Менеджмент консалтинг
типология консультирования и деловых услуг
Сущность и содержание консалтинговой деятельности
В зависимости от задач, формулируемых клиентом, консультации могут носить как нормативный, так и исследовательский характер. Президент российской Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию АКУОР А. Пригожий нa своих лекциях в Школе консультантов по управлению и организационному развитию ШКУ Академии народного хозяйства РФ приводит такую классификацию консультационной деятельности табл. Под нормативным консультированием здесь понимается консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т. Ценностное консультирование предназначено для придания новой ценности организации: Проектный подход предполагает задание сделать нечто конкретное: Проблемный же подход предусматривает сначала исследование проблем организации и только затем выбор наиболее важной из них и организацию процесса поиска ее решения. Если в процессе экспертного консультирования результат однозначно задан, то в проблемном консультировании по процессу все зависит от искусства консультанта не только проявлять свои экспертные знания, но и помогать клиенту полностью включиться в процесс поиска решений и использовать его экспертный потенциал по исследуемой проблеме. Формирование цивилизованной рыночной экономики, основанной на экономической свободе субъектов хо-зяйственной деятельности, создало объективную потребность в оказании независимых деловых услуг организациям разных форм собственности. Продуктом консультационной деятельности является услуга,; оказываемая клиенту. Под услугой понимается полезная и приемлемая для клиента деятельность. Процесс производства и продажи консалтинговых услуг осуществляется путем взаимодействия субъекта и объекта консультирования. Субъектом является консультант, объектом — клиент клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы. По классификации Всемирной торговой организации ВТО консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и аудиторские услуги относятся к деловым профессиональным услугам. Отличие в том, что консалтинг предполагает предоставление советов и рекомендаций, а такая профессиональная деятельность, как оказание аудиторских, юридических, бухгалтерских услуг предполагает осуществление сторонними специалистами определенных функций менеджмента вместо штатных работников организации. Деловые услуги создают необходимые условия для качественной и эффективной работы обслуживаемых сфер и способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов рыночной инфраструктуры. Услуги подобного рода всегда построены на отношениях платности. Спрос на деловые услуги проявляется по мере развития экономики, а их роль определяется тем, что они создают основу для роста удовлетворенности клиентов. Как правило, деловые услуги предоставляются по нескольким направлениям одновременно, одно из которых является доминантным. Многие консультационные фирмы оказывают и не консалтинговые профессиональные услуги, то есть происходит своего рода переплетение консультирования и других видов професиональной деятельности, при этом менеджмент-консалтинг связан со всеми элементами этой системы деловых услуг. Граница между управленческим консультированием и остальными видами деловых услуг достаточно размыта и порой трудно установить, где заканчивается управленческое консультирование и начинаются юридические или аудиторские консультации. Согласно европейской классификации консультантов по менеджменту существуют 84 вида консультационных услуг, объединенных в восемь основных групп. Консультационные услуги относят к нематериальным, но эта особенность восполняется предоставлением клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов. К тому же услуга не может быть оказана впрок, поэтому спрос на консалтинговые услуги не бывает полностью удовлетворен. Структура рынка управленческого консалтинга. Классификация рынка консалтинговых услуг, в основе которой лежит функциональная специализация, выглядит следующим образом:. Иной вариант типологии консалтинговых фирм представляет собой классификацию, в основу которой положена успешность и масштабы деятельности:. Более полная, на наш взгляд, классификация, в основе которой лежит функциональная принадлежность, представлена на рис. Консалтинговые фирмы помимо указанных видов консультационных услуг осуществляют техническую поддержку информационных систем, обеспечивают адаптацию стандартных программных продуктов к задачам клиентов, а также проводят аналитические исследования в области производства средств телекоммуникаций. Консалтинг в области интернет-технологий включает не только сами интернет-проекты например, разработку веб-порталов или рационализацию сетевой инфраструктуры , но и проведение статистических исследований в Интернете анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и т. Вероятность появления в этом сегменте рынка новых участников особенно высока в силу его стремительного роста и в силу потребности в специальных знаниях, не являющихся традиционными для консалтинговых услуг. Услуги в области управления производством для большей части консалтинговых фирм являются всего лишь одним из направлений деятельности. Специализированных фирм в этом сегменте, занимающихся только реинжинирингом бизнес-процессов,. Вопросы, рассматриваемые консультантами в этой сфере, относятся к разряду внутриорганизационных, а не стратегических: Консультирование в области управления персоналом отражает современные требования к рациональному использованию самого ценного ресурса организации и потребность в повышении качества этого ресурса. Усилия консультантов в этой сфере направлены на повышение эффективности взаимодействия работников организации и создание команд единомышленников, а также на формирование корпоративной культуры, клиентной ориентации организации и инновационности ее работников. Ранжирование видов оказываемых услуг, в основу которого положена доля каждого из них в общем объеме услуг, позволяет расставить приоритеты. Результаты анализа распределения консультационных услуг в Европе и в России приведены в табл.. Главная Общеотраслевые Руководители Руководители Специалисты Технические исполнители Бухгалтерия Бухгалтерия Финансовый и планово-экономический отделы Отдел статистики Юридический отдел Кадровая служба Отдел кадров Отдел подготовки кадров Отдел организации, оплаты и охраны