Система менеджмента качества обеспечивает - Обеспечение функционирования систем менеджмента качества на должном уровне возможно с помощью аудита
ГОСТ Р ИСО Группа Т Основные положения и словарь. Перевод выполнен рабочей группой в составе представителей ОАО "ВНИИС", ООО "Интерсертифика - ТЮФ", ЗАО "Центр "Приоритет", Ассоциации по сертификации "Русский регистр", ООО "ТЮФ Интернациональ РУС", ООО "Би-Эс-Ай Эм-Эс-Си-Ай-Эс", "АЕ Conformity Pty Ltd", Международной ассоциации по сертификации персонала. Основные положения и словарь" ISO При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www. Настоящий стандарт содержит основные понятия, принципы и терминологию систем менеджмента качества СМК , а также основу для других стандартов на системы менеджмента качества. Настоящий стандарт призван помочь в понимании основных понятий, принципов и терминологии менеджмента качества для того, чтобы более результативно и эффективно внедрить систему менеджмента качества, а также получить ценность от других стандартов на системы менеджмента качества. Настоящий стандарт представляет четко определенную систему менеджмента качества на основе структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей. Стандарт применим ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Цель настоящего стандарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами. В настоящем стандарте изложены семь принципов менеджмента качества, опирающихся на основные понятия, описанные в 2. Термины и определения расположены в концептуальном порядке, а также приведены в алфавитном указателе в конце настоящего стандарта. Приложение А включает комплекс диаграмм систем понятий, который их упорядочивает. Настоящий стандарт устанавливает основные понятия и принципы менеджмента качества, которые могут использоваться: Понятия и принципы менеджмента качества, описанные в настоящем стандарте, предоставляют возможность организации отвечать сегодня на вызовы окружающей среды, сильно отличающиеся от тех, что были в последние десятилетия. Среда, в которой сегодня работает организация, характеризуется ускоренными изменениями, глобализацией рынков и появлением знаний в качестве основного ресурса. Влияние качества выходит за рамки удовлетворенности потребителя: Общество становится более образованным и требовательным, повышая влияние заинтересованных сторон. Настоящий стандарт позволяет воспринимать организацию в более широком смысле, предоставляя для этого основные понятия и принципы, которые должны быть использованы при разработке системы менеджмента качества СМК. Все понятия, принципы и их взаимосвязи должны рассматриваться в целом, а не в отрыве друг от друга. Ни одно понятие или принцип не является более важным, чем другие. В любое время важно достижение правильного баланса при их применении. Организация, ориентированная на качество, поощряет культуру, отражающуюся в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон. Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны. Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя. Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов. Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон. Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений. Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг. Понимание среды организации - это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия. Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели. Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребителя. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны. Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск. Организации привлекают, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересованных сторон, от которых зависит их успех. Приобретение ответственности, развертывание, поддержание, увеличение и распределение ресурсов помогают организации в достижении ее целей. Результаты деятельности организации зависят от того, как люди ведут себя в рамках системы, в которой они работают. Работники в организации начинают взаимодействовать и становятся заинтересованными через общее понимание политики в области качества и желаемых результатов организации. Предоставлять возможности работникам развивать необходимую компетентность является ответственностью высшего руководства. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствуют взаимодействию работников для достижения целей организации. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности. Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность. И те и другие являются адаптивными и состоят из систем, процессов и действий. Для того чтобы адаптироваться к изменяющейся среде, они нуждаются в способности к изменению. Организации часто внедряют инновации для достижения прорывных улучшений. Модель СМК организации учитывает, что не все системы, процессы и действия могут быть предопределены; поэтому необходимо быть гибкой и адаптируемой применительно к сложной среде организации. Эта информация используется при разработке СМК для достижения устойчивости организации. Выходы одного процесса могут быть входами для других процессов и связаны между собой в общую сеть. Хотя часто кажется, что организация имеет аналогичные процессы, каждая организация и СМК являются уникальными. Эти процессы взаимодействуют для достижения результатов, соответствующих целям организации, и пересекают функциональные границы. Некоторые процессы могут иметь важное значение, а другие - нет. Действия, составляющие процессы, преобразуют входы в выходы. Некоторые действия являются предписанными и зависят от понимания целей организации, в то время как характер и выполнение других являются реакцией на внешние побудительные мотивы. Система менеджмента качества является динамической системой, которая развивается в течение долгого времени, проходя периоды улучшений. Каждая организация выполняет деятельность по менеджменту качества независимо от того, спланирована она формально или нет. Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по тому, как разрабатывать надлежащим образом оформленную систему для менеджмента этой деятельности. Необходимо определить деятельность, которая уже выполняется в организации и насколько она соответствует среде организации. Настоящий стандарт и ИСО могут затем применяться организацией как помощь при построении связанной системы менеджмента качества. Надлежащим образом оформленная система менеджмента качества обеспечивает основу для планирования, выполнения, мониторинга и улучшения результатов деятельности в области менеджмента качества. Система менеджмента качества не должна быть сложной, но должна точно отражать потребности организации. При разработке системы менеджмента качества основные понятия и принципы, данные в настоящем стандарте, могут представлять собой ценные руководящие указания. Планирование СМК - не разовая деятельность, а продолжающийся процесс. По мере того как организация обучается и меняются обстоятельства, развиваются и планы организации. План включает все виды деятельности в области качества, а также охватывает все руководящие указания настоящего стандарта и требования ИСО План внедряется после его утверждения. Для организации важно регулярно проводить мониторинг и оценивать внедрение плана и результаты деятельности системы менеджмента качества. Тщательно продуманные показатели облегчают проведение мониторинга и оценки деятельности. Аудитирование является средством оценивания результативности СМК с целью выявить риски и установить, выполняются ли требования. Для того чтобы аудиты были эффективными, необходимо собрать материальные и нематериальные свидетельства. Также должны применяться корректирующие действия и действия по улучшению, основанные на анализе собранных свидетельств. Собранные сведения могут приводить к инновациям, приближая систему менеджмента качества к более высоким уровням. Все они позволяют организации идентифицировать риски и возможности и содержат руководящие указания по улучшению. В данном контексте многие вопросы, такие, как инновации, этика, доверие и репутация, могут рассматриваться как характеристики в рамках СМК. Стандарты, относящиеся к менеджменту качества например, ИСО , экологическому менеджменту например, ИСО , энергетическому менеджменту например, ИСО , так же как и другие стандарты в области менеджмента и модели совершенства организаций, рассматривают эти вопросы. ИСО устанавливает требования к СМК. ИСО содержит руководящие указания по широкому спектру целей СМК для устойчивого успеха и улучшения результатов деятельности. Руководящие указания по элементам СМК включают стандарты ИСО , ИСО , ИСО , ИСО , ИСО , ИСО и ИСО Руководящие указания по техническим вопросам в поддержку СМК включают стандарты ИСО , ИСО , ИСО , ИСО , ИСО , ИСО и ИСО Различные части системы менеджмента организации, включая СМК, могут быть интегрированы в единую систему менеджмента. Цели, процессы и ресурсы, относящиеся к качеству, росту, финансированию, прибыльности, окружающей среде, безопасности труда и охране здоровья, энергетике, безопасности и другим аспектам организации, могут наиболее результативно и эффективно достигаться и использоваться, когда СМК интегрирована с другими системами менеджмента. Организация может проводить комплексный аудит ее систем менеджмента на соответствие требованиям нескольких стандартов, таких, как ИСО , ИСО , ИСО и ИСО Примечание - Пособие ИСО "Комплексное применение стандартов на системы менеджмента" может предоставить полезные руководящие указания. Лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией 3. Лицо, предоставляющее рекомендации или информацию 3. Участие в деятельности, событии или ситуации. Лицо или группа лиц, обладающих необходимыми полномочиями, на которых возложена ответственность по принятию решений о конфигурации 3. Примечание - При распределении полномочий следует учесть соответствующие заинтересованные стороны 3. Лицо, назначенное ПУСВ-провайдером 3. Пример - Сотрудники, волонтеры, персонал, работающий по контракту 3. Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей 3. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечания 1. Сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации 3. Лицо или организация 3. Пример - Потребители 3. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примеров. Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса 3. Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации. Пример - Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции или услуги. Пример - Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции 3. Поэтому таким качествам, как независимость и честность, придается особое значение. В некоторых случаях в рамках организации создается отдельное подразделение по работе с претензиями 3. ПУСВ-провайдер назначает представителей по урегулированию спорных вопросов 3. ПУСВ-провайдер также использует вспомогательный, исполнительный и другой персонал для обеспечения финансовых ресурсов, офисной поддержки, помощи при планировании, обучении, помещениями, надзора и выполнения других подобных функций. Функциональная единица с административной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений 3. Действия по улучшению результатов деятельности 3. Примечание - Действия могут быть повторяющимися или единичными действиями. Повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности 3. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примечания 1. Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией 3. Когда термин "менеджмент" используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во избежание путаницы с понятием "менеджмент", как комплекс действий, определенный выше. Например, не следует использовать выражение "менеджмент должен В других случаях следует применять отличные от этого слова для того, чтобы отразить истинный смысл, если речь идет о людях, например "административный персонал" или "менеджеры". Примечание - Менеджмент качества может включать разработку политик в области качества 3. Часть менеджмента качества 3. Примечание - Разработка планов качества 3. Примечание - Требования к качеству могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность 3. Скоординированная деятельность, направленная на формирование и управление конфигурацией 3. Примечание - Менеджмент конфигурации, как правило, сосредоточен на технической и организаторской деятельности, которая устанавливает и поддерживает управление продукцией 3. Действия по управлению выходом 3. Наименьший идентифицированный элемент работ в проекте 3. Планирование, организация, мониторинг 3. Совокупность взаимосвязанных и или взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата. Исходное определение было изменено; были добавлены примечания для разграничения понятий "процесс" и "выход". Установленный способ осуществления деятельности или процесса 3. Примечание - Процедуры могут быть документированными или нет. Заключение соглашения, в соответствии с которым внешняя организация 3. Требования, как правило, определяются в виде характеристик 3. Совокупность взаимосвязанных и или взаимодействующих элементов. Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации 3. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечаний 1 и 2. Часть системы менеджмента 3. Совокупность условий, в которых выполняется работа. Примечание - Условия могут включать в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы такие, как температура, освещение, системы поощрения, тяжесть труда, эргономика и состав атмосферы. Совокупность операций, проводимых с целью обеспечения соответствия измерительного оборудования 3. Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности 3. Намерения и направление организации 3. Стремление к тому, чем организация 3. Предназначение существования организации 3. План достижения долгосрочной или общей цели 3. Что-либо воспринимаемое или воображаемое. Пример - Продукция 3. Примечание - Объекты могут быть материальными например, двигатель, лист бумаги, алмаз , нематериальными например, коэффициент конверсии, план проекта или воображаемыми например, будущее положение организации. Степень соответствия совокупности присущих характеристик 3. Категория или класс, соответствующие различным требованиям 3. Пример - Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц. Примечание - При определении требования к качеству 3. Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примечаний Примечание - В области статистики понятие возможности процесса 3. Возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта 3. Способность функционировать как и когда необходимо. МЭК , измененный - Примечания были удалены]. Новый или измененный объект 3. Результат, который должен быть достигнут. Примечание - Успех организации 3. Примечание - Является ли выход организации 3. Например, картина на продажу в галерее является продукцией, в то время как поставка картин по заказу является услугой, гамбургер, купленный у розничного продавца, является продукцией, в то время как гамбургер, заказываемый или подаваемый в ресторане, является услугой. Перерабатываемые материалы являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой например, топливо и безалкогольные напитки. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами. Программное средство состоит из информации 3. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечания 2. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примечания 5. Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Факты об объекте 3. Сеть каналов обмена информацией, используемая в организации 3. Пример - Запись 3. Пример - Руководство по качеству 3. Примечание - Руководства по качеству могут различаться по детальности изложения и форме, исходя из размера и сложности конкретной организации. Подтверждение, посредством представления объективных свидетельств 3. Записи и отчеты в установленной форме об информации о конфигурации продукции 3. Предмет плана качества 3. Примечание - Этот термин используется во избежание повторений слов " процесс 3. Мнения, комментарии и выражения заинтересованности в продукции 3. Для достижения высокой удовлетворенности потребителя необходимо выполнять ожидание потребителя, даже если оно не установлено или не является обычно предполагаемым или обязательным. Обещания, данные потребителю 3. Несогласие с претензией 3. Примечание - Некоторые организации 3. В таком случае выражение неудовлетворенности становится претензией после передачи его в организацию для рассмотрения и становится спорным вопросом, если его не удается урегулировать внутри организации без участия ПУСВ-провайдера. Многие организации предпочитают, чтобы потребители сообщали в первую очередь им о любой неудовлетворенности, прежде чем начинать урегулировать спорные вопросы вне организации. Способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов. Взаимосвязанные функциональные и физические характеристики 3. Утвержденная информация о конфигурации продукции 3. Действия по установлению одной или более характеристик 3. Пример - Анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки 3. Примечание - Анализ может также включать определение эффективности 3. Исходное определение и примечание 1 были модифицированы, примечания 2 и 3 были добавлены. Совокупность операций, проводимых с целью определения значения величины. Средства измерений, программные средства, эталоны, справочный материал, вспомогательная аппаратура или их комбинация, необходимые для процесса измерения 3. Примечание - Если результат испытания показывает соответствие, он может быть использован для целей валидации 3. Оценка продвижения к достижению целей 3. Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия 3. Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия 3. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примечаний 1 и 2. Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия 3. Разрешение на использование или выпуск 3. Примечание - Разрешение на отклонение обычно ограничено поставкой продукции и услуг, имеющих несоответствия 3. Разрешение на отступление от исходных установленных требований 3. Примечание - Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченный объем продукции и услуг или период времени, а также для конкретного использования. Разрешение на переход к следующей стадии процесса 3. Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции 3. Примечание - Переделка может затрагивать или изменять лишь отдельные части несоответствующих продукции или услуг. Наряду с ремонтом может потребоваться разрешение на отклонение 3. Действие в отношении несоответствующей продукции 3. Пример - Переработка, уничтожение. Примечание - В ситуации с несоответствующей услугой использование предотвращается посредством прекращения услуги. Систематический, независимый и документируемый процесс 3. Независимость может быть продемонстрирована отсутствием ответственности за деятельность, подвергаемую аудиту. Аудиты, проводимые второй стороной, выполняются сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями 3. Аудиты, проводимые третьей стороной, выполняются внешними независимыми аудитирующими организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям или являются государственными органами. Исходное определение и примечания были модифицированы для исключения эффекта замкнутости между терминами "критерий аудита" и "свидетельство аудита". Примечание - Части системы менеджмента, которые могут быть включены в комплексный аудит, могут быть определены соответствующими стандартами на системы менеджмента, стандартами на продукцию, стандартами на услуги или процессы, применяемыми организацией 3. Совокупность одного или нескольких аудитов 3. Объем и границы аудита 3. Примечание - Область аудита обычно включает в себя указание мест проведения аудита, структурных единиц, видов деятельности и процессов 3. Описание деятельности и организационных мероприятий по проведению аудита 3. Записи, изложение фактов или другая информация, которые связаны с критериями аудита 3. Результаты оценивания собранных свидетельств аудита 3. Лицо, назначаемое проверяемой организацией 3. Одно или несколько лиц, проводящих аудит 3. Лицо, проводящее аудит 3. Лицо, которое предоставляет специальные знания или опыт группе по аудиту 3. Лицо, сопровождающее группу по аудиту 3. Примечание - Наблюдатель может быть сотрудником проверяемой организации 3. Между понятиями существуют три основных вида связей, указанных в настоящем приложении: Родовые связи изображают графически в виде "веера" или "дерева" без стрелок рисунок А. Пример из ISO Партитивные отношения изображаются в виде "грабель" рисунок А. Ассоциативные связи изображают в виде одной черты со стрелкой на каждом конце рисунок А. Определения терминов повторяются, но примечания к ним на рисунках не приведены, поэтому рекомендуется обращаться к разделу 3 для ознакомления с примечаниями. Обозначение ссылочного международного стандарта. Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО "Системы менеджмента качества. ГОСТ Р ИСО "Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению". ГОСТ Р ИСО "Системы энергетического менеджмента. ГОСТ Р ИСО "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества". ГОСТ Р ИСО "Менеджмент качества. Рекомендации по правилам поведения для организаций". Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации". Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами". ГОСТ Р ИСО "Менеджмент организации. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию". ГОСТ Р ИСО "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента". Руководящие указания по планированию качества". Руководство по менеджменту качества при проектировании". Руководящие указания по управлению конфигурацией". Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества". Руководящие указания по обучению". Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности". Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг". Руководство по документированию системы менеджмента качества". Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО ". Особые требования по применению ИСО ГОСТ Р ИСО "Менеджмент риска. ГОСТ Р ИСО "Терминологическая работа. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов. Примечание - В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов: ISO , Statistics - Vocabulary and symbols - Part 2: ISO , Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions. ISO , Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits. ISO , Quality management - Guidelines for training. ISO , Terminological entries in standards - Part 1: General requirements and examples of presentation. ISO , Terminological entries in standards - Part 2: Adoption of standardized terminological entries. ISO , Environmental management systems - Requirements with guidance for use. ISO , Risk management - Principles and guidelines. ISO , Energy management systems - Requirements with guidance for use. IEC , International electrotechnical vocabulary - Part ISO Guide 73, Risk management - Vocabulary. Электронный текст документа подготовлен АО "Кодекс" и сверен по: Редакция документа с учетом изменений и дополнений подготовлена АО "Кодекс". Текст документа Статус Сканер копия. Введение 1 Область применения. ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь с Поправкой Название документа: Основные положения и словарь с Поправкой Номер документа: ИСО Вид документа: ГОСТ Р Принявший орган: Основные положения и словарь с Поправкой. Данный документ представлен в формате djvu. Fundamentals and vocabulary ОКС Перевод выполнен рабочей группой в составе представителей ОАО "ВНИИС", ООО "Интерсертифика - ТЮФ", ЗАО "Центр "Приоритет", Ассоциации по сертификации "Русский регистр", ООО "ТЮФ Интернациональ РУС", ООО "Би-Эс-Ай Эм-Эс-Си-Ай-Эс", "АЕ Conformity Pty Ltd", Международной ассоциации по сертификации персонала 2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК "Системы менеджмента" 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября г. N ст 4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1. Примечания 1 Высшее руководство имеет право делегировать полномочия и предоставлять ресурсы в рамках организации. Примечания 1 Консультант по системе менеджмента качества может оказывать помощь также при создании отдельных частей системы менеджмента качества 3. Примечания 1 Понятие организации включает в себя, но не ограничивается следующими примерами: Примечания 1 Цели организации могут относиться к ее продукции 3. Примечания 1 Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации. Примечания 1 Как правило, ПУСВ-провайдер является юридическим лицом, независимым от организации или частного лица, а также от истца. Примечания 1 Процесс 3. Примечания 1 Менеджмент может включать установление политик 3. Примечания 1 В зависимости от контекста "намеченный результат" называется выходом 3. Примечания 1 Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта и обычно имеет установленную дату начала и окончания. Примечания 1 Внешняя организация не входит в область применения системы менеджмента 3. Примечания 1 Требования, составляющие вход для проектирования и разработки, часто являются результатом исследований и могут быть выражены в более широком и общем виде, чем требования, формирующие выход 3. Примечания 1 Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности, например менеджмент качества 3. Примечания 1 Метрологическое подтверждение пригодности обычно включает в себя калибровку или верификацию 3. Примечания 1 Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации 3. Примечания 1 Термин "качество" может применяться с прилагательными, такими, как плохое, хорошее или превосходное. Примечания 1 Слова "обычно предполагается" означают, что это общепринятая практика организации 3. Примечания 1 Различие между понятиями "дефект" и "несоответствие" является важным, так как имеет подтекст юридического характера, особенно связанный с вопросами ответственности за продукцию 3. Примечания 1 Прослеживаемость применительно к продукции 3. МЭК , измененный - Примечания были удалены] 3. Примечания 1 Деятельность, результатом которой является инновация, как правило, управляема. Примечания 1 Цель может быть стратегической, тактической или оперативной. Примечания 1 Цели в области качества обычно базируются на политике в области качества 3. Примечания 1 Устойчивый успех подчеркивает необходимость баланса между экономико-финансовыми интересами