= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Файл: >>>>>> Скачать ТУТ!
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Основы ITIL®
Компания «1С-Рарус» и учебный центр IT Expert приглашают принять участие в онлайн-курсе «Основы ITIL®»
Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL в территориально-распределенном холдинге
Основу ITILv3 составляют следующие шесть публикаций, которые часто называют ядром:. Пять книг соответствуют этапам жизненного цикла услуги за исключением "Введения в ITIL ": Жизненный цикл услуги представлен на рис. Стратегия услуги или Построение стратегии - это основа жизненного цикла услуги. Соответствующая ему публикация обозначает фундаментальность понятия сервис-менеджмента в контексте жизненного цикла услуги. В книге рассматриваются следующие вопросы: Ключевыми темами также являются финансовое управление, управление спросом, организационное развитие и стратегические риски. Поставщик должен использовать этап планирования услуги для постановки целей, понимания ожиданий потребителей и рынка сбыта. Построение стратегии предназначено в первую очередь для того, чтобы поставщик услуг смог оценить свои возможности и решить, может ли он справиться со всеми затратами и рисками в соответствии с заявленным Портфелем услуг. Портфель услуг или портфолио - это полный набор услуг, которые предоставляются поставщиком услуг. Портфель услуг используется для управления всеми услугами на протяжении всего их жизненного цикла и включает три категории: Для любой IT-услуги самым важным является предоставление бизнесу определенной выгоды или ценности. Поэтому при создании услуги поставщик должен в первую очередь учитывать цели бизнеса. Публикация "Проектирование услуги" представляет собой руководство по моделированию и улучшению услуг, а также рекомендации по управлению ими на практике. Этот этап описывает основные принципы и методы моделирования для трансформации стратегических целей в набор конкретных услуг с определенными качествами. Процесс проектирования фактически является безграничным, если речь идет о новых услугах. Он также включает в себя вопросы изменений и улучшений в рамках жизненного цикла услуги, необходимых для увеличения ее ценности с точки зрения потребителей. Ключевыми темами книги также являются Каталог услуг, Полезность , Производительность и Непрерывность услуги, Уровень управления услуг, которые мы рассмотрим далее. Применительно к услуге эта стадия характеризует собой изменение в ее состоянии, соответствующее перемещению ИТ-услуги из одной стадии жизненного цикла к другой. Соответствующая публикация в библиотеке ITIL представляет собой руководство по тому, как эффективно реализовать требования, сформулированные на стадиях проектирования и построения стратегии, на этапе эксплуатации с контролем рисков, отказов и сбоев. Книга объединяет в себе практики в изменении, конфигурировании, улучшении, публикации и развертывании услуг, а также вопросы управления рисками. Эксплуатация услуги воплощает, по сути, этап "донесения" бизнес-значения услуги от поставщика к заказчикам. Наиболее существенным при этом является эффективное предоставление услуги и ее качественное сопровождение. Книга описывает, как можно обеспечить стабильную эксплуатацию услуги наряду с возможностью внесения изменений в дизайн , масштаб, границы и т. Организациям предоставляются инструкции, методы и инструменты для реализации двух методов контроля - превентивного и проактивного. Предложенная в книге информация может быть полезна для принятия решений в вопросах управления доступностью услуги, контроля спроса на услугу, оптимизации нагрузки и решения текущих проблем. Все описанные в книге способы учитывают возможности новых моделей и архитектур, таких как распределенные сервисы, вычисления по схеме "коммунальная услуга" utility computing , веб-сервисы и электронная коммерция. К слову, utility computing или предоставление вычислительных ресурсов по схеме "коммунальная услуга" - это недавно появившаяся бизнес-модель , когда поставщик услуг получает деньги по факту использования услуги, например, по времени ее использования. В традиционной же бизнес-модели пользователь платит за владение системой сервисом. Провайдер таких услуг может оптимизировать использование своих ресурсов, учитывая разные нужды потребителей. Здесь просматривается явная аналогия с предоставлением и использованием электроэнергии, газа и большинства других коммунальных услуг, отсюда и происхождение термина. Непрерывное улучшение услуги заключается в описании методов и средств по увеличению ценности услуги путем