Поведение сотрудников является определяющим в деятельности организации и входит составной частью в такой обобщающий показатель деятельности, как компетенция персонала. Компетенция представляет собой совокупность следующих элементов: Компетенция приобретает практический смысл лишь по отношению к действию, относится к конкретной ситуации, комбинирует и динамично соединяет составляющие ее элементы для адаптации к требованиям должности. Для определения содержания компетенции необходимо: Обладание компетенцией не является процессом застывшим, законченным, требуется постоянное обновление имеющихся знаний и навыков и приобретение новых, поскольку компетенция имеет определенный жизненный цикл. Жизненный цикл компетенции — период времени, в течение которого составляющие компетенции находятся в соответствии с требованиями должности и окружающей среды рис. Поддержание компетенции на требуемом уровне определяет необходимость управления ею. Управление компетенциями представляет собой процесс развития и поддержания компетенций на уровне, необходимом организации для реализации ее основных задач в соответствии со стратегией развития. Если не вносить управляющих воздействий, компетенция из стадии эффективного использования перейдет в стадию угасания, специалист становится неконкурентоспособным, а организация терпит убытки. В этой связи необходимо:. Жизненный цикл компетенции персонала: Данный подход при подборе персонала в соответствии с компетенциями актуален и для современных Интернет-компаний. Появились новые должности, что определяет и новые элементы в компетенции. Например, появились такие профессии, как: В соответствии с новыми должностями значительно возрастает значение коммуникационных навыков в реальном масштабе времени, умения работать в команде в виртуальной организации, умения анализировать большие объемы поступающей информации и принимать стратегические решения, ориентироваться в постоянно меняющейся ситуации. В зависимости от эффективности поведения сотрудников в отношении с клиентами можно выделить: В данном случае эффективность поведения предполагает влияние поведения сотрудника на достижение организацией поставленных целей при допустимых затратах. Притягательное клиентурное поведение предполагает такое поведение сотрудников, которое направлено на максимальное привлечение клиентов, что позволяет повышать показатели эффективности работы организации. Избирательное клиентурное поведение — поведение сотрудников, направленное на отбор клиентов по своему усмотрению или на основании установок руководителей , с которыми они считают целесообразным работать, а на остальных не обращают внимания эффективность средняя, так как по ошибке можно не приобрести выгодного клиента. Данный подход может быть заложен в стратегию развития организации или быть избран самим специалистом. Такой отбор клиентов — дело спорное и деликатное. На практике его реализация не афишируется, но подобные указания даются работникам. В некоторых случаях избирательное клиентурное поведение выбирается сотрудниками самостоятельно, в соответствии с их подготовленностью, знаниями, отношением к делу — для экономии собственных сил. Эффективность данного типа поведения может быть различной: С по г. В октябре г. Для отдела маркетинга на заводе разработали модели притягательного поведения по следующим компонентам. Антиклиентурное поведение — ситуация, при которой сотрудники организации не заинтересованы в работе с клиентами; эффективность поведения отрицательная. Псевдоклиентурное поведение - поведение сотрудников по отношению к клиентам крайне назойливое, что свидетельствует об их неумении работать с клиентами; эффективность поведения отрицательная. Да какие ж вы математики, если запаролиться нормально не можете??? Система органов государства, их структура и компетенция А нередко и гражданского персонала. Необходимыми условиями успеха такой деятельности Адаптация персонала Активность персонала в зависимости от статуса работника Анализ и оценка эффективности системы оценки персонала Анализ использования персонала Анализ использования персонала предприятия Анализ показателей движения и постоянства персонала Анализ полноты использования персонала Анализ состава, структуры и обеспеченности предприятия персоналом. Анализ движения персонала Анализ фонда заработной платы по категориям персонала Анализ фонда заработной платы. Данные для факторного анализа рентабельности персонала. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Элементы компетенции личности Для определения содержания компетенции необходимо: В этой связи необходимо:
Бельгийская проблема как пройти
Восточные сладости в домашних условиях
Страшные места рассказы