Агентство решения любых проблем
Починка выделки не стоит.
Как увеличить продажи юридических услуг с помощью кросс-селлинга?
Идеи бизнеса с нуля. Категории Сайт Форум Новая тема. Sanya Предлагаю, к рассмотрению следующую идею: Вся суть заключается в том, что вы просто знаете, как это сделать или людей, которые могут это сделать, и, имея диспетчера на телефоне, ловите не большой процент со всех заказов. Агентство решения любых проблем - reschenie АГЕНТСТВО РЕШЕНИЯ ЛЮБЫХ ПРОБЛЕМ bzbz В нашей стране и с нашим народом,точнее,его менталитетом-это будет проблеммно Немного этот пунктик Вашей идеи похож на услугу по приватизации,когда просто доверяешь за р побегать человека и собрать всё на приватизацию жилья и отсидеть в очередях,чтобы проверить и сдать документы. По мне-идея милая,но сырая. Sanya ну не захочет человек лишние 10р платить за то,что кто то ищет такси, 1. Человек и не будет платить, Вам заплатит такси за то, что вы передали ему заявку. Administrator Знаю, что есть такие своего рода справочные. В них можно узнавать по всем услугам. И если нужно ни соединяют с организацией. Зарабатывают на том что организация желающая быть первой в списке предложенных платит им процент. Вообще идея интересная, но какая должна быть квалификация у диспетчера, чтобы он мог сразу отвечать на такие разные вопросы. В службах такси предлагают подождать минуту, чтобы выяснить наличие свободных машин. Насколько я знаю диспетчеры в этот момент делают запрос всем водителям о том может ли кто-то из них взять заказ. И после этого отвечает клиенту. Вообще можно найти такую службу, у которой работа организована через интернет, а не по рациям. По вопросам недвижимости нужен целый юрист, и по документам. Больше похоже на справочную. Если номер раскрутить, то звонить будут много. Сам иногда пользуюсь одной такой справочной. И часто нахожу товар или услуги через нее. А еще часто в такие справочные звонят, чтобы узнать курс валюты или адрес ближайшего пункта милиции. Своего рода бесплатные услуги, которые служат дополнительной рекламой самой справочной. Если в городе нет аналогичной раскрученной справочной, то думаю идея может принести хороший доход. Николай76 Думаю, идея перспективная. Некоторые моменты отражены в фильме "Будущее началось". Посмотреть этот фильм можно на YouTube или авторском сайте: То, что кажется сейчас невозможным или нереальным - через лет, возможно, будет обыденностью. В фильме представлена идея "Корпорация некое закрытое сообщество берёт на себя заботу о своих клиентах и обеспечивает все потребности". Возможно, появятся закрытые коммерческие сети аналог корпораций , которые за ежемесячный взнос будут обеспечивать полный спектр услуг для своих клиентов. Таких закрытых сетей корпораций будет всё больше, и они будут конкурировать между собой бороться за клиентов. Предлагаю посмотреть фильм "Будущее началось" и вернуться в эту тему для дальнейшего развития идеи "АГЕНТСТВО РЕШЕНИЯ ЛЮБЫХ ПРОБЛЕМ". Решение проблем по одному звонку диспетчеру - мне нравится эта идея. Общее название таких услуг - МУЖ НА ЧАС. Сколько существует одиноких женщин, бабушек, да и просто "безруких" людей, для которых проблема вбить гвоздь в стену, отрегулировать дверцы в шкафу, подключить стиральную машину. То есть примерно то, чем занимается муж в доме. Набирается список дел и вызывается такой умелец на все руки. Вообще услуга довольно востребованная. Только не путать с интимом, хотя, как пойдет Sanya Только не путать с интимом, хотя, как пойдет Последний раз редактировалось Sanya 28 авг , Благодарю я предполагаю, что отзывы по этой идее, будут противворечивы. Administrator Мне видится такая реализация этой идеи: Лучше с городским номером, легкозапоминающимся. Минимум два человека, чтобы телефон отвечал круглосуточно. Договариваемся с фирмами чьими услугами могут интересоваться чаще всего: Эти фирмы будут перечислять процент с заказа. Кроме этого нужны свои агенты для простых или нестандартных случаев. У диспетчера должен быть компьютер с выходом в интернет. Если диспетчер знает ответ, то сразу решает его: Если ситуация нестандартная, то диспетчер сообщает что примется за поиск решения и перезвонит через несколько минут. Решение ищется в интернете. В случае с закрытой машиной еще можно позвонить в