Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Менеджмент качества в вузах/
Внедрение СМК в образовательных учреждениях РФ - принципы построения
Особенности системы менеджмента качества в высших учебных заведениях
Создание и совершенствование системы менеджмента качества образования в ВУЗах
Деньги и время потраченные на обучение, будут неэффективны до тех пор, пока не ликвидируются препятствия, сдерживающие хорошую работу. Анализ существующей по этой проблеме литературы Качалов В. Это и понятно, учитывая его многомерность. Говоря об определениях, нужно иметь в виду, что не все понятия можно определить через другие. К категориям относятся, например, место где , время когда , отношение, положение и т. К ним относятся понятия "количество" и "качество". Таким образом, говорить об определении понятия "качество" в обычном смысле нельзя. Можно только описать его употребление. А полное описание употребления, возможно, и будет представлять полное определение. Понятие "качество" может употребляться либо дескриптивно, то есть описательно, в смысле свойств какой-либо вещи, либо прескриптивно, то есть нормативно, в смысле "уровня" или "добротности" вещи. В последнем случае в связи с диагностикой качества требуется известный стандарт, называемый критериями, в сравнении с которыми и определяется актуальное качество чего-либо, например урока, преподавания, образования или работы данной школы в целом. Стандарт или критерии качества как совокупность показателей всегда основываются на договоренностях, то есть являются общественными конвенциями, и поэтому принципиально зависимы от определенного ценностного контекста. На уровне конкретных действий качество можно определить как совокупность показателей, от соотнесения с которыми зависит деятельность и отдельные действия организации, оказывающей какого-либо рода услуги. Эти признаки отвечают на вопросы: Что мы должны для этого делать качество процесса? Какие средства нужны для этого структурное качество? Таким образом, аспект качества какой-либо вещи или процесса труда можно лучше всего схватить, если задаться вопросом: Для определения этого мы спрашиваем, что может быть сделано лучше, что сделано хуже, что соразмерно цели, а что не соответствует ей. Во-первых, в вузе продолжает действовать устаревший принцип управления, когда администрация решает возникающие проблемы, не пытаясь исправлять процессы, порождающие эти проблемы. Это классический прием управления. Можно потратить весь день, прекрасно справляясь с улаживанием проблем и реагируя на кризис, а утром появятся новые проблемы, которые нужно срочно решать. Улаживание проблем никогда не будет улучшать качество чего-либо, потому что обычно этот процесс имеет дело со следствием, а не с причиной. Стратегическое управление качеством должно изменить ситуацию, ориентируя коллектив вуза на улучшение динамики движения к заданным целям. Концентрируя внимание на процессах , мы можем улучшать качество своих услуг на протяжении длительного времени. Примерами процессов можно считать: Необходимо сравнивать показатели качества этих процессов каждый год. Во-вторых, в университете очень много занимаются подготовкой информационного хлама: Мы тратим очень мало времени на анализ наших процессов. Какой смысл сравнивать по рейтингу Московский технический университет имени Баумана и Ивановский энергетический университет имени Ленина? Это вузы разных весовых категорий. Более продуктивным было бы сравнение вузов по рейтингу одноименных образовательных программ или по интенсивности улучшения показателей качества для одного и второго вуза. Большая часть сотрудников университета привыкла работать по старому принципу: Тогда как следует взять на вооружении другой принцип: В-третьих, в вузе не распространена культура удовлетворения запросов клиентов студентов, сотрудников, потребителей кадров и др. Приемная комиссия поставляет "сырье", не задумываясь о дальнейшей судьбе абитуриентов. Преподаватель математики прочитал лекции и забыл о своих студентах. А возможно, знания некоторых разделов математики не удовлетворяют требованиям следующего учебного курса. Отдел кадров распределяет выпускников по предприятиям без последующего сопровождения и анализа результатов трудоустройства. Все подразделения вуза передают "продукт" своей деятельности вместе с его дефектами, многие из которых обнаруживаются слишком поздно. Идеология удовлетворения запросов потребителей нашей продукции и наших услуг должна пронизывать все сферы деятельности вуза. Вуз должен создать и непрерывно совершенствовать систему стратегического управления качеством образования. В такой соревновательной обстановке "качество" будет являться отличительной характеристикой хорошо работающих подразделений вуза. Под управлением качеством выпускника будем понимать постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие формирование будущего специалиста оптимального качества и