Тренинги по общению в правоохранительной структуре - Закономерности общения и взаимодействия людей в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов
28. Особенности профессионального общения.
Исследование особенностей общения сотрудников правоохранительных органов
Психологические особенности сотрудников правоохранительных органов
СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ И МНОГОМЕРНОСТЬ ПРОЯВЛЯЕМЫХ В НЁМ СТРУКТУРНЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КОМПОНЕНТОВ ОПЕРАТИВНОГО КОНТАКТА
1. Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел
Психология профессионального общения работников правопорядка
В современной психологии существуют разные мнения о сущности процесса общения. В основном, здесь общение понимается как процесс передачи и приема информации. Согласно другому подходу М. В свете многих отечественных исследований можно утверждать, что понятие "общение" не раскрывается полностью только через категории "коммуникация" и "интеракция". Общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, содержанием которого является взаимный обмен информацией, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и воздействие индивидов друг на друга в целях установления взаимоотношений, благоприятных для процесса совместной деятельности. Связь заключается в передаче различной по своему значению информации: Информация может передаваться по различным коммуникационным каналам, в том числе техническим каналам связи. Познание заключается в процессе восприятия и интерпретации человеческого поведения, "чтения" внешности другого человека и оценки его действий. Взаимодействие сводится к координации и согласованию действия людей, к интеракции, воздействии друг на друга в целях решения задач деятельности, в том числе правоохранительной деятельности. Взаимоотношения появляются в результате интеракции и выполняют функцию взаимного понимания или взаимного недоверия, взаимной согласованной позиции или реального конфликта, отражая выражение эмоций и чувств к другому человеку. Психологические особенности профессионального общения работников органов правопорядка. Решение правоохранительных задач невозможно без организованного и эффективного общения работников органов правопорядка с гражданами, руководителей и подчиненных, представителей различных подразделений ОВД. Профессиональное общение работников органов правопорядка - это разновидность специально организованного взаимодействия людей руководителей и подчиненных, работников, равных по должностному положению, сотрудников и граждан, сотрудников и правонарушителей , содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач. Профессиональное общение работников имеет ряд важных характеристик. Профессиональное общение может быть социально либо личностно ориентированным. Общение, имеющее целью воздействие на конкретного человека, является личностно ориентированным. Общение с большой аудиторией через средства массовой информации или посредством выступления перед публикой с сообщением, докладом является социально ориентированным, так как рассчитано на множество людей. Это количественная характеристика профессионального общения, позволяющая оценить "дистанцию" общающихся лиц. Контакт человека с человеком "лицом к лицу" является непосредственным общением, межличностным по своей направленности. Однако в деятельности органов правопорядка существует и ярко выражено опосредованное общение посредством различных нормативно-правовых документов приказов, распоряжений, отдельных поручений и т. Опосредованное общение может осуществляться через средства массовой информации, например, в случае обращения к населению с просьбой о помощи в розыске опасного преступника и др. В связи с опосредованным общением иногда говорят о симметричном или асимметричном общении. В первом случае естественными являются взаимные влияния, а во втором - воздействие носит односторонний характер например, приказ начальника или процессуальное решение следователя. В профессиональном общении работников органов правопорядка всегда присутствует элемент определенных правил и норм поведения, выраженных в различных правовых документах. Так, в законе Российской Федерации "О милиции" говорится: Всякое ограничение граждан в их правах и свободах милицией допустимо лишь на основаниях и в порядке, прямо предусмотренных законом". Сотрудник милиции во всех случаях ограничения прав и свобод гражданина обязан разъяснить ему основание и повод такого ограничения, а также возникающие в связи с этим его права и обязанности" ст. В ряде правовых норм, адресованных работникам органов правопорядка, прямо указывается, каким образом необходимо организовать профессиональное общение. Кроме того, профессиональное общение, в значительной мере, связано с нормами юридической деонтологии. Психологическое содержание профессионального общения от контакта к контакту приобретает новые черты. Люди больше узнают друг друга, между ними могут возникнуть отношения доверия, взаимного уважения либо углубиться антипатия, отталкивание, неприязнь, приводящие к межличностным конфликтам. Динамика общения связана с оценками и переживаниями людей по поводу результативности контактов и содержания возникающих взаимоотношений. Общение влияет на