труда Бюро социологии труда Отдел охраны труда Канцелярия Канцелярия Копировально-множительное бюро Архив Вычислительный центр Вычислительный информационно-вычислительный центр Производственный отдел вычислительного информационно-вычислительного центра Служба безопасности Служба безопасности Отдел по защите информации Бюро пропусков Техническая служба ЖКХ Хозяйственный отдел Жилищно-коммунальный отдел Транспортная служба Склад Диспетчерская служба Снабженческо-сбытовая служба Производственные лаборатории Отраслевые Строительство Транспорт Связь Издательство Типография Редакционно-издательский отдел Банки Торговля Общественное питание Гостиничная деятельность Посредническая деятельность Научно-исследовательская деятельность Образование Общее образование Высшее образование Медицина Медицинские учреждения Фармацевтика Сельское хозяйство Сельское хозяйство Ветеринария Мастер 1 Азотные производства и продукты органического синтеза, Основные химические производства Бурение скважин, Добыча нефти и газа Газовое хозяйство городов, поселков и населенных пунктов. Фотоработы Гидролизное производство и переработка сульфитных щелоков, Ацетоно-бутиловое производство, Производство лимонной и виннокаменной кислот, Производство дрожжей 2 Киностудии и предприятия, организации телевидения и радиовещания; Киносеть и кинопрокат, Театрально-зрелищные предприятия Литейные работы, Сварочные работы, Котельные, холодноштамповочные, волочильные и давильные работы, Кузнечно-прессовые и термические работы, Механическая обработка металлов и других материалов, Металлопокрытия и окраска, Эмалирование, Слесарные и слесарно-сборочные работы Анилино-красочные производства; производство полиграфических красок; лакокрасочные производства Геологоразведочные и топографо-геодезические работы 3 Добыча и переработка рыбы и морепродуктов Железнодорожный транспорт и метрополитен Жестяно-баночное и трубное производство Игольное производство Классификатор занятий Общие профессии горных и горнокапитальных работ Общие профессии деревообрабатывающих производств 4 Общие профессии лесозаготовительного производства Общие профессии полиграфического производства Общие профессии производств легкой промышленности Общие профессии производств пищевой продукции Общие профессии производства и переработки резиновых смесей Общие профессии производства изделий электронной промышленности Общие профессии производства керамических изделий Общие профессии производства музыкальных инструментов 5 Общие профессии производства текстиля Общие профессии производства художественных изделий Общие профессии химических производств Общие профессии цветной металлургии Общие профессии черной металлургии Оптико-механическое производство Парашютное производство Первичная обработка хлопка и лубяных культур 6 Переработка нефти, нефтепродуктов, газа Производство абразивов Производство алкогольной и безалкогольной Производство асбестовых технических изделий Производство и ремонт летательных аппаратов Производство игрушек Производство изделий из коры пробкового дерева Производство искусственной кожи 7 Производство медикаментов Производство медицинского инструмента Производство металлических канатов Производство металлических электродов Производство мясных продуктов Производство наглядных пособий Производство полимерных материалов Производство радиоаппаратуры 8 Производство синтетических алмазов Производство синтетических каучуков Производство стекла и стеклоизделий Производство стекловолокна Производство строительных материалов Производство химических волокон Производство целлюлозы, бумаги, картона Производство часов и технических камней 9 Профессии рабочих, общие для всех отраслей Работники культурно-творческих профессий Работы и профессии рабочих в животноводстве Работы и профессии рабочих связи Рекламно-оформительские и макетные работы Ремизо-бердочное производство Ремонт и испытание изделий спецпроизводств Руководители, специалисты 10 Строительные работы Судостроение и судоремонт Химико-фотографическое производство Химическая чистка и крашение Швейное производство Эксплуатация и летные испытания летательных Электроэнергетика Статьи Разработка должностных Оплата труда Трудовой договор Подбор кадров Рабочее время Секреты поведения людей афоризмов Мерфология или проблемные аспекты в поведении людей Умные, мудрые и бывалые о деньгах Законы женской логики Написание, разработка и составление бизнес-плана Антикризисные советы Принятие решений Ведение переговоров Разное Бизнес-планы О товарах Формы договоров ГОСТы. Типология консультирования Проблемное консультирование отвечает на вопрос о том, какую проблему этим можно решить. Наиболее востребованы следующие консультационные услуги: Формы оказания консультационных услуг следующие. Разовые консультации в режиме: Информационное обслуживание в форме представления: Классификация рынка консалтинговых услуг, в основе которой лежит функциональная специализация, выглядит следующим образом: Иной вариант типологии консалтинговых фирм представляет собой классификацию, в основу которой положена успешность и масштабы деятельности: Специализированных фирм в этом сегменте, занимающихся только реинжинирингом бизнес-процессов, Структура консультационных услуг практически нет. Таблица Ключевые сферы консультационных услуг Наибольшим спросом со стороны крупных организаций пользуются услуги по разработке и реализации:
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Консалтинг консультирование - это очень широкое понятие, и ввиду этого оно мало что объясняет, ибо любая помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Таким образом, тот, кто называет себя консультантом, является помощником, а также заинтересованным попутчиком лидеров на пути непрерывной работы по усовершенствованию их предприятий и организаций. Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов. Необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности, основные понятия консалтинга, научные принципы и модели консультирования. Менеджмент консалтинг - это вид деятельности, направленный на решение проблем и задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитических и исследовательских работ. Результатом данной деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности деятельности компаний в целом и увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компаний на новый уровень с помощью деловых услуг. Деловые услуги это новая отрасль знаний, формируемая с началом развития рынка и рыночных услуг. Они создают необходимые условия для обслуживания различных сфер народного хозяйства и способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктуры. Деловые услуги представляют собой вид деятельности, осуществляющий макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики. Спрос на деловые услуги появляется по мере развития различных сфер экономики в том или ином государстве. Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основы для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения. Основные направления деятельности в сфере деловых услуг, сложившиеся несколько десятилетий назад и активно развивающихся в настоящее время, следующие:. Аудит - независимая проверка финансовой бухгалтерской отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству. Бухгалтерское обслуживание - ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление учетной документации и анализ финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета. Юридическое обслуживание - проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента. Управленческое консультирование - предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей. Деловая информация - это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде. Реклама и отношения с общественностью - это создание в общественном сознании положительного и специфического образа имиджа фирмы или товара: Тренинг - передача знаний и опыта: Рекрутмент - подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование. Информационные технологии - разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультирование по внедрению и эксплуатации информационных технологий. Инвестиционное обслуживание - консультирование в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления. Исходя из того, что консультация - это совет, определенная рекомендация, сложилось понимание оказания деловых услуг именно как формирование чисто деловых услуг и консультационных. Консультационные услуги - часть деловых услуг, а управленческое консультирование выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: Имеется множество подходов к определению того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода. Первый подход - широкий фундаментальный взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц. Два подхода дополняют друг друга, и можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения практических советов и помощи. Управленческое консультирование - это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая оценку и определение проблем, формулировку рекомендаций и помощь в их реализации. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации. Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются этапы: Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой в нижеследующих сферах:. Ш информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация;. У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления. Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценность их сразу оценить невозможно:. Жизненный цикл услуг имеет и временное измерение: Классификация услуг необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг организацией клиентом. В Европейском справочнике - указателе консультационных услуг, выделяются 84 вида услуг объединенных в 8 групп: Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, поэтому между ними должны быть эффективные взаимоотношения. В практике консультационной деятельности сложилось несколько моделей организации клиент - консультационных отношений, отражающих их поведенческие роли: Экспертное консультирование отвечает на вопрос - что делать? Проектное и процессное - какие проблемы и как разрешать? Выбор модели осуществляется с учетом характера решаемых проблем, специфики клиентной организации, профессиональных качеств консультантов. В экспертном консультировании эксперт отвечает на вопросы клиента, не проводя анализа ситуации. Консультирование экспертное - это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом. Эксперт - консультант узкой специализации, дающий консультацию быстро в виде схемы решения вопроса - это юридические, бухгалтерские, налоговые вопросы. Консультирование проектное - это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент - реализатора. Эта модель также ориентирована на покупку клиентом готового решения, которое он сразу внедряет. Спрос возник в связи с реструктуризацией и банкротством предприятий. Наиболее эффективным является подход по принципу сотрудничества на основе открытой совместной работы. Консультирование процессное - это модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как катализаторов изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации. Здесь осуществляются все функции консультирования, и все этапы выполняет высокопрофессиональный консультант. Изменения - смысл консультирования, без перемен невозможен прогресс. Сегодняшние организации работают в непрерывно меняющейся окружающей среде, масштабы изменений различны по странам и регионам. Приспосабливаться и реагировать на воздействие внешних экономических, социальных или политических сил могут научить консультанты, это новое консультирование для нового тысячелетия. Организационные изменения происходят непрерывно, изменения в организациях касаются ее структуры, деятельности, технологии, управления, организационной культуры работающих. Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, т. Изменения в организации изменяют людей. Леви содержит три последовательные стадии:. Несмотря на явную позитивность многих процессов, и перемен, люди стараются избежать перемен и сопротивляются им. Основные психологические причины сопротивления изменениям следующие:. Изменения в организации - не конечная цель, а средство приспособления к новым условиям, консультанту и клиенту надо уловить точку равновесия между изменениями и стабильностью. Процессом изменений надо управлять, это функция руководителя. Основные правила управления изменениями:. Для управления процессами изменений, может сохраняться, действующая организационная структура и изменения вводятся параллельно с текущей работой. Однако если организационная структура сильно загружена и консервативна для осуществления изменений могут быть созданы:. Перестройка будет эффективной, если она пользуется поддержкой тех, кого затрагивает. Самый полезный общий совет снижения сопротивления - это привлечение к участию на всех этапах перемен, как это делается:. Как справляться с возражениями? Надо всех выслушать, если возражения существенные: Характеристики организационной культуры, создающие благоприятные условия для планируемых изменений:. Организационная культура вырабатывается долго, меняется трудно, и если она тормозит актуальные изменения - надо обратить на это внимание. Эффективность консультирования отражает его результативность в достижении поставленных целей. Направления оценки результативности консультирования: Результаты сотрудничества по консультационному проекту можно условно разделить на две группы: Прямые количественные результаты - это снижение издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции. Прямые качественные - это изменение стиля и методов работы, изменение структуры производства, появление стратегии развития и т. Косвенные количественные результаты - привлечение внешнего капитала, рост курса акций и другие. Косвенные качественные - установление контактов, обучение клиентов и др. Оценка процесса консультирования производится в обязательном порядке. Основными критериями результативности для консультационной фирмы являются: Система измерителей и оценок в клиентной организации следующая. Преимущества, получаемые клиентом - это новые способности, умения и навыки, новые формы поведения, новые введенные системы; возможные методы при этом: Оценка процесса консультирования - это руководство выполнением задания, средства для его выполнения, оценка стиля консультирования. Общие вопросы - это правильность выбора консультанта, потери времени из-за неэффективной работы и т. Основная составляющая эффективной работы консультанта - богатство находящегося в его распоряжении инструментария. Эффективность консультационного процесса можно повысить следующим образом:. Для повышения эффективности консультанты вовлекают все шире клиентов в процесс консультирования, обучают клиентов своим приемам работы, участвуют в реализации предложений. Разнообразие услуг - причина разнообразия консультационных организаций. Основные из них, следующие:. Первое решение, которое надо принять - приглашать ли иностранных консультантов. Отличительные черты иностранных консультантов: Многие руководители в СНГ уже предпочитают приглашать своих или российских консультантов, которые лучше понимают проблемы в СНГ и имеют много неформальных связей в деловых и властных структурах. Большинство фирм в СНГ имеют в составе до 30 консультантов и работают по регионам. В России в настоящее время идет увеличение количества крупных и сложных заказов на консультационные услуги и смена приоритетов в консультационном бизнесе: Клиенту от консультанта нужны все направления консультирования, которые имеют перспективу развития и свой рынок. Эффективная организация не распыляет ресурсы, она сосредоточивает их на ключевых направлениях деятельности, которые составляют ее силу на рынке. Не может, например, кондитерская фабрика сама обеспечить управление современными информационными системами на уровне мировых стандартов. С этим лучше справятся те, кто специализируется в этой области. Ставшее актуальным в годах увеличение кредитного портфеля за счет промышленных предприятий поставило банки на территории СНГ перед необходимостью получения квалифицированных прогнозов, маркетинговых исследований, оценки. Лишь немногие из них пошли по пути создания у себя групп разносторонних экспертов. Большинство организаций клиентов готовы использовать независимые консультационные компании. В последнее время значительно упал спрос на Интернет - консалтинг, услуги, направленные на внедрение функций интернета в традиционных компаниях и на развитие чисто интернет проектов и направлений бизнеса. Это связано с тем, что несколько поутих бум интернет проектов, их прибыльность резко упала, банкротство многих крупных проектов показали инвесторам, что эта золотая жила современности в большой степени исчерпана. Очень многие традиционные компании, связанные с менее виртуальным бизнесом уже внедрили у себя все, что было им в этой области необходимо. Поэтому опять возобновляется интерес к традиционным услугам консалтинга. Перспективным видом консалтинга представляется также следующий. В настоящее время многие руководители столкнулись с такой ситуацией. Деньги эти попросту украдены. Возвращать их необходимо, для этого нужны специальные консалтинговые услуги из юридической сферы и это очень сложная и длительная международная процедура, требующая привлечения специалистов из России, США, Великобритании и других стран Западной Европы. Сейчас уже предоставляются подобные услуги нескольким крупным предприятиям России и СНГ. Также, одно из наиболее перспективных направлений - горный аудит или аудит недропользования. Для недропользователей, представителей капитала, этот аудит важен потому, что впервые в хозяйственный оборот вовлекаются природные запасы как экономическая категория. Во всем мире это основа благополучия нефтяных и газодобывающих компаний. Именно объем природных запасов, находящихся в управлении, владении или собственности компании, служит основой курса ее акций на фондовом рынке. К сожалению, до последнего времени в СНГ запасы полезных ископаемых практически не рассматривались как экономическая категория, они анализировались прежде всего в объемных характеристиках килограммах, тоннах и т. Аудит недропользования, выполняемый сторонними независимыми аудиторско-консалтинговыми организациями позволит решить очень важную проблему с недооценкой стоимости активов российских нефтегазодобывающих компании. Аудит недропользования необходим и участникам соглашений о разделе продукции. Наиболее перспективные консалтинговые услуги лежат в секторе IT-технологий, внедрение ERP систем в области управленческого и производственного учета контроллинга ; интеграция таких систем с финансовым учетом и логистическими процессами, производственными про-цессами, Интернет - технологиями. Несмотря на бурное развитие IT-технологий в области управления предприятий, проекты внедрения ERP систем в силу их сложности сводились к реализации функции финансового бухгалтерского учета и учета операций закупочной и сбытовой политики. И в ближайшей перспективе эта составляющая будет превалировать. Но все больше возрастают потребности в ERP системах у