Описание внутренней среды организации на примере - Краткий анализ внутренней среды организации (на примере ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии»)
Курсовая работа: Внутренняя среда организации на примере ОАО "Оренбургуголь"
Анализ внутренней и внешней среды компании "Nestle"
Анализ внутренней и внешней среды компании "Nestle"
Банк оригинальных курсовых работ Соколова. Темы курсовых работ по дисциплинам. Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия, и в какой-то степени каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником жизненной силы организации. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Внутренняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно эти моменты должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства. Поэтому основной целью данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней среды организации. В первой главе приводятся общие теоретические сведения о внутренней среде организации, её составляющих, таких как: Во второй главе рассматривается собственно внутренняя среда исследуемой авиакомпании, её составляющие элементы, а также поставлена и изучена проблема в данной организации. В заключении работы даны выводы о проделанной работе и выдвинуты предложения по решению поставленных проблем. Таким образом, целью данной работы является изучение факторов внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности организации. Актуальность выбранной темы заключается в том, что анализ и управление внутренними факторами организации являются важнейшими условиями успешной деятельности российских предприятий в современном положении рынка. Но при этом, руководители не должны забывать и о целевом назначении своей фирмы, следить за производством и оказанием услуг на высшем уровне и, таким образом, поддерживать свою конкурентоспособность. Умение выделить и проанализировать элементы внутренней среды организации является залогом процветания фирмы. Он используется в самых разнообразных областях жизни. Между тем, в понимании данного терминаможно выделить ряд самостоятельных и наиболее часто встречающихся определений, отражающих достаточно широкий спектр общепринятых представлений и применений. Единого понимания организации до сих пор не выработано. Однако это разделение взглядов не вносит неопределенности в процесс познания организации как явления, скорее наоборот, позволяет более полно ее изучить. Организацию характеризует упорядоченность частей, которые образуют единство целое , обратное воздействие таково, что целое содействует сохранению частей. Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. В каждодневном бытовом употреблении под организацией, прежде и чаще всего, понимается официальное учреждение или общественная структура предприятие, компания, институт, орган власти, представительство и т. Они могут представлять собой как процесс, так и систему, иметь субъективную, объективную и смешанную природу, проявляться в материальных, интеллектуальных и смешанных формах. Любое экономическое явление всегда существует в определенной среде. Это можно сказать и об организациях. Совокупность внутренних элементов организации так называемых внутренних переменных , придающих ей специфическое лицо, образует ее внутреннюю среду. Внутренняя среда организации — та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Возникновение слабых сторон в деятельности организации, прежде всего, возникает при постоянном наличии внутренних переменных. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их. Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. К основным переменным в самой организации, которые требуют внимания руководства, относятся: Организация, по одному из определений, — это группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. У организации могут быть разнообразные цели. Организации, занимающиеся бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений — по затратам и получаемой прибыли. Это отражено в таких целях, как рентабельность прибыльность и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль, но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получить, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации также имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Руководство должно прилагать усилия по их координации. Основным направляющим моментом при этом следует считать общие цели организации. Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений. Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации Рис. Здесь следует сосредоточить внимание на двух основных концепциях, имеющих отношение к структуре: Разделение труда присутствует в любой организации. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда — закрепление данной работы за специалистами, т. Разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером. Разделение работы по производству автомобиля на многочисленные малые операции, такие, например, как установка фар, также можно рассматривать как конкретную специализацию труда. Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля — это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то речь идет о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, т. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри самой организации и во внешней среде могут влиять на нее. Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами машинами, сырьем, инструментами , информацией. С исторической точки зрения, изменения в характере и содержании задач были тесно связаны с эволюцией специализации. Как указывал Адам Смит в своем знаменитом примере о производстве булавок, когда работу делят между специалистами вместо того, чтобы поручить ее выполнение одному человеку, потенциальная выгода огромна. Исследование о природе и причинах богатства народов. Данный пример рассматривается как толчок к промышленной революции. Предприниматели того времени быстро поняли, что специализация задач повышает прибыль, потому что увеличение производительности снижает затраты на производство. Специализация задач быстро нашла свое применение во многих простых операциях. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной до такой степени, о которой и думать не мог Смит. Технология— четвертая важная внутренняя переменная — имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя крупными переворотами в технологии: Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины, человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. Поэтому менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, связанных с личностными особенностями каждого сотрудника, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. Важно понимать, что в управленческой практике внутренние переменные никогда не могут рассматриваться независимо друг от друга. Никто не будет отрицать, что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга. Каждая из школ управления внесла заметный вклад в понимание различных внутренних переменных, тем не менее, именно развитие теории систем помогло создать концепцию организации как целостности, состоящей из взаимозависимых частей. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент людей и технический компонент другие внутренние переменные. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:. Управлениепроизводством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции: Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами найм, подготовка и переподготовка. Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Миссия Аэрофлота — помогать пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты — эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города. Видение Аэрофлота — стать глобальной сетевой компанией, занимающей ведущие позиции среди мировых авиаперевозчиков. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Аэрофлот в году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта IATA. В летнем расписании г. Имеет 5 филиалов в России: Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке. В году авиакомпания перевезла более 14,17 млн. Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил современный аэропортовый терминал в Шереметьево терминал D. Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В году открыл собственную Авиационную школу. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр. В процессе анализа внутренней среды авиакомпании должны определиться критически важные элементы внутренней среды, которые могут оказать влияние на способности авиакомпании в достижении своих целей. Внутренняя среда авиакомпании оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и внутренних переменныхавиакомпании, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Персонал — ключевой актив авиакомпании. Кадровый срезвнутренней среды охватывает взаимодействие сотрудников; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т. На сегодняшний день штат сотрудников компании составляет более человек, из них пилотов, по состоянию на июль г. Количество сотрудников постоянно растет. Формирование высококвалифицированных, мотивированных и эффективно работающих работников подразумевает систему управления персоналом, включающую в себя два важнейших элемента: Основу системы мотивациисоставляет выплата премий в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками. Мотивация также обусловлена самими условиями труда, его организацией, уровнем управления предприятием и другими факторами:. Для повышения компетентности персонала в организациидолжны быть созданы условия для профессионального роста своих работников, и, прежде всего, обучения непосредственно на производстве упреждающая подготовка персонала с целью освоения новых технологий и оборудования. Аэрофлот открыл собственную Авиационную школу, которая проводит обучение по авиационным специальностям и готовит пилотов на определенный тип ВС на А, а в перспективе и на другие, включая Sukhoi SuperJet и бортпроводников. Запланированный объем выпуска — пилотов 80 экипажей в год. Со временем курсанты будут проходить подготовку не только для Аэрофлота, но и для других компаний. Организационный срез включает организационную структуру; коммуникационные процессы; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. Структура оптимальна с точки зрения масштабов компании и специфики ее деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства использоватьвысокие управленческие и лидерские качества, принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов сотрудников функциональных подразделений в специфических областях, требующих специального образования, знаний и навыков. В производственный срез входят изготовление продукта услуг — авиаперевозок; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Флот компании является одним из самых cовременных, молодых и быстрорастущих в Европе. Аэрофлот имеет на балансе авиалайнеров, большую часть которых составляют самолеты семейства А, А и B В году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальне магистральных самолетов Boeing B Dreamliner с началом поставок с года и 22 лайнеров Airbus A — с года. С конца года Аэрофлот принимает в состав своего флота новые дальне магистральные лайнеры Airbus A, которые значительно расширили возможности компании на дальних маршрутах, а также позволили ввести качественно новый уровень сервиса. В году заключены контракты с корпорацией Boeing на 16 самолетов B С июня года Аэрофлот получает российские региональные самолёты нового поколения Sukhoi SuperJet в рамках твердого заказа на 30 воздушных судов SSJ Компания осуществляет планирование НИОКР в рамках приоритетных направлений социально-экономического развития РФ, способствующих повышению летной и экологической безопасности, энергоэффективности и ресурсосбережению, физической и экономической доступности авиатранспорта, оптимизации наземной авиационной инфраструктуры и росту удовлетворенности и лояльности клиентов. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. В Аэрофлоте управление маркетинга возглавляет вице-президент по маркетингу. Он является членом Совета директоров и принимает участие в выработке целевой ориентации деятельности авиакомпании, разработке долгосрочной стратегии ее реализации, составлении планов развития авиатранспортного производства. Организационно он подчиняется президенту и координирует работу по маркетингу в масштабе всей компании. Обязанностью вице-президента по маркетингу является интеграция деятельности различных функциональных подразделений независимо от конкретной организационной схемы, принятой в авиакомпании. Основной задачей управления маркетинга является разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке воздушных перевозок с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей. В настоящее время для Аэрофлота характерна организация маркетинга по видам авиаперевозок и видам функций. Организационная структура управления международным пассажирским маркетингом Аэрофлота состоит из следующих отделов и подразделений:. План маркетинга включает в себя несколько разделов: Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. В году Аэрофлот был зарегистрирован как Открытое Акционерное Общество. Увеличение выручки произошло благодаря существенному увеличению объемов выполненных работ Группы в г. Увеличение операционных расходов также связано в основном с ростом объемов выполненных работ. Соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности, самый высокий уровень безопасности полетов в России. Выгодное географическое положение г. Дополнительная потребительская ценность за счет продукта и узнаваемого бренда крылатый серп и молот. Недостаточно высокий уровень сервиса в салоне ВС, бортового питания, обслуживания бортпроводниками по сравнению с зарубежными авиаперевозчиками. Сильны позиции предприятия в воздушном флоте, маршрутной сети, финансовом снабжении, кадрах, хотя имеется определенный недостаток в последних. Высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано. Основными стратегическими целями группы Аэрофлот на период до года являются: Среди основных мер развития авиакомпании можно выделить следующие в скобках приведены примеры конкретных действий по улучшению деятельности авиакомпании:. Реализуя свою стратегию, Аэрофлот остается наиболее конкурентоспособной авиакомпанией и сохраняет позиции лидера гражданской авиации России. Теория организации в схемах: Портера как элемент создания структуры управленческого анализа. Автоматизация делопроизводства турфирм средствами программ электронного документооборота. Автоматизированные системы и методики получения информации о работниках: Авторитет, лидерство и власть в управлении…. Понятие и сущность, цели и задачи стратегического менеджмента 2. Система и этапы стратегического менеджмента 3. Стратегии стратегического менеджмента 4. Преимущества и ограничения стратегического менеджмента в условиях малых и средних предприятий 5. Организация и процесс стратегического управления на…. ВВЕДЕНИЕ Происходящие в последнее время процессы, как в государственном повышение интереса к эффективности управления наделенным имуществом и соблюдению целевой направленности выделенных средств , так и в частном повышения и уход от дел организаций учредителей первой волны и назначение наемных управленцев секторах…. Оглавление Введение Глава 1. Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы 1. Теория и практические методы совершенствования системы стратегического планирования 1. Введение Одним из главных результатов современного этапа научно-технической революции стало превращение человека в главную движущую силу производства, поэтому, сегодня для организации ее персонал является основным богатством. Кадры всегда относились к важнейшим факторам, обеспечивающим эффективность работы организации. Реализация потенциальных возможностей любой…. Если вы думаете скопировать часть этой работы в свою, то имейте ввиду, что этим вы только снизите уникальность своей работы! Если вы хотите получить уникальную курсовую работу, то вам нужно либо написать её своими словами, либо заказать её написание опытному автору: База дипломных работ по всем предметам ВУЗов России. Постоянное пополнение новыми работами, в том числе - уникальными они есть только у нас. Заходите на эту страницу ВКонтакте и пишите ваши заявки или вопросы! Написание курсовой работы на заказ. Курсовая работа Банк оригинальных курсовых работ Соколова. Меню Перейти к содержимому Заказать курсовую на бирже Заказать курсовую без посредников. Курсовая работа по дисциплине: Понятие и структура внутренней среды организации 1. Данными функциональными группами процессов являются следующие: Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля года — Виталий Савельев. Главные задачи Аэрофлота в области управления персоналом: Мотивация также обусловлена самими условиями труда, его организацией, уровнем управления предприятием и другими факторами: Производственный процесс в авиакомпании осуществляется на базе мощностей предприятия. В авиакомпании наблюдается тенденция непрерывного роста производственных показателей Рис. Организационная структура управления международным пассажирским маркетингом Аэрофлота состоит из следующих отделов и подразделений: Группа обслуживания автоматических систем бронирования АСБ ; 3. Группа по изучению развития рынка; 4. Группа по изучению тарифов; 5. Группа по обслуживанию пассажиров на борту; 6. Группа маршрутов в Европу; 7. Группа маршрутов в Америку; 8. Группа маршрутов в Юго-Восточную Азию; 9. Группа маршрутов в Африку; Группа маршрутов на Ближний Восток; Группа маршрутов на Средний Восток; Группа транспортного обслуживания; Группа страхования и заключения договоров; Группа развития системы; Группа информационных услуг; Загранпредставительства и агентства; Группы резервирования по направлениям бронирования. Построение глобальной сетевой компании, что предполагает: Основа стратегии Группы Аэрофлот до г.: Ниже представлены основные производственно-финансовые показатели авиакомпании Рис. К сильным сторонам авиакомпании можно отнести следующее: Ведущий авиационный перевозчик Российской Федерации. Высокое качество оказываемых услуг. Парк авиакомпании Аэрофлот состоит из современных комфортабельных лайнеров. Устойчивое финансовое положение компании. Внедрение новых информационных технологий в процесс производства услуг электронный билет. Слабые стороны включают в себя следующие пункты: Необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк. Дефицит летного состава авиакомпании. Неэффективная эксплуатация некоторых линий, уступка господству местных авиаперевозчиков. Отсутствие единой информационной системы. Высокие цены на билеты, с учетом потребительских возможностей населения РФ. Среди основных мер развития авиакомпании можно выделить следующие в скобках приведены примеры конкретных действий по улучшению деятельности авиакомпании: Библиографический список литературы 1. Авторитет, лидерство и власть в управлении… Организация и процесс стратегического управления на малых и средних предприятиях Оглавление Введение 1. Достоинства и недостатки… Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы.
