Это самый распространенный вопрос, ответ на который стоит знать любому менеджеру, администратору, продавцу. Как правильно отреагировать на этот вопрос и что нужно сделать, дабы убедить клиента в выгоде вашего продукта или услуги? Клиент не видит вас, ни разу у вас не обслуживался и совсем не знает, какие вы классные, как с вами удобно, что у вас большая гарантия и прочие УТП вашей компании. Собственный опыт убеждает менеджеров в том, что точную стоимость для конкретного автомобиля клиента, как правило, даже нет смысла рассчитывать, ведь только после диагностики можно говорить о точности. Кто в теме автосервиса, тот поймет. В наше время клиентов интересует только вопрос стоимости. И причины могут быть разные: А у многих просто нет времени на разъезды по автосервисам, вот и стремятся они все существенное выяснить еще по телефону, чтобы избежать разочарований. Отмечу, что для компаний уровня лакшери этот вариант, напротив, хорошо подходит, если речь идет об эксклюзивных технологиях и возможностях, которые фактически не с чем сравнивать. Распространенная практика, вы наверняка с этим сталкивались. Например, клиент по телефону просит сориентировать его по стоимости ремонта той же рулевой рейки. В ответ ему действительно говорят цену ремонта, но только без учета сопутствующих манипуляций — снятие рейки, установка рейки и развал автомобиля. Стратегический тупик для компаний, которые не имеют возможности поддерживать высокую рекламную активность: Итог — претензии клиентов и негативная репутация. Часто менеджеры делают так, заботясь о точности информирования клиента уже по телефону, желая отстроиться от недобросовестных конкурентов, злоупотребляющих тактикой минимальных цен. Далее я приведу примеры успешной практики. Только давайте договоримся сразу, что будем опираться на здравый смысл и примем как данность, что универсальной волшебной таблетки на этот случай нет и не будет. Здесь, как и в любом общении, на выбор клиента влияет множество факторов. Если клиент сам не спрашивает о цене, а хочет сразу записаться, то эту тему лучше не поднимать вообще. Независимо от стадии разговора, записывайте без лишних вопросов! Разговор получается конкретный и короткий, то что надо. Если клиент уже в начале разговора сам спрашивает о стоимости, то лучше не спешить с конкретным расчетом. Уместна такая модель ответа:. Чтобы я могла назвать стоимость точнее, расскажите подробнее о вашей ситуации. Спрашивайте и о том, что относится к ситуации, но, скорее всего, неизвестно клиенту. После этого клиенту будет уже проще согласиться с вами. Потом предложу несколько вариантов взаимодействия. Дмитрий, какая у вас рейка? Электрическая, гидравлическая или механическая? На этой стадии нужно проявить инициативу, но аккуратно. Необходимо спрашивать так, чтобы клиент почувствовал ваше внимание, искреннюю заботу. Слушайте человека и используйте подходящий момент, не затягивайте с презентацией вашей компании и приглашайте уже. Если клиент повторно спрашивает о стоимости, значит, для него денежный вопрос действительно важен или он просто не понимает, о чем еще спросить, чтобы определиться с выбором. Уходить от ответа теперь нельзя, надо отвечать. Менеджеру при этом важно корректно объяснить клиенту, что только на диагностике возможно выявить точный диагноз неисправности автомобиля и, соответственно, определить стоимость ремонта. Обычно уместно называть не минимум и максимум, а диапазон стоимости услуг с учетом разной степени сложности ситуации. Также клиент лучше реагирует на цену, если ему предварительно рассказать, что конкретно в эту стоимость входит, подчеркнуть, что включена стоимость всех необходимых манипуляций насколько это возможно. Когда вам удобно приехать? Чтобы у клиента не возникла аллергия на вашу компанию, презентуйте ее преимущества, основываясь на фактах и буквально в гомеопатических дозах: Вы экономите время, вам не нужно ехать или искать другой сервис. Заодно вам проведут бесплатную диагностику автомобиля, будете уверены, что все в