Dropbox サポート担当者様、
いつもお世話になっております。Dropboxユーザーの石丸です。
先日、使っているPCの調子が悪くなったためクリーンインストールを行いました。Dropbox Backupでバックアップをとっていたディレクトリ (具体的にはMusic, Movies, Pictures) を初期化後のPCに持ってきたいのですが、方法を調べても見つけることができませんでした。どのように行えばいいか、ご提示いただけますでしょうか？
ちなみに、 https://www.dropbox.com/backup/all にダウンロードボタンがあるのは確認したのですが、実行すると「圧縮するファイルが多すぎます」という理由でダウンロードができません。
スクリーンショット: https://gyazo.com/d86635bdd7ed4498df943b501c6dfbf8
ダウンロード可能なサイズになるまでディレクトリを潜って個別にダウンロードする案は、Macのpackage機能を使っているディレクトリ (Photosなど) で不整合が起きると予想されるので、できれば避けたいと思っています。
よろしくお願いいたします。
お客様
お世話になっております。Dropboxサポート担当 〇〇と申します。
この度はDropboxにお問い合わせをいただきまして、ありがとうございます。今回、お客様から頂戴しましたお問い合わせについてサポートを担当いたします。よろしくお願いいたします。
Dropbox Backup のクエリと、バックアップをパソコンに直接復元する方法に関するお問い合わせをいただきました。
パソコンのバックアップ全体を新しいパソコンに復元するには：
新しいパソコンで Dropbox デスクトップ アプリをダウンロードします。
すでにバックアップが作成されている場合は、バックアップから復元するよう促すメッセージが表示されます。
既存のバックアップが複数ある場合は、ドロップダウンから希望のバックアップを選択します。
［ファイルを追加する］をクリックします。
［確認］をクリックします。
［OK］をクリックします。
バックグラウンドで復元が完了する間、通常通りパソコンを使用することができます。完了して通知が表示されたら［OK］をクリックします。
パソコンのバックアップの一部、または外付けハード ドライブのバックアップの一部のみを新しいパソコンに復元するには：
dropbox.com にログインします。
左上のグリッド アイコンをクリックします。
表示されたメニューで［バックアップ］をクリックします。
Dropbox Backup が新しいタブで開きます。
［Mac］または［PC］をクリックします。
ダウンロードするフォルダ名の横にあるチェックボックスをオンにします。
［ダウンロード］をクリックします。
他にも Dropbox Backup について不明な点などがございましたら、よくある質問をご参照ください。
詳細については、次のヘルプセンターの記事を参照してください。
https://help.dropbox.com/ja-jp/organize/how-to-use-dropbox-backup
以上がご案内となりますがお客様のお問い合わせにご回答となりましたら幸いです。
他にもDropboxに関する質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。
〇〇
〇〇様
Dropboxにログインするとバックアップのダウンロードボタンがあることは私も把握しています。しかし繰り返しになりますが、ご提案いただいた方法では、ダウンロードボタンを押した際に「圧縮するファイルが多すぎます」という理由でダウンロードができませんというメッセージがでて、目的を達成することができません。
また、Dropboxデスクトップアプリを起動しましたが、下記のような復元するよう促すメッセージは表示されませんでした。
すでにバックアップが作成されている場合は、バックアップから復元するよう促すメッセージが表示されます。既存のバックアップが複数ある場合は、ドロップダウンから希望のバックアップを選択します
Dropboxデスクトップアプリで同じディレクトリをバックアップの対象にした場合も、以下のスクリーンショットのように異なるバックアップ (ディレクトリ名 (1) )が作成されるのみで復元はできない模様です。
https://gyazo.com/9acee1a0b87f6fff52c607c28207fa50
石丸
お客様
いつもお世話になっております。
Dropboxサポート担当 〇〇でございます。
追加情報をありがとうございます。
セキュリティとプライバシー上の理由から、リンクを開くことはできません。
トラブルシューティングを続行するには、スクリーンショットをこのメールに直接送っていただけますか?
次のスクリーンショットをお送りください。
メニューバー内 (Mac)
画面右上のメニューバーにある Dropbox アイコンをクリックします。
右上隅にあるアバター (プロフィール写真またはイニシャル) をクリックします。
[環境設定]をクリックします。
「バックアップ」タブをクリックします。
「セットアップ」をクリックします
あなたのコンピュータのバージョンを教えていただけますか?
