Правила межкультурной коммуникации
ПРАВИЛА МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
"Межкультурное общение"
Межкультурное общение как процесс межличностного взаимодействия
"Межкультурное общение"
Межкультурное общение как процесс межличностного взаимодействия
В специальной литературе сформулированы правила компетентного межкультурного общения. Общение между людьми, представляющими разные культуры, имеет свои особенности, которые можно сформулировать в виде правил. Они отражают многовековой опыт межкультурного общения миллионов политиков, торговцев, бизнесменов и рядовых граждан, которых судьба забрасывала в самые отдаленные уголки земного шара. Соблюдение этих правил поможет преодолеть многочисленные барьеры на пути межкультурной коммуникации. К сожалению, мне приходилось сталкиваться с фактами, когда предприниматели, работающие с иностранцами, считали, что важна только цена товара или сделки, и если она подходящая, то остальное не имеет значения. Менеджер по экспорту одной солидной нефтяной компании как-то заявил: Связь между коммуникативными умениями в международном бизнесе и прибыльностью операций существует. Эту связь трудно измерить в цифрах, но от этого она не становится слабее. Это особенно хорошо понимали купцы, разъезжающие по разным странам. Они, как никто другой, знали, что товар продается хорошо, если учитываются особенности поведения местного населения. Мы часто иронизируем или критикуем другие народы за их поведение, отличающееся от нашего. Многим кажется дикостью употреблять в пищу собак и конину, носить набедренную повязку вместо одежды и устраивать публичные казни преступников. Мы возмущаемся жестокостью корриды и сицилийской вендетты, болтливые латиноамериканцы могут раздражать нас так же, как и молчаливые финны, а многоженство мусульман кажется нам пережитком прошлого. Но если посмотреть на наше поведение глазами представителей других культур, то и у нас можно заметить много странного и нелогичного. Русские едят свинину и пьют алкогольные напитки. Но мы так привыкли! В России принято снимать головной убор при входе в помещение, а держать руки в карманах считается дурным тоном. А в Европе таких правил нет. Россияне со спокойной совестью нарушают законы, переходя дорогу на красный свет и давая взятку за поступление в институт, а для многих народов эти поступки кажутся странными и безнравственными. Вот и нам нужно относиться к странностям поведения в других странах нейтрально, признавая за иностранцами право поступать согласно законам, существующим в их социуме. На необходимость быть сдержанным по отношению к поведению представителей других культур обращали внимание многие специалисты. Подыгрывайте им, пока не поймете эту культуру. Например, во многих коллективистских культурах служащие в том числе и государственные ждут от заказчика, помимо оплаты услуги, особой благодарности для себя лично. Триандису вторит не менее известный ученый Р. Льюис, который считает, что в стране, где бюрократическая машина может задержать бизнес на несколько месяцев, а то и вовсе закрыть его, дача взятки является проявлением здравого смысла. Мы можем не одобрять поведение других, но не нужно спешить с выводами. Попробуйте понять мотивы их поведения. Чаще всего после этого ваша реакция смягчится. Убедившись в необходимости лояльного отношения к странностям чужого поведения, можно смело переходить к общению с иностранцами, не опасаясь вызвать своим поведением их недовольство. Мы встречаемся с чужими культурами лицом к лицу, чаще всего уже имея кое-какие представления о них. Это обобщенное и упрощенное представление об иностранцах и называют стереотипом. Стереотипы всегда присутствуют в нашей жизни. Психологи никак не могут однозначно ответить на вопрос: Стереотипы снабжают нас основными знаниями о чужих культурах и служат, по выражению Р. Но стереотипы представляют чужую культуру в упрощенном и обобщенном виде. Такое упрощенное восприятие опасно тем, что оно приводит к стереотипным поступкам с нашей стороны. Можно ли избежать таких поступков? Для этого необходимо, прежде всего, обратить внимание на то, что в вашем стереотипном представлении о той или иной культуре раздражает вас, что вызывает неудовольствие. Например, вы знаете, что португальцы стараются постоянно поддерживать зрительный контакт с собеседником. Или привычка арабов сохранять маленькую дистанцию при общении около полуметра может вывести из равновесия европейцев, у которых дистанция комфорта в два раза больше. Попробуйте объяснить эти поступки и найти их причины. Так, привычка южан смотреть в глаза свидетельствует не о том, что вас проверяют, а о том, что вам доверяют. Ведь собеседник показывает вам свои глаза, как бы говоря: А стоящий вплотную с вами араб подсознательно показывает вам: В ответ они ждут того же от вас - открытости и доверия. И если вы опустите глаза, отвернетесь или отодвинетесь в сторону, то такое поведение, конечно же, не будет способствовать установлению хороших отношений. Итак, будьте готовы интерпретировать поступки с позиции представителей чужой культуры. Будьте готовы отличать кажущееся от действительного. В этом вам поможет соблюдение следующего правила. Вооружившись знаниями об особенностях поведения и менталитете жителей другой страны и приступив к общению, вы вдруг обнаруживаете, что не все представители чужой культуры соответствуют описанным стандартам поведения. В Германии вы наверняка встретите немцев, иногда нарушающих законы и опаздывающих на деловые встречи. В Финляндии вам может попасться разговорчивый партнер по бизнесу. А в США, даже среди белых англосаксов, можно натолкнуться на неторопливого человека, для которого работа не является самым важным в мире. В этом нет ничего удивительного. Посмотрите на своих друзей и знакомых. Разве не отличаются они