порядке. Записываю вас на завтра сегодня? Подход к обсуждению стоимости по телефону — это отражение ваших этических установок и маркетинговой политики. В рамках одной статьи невозможно рассказать обо всех аспектах обсуждения цены по телефону с первичным клиентом. Я ничего не рассказала о ценовых возражениях и способах их отработки. К этой теме я обязательно вернусь, но… в следующий раз. А вы знаете, как внедрять скрипты продаж, чтобы саботажа не было? Воооо, это целая наука с граблями. Будет время — расскажу. А если сильно не терпится — пишите, расскажу индивидуально. Читаю Вас — как песню А вот скрипты продаж — то — что мне надо! Дмитрий, частично скрипты продаж приведены и в этой статье. Или терпите и ждете, а я потихоньку пишу, а вы читаете бесплатно. Или в индивидуальном порядке, быстро, по делу и платно. Ваш e-mail не будет опубликован. Перейти к содержимому Блог Татьяны Дубровой инструменты и фишки маркетинга в автосервисе Меню и виджеты. Меня зовут Татьяна Дуброва. Работаю маркетологом в двух компаниях. Обожаю маркетинг, знаю его и учусь постоянно. Меня всегда перевоплощают крутые идеи с разным бюджетом. Некоторые их называют сумасшедшими! Всегда рада новым друзьям и комментариям. Статья для тех, кому клиенты звонят по телефону и часто спрашивают: Сколько у вас стоит отремонтировать рулевую рейку? Сказать минимальную цену, чтобы точно приехал? Или уже со всеми работами, чтобы зря не приезжал, если ищет подешевле? А может, лучше вообще цену не называть, нас же вроде так учили?.. И… — Спасибо, я подумаю, — последнее, что она слышит в трубке. А клиент идет думать или звонить в другой автотехцентр Ну и что делать? Называть цену или блондинить? В каждой компании есть свои тактики обсуждения цен по телефону. Называть только минимальные цены Распространенная практика, вы наверняка с этим сталкивались. Называть цену по верхней планке Противоположный подход: Даже если называть несколько цен в презентации диапазона стоимости, то большинство клиентов запомнит именно максимальную сумму. То есть если вы работаете в сегменте лакшери, то тут нужны совсем другие ответы 1 Если клиент сам не спрашивает о цене, а хочет сразу записаться, то эту тему лучше не поднимать вообще. Уместна такая модель ответа: И вот тут клиент начинает думать и понимает, что не знает ответа на этот вопрос. Слушайте человека и используйте подходящий момент, не затягивайте с презентацией вашей компании и приглашайте уже 3 Если клиент повторно спрашивает о стоимости, значит, для него денежный вопрос действительно важен или он просто не понимает, о чем еще спросить, чтобы определиться с выбором. В качестве итога Подход к обсуждению стоимости по телефону — это отражение ваших этических установок и маркетинговой политики. Хорошего помаленьку А теперь всем пить кофе, кофеюшечку, чаёк или какаушку. И внедрять, внедрять, внедрять. Говорить или не говорить клиентам цену по телефону? Как отвечать на вопрос: Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Хочу кофейню с террасой и хорошим видом в Хабаровске. Отзыв в деталях с цифрами и выводом.
Камеди вумен бросил парень
Уровень коррупционной преступности понятиеи способы определения
Задать вопрос
Кардиганы женские мода 2017
Расписание поездов россошь кисловодск
Где быстро заработать деньги подростку
Полочка для обуви своими руками фото
Филиал фгбу федеральная кадастровая палата
Как можно перевести деньги на украину сегодня
Версальско вашингтонская система результаты
Определи размеры данной таблицы
Расписание рейсов табло
вопрос "СКОЛЬКО СТОИТ????!!"от родственников...
Караван историй скачать торрент
Интернет магазин мониторов телевизоров
Часто изжога причины лечение
Объясните значение фразеологизмоводним словом рукой подать
Предмет объект функции и методы социологии
Говорить или не говорить клиентам цену по телефону? Как отвечать на вопрос: «Сколько стоит?»
Клей пва строительный технические характеристики
Имидж оптик тольятти каталог
Энергия липецк каталог товаров липецк официальный сайт
Аниме где гг бессмертный