Маркетинг в детском образовательном учреждении
Разработка маркетинговой стратегии учебного заведения (на примере МБОУ «Таврическая школа-гимназия №20»)
Маркетинговая служба в образовательном учреждении
В настоящей статье представлен анализ стратегических вариантов развития маркетинга в образовательном учреждении в сложном окружении. Анализ проведен на примере условного образовательного учреждения далее Институт. На основе этого критически оценена адекватность реализуемых маркетинговых стратегий и обоснованы рекомендации по набору стратегических вариантов развития маркетинга. В Республике Татарстан насчитывается около 34 вузов. Достаточно большое количество конкурентов в условиях снижения выпускников школ из-за снижения рождаемости в х годах. При этом качество получаемого образования актуальность, доступность знаний, способность выпускника устроиться на работу, вести успешную деятельность… определить сложно и большее влияние на потребителя оказывает бренд института. В целом все образовательные программы вузов, имеющих государственную аккредитацию, соответствуют государственному стандарту, соответственно содержать обязательный набор определенных дисциплин. Скорость изменений в отрасли средняя, но постоянная: Информация о вузах и специальностях находится в открытом доступе, она достаточно объективна. Информация о количестве выпускников школ достается из закрытых источников, она достоверна. Нет информации о качестве образования в различных вузах, достоверной информации о лояльности абитуриента к тому или иному вузу, нельзя предсказать количество выпускников, не сдавших ЕГЭ потенциальные студенты нашего колледжа и сдавших с низкими баллами. Организация смотрит в будущее за счет среднесрочного планирования. Оно транслируется следующим образом: Отдела стратегического планирования нет. Основным допущением при планировании относительно внешнего окружения является — продолжение текущего тренда: Ряд возможностей при этом упускается, но в целом развитие организации можно назвать динамичным. В Институте присутствуют социальные связи, поэтому его можно назвать сложной системой. Примеров этому много, в качестве показательного примера действия положительной обратной связи порочного проявления можно привести случай, когда внутренний конфликт между директором и коллективом в одном филиале в конечном итоге привел к увольнению одного из ключевых проректоров в головном вузе и изменению организационной структуры всего института. В целом контроль структура обосновано, выстроен в таких сферах как: В качестве основного выделим большую ориентацию на долю рынка в настоящем, а не в будущем. Это выражается в большей ориентированности на трансакционный маркетинг, чем на маркетинг взаимоотношений. В целом степень развития маркетинга взаимоотношений в Институте можно оценить исходя из следующей модели рис. Успешная деятельность любого образовательного учреждения невозможна без развития в той или иной степени маркетинга взаимоотношений. Это связано со спецификой деятельности, а именно предоставлением доверительных услуг с минимальной материальной составляющей. При этом потребитель принимает решение о сотрудничестве с организацией на основе сложившегося мнения о качестве услуги образования , которое в свою очередь формируется на основе мнений друзей, знакомых, общественного мнения, на основе того насколько вежливо встретили, квалифицированно ответили на поставленные вопросы и т. Также учитывается наличие и состояние материально-технической базы, регалии ректора, ректората и пр. Иными словами в Институте имеется ряд признаков маркетинга взаимоотношений, однако говорить в целом о развитой системе маркетинга взаимоотношений в организации еще рано. Рассмотрим эти признаки таблица 1. Не со всеми и не всегда. Организация говорит о развитии долгосрочных отношений, но часто дальше слов дело не идет. Разработана схема лояльности, выраженные в предоставлении скидки за повторное обучение, обучение родственников, обучение группой. Организация к этому стремится, но в части работы с внутренними потребителями ситуация хромает. Да в значительной степени. Организация активно информирует о себе и своей текущей деятельности через интернет, СМИ и пр. Элемент бескорыстия есть на уровне личных отношений сотрудников и студентов, но в целом в рамках организации он минимален. В качестве основных потребителей следует выделить: Обычно родители выступают в качестве плательщиков, а их дети — студенты в качестве конечных потребителей. Следовательно, требования этих двух групп к нам отличаются. Студент в первую очередь хочет: Родитель студента хочет, чтобы его ребенок: Слушатели курсов бизнес-образования — это, как правило, работающие люди и их цели заключаются в получении удостоверения об образовании, актуальных знаний и расширении круга знакомств. В целом следует отметить, что наибольшая степень развития маркетинга взаимоотношений имеет место в отношениях со студенческим активом, то есть с теми студентами, которые вовлечены в деятельность института, которые бескорыстно только преследуя цели собственного развития участвуют в различных общественных мероприятиях, концертах, конференциях, акциях по продвижению института