Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Не получила товар на алиэкспресс что делать/
Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс). Если товар не получен или не соответствует описанию.
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?
Спор на алиэкспресс: как открыть, вести, обострить и выиграть
Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги. Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках. Что делать, если представляемое не стало действительностью? Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество. Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов. Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа. То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие. Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели. Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца. Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ — часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя. Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком. А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости — ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет если только вы не оплатили доставку. Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов об этом речь пойдет в следующей статье. Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней. В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку , и как только вы придете к согласию — спор завершится. Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, так как перевод получается крайне несуразным. Обычно продавцу дается 3 дня на ответ, в информации о споре вы можете найти обратный счетчик времени для ответа продавца. Если он не ответит в течении этого времени вы автоматически выигрываете спор. Спор детально рассмотрят с точки зрения правил работы сайта и решат вопрос. Администрация сайта дает себе до 60 суток для рассмотрения вашей проблемы, поэтому придется потерпеть. Наличие аксессуаров уточняйте заранее — или ищите в описании, или спрашивайте у продавца до покупки. Отправьте ему сообщение такого плана:. Приложите к тексту ссылку на товар и ждите ответа. Это поможет избежать спора за ремешок, который к платью не прилагался вовсе. Экономьте свое время и нервы, будьте внимательны. По факту, платье выглядит вполне пристойно. Но покупательница не учла ни особенности своей фигуры, ни реальный размер в сетке, ни факта, что платье без подъюбника и колье. Если вы заказали дорогостоящий товар и переживаете, что в случае дефекта сложно будет что-то доказать, снимайте распаковку товара на видео при хорошем освещении. Комментируйте свои действия если знаете английский — на английском. Это видео в случае неудачи можно приложить к спору. Подобное доказательство будет неопровержимым. Еще одна печальная реальность — работники Почты России воруют из посылок планшеты, телефоны и прочие гаджеты и кладут в посылку для веса камни. Поэтому я не рекомендую заказывать нечто дорогостоящее с Aliexpress. Видеоролик, конечно, поможет наказать нечестного продавца, но если посылка в нескольких местах разодрана и неаккуратно заклеена скотчем с символикой российской почты, то виноват вовсе не продавец. Проводите вскрытие прямо на почте и сразу составляйте акт, если вложение в посылке отсутствует. Продавцы с Aliexpress боятся потери рейтинга и блокировок, так что спор будет иметь гармоничное завершение в любом случае. Подскажите, пожалуйста, что делать мне в моём случае. Получил товар, но он оказался бракованным! Я открыл спор, отправил фото, видео—все как положено. Продавец ответил, просит прощения и просит закрыть спор, утверждая, что товар не тот. После закрытия спора обещает вернуть деньги. После закрытия спора вам останется надеяться только на добросовестность продавца, так как закрытием для администрации сайта вы подтвердите что все в порядке. Мне пришла внщь с браком. После открытия спора продавец вернул деньги на счет поймал и спор я закрыла. Нужно ли подтвердить получение? Здравствуйте, с момента отправки заказа прошло более десяти дней, трек не отслеживается, пишет не найдено. Неоднократно обращался к продавцу с вопросом о товаре, в итоге он закапризничал, пишет что вернул товар обратно и чтобы я открывал спор, вернут мне деньги. Мог ли он так сделать? Защита заказа закончится через 49 дней. По моему мнению слишком рано вы начали дергать продавца, ведь виной могла быть и сама почта, а времени для открытия спора было еще много. Я бы на вашем месте подождала бы еще дней 10, и если трек так и не начнет отслеживаться то уже можно и спор открыть. Тоже не представляю как продавец мог отозвать товар и как это возможно. Скорее всего он просто не успел отослать. Если продавец не успел отослать, а в статусе заказа указано — Продавец отправил ваш заказ, мне непонятно его поведение и дальнейшая судьба оплаченного и нужного мне товара. Как правильно мне действовать? Я вижу 2 варианта: Подождать еще несколько дней на всякий случай, вдруг трек-номер начнет отслеживаться, если нет — открывайте спор и требуйте возврата денег, тут главное успеть открыть до конца срока защиты покупателя. Открывать спор сразу и требовать возврата денег, продавец я так понимаю по своей воле отозвал товар, у вас есть подтверждение в виде его сообщения. Если не захочет возвращать делаете обострение и ссылаетесь на его сообщение о том что он отозвал товар. Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али. Добрый день, подскажите, прошло 2 месяца, товар так и не пришел и не отслеживался даже. Продавец пишет, что не волнуйтесь, всё отправил подождите до конца. Остается 10 дней, когда открыть спор, чтоб не опоздать? Если прошло 2 месяца, трек был и по этому треку товар до сих пор не отслеживается, думаю можно уже открывать спор. Моя посылка в пути уже 79 дней. Перестала отслеживаться на Российской границе. Продавец продлевал защиту на месяц. До конца защиты осталось 7 дней. Пытаюсь открыть спор, чтобы вернуть деньги. No evidence is needed. Моя претензия не отсылается. Просто поражена скоростью вашего реагирования на мой вопрос. Если не можете помочь, так и напишите, я из понятливых. Извините что не ответили сразу, попробуйте задать вопрос в онлайн чате али сверху пункт Помощь-Центр помощи и справа нажмите онлайн-чат. Я извиняюсь, помогите пожалуйста, я заказала модуль на смартфон, его доставили в срок и все такое… Но оказалось что там и шлейф короткий и экран не такой яркий еле видно что то и экран какие то полоски показывает постоянно. Извините что такое длинное сообщение, заранее спасибо. Ошибкой было бы предъявлять продавцу претензии в личном порядке по истечении срока защиты покупателя. Если экранный модуль действительно был бракованным, то к спору следовало приложить видео и фото доказательства своей правоты. Если продавец откажет вам в возврате денег а нечестные продавцы так часто поступают , то решение спора будет выносить администрация после обострения, а принять решение в Вашу пользу можно будет только на основе визуальных доказательств. Есть доказательства — деньги вернут, нет доказательств — не вернут. Насчет возвращения экрана на родину: К тому же, дисплей не функционирует как полагается и пользоваться им полноценно Вы не сможете. Так что Ваши требования вполне