Спор на Aliexpress ( диспут )
Спор на Алиэкспресс в 2017 году
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Интернет-магазин Aliexpress — прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут спор на aliexpress. У Алиэкспресс есть официальный раздел помощи по ведению споров. С ним вы можете ознакомиться здесь. Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки. Она может находиться на очереди или быть отправленной. Поскольку примерное время доставки посылки колеблется от 15 до дней, раньше времени волноваться не стоит, однако в ряде случаев все же можно задать вопрос компенсации или возврата денег. Поскольку заказчик оплачивает товар непосредственно перед его упаковкой и отправкой через специальную защищенную систему, все транзакции фиксируются в автоматическом режиме, что дает человеку право получить свои деньги обратно в случае возникновения проблемных ситуаций. Во многих случаях покупателей не устраивает качество полученных вещей. Говоря откровенно, далеко не все вещи, стоимость которых находится в районе долларов, будут выглядеть именно так, как на фотографиях. Чтобы не было причиной, перед открытием диспута на Aliexpress обратитесь к продавцу через систему личных сообщений. Напишите продавцу освоих проблемах, возможно он пойдет Вам на встречу и проблему можно будет решить не открывая диспута на Aliexpress. Диспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по спору, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress. В случае если посылка до вас не доехала — всё довольно просто. Если посылка едет уже почти 90 дней, если сроки защиты почти истекли, открываете диспут в условиях диспута — товар не получили. Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель — приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть. Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т. Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы. Именно здесь описываются все претензии, о которых мы говорили выше, а также устанавливается необходимая сумма возврата. Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом. Начинаются переговоры с продавцом, которые можно вести в личных сообщениях. Сутью диспута на Aliexpress являются деньги. Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение. Все это должно происходить через диспут. Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress. Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять Accept , Изменить Modify или перевести диспут в претензию Escalate dispute. Если вы нажмете Принять Accept , то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент. Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники. Вы можете отменить спор. Если товар ещё не получен, если счетчик защиты в заказе ещё тикает, то нажав Cancel Dispute, в дальнейшем вы сможете открыть диспут вновь. Но если время защиты истекло, а вы нажали отмену, то открыть заказ вы не сможете. Также вы не сможете открыть диспут повторно, если при первом открытии вы указали, что товар получен. Такое часто бывает, когда вы видите, что посылка не трекается, вы нервничаете и через месяц после отгрузки уже бежите открывать диспут. Продавец говорит не переживайте. И вы соглашаетесь закрыть диспут. Так вот главное удостовериться, что вы сможете открыть диспут вновь если потребуется. Выше я написал когда вы можете открыть диспут повторно. Если всё ок, то нажимаете Отменить диспут Cancel Dispute. У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу. Единственное что вы можете сделать это перевести диспут в претензию. То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress. В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно. В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут. Деньги возвращаются тем же способом как они были оплачены. Возврат оформляется в течении 10 дней. В случае с карточками они практически сразу попадают к вам на счет. В случае с платежными системами типа Webmoney, Yandex, QIWI возврат может занимать большее время. Нужно учитывать тот факт, что процесс осуществляется только по рабочим дням, поэтому во время праздников перечисление может задержаться. Если деньги на счет карты не поступают, нужно вначале обратиться в обслуживающий банк, а потом, если там подтверждают отсутствие перевода, в администрацию сайта Aliexpress. Специально для читателей хвастика мы подготовили подробный пример ведения спора на Aliexpress. В нем 15 скриншотов, включая переписку с продавцом. Ваши ситуации, конечно, могу сильно отличаться, но если вы ведете диспут на Алиэкспресс впервые этот пример вам точно поможет. Не надо бояться отстаивать свои права. Но и не надо слишком торопиться с открытием диспута. Диспут на Aliexpress рабочий механизм. По нему действительно возвращают деньги. Но к его ведению нужно отнестись ответственно и реалистично. Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте iHerb , если вы заботитесь о своем здоровье и качестве жизни то это продавец номер один. И не забывайте про кэшбэк , что бы сэкономить на этих покупках и порой не мало. Летом года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения споров. Сама суть осталась прежней, все написанное в статье и комментариях вполне актуально, но кнопочки изменились. Поэтому продолжаем в новой статье Спор на Алиэкспресс в году. Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца. Прошло больше месяца-открыл спор на возврат средств, так как посылка зависла между Гонконгом и Сингапуром и неотслеживалась почти месяц, тоесть она ещё была в экспорте. Продавец был согласен на возврат и Али предложила подождать посылку, а они каждые 10 дней будут проверять статус посылки. Осталось 3 дня срокам. Стоит ли мне предпринимать какие-то действия или спокойно ждать возврата? По большому счету на этапе арбитража вы не можете ничего сделать толком. Поэтому остается только ждать. Подскажите пожалуйста, открыла спор, причина товар с недостатками. Выбрала частичный возврат средств. Но суть не в этом. Защита заказа еще не истекла. Обычно арбитраж алиэкспресс вмешивается через несколько дней если продавец не отвечает, тут же на следующей день. Причем написано спор был принят,решение возврат товара и денег! Но я выбирала просто возврат средств! Причем это уже второй раз так происходит. Недавно открывала спор на другой учетке и та же фигня, возврат товара и средств. Али сразу же вмешиваться и принимает решение на возврат товара. Почему так происходит и как вести споры дальше? У меня заказов. И вряд ли обойдется без споров, это ведь Китай. Возможно добавились ещё какие маркеры для арбитража со старта. Логично было бы вводить для товаров с локального склада например. Спор не обострялся в том и дело, я открыла спор и на него даже не успел ответить продавец. Это теперь, что все споры сразу будет рассматривать Али и принимать решение в возврате товара? Было бы интересно увидеть скрин Истории спора лента. Заказал телефон, посылка пришла, но вскрытая и заклеена простым скотчем, в ней только коробка от телефона и переходник для зарядки. Прикрепил видео вскрытия на почте что посылка пустая. The package was empty Недействительный. Сегодня открыла спор, так как срок защиты истекает через сутки, а товара нет. Все поля заполнила правильно, добавила пару скринов. Но как только всё это оформила, спор закрылся автоматом. Не понятно в чью пользу. И открыть по новому не могу. В заказе в приложении Aliexpress Shopping App, если спор закрыт, должна быть большая серая кнопка Спор закрыт. Жмете на нее и прямо на первом экране все должно быть написано. Только возврат средств например. По трекеру товар доставлен и получен. Я товар не получал, в получении не расписывался. Уведомления не было, на почте посылки нет. Вот что было ими указано: Здравствуйте, заказ у одного продавца включал два наименования шлем и очки. Продавец прислал один трек код. Я получил посылку и там оказался только шлем, информация на таможенной накладной подтверждает отправку только шлем, вес указан иколичество. После получения товара пришло письмо с просьбой оиподтверддении. Открыл спор возврат — товар получен — несоответствует количество - пустая посылка или отсутствует аксессуар выбрал пустая посылка, тк очки это не аксессуар а половина стоимости посылки. Загрузил копию декларации маркером обвел наименование шлем , количество и вес, трек — код, а также скриншот с сайта об информации с доставкой где указан вес. Но администрация отклонила спор, просят дополнитнльные доказательства??!! В самом заказе напротив шлема я отметил получен, на против очков открыл спор, в коментарии расписал суть претензии, но такое ощущение что меня не слышат?! Правильно ли я понял, что у вас в итоге два заказа на два разных лота? Но в обоих заказах один трек? Вообще позиция у вас не очень удобная. Пустую посылку вам по любому отклонят. Нужно подбирать другую причину, если медиаторы не хотят вникать. Пояснить что приложенный трек соотв. И в таких случаях критически важно снимать видео вскрытия посылки. Декларация с наименованием и вес можно использовать в споре, но вкупе с видео шансы выиграть спор значительно вырастают. Все верно, трек код один. Это был изначальный вариант,я так и сделал указав, что один код на два товара, но они написали в ответе, что товар получен указав трек колеи отклонили претензию. Вчера получила на почте ультразвуковой увлажнитель воздуха Polaris , включила , а он не работает. Написала продавцу — молчит. Хотя , когда просил продлить отправку , был очень разговоров. Подскажите, пожалуйста, что теперь мне делать? Заказала полгода назад видеопроектор,отзывы о продавце были хорошие. Проектор предназначен для просмотра детям в сельском клубе. Очень радовались,и качество было хорошее. Пользовались всего раз Сейчас сломался,внутри он показывает,а проекция на экран не выводится. Сервисные центры с китайским товаром отказывают в ремонте. А стоит порядка 20 тысяч. К сожалению, покупая товар за рубежом вы, в большинстве случаев, получаете товар без гарантии и сервисного обслуживания. Чтобы там не писал продавец в описании к товару. Сейчас Алиэкспресс двигается в сторону решения этой проблемы, есть