/ Правила предоставления гостин услуг в РФ
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения и порядок предоставления услуг
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В новых правилах теперь разрешается взимание платы за ранний заезд. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Старые правила прямо запрещали взимание такой оплаты. Размер оплаты за поздний выезд теперь определяется только отелем, и он не ограничен Правилами. Ранее документ определял четкий порядок расчета оплаты за поздний выезд. Законодатель в Правилах описал процедуру бронирования номеров, введя соответствующий термин. Также в правилах определены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Бронирование считается действительным только после получения гостем подтверждения о бронировании. Стандартный расчетный час оставили неизменным — 12 часов дня. Однако теперь средству размещения разрешили самостоятельно определять часы заезды и выезда. При этом период между временем заезда и выезда не должен превышать двух часов. Ранее время заезда и выезда было единым, что не позволяло заложить время на уборку номера, хотя такое правило редко исполнялось. Теперь процедура работы с забытыми вещами постояльцев определяется самим отелем. Ранее отель должен был связаться по забытой вещи с гостем или заявить о забытой вещи в полицию. При этом отель, как и раньше, отвечает за сохранность вещей гостя. В каждом отеле теперь могут быть свои правила и особенности пребывания, которые не противоречат текущим правилам и другим законам Российской Федерации. Отель должен довести данные Правила до сведения гостя. Малым средствам размещения разрешили самим устанавливать график обслуживания гостей. Остальные отели, как и раньше, обязаны производить заселение и выселение гостей круглосуточно. Запрещено предоставление услуг неклассифицированными средствами размещения, если такое требование установлено на конкретной территории. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации. В старых Правилах классификация не упоминалась. Правила определили исчерпывающий перечень документов, по которым можно поселить гостя. Даже прием заграничного паспорта предусмотрен только у лица, постоянно проживающего за рубежом. Например, к сожалению, в Правилах отелям не дали и не дадут возможность устанавливать невозвратные тарифы, так как это противоречит Гражданскому кодексу РФ, хотя у многих отелей есть такая практика. В текущих правилах законодатель пока привел соответствующий раздел в соответствие со статьями Гражданского кодекса РФ, регулирующих порядок отказа заказчика от исполнения договора оказания услуг. Компания ASK group с года ведет свою деятельность в области комплексных поставок профессионального оборудования для различных объектов общественного назначения. Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса frontdesk. Ваши новости и статьи: Перейти к основному содержанию. Проведение Кубка конфедераций не отразилось на загрузке отелей Совет Федерации поддержал введение нулевой ставки для отельеров Дальнего Востока ВЭБ планирует открыть несколько отелей Marriott на территории завода "Слава" Hampton откроют в Москве в следующем году Депутаты предложили привязать курортный сбор к цене номера. Главная Вакансии Новости Статьи Фото Компании Лица Афиша. Можно брать деньги за ранний заезд В новых правилах теперь разрешается взимание платы за ранний заезд. Описана процедура бронирования номера Законодатель в Правилах описал процедуру бронирования номеров, введя соответствующий термин. Отель может сам определять расчетный час, время заезда и выезда Стандартный расчетный час оставили неизменным — 12 часов дня. Отель теперь не обязан следить за забытыми вещами гостей Теперь процедура работы с забытыми вещами постояльцев определяется самим отелем. Отель может написать свои правила пребывания В каждом отеле теперь могут быть свои правила и особенности пребывания, которые не противоречат текущим правилам и другим законам Российской Федерации. Запрещено предоставление услуг неклассифицированными средствами размещения, если такое требование установлено на конкретной территории Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации. Определены документы, предъявляемые при регистрации гостя Правила определили исчерпывающий перечень документов, по которым можно поселить гостя. Чего мы не увидим в правилах Например, к сожалению, в Правилах отелям не дали и не дадут возможность устанавливать невозвратные тарифы, так как это противоречит Гражданскому кодексу РФ, хотя у многих отелей есть такая практика. Совет Федерации поддержал введение нулевой ставки для отельеров Дальнего Востока. Депутаты предложили привязать курортный сбор к цене номера. Минкультуры хочет сдвинуть на год сроки введения обязательной классификации отелей. В Венеции запретили открывать новые отели. В Москве установят контроль за ценами на гостиничные услуги. Правительство России определило требования к отелям в сфере безопасности. Гостиничные стандарты своими руками. Десять признаков плохого сервиса в отеле. Проекты , Гостиничные сети. Гостиничные сети , Строительство , Проекты. Строительство , Гостиничные сети , Финансы , ЧМ Гостиничные сети , Проекты , JLL , Открытие. Ramada , Wyndham , Гостиничные сети , Строительство , Открытие , Финансы. На портале о гостиничном бизнесе представлены новости гостиниц, статьи об управлении гостиницей, а также вакансии гостиниц. Орфографическая ошибка в тексте:
Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг III. Порядок предоставления услуг IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, , N 15, ст. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию талон или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При проживании не более суток 24 часов плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам. Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории. Исполнитель в соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час день, если срок определен в днях просрочки неустойку пени в размере 3 процентов суточной цены номера места в номере или цены отдельной услуги, если ее можно определить. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пени в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным органом его территориальными органами , другими федеральными органами исполнительной власти их территориальными органами и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции. Мобильное приложение "Отели" сэкономит время и деньги. Какие продукты и почему отбирают у туристов? Как выбрать пляжный курорт в России: Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ. Таможенные правила ввоза алкоголя. Виза в США - так ли это страшно? Документы для биометрического паспорта. Популярные страны Европа Азия Америка Африка Австралия и Океания Австрия Великобритания Вьетнам Германия Греция Египет Израиль Индия Испания Италия Китай Куба Латвия Нидерланды ОАЭ Россия Сингапур США Таиланд Турция Финляндия Франция Чехия Швейцария Эстония. Выбор места отдыха Новый год Курорты мира Острова Горы Города Достопримечательности Активный отдых Тематические поездки Чудеса света. Отзывы туристов Фоторепортажи Форумы. Посольства, консульства и визовые центры Безвизовые страны Шенгенская виза Транзит. Оформление загранпаспортов Новости туризма Пересечение границ Погода Табло аэропортов Деньги Карты Медицина Путеводители Роуминг и интернет Турфирмы Транспорт Туристический бизнес Молодежный туризм. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. N в ред. Постановлений Правительства РФ от Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг I. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг 3. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя: При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию талон или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать: Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг. Цена номера места в номере , а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера места в номере. При размещении до расчетного часа с 0 до 12 часов плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час. Порядок предоставления услуг Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе: Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. В Крыму создали "карту гостя" для туристов. В Сочи уменьшатся тарифы электричек в Красную Поляну, аэропорт и Олимпийский парк. Почти половина билетов РЖД продается в интернете. Фестиваль камчатских крабов на Дальнем Востоке. В "Москва-сити" на высоте метров открылся музей. РЖД сделали скидку на экспресс-поезда на южные курорты. В Москве началась ресторанная неделя. Погода в России , Горящие туры в Россию , Отели России , Туры в Россию , Авиабилеты в Россию , Бронирование гостиниц и справочная информация , Путеводитель. На Чистых Прудах Костянский пер.
Приказ ф т 5
Мфо улучшающие кредитную историю
Технические характеристики контейнеров
Медведьиз картонасвоими руками
Фильмы быстро бегающий