обоснованы. С таким раскладом администрация Али, вероятней всего, окажется на Вашей стороне. Скажите пожалуйста что делать? Ждала пока продавец подтвердит что он получил возврат и в итоге спор закрыт денег нет я ничего не могу сделать!!! К сожалению, Вы уже опоздали и действительно ничего не можете сделать. Как только Вы оформляете не устроивший Вас товар обратно в Китай, Вы должны снабдить продавца трек номером отправления. Как только трек регистрируется в системе дней , продавец подтверждает возврат и вы оба ждёте. При условии, что Ваше отправление отслеживается, продавец, как правило, согласен на продление. Как только продавец получает отправленный обратно товар, он закрывает диспут и оговоренная заранее в споре сумма к Вам возвращается. Вы не уложились в срок и не проследили за его продлением. Продавцу это, естественно, выгодно. На Алиэкспресс следует быть предельно самостоятельным и внимательным. Заказала сумку на Али, сумка недешевая, 58 долларов, пришла дешевая вещь, с пятнами, вместо кожанных ручек, дешевый кожзам. Подробно зафиксируйте все дефекты на фото, открывайте спор и загружайте все фото в качестве доказательства. Четко, ясно и без эмоций поясните ваши претензии в споре. Обсудите детали в личной переписке с продавцом — он будет предлагать свои решения, Ваше право настаивать на своей правоте. Далее, есть два варианта развития событий: Если Ваши доказательства будут убедительны, и если даже продавец откажется возмещать деньги, спор можно будет обострить и все решит администрация. Если Вы правы, то администрация вернет Вам деньги вне зависимости от желания продавца. Если в подробном описании товара действительно указана НЕ кожа, а кожзам fake leather или vegan leather , то спор на возврат больше половины требовать бессмысленно. Если в названии товара указана натуральная кожа, в подробном описании искусственная, то с эти придется смириться. Однако, за пятна и нелицеприятный вид товара можно требовать хоть какую-то компенсацию. Подскажите пожалуйста, продавец предоставил трек для отслеживания исключительно из цифр. Трек не отслеживается, и мало того, этот трек по дате начинается на два дня раньше — чем я оплатил товар. То есть, я оплатил товар Продавец игнорирует все мои сообщения. Что мне делать , чтобы открыть спор? Ожидать истечения срока доставки 90 дней и в последний день открывать спор или можно не дожидаясь открывать спор по факту ложного трека? Как правило, трек начинает отслеживаться дней через 15, иногда и через 20 особенно в праздники. Если этого не произошло, то можно открывать спор, три месяца ждать, конечно, не нужно. Вы, в общем, можете открыть спор и в последний день, но есть ли в этом смысл, если трек так и не начал отслеживаться? За это время Вы можете заказать товар у другого продавца и получить его. Если учесть, что вы ждете с апреля, то тут и думать не нужно. Спор и полный возврат. По поводу даты — продавец мог просто по ошибке вбить ложные данные. Это его не оправдывает, конечно, но и ни о чем не говорит. Если не затруднит, дайте Ваш трек номер. Подскажите, как мне действовать в такой ситуации. Заказала телефон на Али. Пришел быстро, но без аккумулятора. Наклеена защитная пленка пленка без логотипа и с царапинами. Сделала вывод, что телефон уже был использован. Продавец выслал потом аккумулятор, идет уже больше месяца поездом через Казахстан, в Россию еще не пришел. Срок защиты заканчивается через 10 дней. Срок защиты продавец не продлевает, пишет что Вы же получили телефон без батареи, проверить его не могу , и в случае его неработоспособности, готов оплатить обратную доставку за его счет. На какую компенсацию я могу рассчитывать? По сути, спор лучше было открыть сразу же — ведь батарея должна была быть в комплекте с телефоном и эта оплошность продавца Вам же доставляет неудобство. Тогда и продавец бы повел себя более ответственно и отправил бы батарею нормальной авиа почтой. Раз сложилась такая ситуация, то терпеливо ждем, еще ничего не потеряно. Если кроме царапин на защитной пленке ведь Вы ее замените ничего не смущает, то ждите своего отправления до последнего дня — может, батарея успеет доехать и телефон в порядке. Если в последний день батарея не приходит, смело открывайте спор. Продавец отказывается продлевать срок защиты, потому как по его истечении заказ автоматически закроется и ответственность за возможные дефекты устройства он не понесет. Приложите к спору фотографии потертостей на экране, поясните, что устройство пришло без батареи доказательство этому — ваша переписка с продавцом — сделайте скриншот переписки. Когда продавец говорит, что оплатит пересылку товара, он, с большой вероятностью, лукавит. Не думайте, что он просто возьмет и переведет Вам денюжку на карточку, чтобы Вы ее сняли и использовали на почте. В процессе спора с продавца невозможно затребовать сумму больше оплаченной за товар — так уж устроена система Алиэкспресс. А отправка посылки из РФ в Китай может влететь в рублей — проверяла на своем личном опыте, хотела отправить назад экранный модуль для телефона, но, в итоге, решила его просто перепродать — почта затребовала за пересылку небольшой коробочки. Подскажите что делать если продавец отправил товар, по треку он завис в сортировочном центре подмосковья и далее не двигается больше месяца а продавец в споре просит проявить терпение и ждать. Если отправление супер ценное, то можно, конечно, написать особое заявление, принести его на почту, провести еще несколько операций с письмами, звонками и документами и это толкнет посылку ссылку на подробную инструкцию могу скинуть. Но не тратьте пока свои нервы и скиньте сюда Ваш трек номер если можно. На сортировке отправление и две недели пролежать может, это нормально. С мизерной вероятностью Вы выиграете спор, если посылка уже зарегистрировалась на территории РФ и летит по верному адресу. Так что ждите и следите за сроком защиты — если продавец будет согласен его продлить, значит его эта посылка тоже волнует. У меня такая же проблема — заказала телефоны на Али 15 апреля, сумма 10 т. Подала заявление на розыск посылки, ответ дадут только 28 июля, долго ждать. Продавец уже на 20 дней пролил защиту, истекает она теперь через 12 дней. Подскажите, смогу ли я вернуть деньги? Максимум на что Вы можете рассчитывать, так это на частичную компенсацию. Ведь товар уже давно пересек границу РФ, Вы об этом знаете подали же заявление на розыск , продавцу Вы об этом, скорее всего, сообщили в переписке. Посылка была утеряна не по вине продавца и администрация Алиэкспресс учтет это при обострении спора. Проблема в том, что таможня имеет право вскрывать посылки. А еще таможенники регулярно вытаскивают из посылок электронику и кладут в посылку камни есть у российских таможенников такая гадкая черта, в статье есть видео ролики на эту тему. Посылка все-таки приходит в целости и сохранности после Вашего заявления и необходимого продления. Посылка не находится вовсе. Надеяться на честность продавца и выпросить хотя бы частичную компенсацию. Если после заявления Вы не получаете посылку, то обращаться можно будет только в суд. Заявления на розыск международных отправлений рассматривают и страна отправитель, и страна получатель. И, полагаю, данные о