Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Метод решения конфликта принуждение/
Исходы конфликтных ситуаций
Решение конфликтов в трудовом коллективе
Портал "Экономистъ" - Ваш успех в учебе и работе!
Попытаемся дать общую характеристику исходов в конфликтных ситуациях. Как же протекают конфликты и чем они заканчиваются? Больше того, он и ситуацию видит совсем иначе, чем инициатор. Порой обвиняемый находит свой предмет конфликта, подменяет им первоначально выдвинутый инициатором. На производстве это может выглядеть так: Уход от конфликта Можно назвать несколько типичных исходов в конфликте. Такой исход конфликта - просто откладывание его. Предполагается также, что отложенный конфликт как-нибудь сам собой утрясется. Она представляет возможность и обвиняемому оценить сложившееся положение вещей, найти оптимальный вариант выхода из конфликта. Поэтому такой исход не очень хорош, он оставляет проблему на завтрашний день. Следует помнить, что столкновение поданному предмету не за горами. Например, один из сотрудников сделал замечание другому: Произошел своеобразный обмен ролями инициатор - обвиняемый. Пример из семейно-бытовой жизни. Второй вариант ухода от конфликта более удачен, но проблемы он также не решает. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Он также и более податлив в отношениях и общении и предпочитает уход от конфликта нежели конфронтацию и тем более принуждение [3]. Согласие с противо-речивым мнением наверняка предполагает частичное или внешнее согласие, что зависит от сложности и глубины возникшего конфликта. Это не означает, что он принял к сведению существо претензий, даже как-то осознал предмет конфликта. Нельзя также использовать прием сглаживания как обобщенного согласия обвиняемого с инициатором конфликта. Чаше всего эта форма поведения возникает, если противоречия, возникшие как частное недовольство, перешли в обобщенную оценку отношений. Например, кто-либо из супругов рассказывает другому о том, что у супругов Ивановых сложности отношений возникают из-за патриархальности представлений мужа. В ситуации рассказа жена вспомнила об этом и заявила: Вы мужчины все одинаковы, справедливы только в отношении других, но каждый ведет себя однозначно - патриархально, если это касается лично его! Конфликт будто бы разрешен, хотя бы чисто внешне. Но может ли произойти внутреннее изменение образа мысли мужа?! Тактика сглаживания тем и плоха, что может подрывать доверие партнера. Ведь если он через некоторое время обнаружит, что его слова не возымели действия, что партнер просто пообещал, но не держит слова, то в следующий раз любое заверение будет приниматься с опасением и недоверием. Но у него это давление чаще всего используется не для углубления противоречий, а для их устранения. Для сглаживания свойственно коммуникативное поведение, например, в производственной обстановке. В ответ на замечание, сделанное сослуживцем о громком разговоре по телефону, говорится: До чего же несовершенны современные аппараты. Да и мы на работе действительно так устаем, что любое повышение голоса нас раздражает. Я тебя хорошо понимаю. Надо нам как-то бережливее относиться друг к другу. Вот утром на транспорте В семейно-бытовой сфере такой исход протекает так. Инициатор обвинил партнера в том, что он не сходил в магазин за продуктами, а сейчас сидит и смотрит телевизор. Обвиняемый сглаживает конфликт такими фразами: Муж таким объяснением попытался оправдать свою забывчивость. И если его объяснение было убедительным, инициатор должен принять позицию партнера, оправдав этот случай как частный. Конечно, сглаживание не может бесконечно часто спасать положение, но изредка и не по одному поводу он позволяет снять напряженность в отношениях. Компромиссное решение проблемы Третий тип исхода - компромисс. Под этим исходом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на поиск решения наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не используют откладывание решений на другой срок и не принуждают в одностороннем порядке к одному единственно возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимной равности прав и обязанностей и легализации открытости претензии. Компромисс, при соблюдении правил поведения в конфликте, действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение. Например, на производстве мастер, инициатор конфликта, требует от рабочего качественнее выполнять свою работу. Рабочий, если он сам прилагает максимум усилий и способностей, требует у мастера более совершенный инструмент, который уже есть на складе и его только надо взять. При правильном поведении сторон в конфликте принимается решение: Этот вариант устраивает обоих участников: Пример из семейно-брачного конфликта. Жена просит мужа не курить в квартире, так как запах курева раздражает её. Каждая из сторон обосновывает свое желание. Как в нашем примере, супруги могут прийти к окончательному решению: Такое решение закрепляют надолго, это - подписанный договор, нарушение которого невозможно, так как каждый партнер принял его добровольно [7]. Конфронтация как исход конфликта Четвертый вариант - конфронтация. Неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию, мнение другого. Пример с телефонным разговором: Противопоставление позиций рано или поздно, в силу своей неразрешенности, накапливает не ативный потенциал отношений. Опасность конфронтации - в возможности перейти на личные оскорбления, что обычно происходит, когда все разумные доводы использованы. Единственным положительным моментом конфронтации является то, что экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и, главное, слабые стороны друг друга, понять запросы и интересы сторон. Конфронтация зачастую возникает при переоценке себя и недооценке противника. Но, во-первых, очевидной вещь может быть только для себя. Во-вторых, понимание - непонимание тесно связано с мотивом признать для себя новую позицию, мысль. А если эта позиция противоречит соб-ственным интересам, привычкам, обычаям? Ведь понимание - непонимание, для некоторых людей, есть и признак принятия - неприятия мысли, обычая, привычки другого. Не только мысленно, но как реальное действие. В-третьих, и самое важное - это лишение права другого человека иметь свое мнение, несходное с твоим. Когда мы обнаруживаем согласие, то это мало нас удивляет и настораживает. Несогласие и особенно частое и по большей части вопросов - вызывает неприязнь и непонимание