Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций.
Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте
Коммуникации в менеджменте
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Внешняя среда направляет информацию для того, чтобы организация адекватно изменила свое поведение. При этом формирование информационного потенциала менеджера осуществляется с помощью информационных потоков, вырабатываемых внешней и внутренней средой. Различия в информационных потребностях менеджеров позволяют условно разделить управленческую деятельность на категории:. Эти категории деятельности соответствуют обязанностям управляющих высшего, среднего и низового звена. Информационная система должна предоставлять менеджерам информацию, соответствующую требованиям, предъявляемым к ней каждым из уровней управления. Кроме того, руководителям нужна специфическая информация , относящаяся к области их конкретной профессиональной деятельности. Так, управляющему по сбыту требуется информация о торговых сделках, вкусах потребителей, конкурентоспособности новых товаров, а для управляющего производством? Для ясного понимания информации необходимо, чтобы формы ее представления отражали существо вопросов;. Соответствие потребностей управляющих возможностям информационно-управляющей системы. Увеличение производительности, рост, накопление и использование ресурсов; выживание всей организации. Данные о среде и тенденции, прогнозы, сводные отчеты об операциях, уведомления об исключительных проблемах. Установление организационных целей, политики, ограничений, принятие решений, касающихся стратегических планов и управления всей организацией. Размещение ресурсов в соответствии с распределенными заданиями, установление оперативных планов, контроль операций. Сводки о результатах операций и уведомления об исключительных ситуациях, относящихся к делу действиях и решениях других руководителей среднего звена. Установление оперативных планов и политики, контроль процедур, составление уведомлений об исключительных ситуациях, составление оперативных сводок по распределению ресурсов, о действиях и решениях для других управляющих среднего звена. Производство товаров или услуг в пределах бюджетов, установление потребности в ресурсах, перевозке и хранении материалов. Свободные отчеты о взаимодействиях, подробные отчеты по проблемам, оперативные планы и политики, процедуры контроля, действия и решения, связанных между собой управляющих. Составление уведомлений об исключительных ситуациях и сообщений о состоянии работы, определение потребности в ресурсах, составление рабочих календарных планов. Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые проводят стратегические исследования и длительные тренды в организации и ее окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. История развития и основные средства внутренних организационных коммуникаций и способов распространения информации. Средства передачи и получения управленческой информации. Обзор и анализ практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции. Понятие коммуникации как процесса обмена информацией, опытом и сведениями. Содержание и сущность восходящей, нисходящей и горизонтальной коммуникаций. Управленческая информация, используемая в менеджменте. Взаимосвязь коммуникаций и видов информации. Роль и значение внутренних коммуникаций в деятельности руководителя предприятия. Разновидности внутренних коммуникаций организации и их отличительные характеристики. Проблемы, связанные с данными коммуникациями и методы их разрешения руководителем. Развитие коммуникаций в системе управления. Эффективность коммуникаций в менеджменте. Информации в коммуникационном процессе. Информация как технологическая основа менеджмента. Понятие, виды и коммуникативные свойства информации. Роль коммуникаций в менеджменте. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест. Коммуникации как процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменения его знаний установок или поведения. Преграды межличностных коммуникаций микробарьеры. Пути улучшения системы коммуникации. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте. Коммуникационные барьеры и их преодоление. Информационные потоки в организации. Этапы разработки эффективной коммуникации. Анализ коммуникационной системы в ЗАО "Пикник". Цели, виды и формы коммуникации. Значение коммуникации в организации. Коммуникационный процесс в менеджменте и его результаты. Понятие эффекта коммуникационного процесса, его элементы источник, получатель, сообщение, канал. Использование информации в коммуникационном процессе современной организации. Виды и функции коммуникации, их практическое использование ЗАО "Аврора Интур" и структура. Определение влияния внешних коммуникаций на активизацию деятельности компании. Виды, модели и функции коммуникации. Сущность коммуникационного процесса и влияющие на него организационные факторы. Способы повышения эффективности коммуникационной системы. Развитие внешних и внутренних связей для повышения эффективности управления. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная Коллекция рефератов "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Коммуникации в менеджменте. Понятие, виды и формы коммуникаций. Коммуникация как способ получения менеджером необходимой для принятия решения информации и передачи управляющих воздействий исполнителям, осуществляемая по каналам информационной связи в виде системы внешних и внутренних договоров, называющиеся каналами. Феодосийский политехнический институт Национального университета кораблестроения им. Макарова Реферат по менеджменту на тему: Коммуникации - это обмен сообщениями и информацией между двумя или более лицами. Коммуникация - это способ получения менеджером необходимой для принятия решения информации и передачи управляющих воздействий исполнителям. Коммуникация осуществляется по каналам информационной связи, которые называются каналами коммуникации. С технической точки зрения каналы информационной связи - кабельные сети, спутниковые каналы, радиосвязь. С информационной точки зрения каналы информационной связи - это система внешних и внутренних договоров, с помощью которых передается управляющая информация. Обмен информацией необходим между организацией и ее окружением, между всеми уровнями управления, между подразделениями организации, расположенными на одном уровне. В зависимости от способа обмена информацией различают: Они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации. Сети неформальной организационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту или иную информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникации. Система неформальных коммуникаций способна рождать слухи , которые могут отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций. Существует две точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи: Формальные коммуникации делятся на вертикальные и горизонтальные: Вертикальные коммуникации , в свою очередь, подразделяются на: Этот тип коммуникаций непосредственно связан с управлением. Межличностные коммуникации делятся на: Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация адресатом получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны. Этапы и элементы коммуникационного процесса Базовые сегменты процесса обмена информацией: Процесс коммуникаций Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Идея еще не трансформирована и не приобрела формы, в которой она просуществует в обмене информацией, отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информации. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен учесть множество факторов. Необходимо осознать, какие идеи предназначены к передаче до того, как будет отправлено сообщение, быть уверенными в адекватности и уместности идей с учетом конкретной ситуации и цели. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации, жесты, иные символы. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал , совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать два или более средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, так как отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообщения, которую многие люди по ошибке принимают за процесс коммуникаций. После передачи сообщения отправителем, получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно отправитель имел в виду, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом этапе завершается. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связь - это ответная реакция , сигнал , направляемый получателем информации отправителю сообщения как подтверждение факта получения сообщения, характеризующий степень понимания или непонимания содержащейся в нем информации. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум , который неизбежно возникает в процессе обмена информацией. Шум в информационной системе - это все то, что искажает смысл передаваемой информации. Характеристика коммуникаций Тип коммуникаций Этапы процесса коммуникаций Каналы коммуникаций Межличностные Зарождение идеи или отбор информации Устная передача На основе письменного общения Выбор канала передачи информации Совещания Формальные Передача сообщения Телефонные переговоры Неформальные Интерпретация сообщения получателем Письменная передача Вертикальные Реализация сообщения Служебные записки Горизонтальные Отчеты Вербальные Электронная почта Невербальные Компьютерные сети Формирование коммуникационных сетей и процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляется на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица. При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса. Вся система коммуникаций в соответствии с организацией управления делится на внешнюю и внутреннюю. Внешние коммуникации Внешние коммуникации коммерческие отношения - это отношения между участниками сделки контрагентами , регламентируемые коммерческими договорами контрактами на куплю-продажу, аренду, кредит или другой вид хозяйственных операций. Внешние коммуникации осуществляются в устной, письменной и электронной форме между организацией и ее внешней средой: С потребителями организации сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью основное внимание уделяется созданию определенного образа имиджа организации на местном, национальном или международном уровне. В сфере государственных отношений, организации подготавливают разнообразные письменные отчеты, предоставляют необходимую информацию. Внутренние коммуникации Внутренние коммуникации деловые и трудовые - это внутренние управленческие и трудовые отношения, существующие в устной, письменной и электронной форме внутри организации. Управленческие отношения - это отношения между руководителями и подчиненными. Они регламентируются учредительными документами договор, устав , положениями о структурных подразделениях предприятия объединения , договорами с наемными управляющими. Различают следующие виды коммуникаций внутри организации: Коммуникационные барьеры Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, то есть менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация. Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Различают коммуникационные барьеры на макро- и микроуровне. Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. Макробарьеры коммуникаций Микробарьеры коммуникаций Перегрузка информационных сетей и искажение информации. Отношение источника отправителя информации к получателю адресату. Потребность во все более сложной информации. Отношение адресата к источнику информации. Интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков. Восприятие получателем информации многозначных слов. Так же различают межличностные и организационные барьеры. Для общения нужно уметь: Трудности в развитии коммуникаций в современной организации проявляются как: Искажение информации при ее движении внутри организации происходит по следующим причинам: Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Информационные перегрузки связаны с тем, что менеджер нередко оказывается не в состоянии реагировать на всю поступающую информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему достаточно важной. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Причины, вызывающие появление подобных трудностей, получили название коммуникационных барьеров: Причины, которые вызывают появление подобных трудностей: Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вкладывается в используемые слова. Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. К ней также относится то, как мы произносим слова интонация, модуляция голоса, плавность речи. Значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания. Пути преодоления коммуникационных барьеров. Вы не можете слушать, разговаривая. Если вы понимаете, о чем идет речь, подтвердите это; если нет? Многие менеджеры считают, что им неудобно давать советы работнику, касающихся решения его личных проблем. Все, что от вас требуется,? Возможно, для вас это будет неожиданностью, но хороший совет - это не главное, за чем обращаются к вам работники. Часто они знают, что им делать, и не нуждаются в каких-либо указаниях, они нуждаются в общении и понимании того, что их выслушают. Ваша роль состоит в том, что бы создать доверительную атмосферу для обсуждения и способствовать получению работником необходимой помощи. Большинству людей не нравится критиковать других, поэтому они часто избегают этого. Однако критика может быть позитивной и продуктивной, в зависимости от того, как вы ее выражаете. Если вы раздражены или слишком поглощены обдумыванием проблемы, то можете начать высказываться, еще не имея четкого представления о том, что вы говорите. Остановитесь и спросите у самого себя, что вы хотите изменить и почему какой способ и время являются лучшими для того, чтобы подойти к другому человеку. Вы никогда не должны доводить критику до того, чтобы подавить человека или вызвать у него обиду. Вы никогда не должны критиковать для того, чтобы показать своё верховенство или власть, или чтобы потешить свое самолюбие. Дайте понять подчиненным, что они будут иметь возможность улучшить свою работу. Предлагайте конкретные решения проблем и давайте конкретные указания. Мало пользы от приказов работать лучше, если люди не знают, как это сделать. Не используйте выражение "делать так? Попробуйте сделать это другим способом". Рассмотрите все "за" и "против" относительно других способов выполнения данной работы. Информация как средство коммуникации Информация? Информация, используемая для управления, подразделяется на: Текущая информация , в свою очередь, подразделяется на: По аспектам управления информация классифицируется на: Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило требования к информационному обеспечению процессов управления. Вместо общей информации о состоянии внешней среды в целом, организации испытывают все большую потребность в более специфической и целенаправленной информации. Развитие информационных потребностей находит отражение в типе собираемых данных, начиная с периодических отчетов статистический уровень , систематических данных динамический уровень и заканчивая информацией, получаемой на основе конкретных сделок с клиентом в индивидуальном порядке. Информационная система - совокупность взаимосвязанных элементов целей, принципов, методов, средств и т. Она является неотъемлемой и важной частью менеджмента на предприятии и включает в себя как локальную, направленную на обеспечение внутренних коммуникаций, так и глобальную, обслуживающую внешние коммуникации подсистемы. Информационные системы Пользователь современных информационных систем должен иметь возможность: Указанные возможности реализуют соответственно: Информационно-поисковые системы позволяют вводить запрос на естественном языке. При этом ответ формулируется за счет информации не только в виде, хранящейся в памяти, но и полученной путем логического вывода и вычислений. Расчетно-логические системы основаны на принципе библиотечной организации программ. Экспертные системы имитационные системы используются там, где формализация с помощью математических моделей затруднена или невозможна. Они основаны на использовании логико-лингвистических моделей, носящих в отличие от математических моделей семантический характер. Они дифференцируются по функциональным областям и включают: Информационное обеспечение менеджмента Содер ж ание и виды управленческой информации Информационное обеспечение менеджмента включает сбор , переработку, хранение и передачу пользователю управленческой информации. Информация от латинского informatio - разъяснение, изложение , первоначально - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом с помощью условных сигналов, технических средств, и т. В практической деятельности часто смешиваются понятия информации и данных. Под информацией обычно понимаются данные, преобразованные в форму, которая является значимой и полезной для пользователей. Данные, напротив, являются потоками фактов, представляющих результаты, встречающиеся в организациях или в окружающей среде прежде, чем они были организованы и преобразованы в удобную для пользователя форму. Информация состоит из