изменения психических состояний и психических свойств людей как в положительном, так и отрицательном направлении. Это характеристика общения раскрывается через понимание того, какими средствами пользуются работники в процессе деловых контактов. Знаковое общение здесь может быть в форме:. В нынешних условиях деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в области организации профессиональных контактов. Эффективность общения напрямую зависит от знания его психологических особенностей, этапов и наличия у участников взаимодействия конкретных психологических умений. Современные психотехнологии нейролингвистическое программирование, психосинтез, психокинетика, психоконфликтология и др. Анализ структуры профессионального общения работников органов правопорядка и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа:. Рассмотрим каждый из указанных этапов профессионального общения с учетом применения новых психотехнологий и конкретных приемов общения. Первый этап профессионального общения ориентирован на познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с работником органов правопорядка человека. Следует отметить, что психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения и отражения его личностных свойств, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках, учетах, уголовных и оперативно-поисковых делах, рассказах о нем других сотрудников и т. При непосредственном наблюдении за человеком предметом психического "чтения" являются его вербальные и невербальные акты поведения:. Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика человека: Например, для определения степени причастности человека к криминальному миру и составления его соответствующего портрета необходимо подвергнуть анализу особенности речи присутствие или отсутствие жаргона, направленность и содержание речевой деятельности и т. При общении с людьми, находящимися в "опасных" состояниях алкогольное или наркотическое опьянение, отклонение от психической нормы поведения чрезвычайно важно контролировать внешние параметры поведения, так как по ним можно определить мотивацию порой неосознаваемую их дальнейших действий. Эффективность профессионального общения определяется также степенью соответствия реальных психологических портретов взаимодействующих лиц эталонным образам-представлениям о требованиях, предъявляемых к их личности и деятельности на конкретной должности. При составлении первичного психологического портрета взаимодействующего с работником органов правопорядка лица целесообразно ориентироваться на анализ следующих параметров личности:. Основными способами построения психологического портрета в процессе профессионального общения могут выступать: Эмпатия как способ психологического анализа позволяет проникнуть и вчувствоваться в эмоциональные состояния лиц, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации. Рефлексия основывается на познании и оценке работником органов правопорядка своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей, его ближайших и перспективных планов поведения. Стереотипизация строится на основе переноса выявленных в практике сотрудника типичных способов поведения, типичных свойств той или иной личности на конкретную ситуацию общения. Индивидуализация - способ анализа поведения и черт личности человека, в основе которого находится выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков. Второй этап профессионального общения характеризуется действиями работника органов правопорядка, направленными на создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций. Важнейшей предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с работником органов правопорядка человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта. Бэдлер - создатели теории нейролингвистического программирования - отмечают, что имеется три основных входных канала, через которые люди получают информацию об окружающем мире: Каждый человек имеет наиболее часто применяемую им репрезентативную систему из числа трех указанных систем, которая может отличаться от репрезентативной системы другого человека. Как определить основную репрезентативную систему человека? Имеется несколько способов определения, какая из репрезентативных систем визуальная, аудиальная, кинестетическая является ведущей у конкретного человека. Прежде всего следует обратить внимание на слова, которыми человек описывает свой жизненный опыт и чаще всего употребляет в процессе общения. Эти слова называются предикатами. Предикаты проявляются в виде глаголов, прилагательных и наречий, используемых человеком в конкретных предложениях. Гриндер Д, Бэндлер Р. НПО "МОДЭК", , с. Рассмотрим предикаты, наиболее часто применяемые в соответствующей репрезентативной системе. Моя работа выглядит безразлично. Это проливает больше света на это. Этот образ останется в моей памяти. Я счастлив, что мы с Вами смотрим на это одними на это одними глазами. Давайте посмотрим на это. Это слишком неопределенно, чтобы рассмотреть. Это правильное решение прозвучало во мне. Это слишком большие разногласия в наших отношениях. Я старался говорить себе: Это слишком далеко от ритма. Это вызывает неоднозначные чувства. Она - холодная рыба. Эта вещь давит на мою память. Да, я чувствую