Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии начального профессионального образования Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании в программах повышения квалификации и переподготовки и профессиональной подготовке по профессиям рабочих:. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: Цели и задачи дисциплины — требования к результатам освоения дисциплины: Итоговая аттестация в форме реферата, в том числе с использованием тестов успешности. Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа. Изучение теоретического материала по теме, поиск информации, составление плана конспекта, подготовка сообщения, реферата по теме. Деловой протокол порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организация приемов, оформление деловой переписки. Составление плана конспекта, подготовка презентации, изучение теоретического материала по теме. Чтение дополнительной литературы по теме, подготовка к практическому занятию, подготовка ответов на контрольные вопросы. Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы. Деловая культура и психология общения: Учебник для учащихся НПО. Имидж и этикет делового человека. Финансы и статистика, Комплект контрольно-измерительных материалов КИМ для мониторинга учебных достижений. Текущий, тематический и рубежный контроль в том числе с использованием тестирования. Устный опрос, письменный контроль, практические работы, контрольная работа. Решение задач по физике Технология 7 класс девочки ФГОС. Подготовка к ОГЭ по математике 9 класс. Нравственное воспитание класс. Использование дистанционных образовательных технологий в работе учителя. Почему так важна подписка и подписчики? Получите новые награды за публикацию своих работ! Cайты учителей Все блоги Все файлы. Была в сети Заместитель директора по УПР, преподаватель спецдисциплин. Обо мне Блог Файлы Галерея Активность Награды. Рабочая программа учебной дисциплины Основы деловой культуры. Зонтова Ирина Петровна - зам. Амирханова Алевтина Петровна — председатель методической комиссии. Область применения программы Рабочая программа учебной дисциплины Основы деловой культуры является частью основной профессиональной образовательной программы по профессии НПО Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании в программах повышения квалификации и переподготовки и профессиональной подготовке по профессиям рабочих: В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь: Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины: Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Объем часов Максимальная учебная нагрузка всего 53 Обязательная аудиторная учебная нагрузка всего 37 в том числе: Тематический план и содержание учебной дисциплины Основы деловой культуры Наименование разделов и тем Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся Объем часов Уровень освоения 1 2 3 4 Раздел 1. Содержание учебного материала 10 Общение-основа человеческого бытия. Роль восприятия в процессе общения. Понимание в процессе общения. Общение как взаимодействие, правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования. Содержание учебного материала 9 8 Изложение просьб, выражение признательности, способы аргументации в производственной ситуации. Визитная карточка в деловой жизни. Самостоятельная работа обучающихся 4 Составление плана конспекта, подготовка презентации, изучение теоретического материала по теме. Конфликты в деловом общении. Содержание учебного материала 6 4 Конфликт и его структура. Стратегия и правила поведения в конфликтных ситуациях. Контрольная работа 1 Правила делового общения Самостоятельная работа обучающихся 3 Подготовка сообщения, реферата по теме, подготовка презентации. Общие сведения об этической культуре. Содержание учебного материала 4 Профессиональная этика. Этические нормы взаимоотношения с коллегами, партнерами, клиентами. Культура речи; речевой этикет. Внешний облик делового человека костюм, прическа, макияж, аксессуары. Приемы письменного и устного общения с соблюдением требований культуры речи. Принятие решений и отстаивание своей точки зрения в корректной форме. Создание имиджа делового человека. Самостоятельная работа обучающихся 2 Чтение дополнительной литературы по теме, подготовка к практическому занятию, подготовка ответов на контрольные вопросы. Правила обслуживания на предприятиях сферы услуг. Содержание учебного материала 4 Культура обслуживания. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основные источники: Наличие точки доступа Интернет. Дидактическое и методическое обеспечения дисциплины: Учебно-методическое пособие по разделам программы. Паспорт комплексно-методического обеспечения КМО по темам программы. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований. Результаты обучения освоенные умения, усвоенные знания Формы и методы контроля и оценки результатов обучения умения: Итоговый контроль — реферат. Рабочая программа учебной дисциплины "Деловая культура" профессиональной подготовки по профессии "Продавец, контролер - кассир" очно - заочной формы обучения. Рабочая программа по английскому языку 11 класс. Рабочая программа по английскому языку 10 класс. Рабочая программа по английскому языку для 9 класса на учебный год. Рекомендуем Комплекты видеоуроков Дистанционные олимпиады Вебинары для учителей. Лучшие сайты 1 Синягина Юлия. Создать свой личный сайт учителя бесплатно. Максимальная учебная нагрузка всего. Обязательная аудиторная учебная нагрузка всего. Самостоятельная работа обучающегося всего. Наименование разделов и тем. Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся. Изложение просьб, выражение признательности, способы аргументации в производственной ситуации. Использование простых приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Конфликт и его структура. Освоение приемов разрешения конфликтных ситуаций. Подготовка сообщения, реферата по теме, подготовка презентации. Этика и культура поведения. Практическое занятие ролевые и ситуационные игры. Профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета. Результаты обучения освоенные умения, усвоенные знания. Формы и методы контроля и оценки результатов обучения.