объективных фактов и предположений, которые влияют на восприятие лицом, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с рассматриваемой проблемой или возможностью. Все, что потенциально позволит снизить степень неопределенности - факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи или слухи - может считаться информацией. Факт - это событие или условие, которое наблюдается напрямую простейший вид информации. Такая оценка может отличаться от факта по двум причинам: Последствия обеих ошибок могут быть сведены к минимуму: Оценки связаны с прошлым и настоящим, тогда как прогнозы связаны с будущим. Частично они основаны на экстраполяции тенденций, частично на аналогии и частично на здравом смысле. На практике часто используют обобщенные связи как основу для оценки и прогноза. Например, они устанавливаются между объемом продаж и такими факторами как национальный доход, доверие потребителя, план расходов корпоративного капитала и т. Слух отличается от факта только тем, что источник информации менее надежен. Но слух может быть единственным доступным источником отдельных видов информации. Наиболее примечательное свойство информации - способность вызывать изменения. Непременным условием выживания в условиях рынка и сохранения конкурентоспособности является адаптация к изменяющимся потребностям потребителей. Поэтому практическая ценность информации прямо пропорциональна роли, которую она играет в принятии решений и его важности для организации. Исследователи в области теории информации считают, что для понимания и последующего использования конкретной порции информации получатель должен обладать определенным запасом знаний. Совокупность знаний, позволяющих распознать некоторое множество информационных продуктов, называется информацио н ным потенциалом. В этом смысле различают информацию, которая поступает в организацию из внешней среды и из внутренних источников, и, соответственно, направленную во внешнюю среду и для внутреннего использования рис. Различия в информационных потребностях менеджеров позволяют условно разделить управленческую деятельность на категории: К управленческой информации предъявляются следующие требования: Информационный процесс в организации В системах управления информационный процесс может быть представлен схемой рис. Среди наиболее важных источников информации выделяют: Схема информационного процесса Большую часть используемой менеджерами информации обеспечивают внутренние источники. При этом специализированная группа работников в составе оргструктуры управления занята целиком или частично информационным обеспечением. Она может включать такие направления, как: Кроме создания подобных специализированных групп, практикуются регулярные отчеты линейных руководителей и служащих. Публикуемые источники поставляют разнообразную информацию по многим вопросам, относящимся к управлению, таким, как население, экономические условия, производство, продажи, правовые и нормативные акты и т. Объемы и надежность такой информации очень разнятся по отраслям и странам мира. Тем не менее, очень трудно найти проблему, по которой нет какой-нибудь опубликованной информации. Другие организации способны поставлять полезную информацию организациям, с которыми они связываются, стремясь продать товары или предоставить услуги. В настоящее время все большая доля информации поставляется информационной инфраструктурой - специализированными организациями, которые занимаются сбором и анализом информации, предлагаемой впоследствии либо любому заказчику в виде стандартного продукта, либо под заказ. Можно выделить четыре основных способа выработки информации ее получения из источников: Самонаблюдение - собственные источники информации человека: Взаимодействие - встречи с одним или несколькими людьми, в течение которых происходит взаимный обмен информацией. Сообщения - письма, файлы данных и специально организованные исследования. Анализ - выработка информации путем использования количественных моделей и методов принятия решений. Если изменчивость и неопределенность обстановки минимальны, то многие решения могут быть запрограммированы и приняты посредством заранее определенных процедур. Это позволяет пропорционально увеличить использование обезличенных источников информации, таких как сообщения и анализ. Однако многие решения могут быть нестандартными. В этом случае для их принятия необходимо использовать больше информации из взаимодействия и самонаблюдения. Запросы как составная часть информационного процесса генерируются менеджерами и специалистами в рамках их служебных полномочий и компетентности. Обработка запросов происходит в специально созданных информационных центрах организации, чаще всего с использованием ЭВМ серверов баз данных и серверов приложений при клиент? Хранение информации - важнейшая составная часть информационного процесса, которая обеспечивает надежную сохранность информации, которая поступила в информационную систему, для ее дальнейшего использования. Выдача информации осуществляется при помощи разнообразных средств вывода, наиболее известными и распространенными из которых являются мониторы и принтеры различных типов и конструкций и проекторы. Информационные системы также нуждаются в обратной связи, которая является возвращаемыми обработанными данными, нужными для того, чтобы приспособить элементы организации для помощи в оценке или исправлении обработанных данных. Информационные технологии Информационная технология - системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которого информация предлагается клиентам. Информационные технологии обладают следующими полезными для менеджера свойствами: При выборе информационной технологии следует учесть: Классификация