ご利用のパソコン名もお知らせください。リンクしているパソコンを確認するには、［セキュリティ］ページにアクセスしてください。
https://www.dropbox.com/account/security
スクリーンショットの撮り方については次をご覧ください。
Mac OS
スクリーンショットの撮り方： https://support.apple.com/en-us/HT201361
このチケットには、必ずスクリーンショット ファイルのコピーを添付してください。スクリーンショットの共有リンクをご提供いただいてもこちらでは開くことができません。複数のスクリーンショットをお送りいただく場合は、1 つのドキュメントにまとめず、1 件ずつこのメールに添付してください。他にも問題解決に役立つと思われる情報があれば、併せてお知らせください。
ご返信お待ちしております。
他にもDropboxに関する質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。
〇〇
〇〇様
スクリーンショットを添付でお送りします。
コンピュータ名/バージョンはMacBook Air (M2, 2022), Ventura 13.3.1 です。
石丸
Screenshot 2023-05-17 at 22.41.20.png
Screenshot 2023-05-17 at 22.41.28.png
お客様
いつもありがとう。
Dropbox サポートの〇〇です。
お返事ありがとうございます。
スクリーンショットもありがとうございます。
さらにトラブルシューティングを行うため、このページのスクリーンショットを送信していただけますか?
https://www.dropbox.com/backup/all
あなたのパソコンのOSのバージョンを教えていただけますか？
パソコンの名前をお知らせください。
どのコンピュータにリンクしているかを確認するには、ここから「セキュリティ」ページにアクセスしてください。
https://www.dropbox.com/account/security
このページは Dropbox Web サイトから入手できます。 アクセスするには、次の手順に従ってください。
Dropbox について他にご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
どうもありがとうございます。
〇〇
〇〇様
スクリーンショットを添付でお送りします。
OSのバージョン: MacOS X 13.3.1
コンピュータ名: Shoyas-MacBook-Air.local
です。よろしくお願いします。
石丸
Screenshot 2023-05-19 at 9.25.40.png
お客様
いつもお世話になっております。
Dropboxサポート担当 〇〇でございます。
ご返信をいただきまして、ありがとうございます。
すべてのファイルをバックアップ Mac からコンピュータに直接移動したい場合は、以下の方法に従ってください。
Dropbox バックアップを無効にすると、コンテンツを Mac フォルダに保存することができます。
1)Dropbox デスクトップの設定を開きます。
2)「バックアップ」タブをクリックします。
3)「バックアップの管理」をクリックします。
4)「設定の調整」で、「バックアップを無効にする」をクリックします。 (下にスクロールする必要があります)
5)「この Mac 上のフォルダーにコンテンツを保持する」をクリックします
6)[この PC/Mac 上のフォルダーにコンテンツを保持する] を選択した場合、バックアップを停止したファイルとフォルダーはコンピューター上の元のフォルダーに保存されます。
[コンテンツを Dropbox に残す] を選択した場合、これらのフォルダに追加した新しいファイルはコンピュータ上の元のフォルダに保存されますが、コンピュータのバックアップで以前に Dropbox にバックアップしたファイルとフォルダは Dropbox アカウントに残ります。 パソコンでは、Dropbox の「マイ ファイル」と呼ばれる元のフォルダにあるファイルにショートカットからアクセスできます。
7)「バックアップを無効にする」をクリックします。
それが役立つかどうか教えてください。
他にもDropboxに関する質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。
〇〇
〇〇様
ご提案いただいた方法を試したところ、 https://www.dropbox.com/backup/all では以前の旧PCの「Mac」がなくなって新PCの「Mac (1)」飲みが表示され、旧PCからアップロードしていたバックアップのデータがすべて消えました。 (スクリーンショットを添付します)
これは私の想定している解決策ではなく、かつ、バックアップが消えて非常に困る状況です。
対処法をご提示いただけますでしょうか。
石丸
Screenshot 2023-05-19 at 12.41.42.png
お客様
いつもお世話になっております。
Dropboxサポート担当 〇〇でございます。
ご返信をいただきまして、ありがとうございます。
古いコンピュータと新しいコンピュータの両方で以下を検索してください。
- Dropbox デスクトップ フォルダ内で「コンピュータ上のファイル」または「Dropbox 内のファイル」ショートカットを探します。
私のコンピュータ上のファイルは Mac の Dropbox アカウントに保存されます
たとえば、Mac の場合
古いレイアウト:
/Users/john/Dropbox/My Mac (johnsmac)/Documents/コンピューター上のファイル
新しいレイアウト:
私のコンピューティング上の /Users/john/Dropbox/Mac/Documents/Files
Dropbox 内のファイルは元の場所に残ります
たとえば、Mac の場合
Dropbox 内の /Users/john/Documents/ファイル
- 両方のコンピュータ上の元のフォルダの場所を調べます。
両方のコンピューターのダウンロード、ドキュメント、ミュージック、デスクトップの中を見てください。
- Dropbox デスクトップ フォルダまたは Dropbox.com を開き、「Mac」または「MyMac」という名前のフォルダを探します。
Mac の Finder からアクセスした場合、フォルダーは非表示になります。
隠しフォルダー/ファイルを表示するには