Вопросы к экзамену по дисциплине ОП. Проблемные ситуации и практические задания к экзамену по дисциплине. Какие умения применил продавец для поддержания репутации магазина и налаживания контакта с покупателем? Какие правила организации рабочего места нарушены продавцом? Какие нормы поведения в деловой профессиональной обстановке должен руководствоваться продавец-кассир в данной ситуации и какие приемы саморегуляции поведения он может применить для снятия эмоционального напряжения? Какими простейшими приемами саморегуляции поведения может воспользоваться кассир для снятия напряжения, не нарушая норм и правил поведения и общения в деловой профессиональной обстановке? Какие нормы поведения в деловой профессиональной обстановке применил администратор? Какие нормы поведения в деловой профессиональной обстановке были нарушены торговыми работниками? Какие правила делового этикета применил продавец? Какие нормы и правила общения в деловой профессиональной обстановке соблюдает продавец? Как должен поступить продавец, чтобы поддержать репутацию магазина и выполнить нормы и правила поведения в деловой профессиональной обстановке? Какие правила поведения в деловой профессиональной обстановке были нарушены продавцом? Какие нормы и правила общения в деловой профессиональной среде нарушены продавцом? Каких нормы и правил общения в деловой профессиональной среде придерживался продавец? Какие нормы общения в деловой профессиональной обстановке выполнил продавец? Определить роль искусства в воспитании эстетического чувства и эстетического вкуса. Определить условия моральной свободы личности, критериев счастья и смысла жизни, нравственных основ любви и дружбы, зависимости поведения человека от его нравственных качеств. Оцените высказывания выдающихся людей. Согласны ли вы с ними? Не будьте равнодушны, ибо равнодушие смертоносно для души человека М. Свобода — это роскошь, которую не каждый может себе позволить О. Ничему хорошему в жизни нельзя научиться иначе, чем через страдание Аристотель. Есть такое твердое правило. Встал поутру, умылся, привел себя в порядок — и сразу же приведи в порядок свою планету. Какие понятия проявляются в следующих ситуациях? Группа выбирает для себя одну из предложенных тем. Каждый студент, являющийся членом группы, в процессе подготовки к практическому занятию, должен выбрать себе определенную роль, которую он будет исполнять архивариус, иллюстратор, оратор, экспериментатор. Работа каждого члена группы оценивается индивидуально. Определение особенностей мышления, памяти, внимания, воображения, воли. Роль, выбранная студентом, не должна повторять его функции при подготовке к предыдущему занятию. Определение правил поведенческого этикета разбор производственных ситуаций. Анализ составляющих внешнего облика делового человека: Определение способов аргументации в деловых ситуациях. С целью поддержания деловой репутации и налаживания контакта с партнерами необходимо правильно вести себя в конфликтной ситуации. Укажите позиции правильного поведения в конфликтной ситуации. Продавец ответил, что, к сожалению, точно таких же нет, и предложила ему похожий. Но он не стал его даже смотреть, настаивая на том, чтобы для него сняли галстук с витрины. Продавец объяснил, что с витрины товар не снимают, но, если покупатель очень настаивает, он раскомплектует витрину, и ещё раз предложил посмотреть галстук в похожей цветовой гамме. Покупатель придирчиво повертел галстук в руках и снисходительно заявил: Какие виды аргументов и умения применил продавец для поддержания репутации магазина и налаживания контакта с покупателем? Женщина в возрасте, полной комплекции, выбирает себе джинсы для отдыха. Вы- продавец и рекомендуете ей купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Какие аргументы вы должны привести, чтобы покупательница согласилась с вами и купила спортивный костюм. Изучить особенности проведения деловых телефонных переговоров. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров? Организация рабочего места сотрудника. Продавец долго и безуспешно пытается отыскать их, выдвигая многочисленные ящики стеллажей. Нарастает напряжение, покупатели, собравшиеся в магазине, высказывают своё недовольство по поводу того, что приходиться долго ждать. В продовольственном магазине самообслуживания стеллажи стоят довольно тесно. В часы пик здесь мало места для привычного движения с тележками. Посетители в спешке толкают друг друга, а один покупатель сбивает своей корзиной пакет с сахарным песком. Пакет рвется, стоящие рядом другие пакеты вот-вот упадут. Одно неосторожное движение и они тоже падают. Покупатель нервничает, испуганно начинает поправлять оставшиеся на полке пакеты. Какие правила организации рабочего места нарушены работниками торгового зала? Объясните значение следующих выражений: Применимы ли они к организации вашего рабочего места? Оцените свое рабочее место. Есть ли необходимость изменить что-то? Социальная сеть работников образования ns portal. Детский сад Начальная школа Школа НПО и СПО ВУЗ. Главная "МОИ КРОХОТКИ" ЧТО ПОЧИТАТЬ? Сформулируйте основные правила делового этикета Основные правила этикета. Сформулируйте общие правила речевого этикета Нормы и правила поведения в деловой профессиональной обстановке. Какие нравственные требования предъявляются к профессиональному поведению работника торговли Основы психологии производственных отношений. Роль темперамента в профессиональном становлении личности. Основы психологии производственных отношений. Нормы общения в деловой профессиональной обстановке. Виды общения Правила общения в деловой профессиональной обстановке. Психологические механизмы восприятия, раскройте сущность каждого механизма. Почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной? Способность аргументации в деловых ситуациях. Роль невербального общения в межличностном взаимодействии в деловой профессиональной обстановке. Виды невербальных средств общения. Стратегии поведения в конфликте. Какая стратегия характерна для Вас? Составляющие имиджа делового человека Основы деловой культуры в устной и письменной форме. Основные требования к речи работника торговли. Речевой этикет в деловом общении. Формулы вежливости или речевые стереотипы Основные правила этикета. Основы деловой культуры в устной и письменной форме. Этикет в деловом диалоге по телефону. Структура, содержание деловой беседы. Правила содержания помещений и рабочего места. Проблемные ситуации и практические задания к экзамену по дисциплине ОП. Покупатель, ошибочно решивший, что с ним неправильно был произведен расчет за покупку, бурно реагирует на мнимое ущемление своих интересов, обвиняя всех работников торговли в нечестности и постоянном желании обмануть клиентов. Составьте алгоритм деловых отношений продавца и покупателя, соблюдая нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке. Как использовать данный алгоритм в качестве приема саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Нетерпеливый покупатель, настроенный довольно агрессивно, подойдя к кассе, возле которой выстроилась очередь в человек кассир — студент-практикант , начинает громко возмущаться, обвиняя кассира в неумении работать , быстро считать и т. Продавец заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже своей профессии. Грубость коллеги на работе вызывает у членов коллектива магазина чувство стыда перед покупателями не меньше, чем собственная вина. Покупатель испуганно начинает поправлять оставшиеся на полке пакеты. Администратор торгового зала подходит к нему, успокаивает и быстро принимает меры по уборке рассыпанного песка. Соблюдая требования культуры речи при письменном обращении, составьте резюме. Соблюдая требования культуры речи при письменном обращении, составьте заявление о приеме на работу. За десять минут до закрытия в магазин торопливо вошел запоздалый покупатель. Продавец грубо бросает перед ним товар, который он попросил. Кассир с нескрываемым недовольством ждет, пока закончится денежный расчет. Уборщица хочет вымыть пол именно в том месте, где стоит покупатель. Продавец обслуживает его с большей тщательностью, чем взрослых: Заведующий магазином дает указание: Покупатель просит у продавца блузку красного цвета 48 размера. В торговом зале имеются блузы этого размера, но только голубого цвета. Продавец знает, что на складе красные блузы 48 размера ещё есть. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют друг другу. Укажите, какие из них способствуют налаживанию контактов с партнерами. Открытая борьба за свои интересы 2. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон 3. Стремление выйти из конфликта, не решая его 4. Урегулирование разногласий через взаимные уступки 5. Придя домой, она обнаружила дефект на рукаве и решила вернуть покупку в магазин. Но продавец не позволила ей даже четко сформулировать свои претензии: Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Но он никак не может отсчитать нужную сумму. Продавец, подождав несколько минут, не выдержала и сказала: Продавец осторожно, чтобы не обидеть, порекомендовал ей купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Покупательница согласилась и купила спортивный костюм. В магазине женской одежды полная покупательница средних лет просит для себя модное полосатое платье. Продавец показывает три платья требуемого размера. После их примерки он тактично обращает внимание на то, что ей не идет платье с перекрещивающимися полосками. Он предлагает попробовать платье другой расцветки, показывает два варианта, более подходящих клиентке. Одно из платьев понравилось покупательнице, и она, довольная, купила его. В сельском магазине находиться несколько покупателей и среди них есть женщина с больной ногой. Продавец дал женщине стул, чтобы она могла присесть, пока выбирает товар и ждет своей очереди. Остальные покупатели с одобрением восприняли поступок продавца. Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: В обувном магазине пожилой мужчина примеряет ботинки. Первые — узкие, у вторых очень жесткая кожа, а третьи имеют неподходящую для ноги форму. Остальные просто не нравятся. У покупателя больная нога и поэтому её чувствительность повышена. Он готов купить и более дорогую обувь, лишь бы она была удобна для ног. Но он не хочет без нужды переплачивать несколько сот рублей. Нерешительность, свойственная большинству пожилых людей, затягивает выбор обуви. Продавец помог вам довольно быстро выбрать нужный товар по приемлемой цене и отличного качества. Применяя правила делового этикета и соблюдая требования культуры речи при устном обращении в процессе межличностного общения, поблагодарите продавца, сделав ему комплемент с учетом его деловых качеств. Покупательница, окинув быстрым взглядом витрину с носками, спрашивает продавца: Что же мы, по-вашему, браком торгуем? Вопросы для подготовки к занятию теория. Когда и как оно появилось? Нитка, дерево, металл, глина и тд. Батик Вышивка Вязание Плетение Керамика Мозаика Миниатюра Чеканка живопись архитектура скульптура театр музыка танец литература Знать значение терминов: Вид искусства и его специфика: Как оно существовало и развивалось в разные периоды истории? Характеристика одного произведения данного вида искусства: Мои личные впечатления от этого произведения искусства Как повлияло это произведение искусства на ваше представление о красоте? Работы выполнил а учащийся -аяся гр. Проверил а ФИО в Р. Условия моральной свободы личности. Свобода воли и свобода морального выбора. Виды свободы Ответственность личности: Собственное счастье и счастье другого. Дружба — вершина межличностных отношений. Основные черты, признаки и условия дружбы Любовь как высшая ценность. Верность и ревность в любви. Горький Свобода — это роскошь, которую не каждый может себе позволить О. Бисмарк Мы должны быть рабами законов, чтобы стать свободными Цицерон Ничему хорошему в жизни нельзя научиться иначе, чем через страдание Аристотель Если хочешь быть счастливым - будь им! Козьма Прутков Есть такое твердое правило. Что такое этика и этикет? В чем принципиальное различие данных понятий? Правила речевого этикета Правила поведенческого этикета Роль этикета в общении. Что нужно подготовить к занятию? Все студенты должны знать теоретический