заметные сдвиги по ряду товаров, однако далеко не со всеми. Я могу лишь посоветовать не тратить время на поиски возможностей повлиять на продавца — это бессмысленно. Не исключено что у вас просто вышла из строя лампа и ремонт не слишком вас обременит. Подскажите, пожалуйста, что делать. Перед заказом свчзалась с продавцом и попросила ее посоветовать мне размер. Указала точные свои параметры и рост. Самый большой размер этого платья L. Продавец мне написала, что L подойдет вам. Сегодня платье получила и печаль. Оно мало того, что жутко короткое-еле попу прикрывает рост свой продавцу я писала-она должна была знать заранее, что на мой рост см это платье вообще не подходит , так еще и катастрофически мало по размеру, я не могу его даже натянуть. Я думаю мне бы и только XXL и подошло бы, если бы оно было вообще в магазине. Вывод- платье стоило 13дол. Дала его померять своей 14 летней дочери-оно и на нее коротко и мало!!! Могу я по этому поводу открыть диспут и есть ли шанс вернуть за платье деньги? Заранее спасибо за ответ. Если в заказе указана размерная сетка, а полученный товар не соотв. Оно не соответствует размерной сетке. Приложите к спору скан размерного руководства магазина и скан переписки с продавцом, где видно, что вы указывали свои параметры, и он Вам советовал L. Укажите это в претензии. Срок доставки моего товара истек через 60 дней и после этого я открыла диспут. Только видимо продавец больше не может продлить срок доставки, поэтому всячески уговаривает закрыть спор, а деньги возвращать не хочет. Но я на это не соглашаюсь. Я просто не знала, что спор по идее лучше открывать чуть раньше чем через 60 дней. Да, достаточно давно, на большинство товар на Алиэкспресс можно открыть спор и в течении 15 дней после завершения заказа. Открыл спор, потому что товар не соответствовал описанию. Пришло только с русскими. Попросил полного возврата денег без возврата товара. Причину указал — несоответствие товара описанию. Продавец предложил, как я понимаю, поменять причину спора, и тогда он вернет деньги. А щас подумал — может китаец и правда хотел согласиться со спором и вернуть бабки без арбитража, и мне можно было бы причину поменять? Ну, типа если там проблемы с доставкой, то ему меньше потерь репутации, чем при несоответствии товара. Вопрос о том, можно ли менять причину спора в процессе? И как на это при случае арбитраж посмотрит? Ну то что просил указать прод — явно не вариант. И не редко такие предложения ничем хорошим для покупателя не оканчиваются. Так что я считаю что вы поступили правильно. Однако, есть варианты, что медиаторы не примут вариант полного возмещения без возврата. Товар который вы получили ведь можно использовать. Тут сложно что-то советовать. Извините, что пишу именно здесь, но возник вопрос немного по другой теме. Я выиграла спор на алиэкспресс, мне вернули деньги, но затем товар пришел телефон. Должна ли я выслать деньги продавцу, в принципе товар шел долго, заказан был к ДР, пришлось купить другой и этот вроде мне как бы и не нужен. Но вроде не отсылать деньги не правильно, товар то у меня. И еще стоил телефон , теперь стоит Как поступают в данных случаях? Если желание заплатить есть, то можно написать продавцу и спросить как это сделать. Там есть несколько способов. Делать это или нет, это уж вам решать. На скриншоте я вообще не могу понять, что у вас происходит. Вы хотели 3 доллара вернуть, продавец хотел вернуть 3 доллара, но вы его решение отклонили. Теперь Алиэкспресс хочет вернуть 3 доллара, но вы не жмете на кнопку принять. Если решение Только возврат 3 дол вас устраивает, нажмите Принять. Я хотела вернуть 3 доллара, ибо они мне прислали товар с австралийской вилкой, пришлось покупать переходник. Продавец предлагал мне только купон на 3 доллара, а я не хочу у них больше ничего покупать. Если Али хочет мне вернуть, то почему статус Invalid? Подскажите пожалуйста я купил телефон с момента покупки прошло 75 дней ,продавец продлил срок защиты с просьбой закрыть спор и гарантией компенсации на пэйпэл после получения товара. В итоге товар пришел ,срок защиты заканчивается я вот думаю если я сделаю подтверждение товара,то не кинет ли меня китаец или можно открыть спор о частичном возврате? Как лучше мне поступить? Заказала 2 комплекта постельного белья. В описании один комплект весит гр. Продавец несколько раз продлевал время изготовления заказа. Не сразу, но соизволил ответить, завтра отправляем, жди. Заказ был 11 ноября. Уже январь и на почте России начало отображаться что товар на нашей территории и вес посылки гр. Выслала скриншот заказа, скриншот описания товара и скриншот с почты РФ. Через пару дней я написала в поддержку Алиэкспресс. Спросить совета, как мне потом доказывать, что я не обманываю о недовложении, а обман продавца? Мне лишь сказали, что свяжутся с продавцом и попросят, чтобы он объяснился со мной и нашел решение проблемы…и попросили дать им мой имейл. Никто со мной спустя три дня не связался. Ни из поддержки Али, ни продавец. Как по вашему, мне стоит подготовить доказательства обмана и какую причину указывать в споре, когда получу посылку? Еще, есть у меня мысль. Я не получаю посылку на почте, она летит назад и он не теряет свой товар неизвестно какой. А мне он возвращает деньги. Каждый остается при своем. Но, в таком случае, если он на мое предложение согласится, я не знаю когда открывать диспут и по какой причине… Что посоветуете? Если не понадобится сотрете. Причина для спора будет зависит от того что вы в итоге обнаружите в посылке. Продавцу не зачем соглашаться с вашим предложением, скорее всего он даже читать его не будет. А вы будете ждать ответа и нервничать. Ну зачем это, в самом деле. Есть обычная схема со спорами, она плюс-минус работает. Пришла посылка с одним комплектом, а не с двумя. Открыла диспут по недовложению. Через два дня продавец написал, что он выслал двумя посылками и просил закрыть диспут. Ответила, что закрыть уже не могу, тк спор со второго дня находился под контролем Алиэкспресс я до получения посылки обращалась в службу помощи по моему заказу и мне обещали держать вопрос под контролем , но в споре я указала сама продавец так и не написал ни слова в споре в свою защиту что продавец говорит об отправке заказа в двух посылках и прошу подождать в решении до получения второго комплекта. Команда Али дала дополнительное время. Спор не был закрыт, завис, так сказать. В течение десяти дней после открытия спора пришла вторая посылка. С остатками моего заказа. Если бы продавец был общительный, таких проблем бы не было. Здравствуйте, у меня приятель заказал телефон,дорогой, руб пришел кусок пластилина, проблема в том что пакет вскрыли дома без всяких задних мыслей. Итог, продавец требует видео вскрытия посылки и бумагу с почты и спор не признает. Заказываю на Aliexpress впервые — сумку за р. Завела переписку с продавцом, предложила выкупить сумку за р. Продавец предлагает мне вернуть товар, а он деньги, я естественно только деньги, так как бракованный товар за свой счет узнавала более 1т. Что мне делать, почему я должна покупать рваную сумку? Как мне дальше вести переговоры? Это-же полная вина продавца, он прекрасно видел, что отправлял брак. В условиях поставки большей части лотов на Алиэкспресс указано: Это самая главная проблема покупок на Алиэкспресс. С одной стороны продавец вроде как готов забрать брак и вернуть деньги и не его проблема что доставка в Китай у нас стоит значительно дороже чем доставка из Китая. С другой стороны продавцы явно часто пользуются этим нюансом заведомо продавая не качественный товар. Я бы взял Если сумкой таки можно пользоваться, то выставил бы её с уценкой на авито. Возможно нашелся бы покупатель. Большое спасибо, я наверное так и сделаю, но обидно, что так обувают. Вас с наступающим и всех благ! Заказывала аккумулятор на ноут, пришел быстро, я балда, через день кликнула, что товар хорошего качества, батарею держит норм и тд. Прошло 2 недели и все.. АКБ держит полчаса, заказ закрыт. Все, деньги пропали я так понимаю? Причем читаю другие отзывы свежие, не только я попалась на такой лохотрон и другие люди. Самое обидное, что у этого же продавца 2 гда назад заказывала, было все норм.. Получил телефон с Али, пришел быстро, за 18 дней, но не включается и не заряжается. Два дня разбирался что с ним такое, сначала самостоятельно, а затем сходил в ближайший сервисный центр. Там заснял видео проверки батареи и контактов самого телефона. С батареей все нормально, с зарядным устройством тоже, ребята из СЦ сказали, что скорее всего заводской брак системной платы. Скажите, пожалуйста, как в моем случае лучше поступить, просить полный возврат или частичный? Мне очень не хочется затеваться с возвращением товара продавцу, если честно. И у меня совсем нет опыта ведения споров на Али. Тут нельзя посоветовать что-то однозначно. Но если в сервисе вам не смогли его восстановить и вы не сможете пользоваться этим телефоном в любом случае, то не вижу смысла просить частичный возврат. Я бы начал с запроса полного возмещения без возврата, а дальше уже по течению спора. Переписываюсь сейчас с продавцом, он предлагает вернуть телефон, а после получения, возместит деньгами или вышлет другой. Так что, боюсь, что он сразу отклонит, если открою спор на полное возмещение без возврата. Мне сразу после этого обострять спор? Какие мои следующие действия, подскажите, пожалуйста? До жути не хочется затеваться с отправкой обратно, тем более за свои деньги. Почитайте Как вести спор на Алиэкспресс и комменты к той статье. Открыл спор на возврат денег без возврата товара. Как мне поступить, чтобы не возвращать товар? Какие весомые основания могут быть, чтобы этого не делать? Для меня это физически затруднительно, я почти не выхожу из дома, и накладно по деньгам, естественно. Опишите и приложите доказательства того что телефон полностью не исправен. Сформулируйте что возврат не целесообразен и не выгоден обоим сторонам. И надейтесь что медиаторы встанут на вашу сторону. Другого тут нечего посоветовать. Я заказала новый экран к телефону, он пришел сломанным. Открыла