Mac の場合: Command + Shift + ドット (Command + Shift + .) を押します。
-
Mac (My Mac) フォルダの名前を変更しようとした場合は、Finder を閉じて再度開き、名前が変更されたフォルダが存在する場合はそのフォルダを確認します。
-
Dropbox がまだ同期している場合は、ウェブ上のファイル (dropbox.com/home) を確認してください。
-
両方のコンピュータのゴミ箱の中を見てください。
2 台のコンピュータのうちの 1 台でファイルを見つけた場合は、お知らせください。
他にもDropboxに関する質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。
〇〇
〇〇様
PCをクリーンインストールしてDropbox Backupからの復元を試みたので、「古いコンピュータ」は手元にありません。
ご提案いただいたすべての場所を探しましたが、Dropbox Backupでアップロードしたファイルを見つけることはできませんでした。
Dropboxのシステム上で、バックアップ自体を古いコンピュータからアップロードしたものに復元していただくことは、可能ですか？
石丸
お客様
いつもありがとう。
Dropbox サポートの〇〇です。
お返事ありがとうございます。
バックアップ コンテンツの復元を支援するために、お客様のリクエストを当社の専門チームに転送します。 調査が完了次第、ご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちください。
問題の解決に役立つと思われるその他の情報をお持ちの場合は、このメールに追加してください (すべての関連情報を同じメールに集めると、問題をより迅速に解決できます)。 。
Dropbox について他にご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
どうもありがとうございます。
〇〇
〇〇様
ご回答ありがとうございます。専門チームの方には以下2点を依頼していただけると幸いです。
・「Mac (1) 」で上書きされたDropbox上のバックアップをもとの「Mac」に戻すこと
・もとに戻したDropbox上の「Mac」のバックアップを初期化後のMacに適用する方法
よろしくお願いいたします。
石丸
お客様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
お問い合わせいただいております、『Computer Bakup』に関してご連絡させて頂いております。
引き続き対応を進めさせて頂きたく存じますので、下記の情報を頂戴できれば幸いでございます。
残念ながら弊社側から復元をする事ができない状況でございます。
インターネットブラウザにて https://www.dropbox.com/backup/all を開いて頂き下記の”・・・”から”削除したバックアップを表示する”を押して頂いたのちに表示される削除済みのフォルダリストの画面コピーを頂ければ幸いでございます。フォルダの中を見る事ができる様であればフォルダの中を見て頂きフォルダ名の右側の”・・・”から復元が可能な状態かをご確認頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
"削除したバックアップを表示する"を押した後のスクリーンショットを添付でお送りします。
上書きされた「Mac (1) 」があるのみで、もとのバックアップにはアクセスできない模様です。
「紛失または削除したファイルを簡単に復元」をセールスポイントにしている御社のサービスでサポートに従った結果、保存していたファイルが全て失われて、復元することができない、というのは正直なところ信じがたい状況です。
お手数おかけいたしますが、引き続き、復旧の試みのほどよろしくお願いいたします。
石丸
20297984ef787654a95bef0a82580551.png
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご返信をいただき有難うございます。 弊社側より復元を試みさせて頂きましたので、お手数をおかけしますが今一度https://www.dropbox.com/backup/all を開いて頂きMacが存在するかご確認を頂ければ幸いでございます。 また、Macフォルダが表示されている場合は、フォルダ名の右側の。。。にどの様な選択項が表示されているか画面コピーを頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
https://www.dropbox.com/backup/all を確認いたしましたが、昨日と同じ状態で「Mac」のバックアップは存在しませんでした。 現在のスクリーンショットをお送りします。
石丸 Screenshot 2023-05-23 at 19.07.19.png Screenshot 2023-05-23 at 19.07.33.png
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご確認並びにご返信をいただき誠に有難う御座います。 お手数をお掛けしますが今一度dropbox.comの左側メニューにございます”削除したファイル”を開いていて頂き5月9日を開始日にして頂きMacフォルダが存在するかご確認を頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
ご回答ありがとうございます。
左側メニューから「削除したファイル」を押すのはDropbox cloud backupではなくDropbox cloud storage上で間違いありませんか？ (cloud backupにも「削除したファイル」というボタンがありますが、クリックすると通常のDropboxであるcloud storageに飛びます。)
ご案内いただいた通り「削除したファイル」を開いて開始日を2023-05-09にしましたが、表示されるのはcloud storageで削除したファイルのみでcloud backupの「Mac」フォルダは存在しません。その様子のスクリーンショットをお送りします。
石丸 Screenshot 2023-05-24 at 23.01.17.png