полноценное использование его знаний, умений и навыков. Тем не менее, хотелось бы отметить, что для руководства многих вузов, в том числе государственных и с высоким рейтингом, часто не является очевидным необходимость развертывание работ в области менеджмента качества, тем более что на первых порах этот шаг сулит только затраты. Нет внешних обстоятельств, которые бы побуждали к созданию СМК. Финансирование не зависит от результатов деятельности вузов, отсутствует прямая ответственность за трудоустройство выпускников, нет обратной связи о карьерном росте выпускников и пр. В современной системе образования России сложилась странная ситуация. Все сотрудники Минобразования, все образовательные учреждения, все педагоги, большая часть учащихся выступают за качество образования. Но у каждой категории - свое понятие качества. В результате мы имеем, по крайней мере, два отрицательных фактора, сдерживающих приближение нашей системы образования к международным стандартам:. Можно ли сегодня утверждать, что что в вузах измеряется качество образования? Попробуем обосновать такое суждение, опираясь на мнение ученых и исследователей этой проблемы [5,6,8,10,11]:. Этот контекст качества не принято оценивать в процедурах аттестации и аккредитации;. Вузы объективно не показывают даже такие элементарные оценки, как уровень трудоустройства выпускников;. Здесь пока полнейшая пустота. Даже понятие "антикачество" не применяется в университетской среде;. Меньше всего возражений по процедурам измерения качества кадровых ресурсов неудовлетворительно измеряется только качество процессов в преподавательской деятельности. Что касается качества технического, методического, программного и информационного обеспечения образовательной деятельности, то здесь самым уязвимым местом является поиск эталона для сравнения и алгоритм сравнения качества ресурсов с этим эталоном;. Вывод очевиден - измеряемые сегодня элементы качества образования не соответствуют международным стандартам и не ориентированы на запросы потребителей продукции и услуг высшей школы. Под системой менеджмента качества вуза понимается система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству, то есть совокупность организационной структуры вуза, документации внутренних положений, порядков документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций , процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Говоря о системе менеджмента качества вуза, необходимо, прежде всего, определить модель, в соответствии с которой она будет строиться. При этом под моделью системы менеджмента качества понимается совокупность принципов, методов, показателей и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству. Успех в руководстве и функционировании организации может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. Для создания системы менеджмента качества можно выбирать различные пути, например, использование для создания СМК логико-структурный анализа ЛСА [7], который был разработан Агентством международного развития США в конце х годов и с тех пор активно используется при разработке и реализации проектов, в частности, в программе ЕС ТЕМПУС. ЛСА состоит из аналитической фазы и фазы планирования. Аналитическая фаза представлена тремя этапами. Анализ заинтересованных сторон идентификация всех заинтересованных сторон, их ключевых проблем, изучение ограничений и возможностей ;. Анализ проблем формулирование проблем, построение причинно-следственных связей и дерева проблем ;. Анализ целей построение иерархии целей на основе анализа проблем, построение соотношений "средства достижения - конечный результат", определение стратегии проекта. Указание допущений и факторов риска выявление условий, могущих оказать отрицательное влияние на реализацию проекта и не поддающихся контролю со стороны менеджмента проекта ;. Определение показателей формулирование показателей и определение методов и средств их измерения ;. Составление графика мероприятий установление последовательности, длительности мероприятий и распределение ответственности ;. В Адыгейском государственном университете в целях разработки концепции, модели и критериев эффективности внутривузовской системы менеджмента качества был проведен анализ отечественного и зарубежного опыта в этой области, включая Россию, страны Европы, США и Австралию. В частности, проведен тщательный анализ показателей аттестационной экспертизы и государственной аккредитации и сравнительное исследование около различных моделей систем менеджмента качества в вузах, включая следующие модели:. Модель системы менеджмента качества по международному стандарту ISO Модель Европейского фонда по менеджменту качества EFQM и ее модификации для высшего образования;. Модель Центра исследований политики в области высшего образования CHEPS университета Твенте Нидерланды ;. При этом, согласно мнению многих авторов, можно выделить критерии, в каждом из которых реализуется цикл Э. Демпинга Plan-Do-Check-Act , т. Критерий "Лидирующая роль руководства" показывает, как руководство на исследуемом уровне организации проявляет личное лидерство в своем поведении, в вопросах качества и принятии решений. Основными его элементами являются личное участие руководства в определении миссии, видения, политики и стратегии вуза, обеспечение разработки и внедрения системы менеджмента качества и др. При этом выделены следующие подкритерии:. Личное участие руководства вуза в формулировке и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества. Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества вуза СМК. Личное участие руководства вуза в работе с внешними заинтересованными сторонами потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др. Личное участие руководства вуза в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения деятельности. Критерий "Политика и стратегия" касается целей и стратегических планов вуза, используемых для реализации этих целей. Политика затрагивает различные аспекты деятельности вуза. Этот критерий характеризует, как вуз реализует свое предназначение посредством четко сформулированной, нацеленной на соблюдение всех заинтересованных сторон стратегии, поддерживаемой соответствующими технической политикой, планами, целями, задачами и производственными процессами. Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон персонала вуза, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др. Механизмы сбора и учета разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования вуза при формировании его политики и стратегии. Механизмы проекции и внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы вуза. Критерий "Менеджмент персонала" касается как количественного, так и качественного аспекта управления персоналом вуза. Этот критерий характеризует, как организация управляет персоналом, способствует повышению уровня знаний, квалификации и полному раскрытию потенциала своих сотрудников на индивидуальном, групповом и организационном уровнях, как осуществляет планирование своей деятельности в этих областях в интересах поддержания политики и стратегии, эффективного протекания рабочих процессов. Кадровая политика и принципы планирования, управления и развития персонала и степень их интеграции со стратегическими целями вуза. Механизмы определения требований к квалификации, совершенствование и поддержания знаний, квалификации и компетентности персонала. Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества. Улучшение рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала. Этот критерий характеризует, как вуз планирует отношения с внешними партнерами и управляет внутренними ресурсами в целях поддержания политики и стратегии, а также обеспечения эффективности своих рабочих процессов. Управление инфраструктурой, зданиями, оборудованием, техническими средствами и другими материальными ресурсами. Взаимодействия с внешними партнерами МО РФ, предприятиями-работодателями, поставщиками, школами и лицеями, другими вузами. Этот критерий характеризует, как вуз планирует, проектирует и совершенствует свои рабочие процессы и управляет ими с целью реализации политики и стратегии и наиболее полного удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон. В заключение необходимо сделать ряд важных замечаний, касающихся общей методологии оценки наличия и эффективности внутривузовской системы менеджмента качества:. Факт наличия системы менеджмента качества в вузе может быть зафиксирован нахождением интегральной оценки по всем критериям вне некоторой "нулевой" зоны. Аналогично может быть определена зона "эффективности" системы менеджмента качества вуза. Необходима разработка регламентированной процедуры организации самооценки оценки системы менеджмента качества вуза на базе принятой модели. Необходимо всестороннее и широкое обсуждение разработанной модели и критериев эффективности внутривузовской системы менеджмента качества до их внедрения в процедуры самообследования, аттестации и государственной аккредитации. Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь. Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества. Коджешау "Адыгейский государственный университет" г. В результате мы имеем, по крайней мере, два отрицательных фактора, сдерживающих приближение нашей системы образования к международным стандартам: Попробуем обосновать такое суждение, опираясь на мнение ученых и исследователей этой проблемы [5,6,8,10,11]: Этот контекст качества не принято оценивать в процедурах аттестации и аккредитации; большая часть вузов придерживается традиционной технологии оценки результатов обучения, при которой учитель сам оценивает результаты своего труда, выставляя студентам оценки без четкого доказательства истинного уровня знаний; большая часть вузов пытается оценивать знания и не обращает должного внимания на оценку уровня компетентности учащихся