Как составить анкету для опроса?
Анкеты в бизнесе. Часть 1: Составляем самостоятельно
Как составить анкету для опроса?
Современный маркетинг предполагает тесное взаимодействие с потребителями: Вы общаетесь, когда продаёте товар или оказываете услугу. Вы получаете обратную связь, когда клиент оставляет благодарный отзыв или жалобу. Вы оцениваете потребности, когда анализируете объёмы продаж по отдельным товарам или услугам за период. Однако иногда нужно получить конкретную информацию от клиентов по вашей инициативе, ответы на те вопросы, которые интересуют именно вас. Тогда вы вспоминаете про опросы и задумываетесь о том, как правильно составить анкету для опроса. В общих чертах, что такое анкеты, представляет каждый. Мы сталкиваемся с ними когда, например, проходим регистрацию в госорганах, получаем дисконтные карты в магазинах, по просьбе какой-то фирмы оцениваем качество ее услуг, отвечаем на шуточные и серьезные опросы в интернете. Вы вполне можете взять на вооружение этот способ получения информации от своих клиентов, и все не так сложно, как кажется на первый взгляд. Это список можно продолжать, включая в него все те случаи, когда вам нужно собрать конкретные, одинаковые для всех клиентов данные для того, чтобы их потом обобщить и проанализировать. Также не стоит забывать, что в вашем распоряжении, скорее всего контакты только ваших потребителей. Опросить людей, которые вас не знают и пока у вас не покупают, самостоятельно сложно, и за этим лучше обращаться к профессиональным исследователям. Мнение всех этих людей, которое может быть и не столь благоприятным для вас, вы не учитываете. Получается перекос в сторону явно лояльных клиентов, готовых отвечать на ваши вопросы. Спрашивайте только то, что имеет отношение к вашим нынешним или прошлым клиентам. Анкета — это способ сбора информации в конкретной форме, позволяющей собрать и обработать данные сделать расчеты. Поэтому при создании анкеты нужно соблюдать ряд правил. Первое правило — все вопросы анкеты должны преследовать цель опроса. Нельзя спрашивать про все подряд просто ради любопытства. Выберите среди них наиболее важные. Продумайте заранее, как вы будете использовать полученную информацию. На этом этапе должны появиться гипотезы о поведении потребителей, которые вы будете проверять в ходе опроса. Например, вам кажется, что ваша целевая аудитория — женщины лет, ценящие качество товара и готовые переплачивать за высокий сервис. Сколько в действительности таких женщин среди ваших клиентов? Устраивает ли покупателей качество ваших товаров и уровень обслуживания? Насколько они лояльны к вашей компании? Вы ставите задачи исследования, подбираете вопросы, чтобы выяснить эту информацию, заранее решаете, как будете действовать, если ваши гипотезы не подтвердятся. Второе — в анкету нельзя вносить изменения в ходе опроса. Если вы ее составили и начали опрашивать клиентов, менять что-то уже поздно, иначе вы потом не сможете свести все данные вместе для расчетов, они не совпадут. Поэтому со всей серьезностью отнеситесь к составлению анкеты в начале и сделайте тестирование — пробный опрос человек можно даже своих знакомых. Попросите их поделиться впечатлениями: Вы и сами почувствуете, какие вопросы нужно переформулировать, добавить варианты ответов, переставить местами или вообще убрать, а также засечете примерное время опроса. Если у вас несколько групп потребителей, отличающихся полом, возрастом, сферой деятельности, интересами — обязательно включите в скринер соответствующие вопросы, чтобы потом разделить данные и анализировать эти сегменты отдельно. Мы хотели бы лучше знать своих клиентов. Вопросы должны быть четкими и однозначно понятными всем респондентам. Избегайте сложных предложений, специальных терминов. Перечитайте вопрос, если можно спросить проще и понятнее — переформулируйте. Что можно, а что нельзя спрашивать, проще всего понять, поставив себя на место респондента. Не задавайте вопросы, которые могут вызвать чувство неловкости, вторжения в личное пространство, разглашают коммерческую информацию. Не задавайте слишком подробных вопросов, ответы на которые респондент может не помнить. Не спрашивайте про то, чего еще не существует в природе. Ну, или хотя бы продемонстрируйте нововведения. Такие вопросы могут быть сформулированы сериями , например: Далее идут высказывания, каждое из которых оценивается по шкале. Заметьте, что крайние значения не повторяются, если человеку 17 он выберет вариант 1, если 18 — вариант 2. В закрытых вопросах предусмотрите все возможные варианты ответов. А на вопросы со списком ответов их можно выбрать несколько или вообще все. Обязательно укажите это после формулировки вопроса, например: Если человек заполнял сам и ошибся, исправьте это уберите лишние ответы , иначе вы потом не сможете правильно данные посчитать. Закрытые вопросы могут быть с переходами, когда