Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Управление качеством технологии/
3. Технологии управления качеством
Технология управления качеством
Технологии и методы управления качеством рекламы
Введите пароль или зарегистрируйтесь. В этой статье кратко излагаются методические основы по управлению качеством. Как это может быть применимо к рекламной деятельности? Под качеством рекламы автор предлагает понимать четыре вида качества: Качество не имеет верхней границы. Поэтому всякое улучшение качества в данном случае рекламы связано с планомерным управленческим процессом. Классическое управление предусматривает порядок формирования технологий и методов улучшения качества продукции. Разработана схема формирования качества продукции на системном уровне рис. Для рекламы реализации этого процесса имеется следующий алгоритм:. Порядок использования технологий и методов для достижения качества. Инициативно-целевая технология - это совокупность управленческих воздействий, состоящая в выдаче заданий, без указаний средств и методов их выполнения и рассчитанная на инициативного и профессионального исполнителя. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителя. При этом произведенная продукция может иметь солидарное или пропорциональное авторство. Программно-целевая технология представляет набор управленческих воздействий, состоящий в выдаче для исполнения заданий целей, задач с указанием средств, методов и времени их выполнения, имеющий указания о внешнем или внутреннем контроле промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией специалиста, выдавшего задание, квалификация исполнителя играет вторичную роль. Регламентная технология - это система управленческих воздействий, состоящая в выдаче руководителем заданий целей, задач с указанием альтернативных средств, методов и желательного времени их выполнения. Технология предусматривает жесткий контроль руководителя над положительной динамикой процесса выполнения задания. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание и исполнителя. Центральной функцией, реализуемой руководителями является координация корректировка действий и решений в зависимости от полученного результата. Технология эффективна при небольшом времени между выдачей задания е его выполнением. Эта технология формирует взаимодействие между работниками, участвующими в реализации поставленной цели. Потребности человека - это материальный, биологический и социальный набор элементов, необходимый для жизнедеятельности и развития организма, функционирования и развития личности. Она реализует естественную потребность работника в помощи и оценке результатов со стороны руководителя. При этом работник получает своевременную помощь и советы по выполнению полученного задания. Руководитель не вмешивается в творческий или интеллектуальный процесс выполнения задания подчиненными. Его задача устранять возникшие исключительные ситуации, мешающие работникам успешно выполнять полученное заданий. Исключительный случай представляет досадный барьер, возникший перед исполнителем. Как правило, интеллектуальный уровень исключительной ситуации ниже предмета деятельности исполнителей. При этом большая часть решений разрабатывается и детализируется с помощью современных информационных технологий на базе компьютеров. Роль руководителя заключается в подборе индивидуальных или групповых активизирующих воздействий. Стимул - это побудительная причина какого-либо поведения в будущем, а поощрение - это достойная оценка порученного и выполненного задания. Активизация объединяет два понятия: Активизирующие методы хорошо подходят для создания концепции рекламы и рекламных кампаний. Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления участников на уровне сознания. Правила использования данного метода состоят в следующем:. Коллективное мышление в рамках регламентов часто приводит к эффективным, оптимальным и даже к супероптимальным решениям. Метод мозговой атаки базируется на стимулировании мышления на уровне подсознания. Для реализации данного метода на обсуждение приглашаются психологи, психотерапевты, гипнотизеры. Работая в одной команде с разработчиками решения, они активизируют подсознание участников, для того чтобы получить доступ человека к давно забытой или частично запомненной информации. Подсознание является неиссякаемым источником человеческого духа, базой для интуиции и источником неосознанного появления блестящих идей. Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении руководителем собрания или совещания набора вопросов для его участников. Вопросы формируются так, чтобы ответы участников на них могли сформировать новый подход к решению рассматриваемых проблем. Набор вопросов может быть последовательным, перекрестным и параллельным. Эвристический метод майевтика основан на логических приемах, которые способствуют выявлению у участников новой существенной информации. Он основан на приемах Сократа извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов, построенных по определенному правилу. Данный метод представляет, проверенные веками, способы нахождения и реализации различных решений путем общения, закулисных переговоров, обмана, обещаний, логических ухищрений, запугивания и т. Эвристический метод может реализоваться явно и неявно подсознательно. Неявно этот метод может сформироваться за счет случайного стечения обстоятельств, имитирующих приемы профессионального подхода. Так, правильное решение может придти к руководителю не на рабочем месте, а на какой-нибудь тусовке, в салоне самолета или корабля, во время совершенно постороннего разговора и т. Существует несколько близких по духу наборов приемов, входящих в состав эвристического метода. Приведем один из этих наборов, состоящего из 15 приемов, которые должны выполняться последовательно. При получении задания задачи для выполнения желательно мысленно его расширить на большую территорию, количество параметров, людей, стоимость и т. Часто такое обобщение наталкивает исполнителя на совершенно новое видение задания, например, на его принципиальную неразрешимость или ничтожность по отношению к зависимым задачам. После обобщения задания исполнитель должен подумать о возможном изменении предмета задания, масштаба, сроков выполнения. Для этого ему необходимо получить новые сведения, улучшающие понимание сути задания. Исполнитель должен подумать о том, что, возможно, обратная задача будет более полезной для руководителя, выдавшего задание. Если это так, то он должен сформулировать обратную задачу и убедить в этом руководителя. Включение в другую структуру. Возможно, что данное подчиненному задание, уже кому-либо поручено или было ранее выполнено в той же или другой структуре. Поэтому исполнитель должен выяснить возможность дублирования задания и переключения его на других исполнителей. Как показывает практика, первое решение, которое приходит в голову исполнителя не является самым лучшим. Обычно первое решение не следует принимать всерьез. Исполнитель должен записать первое, пришедшее решение, и начинать обдумывать другие варианты. Придумывание условий для получения качества или эффективности. Многие задания, выдаваемые руководителем, не имеют критериев оценки по качеству и эффективности выполнения. Поэтому исполнитель во избежание проблем при приемке выполненного задания должен сам придумать и согласовать с руководителем эти условия критерии. Перечень сформированных условий понадобиться в дальнейшем для проверки их реального выполнения. Движение от конца к началу. Предвидение исполнителя - это замечательное качество в процессе выполнения задания. Предвидение предполагает оценку конечного состояния результата для еще невыполненного решения. Если предполагаемый результат отрицательный, то нет необходимости выполнять всю цепочку решений. Если предполагаемый результат положительный, то надо активизировать дальнейшие приемы эвристического метода. Сближение ситуации и цели. Основным регулятором выполнения задания исполнителем является величина проблемы. Таким образом, исполнитель должен следить за двумя параметрами: Формализация текста в модель. Всякое задание имеет некоторый фон, то есть приграничные ситуации, которые могут быть затронуты при выполнении задания. Возможно, затрагивание этого фона будет полезным для руководителя, а возможно и нет. Всякий текст задания отражает события на некотором ограниченном участке. Для учета возможных отклонений необходимо этот текст представить в виде некоторой графической зависимости, таблицы или формулы. Формализация задания позволяет анализировать больший спектр затрагиваемых параметров. Большинство заданий, порученных исполнителю, уже кем-то ранее выполнялись и набор решений также известен. Однако новое время вносит некоторые изменения в этот набор. Поэтому исполнителю необходимо осуществить поиск сходных задач, скорректировать новые действия. Корректировка всегда более проста, чем новая разработка решений. Такие аналогии могут быть в различных сферах деятельности. Рассмотрение с различных сторон. Многосторонний подход к выполнению задания может существенно снизить стоимость его выполнения и учесть интересы и потребности заинтересованных в разрешении задачи лиц. Это касается экономической, организационной, психологической и других сторон. Обычно лучшие результаты получаются не от самого хорошего решения, а от самого приемлемого для всех участников рекламного процесса. Он заключается в том, что если не все условия выполняются, то необходимо найти причины, проанализировать их и предложить варианты решений относительно соблюдения условий. Каждый исполнитель должен знать, что любое решение, принимаемое среди и для людей, имеет отрицательные последствия различного уровня. Например, конфликты с заказчиком, контрагентом, инспекцией, акционерами и т. И к этому необходимо заранее готовиться. После детального обсуждения действий по предыдущим приемам