В последние годы внедрение CRM систем в компаниях стало чуть ли не обязательным условием успешного ведения бизнеса. Объясняется это несомненными выгодами, которые компания получает от внедрения таких программных решений. Внедрение систем необходимо для любого бизнеса, который работает непосредственно с клиентами и стремится наращивать базу покупателей. Актуально использование CRM для торговли, особенно для крупных торговых сетей, где необходима эффективная автоматизация логистических процессов, работы с поставщиками, товарными запасами. Не менее актуальным является наличие данного инструмента и на производственных предприятиях. Осталось только определиться с выбором CRM решения, что бывает сделать не так просто — т. Но чтобы понять, подходит ли решение именно вашему бизнесу, сначала нужно определить функционал, который важен именно для вас, а далее сравнить и выбрать среди множества популярных и уже зарекомендовавших себя на рынке решений. Чтобы облегчить вам задачу, предлагаем вашему вниманию таблицу с сравнением CRM систем, а точнее наличия и качества реализации самого полезного, по мнению экспертов, функционала в этих системах. Для создания обзора CRM были взяты самые популярные CRM системы на год: Битрикс24, STORVERK CRM, amoCRM, Мегаплан, 1С: CRM и bpm online Sales, они указаны вверху таблицы, слева указан перечень возможностей и баллы от 1 до 3, где 3 — это максимальный уровень функционала, а 0 — отсутствие функционала в системе. В таблице дана экспертная оценка, которую у вас на предприятии может осуществить директор по маркетингу, начальник отдела продаж или директор IT-департамента, запросив необходимую информацию у вендора. Сравнение CRM произведено с учетом типовых запросов от пользователей CRM систем, если в вашей компании обязательными являются другие требования, например, импорт базы контактов, наличие мобильного приложения, локализация для другой страны, то данное требование можно включить в опросник, рассылаемый вендорам. По результатам сравнения популярных CRM систем наиболее функциональными и гибкими эксперты признали STORVERK CRM и bpm online Sales. Подробнее ознакомиться с функционалом каждой CRM системы можно на сайтах компаний. Приглашаем к сотрудничеству всех, кто хочет попробовать свои силы в переводе. Введите пароль, чтобы посмотреть комментарии. Ваш e-mail не будет опубликован. При размещении материалов сайта в сети активная индексируемая ссылка с названием mixednews. Украинский кризис Отказ от доллара Разворот к Азии Противостояние Россия-США. В какой сфере Россия значит для США больше, чем Канада или Мексика. В ходе опроса выяснилось мнение американцев об отношениях между США и Россией. Россия стремится к антиутопическому миру, в котором ни одно государство не вправе подчинить себе весь земной шар. Иракская армия приобретает у России почти сто танков Т Аналитика Геополитика Пресс-релизы Гостевые публикации Бизнес Текущие события Видео Глобальные вопросы Для информации Здоровье и красота История Картинки Новости Общество Политика Точка зрения Promo Экономика и финансы. Эта запись защищена паролем.
