Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/План разговора менеджера по продажам/
Холодные звонки по телефону – примеры успешных и провальных переговоров
Схема разговора при холодных звонках клиентам
Продаем с умом. Скрипты для менеджеров по продажам
Предлагаю примерный план, разработанный мной для одной из компаний, возьмите на заметку и составьте свой по этому образцу. Возможно, его нет на месте и мне следует перезвонить в другое время? Договориться о времени, узнать имя и должность человека, с которым предстоит разговор, его номер телефона. Она удобна, экономична и эффективна. Это одна из новейших разработок химической продукции в пищевой промышленности. Синтетическая смазка не только продлевает работоспособность и функциональность станков, но и обеспечивает безвредность. Вы можете ознакомиться с нашей продукцией в любое удобное для Вас время. Наш специалист может приехать к Вам в любое удобное для Вас время Это займет у Вас немного времени и будет для Вас совершенно бесплатно. Сотрудничество с нашей компанией позволит Вам сэкономить на …. Мы хотели бы предоставить Вам возможность сравнить. Наше предложение не займет много времени. А нам будет очень интересен Ваш отклик. В любом случае ответ на этот вопрос Вы можете дать, руководствуясь своей интуицией и течением разговора. Какой из предложенных мною товаров Вас заинтересовал? Стоимость нашего товара ……………………….. Если Вы внимательно познакомитесь с нашими предложениями, то увидите те преимущества, которые предоставляет наша компания. Телефонная беседа — работа творческая. Поэтому все приведенные здесь утверждения носят рекомендательный характер. Ситуации, описанные как типичные, могут в Вашей работе не встретиться, но могут возникнуть другие, не учтенные. Поэтому не следует стараться вести беседу по предложенным стандартам. Формируйте личный подход, старайтесь закрепить в своей практике те ситуации, которые привели Вас к успеху. Результаты работы полностью зависят от Вас и, прежде всего, от Вашего трудолюбия, настойчивости и доброжелательности. Не опускайте руки и телефонные трубки! Рекламная работа на телефоне предполагает достаточно высокий процент отказов. Таким образом, каждый отрицательный ответ приближает Вас к успеху. Приготовьте для себя все, что может понадобиться: Фиксируйте на бумаге все, что удалось услышать. Для начала определите, чего Вы хотите достичь своим звонком. Запомните, что Ваша основная задача — Например: Обычно это возможно после личной встречи. Перед тем, как звонить, разработайте план разговора. Напишите на листе бумаги первые слова обращения. Смоделируйте различные варианты ответов предполагаемого собеседника, тогда, если разговор свернет в сторону, Вы будете знать, как вернуть его в прежнее русло. Выбор дней и часов, когда Вы будете обзванивать фирмы — дело индивидуальное. Понедельник — день тяжелый, особенно в первой половине. Трудно вести диалог перед сдачей баланса конец квартала. На самом деле важно, не когда Вы звоните, а скорее насколько вовремя. Как правило, Ваши собеседники — люди занятые. Возможно, Вы отвлекаете их от важных дел. Поэтому, если чувствуете, что позвонили в неподходящее время, то не настаивайте на разговоре прямо сейчас. В нескольких фразах четко расскажите о том, что предлагаете и договоритесь перезвонить позже, когда это будет удобно. Уточните имя и отчество собеседника. Если Ваш собеседник затрудняется назвать конкретную дату, предложите сами перезвонить через месяц. Этот достаточно большой срок их расслабит и настроит на доброжелательный лад. Вам будут благодарны за понимание, и при повторном разговоре это может оказаться полезным. Как преодолеть нежелание звонить незнакомым людям. Поначалу необходимость звонить незнакомому человеку вызывает у нас панический страх. Мы стараемся уклониться от звонков по множеству причин: Многие не любят звонить незнакомым людям из-за боязни неизвестности, боязни потерпеть неудачу или из-за возможной грубости собеседника. Чтобы преодолеть его нужно тщательно готовиться к разговору. Предположим, Вы позвонили, но разговор складывается не так, как Вам хотелось бы. Какое из последствий этой неудачи может быть самым неприятным? Как правило, худшее, что может произойти: Ваш собеседник просто повесит трубку, будет разговаривать свысока или скажет что-нибудь грубое. Поверьте в то, что у Вас есть нечто ценное, чем Вы можете поделиться с человеком, которому звоните, улыбнитесь и смело снимайте трубку! Будьте равным участником переговоров. Не забывайте, что Вы являетесь сотрудником ведущей компании на рынке и звоните, чтобы сделать деловое предложение от лица компании. Поэтому ведите беседу как деловой партнер, а не как проситель. Интонацией старайтесь подчеркнуть равенство Вашего положения, но ни в коем случае не чье-то превосходство — Ваше или собеседника. Отойти