для исполнителя наступает общее облегчение от подготовительной работы и раскрепощение. Если уже имеются готовые результаты или проверенные варианты решений, то работа исполнителя упрощается. Если нет, то вступает в действие творческая часть деятельности исполнителя по разработке оригинальных решений для выполнения заданий. Окончательно принятое исполнителем решение для выполнения задания может потребовать реформирования, переструктуризации или даже ликвидации того процесса, на который выдавалось задание. Метод сценариев основан на том, что любому человеку свойственно мысленно, представлять себе возможные варианты развития важных для него процессов или выполнения заданий. Данному процессу свойственна гиперболизация, идеализация и обобщение. Сценарии всех процедур, по сути, представляют прогнозы хода выполнения задания. Роль зрителей могут играть представители фокус группы, руководство компании или даже сам разработчик рекламы. Метод может быть эффективным для следующих заданий и контингентов работников:. Сценарии возможного хода выполнения задания пишутся совместно руководителем и специалистом с гуманитарным мышлением литератором, поэтом, драматургом. При этом технократический характер процесса выполнения задания переводится в область социальной системы отношений. Метод дерева решений эффективен при аналитическом складе ума исполнителя, умеющего просчитывать несколько вариантов на несколько ходов вперед. Если результат очередного хода предполагается хорошим, то исполнитель задумывается над следующими вариантами ходов. Если предполагаемый результат его не устраивает, то исполнитель далее не развивает это направление ходов, а формирует новую цепочку. Данный метод основан на документальном представлении возможных вариантов разветвляющихся решений. Последовательности решений графически фиксируются на бумаге или на экране компьютера. Такое расположение решений напоминает дерево, на котором решения играют роль веток, а стволом является сам процесс выполнения всех решений. Метод дерева решений имеет приоритет наглядности над эмоциональной убедительностью метода сценариев. Наглядность часто служит основным мотивом при выборе варианта решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Это очень эффектный метод. Он позволяет в случае тупикового варианта на каком-либо этапе отменить дальнейшую проработку всех решений, стоящих до него. Пример графической интерпретации метода приведен на рис. Статистические методы просты и эффективны для рекламы, выпускающейся многократно и большими тиражами. Это относится к рекламным листовкам выборной кампании, многочисленным листовкам директ-мейла, которые мы находим в почтовых ящиках. Состав этих методов изображен на рис. Метод реализуется путем нанесения на двумерный график значений данных и время измерения. В контрольных листках фиксируют факт наступления контролируемого события. Диаграмма Парето реализуется в виде столбчатой диаграммы. Обычно при измерениях усредняют результирующие значения и подчас теряют тенденции или главное направление изменений. Он эффективен при необходимости исследовать распределение измеряемых данных, например, количество звонков на тот или иной тип передачи, рекламы и др. По гистограмме определяют уровень скученности получаемых результатов. Большая скученность - это признак удачи. Изображение формируется таким образом, чтобы в хвосте рыбы изображались причины, на туловище - следствия проблемы , а в контуре головы - варианты решений по устранению причин и соответственно проблем мешающих улучшению качества рекламы. Таким образом, профессиональное применение технологий и соответствующих им методов позволяет управлять и качеством рекламы. У меня нет логина! Технологии и методы управления качеством рекламы Статья комментарий. Общие сведения о технологиях Качество не имеет верхней границы. Для рекламы реализации этого процесса имеется следующий алгоритм: Порядок использования технологий и методов для достижения качества Рассмотрим краткое описание приведенных технологий: Методы, реализующие управление качеством Рассмотрим наиболее яркие методы из набора, представленного вначале. Правила использования данного метода состоят в следующем: Рассмотрим краткое содержание каждого приема. Метод может быть эффективным для следующих заданий и контингентов работников:
Ору 35 кв чертеж
Техническое описание ноутбука
Можно ли держать дома манула
Технологии управления качеством
Сделать красивые детские фотографии
Создать кошелек биткоин официальный сайт
Томат руслан характеристикаи описание сорта
энергосберегающие системы и технологии
Молчать как рыба об лед значение фразеологизма
Тест по истории 25 вопросов
Технология управления качеством высшего
Карта плюсский район псковской области
Как уоррен баффет стал миллиардером
Река шерна на карте
Лекции - Управление качеством - файл ТЕМА 10 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc
Сколько стоит планшет samsung galaxy note n8000