управленческого звена, и сами системы наращивают функциональные возможности, для поддержки принятия решений. Особенно большой спрос на системы поддержки принятия решений существует там, где внедрена первая очередь ERP-системы как системы финансового учета и логистики, где регламентирован документооборот, где уже есть своя история. Растут потребности в интеграции ERP-систем с производственными системами, а развитие Интернет - технологий предоставит возможность эффективного взаимодействия ERP-систем с внешним миром. Критичной становится возможность компании концентрировать ресурсы на реализации конкретных рыночных возможностей на точно определенных участках. В то же время во многих компаниях еще нет достаточно квалифицированных маркетологов, которые бы могли своевременно выявить спектр рыночных возможностей, выработать критерии для их выбора, а также предложить конкретные маркетинговые программы и реализовать их. Перспективным считается также комплексный кадровый консалтинг. Необходимо отметить и практическое отсутствие конкуренции на этом рынке. Западные консалтинговые компании не имеют специфического российского опыта в области комплексного кадрового консалтинга и вряд ли в ближайшем будущем обозначат свое присутствие на рынке СНГ. Им просто слишком затратно будет адаптировать уже отработанные западные технологии под наши реалии проблемы кросс - культурных различий, менталитета и т. В этой ситуации популярность консалтинговой деятельности привела к тому, что до недавнего времени большинство консультантов не следовали какой-либо определенной стратегии и пытались реагировать на любую просьбу потенциального клиента. Однако уже сейчас все большее число консультантов понимают, что не могут быть всем для всех клиентов, что шанс получить заказ увеличивается в том случае, если предлагается уникальная услуга. Но здесь помимо роста конкуренции среди консультантов возникает и другой вопрос - каковы принципы формирования консалтинговой услуги и каковы критерии ее оценки. Неоднократно указывалось, что профессиональные услуги производят неосязаемую продукцию или продукты. Продукт консультирования - совет, который дают клиенту или, если основной акцент делается на внедрение и изменение, которое реально имеет место в организации работы клиента и обусловлено вмешательством консультанта. Такой продукт трудно охарактеризовать, измерить и оценить. Консультант может иметь собственное мнение и представление о нем, в то время как точка зрения клиента на этот же продукт и его реальную ценность, вероятно, совершенно другая. Поэтому консультанты неохотно дают четкое определение своей продукции. Некоторые боятся, что это ограничит их и помешает искать и находить новые возможности в неохваченных ими областях. Другие предпочитают рассматривать каждую возможность нового задания по существу и решать, принять или не принять его без какого-либо определения продукции заранее. В целом, при продаже своих услуг на рынке консультант фактически продает только обещание помочь клиенту удовлетворить его потребности, и клиент лишен элементарной возможности оценить предлагаемый товар, и вынужден только предполагать о возможностях консультанта и строить отношения с ним на исключительном доверии. Различают четыре различных варианта определения консультационного товара:. Этот вариант, обычный в прошлом и все еще широко применяемый в настоящем, определяет услуги консультанта по функциональным или техническим областям, в которых он может помочь клиенту. Здесь главное - иметь качественное образование и широкий опыт в данной области. Примеры - финансы, маркетинг, управление производством или общее руководство. И хотя такое определение продукта указывает на область компетентности, оно не имеет конкретного фокуса, если предметная область широка. Оно не уточняёт, какое качество является особенностью данного консультанта, каковы его сильные стороны и чем он отличается от других. Оно ничего не говорит о методах его работы, о результатах, которые хочет получить при вмешательстве. Этот вариант определяет услуги по типичным проблемам бизнеса и управления, возникающим у клиентов. Здесь главное возможность помочь в решении проблем и соответствующая специальная квалификация. Например, рационализация информационных потоков, появление возможности создать совместное предприятие и переговоры по его созданию, соглашения о передаче технических достижений и т. Предполагается, что консультант проанализирует и выдаст благоприятное для клиента решение. В этом случае консультант разрабатывает и предлагает клиентам собственный часто уникальный подход к решению проблемы, который выражается в виде специальных методов, модели или системы управления. Это может быть хотя и необязательно запатентованная система, которую невозможно получить от кого бы то ни было другого Конечно, консультант не просто внедряет стандартную систему. Как правило, задание включает предварительное исследование с целью диагностирования проблемы, адаптацию базовой, стандартной, системы к условиям клиента и помощь в ее внедрении и соответствующем обучении персонала. Сюда может входить дальнейшее обслуживание и усовершенствование системы, что закладывает основы долгосрочных отношений консультант - клиент. Причем, консультанта, разработавшего специальную систему, можно считать авторитетом по применению стандартного заведомо эффективного подхода к определенного типа проблемам, которые относительно легко идентифицировать и структурировать. В этом случае консультант пытается сделать свою продукцию более осязаемой и точной, для чего снабжает клиента описанием своего методологического подхода и идентификации проблем в организациях- клиентах и к оказанию им помощи в планировании и внедрении изменений. Подчеркивается не содержание или конечные результат процесса консультирования, а подход и то, что клиент сможет овладеть методологией для диагностики своих проблем в будущем Предлагаемым продуктом становится сам метод. Среди других вариантов рассматриваются услуги, отличные от консультирования как такового, вроде повышения квалификации руководящих кадров, технической подготовки, исследования, проектирование, разработка данных и т д. Соответственно выше обозначенные варианты консультирования дополняются подобными услугами, что и приветствуется клиентами. Однако ни один из вариантов не обеспечивает комплексного решения проблем заказчика. Например, вопрос