спор, продавец долго молчал, но сейчас написал, что нужны фото упаковки. А я ее выкинула наверняка или выкинули в салоне, когда я пошла экран менять. Сама упаковка есть, а то во что она была завернута — нет. И там как раз были данные о продавце. Я в отчаянии, что делать? Если я пошлю фото упаковки белой коробочки и объясню всё, это будет считаться? Суть спора в том, что вам нужно доказать что проблема, которую вы выбрали в качестве основания спора, действительно существует и виноват в этом продавец. Поэтому сначала, при открытии спора вы подбираете наиболее подходящий пункт в разделе Возникшая проблема. Затем подробно на английском описываете суть проблемы что вы делали, что было не так и почему это вина продавца. Но раз вы ходили в салон устанавливать стекло, то пункт Товар пришел поврежденным вам не подходит. И вы можете смело написать продавцу, что упаковка и изделие не имеют внешних механических повреждений, упаковка уничтожена, и неисправность не связана с качеством упаковки и транспортировки. Заказала сапоги,они потрескались через несколько дней. Открыла спор,о частичном возмещении. Продавец предлагал другой выслать другую пару, другой товар,а сейчас предложил изменить причину спора и он вышлет мне деньги, я согласилась изменить причину спора, а сейчас в графе решение продавца стоит возмещение 0 руб. Ответьте, пожалуйста на такой вопрос. Продавец не выслал товар. Я потребовала возврат денег, продавец принял мое решение. Я должна туда что-то написать? Могут ли поэтому долго не приходить деньги? Товар ушел по другому адресу и уже больше двух месяцев. Открыл спор на возврат денег, хотя время ещё есть. We have follow this item with the Post,this is the words from the Post,please wait some time and help us to close this dispute,thanks a lot! Не пойму, что просит подождать? До конца срока поставки? Вас просят подождать и закрыть спор. Говорят что посылка едет и все отлично. Заказал экран для телефона, шел очень долго ,45 дней. Пришел разбитый, причем упаковка была сильно деформированна. Открыл спор, где приложил видео распаковки и фотографии. Написал что очень не надежная упаковка для такой посылки. Продавец давил на то чтобы я закрыл спор и он вышлет новый. Сказал ему, чтобы он вернул деньги, а я закажу снова у него. И вот он официально предложил 0р возврата, но в коментариее к предложению написал, что обязуется выслать новый. Я так понимаю теперь стоит ждать вмешательства администрации Aliexpress? Как вы считаете какие у меня шансы, и что я не так сделал? Считать шансы дело не благодарное. Если доказательства причины повреждения в не качественной упаковки для столь хрупкого товара не оспоримы и очевидны, то шансы высоки. Подскажите, со дня заказа прошло 34 дня, товар завис в Гуанджоу. Продавец самостоятельно продлил мне срок защиты аж до Но вроде у него, где написано что служба доставки китайская почта указано день, а в защите покупателя 60 дней указано. Так когда я реально могу открыть спор по причине товар не доставлен? По превышении срока указанного в лоте как гарантированный срок доставки можно открывать. Можно сделать поправку на праздники и то если трек будет двигаться. Первый планирую открыть спор на Али. Если честно сама идея меня не впечатляет. Но товар, который я получила меня очень разочаровал. Вот ссылка на него ru. Самое интересное, что таких как я оказалось много после А до этого были только положительные отзывы. Ну тут явно различие по цвету, по качеству ткани заявлено сто хлопок с полиэстером , просвечивается и абсолютно не блестит. Плюс продавец отправлял товар 10 тянул до последнего дня. Подскажите, пожалуйста, как в этом случае мне правильно открыть спор и какие аргументы приводить. И открывать спор в этом случае стоит на полное или частичное возвращение денег? На основании этих доказательств и выбирайте основание для спора. Насчет суммы — зависит от того возможно ли это платье в принципе носить. Но при цене менее 10 долл я бы просил всю сумму. Здравствуйте, оплатил заказ через мобильный перевод, то есть деньги сняли с счёта МТС, и товар был отправлен и прослеживался обычным треком SF Express до Москвы, но уже месяц его нет на моей почте. До закрытия заказа есть ещё месяц, но хотелось бы узнать: Сложилась такая ситуация… Заказываю на али уже лет 5 с перерывами, но никогда не было плохого опыта, чтобы открыть спор. Месяц назад заказала шубу. На это он откр дал мне ссылку за отдельный заказ доплату за рукав в размере 50 долл. На протяжении всего процесса изготовления шубы, продавец был на связи только 2 дня, потом он пропал и не реагировал на мои сообщения около 8 дней. Вышел на связь только перед отправкой заказа и то, потому что оставался 1 день до отправки заказа. Как теперь открыть спор? Сколько я могу требовать возмещения? Продавец молчит после моего получения шубы и никак не реагирует. У нас есть статья про ведение спора на Алиэкспресс , это про то как открыть спор. Ну а по сумме вы сами определяете. Просите разумный максимум, а дальше можно поторговаться. Зависит от условий в лоте что у вас был в лоте на доплату, но думаю да по нему. По описанию основного лота ведь у вас нет претензий? Денис, подскажите я заказала товар придет он уже в следующем году смогу ли я открыть спор если понадобится ведь с 1 января там что то меняется с Alipay как будет происходит возврат на карту. В плане возвратов по спорам обещают все останется по прежнему. Там где это уведомление висит есть ссылка на подробности. Пользуюсь услугами Али около года, было 2 спора, проблем не было деньги возвращались на карту оплаты. Но сейчас продавец прислал товар со сломаным корпусом, деньги хочет вернуть, но на PAYPAL. Пыталась открыть спор, но фото не грузится. Попробуйте уменьшить размер фото, переименовать файл, пересохранить его в каком-либо фоторедакторе. Вот недавно получил флэшку с АлиЭкспресс, заказывал ее на 32 гига, продавалась с небольшой скидкой, шла около месяца. Ну и естественно я открыл спор с продавцом, по причине емкость флэшки не соответствует заявленной. Продавец мне написал следующее перевод исходный: Привет, друг, Мы приносим извинения за проблемы, хотя мы проверили все карты, прежде чем отправить, она не может гарантировать, что все карты идеально, Надеюсь, что вы можете понять. Таким образом, мы действительно нуждаемся в вашей помощи. Как мне стоит поступить? Всё, сделал как просил продавец, сменил причину спора. Спор закрыт в мою пользу. Можно сказать, что и спора не было особо. В соседнем комменте покупательнице поддержка Алиэкспресс посоветовала загрузить видео на гуглодиск и приложить в доказательства скрин того что видео не загружается. Здравствуйте, причина все та же — спор с Алиэкспресс.. Заказала свадебное платье, с доплатой 10 долларов за пошив по моим размерам.. С учетом отправки службой DHL, сумма вышла приличная.. Сегодня служба али отклонила спор, потребовав доказательства измерений платья… естественно сделать это сейчас невозможно.. Да и как замерить мерки если платье на корсете??? Если вы отклонили решение Алиэкспресс, то они могут сделать другое предложение или просто закрыть спор как посчитают нужным. Спор со сложным доказательством недостатков удаленно это всегда проблема. Универсального совета тут быть не может, но так или иначе вам нужно было эти доказательства предоставить или вернуть товар. Как это сделать не могу сказать — далек от платьев. Но без этого никак. Во-первых, хочу поблагодарить Вас за сайт: У меня заказ с проблемой как раз совпал с обновлениям в диспутах… Сделала заказ на домашнее платье из натурального шёлка. Оно пришло очень быстро, всё было нормально, кроме того, что оно полиэстровое. Открыла спор, и мой запрос администрация отклонила. С возможностью предоставить больше доказательств спор я открыла по-куриному, теперь понимаю, что надо было грамотнее сделать. И куда писать, что я не могу отправить видео? И может я как-то неправильно его загружаю? Помогите, пожалуйста, а то времени на ответ мне до Спасибо за теплые слова, но скажу честно — в новом интерфейсе у нас такой ситуации не было. Раньше решение Алиэкспресс было окончательным и в такой стадии как у вас сейчас спор просто был бы закрыт. Но не уверен что это получится, по крайней мере с теми же условиями спора. Думаю что это было бы странно оставлять такую возможность и позволять покупателям переоткрывать спор вновь. Исходя из этих соображений и наличия кнопки отклонить — возможно, отклонить будет более правильным. Сожалею, что не смог внятно ответить на ваш вопрос. Быть может стоит спросить поддержку, заодно и про видео спросите. Держите в курсе как пройдет. Споры за качество самые сложные.. На видео я показываю, что отрезаю кусочек с внутренней стороны, конечно, не испортив именно этого платья. Подношу пинцетом к свече, подпаливаю. И фокусируюсь на на нём: Кстати, такое руководство в описании товара у многих продавцов шёлка на али, но у этого продавца не было Непрямое, конечно, доказательство его вины… Сам он утверждает, что на фабрике ему сказали, что шёлк натуральный, ну и типа он не виноват. Алиэкспресс вынес решение на рефанд без возврата товара, мне дали 3 дня на подтверждение. Я подтвердила это решение, но теперь, как я понимаю, нужно ещё согласие продавца… Продавец в сообщениях просит товар назад, чтоб он вернул его на фабрику. Допускаю, конечно, что его обманули… но с другой стороны он должен был проверить товар, я считаю. Я посмотрела, это будет наземным и рублей воздушным транспортом… Посоветуйте, пожалуйста, что делать?.. И написала, что не было запаха, характерного для жжёного натурального шёлка. На последнем скриншоте я вижу другое решение медиаторов, не такое как на предыдущем скриншоте. То что там прод пишет в сообщениях дело десятое, на данном этапе. В итоге вы не отклоняли ничего, а загрузили видео на гуглодиск, приложили скриншоты и написали в поддержку, после чего решение изменилось. Да, не отклоняла, и я сначала написала в поддержку, там мне сказали про гуглдиск. В итоге я в последний день из отведённых мне 4х кинула ссылку на видео, добавила больше фото. И администрация на 4-й день