организации 3. Примечания 1 Производство продукции достигается без какого-либо необходимого взаимодействия между поставщиком 3. Примечания 1 Превалирующий элемент услуги - то, что она, как правило, является нематериальной. Примечания 1 Результаты деятельности могут относиться к количественным и качественным полученным данным. Примечания 1 Влияние выражается в отклонении от ожидаемого результата - позитивном или негативном. Примечания 1 Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения 3. Примечания 1 Носитель может быть бумажным, магнитным, электронным или оптическим, компьютерным диском, фотографией или образцом или их комбинацией. Примечания 1 Документированная информация может быть любого формата и на любом носителе и может быть получена из любого источника. Примечания 1 Спецификации могут относиться к деятельности например, процедурный документ 3. Примечания 1 К таким процедурам обычно относятся процедуры, связанные с процессами 3. Примечания 1 Записи могут использоваться, например, для оформления прослеживаемости 3. Примечания 1 В план менеджмента проекта следует включать план качества 3. Примечания 1 Объективное свидетельство, необходимое для верификации, может быть результатом контроля 3. Примечания 1 Объективное свидетельство, необходимое для валидации, является результатом испытания 3. Примечания 1 Ожидания потребителя могут быть не известны организации 3. Примечания 1 Меры обеспечения могут включать в себя цели 3. Примечания 1 Характеристика может быть присущей или присвоенной. Примечания 1 Понятие "присущая" означает существование в чем-то, прежде всего как постоянной характеристики. Примечания 1 Характеристики могут быть физическими, образовательными или социальными. Примечания 1 Продемонстрированная компетентность иногда рассматривается как квалификация. Примечания 1 Измерительное оборудование 3. Примечания 1 Для определения статуса может возникнуть необходимость проверить, проконтролировать или отследить. Примечания 1 В соответствии с ИСО величину определяют, как правило, как количество. Примечания 1 Если результат контроля показывает соответствие, он может быть использован для целей верификации 3. Примечания 1 Оценку выполняют на соответствующих этапах жизненного цикла проекта по ходу его процессов 3. Примечания 1 Потенциальное несоответствие может иметь несколько причин. Примечания 1 Несоответствие может иметь несколько причин. Примечание 1 Коррекция может осуществляться перед, в сочетании или после корректирующего действия 3. Примечания 1 Успешный ремонт несоответствующих продукции или услуг не обязательно приводит к соответствию продукции требованиям 3. Примечания 1 Основные элементы аудита включают определение 3. Примечания 1 Наблюдения аудита могут указывать на соответствие 3. Примечания 1 Один из аудиторов 3. Примечания 1 Специальные знания или опыт относятся к организации 3. Связи между понятиями и их графическое представление Приложение А справочное А. Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации Приложение ДА справочное Таблица ДА. Требования и руководство по применению" ISO Подход на основе менеджмента качества" ISO Рекомендации по правилам поведения для организаций" ISO Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации" ISO Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами" ISO Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию" ISO Руководящие указания по планированию качества" ISO Руководство по менеджменту качества при проектировании" ISO Руководящие указания по управлению конфигурацией" ISO Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества" ISO Руководящие указания по обучению" ISO Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности" ISO Принципы и руководство" ISO Термины и определения" ISO Библиография [1] ISO Theory and application [3] ISO , Statistics - Vocabulary and symbols - Part 2: Applied statistics [4] ISO General requirements and examples of presentation [21] ISO , Terminological entries in standards - Part 2: Стандартинформ, Редакция документа с учетом изменений и дополнений подготовлена АО "Кодекс". Данный документ представлен в виде сканер копии, которую вы можете скачать в формате pdf или djvu. Важные документы ТТК, ППР, КТП Классификаторы Комментарии, статьи, консультации Картотека международных стандартов: Федеральное законодательство Региональное законодательство Образцы документов Все формы отчетности Законодательство в вопросах и ответах.
Журнал учета поставщиков образец
Зачастую для улучшения технических свойств
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (с Поправкой)
Вязание шали соломоновыми петлями схема
Описание гранита для 2 класса
Как пользоваться наушниками айфон 7
Автоматическое подключение vpn при загрузке windows 10
Расписание электричек ломоносов спб
Владимир маршрут автобуса 20
Интересы как свойства личности
Результаты экономического воспитания
Смазка центробежного насоса
Система менеджмента качества
Инструкции телефонов домашних panasonic
Сайт электронный учебник класс 1
Phoenix перевод на русский
Расписание 5 автобуса шадринск
Завязываем галстук красиво
Документационное обеспечение системы менеджмента качества
Манная крупа столовая ложка грамм
Киров новости образование
Эхинацея настойка для профилактики инструкция
Цитати про усмішку