Презентация агентства Центр недвижимости
Успешный риэлтор: Презентация компании и себя — Агента
ПРЕЗЕНТАЦИЯ РИЭЛТОРА И СВОЕГО АГЕНТСТВА ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Как правило, первый контакт агента с клиентом происходит по телефону. При этом происходит взаимная оценка агента клиентом и клиента агентом. Для этого необходимо правильно построить свой разговор:. План разговора по телефону:. Вторым контактом агента с клиентом, как правило, является встреча. То, как человек одевается, может многое сказать партнеру по общению о его характере, социальном положении, уровне доходов, и, как следствие, создает соответствующее отношение. Одевайтесь так, чтобы выглядеть представительно. Одежда — составной элемент успеха риелтора. Предпочтительная цветовая гамма деловых костюмов — темно-серый и светлые цвета. Что касается деловой женской одежды, то здесь свободы больше, однако следует соблюдать осторожность в отношении длины юбки, глубины вырезов и высоты каблука. Умеренность также должна наблюдаться в отношении макияжа, длины и цвета маникюра и количества украшений. Говорят, что ценовая категория одежды определяется по ботинкам, а общий уровень достатка человека — по его аксессуарам. Иногда тот или иной аксессуар может стоить больше всей остальной одежды. Категорически запрещается приходить на встречу: Агент, придя на встречу, обязан при себе иметь:. Большое значение для многих людей имеет внешний вид и опрятность собеседника. Об этом стоит говорить, речь идет не только о парфюмах. На деловых встречах не допускается наличия резких запахов. Все должно быть в меру. От агента должно веять свежестью. И здесь уже одним внешним видом и общими фразами не обойтись. Прежде всего, необходимо помнить какую проблему хочет решить клиент. Вы должны выглядеть профессионально и компетентно. Имидж агентства складывается из имиджа каждого сотрудника. Агентство — это источник знаний, опыта, уверенности, надежности агента. И поэтому, чем больше агент отождествляет себя с агентством, тем больше он получает от него. И соответственно, эту связку агент — агентство видит клиент. Таким образом, имидж агентства начинает работать на агента. Опытным агентам нелишним будет сообщить в разговоре с клиентом о:. Это не хвастовство, а выработка у клиента уверенности в том, что Вам по плечу справиться с его проблемой. Перейти к основному содержимому. АН Город, личный кабинет.
Агент должен стать первым лицом, кого будущие клиенты увидят, придя в офис компании. Когда суть дела обдумана заранее, слова приходят сами собой Гораций, гг. Встречу в офисе Агент начинает с этикета встречи:. Место, которое они займут, покажет Агенту степень настороженности Клиентов. Клиент занимает место в углу лицом к входу в помещение, отказывается снять верхнюю одежду, отказывается что-либо попить, сумку держит на коленях — ему страшно; проявите интерес: Если Клиенты отказываются от такого предложения в начале встречи, то Агент по ходу презентации в нужный момент, например, для того, чтобы разрядить обстановку, может еще раз предложить Клиентам чай и даже подать пример, налив чаю себе; передайте Клиентам Презентационную папку, попросите прочесть и заполнить Опросный лист. После этого со словами: Дабы дать им время обсохнуть, передохнуть, осмотреться, ознакомиться с документами. Все те сведения, которые Клиент внесет в Опросный лист, Агент, казалось бы, уже выяснил при осмотре квартиры. Но здесь задействуется очень важный психологический механизм вовлечения. Соглашаясь заполнить некую форму, продавец делает первый шаг к сотрудничеству, к подписанию Договора об оказании риэлторских услуг. Когда же продавец отказывается что-либо писать чаще всего это происходит тогда, когда он пришел в офис один , то это тревожный симптом, это говорит о том, что он пришел без намерения нанять Агента, а рассчитывает лишь в очередной раз получить бесплатную консультацию. В таком случае Агент должен ограничиться лишь короткой