том, что отправление вышло за границу Китая будут документально подтверждены. Разбираться придется с нашей почтой. Вообще, заказывать мелкую электронику из Китая, все равно, что в лотерею играть. Я вовсе не о том, что товар обязательно некачественный. Проблема в том, что подобные вещи доверять обычной Почте России категорически нельзя. Лучше доплатить немного службе доставки, чтобы не страдать от несправедливости в дальнейшем. Марина, спасибо за ответ, да я понимаю, что это лотерея. Но телефон качественный и недорогой — друзья заказали, им пришел, все нормально и они очень довольны. Мне к счастью по этому вопросу удалось договориться с продавцом на полный возврат средств, продавец пошел на встречу. В посылке 2 телефона и по каждому пришлось открыть спор. Правда сначала спор за 1 телефон одобрил и только через 4 дня за второй, тянул время, он надеется что посылка на пути ко мне. Взял с меня обещание, что я верну деньги если посылка все таки придет. Половина суммы за 1 спор мне уже вернулась на карточку назад, жду за второй спор. Я заказала чехол для телефона. Пришел через три недели. Очень радовалась, но когда попыталась одеть его на телефон, оказалось,что размер не подходит. Сразу же открыла спор. Я думаю, что ты заказал не то дело. Получится ли в этой ситуации у меня выиграть спор??? Ситуация не очень ясна, если честно. Ведь если Вы заказали чехол на J5, в описании и названии товара чехол на J5, то он и должен быть на J5. Если он Вам не подошел по размеру то есть, не совпал с подробным описанием товара , значит это вина продавца. Предоставьте фото или видео в качестве доказательства и просто стойте на своем. Если Вы правы, то администрация Али решит спор в Вашу пользу. Ну а если Вы требуете одно, но по невнимательности заказали что-то другое, то тут уже ничего не поделаешь. У меня такая проблема. Товар не пришёл в течение более чем дней, трек перестал отслеживаться 25 марта, заказала 6 марта. Продавец продлевал защиту три раза, но увы. Ждать устала, да и штанишки сыну уже не в сезон совсем, заказывала на весну, а теперь жаркое лето. Так и не пришёл все равно товар. Открыла спор, продавец слезно просит закрыть его, а я боюсь, так как много отзывов о том, что спор закрыли, а деньги не вернулись и товара нет. Что мне делать и как лучше поступить? Открывайте спор и стойте на своем. Товар не пришел и администрация Али это может легко проверить. Открывайте спор и не верьте слезам продавца. Будет отказываться и дальше, смело обостряйте спор и требуйте full refund. Как правило, деньги за недорогую одежду возвращаются в полном объеме. Знаете, бывают еще и такие гадкие случаи, что посылка, не попав по адресу, в силу загадочных обстоятельств, возвращается отправителю. Если продавец ошибся в заполнении почтовых формуляров при отправлении, то после Вашего спора и отказа, если она найдется, то автоматически отправится назад в Китай. Мои споры всегда разрешаются оптимально. Подскажите пожалуйста , я открыла спор , так как товар не пришёл и защита закончилась , но дело в том что та карта с которой я оплачивала в данный момент заблокирована. Куда он будет перечислять мне деньги , если сайт решит спор в мою пользу? И вообще то , если честно , то я хотела бы получить не деньги , а чтобы он отправил повторно мои мочалки , очень нужны. Как мне выйти из этой ситуации , посоветуйте пожалуйста. Если спор все еще открыт и Вы не дошли до его обострения, просто попросите продавца в переписке отослать товар повторно. Если он согласен, то модифицируйте диспут, продлите его время и ждите. Как вернуть деньги, если карта заблокирована? Средства всегда возвращаются туда, откуда поступали. Эти деньги еще не уплачены продавцу, так как вы не подтвердили получение товара. Они как бы в облачном хранилище висят. Продавец ими не владеет, а распоряжается ими автоматизированная система Алиэкспресс. То есть деньги Вам перечисляет не продавец, а площадка Алиэкспресс. Простейшим вариантом было бы вернуть деньги и сделать новый заказ. НО деньги Вы вернуть не можете, потому как карта заблокирована. Так что остается неудобный вариант — тянуть диспут и модифицировать его каждый раз когда заканчивается время на счетчике и то, при условии, что продавец захочет отправлять вам товар, ведь денежный возврат для Вас не вариант. Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказала на Али повербанк с емкостью мАч. Зарядки должно хватить на раза. Открыла спор, продавец спор не принял, я еще раз открыла, продавец никак не отреагировал. Потом я обострила спор. После чего продавец попросил изменить причину спора на другую и он вернет деньги. Спор я могла только отменить, я так понимаю что он просто хотел чтобы я отменила, спор закрылся и деньги сразу перечислили ему. Медиаторы Алиэкспресса попросили подтвердить все доказательствами. Я сначала сделала фото с перерывами в процессе зарядки телефона. Потом приложила еще видео тоже частями, то есть в начале зарядки, в процессе несколько, и в конце. На видео все было видно — то что вначале повербанк заряжен полностью, телефон разряжен. В итоге медиаторы опять дали время на предоставление доказательств. В деталях спора указано: Это больше 2 часов. Во-первых, Вы уже поддались на уговоры продавца и просто так отдали ему деньги. Все дальнейшие споры будет рассматривать администрация, а к изначально довольному товаром клиенту они будут относиться с подозрением. Во-вторых, практически у всех китайских устройств завышены показатели емкости. Ну нельзя получить за цену в два раза ниже товар фабричного качества с гарантией. Владельцам современных смартфонов и на треть едва хватает. Это я к тому, что этого и следовало ожидать. По сути, Вы, конечно, правы. В общем-то, и видео не обязательно прилагать — делайте фотографии телефона с Powerbankом в процессе зарядки. На экране есть время и растущий показатель батареи. После девяноста процентов продолжайте делать снимки экрана телефона через определенные промежутки времени. Шансов мало, но попробуйте. А в дальнейшем, не идите на уговоры продавца, этим Вы сильно усложнили ситуацию. А лучше радуйтесь тому, что получили вполне себе нормальный товар за свои деньги. И да, отправьте текст сообщения не в переводе, а в оригинале, на английском, ибо в таком варианте мне не до конца понятно что имеют ввиду модераторы. Английский у китайцев сносный. В деталях спора администрации указано: Я же наоборот обострила спор. То есть, теоретически, Вас все устраивает и спор отменен. Разве что Вы открыли спор вновь? Никогда не слушайте продавца, если объективная правда на Вашей стороне. Насчет сообщения от модераторов. Требуют видео в процессе зарядки и что-то, что продемонстрирует мощность батареи вашего телефона просто сделайте фото батареи с той стороны, где указаны показатели мощности. Администрация тоже, конечно, не особо помогает. Вы можете выгрузить видеоролик на любой бесплатный файлообменник и дать им ссылку. Про закрытие спора наверное я запутанно объяснила Продавец просто хотел чтобы я закрыла обостренный спор. Но я читала что обостренный спор закрывать нельзя, поэтому я не согласилась. Спасибо больше за ответ, будем пробовать. Посылку получила и подтвердила получение. Шла она долго, и состояла из 7 позиций. К моменту