реализации улучшений на различных этапах жизненного цикла. Этот этап объединяет в себе принципы, практики и методы управления качеством, изменениями и улучшениями производительности. Из публикации организации могут получить рекомендации о том, как постепенно вводить крупномасштабные улучшения в качество услуг, эффективность эксплуатации и непрерывность предоставления услуг. Руководство предназначено для обеспечения обратной связи результатов улучшений с этапами планирования, моделирования и преобразования. Помимо целей потребителей, услуга должна отражать также стратегию и политику поставщика услуг. Требования формируются на этапе Планирования сервиса в рамках Пакета уровней услуг. Пакет уровней услуг Service Level Package или SLP - это определенный уровень полезности и гарантии для отдельного пакета услуг. Каждый SLP разрабатывается для реализации потребностей отдельного профиля бизнес-деятельности. Этот процесс переходит в Проектирование услуги, где решения, принятые на первом этапе, собираются вместе и реализуются в виде Проектной документации услуги. Проектная документация услуги Service Design Package или SDP - документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла [ 1 ]. Фактически это проектная документация, которая разрабатывается для каждой новой услуги, ввода важных изменений или вывода услуги из эксплуатации. SDP переходит в этап внедрения, на котором услуга тестируется, проходит оценку и валидацию. В результате обновляется так называемая Система управления знаниями по услугам, и услуга переходит в стадию эксплуатации. Система управления знаниями по услугам Service Knowledge Management System или SKMS - набор инструментов и баз данных, которые используются для систематизации знаний и информации об услуге. Она сохраняет, управляет, обновляет и предоставляет всю информацию, которая необходима поставщику для управления услугой на всех этапах жизненного циклах[ 1 ]. Естественно, на протяжении всего жизненного цикла услуга должна улучшаться по мере возникновения необходимости и соответствующих возможностей. Представление управления IT-инфраструктуры в виде комплекса процессов позволяет унифицировать многие аспекты взаимодействия поставщиков и заказчиков услуг. Для каждого процесса определяются роли, цели, задачи, методы и средства, а также входящая и исходящая информация. Таким образом, основным назначением ITILv3 является качественное предоставление и поддержка IT-услуг в соответствии с потребностям бизнеса. Принципиальным отличием третьей версии от второй стал подход к описанию принципов Управления услугами. Помимо группировки процессов Управления услугами в отдельные периоды жизненного цикла , ITILv3 предлагает говорить об IT-услуге в контексте предоставления дополнительной ценности для бизнеса. В ITILv2 IT-служба предлагала бизнесу услуги на базе своей существующей инфраструктуры, стараясь сформулировать в понятных бизнесу терминах характеристики качества услуг. ITILv3 предлагает совершенно иной подход. IT-служба анализирует цели и задачи бизнеса и, исходя из этого, предлагает услуги, которые действительно нужны бизнесу в настоящее время. Применение ITIL не является обязательным, как это происходит, например, со стандартами безопасности или аудита, тем не менее, ITIL в последнее десятилетие стал стандартом де-факто в области управления IT-сервисами во всем мире, включая Россию. Объясните, пожалуйста, выдается ли диплом о профессиональной переподготовке? Если - нет, то почему? Здесь вначале говориться что выдается диплом, а внизу страницы сказано что нет Цитата: Мы ищем курсы, покупаем и публикуем их для вас бесплатно. Учеба Академии Учителя Рейтинг Вопросы Магазин. Курсы Школа Высшее образование Мини-МБА Профессиональная переподготовка Повышение квалификации Сертификации. Информация Глоссарий Дипломы Вопросы и ответы Студенты Рейтинг выпускников Мнения Литература Учебные программы. IT Service Management по стандартам V. Администратор информационных систем , Менеджер , Руководитель , Экономист. BCM , CSI , IRR , ISM , itil , KPI , SLM , SLR , анализ , базы данных , безопасность , бюджет , каталоги , категорирование , компоненты , контроль безопасности , поддержка , политика , приложения , провайдеры , проектирование , производительность , серверы , тестирование , управление активами , форумы. Жизненный цикл услуги Основу ITILv3 составляют следующие шесть публикаций, которые часто называют ядром: Россия, Томск, Томский государственный университет систем управления радиоэлекторники, Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности Реклама на сайте Напишите нам.