и т. В качестве одного из примеров можно привести взаимовыгодное сотрудничество с органами прокуратуры РТ. Также проводятся совместные мероприятия с Управлением образования Исполнительного комитета ИК города. Все это способствует формированию положительного имиджа Института в целом, а более тесное знакомство повышает доверие к нам и как следствие ведет к повышению количества абитуриентов за счет рекомендаций нас в качестве сильного вуза. Это, прежде всего школы, другие высшие учебные заведения, организации и предприятия. Их реализация, которых дает возможность, как институту, так и школам заявлять о себе общественности, продвигать себя. Кроме того, для школ проведение различных тематических чтений, научных конференций, концертов, вечеров и встреч является обязательной деятельностью, за которую они отчитывается на уровне Управления образования ИК города. Это, прежде всего ключевой персонал — профессорско-преподавательский состав. В этой области деятельности Институт есть ряд проблем с позиций внутреннего маркетинга взаимоотношений. В тоже время Институт заключает трудовые договора сроком на 1 год с ежегодным перезаключением в сентябре. Таким образом, получатся, что в сентябре месяце, когда начинается учебный год какому-либо преподавателю не найдется учебная нагрузка, то он будет вынужден не только уйти из института, но и уже не будет иметь возможность вовремя найти учебную нагрузку в другом институте. Ситуация обостряется еще и тем, что трудно быть уверенным в стабильной учебной нагрузке в связи с неустойчивыми по филиалам наборами абитуриентов в связи с демографическим кризисом х годов. К ним следует отнести различные органы государственного надзора и рынок труда в целом. С органами государственного надзора налажены достаточно хорошие, взаимовыгодные отношения. На рынке труда продвижение института осуществляется за счет практической деятельности наших выпускников. Однако тут есть определенные проблемы, связанные с тем, что в ряде случаев институт идет на встречу студенту, разрешает копить академические задолженности, а потом их быстро закрывать. Вследствие этого и других моментов, в ряде случаев страдает качество образования, что в конечном итоге приводит к разовым негативным откликам по нашим выпускникам. Далее проведем прогностический анализ развития внешнего окружения Института с учетом процессов интернационализации и глобализации. Систематизируем основные тенденции развития рынка образовательных услуг в сопоставлении с рынком напольных покрытий, используя модель STEEP — факторов табл. В результате проведенного прогностического анализа были выявлены следующие основные тенденции развития внешнего окружения Института:. Институт за счет усиления международных связей, развития дистанционного образования с другими странами, научной интеграции и т. Проведем критическую оценку адекватности реализуемых Институте стратегий маркетинга и необходимость их корректировки. В целом необходимо выделить следующие основные стратегические тенденции развития маркетинга в Институте:. Отсюда возникает проблема, связанная с непониманием или неправильным пониманием стратегических ориентиров. Систематической работы в области стратегического планирования нет, что также является негативным моментом в условиях динамичного внешнего окружения, когда требуется постоянный мониторинг глобальных тенденций и поиск на их основе новых потребителей, форм обучения и рынков. Сконцентрированность стратегических вопросов на одном, пусть даже талантливом руководителе собственнике приводит к некоторой однобокости в стратегическом развитии, в результате которой упускается ряд стратегических альтернатив. Как было показано выше, в организации присутствуют лишь элементы маркетинга взаимоотношений, о комплексной системе говорить рано. Решение о работе с нами принимаются не на основе оценки поставляемых нами материальных ценностей или их качества, а на основе общего мнения о нас, которое, прежде всего, складывается на основе мнений людей, специалистов уже имеющих или имевших с нами дело. В результате ориентированность на сделку сегодня трансакционный маркетинг приводит к поддержанию субъективного общественного мнения, согласно которому качество образования в частном коммерческом учебном заведении ниже, чем в государственном и что работодатель неохотно берет на работу с таким образованием. Это негативно влияет на наборы абитуриентов наши продажи. Кроме того, такая ориентация влечет за собой и проблемы с внутренними потребителями — профессорско-преподавательским составом ППС. Таким образом, получатся, что если в сентябре, когда начинается учебный год, какому-либо преподавателю не найдется учебная нагрузка, то он будет вынужден не только уйти из института, но и уже не будет иметь возможность вовремя найти учебную нагрузку в другом институте. Также наблюдается разрыв между тем, что декларируется ректоратом, тем, что им делается и тем, что происходит в реальности. Все это приводит к тому, что некоторые наши же сотрудники становятся проводниками негативной информации о нас. Развитию бренда Института систематического внимания не уделяется. Имеют место лишь разрозненные, часто не согласованные между собой