= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Загрузить здесь: >>>>>> Скачать ТУТ!
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Деловое общение в менеджменте
Эффективность коммуникации в управлении организацией
Деловое общение в организации
Совершенствование деловых коммуникаций
2.5. Деловые коммуникации
14. Деловые коммуникации в менеджменте: понятие, виды.
Тема: Деловое общение в менеджменте
Понятие о деловом общении и коммуникациях. Виды, стили, формы делового общения. Барьеры и искажения коммуникаций. Убеждение и внушение в коммуникациях. Деловое общение — это вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Коммуникация — процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению — включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальное средство коммуникации — речь; с ее помощью не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Это психический потенциал, он состоит из: Это составляющая разных отношений между объектами, которая показывает характер для эго, суть и значение самих объектных отношений; 5 визуализацию. В ней какие-то психологические содержания, в том числе либидо, катектируют конкретно с психической коммуникативной структурой эго объекта. Различают два вида делового общения: Вербальное общение от лат. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр. Выделяют три основных стиля общения: Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения. Деловое общение реализуется в следующих основных формах: Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства. Деловая переписки — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Неэффективная или сложная организационная структура. Информационная перегрузка - отделы и сотрудники, работающие в режиме цейтнота и с большим количеством информации, просто не справляются с коммуникационным потоком. Несовершенство технических средств - плохой интернет, отсутствие корпоративной почты, нехватка курьерских служб, плохая телекоммуникационная связь и т. К вербальным средствам относятся устная и письменная речь.. К средствам невербальной коммуникации, как правило, относятся: Дистанция, Поза, Мимика, Жесты, Взгляд. К техническим средствам относятся: Особенности проведения каждого из структурных элементов деловой беседы. Основное содержание переговорного процесса. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Манипулятивные технологии и противодействие им. Деловая беседа — это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Структура деловой беседы состоит из пяти фаз: Стадия подготовки переговоров предусматривает осуществление следующих этапов. Выбор средств ведения переговоров Этап 1. Установление контакта между сторонами Этап 1. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации. Формирование атмосферы взаимного доверия. Стадия процесса переговоров включает следующие этапы. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня. Раскрытие глубинных интересов сторон. Разработка вариантов предложений для договоренности. Стадия достижения согласия включает следующие этапы. Выявление вариантов для соглашения. Окончательное обсуждение вариантов решений. На этом этапе осуществляется сбор информации о содержании конф-та, об участниках конф-тного взаимодействия, анализируются причины, последствия, варианты решения и т. На этом этапе осуществляется взаимный обмен информацией. Участники конф-та высказывают свои позиции, оценивают ситуацию, предлагают варианты решения проблемы и т. На этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конф-та, прорабатываются компромиссные варианты, пути движения к консенсусу и др. На этом этапе уточняются детали договора, определяются сроки выполнения обязательств, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля и т. Все это, как правило, находит свое отражение в принятом в качестве документа соглашении. Избегающий - Отказывается приступать к обсуждению конф-тной проблемы. Стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения. Мотивами такого поведения могут быть: Уступающий - Соглашается на любое предложение, в том числе и невыгодное для себя. Мотивом такого поведения могут быть: Отрицающий - Утверждает, что проблема неактуальна, конф-тная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения. Мотивами такого поведения могут быть отсутствие понимания сути проблемы, уход от дискомфорта, связанного с конф-тами и т. Наступающий - Стремится к успеху, принятию решения в свою пользу. Отвергает аргументы и доводы оппонента. Наиболее широкое применение в переговорных процессах получили следующие тактики поведения. Тактика лавирования резервами уступок. Резерв собственных уступок создается на основе анализа баланса интересов в конф-те и соотношения сил и средств противоборствующих сторон. Манипуляция — это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как давление. Но в отличие от прямого, открытого давления оно выступает в скрытой форме. Манипулятор действует по принципу: Приведем наиболее часто встречающиеся манипулятивные приемы: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. Общение со взрослыми и со сверстниками в дошкольном возрасте. Взаимодействие между вербальным сообщением и невербальными коммуникациями. ОБЩЕНИЕ Общение Деловое общение и психология коллектива Деловое общение экстремальных условиях Дикторское объявление. Человек зачитывает рекламное сообщение, затем оно раз за разом прокручивается на радио. Какая разница между речевой деятельностью и речевым общением? Линейные однородные дифференциальные уравнения второго порядка с постоянными коэффициентами. Обобщение на случай уравнения n-ного порядка. Мне известно, что сообщение в таможенной декларации недостоверных сведений влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством государств-членов таможенного союза. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права?
Какой нпф выбрать в 2017
Таблица чемпионата 2016 2017
Можно ли выращивать капусту в парнике
Заказ подарка ру активация карты единая
Body heart перевод