тех. Находит варианты решения, перезванивает клиенту. Sanya Админ баллов , понял и раскрыл мысль в , и про интернет и газеты с объявлениями и про своих агентов готовых выполнить любую работу суть тупо в посредничестве, а в случае нестандартной ситуации диспетчер связывается с Вами и тут уже начинаетсь индивидуальный подход и индивидуальный доход. Sanya Неделю назад вернулся из Ижевска, там на "Нашем Радио" слышал рекламу подобного проекта с текстом Administrator Кто-то прочитал идею и воплотил её в Ижевске. Можно выпускать справочник как составляющую бизнеса по решению любых проблем. Тема про издание своего справочника: BDB Саня идея очень хорошая,она меня очень заинтерисовала! И если честно хочу у себя вгороде открыть её,людей нашел,которые согласны работать со мной,есть команда!!! Ну вот только как быть братан я не знаю бизнес план к какому виду отнести,хочется пример посмотреть и написать самому,башка то варит у меня,но чё то в этой ситуации я слаб,нужен и спонсор в этом деле где найти!?!?!?! ПОДСКАЖИ В ОБИДЕ НЕ ОСТАВЛЮ!!!! Administrator Думаю при составлении бизнес-плана можно отнести этот бизнес к трем видам: Если за основной вид взять агентские услуги, то и в бизнес плане расписать подробно в чем заключаются эти услуги. Обычно в начале бизнес плана в общих словах описывается бизнес, оценивается ситуация на рынке, потом идут расчеты. В интернете есть много бизнес-планов для различных бизнесов в том числе и в сфере услуг. Можно взять любой из них и переделать на свой лад. Sanya BDB писал а: Саня идея очень хорошая,она меня очень заинтерисовала! Гость Спасибо,меня приглосили на биржу!!!! Вот буду защищать план 25 числа!! Ждите друзья мои комментарии!!! Сане вообще спасибо за эту идею!!!!! Administrator Гость, Вы BDB? Предлагаю зарегистрироваться на форуме. Это занимает пару минут. И комментарии конечно ждем. А биржа я так понял труда. И 25 числа защита бизнесплана для получения субсидии, которая описывается в теме: BDB Админ сделал как ты сказал прошел регистрацию! Да совершенно верно,на бирже труда. Буду защищать бизнес план,вот не знаю только к какому виду его отнести!? Как думаешь к какой сфере лучше отнести этот бизнес план!? Administrator BDB писал а: Админ сделал как ты сказал прошел регистрацию! Sanya Админ не знаю где написать пишу здесь, если необходимо потом удали. Думаю внесёт немного позитива в этот серъёзный форум, можно ввести конкурс среди пользователей на лучшие названия статусов. Может ктото предложит свои названия, а тот кто выиграет срузу получит самый высокий статус. Administrator Хорошая идея, открыл спецтему: Статусы на форуме в подходящем разделе. Для вопросов относящихся к работе форума создан раздел Правила форума и технические вопросы. BDB Админ привет,вопрс такой,если я буду набирать людей через биржу труда когда открою своё дело мне за них дадут денег ведь,да!? Только в бизнесе плане, который защищается перед регистрацией ИП или ООО нужно предусмотреть, что у Вас будут работники и указать расходы на зарплату для них в этом бизнес-плане. Ну и налоги платить если возьмете на работу. Sanya А можно людям даже идеи для бизнеса с нуля впаривать, кто то их ищет а у тебя, их, тут, целый сайт. Administrator Была такая мысль и есть - организовать продажи книги "идеи бизнеса с нуля", так чтобы продажи книги окупали рекламу этой книги, и попутно книга рекламировала бы форум для тех, кто о нем не знал. Книга "Идеи бизнеса с нуля". Sanya Бывает так, что у людей мысли сходяться. Иназываться я буду Агенство"УНИВЕРСАЛ". Administrator Отличная новость, с интересом будем ждать новую информацию. Если бизнес заработает, то переместим тему в раздел успешных проверенных идей. Sanya От души желаю удачи и уверен, что у тебя всё получиться!