умение творчески мыслить, умение учиться, умение вести диалог и т. Вузы объективно не показывают даже такие элементарные оценки, как уровень трудоустройства выпускников; в системе высшего образования не принято измерять уровень антикачества вуза, то есть количество дефектов в образовательной, научной и хозяйственной сферах деятельности. Даже понятие "антикачество" не применяется в университетской среде; в оценках деятельности вуза слишком ограниченно измеряется качество ресурсов вуза. Что касается качества технического, методического, программного и информационного обеспечения образовательной деятельности, то здесь самым уязвимым местом является поиск эталона для сравнения и алгоритм сравнения качества ресурсов с этим эталоном; высшая школа практически не измеряет качества процессов учения и обучения; в вузах не принято использовать методы социологии для оценки эффективности процессов управления качеством образования, точнее, классические социологические опросы слабо ориентированы на выявление конкретных дефектов управления как в конкретных направлениях обеспечения качества, так и в деятельности администрации, конкретных сотрудников и отдельных подразделений вуза; в вузах только начинается применение методов психологии при оценке качеств личности студентов и преподавателей. Анализ заинтересованных сторон идентификация всех заинтересованных сторон, их ключевых проблем, изучение ограничений и возможностей ; Этап 2. Анализ проблем формулирование проблем, построение причинно-следственных связей и дерева проблем ; Этап 3. Фаза планирования представлена еще пятью этапами. Выведение логики реализации структуризация проекта, формулирование измеримых целей ; Этап 5. Указание допущений и факторов риска выявление условий, могущих оказать отрицательное влияние на реализацию проекта и не поддающихся контролю со стороны менеджмента проекта ; Этап 6. Определение показателей формулирование показателей и определение методов и средств их измерения ; Этап 7. Составление графика мероприятий установление последовательности, длительности мероприятий и распределение ответственности ; Этап 8. Составление плана расходов разработка бюджета и графика расходов. В частности, проведен тщательный анализ показателей аттестационной экспертизы и государственной аккредитации и сравнительное исследование около различных моделей систем менеджмента качества в вузах, включая следующие модели: При этом выделены следующие подкритерии: Механизмы информирования персонала вуза и студентов о проводимой политике и стратегии. Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством вуза. Управление финансово-экономической деятельностью и финансовыми ресурсами вуза. Управление информационными ресурсами, знаниями и интеллектуальной собственностью. Относительно удовлетворенности потребителей определим подкритерии: Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности потребителей. Степень удовлетворенности потребителей различными аспектами работы вуза. Косвенные показатели степени удовлетворенности потребителей. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала вуза. Степень удовлетворенности персонала вуза различными аспектами работы в вузе. Косвенные показатели степени удовлетворенности персонала вуза. Механизмы сбора информации о влиянии вуза на общество. Уровень восприятия вуза обществом. Механизмы сбора информации о результатах работы вуза. Финансовые результаты работы вуза. Другие нефинансовые результаты работы вуза. В заключение необходимо сделать ряд важных замечаний, касающихся общей методологии оценки наличия и эффективности внутривузовской системы менеджмента качества: Cистемный подход к обеспечению лояльности потребителей Система тестирования и повышения эффективности СМК Подготовлено при поддержке: Добавить в "Избранное" Рекомендуем Наш новый проект: Все о качестве менеджмента Избранные книги Реклама на сайте. Уборка складов санкт петербург. Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7. Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14 Часть Полезные файлы - Часть 1 Полезные файлы - Часть 2 Полезные файлы - Часть 3 Полезные файлы - Часть 4 Испытательная лаборатория Рефераты.
Приложение где маршрутка
Сосновоборск поликлиника запись к врачу
Витамин в3 таблица
Менеджмент качества в вузе. Концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM). 1 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В ВУЗЕ. Концепция Всеобщего. - презентация
Стихи о качествах человека
Правила настольный кратко
Need for speed 2015 характеристики на пк
Вы точно человек?
Рига в составе ссср
Поликлиника 5 курск официальный сайт расписание врачей
Внедрение СМК в образовательных учреждениях РФ - принципы построения
Магазин левша стерлитамак каталог
Киа соренто схема электрооборудования
Психологическая совместимость людей
Внедрение СМК в образовательных учреждениях РФ - принципы построения
Откосы входной двери своими руками