о конфиденциальности ни один клиент не чувствует абсолютного доверия к консультанту, и, соответственно консалтинговый процесс зачастую проходит в режиме информационной огра-ниченности, и это не может не сказаться на конечном результате. К этому следует добавить и ряд психологических барьеров заказчика. Многие вообще не желают признавать необходимость вмешательства консультанта, так как это может снизить самооценку менеджеров. Зачастую потенциальный клиент обеспокоен тем, что присутствие консультанта другие подчиненные, коллеги, начальство или даже конкуренты рассмотрят как признание в некомпетентности. Для заказчиков типичны сомнения в возможностях человека со стороны решить сложные проблемы, преодолеть которые безуспешно пыталось руководство организации. Некоторое полагают, что консультант не станет утруждать себя сложным поиском решения, которое надолго бы исправило положение, а вместо этого он попытается применить один из своих стандартных пакетов. В глазах некоторых заказчиков консультант выглядит слишком любопытным субъектом, который собирает слишком много информации, которую затем может использовать против них. Иногда можно услышать о том, что легко нанять консультанта, но очень трудно от него избавиться. Утверждается, что консультанты так выполняют полученные задания, чтобы неизбежно появились новые. Это может привести к перманентной зависимости от консультирующей фирмы. И можно не говорить о том, что клиенты иногда полностью игнорируют то, как определяется сумма оплаты услуг консультанта и чем она оправдана, а также с какими выгодами ее можно сравнить. Такие заказчики полагают, что использовать консультанта - роскошь, которая им не по карману. Как же быть в такой ситуации заказчику, который с одной стороны, терзаем страхами и сомнениями, а с другой озабочен в эффективном решении своих проблем? Учитывая специфику современной консалтинговой практики и не всегда лишенные основания сомнения заказчиков творческий коллектив, возглавляемый авторами статьи предпринял попытку создания специализированной краткосрочной учебно - консалтинговой программы, ориентированной на сферу управления персоналом. Если попытаться посмотреть на процесс консультирования в целом, то она может быть представлена как комплекс мероприятий, проводимых консультантом и направленных на то, чтобы помочь клиенту воспринимать, понимать и воздействовать на ход событий, происходящих в окружении клиента. Причем речь идет о выработке долговременных адаптивных навыков, позволяющих организации длительное время самостоятельно справляться с возникающими трудностями и проблемами практически во всех сферах деятельности. Программа ориентирована на высшее и среднее звено управления и основана на изменении традиционных представлениях об управленческих ролях. Подразумевается, что менеджеры должны реорганизовать свою деятельность на трех уровнях. Технология внедрения программы основана на андрагогическом подходе к организационному обучению, в ходе которого реализуется исследовательский подход к решению проблем заказчика, в противоположность иерархическому - типичному и общепринятому, то есть подходу при котором деятельность консультанта основана на доминировании высшего звена в ходе обмена информацией, оценки и предписаний. Исследовательский подход подразумевает обратное, заказчик привносит в процесс изменения существенную долю своего предшествующего опыта; обсуждает с консультантом учебный план и доступность консультанта в процессе организационных изменений; определяет результат организационных изменений, согласованного с консультантом, взаимоотношения с которым строятся на основе сотрудничества и взаимного обмена идеями. Длительность программы ориентирована на 3 месяца. Безусловно, такой подход к консультированию требует соответствующей подготовки консультанта; а именно, консультант должен отслеживать влияние следующих факторов: Поэтому программа дополнена и специально разработанными методическими приложениями, помогающими консультанту ориентироваться в процессе реализации программы, и тренингами для преподавателей - тренеров. В результате апробации программы обнаружилось, что методологические подходы, реализованные в ней, в некоторых случаях позволили сформировать в организациях так называемые самоуправляемые команды. Причем процессы углубления и расширения рабочих обязанностей, навыков руководства явились основными направлениями совершенствования деятельности менеджеров. В этом контексте, навыками, приобретенными в процессе реализации программы стали:. Безусловно, программа не является панацеей от всех организационных бед и проблем. Однако авторский коллектив программы сохраняет уверенность в том, что такого рода укрепление организационных структур поможет предприятию выдержать штормы, бушующие на современном рынке и вовлечь работников в проблемы предприятия, повысить производительность труда и уровня жизни. Кроме того, в настоящее время идет работа по развитию данного продукта, как в плане содержания, так и методик реализации. Общепризнанно, что главным критерием успешности и эффективности работы консультанта вне зависимости от его специализации является уровень удовлетворения потребности клиента в осуществлении какого-либо управленческого решения в рамках своей организации. Чтобы такое решение состоялось, рекомендации консультанта должны быть качественными и как минимум не должен наносить вреда своему клиенту. Эти и другие стандарты его деятельности фиксируются в Профессиональном кодексе консультанта. Профессиональный кодекс, однако, не отвечает да и не должен отвечать на вопрос о том, какова цена и критерии качества выполняемой им работы. Диапазон оплаты труда консультанта по управлению простирается от 10 до у. Нельзя забывать о существовании консультантов-профессионалов и консультантов, от которых вообще не будет никакой пользы. Сейчас в России и СНГ есть только один документ, удостоверяющий квалификацию. Это диплом Школы консультантов по управлению Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Выдается этот диплом пожизненно, а сертификация требует подтверждения через года. Сертификация консультантов и консультационных услуг не является самоцелью. Она в равной мере необходима и консультанту, и консультационному сообществу, и клиенту, и государству. В этом четырехугольнике выиграют все: Поддерживая важность и полезность сертификации, инициатива