друг от друга отношением ко времени, к деньгам, к организации своей профессиональной деятельности и к отдыху? Дело в том, что ядро культуры представляет собой некий инвариант, состоящий из множества вариантов. И эти варианты, наряду с общими характеристиками, которые, собственно говоря, и формируют ядро, имеют свои особенности, свои отличия. Эти особенности может заметить только тот, кто активно общается с людьми, кто ведет умелое наблюдение за их поведением. Для человека, собирающегося провести долгое время в общении с зарубежными партнерами, коллегами или просто знакомыми, очень важно быстро адаптироваться к их стилю поведения. Для этого полезно к общим знаниям о культуре народа добавить информацию о нюансах поведения конкретных представителей этой культуры. К этим базовым особенностям и сигналам поведения нужно прибавить другие нюансы, которые важны для решения ваших первостепенных задач. Например, если основной вашей целью общения с иностранцами является бизнес, то на первый план выступают поведенческие особенности, связанные с выполнением профессиональных обязанностей: Для тех, кто надолго отправляется за границу с семьей, будет полезным обратить внимание на поведение местных жителей в обычных ситуациях: Первое время вам будет трудно напрягать внимание, вы будете уставать, но очень скоро почувствуете, что ваше наблюдение приносит свои плоды. На вас перестанут смотреть как на чужака, все чаще и чаще вам будут улыбаться, и вы постепенно войдете в ритм, казалось бы, непривычной для вас жизни. Межкультурная коммуникация, в особенности коммуникация в международном бизнесе, требует гибкости и избирательности в выборе технологий общения. Вы наверняка получите конкурентное преимущество, если сможете применять в зависимости от ситуации российскую изобретательность, немецкое планирование, японское умение своевременно изменять условия контракта, итальянскую способность продавать товар и американскую настойчивость в достижении намеченной цели. Сделать это можно, только постоянно совершенствуя мастерство общения. Отправной точкой повышения межкультурной компетентности является ваш собственный информационный запас знаний, умений, навыков, приемов и правил, так называемый кросс-культурный багаж. Для проверки кросс-культурного багажа существует множество различных тестов, которые помогают определить, насколько компетентным является проверяемый. От того, каким объемом знаний о культурах других стран вы располагаете, зависит уровень предполагаемой подготовки. Но если иметь в виду способность к адаптации и принять во внимание черты характера и различия в темпераменте народов, то нужно отметить, что адаптационные возможности у представителей трех типов культур - реактивных, моноактивных и полиактивных - будут разными. Интроверты большинство моноактивных культур адаптируются легче экстравертов представленных в основном полиактивными культурами. Представим себе итальянца и финна, которые провели несколько часов в баре за кружкой пива. Кто выдаст больше информации за это время? Конечно, эмоциональный и разговорчивый итальянец. К концу встречи финн узнает у собеседника столько информации о его семье, делах, хобби и привычках, что ему не составит труда к следующей встрече выбрать правильную тактику поведения. Итальянец же почти ничего не услышит от молчаливого финна, и ему трудно будет предвидеть реакцию партнера на те или иные действия или слова. Считается, что легче всего адаптируются реактивные культуры, так как они действуют, исходя из ситуации, реагируя на поведение собеседников. Но жителям Востока мешает адаптироваться приверженность к традициям, которые оказывают большое влияние на их жизнь. Чаще всего эти традиции имеют религиозные корни и основаны на индуистских и буддистских законах. Каждая нация обладает отличительной чертой, воспринимаемой другими позитивно. И если вы в процессе адаптации к чужой культуре нейтрализуете эту черту, то можете встретить удивление со стороны зарубежных гостей или партнеров. От немцев все ожидают основательности, от швейцарцев - пунктуальности, от американцев - энергичности, от японцев - супервежливости. Не нужно их разочаровывать. Кроме того, подстраиваться под чужую культуру можно не во всем. Для нас не представляет сложности изменить некоторые аспекты своего поведения, такие как зрительный контакт, этикет, жесты и позы. Однако суть человеческой природы и базовые ценности своей культуры изменить нельзя, а делать вид, что вы не такие, как есть, значит, вести себя неестественно и вызывать подозрение у окружающих. Список правил кросс-культурной коммуникации на этом не закрыт. Вы наверняка встретитесь и с другими рекомендациями и советами, на основе которых сформулируете собственные правила и приемы поведения. Главное, на мой взгляд, не забывать, что межкультурное общение очень чувствительно ко всякого рода необдуманным поступкам, а соблюдение правил заставляет человека задумываться над своими действиями. Правила проведения поединков II. Правила определения категорий отпуска лекарственных препаратов IX. Правила применения семафоров А Дегустация, как метод органолептической оценки. Правила и порядок проведения а Правила ответственности А правила поведения, регулировавшие отношения между людьми на основе их религиозных представлений; А. Правила употребления причастий и причастных оборотов Английские правила по состоянию на г. Астрономия Биология География Другие языки Интернет Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Механика Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Транспорт Физика Философия Финансы Химия Экология Экономика Электроника.
Стадион петровский санкт петербург на карте
Бухгалтерский баланс 0710001
Сколько стоит бампер кия рио
Коробка передач нива 21213 схема
Карты кс го с названием точек
Решение задач по пдд