Важнейшим понятием в теории и практике менеджмента является организация. Любая организация существует и функционирует во взаимосвязи с множеством факторов, которые по-разному воздействуют на организацию и оказывают существенное влияние на возможности ее развития и стратегию. Совокупность факторов взаимодействия рассматривается в менеджменте как среда организации, которая состоит из внешнего и внутреннего окружения. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы, она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации. Данная работа посвящена изучению внешней среды и ее влияния на деятельность организации. В менеджменте значение внешней среды для организации было осознано в е годы в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром. Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно которому, выбор метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными. Также руководству следует иметь в виду, что ресурсы внешней среды, необходимые для работы организации, не безграничны и на них могут претендовать другие компании, находящиеся в этой же среде, поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды, в свою очередь, это может привести ко многим негативным для организации последствиям. Первоначально внешняя среда организации рассматривалась как заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству, но в настоящее время тема данной дипломной работы становится все более актуальной, так как приоритетной является точка зрения о том, что, для того, чтобы выжить и развиваться в современных условиях, любая организация должна не только приспосабливаться к внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, она должна активно формировать внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешней среде угрозы и потенциальные возможности. Это положение легло в основу стратегического управления, используемого передовыми фирмами в условиях высокой неопределенности внешней среды. Предмет — анализ факторов внешней среды и возможности их влияния на успешное функционирование данной организации. В соответствии с данной целью необходимо решить следующие задачи:. В первой главе раскрываются теоретические аспекты, касающиеся внешней среды организации: Здесь представлена общая характеристика предприятия, а также факторы внешней среды, влияющие на его деятельность. В третьей главе приведены практические рекомендации по повышению эффективности функционирования исследуемого предприятия в условиях изменяющейся внешней среды. Теоретические аспекты исследования внешней среды организации. В теории менеджмента существует такое понятие, как предпринимательская среда, под которой понимается совокупность условий и факторов, воздействующих на предпринимательскую деятельность и требующих принятия управленческих решений для их устранения или приспособления. Предпринимательская среда представляет собой интегрированную совокупность объективных и субъективных факторов, позволяющих предпринимателям добиваться успеха в реализации поставленных целей, и подразделяется на внешнюю, как правило, независимую от самих предпринимателей, и внутреннюю, которая формируется непосредственно самими предпринимателями [4, стр. Разработка стратегии деятельности любой организации — коммерческой, общественной, муниципальной — начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по стратегическому планированию и реализации стратегии. Внешняя среда организации — совокупность факторов, оказывающих влияние на организацию с точки зрения эффективности ее работы и выживаемости [16, стр. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Состояние внешней среды имеет ключевое значение для бизнеса, так как она существует независимо, что приводит к необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность деятельности организации. Классификация факторов и качеств внешней среды вследствие их многообразия различна и в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации, рассмотрим следующий перечень характеристик внешней среды [26, стр. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы [16, стр. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других. Факт взаимосвязанности особенно значим для мирового рынка. Глобализация экономики превращает среду организации в бурно изменяющуюся. Руководители уже не могут рассматривать внешние факторы изолированно. Новые информационные технологии и средства связи объединяют отдельные страны в единое информационное пространство потребления. Под сложностью внешней среды понимается количество и многообразие воздействующих факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора [1, стр. Так, в более сложных условиях работает организация, имеющая большое количество партнеров, поставщиков, конкурентов; организация, осуществляющая многосторонние операции, работающая в малоисследованной области, использующая новейшие технологии, чем организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, работающая по определенным технологическим условиям. Подвижность среды — это скорость, с которой происходят изменения факторов в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью [26, стр. Однако, при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Считается, что наиболее быстрые изменения во внешней среде затрагивают, прежде всего, фармацевтическую, химическую, электронную, авиационно-космическую отрасли, производство программных продуктов, биотехнологии, а также телекоммуникации. Менее заметные изменения во внешней среде происходят в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской, мебельной промышленности, производстве тары и упаковочных материалов, пищевых консервов. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть разной даже для различных подразделений одной и той же организации [18, стр. К примеру, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. Учитывая способность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или её подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом. Неопределенность внешней среды характеризуется непредсказуемым, случайным характером многих процессов, сопровождающих бизнес и менеджмент рыночная конъюнктура, политическая ситуация, крупные неожиданные открытия и др. Описываемая характеристика является функцией количества и качества информации, которой располагает организация в отношении факторов внешней среды, а также функцией уверенности в этой информации [26, стр. Если эта информация недостаточна, неточна, несвоевременна, неоптимальна, то внешняя среда становится неопределенной, что увеличивает риски при принятии эффективных решений менеджерами организации. Изменения, которые происходят на мировых товарных рынках и в мировом хозяйстве в целом, непосредственным образом сказываются на деятельности отдельных фирм, использующих различные средства, формы и методы приспособления к внешней среде. Именно анализ внешней среды, основанный на многовариантных расчётах рентабельности и эффективности производства отдельных видов продуктов и деятельности фирмы в целом, даёт возможность учитывать конкретное условие внешней среды путём применения гибких форм связей между всеми функциями управления и влиять непосредственно на весь хозяйственный цикл НИОКР — производство — сбыт. Анализ внешней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений. При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами, так как все вышеперечисленные характеристики описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждой фирмы. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы. Законодательные и политические воздействия. Воздействия экономики и конкуренции. Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию является разделение внешних факторов на две основные группы:. Они имеют различные характер и социально-экономическую природу и оказывают различное воздействие на тот или иной вид производственной и предпринимательской деятельности [4, стр. Внешняя среда прямого воздействия для организации — это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации, ее еще называют непосредственным деловым окружением организации или средой задач. Непосредственное деловое окружение формируют следующие субъекты среды, непосредственно влияющие на деятельность определенной организации:. Поставщики обеспечивают поступление необходимых для функционирования организации видов ресурсов, основными из которых выступают сырье и материалы, различные виды энергии, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Сырье и материалы — важнейший компонент предпринимательской деятельности, а значит, и менеджмента. Во-первых, должно быть обеспечено высокое качество сырьевых ресурсов и материалов в требуемых объемах. Во-вторых, необходимы гарантии поставок сырья и материалов в требуемые сроки [1, стр. Традиционно отношения между производителями фирмой-потребителем сырья и поставщиками напоминали отношения между двумя соперниками, находящимися в вечном противостоянии. Однако постепенно взгляды изменились, многие фирмы осознают, что тесное сотрудничество с поставщиками приносит реальную экономию и повышение эффективности производства. Взаимоотношения с поставщиками зачастую напрямую влияют на избираемую стратегию развития бизнеса. Эффективнее строить свои взаимоотношения с поставщиком-партнером на индивидуальной основе, позволяющей организации реализовать стратегию ценового лидерства и завоевания рынка. В сфере торговли часто применяются дилерские контракты, предоставляющие право розничному или оптовому продавцу получать товар с максимальной скидкой. Взаимодействия с поставщиками финансовых ресурсов всегда строились особым образом. К этой группе относятся банковские и кредитные учреждения, инвестиционные и венчурные фонды, частные инвесторы, акционеры. Возможность развивать бизнес часто зависит от возможности привлечения дополнительных финансов. Поэтому для любой коммерческой организации очень важно, насколько инвестиционно привлекательно она выглядит. Для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, то есть для эффективности организации как таковой, необходимо адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации. Правомерно выделить следующие непосредственно и постоянно воздействующие на организацию факторы рынка труда [14, стр. Одной из основных групп влияния в рыночной среде являются потребители. В качестве потребителей продукции организации выступают как граждане, нуждающиеся в удовлетворении своих потребностей, так и предприятия, чьи потребности связаны с осуществляемым ими бизнесом [1, стр. Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса — создание потребителя [26, стр. Под этим понимается следующее: Анализ потребителей как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься, на какой объем продаж может рассчитывать организация, и в какой мере покупатели привержены продукту, на сколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Профиль покупателей может быть составлен по следующим характеристикам [27, стр. Многие организации ориентируют свои маркетинговые стратегии на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Важное значение в современных условиях приобретают и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Изучение конкурентов , с которыми организации приходится бороться за ресурсы, полученные из внешней среды, занимает важное место в стратегическом управлении и направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Под конкурентной средой фирмы понимают совокупностью субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между производителем продавцом и потребителем продукции. Она определяется типом конкуренции и структурой рынка, а также другими факторами развития различных организационно-правовых форм собственности субъектов рынка, характером государственного регулирования. Структура рынка характеризуется [11, стр. Уровень конкуренции зависит от способности организации эффективно соперничать с производителями аналогичной продукции путем более полного по сравнению с соперниками удовлетворения потребностей покупателей, создания более благоприятных, чем у конкурентов, условий инвестирования, лучших условий труда и более высокой его оплаты, привлекательной конъюнктуры для поставщиков сырья и материалов [1, стр. Оценивая конкурентную среду, важно выявить конкурентные силы, определяющие привлекательность отрасли и позиции фирм в конкурентной борьбе. Конкурентная борьба формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те организации, которые могут войти на рынок, и производящие замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, способные заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции. Портера, доля рынка и уровень прибыли фирмы определяется тем, насколько эффективно компания противодействует конкурентным силам. Портер выделяет пять конкурентных сил [6, стр. Схематично конкурентные силы можно изобразить следующим образом. Угроза появления товаров или услуг- заменителей. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако менеджеру необходимо постоянно вести их учет, так как среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия, поэтому при ее исследовании опираются, прежде всего, на прогнозы [26, стр. Изменчивая внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят аспекты, оказывающие непосредственное воздействие на успехи или неудачи организации. К этим аспектам относятся изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли. Макросреда представляет собой наиболее удаленный от собственно компании внешний слой элементов, которые, так или иначе, влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции. Обычно выделяют четыре основных фактора макросреды [26, стр. Технология — это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Технологические изменения включают в себя научные и технические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на сбор, использование, хранение и распределение информации, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации [26, стр. Скорость изменения технологий в последнее десятилетие очень высокая, и исследователи утверждают, что данная тенденция сохраниться. Анализ технологической компоненты позволяет прогнозировать пути дальнейшего развития производства, модернизации технологии изготовления, а также сбыта продукции. Экономические изменения отражают общую экономическую ситуацию как в мире целом, так и в стране или регионе, в котором работает компания. Экономические факторы являются наиболее существенными, поскольку текущее и прогнозируемое состояние экономики может позитивно или негативно влиять на стратегические цели организации. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги [26, стр. Такие показатели, как темп инфляции, стабильность национальной валюты, международный платежный баланс, налоговая ставка, покупательская способность населения, динамика ВНП, ВВП, уровень безработицы, банковские процентные ставки, а также основные тенденции изменения структуры отраслей и организационных форм хозяйствования, должны постоянно диагностироваться и оцениваться. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для развития организации. Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. Экономический подъем, спад, кризис оказывают глубокое влияние на организацию, но это влияние не однозначно: Индикаторами состояния экономической среды выступают показатели деловой активности, финансовой устойчивости, инфляции, ценовой политики участников рынка и др. Деятельность предприятия проходит в обществе. В процессе этой деятельности предприятие устанавливает взаимоотношения с различными элементами структуры общества, что обуславливает влияние на предприятие социокультурных факторов внешней среды. Такое влияние связано с определенной системой ценностей общества, традициями, жизненными установками населения, стереотипами поведения [1, стр. Описываемые факторы оказывают воздействие на формирование спроса населения, трудовые отношения внутри организации, уровень заработной платы, условия труда и т. В первую очередь рассматривается демографическая ситуация, в рамках которой учитываются географическое распределение и плотность населения, половозрастная структура, социальная стратификация общества, национальная однородность, уровень образования населения, уровень доходов. Эти показатели воздействуют на спрос и покупательские привычки населения; позволяют оценить перспективы обеспеченности рабочей силой и качественные характеристики рынка труда. Большое влияние на деятельность фирм оказывают факторы системы общественных норм: Эти факторы включают общественные ценности и принятые принципы поведения к примеру, отношение к работе, проведение свободного времени социальные ожидания. Важными вопросами в настоящее время являются преобладающее в обществе отношение к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, изменение социальных установок менеджеров, движение в защиту интересов потребителей. Часто именно социальные факторы могут создавать самые крупные проблемы для предприятия. Наблюдение за изменениями, происходящими в системе общественных норм, а также прогнозирование их последствий, очень важны для принятия решений в менеджменте. С тем, чтобы эффективно реагировать на изменение социальных факторов, организация должна меняться, осознанно преобразуясь в форму, приспособленную к новой внешней среде. В основе политического фактора лежат законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью компании. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение того, какие программы воплощают в жизнь различные партии, отношение правительства к различным отраслям экономики и регионам страны и т. Таким образом, с помощью налогов государство может осуществлять управление развитием нужных направлений в экономике. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы. Кроме этого, монопольные государственные и коммерческие структуры, имеющие своих представителей на местах, продолжают усиливать давление на субъекты предпринимательства через введение и расширение разрешительной системы, при которой возникает все больше сложностей, как на начальном этапе организации бизнес-структуры, так и на всем протяжении деятельности организации. Важным фактором политического влияния на развитие компаний является ценовая политика на услуги естественных монополий, которая также формируется и регулируется на уровне субъектов РФ. Под международными изменениями внешней среды понимают события, происходящие за пределами страны, так же как и возможности развития бизнеса компании в других странах. Из международной среды появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые технологические и социальные тенденции [14, стр. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев даже к национализации иностранной собственности или установлению специальных пошлин на импорт [26, стр. В свою очередь, национальные конфликты, деятельность террористических организаций, нестабильность политических режимов — это условия, препятствующие развитию доверительных экономических отношений. Процесс глобализации охватывает сейчас все больше стран, поэтому даже организации, ориентирующиеся только на внутренний рынок, вынуждены мыслить в международном масштабе, оценивая потенциал и угрозы внешней международной среды. Значение внутриполитического фактора дополняется международным в силу интеграции экономик различных стран. Фактор международных изменений становится особенно важным вопросом, когда компании принимают глобальную панрегиональную стратегию, то есть стратегию, реализуемую на уровне нескольких стран. Во многих отраслях промышленности роль национальных границ как организующего принципа международной деятельности становится все менее важной. К факторам, обуславливающим действие этой тенденции, относятся:. Движущие силы глобализации заставляют многие компании расширять деятельность за границей. Интеграция стратегий дает организациям ряд преимуществ, в том числе позволяет сокращать расходы благодаря экономии за счет масштабов, улучшать качество продукции, а также укреплять рыночную позицию и повышать конкурентоспособность. Для успешной интеграции компании в многовариантную и сложную международную среду руководство должно прежде всего постоянно контролировать и оценивать изменения в этой более широкой среде. Угрозы и возможности здесь могут возникать в результате облегчения доступа к сырьевым ресурсам, изменений валютного курса и политических решений в странах, выступающих инвестиционными объектами или рынками сбыта, национальных культурах и привычках потребителей и т. Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: Проведя анализ внешней среды и получив данные о факторах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называется управленческим обследованием. Управленческое обследование представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. В управленческое обследование включаются пять функций — маркетинг, финансы, производство операции , человеческие ресурсы, а также культура и образ организации. Существует большое количество методов анализа внешней среды организации, рассмотрим некоторые из них. Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его окружения внешней среды [11, ]. Для проведения анализ необходимо: Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы. Сильные стороны предприятия — то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Слабые стороны предприятия — это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести следующие:. Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. Примерами рыночных возможностей являются:. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. К ним следует отнести:. Один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для относительно недорогого магазина тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса. Для оценки предприятия можно воспользоваться следующими параметрами:. Собранные данные сводятся в таблицу. Пример определения сильных и слабых сторон предприятия. Из всего списка сильных и слабых сторон предприятия необходимо выбрать наиболее важные самые сильные и самые слабые стороны и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа. Данный этап позволяет оценить ситуацию вне предприятия — увидеть возможности и угрозы. Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон предприятия. За основу можно взять следующий список параметров:. Пример определения рыночных возможностей и угроз. Повысились барьеры входа на рынок: В этом году ожидается выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента. На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков. С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера. Необходимо выбрать из всего списка возможностей и угроз наиболее важные, и занести их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа. В заполненной матрице SWOT-анализа виден полный перечень основных сильных и слабых сторон предприятия, а также открывающиеся перед предприятием перспективы и грозящие ему опасности. Данная операция позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:. Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа:. Высокое качество продукции 2. За счет чего можно снизить угрозы: Высокая себестоимость продукции 2. Что может помешать воспользоваться возможностями: Самые большие опасности для фирмы: Заполнив такую матрицу можно увидеть результат:. Итоговые показатели SWOT-анализа используются в стратегическом и тактическом планировании деятельности предприятия. SWN-анализ — это усовершенствованный SWOT-анализ. Strength — сильная сторона, Neutral — нейтральная сторона, Weakness — слабая сторона. В отличие от анализа слабых и сильных сторон по матрице SWOT-анализ, SNW-анализ дополнительно предлагает среднерыночное состояние N. Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S [11, стр. Заполнению табличной формы SNW-анализа предшествуют все этапы подготовки, перечисленные выше в методике SWOT-анализа. Часто для анализа макросреды используется методика STEP -анализа. Существует два основных варианта STEP-анализа. Первый вариант используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты — учет социальных и технологических факторов. Для анализа макросреды в тех странах, где экономика слабо развита и находится в переходном периоде, применяют второй вариант STEP-анализа PEST-анализ , где на первом месте факторы политики и экономики. При выборе одного из вариантов критерием выступает важность учета тех или иных групп факторов макросреды с точки зрения силы возможного воздействия и стабильности факторов для мониторинга. Таким образом, STEP-анализ — это инструмент, предназначенный для выявления следующих аспектов внешней среды:. Важно помнить, что все четыре категории взаимосвязаны и непрерывно взаимодействуют друг с другом. Анализ социального окружения затрагивает вопросы, связанные с пониманием роли общества и социальных перемен в деятельности организации. Анализ технологического окружения связан и изучением влияния изменений, происходящих в современных технологиях, на функционирование всех структур организации и ее окружения. Центральным моментом анализа экономического окружения является исследование изменений в макроэкономике и их воздействие на компанию и потребителей. Влияние со стороны государства изучается потому, что оно регулирует политические отношения, которые в свою очередь определяют возможности деятельности компании в рамках закона. Таким образом, в процессе анализа исследуются отношения между действующими силами влияния, а вследствие того, что влияние изменений, происходящих в макросреде, имеет неопределенный характер, важно определять и рассматривать их вероятные последствия в самом широком диапазоне [18, стр. STEP-анализ необходимо проводить в четыре этапа [18, стр. Данный вид анализа может проводиться с использованием различных форматов, часто это два варианта: Выбор способа проведения анализа зависит от целей анализа, степени готовности экспертов и целого ряда других факторов. Табличная форма для проведения STEP-анализа. Вероятность события или проявления фактора. Для анализа внешней среды также могут быть использованы следующие методы:. Влияние на стратегию компании получают умножением значения веса фактора на важность. Знак полученного результата зависит от отметки угроз или возможностей. После анализа перечня руководство должно провести оценку сильных и слабых сторон организации. При этом оно должно иметь полное представление о внутреннем потенциале и недостатках организации, а также о внешних проблемах;. Степень важности фактора для организации определяется путем перемножения трех вышеперечисленных экспертных оценок. В результате руководство делает вывод о том, какие из факторов среды имеют более важное значение для организации и, следовательно, заслуживают серьезного внимания при разработке стратегии, а какие факторы лишь косвенно влияют на деятельность организации, поэтому заслуживают меньшего внимания. В завершение следует отметить, что вышеперечисленные методики анализа внешней среды дают наибольший результат, если анализ проводится регулярно с использованием одинакового формата. В этом случае фиксируют показатели динамики факторов и их влияние на предприятие. В итоге можно получить так называемую модель реакции конкретного предприятия на совокупность факторов внешней среды. Это не что иное, как своего рода модель опыта, которая может позволить повысить качество принятия всех видов рыночных решений предприятия. Анализ внешней среды представляет собой один из инструментов, благодаря которому руководство организации может проектировать систему контроля над важными внешними процессами и ресурсами; осуществлять мероприятия по снижению рисков, причинами которых выступают внешние воздействия; влиять на действия конкурентов и поставщиков, на спрос потребителей. Организация не имеет возможности жестко контролировать внешнюю среду, но может и должна эффективно приспосабливаться к ней, непрерывно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать на них. Основными целями деятельности компании являются: Компания является крупнейшим поставщиком продуктов питания нашего региона. Она также является импортером продуктов питания и закупает оптовые партии продукции только у самых надежных, доказавших свою репутацию, фирм. Предприятие имеет самую большую в регионе продуктовую базу, с железнодорожными подъездными путями. Основным направлением деятельности предприятия является продажа мороженых продуктов питания рыба, свиное, говяжье мясо и мясо птицы. С года на базе начал работать холодильник, что дало возможность хранить большие партии свежемороженых мясных и рыбных продуктов. В году открылся собственный мясокомбинат и коптильный цех. Мясопереработка является проблемной отраслью, основа успеха здесь — качественное сырье. На "Макаровском МПК" полностью отказались от импортного мяса, работают только на свежем сырье, из местных хозяйств. Врачи медлаборатории, находящейся на территории предприятия, ветврач и санитарные службы города строго контролируют качество входящего сырья и готовой продукции. Главный ориентир производителей торговой марки "Макаровский мясокомбинат" — качество, а в конечном итоге — здоровье потребителей. Мясопродукты предприятия отличаются истинно русским вкусом, которому российский потребитель отдает сегодня свое предпочтение. Данные радиостанции транслируют музыкальные, информационные и социально значимые программы для аудитории более тыс. Агентство изготавливает высококачественную рекламу и размещает её на радиостанциях, рекламных щитах. Это предприятие осуществляет охранные мероприятия в самой компании, а также работает по заказам сторонних организаций. Специалисты предприятия имеют высокую юридическую и оперативную подготовку. Основная часть — социальные, где торговая наценка на важнейшие продукты питания делается либо минимальная, либо отсутствует совсем. В настоящий момент их численность составляет Из них 6 магазины — универсамы:. Муром, микрорайон Вербовский ул. Муром, Кооперативный проезд, 2а;. Муром, Владимирское шоссе, 5. Компания регулярно оказывает помощь детскому приюту в селе Борис-Глеб Муромского района, Муромскому Дому ребенка, Муромскому Дому престарелых, помогает в строительстве церквей и монастырей округа Муром. Толстого, , работал пункт приема благотворительной помощи, где принимались пожертвования от населения для Муромского Дома ребенка. Организационная структура данного предприятия представлена ниже. Общество является коммерческой организацией. Один раз в год проводится общее собрание Совета директоров, но по мере необходимости могут проводиться и внеочередные собрания. Единоличным исполнительным органом является Генеральный директор — Евстратов Андрей Викторович. Срок полномочий директора составляет два года. Директор может переизбираться неограниченное число раз. Организационная структура представлена на рисунке 5. Поставщики обеспечивают поступление необходимых для осуществления деятельности организации видов ресурсов. В рассматриваемом нами случае ресурсами являются продукты питания, а также сопутствующие товары, которые во всех магазинах сети распределены на следующие группы:. За схожими группами товаров закреплен менеджер, который напрямую работает с соответствующими поставщиками. В его обязанности входит:. Ведение переговоров с поставщиками: Их предложения хорошо изучены, поэтому менеджер в определенной ситуации может осуществить переход от одного поставщика к другому, выбирая наиболее выгодные условия. Условия поставок составляются с каждым конкретным