получения я помнила категории товаров, но не помнила, в каком точно количестве они должны были быть для некоторых позиций количество измерялось десятками, так как это расходные материалы для наращивания ногтей. После подтверждения решила оставить отзыв, и обнаружила, что по одной позиции — был недокомплект по сравнению с заявленным и оплаченным количеством, причем отправленное мне количество товара меньше в 5 раз. Открыла спор не сразу, так как не сразу узнала ,что сейчас на Али можно открывать спор после подтверждения получения. Соответственно, саму упаковку от посылки с адресом моим и отправителя выбросила. Мне оставалось только сфотографировать то, что я получила, сфотографировать место в описании заказа, где указывается количество товарова в лоте, сфотографировать цену за еденицу аналогичного товара у другого продавца на случай, если продавец будет утверждать, что это была цена за отправленное мне количество и все это дело отправить. Каковы мои шансы на возврат? Заранее спасибо за время, уделенное моему вопросу. И Вам доброго дня! Не хочу Вас огорчать, но после подтверждения получения товара, вернуть деньги за брак или недокомплект довольно сложно. В особенности в Вашем положении. Товар давно распакован, оригинальная упаковка не сохранилась… Тут даже администрация сайта имеет полное право отказать ведь видимых подтверждений нет. Количество заказанных товаров отображается прямо на бланке, приклеенном к посылке. Это единственный способ доказать, что в посылке и правда не хватает товаров — описание на коробке не совпадает с содержимым и с информацией в заказе на сайте. Это железное доказательство, которое всегда работает проверяла на себе — заказала шляпу с браслетом, браслет не пришел, но на коробке числился, деньги вернули без скандалов. Ну а цена за аналогичный товар у другого продавца вообще не сойдет за доказательство. Продавец получил деньги когда Вы нажали кнопку подтвердить и, маловероятно, что он захочет Вам их вернуть. Вы начнете обострять спор и в общение с продавцом вступит администрация. За неимением доказательств удачей будет вернуть хотя бы половину суммы. Еще можно понадеяться на честность продавца. Без наездов все разъяснить и попробовать во время спора договориться. Но, поверьте, не всякий продавец на это согласится. Открывайте спор и надейтесь на лучшее, в любом случае, больше чем есть Вы уже не потеряете. Здравствуйте , пришёл товар нерабочий!!! Открыла спор , отправила видео доказательства , продавец просит сломать товар по кускам , после этого он перечислит деньги. Переписка с продавцом была по скайпу , сделала скрины его бреда и выставила в сообщения , где ведётся спор. К общему знаменателю не пришли … Что посоветуете? Ну естественно, это полный бред. Обостряйте спор и, если вы уверены в своих доказательствах, получите свои деньги обратно в полном объеме. Большинство продавцов идет на любые уловки, лишь бы спор отменить. Как только Вы его отмените, он получит свои деньги и вернуть их будет уже крайне затруднительно. Не идет на разговор — обостряем спор. Подсткажите пожалуйста — заказал светодиодные лампочки для авто. Предварительно до заказа быз задан вопрос продавцу по поводу световой температуры. Нужен был теплый белый свет К. Я спросил — есть ли товар с данными характеристиками и уточнил, что с другими мне не нужен. Продавец мне ответил, что есть. Я сделал заказ, еще раз уточнил у продавца — на что он мне ответил, что к сожалению с данными характеристиками товар отсутствует. Затем мне приходит сообщение, что мой товар отправлен. Я перед этим уже заказывал данные лампы у этого продавца, и которые мне пришли мне очень не понравились как светят. Я про это написал продавцу, что мне такой товар еще раз не нужен и спросил, почему он меня обманул. На что он мне ответил, что когда я получу товар, я посмотрю, устроит он меня или нет. Спор открыть я еще не могу, прошло менее 10 дней. Скажите пожалуйста, как мне отказаться от этого товара и вернуть деньги? Переписка с продавцом у меня вся есть, где он сначала говорит одно, а затем другое. Заказ можно отменить и сейчас. После отмены будет послан запрос на Российскую почту и посылка улетит обратно. Но причину отказа также следует пояснить, иначе ни денег, ни товара не увидите об этом подробнее по ссылке внизу. Если Вы человек терпеливый, дождитесь посылки и проверьте товар — возможно, эти конкретные лампочки Вам и подойдут чем черт ни шутит с этими китайцами. Если нет, то Вы смело можете открывать спор, основываясь на скриншотах личной переписки с продавцом, где он Вас обманывает. Вас ввели в заблуждение и этому есть доказательства. Как минимум, бОльшую часть суммы Вы вернете. Прочтите самый первый пост на этом форуме, это может оказаться полезным в случае, если Вы решите отменить заказ сейчас: Здравствуйте, подскажите как быть, если я открыла спор на Алиэкспресс по поводу не доставленной посылки, спор перешёл в обострение, и я забыла предоставить фото доказательства для комиссии. Теперь мне наверно не вернут деньги? Если у посылки есть отслеживающийся трек номер, администрация Али сама прекрасно проверит получили вы посылку или нет. Фото доказательства требуются для подтверждения брака или недокомплекта. Полагаю если посылку Вы так и не получили, то деньги вернут. В одном заказе несколько товаров на алиэкспресс. Как открыть спор сразу по всем товарам? Или можно только по каждому товару в отдельности? Диспут открывается по каждому товару в отдельности. Можно только на один из всей посылки, а можно на все. Но доказательства и разъяснения прилагаются к каждому отдельному лоту. На всю посылку диспут открыть нельзя. Если содержимое посылки однотипное, сделайте один общий снимок и прилагайте его к каждому товару в посылке, администрация Али разберется. Здравствуйте, аналогичная проблема и у меня. Заказал телефон,прошло 60 дней,телефон вроде бы отслеживался по треку,дошёл уже в нашу область а потом перестал отслеживаться. Продавец продлил срок защиты на месяц. Прошёл месяц телефона нету, открыл спор,продавец дал 12 дней на рассмотрение спора и там есть несколько предложений типа: Написано что если не приду к соглашению то спор перейдёт в администрацию алиэкспресса. Похоже что возврата денег мне не светит.. Обостряйте спор, терять то уже точно нечего. Трек код был, так что админы прекрасно проверят получили ли Вы посылку или нет. Теоретически, правда на Вашей стороне. Посылка то уже давно на территории РФ, по сути и китайцы то не особо виноваты. Но рейтинговые продавцы борются за свою статистику и поэтому часто соглашаются на полную или почти полную компенсацию. А на будущее, если дорогостоящий товар так прилично задержался, то идите на почту с паспортом и трек кодом и пишите заявление на розыск. При самом забавном раскладе, по моему опыту, некоторым покупателям удавалось вернуть и деньги с Али, и телефон потом получить. У меня такая глупая ситуация. Заказала сапоги, они пришли, но качество привело меня в ужас. Открыла спор, спор длился несколько дней, наконец продавец к коментарии указал, что вернет всю сумму, я это решение приняла и оказалось что мне нужно вернуть товар, только после этого мне вернут деньги. А отправить в китай сапоги, по стоимости выходит почти на