от этого правила можно только в том случае, если разговор переходит в узкопрофессиональную область. Например, сравнение с конкурентами или технические подробности. Не ставьте себе цель продать по телефону. Из этого все равно ничего не получиться, а вред может быть. Потому что одно дело, когда у клиента возникает представление при встрече с подробными комментариями и разъяснениями, и совсем другое — при разговоре по телефону. В последнем случае клиент имеет не представление о вашем товаре, а о том, как Вы представляете свой товар и его возможности. Если Вам попался человек, на вопрос которого Вы не можете ответить самостоятельно, то извинитесь, скажите, что сейчас проконсультируетесь со специалистом и продолжите разговор с клиентом через минут. Никогда не высказывайте равнодушия!!! Если предполагаемый клиент настойчив в своих расспросах, дайте ему минимальную информацию и скажите, что Вы чувствуете его заинтересованность, в этом случае ему будет интересно встретиться лично. Роль настроения в общении. Следует учитывать, что Ваше внутреннее состояние накладывает отпечаток на разговор. Бодрый, жизнерадостный голос заряжает клиента уверенностью в Вашем доброжелательном к нему отношении и показывает, что Вы удачливый человек. Таким людям больше доверяют, к ним относятся со вниманием, им сложнее отказать. Это поднимет настроение Вам и Вашим собеседникам, настроит их на дружеский лад и поможет избежать отказов. Если все же не повезло, то не расстраивайтесь. Следующая фирма, в которую Вы позвоните, не знает результатов Вашего предыдущего разговора, а значит, нужно быть снова в отличном расположении духа. Четко формулируйте свои мысли. Поэтому старайтесь формулировать свои мысли четко и достаточно кратко. Не говорите длинными предложениями и не перегружайте свою речь сложными конструкциями и терминами. Не спрашивайте, в ту ли организацию попали. Говорите по телефону естественно. Ведите диалог, а не монолог. Как правильно строить предложения и задавать вопросы. Объясните, чем ваше предложение будет полезно клиенту, в чем оно может ему помочь. Таким ответом Вы заканчиваете диалог и разрешаете собеседнику повесить трубку. Например, не следует спрашивать: Этим Вы располагаете к себе собеседника. Высказывания, которые кажутся Вам опасными для дальнейшего развития диалога, старайтесь сгладить и ослабить. Для этого стройте предложения так, чтобы первой частью Вашей фразы было примыкание к мнению собеседника, а второй — обратное утверждение. Зачем формой вопроса закладывать лишний кирпичик в пользу отрицательного ответа? Выражайте это утвердительными предложениями, но не будьте слишком категоричны. В самом начале разговора, как правило, следует использовать слова и фразы, выражающие некоторую степень сомнения. Все хорошо в меру. Обходите это слово, говорите: Надейтесь только на себя. Звоните сами, или назначайте время перезвона. Когда Вам удобнее перезвонить в среду с утра или в четверг после обеда. Старший менеджер… Меня зовут…. С кем можно поговорить по вопросу обеспечения деятельности Вашей организации ………………………………………………………………………………………? Мы предлагаем познакомиться с нашей продукцией. Наиболее интересно это предложение будет для……………. Я буду очень признательна признателен , если Вы поможете мне с ними связаться. Я звоню по поводу обеспечения Вашей фирмы ………. Соедините меня, пожалуйста, с Вашим директором………………. В нашей фирме содержатся все товары для………………………………………… С кем я могу поговорить по этому вопросу? Я думаю, эта информация заинтересует……………. Это удобно, экономично и эффективно. Вы сможете сравнить в работе ……. Меня зовут Вадим Александрович , а Вас? Сколько у Вас конвейерных линий? Вас соединили с компетентным лицом. Выгоды для клиента -Сколько это стоит? Так как Это даст Вам это позволит Вам …. Условия оплаты Оплата производится….. Выбор времени Выбор дней и часов, когда Вы будете обзванивать фирмы — дело индивидуальное. Старший менеджер… Меня зовут… С кем можно поговорить по вопросу обеспечения деятельности Вашей организации ………………………………………………………………………………………? Могу я поговорить с директором завхозом и т. Вариант 5 Добрый день! Возможные варианты ответов - У нас Все есть. Мы предлагаем лучшие, качественные,.
Сделать карту африки
Фикспрайс ру каталог новосибирск
Виды равнин африки схема
Скрипты продаж по телефону – техники, примеры и шаблоны эффективных звонков
Наружная пожарная лестница чертеж
Делает торты ренат агзамов
Непроверяемая гласная в корне правило
Скрипты разговоров менеджера по продажам: алгоритм разработки, примеры
Студия арт стиль
Как сделать сырную подушку для мяса
Холодные звонки: техника продаж по телефону, схема и примеры разговора
Теплоотдача тюмень каталог
Стихия огня пв
Сколько россиян проголосовало
Телефонный маркетинг: секрет успешных продаж по телефону
Стрелки на чертежах по госту