в этом процессе должна всецело принадлежать профессиональному сообществу консультантов. Должен существовать наблюдательный орган который мог бы взять на себя функции, осуществляющего предельно мягкие формы поддержки консультационного сообщества. Успеху в получении международного сертификата в немалой степени способствует то обстоятельство, что компанией управляют менеджеры-непрофессионалы в области консалтинга. Сертификация, это, во- первых, допуск в профессиональное сообщество, свидетельство профессионализма консультанта; во-вторых, бесспорно, сертификат должен предоставлять весомые конкурентные преимущества. Главный вопрос, на который следует получить ответ: В этой связи следует точно определить:. Для сертификации результата продукта консалтинга можно использовать эмпирическую информацию, содержащуюся в полученных сотрудниками фирмы критериях оценки эффективности консультационного проекта. Стремительное вхождение в рыночную экономику востребовало множество не известных до некоторых пор видов деятельности, являющихся предпринимательской инфраструктурой бизнеса. В этой работе были раскрыты и упорядочены понятия, и принципы управленческого консультирования. Охарактеризованы виды консультационных организаций на современном этапе, показан спрос на консалтинг. Так же описаны все стороны консультационных компаний, которые помогают ориентироваться при выборе консультанта и понять конкурентное соотношение сил. Научные принципы и современные модели консультирования. Современные инновации в консалтинге. Секторы рынка консультационных услуг. Виды консультационных услуг и особенности их предоставления. Анализ ценообразования, организация консультационной работы. Деятельность крупнейших консалтинговых компаний мира. История мировой индустрии управленческого консультирования. Рынок консалтинговых услуг в период перехода России к рыночной экономике. Мировая практика, управленческий консалтинг сегодня. Структура услуг в современном консалтинге и тенденции его развития. Исследование процесса становления и развития управленческого консультирования в современных условиях. Сущность понятия "консалтинг" и описание его основных направлений. Характеристика "золотого правила консультирования". Анализ рынка консалтинговых услуг. Классификация консультационных услуг и их взаимосвязь с другими деловыми услугами. Что такое управленческий консалтинг. Оценка эффективности консалтинга клиентами. Оптимизация деятельности консультантов, примеры. Понятие бизнес консультирования и бизнес-консалтинга. Обращение к услугам консультантов в Украине. Отличия украинских консультантов по управлению от западных консультантов. Сложность получения объективной информации. Консалтинговая деятельность, как предоставление профессиональных услуг компаниям и как личностное консультирование отдельных людей. Становление рынка консультирования в России. Ведущие компании по оказанию такого рода услуг. Определение понятия "управленческий консалтинг". Характеристика субъектов и объектов консультирования. Зарубежный опыт управленческого консультирования, история его развития. Изучение понятия, сущности и значения кадрового консалтинга. Задачи кадрового консалтинга, стоящие перед менеджерами высшего звена в области управления человеческими ресурсами. Цель консультантов в области управления персоналом. Кадровый консалтинг в РФ. Спрос на управленческие консультационные услуги в России и тенденции их развития. Необходимость процессов активизации управленческого консультирования. Преимущества российских и западных консалтинговых компаний. Лидирующие сегменты рынка консалтинга. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная Коллекция рефератов "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Менеджмент консалтинг. Менеджмент консалтинг как вид консультационной деятельности, современные модели и научные принципы. Основные виды консультационных организаций, качество услуг. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования. Менеджмент консалтинг как вид консультационной деятельности 2. Современные модели и научные принципы консультирования 3. Качество консультационных услуг 4. Основные виды консультационных организаций 5. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования 6. Сложившаяся в мировой практике классификация сегментирует консалтинг следующим образом: Менеджмент консалтинг как вид консультационной деятельности Необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности, основные понятия консалтинга, научные принципы и модели консультирования. Основные функции деловых услуг следующие: Виды и содержание деловых услуг Основные направления деятельности в сфере деловых услуг, сложившиеся несколько десятилетий назад и активно развивающихся в настоящее время, следующие: Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие черты: Управленческое консультирование как один из видов консультационной деятельности. Характерные черты управленческого консультирования следующие: Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой в нижеследующих сферах: Ш информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация; Ш стратегическое планирование, логистика и т. Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценность их сразу оценить невозможно: Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в СНГ в настоящее время: Современные модели и научные принципы консультирования Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, поэтому между ними должны быть эффективные взаимоотношения. Общепринятые принципы организации отношений: Узнать о консультировании и консультантах все. Выбрать наиболее подходящего консультанта. Активно участвовать в проекте. Привлекать консультанта к внедрению его предложений. Следить за ходом выполнения задания. Оценивать полученные результаты и работу консультанта. Остерегаться попасть в зависимость от консультанта. Леви содержит три последовательные стадии: Отдельный человек меняется на уровне знаний, отношений, поведения. Основные психологические причины сопротивления изменениям следующие: Основные правила управления изменениями: Однако если организационная структура сильно загружена и консервативна для осуществления изменений могут быть созданы: Циклы перестройки в людях и в организациях чаще не совпадают: Самый полезный общий совет снижения сопротивления - это привлечение к участию на всех этапах перемен, как это