р. Как мне договорится с продавцом? Здравствуйте, заказал телефон и вдобавок взял для него гарантию обмена. Телефон пришел с техническими неисправностями. Если я от продавца потребую возврат денег, сохранится ли у меня гарантия обмена? Боюсь, за гарантию обмена Алиэкспресс не отвечает, подобное следует уточнять лично у продавца и в случае его согласия сохранять переииску скриншотами для подтверждения своей правоты в дальнейшем. Здравствуйте, я получила эпилятор и через 2 дня подтвердила заказ, но он перестал работать через 8 дней,только фогарик светится и все, два дня открыла спор и скинула видео о том что он не работает и даже клгда на зарядке. Продавец молчит, а я не понимаю что делать ведь деньги он уже получил и как али мне их вернет и еще я выкинула пакнтик с адресом что эпилятор мне шел, или это не нужно? Хватит ли видео ролика о том что апарат сломан и это значит что качество плохое, вернут ли деньги и как если деньги ему ушли я так понимаю. На вашем видео тот же агрегат, что обещал продавец, так что ролика должно вполне хватить для доказательства Вашей правоты. Не сомневайтесь и продолжайте спор. А в будущем, при получении технически сложного товара, не подтверждайте получение до того, как протестите его. Помогите,пришел телефон,сразу подтвердил получение,но не оставил отзыв. Открыл спор,в том месте где оставить отзыв. Это, как я поняла, одно из нововведений Али — возможность жаловаться и оставлять комментарии уже после подтверждения. На самом деле не все китайцы хотят нас обмануть, чаще это делает Российская почта. Возможно, этот конкретный товар закончился и продавец просто переоформил эту часть каталога. Я к тому, что это еще не повод бить тревогу, у меня по началу подобное происходило раз пять. Вы можете попросить продавца сфотографировать товар перед отправкой. Пусть перед тем как фотографировать, рядом с рюкзаком положит лист бумаги, на котором напишет Ваши имя и фамилию. По-английски это будет звучать как-то так: Я получила свой заказ и потвердила его. Но товар оказался не качественный. Писала об этом продавцу, но в ответ тишина. Но не могу его закончить до конца. В графе поставила сумму , которая была оплачена за этот товар — 0, 97 US, а мне пишут — возврат средств не может быть пустой. Мне нужно сейчас нажать на Ок, что спор открыт , а я не могу из за этой суммы? Во-первых, если товар не качественный и есть тому визуальное подтверждение в виде фото или видео и не важно сколько он при этом стоит , вы запросто можете требовать полный возврат. Во-вторых, Вы, так же как и я, вряд ли что поймете из автоматического контекстного перевода. Если не трудно, отправьте оригинал сообщения продавца на английском, английский в переводе на русский часто совершенно нечитабелен. Я понимаю , что могу потребовать полный возврат. Но для этого мне нужно закончить строку , где нужно написать сумму и потом нажать на Ок. Я пишу сумму и нажимаю на Ок, а мне опять пишут — возврат средств не может быть пустой. Я не понимаю, как это? И я не могу прислать никакой перевод, продавец тупо молчит. Я понимаю, что могу потребовать полный возврат, но для этого мне нужно в споре , в самом конце есть такая строка , где нужно указать сумму. Я ставлю там сумму, которую оплачивала за товар и потом нажимаю на Ок, а мне опять пишут- сумма возврата не может быть пустой. И про какой перевод вы пишите? Продавец тупо молчит, фото я сделала и приложила в споре. Если я все правильно понимаю, то продавец отклонил диспут и в графе с суммой денежной компенсации вписал ноль долларов. Если в личке договориться не удается, то диспут нужно модифицировать самостоятельно и требовать полный возврат, потому как на данный момент со стороны продавца сумма возврата равна нулю. Подскажите пожалуйста мне как заказать новый товар у продавца за его счёт? Я получила товар и он оказался ужасного качества, открыла спор и продавец предлагает мне купить товар у них со скидкой. Как мне это сделать правильно? Товар я у них выбрала, но вот как купить за их счёт не пойму у меня телефонная версия сайта. Если была договоренность с продавцом, то просто оформляйте заказ и не оплачивайте его. Затем на страничке с заказом попросите продавца сменить цену самостоятельно. Я получила свой заказ, было 3 наименования: По этой позиции открыла спор, причина товар ненадлежащего качества 3- пустая упаковочная коробка без товара. По этой позиции открыла спор и указала причину, что товар не получен. Продавец прислал письмо, где просит изменить причину спора на личные причины и мол тогда вернет деньги. Но кнопка личные причины активна только в том случае, если я указываю, что товар получен. Продавец сильно теряет в рейтинге, если заказанный товар не приходит, поэтому большинство из них бьется за каждую десяточку рейтинга. Если продавец проверенный и адекватный в личной переписке, то можно принять товар, а затем открыть спор и указать причину отказа как личную. В любом случае, у вас будет личная переписка с продавцом, в которой Ваша договоренность будет зафиксирована. Если что, приложите скрины как доказательство для админов Али. Если Вы общаетесь впервые, то проверьте продавца по этой ссылке http: Если рейтинг продавца хромает, то не стоит идти ни на какие уловки продавца. Просто настаивайте на своем. И в этом случае Вы будете правы. Администрация Али подтвердит Вашу правоту. Желательно только было для верности записать процесс вскрытия пустой коробки на видео… Но отсутствие товара в упаковке я доказывала не раз, вероятней всего и Вам это удастся. Открыла спор, из-за того что товар долго не идет, 2 раза продлевала срок , продавец извинился и сказал что деньги будут возвращены 5 — 15 рабочих дней и попросил оставить отзыв. Теперь смотрю, спор закрыт оказался, хотя я его не закрывала. Почему спор оказался закрыт, хотя я его не закрывала? Невозможно оставить отзыв о товаре без подтверждения. Значит подтверждение все же было. Либо случайное с Вашей стороны, либо продавец просто согласился на Ваши условия и спор закрылся автоматически, а деньги в течение некоторого времени перечислются на тот счет, с которого Вы оплачивали товар. Телефон застрял в Домодедово , прошло 2 недели. Написал продавцу что трэк перестал отслеживаться , на что он написал: Если товар не пришел открывайте спор. Можете договориться с продавцом о том, что вернете деньги в случае если телефон все же придет. Ну или продлевайте срок защиты покупателя и ждите. В Домодедово вечно международные отправления застревают…. У меня заказ стоит на экспорте с 22 мая. Продавец по моей просьбе продлил защиту. Но и она заканчивается через неделю. На мои вопросы от продавца полная тишина. Что делать — просить продлить защиту или поднять спор? Что же Вы, все возможные сроки уже закончены. Открывайте с пор и обостряйте по необходимости. Админы Али будут на Вашей стороне, ведь товар Вы так и не увидели. Заказала ресницы для наращивания. Продовец отправил ваш заказ. Осталось 18дней до конца защиты. Я не поняла для отслеживания товара продовец сам отправляет номер заказа? Или отслеживается по 14значному номеру заказа? Товар стоит на Китайской таможне. Спрашивала может какие-нибудь проблемы возникли,что мой товар все стоит на таможне. Hello, did not provide logistics