11. Понятие общения. Структура и функции общения.
Структура и функции общения
Структура общения
В структуре управленческого общения как, впрочем и любого вида общения, можно выделить три составляющие: Коммуникативная составляющая общения выражается в обмене информацией, мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и т. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. Важная характеристика коммуникативного процесса — намерение его участников повлиять друг на друга. По средствам коммуникации общение бывает двух видов: Невербальные средства общения очень разнообразны. Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников пожатие руки, объятия, хлопки по плечу и др. Состояние людей, их отношения, намерения, характерологические особенности наглядно проявляются в мимике, жестах, позах, походке и т. Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются и поэтому оказываются для руководителя важнейшим источником достоверной информации, необходимой для выбора правильной стратегии общения с конкретными подчиненными. При помощи невербальных средств общения он может управлять вниманием и состоянием сотрудников. При этом вербальный канал используется, главным образом, для передачи информации, тогда как невербальные сигналы служат выражением межличностных отношений и в некоторых случаях могут быть использованы вместо словесных сообщений [1]. Количество и качество невербальных сигналов зависят от возраста человека у детей они читаются легче , пола, национальности сравните, например, жестикуляцию итальянцев и шведов , типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма чем выше социально-экономическое положение и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее телодвижения и других показателей. Судить следует не по отдельным жестам они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений , а по их совокупности. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест к примеру, скрещенные на груди руки на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие. Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Другие факторы, оказывающие влияние на интерпретацию жестов. Это может быть состояние здоровья. К примеру, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких сужены. Больной полиартритом предпочитает избежать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. На ширину зрачка также влияет яркость света , на стремление избежать рукопожатия — профессия. Последнее касается художников, музыкантов, хирургов и людей других профессий, где требуются чуткие пальцы. Эффективность общения руководителя с собеседниками непосредственно зависит от размещения участников диалога друг относительно друга. Интимная до 50 см. В нее допускаются только очень близкие люди, и всякая непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Личная от 50 см до 1,2 м. Зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров. Социальная от 1,2 м до 3,5 м. Зона общения большинства людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее. Общественная более 3,5 м. Зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается. Для руководителя важно правильно выбрать расстояние не только между ним и собеседником, но также учесть компактность и конфигурацию размещения слушателей в зависимости от цели и формы общения. Рассредоточенная в большом зале аудитория значительно меньше поддается влиянию говорящего, легче уходит от общения. Основные коммуникативные барьеры в общении [39]. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватного информационного обмена между партнерами по общению. Человек обычно делит окружающих на авторитетных для себя и неавторитетных и первым доверяет больше, независимо от качества передаваемой ими информации. Если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимание на ход рассуждений. В противном случае к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений. Отнесение человека к авторитетным зависит от его социального положения статуса , привлекательного внешнего вида, доброжелательного отношения к окружающим, компетентности и искренности. Человек уклоняется от контакта. Если уклониться невозможно, то он принимает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение. Основной показатель здесь — невнимание. Только управляя вниманием собеседника, можно преодолеть данный барьер. Стилистический барьер возникает при несоответствии между формой сообщения и его содержанием. Главное в преодолении этого барьера — правильно структурировать передаваемую информацию. Логический барьер непонимания заключен в том, что мы отказываемся воспринимать сообщение, если оно нелогично с нашей точки зрения. Мы неявно предполагаем, что правильная логика — только наша. Мало того, начинаем эмоционально отрицательно воспринимать этого человека. Существуют следующие правила структурирования информации в общении. Правило рамки основано на действии психологического закона работы памяти, открытого немецким психологом Г. Рамку в общении создает начало и конец разговора, которые сохраняются в памяти человека лучше, чем середина. В начале беседы целесообразно указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора — подвести итоги. В первичном общении более важно начало разговора, а при неоднократном деловом общении — конец. Правило цепи основано на том предположении, что содержание сообщения должно быть структурировано: Рассмотрим более подробно некоторые невербальные источники информации. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются значительно больше, чем в обычном состоянии. При сердитом, мрачном — сужаются. Если меньше — собеседник либо нечестен, либо смущен и скован, либо к тому, что мы говорим и делаем, относится плохо. Если больше — собеседник нас считает интересным зрачки расширены или бросает вызов зрачки сужены. Когда человек только формулирует мысль, он чаще смотрит в сторону, когда мысль выражена — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда разговор легкий — больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий больше глядит в сторону говорящего. При деловом взгляде глаза собеседника сосредотачиваются на треугольнике, образуемом тремя точками: Этот взгляд передает собеседнику деловой настрой и статусный характер общения. Если наш взгляд не опускается ниже уровня глаз собеседника, то мы можем контролировать ход общения. При социальном взгляде наши глаза направлены на треугольник, образуемый центрами глаз и серединой рта. Создается атмосфера непринужденного общения. Эриксон нейролингвистическое программирование установил: При общении надо разговаривать на том языке, который воспринимает ваш собеседник. Визуалист воспринимает информацию через образы, кинестетик — через конкретную деятельность. Выбор слов у человека также связан с его ведущей модальностью. Визуалист употребляет слова видеть, рисовать, красочный и т. У левши воспоминания и конструкции зеркально меняются местами. Любое переживание человека так или иначе проявляется в его внешнем облике. Правое полушарие управляет эмоциями и координирует деятельность левой половины человеческого тела. То, что человек хочет показать окружающим, отражается на правой половине тела человека, а то, что он реально переживает — на левой. Для диагностики неискреннего поведения можно применять технику контрольных вопросов: Оценивается соответствие невербальных характеристик и полученного ответа. Вопросы могут задаваться как невзначай, так и напрямую. Интерактивная сторона общения рассматривает процессы, направленные на выработку единой стратегии взаимодействия. Эта сторона не исчерпывается лишь формой, внешней картиной, имеют значение и мотивы, цели общения каждой стороны. Различается ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего кооперация и конкуренция согласие и конфликт, приспособление и оппозиция [37]. В одном случае анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности, в другом — представляющие собой препятствия для нее. При осуществлении руководства нередко возникает потребность воздействия на того или иного подчиненного, а иногда и на весь руководимый коллектив с целью добиться изменения поведения или отношения к чему-либо. Прежде чем начинать воздействовать на подчиненного, руководителю необходимо проанализировать параметры, связанные с его поведением. Носят ли эти предпосылки объективный или субъективный характер, степень их влияния на поведение сотрудника, устойчивость влияния, ситуативность. Само поведение сотрудника, особенности его изменения в зависимости от различных условий. Точнее, надо определить проблему поведения. Если его поведение вызвано тем, что сотрудник чего-то не знает, следовательно, руководитель выходит на проблему обучения. Если его поведение вызвано тем, что сотрудник чего-то не хочет делать, надо заняться проблемой мотивации. Прежде всего — для организации, коллектива, руководителя, самого сотрудника. После проведенного анализа руководитель может спланировать адекватные меры воздействия на поведение сотрудника. При этом следует помнить о механизмах различных видов воздействия сотрудников друг на друга — осознаваемых и неосознаваемых, намеренных и непреднамеренных. Бессознательная, непроизвольная подверженность человека определенным психическим состояниям за счет многократного взаимного усиления эмоций паника, религиозный экстаз, массовый психоз и т. Целенаправленное, неаргументированное воздействие на человека. Эффективность внушающего воздействия зависит от авторитета источника, внушаемости человека, его возраста, функционального состояния, групповых эффектов и др. Воспроизведение человеком черт и образцов демонстрируемого поведения традиции, обычаи, мода и др. Логическое аргументированное воздействие и принятие информации через согласие. Перцептивная составляющая общения —восприятие одним партнером по общению другого. Основная задача восприятия — формирование впечатления о человеке. Фактор превосходства — когда человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Происходит общая личностная переоценка или недооценка, если человек оценивает себя выше. Фактор привлекательности — когда внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Оценивается и манера поведения, стиль речи и т. Фактор отношения к наблюдателю — людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям. Главная задача стереотипизации — помочь быстро сориентироваться в ситуации общения. Идентификация — самоотождествление, уподобление с другим человеком, группой, образом. Предположения о внутреннем состоянии партнера по общению строятся на основе попытки поставить себя на его место. Рефлексия — осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия — процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний. Проявляется при склонности к размышлению над собственными внутренними процессами. Как механизм взаимопонимания предполагает осмысление субъектом общения