Формы общения
1.1. Виды, функции общения
Структура, содержание и формы общения
Формы общения классифицируются по различным признакам. Воспользуемся той классификацией, в основу которой положен организационный аспект взаимодействия. В соответствии с ней к формам общения относятся индивидуальные и групповые беседы, разговоры по телефону, совещания, переговоры, конференции, собрания, митинги, дискуссии, полемика и др. Беседа является наиболее распространенной формой общения. Она осуществляется с целью передачи информации, обмена мыслями, чувствами и др. В зависимости от количества собеседников беседы делятся на индивидуальные и групповые. Поскольку каждая беседа - это акт творчества, проявления индивидуальности, то общих рецептов, которые бы способствовали ее эффективности нет. Между тем в практике общения, особенно делового, сложились определенные требования, рекомендации, принципы ее проведения. Именно о деловой беседе речь пойдет далее. Деловая беседа может выполнять следующие функции: Индивидуальная беседа характеризуется наличием диалога между двумя собеседниками. Целью проведения деловых индивидуальных бесед с уточнения позиции каждого участника взаимодействия, получение дополнительной информации о них, нахождение объяснения тем или иным их действиям. Обычно деловые и индивидуальные беседы делятся на две группы: Одновременно деловая беседа может быть официальной и неофициальной, кратковременной или долгосрочной, полезной или бескорыстной, добровольной или вынужденной. Каждую деловую беседу целесообразно рассматривать с таких позиций: Мастерское воплощение в жизнь названных аспектов - гарант высокой результативности деловой беседы. Поэтому сохранение доброжелательных отношений деловых и личных всегда желаннее, чем обретение недоброжелательного отношения к себе. В научной литературе описано немало рекомендаций, которые способствуют эффективности деловой беседы. Прежде всего пожелания касаются предварительной подготовки к деловой беседе. Основные задачи которые необходимо ставить , при планировании деловой беседы: Как видим, подготовка к деловой беседе начинается с разработки плана действий, установки его цели и задачи. Далее определяется стратегия и тактика поведения в ней. При этом особое внимание обращают на содержательный аспект выступления, постановку вопросов, ответы на возможные вопросы. Человеку, который планирует беседу, необходимо проанализировать свою занятость, продолжительность предполагаемой беседы, продумать, удобно ли выбрано время для собеседника. Искусству устанавливать деловые контакты с людьми можно научиться, но наряду с этим необходимо иметь еще и доброжелательный интерес к собеседнику, то есть тон беседы с участниками взаимодействия должен быть доброжелательно-деловым, это быстро создает атмосферу взаимного доверия. Известно, что человек, прождавший больше получаса встречи, вряд ли будет настроен доброжелательно на беседу. Поэтому пунктуальность укрепляет атмосферу, причем пунктуальность обоих собеседников, и если время беседы просрочено, нужно предупредить партнера о непредсказуемой задержке и попросить его подождать, указав время с небольшим запасом. Речь идет о своего рода русле ее прохождения, составными компонентами которого являются вступительная, основная и завершающая части. Относительно вступительной части , то она охватывает такие фазы, как начало беседы и передачи информации. То, с чего и как начать беседу, имеет важное значение для успешного ее осуществления и достижения конечной цели. Основная часть включает непосредственную деловой разговор по существу проблемы, то есть речь идет о таких фазах беседы, как аргументирование или опровержение доказательств собеседника. Строя основную часть беседы, следует помнить, что в каждой деловой индивидуальной беседе ситуацию, которая сложилась, рассматривают с разных точек зрения два человека, причем каждая из них считает, что ее мнение самое правильное. Именно поэтому необходимо представить полную картину событий или обстановки, ориентируясь на слова собеседника. При этом чрезвычайно важным является умение слушать и правильно ставить уточняющие вопросы, которые помогают раскрыть мысли собеседника, и как вывод - правильно определить его взгляды. Поэтому первое слово за собеседником. Внимательно слушая его, другой участник взаимодействия может понять, что он хочет или, наоборот, не хочет или не может сказать без его помощи. Практики советуют, что все уточняющие вопросы, которые вы ставите в процессе беседы, должны быть очень конкретными и тактично, не содержать двойного смысла и быть обоснованными. Именно поэтому, чем больше вы хотите убедить, тем меньше вы должны утверждать. И только после этого можно убедительно и подробно высказать свою точку зрения, причем так, чтобы оппонент увидел событие или проблему как бы с другой стороны и критически пересмотрел свои взгляды, исходя из более полного знания ситуации. Очень неблагоприятной и неэффективной становится для беседы несдержанная категоричность суждений. Практика организации деловых бесед показывает, что, обладая одинаковыми знаниями, люди часто не могут договориться. Именно поэтому в процессе беседы всегда необходимо последовательно проводить основную мысль, что помогает выявить важные факторы и прийти к определенным выводам и решениям. Общая психология Предмет психологии Методы психологического исследования Физиологические основы психики Развитие психики и человеческого сознания Ощущение Восприятие Представление Воображение Мышление Речь Эмоции Волевые процессы Память Внимание Направленность личности Темперамент Характер Способности Навыки. Конфликтология Диагностика и профилактика конфликтов Развитие и решение конфликта Стресс и ведение переговоров Социально-трудовые конфликты,дискуссии, нововведения. Социальная психология личности Социальная психология общения. Концептуальная база Проблемы и стратегии исследований.
Крепление карниза для штор к стене схема
2 гис карта москвы скачать
Техническая характеристика маз 544069
Ремонт кпп ваз 2115 своими руками фото
Какова вероятность заразиться ветрянкой
Здоровые условия труда на рабочих местах
Расписание 620 автобуса москва
Мебель лазурит кухни каталог
Кофемания на белорусской адрес
Сколько стоит установить пневмоподвеску на мерседес 814
Росплитка тверь каталог
Начем можно заработать деньгисвоими руками
Православные иконы фото и описание
Сетевой контроллер драйвер xp скачать
Сколько слезает ноготь