Дистанционное обучение по программе Техническая защита АСУ ТП. Перейти на портал системы дистанционного обучения СДО. Бесплатный вебинар 20 июля! Плеханова 4а, 7этаж схема проезда. Ищите нас на Facebook. Данный словарь составлен с использование свободных источников отечественных и иностранных интернет-ресурсов. Авторское право Copyright — юридически защищенные и исключительные права владельца, включая право на вознаграждение за использование имени автора или созданной им марки товара. Агент торговый Trade agent — лицо, работающее на компанию, в задачу которого входит обслуживание, сбор информации, поиск, разведка и распространение позитивной информации о компании. Агентское вознаграждение Agent fee — плата агенту за выполненные им посреднические агентские услуги. Размер агентского вознаграждения зависит от выполняемых агентом поручений. Обычно назначается по договоренности в процентах от выручки за проданный товар. Activus — действенный Assets — имущество, денежные средства, принадлежащие учреждению, предприятию, фирме, компании. Активы принято делить на материальные осязаемые и нематериальные неосязаемые. К последним относятся интеллектуальный продукт, патенты, деловые связи, репутация компании, ее бренд, особые права, привилегии, льготы на использование ресурсов и др. Американская ассоциация маркетинга American Marketing Association — широко известная ассоциация ученых, исследователей, консультантов в области маркетинга США, ведущая пропагандистскую деятельность и защищающая интересы своих членов. Американское общество по связям с общественностью PRSA — Public Relations Society of America — крупная национальная профессиональная организация США. Ее основная цель оказание поддержки всем лицам и организациям, занятым в сфере PR различных отраслей и сфер деятельности. Анализ — SWOT SWOT—analysis — метод определения сильных strengths и слабых weaknesses сторон позиции компании, а также возможностей opportunities и угроз threats для нее со стороны внешней среды. На практике SWOT— анализ часто составляется для отдельного рынка и для каждого ведущего конкурента. Этот анализ дает ответы на два основных вопроса: Анализ безубыточности Break—even analysis — финансовый анализ с целью определения той точки, в которой затраты издержки равны валовой выручке. В результате компания стремится установить цену, которая обеспечит ей желаемый объем прибыли. Анализ бизнес-портфеля Business portfolio analysis — метод, при котором стратегические бизнес-единицы СБЕ фирмы анализируются как совокупность отдельных инвестиций. Анализ имиджа Image analysis — проверка знаний, информированности, представлений потребителей о компании или о свойствах ее продукции. Анализ кластерный Cluster analysis — метод выявления групп потребителей, имеющих максимальное число общих черт между собой и минимальное их сходство с другими группами потребителей. Анализ конкурентов Competition analysis — метод определения компаний, работающих на рынке, предлагающих сходную продукцию. Как правило, они выступают в качестве реальных или потенциальных конкурентов. Анализ кросс-культурных особенностей Cross-cultural analysis — изучение сходств и различий между потребителями разных стран или регионов. Анализ макросистемы Macrosystem analysis — изучение условий и факторов окружающей среды, которые не имеют прямого влияния на рынок компании, оказывая косвенное воздействие, равным образом, на все компании, работающие на данном рынке. Анализ маркетинговый Market analysis — оценка рыночных возможностей компании, других факторов, так или иначе, связанных с рынком, включая оценку внутренней микро и макросреды. Всего того, что может ее интересовать в отношении тактики и стратегии конкурентного поведения на рынке. Анализ ситуационный Situation analysis — стадия процесса планирования маркетинга, на которой происходит оценка внешней среды рынка, выявление возможностей и угроз, оценка конкурентной позиции фирмы. Анализ экспертный индивидуальный Individual expert assessment — анализ, производимый экспертом на основе собственных знаний, опыта и интуиции. Анализ -- STEP PEST STEP- Analysis — методика изучения ключевых элементов макросреды компании. Этот анализ проводится преимущественно на корпоративном уровне. Анкета Questionnaire — инструмент для сбора маркетинговый информации. Армрестлинг arm-wrestling — выкручивание рук — ситуация, когда происходит жесткий диктат продавца или покупателя при назначении цен. Арт-директор director art — специалист, участвующий в разработке творческой стратегии компании, осуществляющий контроль за технологией воплощения рекламной идеи в процессе производства рекламной