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! BDB На комиссии не одобрили,сказали что мол,комиссия считает мою идею не целесообразной,но я знаю что дело не в этом,они кивали своими гривами,и соглашались с моими фактами и довадами. Дело просто в том что до армии я был,как бы сказать,хулиганом,и после армии пару приводов в милицию было,так вот там сидит сейчас вместе с ними коп,и сука всякую чушь старую про меня говорит,падла,не помогло даже то утверждение что у меня сейчас семья,жена и ребенок,какие тут вообще могут идти разговоры о ребячестве,нужно каждому давать шанс показать что он стал другим,я не был ниразу под уголовной ответственностью,ни разу не сидел на зоне. Ладно чё,пошли они все в жопу со своими деньгами!!! Sanya Не парься, Всё будет хорошо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! BDB Я открываюсь,всё ништяк!!!! BDB Ребята,я подал одно бесплатное объявление на свой страх и риск,и прикиньте,за день 10 заявок,моментально,сегодня при помощи своих друзей и родни,заработал рублей. Себе осталось ,и это очень хорошо,САНЯ красавчик,молодец спасибо,о дальнейшей жизни бизнеса буду отписываться,завтра иду ИП открывать от греха подальше!!! И админ кстати можешь идею переносить как проверенную,она работает на все ,и вне конкуренции!!!! Ребята все молодцы,респект огромный!!!! Не отступать и не сдаваться. Последний раз редактировалось Sanya 27 ноя , BDB ВДВ ни когда не отступает и не сдается!!! Ребята,я подал одно бесплатное объявление на свой страх и риск,и прикиньте,за день 10 заявок,моментально,сегодня при помощи своих друзей и родни,заработал рублей. BDB Значит начну с следующего,после того как ЦЗН меня послали нах.. Для создания этого как изначально вы предпологали ничего не надо,а если и надо,то комп и инет есть в наличии практически у каждого! Подключил за рублей короткий номер, и все! Дальше я подал на сайт своего города бесплатное объявление: Через час начались звонки,кто то шутил,кто то всерьез,заказы были разные! Заказ на уборку квартиры,такси,буксировка,няня,грузчики,почистить снег,устроить романтический вечер,провести опрос! Сегодня тоже заказы идут больше спрос на такси,буксировка,автопилот,короче бытовые проблемы,у одного сегодня дверь закрылась а ключи дома,ладно говорит хоть сотик был,друзьям отзвонил а они мне. Завтра побегу ИП открывать,жену на телефон посажу!!! Administrator BDB, благодарю за развернутый ответ. А люди действительно охотно идут на контакт в таких вопросах сотрудничества. Таксисты часто раздают визитки со своими номерами. Думаю тут дело в том что диспетчеры такси сами берут процент с таксистов и в агентстве решения любых проблем видят конкурентов. Так же и в других сферах. Sanya Мне понравилось про романтический вечер я бы обязательно взялся Предлагаю тебе разместить на том же сайте или в газете информацио о том, что тебе требуються сотрудники, рабочии всех специальностей на сдельную оплату можеш перечислить какие конкретно требуються указать номер, другой не агентства и просто записывать все телефоны в базу например просто в вордовский файл с пометками о том , что может сделать этот человек и пусть телефон лежит, мало ли когда пригодиться. Как вариант связаться с тем же ЦНЗ и там выискивать таких как -няни и тд и тп. А про водку есть такая тема, продают зажигалки самые дешёвые стоимостью более сстоимости 1-й бут. BDB Саня красава вообще,вот объявление,как я и сказал срисовал все с тебя вот читай: Универсал"-Нет безвыходных ситуаций, 8 У каждого человека в жизни бывают проблемы, не важно какие кому то надо, что то сломать, кому то построить, кому то привезти,увезти, отдать, забрать, кому то вы должны, Вам должны, вызвать специалиста,няню,сиделку,домработницу,альпинистов, вывезти мусор, доставить продукты, заполнить любые документы, составить любые договора, вскрыть машину, квартиру, зарядить аккумулятор, успокоить соседей, написать заявление в милицию, написать жалобу на милиционеров, продать, купить, обменять, договориться с кем то проследить за кем то и так далее до бесконечности. Вы сломались на трассе,телефонного номера эвакуатора у Вас нет, что делать? Звоните нам мы решим Вашу проблему. Стоимость, оговаривается в соответствии с услугой заказчика. Мы поможем решить любые Ваши ПРОБЛЕМЫ Админ,а на счет конкурентов в такси,извини но конкурентов нет,я на прямую работаю с водятлами. Sanya Ну чтож от души желаю процветания, очень хотелось бы не забрасывать тему и получать информацию о заказах и о том как они идут-стабильно. И я предпологаю, что будет много интерестных заказов. Sanya А вот и адресок объявления!! BDB Ребята,всем привет,вообщем по деньгам вообще плохо у меня выходит,кредиты,и личные долги,бесплатное объявления это все бред,людей звонит мало. Было бы здорово если мы все объядинили бы свои силы на создание такого масштабного