Tässä dokumentissa arvioin Valtion Rautateiden tarjoaman internetissä toimivan lipunostopalvelun tehokkuutta, tuloksellisuutta ja käyttäjäkokemusta.
Tehokkuutta mittaan ostotapahtuman alusta loppuun suorittamilta vaaditulla ajalla. Tuloksellisuudella mitataan ostotapahtuman onnistumista ja käyttäjäkokemuksella mitataan käyttäjän näkökulmasta tapahtuman miellyttävyyttä ja helppoutta.