того, что может быть совсем другая точка зрения. С переоценкой себя и недооценкой другого связано качество личности - эгоцентризм. Вот и оказывается, что то, что сказал Я - это имеет существенное значение, а то, что сказал противник В этом случае минимальное несогласие - есть посягательство не просто на мнение, но лично на наше дорогостоящее Я. Нельзя забывать, что в споре, конфликте никогда не родится истина. Эта заповедь - одна из основных и если кто-нибудь о ней вспомнит, конфронтация может смягчиться. Конфронтация становится приемлемой, когда отстаиваются принципиальные вопросы: Если конфронтация вскроет многообразие точек зрения, значит, и в твоей позиции не все однозначно. Это заставляет думать, сомневаться, а значит, скать новые пути решения, казалось бы, неразрешимых вопросов. Здесь, конечно, необходимы арбитры третьи лица , нейтральная территория, правила дискуссий [7]. Принуждение в конфликте Пятый вариант исхода конфликта - он самый неблагоприятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициатора конфликта. Например, начальник отдела, пользуясь своим ад-министративным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право?! Этот исход конфликта, в некотором смысле, действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конфликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условиях, в официальных отношениях военнослужащих, в какой-то мере на производстве, где взаимоотношения регламентированы четкой системой прав и обязанностей, он отчасти оправдан, то этот исход изживает себя в системе современных личных, родственных, супружеских отношений. Мастер, принуждающий рабочего соблюдать трудовую дисциплину, фактически действует не от себя лично, а от имени той организации, которая его уполномочила соблюдать правила трудовой дисциплины. Иную оценку и отклик получает исход принуждения в семейно-брачных отношениях. Жена недовольна тем, что муж не убирает за собой вещи. В момент конфликта она может просто принудить его под ее надзором их убрать. При этом мотивировка этого принуждения может быть вполне разумная: Такая форма обоснования и принуждения вполне приемлема и даже необходима в отношениях родитель - дитя, но в супружеских, родственных отношениях она может привести к кризису. Дело в том, что партнер, которому навязано какое-то поведение, может чувствовать себя глубоко ущемленным, оскорбленным и униженным. Рассмотренные многообразные исходы конфликтов: А если уход используется обоими партнерами, то можно говорить о взаимной индифферентности отношений. Такой вариант обеспечивает большую самостоятельность и она оправдана при приятельских отношениях. Еще острее уход, как исход конфликта, проявляется в семейно-брачных, родственных, родительских отношениях. В совместной производственной деятельности общая цель, а также знания, умения, навыки участников позволяют компенсировать противоречия и тем более уход от них. Участники должны быть готовы к полному преобразованию отношений вплоть до их разрыва. В личной жизни конфронтация рано или поздно приведет к разрыву супружеских, родственных и дружеских отношений. Гришиной Для описания типов поведения людей в конфликтах К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связан-ная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет пять способов регулирования конфликтов , обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями кооперация и напористость: Соревнование конкуренция - стремление добиться своих интересов в ущерб другому. Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого. Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие. Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Сотрудничество - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Люди, различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта А и В, из которых Вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, Вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно номеру утверждения и одному из вариантов А и В. Отвечать надо как можно быстрее. Я стараюсь найти компромиссное решение. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. Я стараюсь добиться своего. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что бы со временем решить его окончательно. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. Я твердо стремлюсь достичь своего. Я пытаюсь найти компромиссное решение. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. Я предлагаю среднюю позицию. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Я стараюсь успокоить другого и, глазным образом, сохранить наши отношения. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. Я стараюсь не задеть чувств другого. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Я отстаиваю свои желания. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры, В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. Обработка полученных результатов После того как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа. В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: Владимир Дмитриевич Небылицин, видный отечественный психолог, специалист в области исследований психофизиологических основ индивидуальных различий. Преемственность в психологической науке: Национальный психологический конкурс Ежегодный Санкт-Петербургский Профессиональное Сообщество. Исходы конфликтных ситуаций политическая психология , психологическая наука , психодиагностика. Обозов Николай Николаевич профессор, доктор психологических наук, ректор, Академия психологии, предпринимательства и менеджмента. Добавить материал Все материалы На главную. Курс развития творческого мышления Комплект ученика для детей 5 6 — 8 лет. Технология конструирования тренинга под задачи организации. Поведенческие расстройства у детей и подростков: Психологическая работа с семьей. Информация об издании Правила публикации Разработчик портала Versus Ltd.
Где проводана пассате
Русское агентство новостей главная страница
Газета новости медицины севастополя
Способы решения конфликтов
Проблема текста влияние искусствана человека
Сонник видеть новорожденного
Развитие электронных денег в россии
3.Методы разрешения конфликтов
Как научиться красить глаза тенями пошаговая инструкция
Со скольки можно взять кредит
3.Методы разрешения конфликтов
Где выкладывают результаты огэ
Где найти промо код
Тесто для вафельницы электрической рецепт с фото
Способы решения конфликтов
Условное обозначение давления газа