Знание структуры и содержания ITIL является необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации управления ИТ-услугами. Специалисты и руководители ИТ, принимающие участие в процессе предоставления ИТ-услуг, требуемых для их компаний. Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики. Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями ИТ или планирующие такое взаимодействие. Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей ИТ, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки ИТ. Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре. Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе. Курсы проводятся во всех региональных учебных центрах Академии АйТи или на базе заказчика. Чтобы забронировать место авторизуйтесь на сайте или пройдите регистрацию. Для функционирования сайта Академии АйТи необходима поддержка скриптов Javascript и Cookies. Включите поддержку JavaScript и Cookies в настройках вашего браузера или скачайте и установите последнюю версию одного из браузеров. Opera Google Chrome Mozilla Firefox. Москва Санкт-Петербург Волгоград Воронеж Иркутск Казань Краснодар Красноярск Нижний Новгород. Пермь Ростов-на-Дону Ставрополь Тюмень Уфа Хабаровск Челябинск Выездное обучение. Электронное обучение Ресурсы для обучения в любой точке мира, в удобное время. ГК АйТи Услуги для корпоративных заказчиков по разработке электронного образовательного контента и организации обучения. Интернет-магазин Здесь можно купить наши спецпредложения. Новый мир Информационно-образовательный портал. Бесплатное открытое онлайн обучение для всех. Свободное программное обеспечение в школах Информационно-образовательный портал. Электронные образовательные ресурсы для учителей Информационно-образовательный портал. Энергосбережение и энергоэффективность Информационно-образовательный портал. Направления обучения Информационные технологии Информационная безопасность Пользователи ПК Графика и дизайн Разработка и тестирование ПО Управление проектами ИТ-менеджмент Менеджмент Бизнес-приложения Гос. Вендоры Microsoft Cisco Oracle Huawei 1C Postgres Professional Академия АйТи Все вендоры. Расписание Смотреть общее расписание Текущее расписание Москва. Экзамены Microsoft Cisco Oracle Huawei EXIN VMware IBM. Сертификация Microsoft Cisco Huawei. Тестовые системы Certiport EXIN Pearson VUE Thomson Prometric. Решения Заказные решения Электронное обучение Электронные демокурсы Открытое обучение - CourseHub. РФ Энергосбережение и энергоэффективность Программы для малого и среднего бизнеса Москвы Успешные проекты. Спецпредложения Акции и спецпредложения Курсы со скидкой. Мероприятия Анонс мероприятий Бесплатные вебинары в записи. Об Академии Академия Руководство Преподаватели История Региональные филиалы Отзывы Сведения об образовательной организации. Профайл Партнеры Статусы Награды Клиенты IT Pro Club. Медиа-центр Новости СМИ об Академии АйТи Фото и видео материалы. Карьера Работа в Академии АйТи Вакансии в Москве Вакансии в филиалах Практика. Главная Курсы Основы ITIL для управления ИТ-услугами. Основы ITIL для управления ИТ-услугами. Описание Отзывы 0 Преподаватели. Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам: Использовать методологии управления ИТ — услугами. Использовать различные модели для последовательного улучшения услуг. Цель курса Формирование базовых знаний и навыков для управления ИТ-услугами Целевая аудитория Специалисты и руководители ИТ, принимающие участие в процессе предоставления ИТ-услуг, требуемых для их компаний. Необходимая подготовка Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре. Что такое ИТ — услуга? Представление менеджера услуг ITIL V2. Представление Исполнительного директора и ИТ - директора. Как организации управляют услугами? Функции и Роли - Жизненный цикл услуги по ITIL V3. Стратегия услуг — цели и задачи. Активы, Ресурсы и Способности. Создание ценности — Активы, Ресурсы и Способности. Создание ценности — экономическая ценность услуги. Создание ценности — рыночный способ мышления. Анализ и управление рисками. Управление спросом - Резюме. Управление спросом — Задачи и ценность для бизнеса. Вызовы при управлении спросом на услуги. Управление спросом на основе бизнес - деятельности. Управление спросом — Профили пользователей. Управление финансами — Резюме. Управление финансами — Задачи. Управление финансами — Бизнес - кейс. Проектирование услуг — Назначение. Проектирование услуг — Цели и задачи. Проектирование услуг — Ценность для бизнеса. Проектная