нечто выше этого. Наблюдение за человеком и обращение внимания на предикаты, применяемые им в процессе коммуникаций позволяет определить его основную репрезентативную систему. Как следствие этого появляется задача пост- роения диалога с учетом языка взаимодействующего человека, то есть его основной репрезентативной системы. Другим способом диагностики репрезентативных систем является анализ движений глаз, сигнализирующих о доступе к различным каналам информации "глазные сигналы доступа" или ГСД. В исследованиях было выявлено, что люди систематически перемещают глаза в строго определенных направлениях, от того какие процессы мышления у них доминируют. На основе анализа таких перемещений глаз можно определить репрезентативную систему человека. Можно выделить зоны репрезентативной системы визуальной модальности перемещения глаз вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой , аудиальной модальности перемещения глаз направо, налево, вниз направо , кинестетической модальности перемещения глаз вниз прямо, вниз налево. Для определения глазных сигналов доступа перед партнером по общению можно поставить ряд вопросов. Можете вспомнить Вашу наиболее удачную прогулку в лес за последние три года? Можете представить шум набегающих волн при звездном небе? Какое у Вас самое светлое детское воспоминание? Какого цвета обои в Вашей квартире? Какого цвета глаза у Вашей матери? Какая музыка Вам нравится больше? Как Вы чувствуете себя по утрам? Вспомните, как Вы из теплой комнаты вышли на мороз? Кроме указанных способов существуют дополнительные приемы определения основной репрезентативной системы человека по жестам рук визуальная модальность - на уровне лица, аудиальная - выше пояса, кинестетическая - ниже пояса , по темпу речи визуальная модальность - ускоренный, аудиальная - ровный, размеренный, кинестетическая - замедленный , по интонации голоса визуальная модальность - повышенная, аудиальная - монотонная, кинестетическая - пониженная. Для того, чтобы партнер по профессиональному общению понимал сотрудника органов правопорядка последнему необходимо выбирать предикаты, согласующиеся с предикатами взаимодействующего лица. Стремясь получить нужную информацию, целесообразно строить свои вопросы, ориентируясь на основную систему партнера по общению. Отсутствие такого подхода может привести к непониманию и неэффективности общения. Эффективность такого общения часто равна нулю, так как коммуникация строится в системах различных предикатов. Задача сотрудника органов правопорядка состоит здесь в следующем:. Второй этап профессионального общения имеет также целью планирования содержания и условий предстоящего контакта. Такой план должен включать в себя следующие параметры:. Иногда целесообразно продумать целую систему действий как подготовительного, так и непосредственно-коммуникативного характера, чтобы решить важные вопросы организации работы персонала органов правопорядка. Например, предлагаемый в литературе метод организации работы подчиненного на должности строится на основе специального организованного общения руководителя с подчиненным в присутствии консультанта. Метод ориентирован на реализацию четырех этапов действий:. Метод организации работы подчиненного в должности. Серия "Право и юридическая психология", "Электронное приложение" N 1, Третий этап профессионального общения представляет собой непосредственный контакт работника органов правопорядка с другими лицами работниками правоохранительных органов, подозреваемыми, свидетелями и т. Можно выделить две разновидности профессионального общения: Безусловно, существует специфика в этих видах общения, но есть и общие психологические закономерности. С психологической точки зрения воздействия в процессе общения направлены на согласование позиции участников коммуникации. Воздействия могут приводить к децентрации, то есть принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, противоречиям и конфликтам. Очень важно, что этот этап общения значим для решения вопросов согласованности, устранения противоречий, непонимания, разногласий и достижения в итоге единства подходов к решению той или иной проблемы. Приемы воздействия в процессе общения работников правоохранительных органов специфичны, так как имеют целью согласование и достижение организационного эффекта в совместной деятельности. Общение работников органов правопорядка может осложняться теми или иными трудностями, различными факторами деятельности. К числу основных трудностей внутриорганизационного общения следует отнести:. Указанные трудности нередко ведут к противоречиям, разногласиям и конфликтам между взаимодействующими работниками органов правопорядка. Тактика решения конфликтов в общении работников органов правопорядка изучалась с помощью опросника К. В соответствии с этой методической процедурой предлагается пять типичных способов реагирования людей на конфликтные ситуации: Опрашивались три категории работников правопорядка: Выяснилось, что наиболее часто работниками применяются такие способы решения конфликтных ситуаций, как сотрудничество, компромисс, избежание. Вопросы сотрудничества и компромиссов более привлекательны при решении конфликтов работниками органов правопорядка. Специфика внеорганизационного