презентацией услуги и компании, сократить время встречи. Иногда потенциальные Клиенты опаздывают. Конечно, Агент может сделать вид, что ничего не случилось, не обратить на это происшествие внимания и сосредоточиться на продаже услуги — главной цели встречи. Но это значит получить Клиента, который будет вечно опаздывать, не выполнять взятые на себя обязательства, не будет ценить время Агента. Поэтому настоятельно рекомендую очень посетовать в разговоре с потенциальным Клиентом на то, что это его, Клиента, опоздание не позволит вам обсудить все намеченные вопросы, поскольку просто не хватит времени. Откройте свой ежедневник и предложите потенциальному Клиенту наметить дату, время и продолжительность следующей встречи: На случай, если мы не успеем, предлагаю назначить время следующей встречи. Скажите, вам удобно во вторник в Пусть потенциальный Клиент внутренне ужаснется открывающейся перед ним перспективой повторной встречи. Проявите настойчивость и согласуйте дату и время повторной встречи. Для Клиента это должно стать уроком: А дальше Агент может как ни в чем не бывало продолжить встречу и, когда подойдет запланированное время ее окончания, то у Агента может быть совершенно случайно перенесется следующая встреча и окажется достаточно времени на то, чтобы завершить продажу услуги. Но это будет потом, в конце встречи. А вначале нужно обязательно преподать потенциальному Клиенту небольшой урок пунктуальности. Для заполнивших же анкету продавцов Агент проводит пространную презентацию услуги, себя и компании. Что должно входить в претензионную папку Агента? Замечу, для продавцов и покупателей папки разные. Различаются они прежде всего описаниями деловых обыкновений, описанием преимуществ эксклюзивных отношений и статьями в СМИ с анализом состояния рынка. Итак, папка презентации услуг Агента продавцу квартиры:. Рекомендации бывших клиентов Агента. У начинающего Агента наверняка таких рекомендаций нет. Но этот, казалось бы, недостаток, если постараться, можно обратить в свое достоинство. И каждому уделяют ровно столько времени, сколько требуется. Я не так давно завершил обучение, поэтому стараюсь не браться за обслуживание многих клиентов. Я работаю под руководством опытного менеджера, а потому все требования компании по технологии обслуживания клиентов будут обязательно соблюдены и при обслуживании вас. Для себя я считаю самым важным качественно обслужить каждого моего Клиента. Статьи в СМИ с анализом состояния рынка. В середине года был такой интересный период, когда в одном и том же журнале можно было найти статьи именитых экспертов с прогнозом рынка недвижимости, где на одной странице утверждалось, что цены на жилье будут падать, а на другой — что будут расти. Заботливому риэлтору пригодятся обе статьи, но подозреваю, что в презентационные папки продавца и покупателя он вложит разные статьи с прогнозами. Описание деловых обыкновений сотрудничества этапы продажи квартиры. Преимущества эксклюзивных отношений для Клиента-продавца. Для многих регионов России это уже пройденный этап в развитии рынка риэлторских услуг — и все риэлторы оказывают услуги только по эксклюзивным договорам. Там, где этого нет, нужно убеждать потенциальных Клиентов в выгоде для них заключения договора об оказании услуг только с одним риэлтором, то есть передать риэлтору эксклюзивное право представлять продавца на рынке недвижимости. Предложения от компаний-партнеров товаров и услуг с льготами для Клиентов компании Агента. Это хороший инструмент, который облегчает Агенту продажу риэлторской услуги по достойной цене. Для этого пул компаний-партнеров должен включать в себя поставщиков товаров и услуг, которые наверняка понадобятся потенциальному Клиенту в процессе купли-продажи квартиры: При этом в презентационной папке должны быть не только перечислены компании-партнеры, но и описан механизм получения скидки после того, как будет заявлена цена , а также приведен расчет сумм получаемых скидок для Клиентов