того, как и почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению. Эмпатия может проявляться на основе осведомленности и понимания эмоций и чувств другого человека, разделения эмоций с другим человеком, принятия другого человека [4]. Как особые формы эмпатии выделяются: Это механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин наблюдаемого поведения субъекта. У каждого человека создаются собственные привычные схемы причинности, т. Люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину происшедшего конкретному человеку. Люди с обстоятельной атрибуцией обвиняют в первую очередь обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе. Восприятие зависит от личностных особенностей воспринимающего, его жизненного опыта, установки, обстоятельств и т. Психологи отмечают некоторые эффекты , которые могут наложить отпечаток при формировании представления о другом человеке [6]. Влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку неизвестных свойств его личности. Если в группе или у руководителя сложилось очень хорошее мнение о человеке, то его плохой проступок расценивается как случайность. И наоборот, если все считают человека плохим, то хороший его поступок также оценивается как случайность. Эффект усиливается при уменьшении общей информированности об объекте восприятия, служа своеобразным средством восполнения дефицита информации о человеке. В его основе лежат преимущественно неосознаваемые механизмы оценки, которые дают хотя грубый и приблизительный, но в целом довольно верный результат. Первая информация сильнее фиксируется и имеет высокую устойчивость. Ожидание соответствующего поведения по нашей модели вследствие перенесения на другого человека наших состояний и качеств. Этот эффект часто проявляется в неумении принять точку зрения другого человека. Руководитель моделирует подчиненного на основе его должностной и профессиональной принадлежности и строит его образ таким, каким он должен быть, исходя из этой принадлежности. Стремление завоевать уважение сотрудников — это не проявление самолюбивых притязаний, а непременное условие эффективности управленческого общения. Люди легче принимают позицию человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение. Существует целый арсенал средств, способствующих формированию аттракции , т. Важно, обращается ли и как часто руководитель к подчиненному по имени-отчеству, здоровается ли первым, улыбается ли, умеет ли говорить комплименты, интересуется ли личными делами сослуживцев, способен ли терпеливо их выслушивать. Любое распоряжения руководителя может быть дано в двух основных формах — приказа и просьбы. Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчиненным с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ. При сдаче лабораторной работы, студент делает вид, что все знает; преподаватель делает вид, что верит ему. Foreign Office — структура, функции… I. Исследование развития речи и общения I. Социальная структура дореволюционной России I. Структура населения II этап. Структура пассива баланса, характеризующего источники средств, показывает, что основными их видами являются: Социальная структура советской России III. Нам не угрожает прекращение общения из-за отсутствия повода III. Социальная структура современной постсоветской России III. Структура центрального аппарата ГП РФ, Генпрокурор РФ, его полномочия III. Урок повторения и обобщения Internet. Основные услуги, представляемые Internet. Принцип коммутации пакетов при передаче информации. Типы доступа в Internet. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям: В аудиальном общении выделяют две группы средств: К ольфакторным средствам общения относят:
Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений и функций этого феномена. Существует несколько подходов к структурированию общения. Одним из часто употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения: Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами Н. В условиях такого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Специфика межличностной коммуникации раскрывается в таких процессах и феноменах, как:. Для межличностного общения характерен механизм обратной связи. Содержание данного механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Отсюда, пациент не только оценивает информацию, которая транслируется ему врачом, но и оценивает его поведение. Выделяют прямую и косвенную обратную связь. По этой причине любые оттенки голоса будут восприниматься и интерпретироваться пациентом при восприятии информации о своем здоровье. В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. То есть в межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия, барьеров отношения. Этот вид барьера включает в себя социальные, политические различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. Это чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Барьеры отношения могут сделать невозможным установление между врачом и пациентом терапевтического сотрудничества. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, знаковым систем. В телодвижении выражаются чувства. Человек проявляет к другому большую открытость, в случае если стоит к нему лицом, а не боком. Неприязнь обычно проявляется в напряжении тела, а симпатия в расслаблении тела и наклоне вперед. Особое место занимает контакт глаз. Так взглядом собеседник выражает интерес к разговору. Бегающий взгляд чаще говорит о скуке или о желании в свою очередь взять слово если только не выражает страх или чувство вины. Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседнику, часто воспринимается как признак агрессивности. При этом, функция взгляда зависит от типа культуры. Голос в разных культурах также имеют большое значение. Благодаря фильтру абсолютно достоверная информация должна быть не принятой, а ложная — принятой. Совокупность средств, помогающих принятию информации и ослабляющих действие фильтров, называют фасцинацией А. Стиль коммуникации уже сам по себе составляет сообщение, указывая на то, как следует понимать сообщаемое. Пример парадоксальной материнской коммуникации, который описывает Гринсберг: Как только он наденет одну из них, печально на него посмотрите и произнесите проникновенным голосом: Парадоксальная коммуникация содержит два взаимоисключающих принуждения. Причем одно должна быть сформулировано вербально, а другое невербально. Столкнувшись с невыносимой абсурдностью ситуации, человек, не способный к метакоммуникации, может обнаружить одну из следующих реакций:. Каждая из этих трех схем поведения напоминает три формы шизофрении: Как отмечают Бейтсон и его сотрудники , когда человек не в состоянии расшифровывать сообщения других людей, то он похож на саморегулирующуюся систему, лишившуюся своего регуляторного устройства, и обречен на систематические искажения. Структура общения - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Структура общения" , В структуре общения различают: Коммуникативная сторона общениявыражается в обмене информации между людьми. Особенности процесса обмена информацией в процессе человеческого общения: Понятие общения Глава Общение Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии Изучение общения показывает сложность, разнообразие, много-уровневость проявлений и функций этого феномена, что, в свою очередь, требует выделения отдельных его составляющих, описания структуры. Концентрация — удержание внимания на каком-либо объекте. Поскольку наличие внимания означает связь сознания с Общение как феномен План лекции: В структуре управленческого общения как, впрочем и любого вида общения, можно выделить три составляющие: Коммуникативная составляющая общениявыражается в обмене информацией, мнениями, переживаниями, соображениями, Общение — осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие между людьми. В общении его участники предстают как системы, непрерывно осуществляющие прием, обработку, передачу информации, настройку и подстройку друг к другу и к остальным раздражителям. Общение — многоплановый процесс, необходимый для организаций контактов между людьми в ходе совместной деятельности. И в этом смысле относиться к явлениям материальным. Но в ходе общения его участники обмениваются мыслями, намерениями, идеями, переживаниями, а не только Введение в учебную дисциплину: Астрономия и космонавтика Банковское, биржевое дело и страхование Безопасность жизнедеятельности и охрана труда Биология, естествознание, КСЕ Бухгалтерский учет и аудит Военное дело и гражданская оборона География и экономическая география Геология, гидрология и геодезия Государство и право Журналистика, издательское дело и СМИ Иностранные языки и языкознание История и исторические личности Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника Краеведение и этнография Криминалистика и криминология Кулинария и продукты питания Культура и искусство Литература Маркетинг, реклама и торговля Математика Медицина Международные отношения и мировая экономика Менеджмент и трудовые отношения Музыка Педагогика Политология Предпринимательство, бизнес и коммерция Программирование, компьютеры и кибернетика Производство и технологии Психология Разное Религия и мифология Сельское, лесное хозяйство и землепользование Сестринское дело Социальная работа Социология и обществознание Спорт, туризм и физкультура Строительство и архитектура Таможенная система Транспорт Физика и энергетика Философия Финансы, деньги и налоги Химия Экология и охрана природы Экономика и экономическая теория Экономико-математическое моделирование Этика и эстетика. Психология Структура общения Количество просмотров публикации Структура общения - Коммуникация Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами Н. В структуре коммуникативного процесса выделяют следующие элементы: Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: Специфика межличностной коммуникации раскрывается в таких процессах и феноменах, как: Проанализируем эти особенности подробнее. Эта разновидность коммуникации характеризуется следующими особенностями: Диалогическая коммуникация отличается от авторитарной тем, что: При вербальной коммуникации в качестве знаковой системы используется речь. Невербальная коммуникация При невербальной коммуникации используются неречевые знаковые системы. Столкнувшись с невыносимой абсурдностью ситуации, человек, не способный к метакоммуникации, может обнаружить одну из следующих реакций: Функции невербальных средств общения: Читайте также - Структура общения В структуре общения различают: Структура общения и его составляющие Введение в учебную дисциплину: Банк учебных материалов referatwork. Авторские права на базы данных учебных материалов защищены с Учебники по этой дисциплине. Похожие работы по этой теме.
Сколько стоит оформить молодежную карту сбербанка
Скейт парки москвы на карте
Рэп про выпускной текст
Иконки windows ico
Расписание серпухов ланьшино 28