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご返信をいただき有難うございます。 状況承知いたしました。引き続き復元に努めさせていただくようにさせていただきます。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
2週間が経ちましたが、復旧の進捗はいかがでしょうか？
データが消えたことと復旧までメディアライブラリを使えないことの損失が大きいため、これまでのやりとりを消費生活センターへ報告ならびにブログで周知させていただく場合がございます。ご了承いただけますか？
石丸
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
お時間を頂いております大変恐れ入ります。 お手数をおかけしますが、下記にMacフォルダがあるかご確認を頂ければ幸いでございます。
https://www.dropbox.com/share/folders
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
https://www.dropbox.com/share/folders を確認しましたが、Macフォルダはありません。
石丸
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご返信をいただき有難うございます。 引き続き対応を進めさせて頂く様にいたします。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
前回のリマインドからさらに2週間が経過しました。状況はいかがでしょうか？
顧客のデータを消失させて尋ねられるまで音沙汰なしというのは、企業の行動として不誠実であると感じます。厳しい表現で申し訳ありませんが、いま何が起こっているのか・どこまで進んでいるのか、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
石丸
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご返信をいただき有難うございます。 大変申し上げにくいことではございますが、現在開発部にて対応中ではございますが生憎まだご案内ができる状況ではございません。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
返信をいただいてからさらに2週間以上経ちました。進展はありましたか？
石丸
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご連絡をいただき有賀t郎ございます。 大変恐れ入りますが、引き続き開発部にて調査をさせて頂いておる次第ではございますが現段階ではご案内ができる内容がございません。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
データが消えてから5ヶ月が経ちましたが、進展はありましたでしょうか？ この問題が保留されているのではと心配しておりますので、データが消えた原因と5ヶ月間で御社が取り組んだことのレポートをお送りいただけますでしょうか。
(問題が解決されないままサポートチケットがクローズされるというお知らせをいただき、驚いています。)
よろしくお願いいたします。
石丸
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご返信をいただき誠に有難うございます。 チケットクローズのメールが誤って送られてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 調査としましては、上位部にて詳細調査を実施いたしましたが原因並びに復旧方法まで特定することが出来ず、現在開発部にて更なる調査を実施中となっております。 時間を要しており大変恐縮ですが、もう少しお時間を頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
こちらの件、進捗はいかがでしょうか？繰り返しになりますが、データが消えた原因とこれまで御社が取り組んだことのレポートをお送りください。
また、データの復旧が困難とのことでしたら、損失額の補償という形でこの問題をクローズすることも可能だと思います。私としては、消えた550GBのデータと解約できないDropbox Essentials*に相当する額を御社から補償いただければ諦めがつきます。
*添付画像の通り、空であるはずのDropbox Backupが容量を消費しっぱなしで操作もできず、2TBを上回るので、Essentialsの契約を継続せざるを得ない状態になっています。
双方の負担を考えると裁判には持ち込みたくないのが正直なところです。ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
石丸 d2a88427372c1f172897162a972ced23.png
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
ご返信をいただき有難うございます。 本件に関しましては、大変申し上げにくいにですがまだ開発部にて普及の方法を模索している状況でございます。
損失額の補償に関しましては、出来る限り復旧にて解決とさせて頂きたく考えております。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
石丸様
いつもお世話になっております。Dropbox Advanced サポートの△△です。
本件、お時間を要しており誠に申し訳ございません。 開発部署にて修正を加えさせて頂きましたので、お客様側でも当該のバックアプフォルダが見えるようになっているかご確認を頂ければ幸いで御座います。
手順に関しましては下記となります。
https://www.dropbox.com/backup/all を開きます。 上部・・・をクリックし”削除したバックアップを表示する” こちらの中に当該のバックアップがあるかご確認を頂ければ幸いです。
万が一、存在しない場合は”削除したバックアップを表示する”を押していただいたのちに表示される画面の画面コピーを頂ければ幸いで御座います。
どうぞよろしくお願い致します。
△△ | Dropbox https://www.dropbox.com/support
△△様
確認したところ、バックアップフォルダはなく、"削除したバックアップを表示する"ボタンを押すと、添付ファイルの通りNeeds reviewという表示が出ております。
石丸