приняла мою сторону. Теперь всё равно ждём, так как данное решение должен подтвердить продавец теперь, походу, так. А он хочет товар назад. И спасибо за ссылку на поддержку, мне там на ломанном русском сказали не нажимать ОТКЛОНИТЬ, а просто добавить больше доказательств. А видео загрузить на гугл диск, но обязательно выложить скрин того, что я не могу загрузить видео непосредственно в спор. Сделала большой заказ,много одинаковых вещей,доставка была платной,товар отслеживался,я вижу что он идёт ко мне с таможенным уведомлением,если посылку проверят точно посчитают её комерческой. Заказывала первый раз на такое количество,а потом только прочитала про таможню. И еще посылка пришла в другой город. Посоветуйте как мне вернуть деньги,я не хочу получать посылку,мне придется заплатить за неё намного дороже. Что мне делать ,открыть спор и просить возрата денег из-за того что посылка пришла в соседний город и я не могу ее там забрать или связаться с продавцом и обьяснить ,что проблемы с таможней или что-то другое? Срок защиты у меня еще большой. Про таможню говорить, думаю, не стоит. Вы должны были знать таможенные правила своей страны до заказа. И не вина продавца что сделали заказ раньше чем озаботились этой проблемой. Ищите другие причины, по которым вы не сможете получить посылку. Вариант с городом прокатит если продавец в принципе отправил посылку в другой город, то есть указал не тот адрес, что вы указали при заказе. Если же вы выбрали способ доставки через ТК, у которой нет офиса в вашем городе, то ваша позиция в споре также будет не простой. Как лучше сделать,подождать пока посылка пойдёт обратно или сейчас открывать спор,что я не могу получить посылку. Вообще защиты у меня еще 50 дней,и я была бы согласна чтобы с меня высчитали обратную доставку. А если я подниму вопрос с таможней мне вообще ничего не вернут? Если прод указал правильный адрес, посылка была в вашем городе и это видно по треку, то победа в диспуте по не доставке маловероятна. Почему вы вообще решили что у вас будет коммерческая партия? Таможенное уведомление это, возможно, лишь уплата пошлины если коммерческая ТК, то это при заказе от долл. Попробуйте выяснить, что у вас там. Выбрала платную доставку sunyou economic air mail. И только после прочтения вашего комментария задумалась, придет ли посылка в мой город или нет… Как это можно узнать, подскажите, пожалуйста. Город Орск Оренбургская область. Поискать отзывы о доставке этой компанией в сети. Нам такая вроде не попадалась. В большинстве случаев такие компании везут по Китаю, а затем передают посылку в обычную почту. Я открыл спор на Али в связи с небольшим дефектом товара. Я указал сумму ремонта. Продавец согласился с суммой компенсации и подтвердил спор. Но мне на почту пришло уведомление, смысла которого не понял: Типа если не пришлю на Алиэкспресс детали доставки, то не получу денег. Please check the result in dispute detail page. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help. Гугл транслейт его вполне успешно переводит. ЕСЛИ вы и продавец достигли соглашения в обмен товаров и возврат, вам нужно добавить детали отслеживания для вашего заказа в течение 10 календарных дней. Если вы согласовали возврат, то вы должны предоставить трек. Если не согласовывали, то ничего не должны. По мере использования, у купленного телефона, выявились серьезные дополнительные глюки. Срок защиты истекал, открыл диспут и али присудили полный возврат. Процесс обработки возврата закончился сегодня и в течении дней деньги должны вернуться на карту. Но позавчера мне пришло извещение, что посылка всетаки пришла. Если я ее получу, али может изменить решение о возврате денег? Или можно смело получать и оставить и товар и деньги? Если спор закрыт, заказ закрыт, в заказе есть график возврата, то получение товара никак на выплаты не повлияет. Обострила спор, администрация али приняла решение в мою сторону, я его приняла,но диспут до сих пор не закрыт. Разве он не закрывается автоматически после вмешательства али? И что мне сейчас делать? Теперь продавец должен согласиться с решением медиаторов. Раньше их решения была достаточно и спор закрывался. Теперь вот по другому. Заказ оформляла в июле, до сих пор не пришел, срок открытия спора уже прошел до закрытия не писала продавцу,т. В итоге недавно написала продавцу с просьбой вернуть деньги, он вроде как согласен, спросил есть ли у меня пайпал, но я попросила вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата. Что нужно сделать, подскажите, пожалуйста. Дак не все так просто, срок же истек. Вот что пишет система, если открывать спор: Время подтверждения получения заказа: Sun Oct 09 Mon Oct 24 В первом комменте вы не написали что срок защиты уже истек. Если так, то вы вероятно знаете, что диспут открыть вы не можете. То что прод предлагает вам открыть диспут по заказу где этого сделать нельзя значит лишь то что он даже не смотрел ваш заказ. Он не знает данных вашей карты, а давать их ему точно не стоит — это не безопасно. Если он готов кинуть на пейпал, то пусть кидает. Шансы на это всё равно не высоки, ну а если он таки кинет, то с пейпала деньги можно или потратить или вывести, пусть и с комиссиями, зато безопаснее но и тут есть свои нюансы. Вне диспута Алиэкспресс вам ничем не поможет. Пока заказ не закрыт ваши деньги лежат на счетах Алиэкспресс. Они могут решать в диспуте кому их отдать. Когда заказ уже закрыт, это значит Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу. Поэтому и есть правила о диспутах и сроках защиты. Но исчезла на сортировочном пункте. Могу ли я открыть диспут и получить возврат, если продавец рекомендует ждать 60 дней, еще месяц? Если срок защиты ещё не истек и трек отслеживался, но застрял, то выиграть диспут будет не просто. У меня такая проблема. Продавец продлил срок защиты. Я случайно нажала на кнопку принять предложение продавца, а там возврат 0. В итоге спор закрыт, а денег я не получу. Можно ли что-то сделать? Здравствуйте хотела бы узнать как вернуть деньги когда заказ сразуже отменила. При покупки деньги сняли сразу через пять минут сдела отказ от товара прошло восемь дней деньги так и не вернули что делать?? Заказал смартфон золотого цвета. Сейчас просто переписываюсь с продавцом без диспута. Когда по новым правилам г. ТЕЛЕФОН УЖЕ КАК 4 ДНЯ ДОМА. Лучше переписываться сразу в диспуте. Правила то не изменились, изменился только интерфейс, кнопочки и всё такое. Если вам прислали не то что вы заказывали, то чего тут думать то. Здравствуйте, купила туфли за 12,9дол. Написала продавцу, он предлагает компенсацию 2 доллара. Я ему ответила — хотя бы 4. Не знаю как поступить дальше — открывать спор или нет? Как он мне компенсирует? Какую сумму нужно было запрашивать уже поздно менять? Только вчера получила, подтвердила получение, но сомневалась с дефектом. Вроде небольшой, но как будет дальше? Дальше не знаю что делать? Все же открыть спор или не нужно? В результате торгов покупатель увеличил сумму возврата, но в комментарии прежняя меньшая сумма. Не изменит ли он обратно решение после моего согласия? Предложенное продавцом возмещение видно в разделе Информация о споре и в ленте История споров. В Истории видно что хотели вы, что предлагал продавец и т. Получил товар немного другой, что заказывал. В принципе он мне подойдет. Тот который заказывал стоит немного дороже. Продавец в переписке предложил возврат половины стоимости товара-я не возражаю. Это больше разницы между двумя товарами. Уже перерыла пол интернета не могу найти ответ. У меня висит около 10 заказов на Али, которые еще не пришли. Сегодня пришло уведомление и я на почте получила пакет, сразу насторожил внешний вид заказывала небольшие украшения, а пакет большой. Открыла там же на почте в заказе вместо украшения пришла…футболка вещи никогда не заказывала. Данные получателя все мои без ошибки. Теперь вопрос, как определить, какой из всех моих заказов оказался ошибочным? Номера заказов и отслеживания не один не совпадают с данными на упаковке товара. Он отправлен через Китайскую почту, таких товаров у меня в заказах 3, но какой именно из них пришел понять не могу: Если трек не отслеживался, все посылки заказаны плюс-минус в одно время, то вот прямо совершенно однозначно определить чья это посылка может быть что и никак не получится. Но попробовать идентифицировать можно. Сначала сравнить содержимое по описи, возможно в декларации написано, то что вы реально заказывали. Затем посмотреть дату и наименование отправителя, сравнить с тем что написано в магазинах продавцов, возможно найдете за что зацепиться. Но если никак, то не подтверждайте никаких заказов, пока всё не придет. По мере прихода, методом исключения, вы определите что не дошло и откроете диспуты по всем не пришедшим лотам с формулировкой Товар не получен. Я делаю заказы с телефона,а на нем нет ни каких кнопок,кроме как открыть спор,как быть? Скорее всего вы делаете что-то не так. Выгрузите приложение и перезапустите его, не поможет — перезагрузите телефон, не поможет — переустановите приложение. Ничего страшного,у меня так же,открываешь спор и подробно описываешь проблему. Два раза так делал,товар не приходил,всегда возвращали деньги в полном объеме. Здравствуйте, получил товар, но плохого качества, я открыл спор, указав что товар получен нне соответствует качеству,продавец предлагает отправить новый такой же товар, но просит отменить спор,который истекает через 2 дня. Как сделать так чтобы не обманул и после отмены спора вдруг ничего не отправит. Я заказывала 2-е очков,в посылке пришли 1. Я написала о частичном возмещении денег. Открыла спор,продавец извинился и предложил вместо возврата денег выслать очки. Он просит закрыть спор,т к спор имеет лимит. Если срок защиты не истек, то вы можете отменить спор и открыть его вновь при необходимости. Главное именно отменить и запросить продление защиты. Заказала товар 18 марта, написано, что срок доставки 60 дн. Номер отслеживания странный, без букв Больше никаких движений нет. Написала продавцу с запросом указать текущее местонахождение заказа и наименование перевозчика, которого