= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Файл: >>>>>> Скачать ТУТ!
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Инженер - специалист по работе с претензиями потребителей
Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КАЛЕНДАРЬ
Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями. Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества ОТК существуют бюро по работе с рекламациями отдел контроля качества , тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль контроль качеств поступающих деталей и материалов , выходной контроль контроль качества выпускаемых изделий , центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе — к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!! Предположим, в ОКК поступил ответ из конструкторского отдела: Тогда специалист направляет подробные разъяснения господам Н. В лучшем случае на завод приходит письмо — все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена! На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт или замена изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя — допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем. Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем. Помимо всего этого, специалисты по работе с претензиями ведут внутреннюю ежегодную управленческую отчетность для бухгалтерии. Даже если рекламация подана юридически неверно, гарантийный срок изделия истек или дефект возник по вине потребителя, для фирмы важно не потерять покупателя или делового партнера. Специалист по работе с претензиями выступает посредником между фирмой и потребителем ее продукции или товаров. Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью. Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование , в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии даже в качестве бухгалтера будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела. Но ему будет труднее осваивать новую для себя сферу деятельности. Впрочем, терпение и труд все перетрут. Основными личными качествами, требующимися для выполнения этой работы, являются стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с самыми разными людьми, при этом крайне вежливо, но твердо гнуть свою линию. В любом случае отдел контроля качества даже при ликвидации предприятия, как правило, закрывается позже всех, и заработную плату, пусть и небольшую, его сотрудникам выплачивают регулярно. На крупном промышленном предприятии ведущий специалист по работе с рекламациями может стать руководителем соответствующего бюро или отдела, а в дальнейшем, при приобретении соответствующего опыта и квалификации, дорасти до заместителя генерального директора по качеству. Профориентация детей от 6 до 12 лет: Это в полной мере отражает деятельность биотехнолога. Это специалист в области обеспечения и оценки качества продукции, а также контроля за условиями эксплуатации технических средств приборов, оборудования , закрепления в стандартах и нормативах правил для достижения экономии ресурсов при соблюдении безопасности производства. Профориентация для взрослых Профориентация школьников Профориентация детей от 6 до 12 лет Тесты на профориентацию Профессии Бесплатная профориентация. А какая профессия подходит Вам? Обратитесь за помощью к профессионалу. Здесь пока никто ничего не написал. Инженер по стандартизации, метрологии и сертификации Это специалист в области обеспечения и оценки качества продукции, а также контроля за условиями эксплуатации технических средств приборов, оборудования , закрепления в стандартах и нормативах правил для достижения экономии ресурсов при соблюдении безопасности производства. Биотехнолог Инженер - специалист по работе с претензиями потребителей Инженер по охране труда и технике безопасности Инженер по солнечной энергетике Инженер по стандартизации, метрологии и сертификации Инженер по строительству железных дорог, мостов и тоннелей Инженер по эксплуатации железных дорог Инженер по эксплуатации нефтегазопровода Инженер связи Инженер-гидротехник Инженер гидросооружений Инженер-конструктор зданий Инженер-механик Инженер-проектировщик Инженер-проектировщик вентиляции, отопления, водоснабжения и канализации. Инженер-проектировщик слаботочных систем Инженер-проектировщик электрических сетей Инженер-теплоэнергетик Инженер-электронщик Инженер-энергетик Метролог поверитель Морской инженер Патентовед Радиомеханик Радиомастер Радиотехник Робототехник роботехник Эксперт по качеству Электрик Электромонтёр. Как выбрать нужную профессию? Как помочь ребенку выбрать профессию? Как правильно выбрать профессию ребенку? Не знаю какую профессию выбрать Как правильно выбрать будущую профессию? Какую творческую профессию выбрать? Какую профессию лучше выбрать девушке? Какую профессию выбрать после 11 класса парню? Как помочь подростку выбрать будущую профессию?
Разместить резюме - это займет всего несколько минут. For jobs in Russia, visit ru. Cookies, Конфиденциальность и Условия предоставления услуг.
Уха из судака как готовить
Дизайн человека составить карту на русском языке
Списки черных продавцов в интернете
Схема освещения рено меган 2
Образцы медицинских советов