компании Агента в зависимости от размера квартиры однокомнатная, двухкомнатная Тогда Клиент сможет за время отсутствия Агента подсчитать сумму получаемых им скидок и вычесть ее из заявленной Агентом цены риэлторских услуг. Надеюсь, эти несложные вычисления помогут Клиенту принять совершенно правильное решение нанять Агента. Опросный лист продавца контактная информация, описание квартиры, вид права, сроки продажи, цена. Это может показаться нереальным, но планировать продажу можно и нужно. Понятно, что любой план — это мечта, обращенная в будущее. Но начните планировать, и ваш прогноз будет раз от раза становиться все более точным. Вы испытаете истинную гордость профессионала, когда все случится именно так, как вы запланировали. После этого и Клиент наверняка останется вам верен, станет рекомендовать вас друзьям и знакомым. Лист сопровождения Клиента, в котором фиксируется передача Клиенту сведений рекомендаций, инструкций перед началом очередного этапа продажи квартиры. Этот лист нужен потому, что невозможно передать все необходимые сведения и инструкции Клиенту одним махом в начале сотрудничества и ожидать, что он их запомнит и исполнит в нужный момент. Клиенты и нанимают риэлторов прежде всего потому, что сами не собираются становиться риэлторами. Агенты же, из боязни что-то пропустить, что-то забыть, перегружают Клиентов излишней информацией, а значит нерационально расходуют главный свой ресурс — время. Происходит это потому, что большинство Агентов не помнят, кому из Клиентов какую информацию передали. Страхуясь, боясь забыть передать Клиенту какую-то нужную информацию, они по многу раз повторяют своим Клиентам разные полезные инструкции, но не вовремя. Клиент не в состоянии усвоить и запомнить все, что ему говорит Агент. Только поэтапная, от события к событию, передача инструкций и фактически обучение Клиента сможет обеспечить своевременное исполнение Клиентом своих обязанностей, предохранит Агента от конфликтов и потери доверия Клиента в будущем. Надежда на то, что Клиент в нужный момент будет следовать инструкциям, полученным от Агента, оправдана только тогда, когда Агент инструктирует Клиента перед самым событием. Инструктирует, например, перед показом квартиры: Эксклюзивный Договор об оказании риэлторских услуг при продаже квартиры. После того как Клиенты ознакомились с презентационной папкой, Агент продолжает презентацию, просматривает Опросный лист и отвечает на возникшие у потенциального Клиента вопросы. Если нужно, Агент привлекает к переговорам юриста компании или менеджера начальника отдела. За каждым вопросом продавца в ходе презентации Агент должен услышать другой, невысказанный вопрос, задавая который, продавец фактически желает получить от Агента ответ на свои страхи. Чаще всего Клиенты боятся:. Внимательно слушайте будущих Клиентов — о своих страхах они вам расскажут сами. Желая помочь Клиенту преодолеть сомнения, отвечать Агент должен не на заданный Клиентом вопрос, а на другой, невысказанный. В то же время излишняя дотошливость в расспросах со стороны потенциального Клиента: В любом случае Агент должен уклониться от детального описания процесса совершения сделки и успокоить Клиента насчет своей компетенции, сославшись на свой опыт и принятые в компании процедуры контроля над организацией сделок. Поп своё, а чёрт своё! Агент и в этих условиях должен следовать своему плану продажи услуги, для чего обязательно рассказать потенциальному Клиенту про преимущества, получаемые им от услуги, про свой профессионализм и добросовестность, про то, чем оказываемая Агентом услуга отличается от услуг других риэлторов. Клиенту в этот момент очень интересно узнать об Агенте побольше, а Агент зачастую стесняется о себе доброе слово замолвить. Не нужно стесняться, скажите о себе Клиенту чистую правду: И это будет чистая правда и ничего, кроме правды. Ведь вы наверняка такой риэлтор? Так скажите об этом своему Клиенту, он в этом очень нуждается. Ибо стеснительность