он выбрал. Открыла диспут с запросом вернуть деньги, так как трек не отслеживается. Есть ли смысл в этом случае запрашивать продление защиты покупателя у продавца товар, честно говоря, хочется получить? Если запрашивать продление, то на сколько дней? Как и кто определить необходимое кол-во дней продления? Заранее благодарю за ответ. Денис, продавец предоставил еще 30 дней защиты покупателя счётчик уже считает и предлагает подождать 20 дней. Если в течение 20 дней не получу посылку, то связаться с ним вновь. Верно я понимаю, что могу отменить спор так как новый срок защиты покупателя уже отсчитывается и через 20 дней, если заказ так и не придёт, опять открыть спор? Нет тут подводных камней? У нас есть статья Когда можно отменять диспут на Алиэкспресс. Подскажите пожалуйста, прошло 4 месяца товар не пришел, продавец молчит, какие нужны доказательство, что я не получил товар. Товар заказанный на алиэкспресс таможня вернула продавцу! Он сам не писал! Связалась с ним за 7 дней до окончания защиты. Пишет ,что деньги вернёт,просит не открывать спор! До конца защиты осталось 4 дня! Также внутри заказа в верхней части страницы. Подскажите, пожалуйста, первый раз открыла спор Товар не пришел, срок защиты истекает. Соответственно, возврат автоматически на всю сумму. Вот ответ продавца Sorry for the inconvenience may caused by us! Maybe there are some problems happened in transit. We shall check it later. Generally it is not a occurrence very often, but can not avoided in a long-way shipping! Really sorry for that! I could refund you the money to solve the problem in advance. If someday you receive it,you can inform me,If so, could you give us all 5 Stars include DSR? That is very important to us,Thanks! Have a nice day! Правильно ли я поняла, что он предлагает вернуть всю сумму? А если товар придет, какие мои дальнейшие действия? Да вы правильно поняли. Насчет остального он подробно описал что он хочет. Это нормальное предложение, поэтому нужно просто окнуть продавцу и дождаться принятия им спора. Но почему-то при этом в запросе на возмещении было указано Это мог исправить продавец? Если продавец принимает спор, то спор просто закрывается. Если продавец отклонил ваш спор, то в споре появляются дополнительные кнопочки. Подробный пример ведения диспута с картинками здесь hvastik. Нет возврата частичного возврата Лучше зайти в личный кабинет и посмотреть что написано там в подробностях спора. Предположу, что вам предложили частичный рефанд без возврата товара продавцу. Подскажите пожалуйста, что такое Moscow Distribution Center,почему все заказы там оседают и на долго. У меня 3 заказа там осели. Или можно уже и не надеется и открывать спор? Это сортировочный центр Почты России. Если трек не международный достака SF Express, Yanwen и т. То есть посылка едет дальше и не застревает, просто вы не можете отслеживать её по старому треку. Спасибо, а подскажите, если позвонить в тех. Владельцем посылки до её вручения является отправитель, поэтому только он может что-то запрашивать. А он тоже не сможет этого сделать потому что доставка идет через посредников которыми выступают китайские перевозчики. Считайте вашу посылку безтреком. У меня очень большой опыт работы на площадках Ebay, Esti и на Али Экспресс в том числе. В силу моей профессии, я художник дизайнер. Заказываю товары по всему миру. Широко декларируемую Защиту Покупателя на Али Экспресс, я бы назвала обманом в лучшем случае. Процедура ведения диспута очень запутана и сложна. Она скрыта и автоматизирована. Ваши доводы и фотографии по сути бесполезны. Время потраченное — в пустую. Для неопытного человека диспут просто бесполезно открывать. Всё зависит от честности продавца, а его честность уменьшается пропорционально увеличения стоимости покупки. Резон для продавца имеет только одно — коммерческая репутация. Другими словами — за мелкую покупку Вам вернут деньги, в случае утери вышлют ещё раз. Но крупная покупка — риск. Мой совет — Вы можете попробовать договорится с продавцом о возврате некачественного товара, привести свои доводы. Но если продавец не идёт на цивилизованное решение проблемы — смело пишите соответствующий отзыв. Это может быть хорошей мотивацией для обоюдного решение проблемы. Честно сказать я просто ВОЗМУЩЕНА откровенно не корректным способом ведения диспута на Али Экспресс, подумайте, прежде чем совершать крупную покупку. Под Esti вы наверное имели ввиду Etsy? Если так, то сравнивать эту площадку, весьма узкоспециализированную, с Алиэкспресс не корректно. Если же сравнивать ебей с алиэкспресс, то не ебее весьма значительная часть продавцов теже китайцы что держат магазины на Алиэкспресс. Поэтому если брать одни и теже товары, то и продавцы будут, скорее всего, одинаковые, со всей их китайской хитрозадостью. Разницы никакой, ну кроме того что на ширпотреб на ебее часто цены подороже. Арбитраж PayPal в целом более настроен в сторону покупателя, тут с вами согласен. Согласен также с тем что покупать через PayPal безопаснее. Однако у арбитража PayPal недостатков как бы не больше чем у диспута на Алиэкспресс. Там также нужно доказывать свою правоту, предоставлять доказательства и общаться с участниками. Вы, вероятно, разобрались, поэтому вам там удобнее. Обострили диспут, привели доказательства и деньги поехали к вам обратно. Другое дело что у большинства товаров есть условие возврата товара в Китай для получения полного возмещения, а при нашем уровне развития почты это проблема. Китайцы это понимают и пользуются на полную катушку, особенно в случае дорогостоящей покупки. Это нужно вообще высечь в граните. И это касается любой крупной покупки, в любом магазине, на Алиэкспресс, ебее, или в Техносиле за углом. Заказывала на Али платье для дочки. Продавец написал,да открывайте диспут. Я точно знаю — мне ничего не отправят продавец предлагает вернуть деньги через PayPal. Нельзя ли вернуть деньги через Али? Здравствуйте, скажите, если срок защиты истек пять дней назад, есть ещё хоть какой-то шанс вернуть деньги? Просила продлить защиту три раза, продавец продлевал защиту,но товар так и не пришел. С ноября… По отслеживанию посылки всё было нормально, пока товар не пришел в Москву в Moscow Distribution Center, 21 декабря, где посылка и пропала…. Здравствуйте , подскажите пожалуйста. Я нажал на кнопку принять и теперь повторно открыть спор не могу. Сумма не большая, но здесь уже дело принципа. Я писала на service notice. В разделе Платежи вашего заказа должен быть раздел Информация о возврате средств, с графиком и суммой возврата. Сумма возврата в этом разделе также меньше принятой в споре то есть 3. Столкнулись с такой проблемой. Заказали на алиэкспресс спортивную камеру, пришла вовремя, трек отслеживался, с этим всё нормально. Но вот беда, камера не работает, не включается вообще ни в какую. Пробовали зарядить, вставляли карту памяти, ни чего не помогает. Написали продавцу, но так как у них там Новый Год, продавец долго не отвечал, а время защиты истекало, пришлось открыть спор на полный возврат суммы, с описанием проблемы и приложением видео-подтверждения о том, что камера не включается. Продавец задал пару вопросов и в итоге предложил отменить спор, а он в свою очередь отправит новую камеру. Мы согласились, при условии, что будет продлён срок защиты покупателя и выслан трек-номер для отслеживания новой посылки. Вопрос, при условии того, что он вышлет трек-номер, который будет отслеживаться, можно ли не принять спор, а отменить его? И смогу ли я его открыть ещё раз, если посылка не придёт, или придёт не надлежащего качества? Принимать спор с нулевым возмещением уж точно не стоит ;. А в остальном, почитайте Когда можно отменить диспут на Алиэкспресс. Если окажется не достаточно, то там ещё много полезных комментариев. И будьте аккуратны, я с большим скепсисом отношусь к историям повторного высылания товара. Обычно это просто способ потянуть время. Я не хочу принимать спор, в любом случае я его обязательно отредактирую, со своими требованиями. Я говорю об отмене, можно ли отменить, а потом, при возникновении спорной ситуации, вновь открыть? Просто первый раз столкнулись с такой проблемой и не знаем как поступить. Нет, учитываться будут только Ваши доводы. Вы не можете ничего редактировать. Вынесенное решение я имею ввиду окончательное, после обострения диспута не будет пересматриваться. Автомат закроет Вашу покупку по истечении определённого времени. И ещё один вопрос, если продавец даст новый трек-номер на отслеживание. Должен ли он его прописать в самом заказе? Просто в заказе сейчас светится старый трек, и по отслеживанию показывает, что посылка дошла до адресата как оно и есть на самом деле. Чисто технически возможность заменить трек в заказе у продавца есть. Но так как предмет диспута деньги, а не повторная высылка товара, то понятие должен здесь нет. Захочет — поставит, не захочет — не поставит. Наташа, в данном конкретном случае Вы выбрали ОДНО из решений: Другое решение — открытие диспута — Вы просто пропустите по истечении времени, договариваясь с продавцом. Заказ автоматически закроется, и Вы не даже сможете дать соответствующий отзыв. Как только заказ закрылся — всё рычаги воздействия на продавца потеряны. Администрация не будет с Вами общаться. Вы даже не сможете к ней обратится. Я получила товар весь на пятках. Сделала фото,открыла спор, запросила полный возврат. Что мне делать теперь? Как поменять сумму и прикрепить новые доказательства? Если обострю спор, то будет видна только сумма,которую предложил мне продавец? А, если отменю спор, то не смогу открыть его снова. До конца защиты 22 дня. Если вас не устраивает предложение продавца — обострите спор. На эту тему у нас есть статья Как обострить спор на Алиэкспресс. Также рекомендую почитать комментарии к той статье, уверен вы найдете ответы на все ваши вопросы там. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации, если платье соответствует картинке, но не подходит мне, на модели оно смотриться хорошо, но когда увидела вживую в посылке не узнала, смотрится объемно, подумала что как на старушку какую то! Отзывы есть хорошие, но сама расцветка ткани, сложный покрой и весьма не презентабельный фасон отталкивают когда увидела в живую. Заказывала в основном потому что хотела натуральную ткань а не синтетику, но я не думала что будет так страшно выглядеть. Что возможно в моем случае? Полный возрат средств лишь при моей платной отправке пакета в Китай платье? Согласно условиям лота, ссылку на который вы указали, у вас нет опции Безусловный возврат. То есть вы не можете вернуть товар только лишь потому что он вам не понравился. Это возможно только для лотов где есть знак Безусловный возврат. Думаю это сделать не сложно, только не рекомендую портить вещь, ведь нужно ещё выиграть спор. Однако возврат товара в Китай может стоить не дешево, вещь может потеряться в дороге и вообще при получении продавец ведь может открыть диспут на вас. Поэтому обычно я не советую что либо возвращать. Если вещь в нормальном состоянии лучше пристройте её на авито или на каком-нибудь женском форуме. Если же найдете к чему придраться попробуйте выиграть спор на частичную компенсацию. В итоге может получиться что вы ничего не потеряете в деньгах. Подскажите пожалуйста как быть…15 октября я сделала заказ,сегодня уже 29 декабря,а заказа всё нет! Он ответил, что он проверил его в почтовом отделении и товар в пути,трек может часто не обновляться и международные доставки являются не стабильными,типо что-то дольше идет,а что-то быстрее…потом написал что всё понимает и не могла бы я подождать еще 10 дней,а потом и вовсе отмазался этим сообщением: Спасибо так много для вашего рода понимание и терпение. Я буду здесь ждать ваши хорошие новости. Если вы все еще не можете получить его в это время , пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне , и я обещаю, что я дам вам удовлетворенное разрешение. Заказал подставку для ноутбука Заявленный срок доставки истекает через 2 дня, срок защиты покупателя через 18 дней. Стоит ли открывать спор сейчас и просить возврата денег или нужно ждать когда будет подходить к концу срок защиты покупателя? Продавец ответил на одно мое сообщение и больше не отвечает. Варианта как обычно два — верить продавцу и ждать или настаивать на возмещении. Что делать решать только вам. Я бы не верил в повторную отправку. Заказала у одного прода 3 вещи. Я писала,почему так долго,он отвечал много работы. И вот долгожданный трек. Опять жду,прошло 26 дней трек так и не стал отслеживаться. Теперь прод слезно просить закрыть спор. Что он вышлет мне посылку. Мне нужны эти вещи,ну можно верить нашим китайским друзьям. Когда я заказал и оплатил товар, начинается отсчет времени и продавец допустим должен прислать товар в течении 30 дней. Более того к товару идет гарантия продавца о гарантированной доставке On-time Delivery. На этом сайте, как я понимаю, советуют открывать диспут и просить продлить срок доставки. Но почему нельзя требовать возврат денег? Ведь по сути этой гарантией продавец обещал доставить в течении 30 дней, и я например рассчитывал на получение товара к этому времени. Может это и не очень хорошо с человеческой точки зрение но соответствие правилам алиэкспресс. Для начала уточню — отсчет времени гарантированной доставки начинается после отгрузки товара, а не после оплаты. У каждого лота есть ещё Время обработки заказа, в некоторых случаях оно довольно продолжительное. Ну а по сути. Открывать диспут и требовать денег вам никто не запрещает. Но вот сможете ли вы выиграть такой диспут вот это уже интереснее. Если у вас получается выигрывать диспуты после 30 дней недоставки, это отлично, открывайте. Но согласно этому activities. У меня проблема такая. Они прислали мне не тот размер и при чем бракованный. У 1 день и часики остались до оканчания. Продавец ответил в письме. Я даже не поняла их. Типа они не смогут вернуть мне деньги. Но сегодня уже 4й день а этой кнопки нет. Что я могу сделать , чтоб выиграть диспут? Врядли продавец посоветовал вам обострить спор. Почитайте статью Ведение диспута на Алиэкспресс , уж подробнее разжевать процесс я даже не знаю как. Я к сожалению или к счастью не вел диспутов с мобильной версии. Мне не кажется это удобным вариантом, потому как если понадобится прикладывать фото-видео, то удобнее это делать через браузер. Поэтому не подскажу как там должно всё происходить. Вот, что они мне написали. Thank you for sharing the challenges you faced with us. We are sorry to understand that you have received a faulty item. Please accept our sincere apologies. In order to resolve the challenges you are facing, kindly advise you would like to accept that we give you more discount to compensate you in your next order?? Also because our item is so cheap , so it might be not perfect , so could you please kindly help us to try it more times? We are so sorry to cause you inconvenience. Since this is international transaction, so there will be many challenge on the shipping way. Please believe us,we will be responsible for our business. No matter which solution you choose, we will try our best to complete. Обычная вода от продавца. Обычно подобным продавец сопровождает отклонение вашего диспута. Вам нужно разобраться с текущим статусом диспута, если продавец предложил решение с нулевой компенсацией — обострить. У меня уже 20 час. Но в диспут еще ничнго не ответили. Но в почту сегодня письмо прислали что повысили дни зашиты. Диспут может быть в трех статусах: Вы разобрались в каком статусе ваш диспут сейчас? Если продавец отклонил ваш диспут и 20 часов осталось у вас, то после того как это время истечет диспут закроется на условиях продавца. Поэтому, возможно, вам стоит поспешить. Продавец возместил прибыль за 0. И я обострила спор. И не смог отредактировать. Одним словом я проиграла спор. Вчера вы писали, что на диспут ничего не ответили и осталось 20 часов. Сегодня вы пишете, что вы уже успели и обострить спор и проиграть его. Вы уверены что вы обостряли спор? В диспуте возмешение на 0. Я должна от них почту получать. Спор был обострён, и сейчас его решением займётся наша команда по урегулированию споров. Мы свяжемся с Вами сразу, как только будет возможно. Пожалуйста, проверяйте Ваш зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы не пропустить нашего письма. Отменить спор Информация о споре Вы получили свой заказ?: Да Вы хотите вернуть эти товары?: Размер не соответствует описанию Спор открыт: No Return Goods Запрошено возмещение: Если это текущее состояние спора, то пока вам не отказали. Ждите ответа медиаторов и вовремя реагируйте на их запросы. И вчера я открыла второй диспут этому же продавцу. Я ведь у него 2 платье покупала. Очень извиняюсь за то, что надоела вас. Урааааа я выиграла спор. Мне пришло письмо, что вернут деньги в течение дней. Думаю я или соглашусь на эти деньги или просто закрою этот спор. Я этот второй спор открыла потому , что она в первом диспуте предявлала что-то на китайском типа это я им писала. И это меня разозлила. Вы открывали диспут, вбивали трек в форму? Отправляли товар госпочтой, получили международный трек и после таможни трек не отслеживается? Как давно обновлялся последний статус трека? Подскажите пожалуйста, я при заказе товара указала цвета по желанию, а товар пришёл одного цвета,где можно посмотреть что я указывала цвет товара в строчке сообщение по желанию на английском. Если вы написали в примечании к заказу при оформлении заказа, то откройте заказ в личном кабинете, там это будет видно. Здравствуйте,ответьте пожалуйста на вопрос. Если товар не отправлен, то защита не работает в принципе. То есть счетчик ничего не отсчитывает пока посылка не отправлена. Что делать принимать в диспуте его предложение? Написал продавцу, объяснил причину. Он сказал, что я могу отменить заказ, а он подтвердит. Статус заказа — платёж проверяется. Кнопки отмены заказа нет. Подскажите , что делать? Продавец спор пока не подвердил. Despatched to overseas Country code: Протекшн дейт мне продавец увеличил на 30 дней по моей просьбе, но вот прошло уже около 40 дней и о посылки информация отсутствует и меня это тревожить начинает. Совершил много заказов у одного продавца, прошло больше 40 дней и глухо. DHL, и дал треккинг номер, который долгое время никак не отслеживался, после чего я позвонил в службу поддержки, где мне сказали что это вообще не их номер и на такого получателя никаких данных в базе нет. Я описал ситуацию продавцу, на что он ответил что скорее всего посылка потеряна и он может вернуть деньги через Диспут. Я сказал, что хочу получить этот товар и соглашусь на повторную отправку в случае возврата товара отправителю. Тишина… 2 Другая история. Продавец отписал что посылка была возвращена по непонятным причинам и он отправил её опять службой Rucdek Express, курьером на дом без доп платы, дал треккинг номер. Я ему сказал что не могу вообще найти такого сервиса, на что он скинул мне скриншот где показан статус посылки где-то в Китае проблема в том что я никак не смогу определить что это отслеживание именно моей посылки , на далнейшие вопросы тишина. China P R Air Mail с похожим на правду треккинг номером RJ47…7CN номер чекается как valid, опят таки может он не мой , кот соответственно тоже нигде не отслеживается перепробовал различные варианты. На мои вопросы от статусе отправки, только под одним заказом он мне скинул скрин где показан статус посылки где-то в Китае!!! Почитав пару статей про мошенничество, неоднозначно могу сделать вывод что он мошенник и в итоге по истечению Диспутов и в результате моих ошибок он хочет получить какую-то прибыль!? Защита по заказам истекает через дней. Правильно ли я понимаю, что у меня есть все основания требовать полной компенсации, и когда лучше открывать Спор, сейчас или ещё немного подождать. Прочитал вашу статью по ведению споров, весьма полезно! Ссылка на магазин ru. Прибыль при выигранном диспуте продавец не получит. Диспут лучше открывать за несколько дней до истечения срока защиты. Здравствуйте,я проверила статус трека на сайте почты России и там указано,что посслыка идет в мой город, но получатель другой. Пытаться договориться с продавцом. Согласно правилам Алиэкспресс уплата таможенных сборов это обязанность покупателя. Поэтому требовать возврата денег у вас не получится. Вот только странная пошлина у вас получилась. С чем связана такая сумма? Помогите в такой ситуации. Получила посылку с Алиэкспресс, в ней бракованный товар очки, на стекле скол. Когда появилась информация о прибытии посылки срок защиты автоматически сократился до 10 дней. Я открыла спор в котором указала, что товар с браком и потребовала вернуть часть денег. Продавец сразу отозвался, извинился и написал, что вышлет мне новые очки, а я должна буду отменить спор. Кроме этого продавец пообещал продлить срок защиты. Соглашаться ли на предложение продавца? Смогу ли я еще раз открыть спор? Не закроется ли заказ автоматически после отмены спора,если в причинах спора я указала, что получила его? Снимите подобное видео, и приложите его к диспуту. Пришла бракованая приставка СмартТВ с Али, я сначала писал продавцу в заказе, но он не отваечал. Потом я открыл спор на возврат товара продавцу и возврат мне всей стоимости приставки. Продавец не отвечает на спор. Если продавец не ответит до 3 календарных дней 21 ч. Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока. Если я в последний момент поменяю в споре что я не хочу возвращать товар назад. То мне вернут деньги и ненужно будет отправлять товар обратно в Китай? Если уж вы открыли спор, да ещё обострили, то так и напишите, что посылка отправлена с неверными данными адресата, что вы её получить не сможете. Защита Покупателя закончится через 3 дн. Помогите мне, пожалуйста, решить проблему. Пришли они быстро, но оказались с повреждением на каблуке и жуткими следами от клея. Несколько дней он молчал, потом спросил, хочу ли я вернуть их. Я в свою очередь спросила его, вернет ли он мне мои деньги. Продавец пообещал мне вернуть деньги. Я отправила посылку обратно, заплатив за пересылку руб. Я стала отслеживать ее. Посылка благополучно дошла, но пока она шла, я прочитала, что спор закрыт, так как превысилось время отправки. Получается, что он обманул меня, просчитав , за сколько дней придет к нему посылка. Скажите, пожалуйста, есть ли еще смысл что-нибудь предпринимать????? После того как продавец подтвердил диспут у вас должно было быть 10 дней на отправку и предоставление трека через форму в диспуте. Вы забивали трек в эту форму? Да, продавец подтвердил спор и попросил меня дать ему трек Но я не понимаю, о какой форме Вы говорите и где она находится. Я написала ему трек в сообщении. А если время доставки было превышено не по моей вине, то значит ли это, что что продавец не вернет мне деньги???????????? Вы могли бы его продлевать. Если заказ и диспут сейчас закрыты, то вы врядли получите возврат. Я всего этого не знала! Это был мой первый заказ! Я вела переговоры с продавцом , задавала ему вопросы, но он не выходил на связь! Это будет для меня уроком на будущее! Даша Кириллова Казакстан Я сделала заказ продавец отправил его через Sellers Shipping Method, трэк отслеживался, с 20 февраля перестал отслеживаться и написано аэропорт Казакстан. Посылку так и не получила ничего неизвестно. Подскажите пожалуйста, как прикрепить фото при открытии спора? У меня выщло вот так: Ошибка при загрузке приложения. Хотелось бы в следующий раз чтобы так не получилось. ВОТ ОНО Status of case: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further. Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated. Best regards, Статус дела: Если покупатель имеет дополнительные доказательства для этого случая, пожалуйста, загрузите его, а также. До ответа продавца с требуемым доказательств в течение 3 рабочих дней Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ. До ответа продавца с требуемым доказательств в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь по службе я предоставил. Мы стремимся на улучшение нашей работы постоянно, и рейтинги обратной связи поможет нам оценить нашу работу дальше. Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. Статусы обостренного диспута можно посмотреть здесь например www. Подскажите пожалуйста, что я неправильно делаю? В процессе спора на алиэкспрессе решила редактировать спор. Добавила фотки на КВ, поменяла сумму возврата средств. Все поля со звёздочкой заполнила. В чём может быть проблема? Заказал у Топ продавца с прекрасными отзывами 5 предметов. До завершения заказа осталось 3 дня! Может быть срочно открывать диспут? И вообще, деньги, насколько я знаю, до завершения заказа как бы находятся у Aliexpress! Поэтому, как он мне вернёт деньги? Вечер добрый, подскпжите как поступить: И если не продлевать то как вернуть деньги за заказ? Обычно медиаторы не спрашивают подтверждение. Они принимают решение и спор закрывается. Но если спросили, то отвечайте как вы считаете нужным. Заказа товар на али стоимостью 12 дол. Сумма небольшая, думала без трека идет, ждала. После 37 дней открыла диспут. После этого продавец отправил только посылку и началось отслеживания. Я закрыла диспут, но уверенна,что за 20 дн посылка не дойдет. Через скока дней мне открыть диспут и есть вероятность,что мне вернут деньги? А если же посылка все же прийдет, мне нужно будет как-то переаести деньги? Открыть вы можете хоть сейчас. Я рекомендую открывать за несколько дней до истечения защиты. Если вы выиграли спор, а после этого пришла посылка, то вопрос оплаты это уже морально-этический вопрос. Платят туда же откуда пришли деньги. Если вы заплатили с карты — то на туже карту деньги и вернутся. Добрый день, подскажите пжл если я живу на Украине, хочу заказать товар и оплатить его, но прислать его нужно в Россию, так как это подарок для моей крестницы. Могу я это сделать? Это нужно уточнять у продавца? Конечно можете, просто указываете ФИО в данном случае вашей крестницы и адрес получателя. Алиэкспресс не важно кто оплатит заказ и куда надо его отправить. Я отправила назад в китай посылку 26 декабря,мне дали срок 30 дней, и вот она сейчас в китае написано импорт, сколько это будет продолжаться? Дней защиты заказа осталось 4 всего, и если он не подтвердит то что будет, я потеряю деньги? Сегодня в статусе отслеживания появилось неудачная попытка вручения что это??? Осталось 2 дня до подтверждения. Если прод будет тормозить, то открывайте диспут. И бегом-бегом, пока защита не кончилась. Помогите пожалуйста у меня осталось 2дня для представления доказательства что я получил не тот товар я заказал скутер а получил маленькую бусины , понятно, что это обман!!! Мой заказ в данный момент заморожен но продавец ответил алиэкспрэс,что я получил заказ. Заказала товар,срок отправки оказался очень большой не обратила внимания. Через 5 дней срок отправки закончиится,писала продавцу просит подождать говорит много заказов. Что будет когда срок отправки закончится? Нужно ли открывать диспут? Помогите пожалуйста, я отменила заказ, а продавец отклонил отмену и тут же выслал, что мне делать? Здравствуйте,посылку не получила,а Время подтверждения получения заказа истекло.. Сказ о том, как компания с оборотом 8,4 миллиарда долларов Alibaba и её основатели утерлись плевком от продавца-мошенника SH Feng Store No. Сутки даются на проверку платежа. За эти сутки выяснилось, что батарейки CR мне не нужны совсем перепутала с CR , а батарейки для слуховых аппаратов можно найти примерно за те же деньги не китайские, а немецкие. Я подала запрос на отмену заказа и указала, что ошиблась при заказе. Али прислал мне на e-mail письмо, что заказ не может быть отменен, так как он уже отослан продавцом. Иду в личный кабинет — вижу, что кнопка отмены заказа активна то есть продавец не отослал товар и повторно запрашиваю отмену заказа. Продавец в форме обратной связи заявляет, что уже отправил товар. Так как доставка — платная, требую трек-номер. Продавец припрятывается, хотя был online. Через полчаса повторно требую трек-номер. Все это происходит Убеждаюсь, что ссылки нерабочие всем известная ошибка , товар еще и не думался отправляться продавец сам написал про Ладно, как честный покупатель, смиряюсь с тем, что мне придется получить этот заказ продавец вроде бы может отказать покупателю в отмене заказа, заказ вроде бы отправлен. Перед Новым годом в почтовый ящик проходит квитанция с неизвестным мне трек-номером. Проверяю трек номер на сайте Почты России — заказ отправлен Проверяю в личном кабинете — нет такого трек-номера. Заказ у меня этот — не единственный, путем логических размышлений понимаю, что это тот самый заказ, от которого я пыталась отказаться. Напомню, что дата отправки — Обязательства продавца — выслать товар в течение 5 рабочих дней, заказ сделан Думаю — продавец нарушил срок отправки товара, трек-номер, который он предоставил покупателю и Али — фальшивый, то есть по всем правилам Алиэкспресс мне должны быть возвращены деньги. Открыла спор, результат спора — передача денег продавцу-мошеннику. Вот так вот компания с оборотом 8,4млрд. Почему заказ не был отменен, если его еще не отправили… Это странно очень. А батарейки-то хоть пришли? ЗАКАЗАЛА ШУБУ, ПРИШЕЛ ЗАКАЗ, НО ТАМ ОКАЗАЛСЯ БРАСЛЕТ НА РУКУ ЧТО ДЕЛАТЬ? Подскажите подалуйста,20 дней назад оплатила товар,до сих пор вмсит статус оплачено,ожидается отправка, если в течении 23 дней не отправится,то автоматически заказ будет отменен, а деньги вернут? Комментирование к этой статье закрыто. Ваши вопросы вы можете задавать в разделе Вопросы и ответы. Заказал значит я мелкий товар- вай фай модем. Мне продавец говорит мол я отправил но трека не будет цена 4. Я ему говорю ок, вышлите мне копию инвойса. Он мне присылает фото посылки с одной стороны где написан мой адрес полностью а вместо адреса отправителя слово sulongmaoyi burt. Также есть штрих код и информация о посылке. Меня вот что смущает. Могу ли я доверять такой фотографии или нет. Как вообще продавец может доказать что он выслал товар. Я читал про какой-то инвойс. И вытекающий из этого вопрос. Если я поверю что все ок. Синий будильник показывает 60 дней. Значит так как мы договорились что трека не будет, то вроде как мне не красиво открывать диспут по причине того, что трек не верный.