информационных технологий Признак классификации Виды информационных технологий По способу реализации в информационной системе Традиционные Новые информационные технологии По степени охвата задач управления Электронная обработка данных Автоматизация функций управления Поддержка принятия решений Электронный офис Экспертная поддержка По классу реализуемых технологических операций Работа с текстовым редактором Работа с табличным процессором Работа с СУБД Работа с графическими объектами Мультимедийные системы Гипертекстовые системы По типу пользовательского интерфейса Пакетные Диалоговые Сетевые По способу построения сети Локальные Многоуровневые Распределенные По обслуживаемым предметным областям Бухгалтерский учет Банковская деятельность Налоговая деятельность Страховая деятельность Другие Виды и функции информационных систем В любой системе управления организацией существует информационная система, называемая управленческой информационной системой. Управленческая информационная система - это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. Таким образом, информационная система может быть определена с технической точки зрения как набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, запасают и распределяют информацию, чтобы поддержать принятие решений и управление в организации. В дополнение к поддержке принятия решений, координации и управлению информационные системы могут также помогать менеджерам проводить анализ проблемы, делают видимыми комплексные объекты и создают новые изделия. Компьютерные информационные системы используют компьютерные технологии, чтобы преобразовать данные в информацию, однако существует различие между компьютером и компьютерной программой с одной стороны, и информационной системой - с другой. ЭВМ и программы - техническое основание, инструментальные средства и материалы современных информационных систем. Компьютеры являются оборудованием для хранения и изготовления информации. Программное обеспечение является набором инструкций, которые управляют работой компьютеров. Для эффективного применения информационных систем требуется соответствующая квалификация кадров, методологический инструментарий планово-аналитической работы, адекватная сквозная система внутреннего и внешнего документооборота. Всего этого недостает как отечественным, так и многим зарубежным организациям. С позиции управления бизнес-процессами, информационная система представляет собой организационные и управленческие решения, основанные на информационных технологиях, принимаемые в ответ на воздействия окружающей среды или предупреждающие таковые. В зависимости от уровней управления, в информационной системе выделяют стратегический, управленческий уровни знания, эксплуатационный уровень; и функциональные области, которые предоставляют информацию, соответственно, управляющим нижнего уровня управления, функциональным специалистам, среднему и высшему звеньям управления. Системы эксплуатационного уровня следят за элементарными действиями организации. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы проводить потоки транзакций через организацию. Системы уровня знания помогают интеграции нового знания в бизнес и организации управления потокам документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущим сегментом. Системы уровня управления разработаны для обслуживания контроля, управления, принятия решений и административных действий средним звеном управления. Они автоматически определяют, как идет выполнение работ, и периодически извещают об этом. Некоторые системы уровня управления поддерживают принятие неструктурированных решений, для которых информационные требования не всегда ясны. Соответствие потребностей управляющих возможностям информационно-управляющей системы Уровень управ? Свободные отчеты о взаимодействиях, подробные отчеты по проблемам, оперативные планы и политики, процедуры контроля, действия и решения, связанных между собой управляющих Составление уведомлений об исключительных ситуациях и сообщений о состоянии работы, определение потребности в ресурсах, составление рабочих календарных планов Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые проводят стратегические исследования и длительные тренды в организации и ее окружении. Основные типы информационных систем Системы стратегического уровня Исполнительные системы Executive Support Systems - ESS 5-летнее прогнозирование продаж 5-летнее оперативное планирование 5-летнее прогнозирование бюджета Планирование прибыли Планирование личного состава Системы управленческого уровня Управляющие информационные системы Management Information Systems - MIS Управление сбытом Контроль инвентаря Ежегодный бюджет Анализ капитало? Понятие, виды и формы коммуникаций" скачать. Средства внутренних организационных коммуникаций. Коммуникация и информация в менеджменте. Внутренние коммуникации как часть информационной системы. Коммуникации в системе управления. Коммуникации и информация в менеджменте. Коммуникации в информационном обеспечении менеджмента в организации: Коммуникация и коммуникационные процессы в организации. Структура и функционирование коммуникаций организаций. Другие документы, подобные "Коммуникации в менеджменте. Понятие, виды и формы коммуникаций".
Внутри 36 серия русский перевод
Кс 11 бланк
Стрессоустойчивость как свойство личности
L carnitine energy body
1с 7.7 зуп инструкция
Сколько стоит лист шифера
Гдз история 8 симонова
Резино битумная мастика способ нанесения
История социальной психологиив россии
Сколько погибло людейв первый день вов
Скачать майнкрафт лаунчер на планшет
121 статья ук ссср текст
Как правильно заряжать севший аккумулятор
Характеристики моторного масла тотал 5w30
Где лучше климатв анапеили крыму