документация услуги SDP. Пять основных аспектов Проектирования услуг. Управление каталогом услуг — Задачи. Управление Каталогом услуг — Основные принципы. Управление уровнем услуг — Задачи. Управление уровнем услуг — Основные принципы. SLM — Многоуровневые соглашения об уровнях услуг SLA. Управление уровнем услуг — Виды деятельности. Управление уровнем услуг — Интерфейсы. Управление доступностью — Задачи. Управление доступностью — Основные принципы. Управление информационной безопасностью — назначение и цели. Управление информационной безопасностью — Задачи. Управление информационной безопасностью — Основные принципы. Система управление информационной безопасностью ISMS. Управление подрядчиками — Задачи. База данных Подрядчиков и Договоров SCD. Управление мощностями - Управление мощностями — Цели и задачи. Управление мощностями — Основные принципы. Управление непрерывностью ИТ - услуг ITSCM. ITSCM — Основные принципы. Преобразование услуг — Цели. Преобразование услуг — Задачи. Преобразование услуг — Ценность для бизнеса. Преобразование услуг — Границы. Управление знаниями — Назначение, цель, задачи. Управление знаниями — DIKW. Система управления знаниями об услугах. Управление изменениями — Цели и задачи. Управление изменениями — Границы. Управление изменениями — Основные принципы. Управление изменениями— виды деятельности. Управление изменениями — Роли. Управление изменениями — Интерфейсы. Управление изменениями — Входы. Управление изменениями — Выходы. Управление изменениями — Интерфейсы процесса. Управление активами и конфигурациями услуг SACM. SACM — Конфигурационная единица КЕ, CI. SACM — Типы CI. SACM — Логическая модель конфигурации. SACM — Система управления конфигурациями. SACM — Библиотека эталонного ПО DML. Взаимосвязь DML и CMDB. SACM — Прочие принципы. SACM — Виды деятельности. Управление релизами и развертыванием. Управление релизами и развертыванием - Задачи. Управление релизами и развертыванием - Основные принципы. Эксплуатация услуг — Назначение, цель, задачи. Эксплуатация услуг — Ценность для бизнеса. Эксплуатация услуг — Роль обмена информацией. Процессы и функции Эксплуатации услуг. Управление событиями — Задачи. Управление событиями — Основные принципы. Управление событиями — Отклонения, информация и предупреждения. Управление инцидентами - Управление инцидентами — Задача. Управление инцидентами — Основные принципы. Управление инцидентами — Виды деятельности. Управление инцидентами — Влияние, Срочность и Приоритет. Управление инцидентами — Интерфейсы. Управление запросами на обслуживание. Управление запросами на обслуживание — Задачи. Управление проблемами — Задачи. Управление проблемами — Основные принципы. Управление проблемами — реактивный процесс Управления проблемами. Управление проблемами — Интерфейсы. Управление доступом — Задачи. Управление доступом — Основные принципы. Cлуба Service Desk — Задачи. Структуры службы Service Desk. Управление технической поддержкой — Задачи. Организация Управления технической поддержкой. Управление технической поддержкой — Роли. Управление операционной деятельностью ИТ. Управление операционной деятельностью ИТ — Задачи. Управление операционной деятельностью ИТ — Роли. Управление приложениями — Задачи. Управление приложениями — Роли. Модель Последовательного улучшения услуг. Что такое Измерение услуг? CSF, KPI и Метрики. Модель RACI — Матрица ролей и ответственности. Роль — Владелец услуги Service Owner. Виды квалификаций ITIL при переходе от Версии 2 к Версии 3. Получаемый документ Удостоверение о повышении квалификации, или Сертификат. В зависимости от категории слушателей и общей продолжительности программы. Оставить отзыв Об этом курсе отзывов пока нет. Расписание По датам По городам 28 Августа Экспресс - очное обучение Очное обучение. Экспресс - очное обучение Очное обучение. Москва Экспресс - очное обучение Очное обучение. Профессиональная переподготовка "Информационная безопасность". От 59 рублей. Оказание первой доврачебной помощи в образовательных организациях. Специальная летняя цена - рублей! Оказание первой доврачебной помощи в образовательных организациях старая цена для физ. Роль дополнительного профессионального образования в импортозамещении — Круглый стол для Российской Ассоциации Бизнес образования. Курсы Сертификация Корпоративные услуги Специальные предложения Академия Контакты.
Конституционное право сша 19 20 века
Письмо о смене директора образец
Где находится 5 армия
Таблица классификаций чс
Подкормка огурцов пищевой содой