агенства,как Агенство "Универсал". Ей богу Вам говорю,что тема окупаемая,главное вложить тысяч 30,и всё,ведь реклама на начальном уровне это залог процветания и успеха Sanya Вначале я и говорил, что необходим моштабный выход на рынок, то есть хорошая реклама, что бы люди запомнли номер, запомнили номер. Реклама очень важна и она должна постоянно "транслироватся" работать тема будет- это не вопрос. Введите сообщение Имя пользователя: Бизнес идеи Проверенные идеи Бизнес в торговле Бизнес на услугах Производство Сельское хозяйство Отдых и развлечения Финансы В интернете Другие С вложениями Утопичные Бизнес с нуля Истории успеха Мозговой штурм Как начать с нуля Оформление Идеи в рекламе Сайтостроение Поиск партнеров Обо всём Форум "Доход с нуля" О сайте Начать тему. Свое BTL агентство Рекламное агентство Детективное агентство Аутстаффинговое агентство.
Сфера услуг является, наряду со сферой материального производства, производителем определенного товара. Услуга удовлетворяет определенную потребность физических или юридических лиц; при наличии спроса услуга может быть продана и куплена, что дает право утверждать, что услуга — это товар в его классическом понимании. Специфика услуги как товара определяется ее пятью основными особенностями свойствами: Это приводит к трудностям предварительной, до совершения акта покупки потребления , оценки качества услуги потребителем и требует от производителя услуги применения специальных методов повышения доверия к данной услуге. В процессе оказания услуги она может носить осязаемый характер вы чувствуете и наблюдаете процесс стрижки, маникюра и прочих услуг, связанных с манипуляциями над вашим телом. На послепродажной стадии приносимое удовлетворение от приобретения потребления услуги часто не опосредуется физическим предметом, как это имеет место с обычным вещественным товаром. Однако, с точки зрения влияния на специфику услуг как товара решающее значение имеет именно отсутствие осязаемости услуг на допродажной стадии. В целом, чем менее выражен этот признак, тем менее услуги похожи на физические товары. Поэтому производители услуг вынуждены постоянно искать способы уменьшения негативного влияния этих свойств на степень восприятия рынком данных услуг. Театральная постановка в принципе неосязаема, но можно добиться повышения ее осязаемости через портрет известного артиста на афише спектакля или через продажу сувениров, имеющих театральную специфику, в специализированных магазинах при театрах, подобно тому, как это делает Мариинский театр в Санкт-Петербурге. Неосязаемость туруслуги преодолевается с помощью рекламных буклетов о стране и конкретной местности, фотографиями отелей и интерьеров гостиничных номеров различных категорий, видеофильмов, а в последнее время с использованием многомернх карт местности с изображением основных достопримечательностей. Неразрывность производства и потребления услуги. Значительная часть услуг такова, что в них соединяется во времени и в пространстве процесс производства, распределения и потребления услуги. Однако по мере индустриализации сферы услуг происходит активное отделение производственной стадии от стадии распределения и потребления например, ремонт бытовой техники ставится на индустриальную основу в рамках крупного или среднего ремонтного производства. Кроме того, в условиях новых коммуникационных технологий многие виды услуг или принимают форму товара мультимедийные обучающие программы, записанные на дискетах или компакт-дисках или исключают контакт между производителем услуги и ее потребителем. Театральный спектакль представляет собой одновременно оказание услуги и её потребление; уличный художник рисует портрет позирующего ему прохожего и т. Казалось бы, здесь невозможно отделить производство и потребление услуги. Но можно дезинтегрировать некоторые процессы. Например, при протезировании техник изготавливает протезы в отсутствии пациента, а врач примеряет и подгоняет их по размеру. Значительная доля услуг предоставляется клиенту непосредственно работником организации или учреждения сферы услуг. Поэтому качество производимых услуг в решающей степени зависит не только от стабильных факторов уровень квалификации работника, его производственные навыки и т. Кроме того, на качество услуги