Крутая рябушкина встречает новый год
Таблица конденсаторов цифровое обозначение
Дата рождения ребенка значение
Общие понятия и сроки. Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. Искать только в заголовках. Форум Дневники Отследить посылку. Отметить всё прочитанным Сообщения за день Правила Форума Calendar. За всё время Сегодня Последняя неделя Последний месяц. Всё Только дискуссии Только фотографии Только видео Только ссылки Только опросы Events only. Предыдущая 1 2 3 4 5 6 11 51 Следующая. С недавних пор Aliexpress перешел на новый интерфейс открытия и ведения споров. В форму постоянно вносятся изменения. Общий принцип ведения споров остался без изменений. Когда новый интерфейс устоится, тема будет переписана заново. Пока можно руководствоваться этой инструкцией, а на скриншоты нового интерфейса посмотреть в теме Обновление интерфейса Спора Aliexpress Buyer Forum. Последний раз редактировалось Aliexpress Buyer Forum ; , Добавил информацию об изменении интерфейса спора. Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство. Пред метом торга в Диспуте явля ет ся только сумма выплачиваемых покупателю денег! Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания! Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя. Срок возврата денег описан в пункте 3. Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но Это известный баг Алиэкспресс. Диспут как способ торга между продавцом и покупателем. Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту REJECT то есть выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля отказ в возврате денег. В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Accept , Modify , Cancel Dispute и Escalate Dispute. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам и возможное требование вернуть товар обратно за счёт покупателя! Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа именно заказа, а не Диспута! Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик Защиты Покупателя уже истёк, то при отмене Диспута заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу! Покупатель имеет возможность модифицировать диспут для продолжения торга с продавцом , изменив денежное требование и причину на своё усмотрение. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, так как указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то можете обострить спор на рассмотрение посреднику Алиэкспресс по кнопке Escalate Dispute. Подводные камни, приводящие к потере денег! Время подтверждения заказа истекло. По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, так как это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени. Для отслеживания сроков во время диспута рекомендую завести отдельную папку в почтовом ящике, куда помещать письма от Алиэкспресс. В письме с темой "Full Shipment Made for Order No. А в случае если продавец продлевал срок доставки, то новую дату можно найти в письме с заголовком "Confirm Delivery for Order No. Я если открываю диспут то смотрю сколько дней осталось, открываю диспут, и ставлю коммент под данный ордер как будто сообщение продавцу , сколько дней осталось или до какой даты, например продавец увидит сообщение Комментарий Отправить сообщение Отмена. Обострённый Диспут Спор - Escalate Dispute Claim. Согласно новым правилам, обострить спор нельзя. Он обостряется автоматически через 7 дней с момента открытия. Через 2 дня после открытия диспута мне вернули деньги на счет, но только за одно платье! На втором платье Fund Processing. Подскажите, меня интересует почему вернули деньги только за одно платье и вернут ли их вообще? И какой отзыв я должна оставить? Сообщение от Soniya Посмотреть сообщение. Сообщение от Soniya Посмотреть сообщение Он в любом случае не будет засчитан в рейтинг продавца. Сообщение от ZurabQveladze Посмотреть сообщение. Сообщение от То да Сё Посмотреть сообщение. Правила на Алиэкспресс такие, что отрицательный отзыв идет в зачет только если в ответ выставлен положительный. Если в ответ выставлен отрицательный или не выставлен вовсе, то отзыв публикуется, но на рейтинг не влияет. Недостаточно просто смотреть на проценты рейтинга. Отзывы нужно читать обязательно. Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. Игорь,сложилась ситуация такая в претензии,али прислали что приняли решение выплатить часть компенсации и написали что в 3 дневный срок могу опротестовать если меня что-то не устраивает,а если не отвечу компенсацию переведут по истечении предоставленного срока,но тут "проснулся" продавец и в центре просмотра хода разбирательства появилось его письмо медиаторам,что он не согласен и предлагает или вернуть товар,а он вернет всю сумму или его предложение компенсации в половину меньше,что предпринимать здесь? Ждать решения медиаторов или писать что не согласен на предложенную продавцом сумму и третий вариант,ждать и не предпринимать ни чего? Продавец предлагает стандартное решение по возврату товара. Это и так принято по умолчанию на Алиэкспресс: Full Refund после отправки товара обратно. Но всегда при разбирательствах должно предлагаться компромиссное решение. Частичная компенсация, если товар остается у покупателя, и есть альтернативный выход из спора. Варианты решений в претензии предлагает только медиатор. В принципе отвечать не обязательно. В любом случае они не могут молча принять предложение продавца. Если будет подолжение прений по стоимости, то можно им подкинуть стоимость возврата в Китай, скалькулированную на сайте Почты России. Спасибо,я тоже так посоветовал пока ждать,ситуация получилась не стандартная,все время продавец просил только возврат товара,на скрине в просмотре хода претензии видно 3 его ответа,а вот когда медиаторы решили удовлетворить претензию покупателя "проснулся" и стал предлагать меньшую компенсацию,я посоветовал подождать и посмотреть что будет, если Status: Dispute Accepted и сумма какую запросил,значит порядок и мне кажется навряд-ли изменят на ту что предложил в последний момент продавец. Оплатил заказ на Али Через пару дней продавец выдал трек Hongkong Post время обработки, указанное в товаре - 2 дня. Через 2 недели До принятия моего решения по диспуту осталось 9 дней не уверен, что за это время товар импортируется, чтобы можно было хотя бы посмотреть индекс получателя. По счетчику в заказе до автоматического подтверждения получения осталось 27 дней За это время также не факт, что посылка приедет ко мне в Красноярск. Если я сейчас отменю диспут, смогу ли я повторно открыть спор о неполучении товара? Василий Алибабаевич прокомментировал -а. Вы сможете повторно открыть Диспут, пока тикает таймер Защиты Покупателя внутри заказа. Диспут отменяется строго по кнопке CANCEL DISPUTE. Помогите разобраться, сталкиваюсь с ведением спора в Али первый раз. Заказала купальник, поставщик его отправил и указал трек, но трек по отслеживанию завис на экспорте. Когда время доставки начало истекать, я написала продавцу, чтобы он продлил срок доставки, но он не отвечал, я попросила повторно - тишина, пришлось открыть диспут, где я указала, что товар мною не получен и попросила полного возврата денег, на что мне с Али пришло сообщение такого характера: If not, you can also offer another solution or close the dispute. Как мне дальше действовать? Заранее благодарю за ответ. Встречное предложение продавца выражено в долларах компенсации и находится внутри диспута в строке REFUND REQUEST. Несложно догадаться, что сейчас вы видите там НОЛЬ долларов. НИЧЕГО и забыть об этом! Вам нельзя нажимать на кнопку ACCEPT иначе деньги потеряете безвозвратно! Если Вы просили продавца продлить время Защиты Покупателя, а он этого не сделал и отклонил диспут, то жмите ESCALATE DISPUTE. Не нужно унижаться, о чём то ещё просить Пусть медиаторы Алиэкспресс вернут ваши деньги. Картинка со стандартным НУЛЕВЫМ контр-предложением продавцов показана в посте этой темы: Нажимая кнопку ESCALATE DISPUTE, выходит сообщение: Ольга , нажмите "Modify" изменить диспут , введите свои условия и уже после этого обостряйте. Сначала посмотрите, может он все же продлил время доставки. Тогда с обострением лучше не спешить, разобраться. Гадаю на рунах и картах таро. Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress? Рекорд одновременного пребывания 2, это было
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Характеристика собак породы хаски
Как исправить ошибку unarc dll
Как открыть спор на алиэкспресс
К позитивным условиям заключения брака относятся
Схемы радиоуправления своими руками