tracking service You need to wait for parcel arrived. Но продовец говорит обратное Мне открывать спор? Поя первая покупка на алиэкспресс. Товар отслеживается не по автоматическому номеру заказа, а по номеру отслеживания на странице с заказом. Этот номер товару присуждает китайская почта. В сообщении продавец пояснил, что компания перевозчик не дала возможности отслеживать посылку. То есть, у Вас, вероятно, недорогое отправление, которое можно отследить только на территории Китая по бесплатному трек коду. В России товару присуждают другой трек код. Если за пару дней до окончания срока защиты товар так и не придет, то открывайте спор. Мне не пришел товар. Ждем три месяца,срок спора истек. Открыть уже не можем на протяжении двух последних месяцов постоянно писали продавцу,он уверял,что товар вот-вот придет и что в спор в ступать не надо. Так-как моей дочери скоро идти в школу,а портфеля все еще нет,хотя заказан он был в апреле. Пусть нам вернут деньги!! Но как это сделать????? Спор уже нельзя открыть.. Начнем с того, что не продавцу решать можно открывать спор или нет. Если Вы считаете, что нужно открыть спор, Вы его открываете. Если продавец не идет на Ваши условия — обостряете. Если кнопка Открыть Спор на странице с заказом более не активна, то, естественно, деньги Вы не вернете. Стоило открывать спор раньше и обострять, раз уж такой наглый продавец попался. Решила отследить по треку,трек не принадлежит ни одной транспортной компании ,решила зайти на сайт где заказала,а там уже писали что этот товар не отправляется в РФ. Писала продавцу он не отвечает,через несколько дней захожу опять теперь там пишут К сожалению, этот товар теперь недоступен! Заказала телефон на Aliexpress. Через три дня пришло сообщение, что заказ отправлен и был указан трек для отслеживания. Спустя еще три дня я получила сообщение от продавца, что такого товара нет в наличии, но он может отправить другой телефон, классом ниже. Я ответила, что мне нужен тот, который я заказывала. На что продавец предложил выбрать либо другой цвет, либо он вернет деньги. Я попросила вернуть деньги. Продавец на все мои вопросы по срокам возврата ничего не говорит, либо отвечает, что вернет позже. Получается, что меня обманули и с наличием товара и с отправкой. Если срок защиты покупателя не истек, то открывайте спор. Если продавец противится, обостряйте его. Наглый продавец Вам попался, стойте на своем, ни на какие уговоры не ведитесь. Full Refund — Полный Возврат средств. Здравствуйте Последние 5 месяцев мне не приходят посылки… Абсолютно все!!! Всё было хорошо, всё приходило Но в один момент, все резко изменилось… Всё, что бы я не заказала — не приходит Подскажите, пожалуйста, в чём может быть причина? И как её устранить? Ведь, так как мне ничего не приходит, я намерена часта открывать споры, что очень плохо сказывается на моём профиле. Совсем ничего не понятно. Вы заказываете у рейтинговых продавцов? Вы отслеживаете трек коды? Как долго ждете отправлений? Как я могу помочь устранить причину, если Вы не привели ни одного примера? Скиньте пару трек кодов не пришедших Вам отправлений и тогда я что-то смогу предположить и посоветовать. Добрый день, 2 месяца ждала заказ, не пришел, истекал срок я открыла спор, продавец продлила без моего согласия срок еще на месяц, но по треку я вижу что страну отправления товар не покинул, я хочу вернуть деньги и не хочу больше ждать, в споре стоит сообщение от нее типа ждите еще месяц, и кнопка ПРИНЯТЬ, я решила что если приму спор ведь наверное закроется, а что если товар не придет, я не нажала. Написано ведется спор, что мне дальше делать? Если я хочу вернуть деньги, и принять ее условия не нажимала. Читал,что большая разница между закрытием и отменой спора. Могут здесь быть накладки? Вам необходимо CLOE спор, во-первых, в противном случае спор будет нагнетать и Aliexpress Генделя это. Закрывать разумеется не хочу,может можно отменить спор? В тексте было вероятней всего написано CLOSE dispute. ЗАКРЫТИЕ спора происходит либо по взаимной договоренности договорились на финансовое возмещение, к примеру либо он закрывается администрацией после обострения. Не отменяйте, стоите на своем. Продавец обещает выслать замену брака,про закрытие спора я и не думаю,может быть отменить можно? Ситуация в целом не ясна, но если товар Вас обоснованно не устраивает, Вы вправе требовать то, что считаете нужным — либо замена, либо деньги. Просто замена — вещь более хлопотная, Вам ведь товар обратно придется пересылать. С возвратом денег все происходит намного проще. Работает и кстати довольно часто только при условии того, что продавец с большим рейтингом и не в первый раз с Вами сотрудничает. После закрытия спора, что бы он Вам ни прислал, обратно отправить будет невозможно, ведь защита покупателя работать более не будет. Если к окончанию срока товар не придет, то спор может и вовсе закрыться — товар то отправлен, а вот в каком состоянии Вы его получите, неизвестно. Как только спор закроется, продавец получит деньги, и ему уже будет глубоко наплевать на Ваши претензии. За пару дней до окончания срока зашиты , отписалась об этом продавцу , чтобы он её продлил, на что он сказал, не волнуйтесь , я все отправил , все придёт на днях, попробуйте сходить на почту, вообщем просто подождите ещё чуть чуть. В итоге товар автоматически переместился в раздел — ожидается отзыв- как , якобы , полученный товар. Прошло буквально несколько дней и товар переместился в раздел — мои заказы-. Все это время я держала связь с продавцом и говорила , что ничего не приходит. В этом разделе нашла товар , нажимаю на — открыть спор- и выходит сообщение: Вы можете передать в спор в теч 15 дней после подтверждения получения товаров. И остаётся нажать только кнопку — ок- и на том все. Говорю все это продавцу , он похоже ничего не понимает, говорит нажмите на кнопку открыть спор , рассказывает какая это лёгкая операция и тд. Говорю , что не могу изба сообщения , он пишет, что — попробуйте увидеть эту кнопку и вообщем безтолково с ним разговаривать. Я спросила , что он даст, будет ли возможность его и пользовать перезаклзать товар или т к уже холодно , смысла нет ждать к следующему лету, можно ли что то другое из его магазина бесплатно. Я бы и оставила эту ситуацию , если б заказ там стоил копейки…Как мне вернуть деньги? Или к кому ещё я могу обратиться с этим вопросом , так как продавец ничего не понимает и на 5 вопросов отвечает одним словом и не заинтересован в разговоре… Спасибо. Боюсь, Ваша ситуация с жилеткой растянулась до крайней точки. Срок защиты покупателя истек, автоматическое подтверждение товара Вы просмотрели, продавец давно получил деньги и вовремя с претензией Вы не обратились. Спор нужно было открывать еще тогда, когда он отказал Вам в продлении. Вы опоздали, денег не вернуть, к сожалению. Спор после закрытия заказа — штука нестабильная, ведь Ваши деньги продавец уже получил, так что не будет стараться Вам угодить. Подобные споры, как правило, решаются админами Алиэкспресс и только если у Вас есть чем доказать правоту. Именно поэтому я не подтверждаю получение товара до последнего дня — ведь пока продавец не получил деньги, он сделает все возможное, чтобы не обострить конфликт. Ваша