влияет масса сопутствующих обстоятельств скорость оказания услуги, удобство помещения, где предоставляется услуга, комплексный характер услуги и ее дополняемость другими видами услуг и т. Данные обстоятельства затрудняют установление стандартов качества услуги, хотя именно в этом направлении предпринимаются основные усилия по достижению постоянства качества. Непостоянство качества обусловлено также индивидуальным характером многих видов услуг, зависимостью необходимого качества услуги то есть ее формы, содержания, интенсивности, цены, престижности от индивидуальных запросов конкретного потребителя. Это особенно характерно для услуг учреждений здравоохранения, парикмахерских, салонов мод и других подобных заведений, удовлетворяющих индивидуализированные потребности. Подобная индивидуализация потребностей ограничивает возможности стандартизации определенных услуг. Заглянем на футбольный матч. Самая высококлассная команда может сыграть неудачно, точнее, настолько удачно, насколько позволит соперник. Вместе с тем, для повышения гарантий получения качественной услуги производители берут на себя юридические обязательства по исправлению некачественных работ. Причем, происходит это даже в нетрадиционных отраслях и нетрадиционной форме. Так, некоторые частные стоматологические фирмы вводят гарантийные талоны на свои услуги, позволяющие бесплатно исправить подделки. С другой стороны, в некоторых ресторанах и театрах посетитель или зритель оплачивает услугу при выходе, то есть после ее получения той суммой, которую он считает справедливой с точки зрения получения удовольствия. Такая система действует в одном из ресторанов Нью-Йорка и была опробована в Театре эстрады СПб в январе г. Несохраняемость услуги в значительной мере обусловлена неразрывностью ее производства, распределения и потребления. На несохраняемость влияет также необходимость личного контакта между производителем услуг и клиентом. Несохраняемость услуги существенным образом влияет на процесс ее распределения, она ограничивает возможности использования сезонных и иных колебаний спроса во времени, ведет к определенному переизбытку мощностей организаций социальной сферы в отдельные периоды времени. Решению данной проблемы также способствует использование синхромаркетинга. Гостиничные номера в Санкт-Петербурге заполняются крайне неравномерно в течение года: Поэтому остро стоит проблема привлечения туристов в Санкт-Петербург более равномерно в течение всего года. Своеобразие имущественных отношений, возникающих в процессе предоставления услуги, заключается в том, что потребитель услуги обычно не становится владельцем чего-либо материального, осязаемого. Здесь не происходит обмена денег на некую материальную вещь, лишь в некоторых случаях восстанавливается или увеличивается потребительная стоимость вещи ремонт, реконструкция, модернизация и т. В процессе предоставления услуги в большинстве случаев не меняется собственник. Свойство отсутствия завладения можно проиллюстрировать следующей цитатой: Продайте мне рецепт пирога, и он будет у нас обоих. То есть, получая рецепт пирога, вы получаете некое знание, но не материальный продукт. Поэтому производители услуг стремятся сделать так, чтобы потребители получили некоторое вещественное дополнение услуги. Например, устроители обучающих семинаров обеспечивают своих слушателей раздаточным материалом. Снимая номер в гостинице, гость фактически приобретает не апартаменты, а право пользоваться ими в течение определенного времени. При этом гостиница продает право пользования тем же самым номером другим клиентам. Указанные свойства существенным образом влияют на организацию и результаты сбыта услуг; соответственно, производители услуг изыскивают способы уменьшения масштабов негативного воздействия этих особенностей на реализацию услуг. Подробнее об этом мы будем говорить в теме, посвященном особенностям маркетинга услуг. Приведите примеры услуг, подтверждающие каждое из выделенных свойств. Подумайте, как в каждом из приведённых вами примеров можно уменьшить негативное влияние отдельных свойств услуги на потребительский спрос и на доходность услуги. Обязательно ли услуга должна одновременно обладать всеми свойствами или возможны разные комбинации свойств? Почему услуги становятся