делается: Методы менеджера для поддержки изменений могут быть такие: Характеристики организационной культуры, создающие благоприятные условия для планируемых изменений: Качество консультационных услуг В печати часто появляются статьи, выражающие неудовлетворение качеством рекомендаций и результатами работы консультантов. Проконтролировать качество услуг сложно. Качество - это совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, которая нацелена на удовлетворение явных или скрытых нужд. В соответствии с методикой Европейской федеральной ассоциацией по экономике и управлению FEACO, управление качеством консультационных услуг имеет три уровня - А, В и С, А - базовый уровень, сосредоточен на разработке политики качества услуг. В - соблюдение параметров, направлен на контроль процесса консультирования на всех этапах. С - общее руководство качеством работы, направленное на концентрацию усилий по повышению квалификации консультантов. Качество - это результирующая, взаимодействия многих факторов: Материальная ответственность консультанта за качественно выполненную работу не может превышать размера сумм гонорара, так как они не отвечают за некачественную работу клиента. Виды санкций оговариваются в контракте. Гарантии могут быть - замена консультанта, поддержание связей на гарантийный срок, жесткое соблюдение сроков. Эффективность консультационного процесса можно повысить следующим образом: Основные виды консультационных организаций Разнообразие услуг - причина разнообразия консультационных организаций. Основные из них, следующие: Крупные многофункциональные и многонациональные фирмы, содержащие несколько сотен профессионалов, имеющие филиалы в разных странах, обслуживающие крупные проекты по полному набору услуг уникальными методами. Средние консультационные фирмы, содержащие до консультантов, консультирующие мелкие и средние предприятия и более ограниченные географически. Организации, оказывающие специальные консультационные услуги в области математики, информатики, исследования операций и работающие в области моделирования и прогнозирования. Консультационные подразделения внутри предприятий и организаций для развития навыков внутреннего консультирования. Одиночные консультанты, универсалы или специалисты - они независимы и гибко реагируют на запросы. Консультирующие профессора, работающие и преподающие в вузах. Нетрадиционные, современные источники услуг: Знание вида организации необходимо при принятии решения, о ее выборе. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов. Различают четыре различных варианта определения консультационного товара: Вариант 1 - функциональные или предметные области вмешательства. Вариант 2 - управление и проблемы бизнеса. Вариант 3 - специальные методы и системы. Причем, консультанта, разработавшего специальную систему, можно считать авторитетом по применению стандартного заведомо эффективного подхода к определенного типа проблемам, которые относительно легко идентифицировать и структурировать Вариант 4 - применение методологии консультирования. В этом контексте, навыками, приобретенными в процессе реализации программы стали: Сертификация в консалтинге Общепризнанно, что главным критерием успешности и эффективности работы консультанта вне зависимости от его специализации является уровень удовлетворения потребности клиента в осуществлении какого-либо управленческого решения в рамках своей организации. Консалтинговые компании должны быть сертифицированы международным знаком качества ISO Владение международным сертификатом предоставляет любой фирме дополнительные конкурентные преимущества и позволяет стандартизировать оказываемые клиентам услуги в соответствии с мировыми требованиями. При этом, чем больше технологизирован продукт, тем выше потребность компании в переходе к стандартам ISO. В этой связи следует точно определить: Сегодня ни у кого уже не вызывают вопросов аудиторская, брокерская, риэлторская, маклерская деятельность, подбор и оценка персонала. Да и не удивительно. Все чаще, это слово мелькает на страницах печатных изданий и в рекламных объявлениях, муниципальное, региональное, политическое, управленческое, финансовое, по организационному развитию, инвестиционное, по информационным технологиям, бизнес-консультирование. Заключение В этой работе были раскрыты и упорядочены понятия, и принципы управленческого консультирования. Из исследования данной актуальной темы нужно отметить, что потребность в консалтинговых услугах не зависит от формы собственности организации или вида бизнеса. Спрос на услуги консультанта определяется не типом собственника, а прежде его реальными потребностями предприятия в услугах такого рода и, конечно же, деловыми качествами менеджеров данного предприятия. Сегодня на рынке отчетливо виден спрос на услуги консультантов со стороны тех предприятий, во главе которых стоят сильные менеджеры, осознающие ценность профессиональной консультационной помощи. Консультант ценен не просто тем, что выполняет разовый проект, а тем, что помогает предприятию наладить эффективную самостоятельную каждодневную работу. В связи с этим предприятия в первую очередь нуждаются в комплексной реструктуризации, основной упор в которой делается на создание стратегии и реформировании бизнес - модели, на постановку процедур регулярного менеджмента, на формирование системы финансового управления и управленческого учета, на постановку маркетинговой деятельности компании. Из исследования данной работы, стало ясно для, чего нужны консультационные компании и что они могут дать своим клиентам, как они помогают развиваться компаниям, пользующимся их услугами. Классификация и характеристика консультационных услуг. Услуги по управленческому консультированию. Особенности становления и развития управленческого консультирования в Украине и его правительственная поддержка. Место и роль иностранных консультационных фирм в инфраструктуре управленческой экономики. Управленческое консультирование в России. История зарубежного управленческого консалтинга. Кадровый консалтинг как элемент развития кадровых служб. Состояние и основные тенденции российского рынка консультационных услуг. Другие документы, подобные "Менеджмент консалтинг".
Анна греческое значение
Тест разработка нефтяных месторождений
Тесты по биологии 5 класс пасечник
Где можно приобрести солнечные батареи
Явление переноса диффузия теплопроводность