поставщиком на индивидуальной основе: Образец договора поставки представлен в приложении 4. На случай возникновения форс-мажорных обстоятельств на распределительном складе предприятия всегда существует уровень дневного запаса продукции в зависимости от сроков ее хранения. Сбор информации о новых или сезонных товарах: Раз в месяц данные отчеты сводятся в общую таблицу, и рассчитывается маржинальный доход. Рассматриваемое предприятие само выступает в роли дистрибьюторов таких предприятий как: Построенные на индивидуальной основе взаимоотношения с поставщиками-партнерами позволяют организации реализовывать стратегию ценового лидерства и снижать уровень затрат. Налаженные взаимоотношения и тесное сотрудничество с поставщиками приносит реальную экономию и повышение эффективности работы всей сети. Анализ потребителей как компонента непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Сегментирование рынка — это процесс разделения рынка на части — сегменты, отличающиеся друг от друга разными требованиями к предлагаемому ассортименту, то есть это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться различные товары. Профиль покупателей составляем по следующим характеристикам:. Целевая аудитория сети магазинов — это люди с любым уровнем дохода, так как в каждом из магазинов имеется большой ассортиментный ряд, и каждый потребитель может выбрать именно тот товар, который удовлетворяет его потребности. Потенциальными покупателями являются люди, живущие в радиусе минут ходьбы до магазина, а также люди, проходящие ежедневно мимо магазина на работу. Большое значение имеет определение того, какие элементы маркетинговой деятельности, являются наиболее важными для покупателей. В этом вопросе необходимо рассмотреть методы маркетинговой информации, которые используются для анализа текущей ситуации. В этой связи важна следующая информация:. Необходимую информацию можно почерпнуть из статистических данных. Существует два источника получения:. В связи с тем, что процесс продаж автоматизирован установлены кассовые пос-терминалы , менеджеры и руководство могут просматривать оперативные отчеты практически в режиме "on-line", что позволяет быстро вносить коррективы в работу магазина. Важными являются отчеты менеджеров по продажам, так как они находятся в непосредственном ежедневном контакте с клиентами. Обычно используется информация, предоставленная торговым отделом Администрации города, отделом статистики, местными газетами, в последнее время очень широко эти данные освещаются и в Интернете. Также необходимую информацию руководство организации может получить от консалтинговой фирмы, которая выполняла по их заказу ряд работ по изучению розничного рынка в округе Муром. Также хотелось отметить так называемые маркетинговые исследования "маркетинг на прогулке". По моему мнению, это очень полезный метод сбора информации, потому что поставив себя на место покупателя, воочию становятся ясны все недостатки в работе магазинов. Положительно и непосредственное общение с покупателем, так как возможно получение новой информации или выявление той, о которой по каким-либо причинам умалчивали менеджеры. В свою очередь, клиенты также могут получить полезную информацию, необходимую им. Фактическим товаром, рассматриваемым в данной дипломной работе являются продуктовые магазины. К его уникальным достоинствам можно отнести следующие: В каждой товарной группе выделяется позиции лидеров продаж. Таким образом, из тысяч наименований товаров по низким ценам реализовывается порядка наименований продуктов первой необходимости, еще наименований реализуются по средним ценам, а все остальное с достаточной торговой надбавкой. Муром, микрорайон Вербовский, ул. В настоящее время данная стратегия применяется во всех магазинах сети. Коммуникативной целью улучшения работы с покупателями является постоянное напоминание им о магазинах посредством рекламы, причем рекламы не только товарной, но и имиджевой. Слоганом коммуникативного плана является: Реклама на местах выделяется из общего фона магазина, она доступна всем нашим потребителям, содержит информацию понятную каждому. Представим коммуникативный план общения с целевой аудиторией. Цель данного плана доведение информации до потребителей, улучшение имиджа и позиционирование магазина. Существует много способов передачи сообщений для целевой аудитории, выбираем наиболее подходящие средства коммуникации:. Реклама на радио — она обладает большим рядом преимуществ перед другими средствами рекламы: Таким образом, первым средством коммуникации выбирается реклама на радио. Уличная реклама — размещение наружной рекламы на улицах города. В настоящее время висит три щита на пути транзита потенциальных потребителей. Стимулирование сбыта — данное средство коммуникации представляет собой широкий спектр мероприятий. Например, сообщения о новых предложениях, акциях удар по ценам, самая низкая цена города , которые проходят по согласованию с поставщиками продукции раза в месяц, наличие системы дисконтных карт, по которым можно приобрести товар со скидкой. Воздействие на общественное мнение — проведение благотворительных мероприятий, что приводит к формированию положительного имиджа предприятия у потребителей. Вышеперечисленные рекламные мероприятия проводились в течение последних трех месяцев. Проведем мониторинг выполнения плана коммуникации, основным показателем результативности которого будет изменение объема продаж в результате рекламной кампании в краткосрочной перспективе рис. О бъем продаж Объем продаж во время Объем продаж. При проведении рекламной кампании объем продаж растет относительно начальной отметки, хотя темпы роста постепенно снижаются. После прекращения рекламы сбыт быстро падает до уровня, лишь немного превышающего начальный. Прирост объема продаж есть результат рекламной кампании. Для дальнейшего увеличения объема продаж необходимо проводить новые рекламные кампании для получения кумулятивного эффекта. Волна 1 Волна 2 Волна3. Как видно из приведенного выше графика рис. Следовательно, для увеличения объема продаж нужно проводить ряд рекламных кампаний, направленных на покупателей с различным уровнем дохода. В заключение следует отметить, что изучение покупателей позволяет лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься, на какой объем продаж может рассчитывать организация, и в какой мере покупатели привержены продукту, на сколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Изучение конкурентов , с которыми организации приходится бороться за ресурсы, получаемые из внешней среды, занимает важное место в стратегическом управлении и направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентное окружение фирмы — это совокупность субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между производителем продавцом и потребителем продукции. Одним из составляющих конкурентного окружения является рынок. Рынок крайне насыщен и имеется очень высокая степень конкуренции. Рассмотрим конкурентное окружение исследуемого предприятия, опираясь на теорию Майкла Портера, выделяющего пять сил, влияющих на деятельность организации: К существующим конкурентам следует отнести:. Конкурентным преимуществом является удобное месторасположение: Главное конкурентное преимущество перед такими магазинами — форма обслуживания самообслуживание , наличие больших торговых площадей, следовательно, более широкой ассортиментной базы. Появление нового конкурента открытие магазина подобного формата вполне реально. Одним из способов защитить себя от потери завоеванной доли рынка является заключение большего количества дистрибьюторских соглашений с производителями и оптовыми поставщиками, что позволит иметь солидный ценовой запас перед конкурентами и стабильные поставки продуктов, потому что чем ниже закупочные цены, тем выше конкурентное преимущество и тем выше входной барьер для новых конкурентов. По каждой группе товаров имеется несколько поставщиков, поэтому можно осуществлять переход от одних к другим, выбирая более выгодные условия практически без дополнительных затрат. Для исследуемого предприятия пока не наблюдается угрозы появления заменителей услуг: Таким образом можно сделать вывод, что влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется в большинстве аспектов управления. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и кризисам. Макросреда представляет собой наиболее удаленный от собственно компании внешний слой элементов, которые так или иначе влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции. Рассмотрим компоненты среды косвенного воздействия исследуемого предприятия:. Технологические факторы — введение ноу-хау позволяет ускорить рабочий процесс в магазинах и создать дополнительное конкурентное преимущество. Внедрение в работу пос-терминалов позволило на порядок увеличить скорость обслуживания клиентов, а также улучшить его качество. Развитие технологии и новых форматов торговли в нашем городе маловероятно из-за его небольшой численности. Социокультурные факторы — уровень доходов населения, уровень безработицы, уровень рождаемости и количественный уровень состава семьи. Уровень безработицы влияет на доходы потребителей, а магазины рассчитаны, в том числе и на людей с низким и средним уровнем дохода. Уровень рождаемости также имеет значение, но это более долгосрочный фактор, его нужно прогнозировать на десятки лет вперед. В период с по года наблюдалось падение уровня рождаемости, в связи с этим средний возраст населения стал более высоким, то есть процент людей, имеющих предпенсионный и пенсионный возраст увеличился, поэтому владельцы магазинов уделяют большее внимание товарам, которые являются необходимыми для этой категории людей. Количественный уровень семей в ближайшие год-два не изменится, то есть составляет человека, поэтому изменений в этом направлении не ожидается. Экономические факторы — наиболее важными из них являются:. Политические факторы — резких изменений в политических взглядах Федеральных властей в ближайшее время можно не опасаться. Это связано с прошедшими недавно выборами Президента РФ и сохранением преемственности во внутренней и внешней политике. Политика высшего руководства страны направлена на поддержание малого и среднего бизнеса, власть декларирует свое лояльное отношение к предпринимательству и в будущем. Сейчас в разработках законы об уменьшении налога на прибыль и добавленную стоимость, о ликвидации налога с продаж, дискуссируется вопрос о снижении ставки единого социального налога. Что касается местной власти, то она всячески поддерживает малый бизнес и Муром является благоприятной площадкой для развития подобного вида деятельности. Экологические факторы — не вызывает сомнения тот факт, что потребители стремятся покупать экологически чистые продукты, поэтому, делая упор именно на это, анализируемое предприятие открыло собственный мясокомбинат и коптильный цех, занимаясь переработкой качественного сырья местных производителей. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо постоянно их анализировать, так как среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия, поэтому при ее исследовании опираются, прежде всего, на прогнозы. На основе вышеизложенных данных проведем SWOT -анализ факторов внешней среды исследуемой организации, который позволит определить сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы, исходящие от его окружения. Удобное для потребителей месторасположение магазинов. Высокий уровень профессиональной подготовки руководителей. Наличие программистов и техников, обслуживающих программы и оргтехнику. Высокие затраты на содержание и обслуживание магазинов. К сильным сторонам относятся такие внутренние факторы, как: К слабым сторонам относятся следующие внутренние факторы: Рост сегментов рынка, на который ориентированы магазины. Увеличение расходов потребителей на продукты в связи с увеличением их дохода. Изменение налогового законодательства в сторону уменьшения налоговых ставок. Появление новых технологий в области розничной торговли. Выпуск учебными заведениями города специалистов, готовых к работе. Рассмотрим возможности, которые исходят из внешней среды. К ним можно отнести благоприятную политику государства в отношении малого и среднего бизнеса, улучшение экономической ситуации в стране и регионе, положительная тенденция в изменении демографической ситуации, завоевание новых сегментов рынка и другие. Отсутствие на рынке труда квалифицированных кадров. Изменение налогового законодательства в сторону увеличения налоговых ставок. Предложение конкурентами более выгодных условий работы переманивание сотрудников. Уменьшение сегмента рынка, на который ориентированы магазины. К угрозам относятся такие факторы, как появление новых конкурентов, потеря доли рынка, появление товаров-заменителей, относительная нестабильность в политике и другие факторы, которые негативно могут сказаться на работе организации. После окончания построения матрицы сильных и слабых сторон, матрицы возможностей и матрицы угроз, сводим полученные данные в SWOT-матрицу см. Еще одним методом анализа факторов внешней среды является STEP-анализ. STEP-анализ — это инструмент, предназначенный для выявления социальных, технологических, экономических, политических аспектов внешней среды. Данные факторы влияют на стратегию развития любой организации. В процессе анализа исследуются отношения между действующими силами влияния, а вследствие того, что влияние изменений, происходящих в макросреде, имеет неопределенный характер, важно определять и рассматривать их вероятные последствия в самом широком диапазоне. В результате проведенного STEP-анализа определено влияние факторов макросреды в рамках исследуемого нами предприятия, сформулированы возможности опасность при наступлении определенного события, оценена вероятность события, степень его важности и уровень влияния на компанию, разработана программа действий на перспективу см. Для более эффективного функционирования исследуемого предприятия разработаны рекомендации, касающиеся факторов среды прямого воздействия, так как именно на них организация может оказывать влияние в процессе их взаимодействия. Работа на взаимовыгодных условиях с надежными поставщиками — тесное сотрудничество позволяет разработать оптимальные условия поставок объем, сроки, периодичность поставок, различные варианты оплаты, возврат нереализованной продукции. Налаженные взаимоотношения с поставщиками принесут реальною экономию ресурсов и повышение эффективности работы всей сети магазинов. Привлечение мерчендайзера каждого поставщика — правильная выкладка товара на полках играет особую роль при его восприятии покупателем, поэтому необходимо соблюдать условия, при которых за определенный период времени будет продано большее количество товара. К таким условиям относятся следующие:. Заключение договоров сотрудничества с местными поставщиками, в качестве которых могут выступать фермерские хозяйства, а также сельскохозяйственные предприятия Муромского района, занимающиеся производством и переработкой овощной, мясной, молочной продукции. Сотрудничество с местными поставщиками позволит снизить себестоимость продукции за счет сокращения транспортных и складских расходов, это позволит увеличить периодичность доставки, следовательно, в продаже всегда будет свежая продукция. Поиск новых поставщиков возможен при посещении профильных выставок, либо через сеть Интернет. В этом случае отделу закупок исследуемого предприятия представится возможность заключения договоров с более выгодными условиями поставок, а также ввода в продажу нового товара, имеющегося только у данного поставщика, что будет способствовать расширению ассортиментного ряда, а, следовательно, предоставлению большего выбора потребителю при совершении покупки. Заключение новых дистрибьюторских соглашений — работа напрямую без посредников с производителями позволит контролировать цены на существенное количество продуктов, а также вести переговоры о дополнительных скидках. Рассчитаем возможный размер дополнительного дохода, который компания может получить, заключив дистрибьюторское соглашение, например, на поставку мясопродуктов готовых к употреблению. За год общая выручка составила тыс. Видно, что реальная экономия составляет ,7 тыс. В данной ситуации предприятие может выбрать один из двух вариантов действий: Во втором случае, предприятие может увеличить торговую наценку для извлечения дополнительной прибыли, сохранив прежний уровень цен на данную группу продукции, при этом дополнительная прибыль составит ,7 тыс. Повышение качества обслуживания — следует помнить, что человек становится покупателем тогда, когда у него есть возможность удовлетворить свои потребности, что люди покупают не товары, а надежду, ожидания, эмоционально-психологическую выгоду от совершаемых покупок. Но для того, чтобы качество обслуживания клиентов повышалось, необходимо не только обучение персонала, выполнение желаний покупателей, но и техническое совершенствование, оперативное реагирование на изменение отношения потребителей, а также управление формирующимися ожиданиями покупателей и воздействие на эти ожидания. Следует отметить, что прекрасное обслуживание клиентов часто определяется тем, как организация реагирует на неизбежные и, в некоторых случаях, непредсказуемые проблемы, возникающие в процессе реализации товаров, однако в первую очередь необходимо стремиться предупредить появление подобных проблем. Изучение желаний потребителей — проведение в магазинах анкетирования покупателей с целью выявления наиболее предпочтительных для них видов и марок продовольственных товаров. Для привлечения новых потребителей необходимо проводить различного рода лотереи, конкурсы, о которых заранее должно быть сообщено в рекламе местных СМИ. Это очень удобно, так как в настоящее время многие люди закупают продукты питания не на один день, а на всю рабочую неделю. Также для экономии времени покупателей можно формировать продуктовую корзину, включающую продукты питания первой необходимости. При формировании таких корзин следует учитывать возможности покупателей с различным уровнем доходов и как следствие потребностей, предлагая определенный перечень продуктов с различными стоимостными характеристиками. Дополнительным стимулом для приобретения подобных корзин покупателем станет снижение общей стоимости сформированной корзины, в отличие от цены каждого отдельного товара. Предприятие же в данном случае увеличивает объем реализации продукции и уменьшает срок оборачиваемости активов. Создание особого бренда компании, отличающего ее от множества подобных организаций — брендинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов, способов, которые позволяют довести разработанный бренд до покупателя и не только формировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара. Брендинг помогает покупателю ускорить выбор товара и принятие решения о покупке. Создание бренда — творческая работа, требующая глубокого знания рынка, потребителя и конкурентов, это достаточно длительный, сложный и дорогостоящий процесс, поэтому к разработке бренда следует привлечь профессиональную, специализированную фирму. Снижение цен на товары-индикаторы — к товарам-индикаторам относятся такие продукты питания, за которыми люди идут в магазин специально: Если цену на эти товары снизить даже незначительно, спрос на них резко возрастет. Но, приходя в магазин, люди также покупают продукты, не относящиеся к товарам-индикаторам, на которые торговая наценка может быть установлена чуть выше нормы и тем самым увеличивается общая выручка магазина. При выручке тыс. Целью снижения цены на товары-индикаторы и проведения акций по снижению цен на отдельные товары является привлечение новых покупателей. Увеличение числа покупателей в сети магазинов на 30 человек в день приведет к увеличению месячной выручки на ,4 тыс. Неотъемлемой составляющей повышения эффективности деятельности организации является разработка и внедрение системы менеджмента качества. Практический менеджмент качества начинается, прежде всего, с определения объекта управления. Как объект управления следует рассматривать наиболее важные с точки зрения предприятия характеристики продукции, соответствием требованиям которых необходимо управлять. Система менеджмента качества призвана обеспечить стабильное качество услуг, которое складывается из следующих характеристик:. После того, как составляющие соответствующей продукции определены, нетрудно установить, какая деятельность необходима, чтобы управлять характеристиками качества или идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества. Таким образом, видна четкая необходимость использования подхода, предполагающего построение сети процессов, охватывающей деятельность всего предприятия. В завершение следует отметить, что опыт развития малого и среднего бизнеса, как в России, так и за рубежом, показал, что эффективность системы человеческих взаимоотношений в процессе труда является мощным резервом повышения производительности и увеличения общей эффективности сбыта продукции. В результате проведенного исследования установлено, что внешняя среда организации — совокупность факторов, оказывающих влияние на организацию с точки зрения эффективности ее работы и выживаемости, также это совокупность активных хозяйствующих субъектов, в числе которых экономические, общественные и природные условия, национальные и межгосударственные институциональные структуры и другие внешние условия и факторы, действующие в окружении предприятия и влияющие на различные сферы его деятельности. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы, совершенствуется налоговая система, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Анализ внешней среды представляет собой один из инструментов, благодаря которому руководство организации может проектировать систему контроля за жизненно важными для нее внешними процессами и ресурсами; осуществлять мероприятия по снижению рисков, причинами которых выступают внешние по отношению к фирме воздействия; влиять на взаимоотношения с поставщиками и конкурентами, на спрос потребителей. В первой главе данной дипломной работы рассмотрены теоретические аспекты, характеризующие внешнюю среду организации. Были раскрыты такие ее особенности, как взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность, неопределенность. Также в первой главе приведена классификация факторов внешней среды организации, включающая среду прямого воздействия микросреда и среду косвенного воздействия макросреда , были рассмотрены основные методы анализа внешней среды. Был проведен подробный анализ поставщиков данной организации, ее потребителей и возможного конкурентного окружения среда прямого воздействия , также рассмотрено влияние на организацию социокультурных, технологических, экономических, политических, экологических факторов. В заключение был проведен SWOT-анализ и STEP-анализ внешней среды данной организации. Рекомендации коснулись факторов прямого воздействия, так как именно на них организация может оказать свое непосредственное влияние. Учебник для вузов — М.: Стратегический менеджмент и предпринимательство. Принципы управленческих решений и российская практика. Экономика и управление предприятием. Финансы и статистика, г. Организация, ориентированная на стратегию. Банки и биржи, ЮНИТИ, Финансы и статистика, Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, Искусство разработки и реализации стратегии: Руководителю — о принятии решений. Главная Опубликовать работу О сайте. Анализ внутренней среды организации на примере фирмы ООО Макаров и компания. Сохрани ссылку на реферат в одной из сетей: Введение Важнейшим понятием в теории и практике менеджмента является организация. В соответствии с данной целью необходимо решить следующие задачи: Теоретические аспекты исследования внешней среды организации 1. Изменения Внешняя среда Воздействия поставщиков и технологий Социокультурные и культурные воздействия Внешняя граница организации Технология Структура Кадры Изменения Изменения Цели организации Вводимые ресурсы Результаты деятельн-ти Задачи Законодательные и политические воздействия Воздействия экономики и конкуренции Изменения Рис. Угроза появления товаров или услуг- заменителей Существующие конкуренты Угроза появления новых конкурентов Зависимость от поставщика Зависимость от покупателя Рис. К факторам, обуславливающим действие этой тенденции, относятся: В качестве примера слабых сторон можно привести следующие: Примерами рыночных возможностей являются: К ним следует отнести: Для оценки предприятия можно воспользоваться следующими параметрами: Таблица 1 Пример определения сильных и слабых сторон предприятия Параметры оценки Сильные стороны Слабые стороны 1. Организация Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия. Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия. Производство Высокое качество выпускаемых товаров. Проверенный и надежный поставщик комплектующих изделий. За основу можно взять следующий список параметров: Таблица 2 Пример определения рыночных возможностей и угроз Параметры оценки Возможности Угрозы 1. Конкуренция Повысились барьеры входа на рынок: Сбыт На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков. Данная операция позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса: Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа: Таблица 3 Матрица SWOT-анализа Возможности: Появление новой розничной сети 2. Появление крупного конкурента 2. Заполнив такую матрицу можно увидеть результат: Таблица 4 Матрица SNW-анализа Наименование стратегической позиции Качественная оценка позиции Сильная S Нейтральная N Слабая W Стратегия организации Бизнес-стратегии Оргструктура Финансы Продукт как фактор конкурентоспособности Структура затрат Дистрибуция как система реализации продукции Информационная технология Инновации как способ к реализации на рынке продуктов Дополнительные стратегические позиции с учетом специфики организации Заполнению табличной формы SNW-анализа предшествуют все этапы подготовки, перечисленные выше в методике SWOT-анализа. Таким образом, STEP-анализ — это инструмент, предназначенный для выявления следующих аспектов внешней среды: Таблица 5 Четырехпольная матрица STEP-анализа Социальные факторы Технологические факторы 1 1 2 2 …….. Экономические факторы Политические факторы 1 1 2 2 ……… …….. Технологические 1 2 …. Экономические 1 2 …. Политические 1 2 ….. Для анализа внешней среды также могут быть использованы следующие методы: При этом оно должно иметь полное представление о внутреннем потенциале и недостатках организации, а также о внешних проблемах; — метод составления профиля среды — удобен при анализе профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды организации. Из них 6 магазины — универсамы: Трудовая, 6; 4 магазина формата — магазин у дома: В рассматриваемом нами случае ресурсами являются продукты питания, а также сопутствующие товары, которые во всех магазинах сети распределены на следующие группы: В его обязанности входит: Профиль покупателей составляем по следующим характеристикам: В этой связи важна следующая информация: Существует два источника получения: Существует много способов передачи сообщений для целевой аудитории, выбираем наиболее подходящие средства коммуникации: О бъем продаж Объем продаж во время Объем продаж до кампании рекламной кампании после кампании Прирост Рекламная компания Время Рис. Волна 1 Волна 2 Волна3 В3 В2 В1 Начальный уровень Время Рис. К существующим конкурентам следует отнести: Рассмотрим компоненты среды косвенного воздействия исследуемого предприятия: Экономические факторы — наиболее важными из них являются: Таблица 7 Матрица определения сильных и слабых сторон Сильное влияние Заметное влияние Умеренное влияние Незначительное влияние S 1. Низкие закупочные цены на товар. Имеется доступ к рекламным ресурсам. Наличие больших торговых площадей. Формат торговли — самообслуживание. Имеется сильная финансовая база. Слабая зависимость от поставщиков. Положительный имидж предприятия у потребителей и партнеров. Применение современных систем учета и контроля. Применение современных методов торговли. Достойная заработная плата у сотрудников. Неустоявшийся пока ассортимент товара. Не все решения руководства проводятся в жизнь. Периодически возникающие сбои в работе программного обеспечения. Возможность внезапной поломки торгового оборудования. Таблица 8 Матрица определения возможностей Вероятность использования Сильное Заметное Умеренное Слабое Высокая 1. Экономический рост в стране и регионе. Создание в городе банка кадров. Подготовка кадров в системе предприятия. Стабильный курс рубля по отношению к основным иностранным валютам. Снижение закупочных цен за счет заключения дистрибьюторских соглашений. Увеличение цен на энергоносители. Возможность дефолта в России. Укрепление внешнеполитического положения России. Повышение стремления потребителей покупать экологически чистые продукты. Изменение политической ситуации в стране. Уменьшение банковских кредитных ставок. Увеличение числа семейных пар. Снижение уровня показателей преступности Рассмотрим возможности, которые исходят из внешней среды. Появление более сильного конкурента. Увеличение уровня показателей преступности. Просчеты в действиях менеджеров предприятия. Возможность потери сегмента рынка. Ухудшение демографической ситуации в городе. Возможность закрытия магазина властями. Закрытие подъезда автотранспорта к магазинам. Нестабильная ситуация в стране. Изменение экономической ситуации в стране. Появление на рынке товара-заменителя. Увеличение банковских кредитных ставок. Ослабление внешнеполитического влияния России. В процессе анализа исследуются отношения между действующими силами влияния, а вследствие того, что влияние изменений, происходящих в макросреде, имеет неопределенный характер, важно определять и рассматривать их вероятные последствия в самом широком диапазоне В результате проведенного STEP-анализа определено влияние факторов макросреды в рамках исследуемого нами предприятия, сформулированы возможности опасность при наступлении определенного события, оценена вероятность события, степень его важности и уровень влияния на компанию, разработана программа действий на перспективу см. К таким условиям относятся следующие: Система менеджмента качества призвана обеспечить стабильное качество услуг, которое складывается из следующих характеристик: Заключение В результате проведенного исследования установлено, что внешняя среда организации — совокупность факторов, оказывающих влияние на организацию с точки зрения эффективности ее работы и выживаемости, также это совокупность активных хозяйствующих субъектов, в числе которых экономические, общественные и природные условия, национальные и межгосударственные институциональные структуры и другие внешние условия и факторы, действующие в окружении предприятия и влияющие на различные сферы его деятельности. Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия. Высокое качество выпускаемых товаров. Продукт как фактор конкурентоспособности. Инновации как способ к реализации на рынке продуктов. Дополнительные стратегические позиции с учетом специфики организации. Важность фактора или события.
Анализ внутренней и внешней среды компании "Nestle"
Бассейн лазурный ярославль официальный сайт расписание сеансов
Открыть порт скайп
Примеры использования метода наблюдения
Авторское право охраняет идеи
Основные причины смертности в россии 2016
Определить характер по почерку тест