все более значимым средством удовлетворения потребностей человека, несмотря на то, что они не приводят к овладению материальными ценностями? Выше мы уже затронули тему видового разнообразия услуг, прежде всего, по их отраслевой принадлежности, по виду деятельности. С точки зрения принятия управленческих решений по выбору услуг для производства необходима гораздо более детальная информация, позволяющая учесть факторы, влияющие на доходность, на объем требующихся инвестиций, на количественные и качественные параметры кадрового обеспечения, на требования территориального размещения, выбор каналов распределения и т. При создании услуги вам надо понять, чем ваша услуга будет отличаться от конкурентных: Детальное описание услуги можно систематизировано сделать на основе классификационного анализа. Значение классификации услуг заключается в том, что она позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, в том числе конкретной услуги, определяющей специфику методов управления организациями, функционирующими в сфере услуг. Рассмотрим их на примерах, часть из которых приводят сами студенты. Алгоритм работы будет следующим:. Аудитория делится на две команды. Каждая берет свою услугу или на выбор. По отраслевому признаку классификация услуг имеет различные подходы. Этот классификатор объединяет более видов услуг, которые классифицированы на 12 секторов следующим образом:. Каждый сектор услуг, кроме того, делится на подсекторы. Всего классификатор услуг насчитывает ? Однако эту классификацию нельзя считать исчерпывающей и совершенной, так как она еще не охватывает новые виды услуг, характерные для современной российской экономики аудиторские, фрахтовые, трастовые, стивизорские и др. Кроме того, данная классификация слабо взаимосвязана с международной классификацией услуг. По использованию в различных сферах деятельности общества услуги делятся на: Производственные , ориентированные на удовлетворение нужд предприятий, потребление которых обеспечивает производство материальных благ и услуг путем создания благоприятных условий соединения основных факторов производства основных и оборотных фондов и труда. Сюда относится широкий спектр услуг, оказываемых. Непроизводственные , непосредственно ориентированные на удовлетворение личных и общественных потребностей. Следует иметь в виду, что услуги одного вида могут иметь производственную и непроизводственную ориентацию. Так, услуги медицинского страхования, удовлетворяя личные потребности, могут оказываться непосредственно населению, а могут закупаться предприятием с целью повышения эффективности производства. По целевым установкам на прибыльность услуги делятся на: По степени материальности по степени вовлечения материальных продуктов с передачей прав собственности на этот продукт услуги делятся на: Полезный результат достигается исключительно в результате действий производителя услуги. К таковым можно отнести: Полезный результат является результатом действий производителя услуги, при этом потребитель является или становится обладателем материального продукта. По объекту и характеру воздействия на потребителя услуги делятся на: Осязаемые операции, воздействующие непосредственно на потребителя услуга дантиста. Осязаемые операции, воздействующие на материальное имущество ремонт автомобиля. Неосязаемые действия, направленные на чувства и интеллект потребителя симфонический концерт, школьный урок. Неосязаемые действия, направленные на неосязаемое имущество потребителя банковские операции. По степени контакта потребителя и производителя выделяют: Весь полезный результат достигается исключительно в результате действий производителя услуги, но в данном случае важно, что это происходит при непосредственном контакте производителя и клиента, иначе говоря, здесь в наивысшей степени проявляется свойство одновременности производства и потребления услуги. К ним можно отнести, например, банные услуги, массажные, гостиничные, секс по телефону. К ним можно отнести: Обратим внимание, что отдельные этапы производства услуги может брать на себя сам клиент, например, в прачечной самообслуживания, тогда частично производство услуги будет осуществлять потребитель в отсутствие персонала бесконтактно. Квазипроизводственные услуги, которые практически