мероприятия. В тоже время работ по формированию видения бренда, постановки целей бренда, аудит бренда, определение сущности бренда, ресурсное обеспечение бренда и его последующая оценка не производится. В тоже время формирование сильного бренда Института является весьма актуальной задачей в условиях ужесточающейся конкуренции и внешних условий. Обоснованно существенное внимание уделяется развитию дистанционного образования в регионах РФ. Эти стратегические направления, безусловно, важны и их необходимо развивать. Однако развитию дистанционного обучения мешает ряд внутренних проблем связанных, прежде всего с персоналом см. Если рассматривать деятельность Института в международном аспекте, то следует отметить, что кроме курсов связанных с русским языком, русской историей, литературой нам предложить пока нечего. По другим образовательным курсам мы не конкурентоспособны на мировом рынке. Да и в целом развитие дистанционного образования требует от нас большей гибкости, адаптивности, практикоориентированности, а этого в полной мере мы дать не можем. Повлечет за собой увеличение ФОТ, потребуется выделение дополнительного помещения. В последующем, после разработки стратегии потребуется пересмотр всех действующих формальных и неформальных регламентов и отношений. Потребуется качественное изменение понимания стратегического развития у ректора и ректората. Увеличится нагрузка на специалистов ОВР и деканатов, что может вызвать их возмущение. Разработка уникальных образовательных курсов по требованию работодателей и студентов. Увеличится нагрузка на ППС, что может вызвать их неудовольствие. Увеличение доли трудоустроенных по специальности за счет заключения договоров о целевой подготовке с работодателями. Необходимо расширять центр трудоустройства, принимать на работу специалистов, усиливать связи с работодателями. Это вызовет увеличение затрат на ФОТ, рекламу, совместные мероприятия. Ужесточение контроля за качеством образования может вызвать неудовольствие ряда преподавателей и их увольнение. Требуется набор квалифицированных сотрудников для работы с брендом, как следствие рост ФОТ. Ректор может не пойти на изменение названия, посчитав, что в него уже много вложено усилий и менять его нецелесообразно. Внесение корректировок в систему оплаты труда с целью стимулирования преподавателей к разработке дистанционных курсов. Увеличение ФОТ и резкое неудовольствие преподавателей в связи с возрастающей нагрузкой. Кроме того, неурерулированность вопроса о защите авторских прав на курсы, размещаемые в системе дистанционного обучения Moodle увеличит сопротивление преподавателей. Изучение возможностей развития партнерских отношений с зарубежными образовательными заведениями. Данный опыт может быть использован при запуске аналогичных образовательных проектов по обучению русской истории, литературе и пр. Степлтон Тони Маркетинг в условиях сложности: Винсент Келвин Маркетинг взаимоотнощений: Де Чернатони Лесли, Харрис Фиона Формирование и поддержание брендов: Ru Библиотека Исследования Форумы. Анализ маркетинговой стратегии в образовательном учреждении Мансуров Р. Казань В настоящей статье представлен анализ стратегических вариантов развития маркетинга в образовательном учреждении в сложном окружении. Рассмотрим сложность внешнего окружения организации. Степень развития маркетинга взаимоотношений Успешная деятельность любого образовательного учреждения невозможна без развития в той или иной степени маркетинга взаимоотношений. Потребуется качественное изменение понимания стратегического развития у ректора и ректората Поиск и прием на работу необходимых специалистов 4кв. Увеличение доли трудоустроенных по специальности за счет заключения договоров о целевой подготовке с работодателями уч. Разработка нового видения, цели, сущности, имени, эмблемы и т. Изучение возможностей развития партнерских отношений с зарубежными образовательными заведениями 3 кв. Обратная связь предоставляется не всегда и не в полном объеме. Уникальные курсы под требования клиента не разрабатываются. Стратегические варианты развития маркетинга. Организация систематической работы в области стратегического планирования. Поиск и прием на работу необходимых специалистов. Информирование коллектива о стратегических приоритетах. Усложнится проблема увольнения недобросовестных преподавателей. Лучшее информирование коллектива о деятельности вуза. Аудит бренда в соответствии с концепциями книги [3]. Ректор, ректорат, Отдел маркетинга, кафедры, деканаты. Развитие дистанционного образования и международного присутствия. Перенесение опыта обучения русскому языку на Мадагаскаре в другие страны. Отдел по международным связям, институт дистанционного образования.
История основания п каршено украина луг обл
История медицины скачать
Валентин пикуль реквием каравану pq 17
Сколько групп в садике
Приказ фсс рф 335
Виды правовых норм и их характеристика
Права работодателя статья
Значение r t
Как подключиться к вай фай через маршрутизатор
Переводы сбербанк отзывы
Тест 17 итоговый тест по темам
Стих про зимний пейзаж
Энтериты клинические рекомендации
Репрезентативность результатов исследования
Перевод денег с карты на карту бинбанка