общения сотрудников правопорядка контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителями и т. Все эти указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям общения и значительной психологической нагрузке работников правопорядка. Практический интерес в связи со сказанным представляют способы и приемы повышения эффективности общения в затрудненных условиях. Разработанная в рамках юридической психологии методика контакта между людьми в условиях затрудненного общения, например, в процессе допроса подозреваемого, Л. Филонов предлагает поэтапное, постадийное достижение согласия между партнерами на основе применения совокупности приемов. Психологическое изучение личности обвиняемого. Академия МВД СССР, ; Психологические способы выявления скрываемого обстоятельства-М. Изд-во МГУ, ; Психология развития контакта между людьми в условиях затрудненного общения. В содержании этой методики включаются шесть стадий предполагается, что в начале общения партнеры незнакомы друг с другом:. Для работников органов правопорядка представляет интерес то обстоятельство, что каждая стадия контактного взаимодействия имеет свой инструментарий, то есть набор конкретных приемов воздействия на другую сторону общения. Например, первая стадия включает в себя приемы "чтения состояния" и "соотнесенных вопросов", вторая стадия - приемы "нарастания", "детализации", "проблемы", "переключения", "перерывов" и т. Представляют значительный научно-практический интерес способы и приемы выявления лжи и неискренности в поведении и речи людей, контактирующих с работником органов правопорядка. Его умения по мельчайшим штрихам речевых высказываний, оговорок, несоответствий в повествовании, а также не основе невербальных действий жестов, взглядов, поз собеседника определить степень искренности является залогом успешного решения служебных задач в процессе общения. Четвертым этапом в динамике профессионального общения является осознание работниками органов правопорядка результатов и последствий контактов, так как взаимодействие невозможно без оценки удачи или неудачи, успеха или неуспеха, без выявления факторов, которые способствуют общению или осложняют его. В психологической литературе большое внимание уделяется тому, как человек оценивает характер общения и взаимоотношений с другими лицами, даются определенные рекомендации по совершенствованию точности оценок контактов с другими людьми. Психология преступника и расследований преступлений - М.: Об экспериментальном психологическом исследовании преступников - СПб.: Профессиональная деформация сотрудников милиции и ее личностные детерминанты. Академия управления МВД России, Психология осмотра места происшествия. Омская ВШ МВД СССР, Проблемы возрастной периодизации детского развития. Новости Темы Экономика Здоровье Авто Наука и техника Недвижимость Туризм Спорт Кино Музыка Стиль Спецпроекты Телевидение Знания Энциклопедия Библия Коран История Книги Наука Детям КМ школа Школьный клуб Рефераты Праздники Гороскопы Рецепты Сервисы Погода Курсы валют ТВ-программа Перевод единиц Таблица Менделеева Разница во времени. Новости В России В мире Экономика Наука и техника Недвижимость Авто Туризм Здоровье Спорт Музыка Кино Стиль Телевидение Спецпроекты Книги. Поиск по рефератам и авторским статьям. Понятие общения в психологии В современной психологии существуют разные мнения о сущности процесса общения. В общении можно выделить четыре взаимосвязанных процесса: Психологические особенности профессионального общения работников органов правопорядка Решение правоохранительных задач невозможно без организованного и эффективного общения работников органов правопорядка с гражданами, руководителей и подчиненных, представителей различных подразделений ОВД. Знаковое общение здесь может быть в форме: Анализ структуры профессионального общения работников органов правопорядка и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа: При непосредственном наблюдении за человеком предметом психического "чтения" являются его вербальные и невербальные акты поведения: При составлении первичного психологического портрета взаимодействующего с работником органов правопорядка лица целесообразно ориентироваться на анализ следующих параметров личности: Задача сотрудника органов правопорядка состоит здесь в следующем: Такой план должен включать в себя следующие параметры: Метод ориентирован на реализацию четырех этапов действий: К числу основных трудностей внутриорганизационного общения следует отнести: В содержании этой методики включаются шесть стадий предполагается, что в начале общения партнеры незнакомы друг с другом: Академия управления МВД России, 5. Криминалистическая характеристика преступных групп. ВШ МВД СССР, 6. Омская ВШ МВД СССР, 7. Психология управления - М.: Академия МВД СССР, Руководство по субмодальности - Воронеж: Мнения авторов опубликованных материалов могут не совпадать с позицией редакции. При полном или частичном использовании редакционных материалов активная, индексируемая гиперссылка на km. Хостинг предоставлен компанией e-Style Telecom.
Как открыть сейф aiko если забыл код
Шапка с норвежским узором
Самсунг j105 характеристики
Правила 1034 о коммерческом учете
Би 2 свадебная текст
Когда сажать огурцы в июне 2017