в зависимости от ответа респондент продолжает отвечать или пропускает несколько следующих вопросов. Ответы на открытые вопросы респондент или интервьюер вписывает своими словами. Открытых вопросов не должно быть много, так как их утомительно заполнять, а потом сложно обрабатывать. По сути, все такие ответы должны будут потом сводиться в общий закрытый перечень. При оформлении анкеты не поленитесь сделать ее удобной, красивой. Используйте выделение шрифтом, подчеркивание. Оставляйте достаточно места для ответов. Варианты ответов в закрытых вопросах нумеруются числами: Не используйте буквы и тем более символы, а то потом запутаетесь. Для ответов на открытые вопросы оставляют пустые строчки или ячейки. Убедитесь, что места достаточно, чтобы вписать нужную информацию. Еще несколько советов и идей про составление анкет — в нашей статье про выступление эксперта по дизайну анкет Джона Пулестона на конференции Research Expo Конечно, ничто не работает лучше, чем живой пример. Поэтому мы готовы поделиться с вами примером реальной анкеты для опроса посетителей обувного магазина. Скачать ее можно здесь. На реальном примере хорошо видно, как реализовано оформление анкеты, как используются разные типы вопросов и обращения. Да, но как вы увидели выше в статье, правила для составления анкет общие и работают для самых разных целей. Если вам необходимо составить более сложную анкету, а у вас на этот нет ни времени, ни желания — обращайтесь к нам. Мы оказываем услуги по разработке анкет за умеренную плату. А собирать данные дальше вы можете и самостоятельно. Также мы предлагаем консультации для тех клиентов, которые хотели бы организовать маркетинговые исследования своими силами, но пока не имеют достаточного опыта и знаний. Следите за обновлениями нашего блога, во второй части этой темы мы перейдём к практике и расскажем, как самостоятельно провести опрос. Там будут даны примеры расчетов по данной анкете. Дружите со мной в Фейсбук. Как провести опрос своими силами? Ваш e-mail не будет опубликован. Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в удобное время. Мы вышлем файл на указанный вами адрес. Подписаться на новости компании. Ваш вопрос по этому исследованию: Menu Главная О нас Услуги Исследования Консультации Полное сопровождение Опыт Цены и сроки Блог Частые вопросы Контакты. Как составить анкету для опроса? Цели анкетирования в бизнесе Анкета в вашем бизнесе может понадобиться для следующих целей: Правила составления анкеты Анкета — это способ сбора информации в конкретной форме, позволяющей собрать и обработать данные сделать расчеты. Остальные правила рассмотрим подробнее дальше. Основные блоки анкеты Вступление — просьба принять участие в опросе. Анкета должна иметь внутреннюю логику, не путать респондента и не заставлять возвращаться к прежним темам. Самые нужные и важные для вас вопросы размещайте в начале, детали — в конце человек может устать и на последние вопросы не ответить. Всегда спрашивайте разрешение на сбор таких данных и не настаивайте, если клиент отказывается. Всегда благодарите клиента за уделённое время. Общие требования к вопросам Вопросы должны быть четкими и однозначно понятными всем респондентам. Общая шкала подходит для разных вопросов: Интервальная шкала ответ попадает в интервал числовых значений: Допустимое число ответов В закрытых вопросах предусмотрите все возможные варианты ответов. Вопросы с переходами Закрытые вопросы могут быть с переходами, когда в зависимости от ответа респондент продолжает отвечать или пропускает несколько следующих вопросов. Открытые вопросы Ответы на открытые вопросы респондент или интервьюер вписывает своими словами. Числовые значения возраст, сумма покупки также часто оформляется открытым вопросом. Пара слов про оформление анкеты При оформлении анкеты не поленитесь сделать ее удобной, красивой. Закрытые вопросы нумеруются как А1, А2 и т. Пример анкеты Конечно, ничто не работает лучше, чем живой пример. Исследование по этой анкете позволяет: В комментариях НИЖЕ вы можете задать любой вопрос на тему самостоятельного составления анкет, и мы вам обязательно ОТВЕТИМ. Рубрики Исследование своими силами Как все устроено Методы исследований Новости Свежие записи Как заказать маркетинговое исследование? Как выбрать исследовательскую компанию? Какие бывают маркетинговые исследования? Свежие комментарии Как заказать маркетинговое исследование? Как составить анкету для опроса - Свежий взгляд к записи Выставка для исследователей — Research Expo Архивы Июль Июнь Май Март Подпишитесь на нашу рассылку и получайте полезные материалы про исследования каждую неделю Получать статьи. Рассылка раз в неделю. Задайте свой вопрос по этому исследованию.
Отель история алушта отзывы
Магазин колумб великий новгород каталог товаров
Какая программа делать гифки
Две руки стихи
Пфк арсенал состав
Сонник бывший муж мертвый