Блог о самых полезных приложениях для ваших гаджетов. Автоматизируйте любую рутину с нами. CRM — это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой. Лиды — потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку — знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем. Воронка продаж — пошаговая работа с клиентом, где в самом верху — лид, а в самом низу — реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса. Работает с года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. Битрикс24 — многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине — лента с событиями, а справа — уведомления. Битрикс24 по праву считается самой многофункциональной CRM-системой. Полноценная админка компании, которая учитывает и работу с клиентами. Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть. Внутри сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это привычно и поднимает настроение команды. Сервис разработан с элементами геймификации. Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе. Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить всё это в виде удобной инфографики. Пожалуй, лучшая сторона Битрикс24 — телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС. Компания покупает облачное хранилище. Подойдёт для мелких и средних компаний. Если говорить о средних цифрах, то за месяц придётся отдать от до рублей. Несмотря на это предполагает и CRM. Даётся облачное хранилище до 5 Гб для каждого сотрудника пользователя. Можно зарегистрировать до 12 бизнес-пользователей, которые имеют преимущество перед другими пользователями — для них открыто больше функций. Также, можно подключить до 24 бизнес-пользователей. Больше возможностей, чем в предыдущем тарифе, но не все — нет аудита, восстановления бэкапа, отчета по рабочему времени и еще пары-тройки функций. В тариф включены все возможности. Первый стоит руб, а второй — Включены все возможности системы. На рынке уже 9 лет. Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то amoCRM — полная противоположность: Есть понятная воронка продаж и телефония. В amoCRM можно данные и импортировать, и экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соцсетями. Хорошо интегрируется со всем российским. В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У каждого покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся информация о нём: В этой вкладке экран разделён на этапы колонки , которые показывают то, как сделка проходит. Слева — начало, справа, в самом конце — покупка. Карточки, естественно, можно перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика оформляется в наглядную инфографику и есть адекватный поиск по сделкам. Интерфейс приятный и понятный. Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее. Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный триальный период, который показывает все преимущества сервиса. А что касается тарифов, они такие. Подходит для компаний с небольшим объёмом продаж. Можно создавать сделки, добавлять контакты. Есть интеграция с [Google Universal Analytics] "Google Universal Analytics". Имеется и объединение дубликатов — находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их. Включена и работа с воронкой. Как они сами упоминают на своём сайте, для компаний, которые хотят оптимизировать конверсию. Есть те же функции, что и в базовом, плюс KPI, доработки рабочего стола и план продаж для менеджеров. Все возможности сервиса, в том числе, работа с лидами тут и скоринг лидов — оценка и периодический бэкап данных. Архив данных можно получать и на почту, всё настраивается. Все эти тарифы оплачиваются минимум за полгода. Информацию про хранилище для файлов не нашли. Можно лишь подключить виджет Дропбокса. Для новичков, которые недавно открыли свой бизнес и уже приходится работать с клиентами. Для молодых команд, где нет руководителя и нет большой выручки, но работать с клиентами надо. Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Предлагают удобный сервис для ведения процессов, задач и работы с клиентами. Можно сказать, что Мегаплан такой же, как и Битрикс24, но в меньших масштабах и с большим вниманием к комфорту пользователя, бухгалтерии и документации. Система напоминает о налогах, облегчает работу бухгалтера, менеджеров. Хорошо подойдёт руководителям, которые хотят всё контролировать: Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного тарифа. Индивидуальный подход, то есть, в калькуляторе вам нужно выбрать тариф, количество сотрудников, срок, на который хотите пользоваться и всё. Внизу покажет, сколько это будет стоить в итоге. До сих пор не понимаю, почему конкуренты не додумались до этого. Звонок прямо из сайта. В углу есть ссылка, кликнув на которую можно позвонить в будние дни и связаться со справочной службой. Создатели и тут позаботились о комфорте российского пользователя. Есть готовые шаблоны документов. Есть автоматическая подготовка документов по отчётам. Счета, подсчёт налогов, сбор статистики с менеджеров. Система удвоения продаж — серия видео-курсов по обучению продажам. Поможет новичкам, раздаётся бесплатно для пользователей. Отличаются лишь тем, что во втором немного больше бизнес-функций: Отличие между этими тарифами такое же, как и в первых двух тарифах. Тут тарифы и их возможности точно такие же, как и в облачном решении. Отличие лишь в цене и в том, что это коробочное решение. Придут, установят ПО на ваш сервер и будут подстраивать под вас. Есть скидки и цены для юрлиц. Хранилище зависит от вашего сервера. Pipedrive — зарубежная CRM-система, которая почти полноценно работает в странах с года. Включает работу не только CRM, но и процессов и задач. Сканирует все запланированные email, звонки и задачи и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке доходов, ориентирует по финансам компании. Пайпдрайв удобен при работе с зарубежными клиентами, так как система зарубежная стран и многим знакомая. Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык. Интеграция с известными сервисами. Многие компании часто используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с G Suite: Последним можно создавать гео-привязку клиента. Внутри системы есть возможность создавать разные веб-формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и добавить на сайт. Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Если у вас больше 50 сотрудников — предлагают выделить отдельный сервер у себя, к вам не приедут. Даётся 2 Гб пространства каждому. Включены API и интеграция, CRM, поддержка по чату и электронные письма. Все, что в двух предыдущих тарифах, плюс, выделенный сервер, расширенное управление процессами сотрудников. Поддержка не только через чат, электронную почту, но и через телефон. Highrise — старожил среди нашей подборки, они работают с года. Нацелена на иностранный бизнес. Нет поддержки русского языка есть английский, китайский, индийский, канадский. Входит в топ CRM-систем. Так же, как и в предыдущих можно следить за процессами, делать задачи, ставить их, и CRM с клиентами. Большая работа проделана в плане работы с контактами — напоминания, сбор данных, хранение. Работа с ними в мобильном приложении почти не уступает работе через десктоп. Есть возможность синхронизации контактов с Outlook и Excel. В общую ленту можно добавить вкладку с лентой твиттер-аккаунта компании. Можно и добавить ЛинкедИн. Бесплатный тариф для групп из 2 человек, которым не нужно виртуальное пространство для файлов. В среднем цены от 24 до 99 долларов. Есть тарифы для маленьких групп базовый , для средних плюс и больших премиум. Можно работать с клиентами, создать и вести до 10 бизнес-процессов. Даётся 5 Гб пространства каждому пользователю. От 15 человек в команде. До контактов можно в базе хранить. Пользуется только один человек. Даётся 5 Гб места в облаке, безлимитное количество сделок, и контактов в списке. Для наглядности мы подготовили таблицу, по которой вы можете выбрать самый подходящий вариант именно для вашего бизнеса. Google Chrome Безопасность Быстрый совет Интервью Обзоры Сотрудничество со мной RSS. Константин Докучаев Что выбрать? Сравнение пяти популярных CRM систем 06 March Теги: Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии. Битрикс24 Работает с года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. Минусы самый главный плюс — это и минус, слишком много функций, долго и трудно разбираться; визуальный мусор — проблемы интерфейса; непонятный и визуально неприятный таск-менеджер; слабая проработка CRM: Минусы малофункционален; только облачное решение; покупаете минимум на полгода. Стоимость Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный триальный период, который показывает все преимущества сервиса. Есть еще и годовые пакеты. Мегаплан Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Минусы сложный интерфейс для некоторых; нельзя строить сложные отчеты: Уникальные фишки Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного тарифа. Стоимость Так же, как у других, есть двухнедельный триал. Пишут, что до 10 пользователей могут пользоваться Мегапланом бесплатно. Pipedrive Pipedrive — зарубежная CRM-система, которая почти полноценно работает в странах с года. Pipedrive Плюсы месяц бесплатного пользования; удобная и показательная воронка продаж; работа с несколькими воронками продаж; интуитивность: G Suite, Slack, Trello, Zapier и другие; можно настроить под себя; 2 недельный бесплатный курс по воронке продаж; с ними работают много компаний и доверяют среди них и Амазон. Минусы не очень ориентирован на российский рынок; почти нет работы с документами и бухгалтерией; справочная служба только на английском и португальском; мало места на виртуальном диске для начальных тарифов; нет телефонии; нет работы с лидами; работа с долгосрочными клиентами никакая. Уникальные фишки Прогноз продаж. Стоимость Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Есть 3 основных тарифа: То же самое, что и в ежемесячных тарифах, только отличаются цены. Highrise Плюсы хорошее решение для зарубежного бизнеса; удобное и действительно функциональное приложение для смартфонов; хорошо подходит для тех, кто хочет облачное решение и простоту; простая и понятная работа с клиентами; бесплатный тариф для маленькой команды; месяц бесплатного пользования. Минусы малофункциональна; не совсем подходит для российского бизнеса; нет русского интерфейса; почти нет интеграции с крупными сервисами и таск-менеджерами; пока не зарегистрируешься не поймёшь, как выглядит система; нет телефонии. Стоимость Месяц бесплатного пользования.
https://gist.github.com/7e7545e8be9fd14d6bc4cad6deac0e1a
https://gist.github.com/db501968d3ccd88aed2c58b6e8ce77fb
https://gist.github.com/43d86d41fe625e61128bcf0c1eb1d73e