и Риэлтор — понятия несовместные! В то же время Агент должен проявлять сдержанность в характеристике конкурентов. Иначе потенциальный Клиент после вашего уничижительного высказывания о других риэлторах подумает и о вас: В ходе презентации Агент должен проявлять подчеркнутое уважение к Клиенту. Прежде всего чаще называйте Клиентов по имени-отчеству. Нет ничего более приятного для слуха большинства людей, нежели их имя, произнесенное с должным уважением. Расспросите о членах семьи, детях, внуках — это всегда приятно людям. Выказывая истинное уважение к потенциальному Клиенту, Агент не должен отвлекаться ни на телефонные звонки, ни на вопросы сослуживцев, будь то даже директор: Спрашивает у Клиентов, чтобы показать им, что здесь они самые важные люди. В любом случае в это время, между заполнением анкеты и подписанием Договора об оказании риэлторских услуг, нельзя оставлять Клиентов одних наедине с их страхами. Лучший способ преодолеть страхи людей — говорить с ними об их страхах! Сколь ни удачно прошла презентация компании и Агента, продавец не подпишет договор об оказании риэлторских услуг по продаже квартиры до тех пор, пока не будет достигнуто согласие по существенным условиям сотрудничества:. Многие потенциальные Клиенты пугаются этого слова. Если Агент показал себя как профессионал при первом личном контакте с продавцом в квартире, провел полную презентацию в офисе компании, то продавец наверняка доверит именно ему продажу своей квартиры. О портале Карта портала Помощь Реклама у нас Вакансии Партнеры Написать нам. Cтудия Золотко Перепечатка материалов сайта приветствуется, НО! Администрация портала не несет ответственности за содержание сообщений, публикуемых пользователями. Если вы считаете, что ваши права нарушены, пишите sky romasky. Новости Советы Справочник Объявления Юмор. Дети Красота Здоровье Дом Отдых Еда Фитнес. Встречу в офисе Агент начинает с этикета встречи: Итак, папка презентации услуг Агента продавцу квартиры: Чаще всего Клиенты боятся: Сколь ни удачно прошла презентация компании и Агента, продавец не подпишет договор об оказании риэлторских услуг по продаже квартиры до тех пор, пока не будет достигнуто согласие по существенным условиям сотрудничества: Апулей, - гг. Гороховский "Наш клиент - продавец квартиры" Источник: Похожие материалы Ипотека — брать или не брать? Возможно ли взять ипотеку без первоначального взноса? Моя лучшая квартира Военная ипотека: Еще статьи О профессии риэлтора или как найти идеальную работу Успешный риэлтор: ФОТОрепортаж Доступно об ипотеке Шелкография: КАК ЖЕ ТЕБЯ РАЗВЕЗЛО Муммий Троль "Невеста" Пятнадцать признаков того, что вы находитесь в состоянии алкогольного опьянения Десять отличий очков от глаз, и почему глаза лучше. Реальная анкета, заполненная при приеме на работу в Мак-Дональдс Смешные записки, таблички, объявления Займитесь фитнесом! Советы Торт на заказ. Детский городской и загородный летний лагерь Екатеринбург Челябинские озера - отдых круглый год. Доставка японской еды - где заказать роллы и суши. Детский праздник для ребенка. Как отметить день рождения. Где можно провести день рождения ребенка в Екатеринбурге. Где сделать МРТ в Екатеринбурге. Центр по уходу за детьми "Little Boss". Школа развития - Школа для дошколят. Новая Межрегиональная Электротехническая Компания. Негосударственное частное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад "Швабе-Эрудит". По всем вопросам пишите: КАК ЖЕ ТЕБЯ РАЗВЕЗЛО Муммий Троль "Невеста". Пятнадцать признаков того, что вы находитесь в состоянии алкогольного опьянения. Десять отличий очков от глаз, и почему глаза лучше. Реальная анкета, заполненная при приеме на работу в Мак-Дональдс. Смешные записки, таблички, объявления.
Основный правила грамматики английского языка
Изовер венти оптимал технические характеристики
Способы управления своим самочувствием и работоспособностью
Причина распада my chemical romance
Дизайн ванной комнаты фото современные идеи