материал к занятию. Архивариус предоставляет преподавателю свою часть работы — реферат по теме, закрепленной за группой. Оратор выступает с докладом по теме, выбранной для разработки группой. Доклад — это не чтение реферата, а переработка готового научного текста. Нужно выбрать главные, наиболее важные положения реферата и рассказать их. Иллюстратор предоставляет преподавателю подготовленную мультимедийную презентацию по теме группы, которая должна сопровождать, а не дублировать выступление оратора. В случае отсутствия в учебной аудитории технических средств для просмотра презентации, следует сдать работу на электронном носителе. Экспериментаторы после выступления оратора представляют и комментируют проблемную ситуацию, иллюстрирующую тему, выбранную группой. Задача не просто показать сценку, а объяснить и прокомментировать, какие нарушения норм делового и речевого этикета были представлены в ней и как их избежать. Что изучает эта наука? Как соотносятся понятия характер и темперамент? Психологические основы общения Знать значение терминов: Роль внимания в профессиональной деятельности Воображение: Проявление воображения в профессиональной деятельности Воля: Воспитание воли Эмоции и чувства: Определение правил поведенческого этикета разбор производственных ситуаций Вопросы для подготовки к занятию теория. Какие причины конфликта вы знаете? Вербальные и невербальные средства общения Приемы саморегуляции поведения в конфликтах. Виды слушания Невербальные средства общения Межличностный конфликт: Составляющие имиджа делового человека Требования к внешнему виду работника торговли Личностный и профессиональный имидж Что такое дрес-код? Заполните таблицу Элементы внешнего облика человека Требования делового стиля женщины мужчины Костюм Прическа Макияж Обувь Маникюр Сумка Украшения Прочие аксессуары очки, визитница и т. Подберите 5 пять пословиц или поговорки, в которых отражено влияние внешнего вида человека, на формирование мнения о нем у окружающих людей. Продумайте модель своего профессионального имиджа, используя схему формулировки имиджевых целей. Помните, что имидж это не только ваш внешний вид, но и умение общаться, вести себя в обществе, степень вашего профессионализма в трудовой деятельности. Какова сфера моего имиджа? В чем мой реальный имидж расходиться с желаемым? Что необходимо изменить в моем имидже? Определение способов аргументации в деловых ситуациях Вопросы для подготовки к занятию теория. Виды аргументации Дедукция и индукция. Законы аргументации и убеждения Знать значение терминов: Изучить особенности проведения деловых телефонных переговоров Вопросы для подготовки к занятию теория. Назовите частные проявления делового общения. Какова роль телефона в современной жизни? Правила личного и делового общения по телефону. Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации. Разыграйте их в парах. Продемонстрируйте свое умение разговаривать по телефону. Задайте три последовательных логически связанных вопроса в следующих ситуациях: Вопросы можно подготовить заранее. Главная задача — провести разговор правильно, обходясь минимальным количеством слов. По окончании каждого разговора проводится его совместный анализ. Вы находитесь в поиске работы и звоните по телефону, указанному в объявлении об открытии вакансии на должность продавца. Ваша задача договориться о собеседовании. Какие вопросы о предлагаемой работе следует уточнить по телефону? Требования к организации рабочего места сотрудника. Эргономика рабочего места Роль цвета в интерьере рабочего помещения Рациональные условия труда Знать значение терминов: Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Батик Вышивка Вязание Плетение Керамика Мозаика Миниатюра Чеканка. Фраза предложение из четырех слов. Элементы внешнего облика человека. Прочие аксессуары очки, визитница и т.
Рабочая программа учебной дисциплины Основы деловой культуры
https://gist.github.com/409aa8f87d5ef193758b1af41fbaae62
https://gist.github.com/a64f38ab0528edd3572da79a4c71991d
https://gist.github.com/94720b24bcd2dd4ffbfd14cfcb4564c4