gistfile1.txt

Jag: Varken datatrafik eller sms, telefonsamtal fungerar dock.
Var god dröj medan vi kontaktar en supportperson...
Jag: hej, har i förra veckan fått meddelande om att mitt nummer är färdigflyttat och bytte då till mitt nya simkort
telefonsamtal ut/in fungerar
däremot kan jag varken skicka eller ta emot sms och någon datakoppling får den inte
nätinställningar är nollställda och apn med mera är rätt.
kan inte använda min telefon om detta inte fungerar
Stina: Hej, startade du om telefonen efter du fick SMS om nummerflytten?
Jag: ja
Stina: Vad använder du dig av för telefon?
Jag: omstartad flera gånger efter det och haft den av i längre perioder
det är en iphone 5
känns som ett backend problem
Stina: Har du dubbelkollat att du har mobildata på? avstängd Wifi?
Jag: ja
Stina: Nollställt nätverksinställningarna?
Jag: ja
Stina: ska kika om det är något i vårt system. ett ögonblick
Jag: tack!
Stina: i första anblicken finner vi inget problem, men jag ska kika i ett annat system så ska vi se vad som orskar problemet med surfen.
Jag: ok
Stina: Finner inga problem.
Vad för Apn har du inskrivet?
Jag: data.tre.se
men som sagt är det inte bara data som är problemet, sms in/ut går inte heller
Stina: Men det går att ringa med telefonen?
Jag: ja
nytt abonnemang med nummerflytt
Stina: Problemet är att det finns ingenting i våra system som orsakar det problem du beskriver. Utan det ligger i hårdvaran.
Och du är säker på att du gick in på Inställningar-> allmänt->nollställ->nollställ nätverksinställningar
Jag: då är det hårdvaran som i det simkort ni skickat
ja jag är säker
telefonens nätinställnignar är nollställda. allt fungerade med mitt tidigare abonnemang och sim, andra simkort fungerar i telefonen
erat simkort fungerar inte
Stina: Vad har du för IMEI-nummer? Du finner det på bakstiden på telefonen
Jag: nummerflytt fick jag info om att den är gjord men jag har ju dessa problem så det enda jag kan se är att det är strul i och med nummerflytten, villket inte är allt för ovanligt
IMEI: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Stina: Jag skulle rekomendera dig att uppdatera till den nyaste mjukvaran i telefonen, och se om det hjälper.
Jag: ja nu är det ju redan senaste
har ni ingen second/thirdline du kan skicka detta problem vidare till
bör inte vara första gången detta har hänt att det blir ett fel med ett abonnemang
Stina: Vi är både first, second third, och vi har tittat i alla system som går att titta i, det vi ser är att det är hårdvarurelaterat, vilket innebär att det ska hjälpa med en vanligt omstart eller uppdatering.
Detta problem har inte förekommit tidigare, utan det hjälper alltid med en omstart.
Kolla under OM på telefonen, vilken verision har du där?