исключают непосредственный контакт производителя и клиента, причем не только в смысле установления отношений с персоналом, но и присутствия в месте производства услуг. Их производство имеет, в значительной степени, массовый унифицированный характер. Вопрос, некстати, услуги по производству телепрограмм — он творческий, разнообразный рассчитан на разную аудиторию , но, по сути, бесконтактный если не брать интерактивные программы. Немеханизируемые услуги - это, например, коллективное отправление культов, различного рода религиозные обряды, большинство интимных услуг. Механизируемые с потерей для клиента качества услуг, например, механическая чистка обуви, массаж с применением различных приборов. Механизируемые без потери качества , но с потерей престижа — это обед в ресторане быстрого обслуживания, а не в дорогом ресторане; покупка и подгонка одежды в магазине, а не заказ у известного модельера. Механизируемые без потери качества для клиента , например, услуги игорного бизнеса, информационные услуги. Уникальные — это услуги, которые не могут быть повторены из-за особенностей клиента, ситуации и других характеристик процесса производства услуги. К ним могут быть отнесены операции по пересадке одновременно нескольких органов, финальный матч за звание чемпиона мира, запуск туриста на космическую орбитальную станцию. Нестандартизируемые - это услуги, которые при повторном предоставлении каждый раз будут, хотя и незначительно, но отличаться друг от друга. К таким услугам могут быть отнесены услуги адвокатов, спасательные услуги, консультационные услуги. Частично стандартизируемые услуги предполагают наличие стандартов при выполнении определенных процедур в технологическом процессе по предоставлению услуги. Например, к этим услугам относятся услуги парикмахеров, дантистов, массажистов. Стандартизируемые услуги предполагают выполнение заранее определенных действий по предоставлению услуги. К таким услугам относятся такие, как обслуживание авиапассажиров, коммунальные услуги, банковские услуги. Предоставление строго стандартизируемых услуг обусловлено характером объекта, на который направлена услуга. К таким услугам относятся ремонт автомобилей, обслуживание сложной бытовой техники, химчистка одежды. По вкладу в удовлетворение потребности функциональному назначению в составе услуги как товара или по уровню формирования товара: Другими примерами могут служить: Так, в случае коротких авиперелетов, питание может рассматриваться как поддерживающая услуга, тогда как в длительных рейсах, эта услуга становится неотъемлемой частью оказания основной услуги и является вспомогательной. Простые единичные услуги , полезность которых формируется в результате однородного вида деятельности. Сюда можно отнести транспортные услуги; образовательные услуги; ветеринарные услуги. Сложные услуги, состоящих из комплекса единичных услуг, создающего дополнительную полезность для потребителя синергетический эффект. В качестве примера можно привести форму предоставления туристских услуг — тур как жестко взаимосвязанный комплекс единичных туристских услуг: Последние два вида услуг составляют основу сложной услуги гостеприимства. Следует различать деление услуги по уровням формирования товара на основную и вспомогательные и по степени сложности услуги на простую и комплексную. А из сложной услуги — можно! По взаимосвязи с другими товарами услуги могут быть: Взаимодополняемыми , когда товару материальному продукту или иной услуге соответствует потребление данной услуги. Например, наличие сложной бытовой техники обуславливает пользование ремонтными услугами; поездки с туристскими целями предполагают потребление услуг гостеприимства, экскурсионных услуг; приобретение громоздкой мебели — доставку, иногда сборку, подгонку под индивидуальные размеры;. Взаимозаменяемыми субституированными , когда потребление товара материального или услуги может быть заменено данной услугой. Например, стиральная машина — услуги прачечной; посещение кинотеатра - видео дома. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Санкт-Петербургский государственный экономический университет ФИНЭК.
Сколько градусовв абсенте зеленом
Открытая веранда пристроенная к дому с барбекю
Сколько стоит мебель в китае
Эл почта рф
Статья 37 крф