степень везения 50 на Ну и конкретных деталей Вашей сделки я не знаю, так что сказать точно не могу. Подскажите,пришла посылка с Али,заказывали телефон,на почте не вскрывали принесли домой,вскрытие сняли на видео,в коробке не оказалось телефона,осталась зарядка и защитное стекло. По сути, правда на Вашей стороне, хотя телефон могли стащить на нашей границе ровно так же, как и сами Китайцы могли его не доложить. Начинайте спор, загружайте доказательства и стойте на своем. Ваше видео — неопровержимое доказательство и модераторы Али это тоже учтут. Для этого очень желательно иметь видео процесса распаковки, фото содержимого посылки и ее внешнее состояние советую всем, кто заказывает электронику, наши почтари тоже, мягко говоря, не самые честные люди. Рейтинговые продавцы с хорошей репутацией, как правило, согласны на возмещение или замену товара на новый. Но если доказательств никаких нет… остается надеяться только на человечность продавца или долго пытаться доказать правоту админам Али. А на будущее, заказывать электронику с дополнительной оплатой за надежную доставку. Здравствуйте я получила товар,он оказался бракованный дыра,пролысь на меховой шапке. Я открыла спор,на возврат половины суммы. Продавец написал что это не брак, и выдал решение 0,00 рублей. Что мне дальше делать? Внизу только принять решение??? Что же получается я долж на его только принять? Ни в коем случае не принимайте. Обостряйте спор и прилагайте имеющиеся у Вас фото-доказательства. Если брак очевиден, администрация Алиэкспресс пойдет Вам на встречу. Здравствуйте 3,5 недели не отслеживается трэк-номер ,написал продавцу почему не отслеживается. Очень сожалею об этом. Я написал что согласен. Что делать ,открывать спор или он сам без спора вернет деньги? Товар не пришел, полный возврат. Продавец написал, что согласен. В личном порядке ничего решать не стоит, для этого и придумана система защиты покупателя. Ситуация такая — заказал на Али телефон, по трек-коду он на территории России, но идёт вместо моего адреса в Москве в Екатеринбург какой-то женщине. Написал продавцу, приложил скриншот отслеживания, продавец молчит. Что мне делать, открывать спор? Если телефон так и не пришел, открывайте спор, не ждите даже. Товар ушел по другому адресу по ошибке продавца, а не по Вашей. Возрат требуйте в полном объеме. Я открыл спор, но у меня не получается загрузить видео в доказательствах, как мне связаться с АлиЭкспрессом и скинуть им ссылку в Ютубе? Попробуйте этот обменник файлами. И админы Али и продавец ее увидят. Здравствуйте, заказала в мобильном приложении телефон по акции, продавец рейтинговый. Из Китая до России дошло за 9 дней, прошло таможню, Московскую сортировку, и на Краснодарской зависло информация не обновляется с Звонила на горячую линию почты, сказали что еще Связалась с продавцом, говорю мол пришли инвойс, а он говорит что связывайтесь с платформой али экспресс. Я открываю спор, продавец на связь выходит, сначала говорит мол ждите, я говорю что сказали посылка утеряна, и или вы или я при наличии инвойса могу подать претензию. Потом он пишет что служба доставки была али экспресс, поэтому али взял на контроль это дело они будут проверять и при утере, неполучении они мне все вернут, в свою очередь продавец пообещал подталкивать али с решением этого вопроса. И вернут ли мне мои деньги? Ну или найдите возможность войти на сайт через браузер и проверьте там. Мало того, что продавец не отправлял его две недели. Но после очередной переписки все-таки скинул мне трек-номер. Телефон я получила, но с явным дефектом: Так и стекло прислал меньшего размера не для моей модели. При переписке с продавцом мне было сказано, что он не сможет отправить мне часть денег, предложил взамен или скидку или карту памяти. Но мне это не подходит. На что получила ответ, что мне ничем помочь не могут. Есть ли смысл мне открывать спор и на какой процент возмещения я могу рассчитывать. Радует, что хоть стекло они мне отправили другое. Сожалею за поздний ответ, но все же… Конечно, есть смысл! Открывайте спор и обостряйте, если продавцу нечего предложить. Ваш телефон с явным браком, который можно задокументировать на фото и видео. То есть, у Вас есть доказательства для того, чтобы получить, как минимум, частичный возврат. После обострения спора все будет решать администрация, а не продавец. Я выиграла спор, решением спора было вернуть мне часть суммы от уплаченной мною. Когда примерно я смогу увидеть эти деньги на своем банковском счету? Когда мне их перечислит Али Экспресс? Я выиграла спор, решением спора было вернуть мне часть уплаченной мною суммы. Возврат средств осуществляется в течение дней с момента закрытия спора. Деньги возвращаются на тот счет, с которого Вы рассчитывались, будь то карта или электронный кошелек. Ситуация следующая, заказал товар, но он пришёл не в моё почтовое отделение, а в сортировочный центр Ростова-на-Дону, защита покупателя закончилась, был открыт спор,в котором указывалось, что я посылка пришла во1-х не в то почтовое отделение, во-вторых не вовремя и в3-х я просто не имею возможности добраться до этого сортировочного центра. В качестве доказательства был сделан скриншот об отслеживании посылки. В итоге общения спор был закрыт продавец принял решение покупателя. Но прошли сутки, денежных средств не поступало. Вопрос в следующем, была ли удовлетворена выплата средств? Также читал, что в случае, если спор выигран, то должна быть шкала перевода средств в деталях заказа , но у меня её нет, поэтому берут сомнения, относительно выигрыша в споре…Заранее благодарен! Если продавец согласился на Ваши условия, то вы получите деньги в период от 3 до 15 дней. Иначе и быть не может, система работает автоматически. Заказаные мной товары так же недоступны. Является ли это поводом для открытия спора? Что делать в такой ситуации? Очень возможно, что перед вам жулик. А может, и нет. Тревогу стоит бить дней через после отправки. Если трек так и не отслеживается, сначала напишите об этом продавцу, пусть разъяснит ситуацию. Если ответ Вас не удовлетворит, открывайте спор. Если да, то какую требовать компенсацию? Если телефоном совсем невозможно пользоваться, можно требовать и максимальный возврат. Зачем Вам устройство, которым пользоваться невозможно? Оформите доказательства, и если продавец не согласится, обостряйте спор и передавайте его админам Али, они все решат. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если посылка пришла, а я не успела ее получить, и ее отправили обратно продавцу. Есть шанс вернуть деньги? Да, конечно шанс есть. Спишитесь с продавцом, посетуйте на нашу гадкую почту и на то, что даже не получили извещения о посылке. Он либо отправит товар еще раз, либо вернет деньги. В случае возврата если защита покупателя еще активна , нужно будет об этом заранее договориться с продавцом и открыть спор по личным причинам. Как правило, в таких случаях деньги возвращают. В случае с открытыми спорами долго думать нельзя, в данный момент спор обострить невозможно, потому как вы согласились на последнее предложенное условие автоматически, в силу того, что не уследили за счетчиком времени. За пересылку никто Вам деньги не вернет, этот вариант системой Али в принципе не предусматривается, потому как сумма возврата никак не может быть больше суммы изначально оплаченной. Вы ничего не можете сделать, кроме как попросить продавца внести изменения в диспут, потому как на последнее условие Вы уже согласились и изменить его не можете. Продавец через пару дней отправил china post registered air mail. Защита заказа была 20 дней, после отправки продавец ее сам сразу продлил еще гдето на 20 дней. Поначалу трек нормально отслеживался, но с Через неделю истекает защита. Мне кажется посылка не придет уже. До меня все быстро приезжает обычно. Или админы все равно ждать заставят несмотря на то, что на странице товара написано: Продавец долго неотправлял товар и перестал отвечать на сообщения. Осталось 2 дня чтобы успел мне его отправить. Я сделала отмену ,вернут ли мне деньги обратно. Что мне делать в такой ситуации подскажите пожалуйста! Прошла неделя уже как я заказала шубу с али, через два дня срок истекает отправки, продавец перестал отвечать на мои вопросы, и я сделала отмену заказа. Есть ли вероятность что мне вернут мои деньги,или мне открывать спор? Заказ отменяется сразу же только в том случае, если он был оформлен, но не оплачен. В Вашем случае полагаю, за шубу вы заплатили , придется ждать подтверждения продавца и договариваться с ним лично. Дело в том, что он мог уже отправить товар и, возможно, не оформил его на сайте довольно часто продавцы дают трек номер только тогда, когда он начинает отслеживаться. В этом случае придется открывать спор. Ну и последний вариант — срок отправки истечет и деньги вернутся автоматически. На будущее — уточняйте срок отправки при оформлении товара — он указан на странице с товаром. Продавец имеет право отправить товар хоть в последний час этого срока, а потому отмена заказа с Вашей стороны не имеет под собой никаких оснований — при оформлении товара вы сразу согласились на определенный срок. Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Заказала бинокль 27 июня. Срок доставки был указан дней. Прошло уже почти 4 месяца. Я дважды продлевала защиту покупателя. Заказ так и не получила. Продавец отказывается вернуть деньги. Просит, чтобы закрыла спор и уверяет, что через 15 дней точно получу, что заказ затерялся на таможне. Срок доставки был указан 60 дней. Ни в коем случае не закрывайте спор и требуйте полный возврат! Если Ваш бинокль придет в ненадлежащем состоянии и придет ли вообще , неизвестно сколько вам придется требовать возврат с такого безответственного продавца. У меня две посылки застряли в сортировочном центре Москвы. Оба продавца просят ждать, продлевают защиту уже по несколько раз. А сколько можно ждать? Посылки были отправлены трансп. Открывайте спор, не думайте даже. Так много времени прошло, возможно, посылки вернули обратно продавцу по каким-то причинам. Пусть сам урегулирует ситуацию, в любом случае, товар вернется по обратному адресу, а Вы вернете свои деньги в полном объеме. До окончания срока 10дней. Товар долго не отслеживался, хотела открывать спор. А сегодня увидела, что посылка пересекла границу с Китаем. Товар вряд-ли успеет дойти до меня за 10 дней. И стоит ли вообще это делать??? Следует запросить продление защиты покупателя. Как правило, продавец ее всегда продлевает. Самостоятельно время доставки и защиту продлить нельзя, но продавец сделает это для Вас, это в его интересах, ему спор не нужен. К сожалению, уже нет. Можно попробовать высказать претензию лично продавцу, среди них бывают и ответственные. Но редко кто соглашается на какие либо компенсации после закрытия заказа. Заказала шорты для мужа, а они оказались большими… Перед тем, как сделать заказ я несколько раз уточняла у продавца какой размер подойдет на параметры мужа и продавец сам посоветовал мне размер… В итоге шорты неносибельны, могу ли я открыть спор и какой процент возмещения могу потребовать? Здравствуйте,хочу заказать товар, в графе доставка стоит бесплатно,но при выборе доставки там бесплатно недоступно,но когда кликаю купить там написано бесплатно,в отзывах написано что пришлось оплатить доставку на почте. Что делать,можно ли будет открыть спор после оплаты на почте. Здравствуйте,пришел заказ,а с ним и оплата за доставку,хотя заказывала с бесплатной доставкой. Привет всем вопрос такой! У меня может не знаю последнее ситуация. Я подтвердила получение товара преждевременно. Прошу вас растолкуйте мне все. Заказала товар 20 дней назад. Трек не отслеживается не одного дня. Продавец сначала отвечал мило на все вопросы, а сейчас молчит как партизан. До окончания защиты еще 20 дней. Подскажите когда лучше открыть спор? Пожалуйста скажите как мне быть. Я получила платье, оно совершенно не соответствует описанию. Продавец согласился на мой спор очень быстро. Теперь получается, что я должна вернуть платье продавцу и он мне за это выплатит только часть денег ту котору я указала ранее. В споре написано, что продавец ожидает отправки товара. Как изменить причину спора? Продавец на сообщения не отвечает. Я делала заказ на али, он не пришел. На следующий день я открыла спор о возмещении стоимости товара. Трек не отслеживается с 20 сентября. Последняя запись-Item Arrived at Domodevo. Посылка в России или где-то на границе? Получила планшет ONDA air с двойной ОС Андроид 4. Оставить комментарий Отменить ответ. Главная Макияж Маникюр Уход Прически Это интересно Онлайн-тесты. Когда открывать спор Как открыть спор Где смотреть информацию о споре Когда не стоит открывать спор Как продуктивно вести спор На каком языке Что писать Если продавец не отвечает на спор Как обострить спор Сколько рассматривается обостренный спор Как выиграть спор Куда возвращаются деньги после спора Как распаковывать дорогостоящие товары В финале — краткие полезные мелочи Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках. Здравствуйте Анна, большое Вам спасибо!: Если прошло 2 месяца, трек был и по этому треку товар до сих пор не отслеживается, думаю можно уже открывать спор Ответить. Извините что не ответили сразу, попробуйте задать вопрос в онлайн чате али сверху пункт Помощь-Центр помощи и справа нажмите онлайн-чат Ответить. Здравствуйте у меня трек номер показал что товар идёт не по моему адресу ,что делать? Напишите обязательно об этом продавцу, может он случайно выставил неверный трек на ваш заказ. Спасибо Марина большое за совет, очень помогли!!! Подскажите что делать если продавец отправил товар, по треку он завис в сортировочном центре подмосковья и далее не двигается больше месяца а продавец в споре просит проявить терпение и ждать Ответить. Как мне выйти из этой ситуации , посоветуйте пожалуйста Ответить.
Неумывакин упражнения которые надо делать каждый день
Инструкция энергомера се 301
Коррекция зрения москва клиника федорова
Что делать если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая
Кино в планете уфа расписание на сегодня
О п г
Лучшие платежные карты
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Ярославия 2017 настольный теннис результаты
Итальянская обувь в новосибирске каталог
Main menu
Написание слова количество
Корабль из ткани своими руками
Приказы госкомимущество кбр 2013 года
Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.
Характеристика фауста гете з цитатами