продукции и руководящий презентациями творческих разработок заказчику. Awareness — Trial — Repeat buying — Незнание — Пробная покупка — Повторная покупка — аббревиатура схемы поведения покупателя. Ассортимент Assortment, range — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой количеством товарных групп и глубиной количеством моделей, видов марки в каждой группе. Ассортимент товарный Product line — группа товаров в определенной товарной категории продуктовой линии. Ассортимент товарный, планирование Product line planning — прогноз сбыта продукции на основе анализа продаж в прошлом и их экстраполяции в будущем. Основывается также на оценках рыночной ситуации и мнениях экспертах. Ассортимент, глубина Product line depth — различное количество наименований товаров артикулов , предлагаемых в рамках одной категории товаров. Компания, например, предлагает различные варианты бритв для разных типов кожи. Ассортимент, расширение Product line stretching — добавление новых вариантов продукции к имеющейся категории товаров. Подобное расширение маркетологи связывают с риском подрыва престижа торговой марки. Ассортимент, сокращение Product line reduction — уменьшение глубины товарного ассортимента путем сокращения числа предлагаемых разновидностей каждой категории товаров. Ассортимент, управление Product line management — формирование и развитие ассортимента в соответствии с конъюнктурой рынка и стратегическими целями организации. Ассортимент, широта Product line breadth - определенное количество различных продуктовых линий товарных категорий , которое предлагается рынку. Эти расходы направлены на рекламу в средствах массовой информации пресса, телевидение, радио, интернет, расклеивание объявлений и плакатов. Атрибут Attribute — свойство, характеристика какого-либо товара, предлагаемого рынку. Аудит розничной торговли Retail store audits — исследование определенной выборки магазинов через фиксированный интервал времени с целью подсчета запасов и записи информации о поставках, Это позволяет эффективно оценить динамику розничных продаж. Аудитории контактные contact public — различные группы людей, которые взаимодействуют с компанией и имеют к ней реальный или потенциальный интерес, от которых может зависеть достижение ею своих целей. Аудитория целевая ЦА Target audience — аудитория, на которую направлены маркетинговые послания. ЦА определяется по социально-демографическим характеристикам: Аутсорсинг Outsourcing — способ ведения бизнеса, когда исполнение отдельных функций, не оказывающих существенного влияния на результаты бизнеса передается внешним специализированным организациям на условиях субподряда. Database — организованная совокупность данных о рыночных сегментах, предназначенная для их хранения, накопления и обработки. Баннер Banner — рекламный носитель в Интернет. Представляет собой информационный блок чаще графический определенного размера. Баннер является также ссылкой на сайт рекламодателя. Баннерная площадка баннерное место, Banner space — место на web-страницах, определенного формата, предназначенное специально для размещения баннеров. Может быть создана владельцем web-страницы для независимого размещения рекламы. Баннерная реклама Banner advertising — рекламное сообщение, показываемое на web-сайтах в форме баннеров. Баннерная сеть Banner network — организация обмена баннерами по группе ресурсов между компаниями в Интернет. Она позволяет рекламодателям разместить свои баннеры сразу в нескольких местах. Представляет собой натуральный товарообмен, при котором один товар меняется на другой без денежной оплаты. Барьеры в момент выхода на рынок Barriers to entry — приемы деловой практики компаний на рынке и другие обстоятельства, препятствующие выходу на рынок новой фирмы со своей продукцией. Бенчмаркинг Benchmarking — один из приемов стратегического маркетинга, при котором анализируются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке, включая анализ эффективной работы собственных отделов, подразделений и специалистов. Биллборд billboard — средство наружной рекламы, на котором изображаются сообщения щит, панель. Бизнес-единица Business unit — подразделение, в задачу которого входит реализация ассортимента родственных продуктов четко определенной группе клиентов. Бизнес—план Business plan — подробный план действий компании, содержащий сведения о компании, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, а также, показатели, которых должо достичь компания в течении определенного периода времени. Бихевиоризм игнорирует значение личностных аспектов человеческой деятельности сознание, намерение или смысл поведения. Блокбастер blockbuster — рекламная кампания, вызвавшая незаурядный сбыт товара; означает также кассовый кинофильм. Бонус bonus — получение дополнительно к оплаченному товару скидок, при наборе которых свыше установленной суммы покупатель получает бесплатно товар или услугу. Бренд Brand — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных. Бренд зонтичный Umbrella brand — тактический прием когда бренд компании используется для обозначения сразу нескольких групп товаров или товарных категорий. Бренд как индивидуальность Brand personality, brand individuality — персонификация образа бренда в сознании потребителя, выраженная в терминах индивидуальных черт человека. Бренд как капитал Brand equity — концепция, рассматривающая бренд как материальный, так и нематериальный актив, который можно покупать и продавать. Если бренд богатый и сильный, имеют в виду, что у него имеется большой капитал. Бренд как обещание Brand promise — выгоды и преимущества, которые ожидают получить потребители от данного бренда. Бренд как ценность Brand values — термин, используемый для описания финансовой ценности бренда. Бренд как эмоциональный капитал Brand-related emotional capital —отражение эмоциональной лояльности сотрудников бренду компании. Бренд как энергия Brand energy — мера способности бренда влиять на покупателя, связанная с его покупательской верностью. Бренд, активы Brand assets — стоимостное выражение способности бренда как нематериального актива компании получать дополнительную прибыль. Бренд, ассоциация Brand association — чувства, эмоции и знания, возникающие в сознании потребителя при его контакте с атрибутами или коммуникациями бренда. Бренд, атрибуты Brand attributes — внешняя форма бренда, воспринимаемая потребителями посредством зрения, слуха, осязания, обоняния или вкуса. Бренд, вес Brand weight — мера превосходства бренда компании на рынке относительно других брендов. Бренд, глубина Brand depth — степень приверженности потребителей данному бренду, которая устанавливается в ходе специальных исследований. Бренд, его имидж Brand image — уникальный набор ассоциаций, мнений и чувств потребителей по отношению к атрибутам или коммуникациям бренда. Бренд, его миссия Brand mission — смысл существования бренда, каким его понимают производители. Бренд, идентичность Brand identity — уникальный набор признаков, по которым данный бренд точно опознается потребителями. К таким признакам относятся: Бренд, лояльность Brand loyalty — устойчивое положительное отношение потребителя к приобретению товаров данного бренда, выражающееся в повторяемости их покупки. Бренд, расширение Brand expansion, interbranding — использование имени бренда для нового товара, выходящего на смежный целевой сегмент. Бренд, ширина Brand breadth — мера растяжимости бренда с целью охвата максимально возможной покупательской аудитории. Бренд, эстетические коды Brand esthetic codes — символические или визуальные значения изображений или текста при создании или продвижения бренда например, золотой цвет - символ богатства и роскоши. Бренд-икона brand-icon — бренд, которому удалось стать символом категории товаров, в которую он входит. Бренд-карта brand map — схема, наглядно отображающая рыночную позицию торговой марки по сравнению с позициями марок-конкурентов. Брендинг Branding — целенаправленные маркетинговые мероприятия, действия по созданию долгосрочного предпочтения потребителей товару данной компании. Реализуется в процессе специальных воздействий целого комплекса маркетинговых коммуникаций: Брендинг зонтичный Umbrella branding — стратегия присвоения единого марочного названия для всех товаров с целью облегчения выхода на новые рынки, экономии от масштаба рекламы. Опасность заключается в том, что плохой имидж зонтичной марки может нанести ущерб новому марочному товару. Считается, что, чем больше товарных категорий под одной маркой, тем слабее ее общий имидж. Бренд—лидер Brand leader — одна или две наиболее известные торговые марки, которые покупатель ожидает или уверен, что встретит в любом магазине. Бренд-менеджер brand manager — руководитель, несущий исключительную ответственность за маркетинговые коммуникации, координацию продаж, разработку продукта, состояние бюджета и прибыли по отношению к товару конкретной торговой марки. Брокер или посредник Broker — лицо, как правило, не приобретающее право собственности на товар, а лишь содействующее его купле—продаже. Он только сводит продавца и покупателя и получает за свои услуги вознаграждение. Брошюра brochure - средство печатной рекламы, непериодическое печатное издание небольшого объема обычно 1 — 5 авт. Буклет booklet — непериодическое издание, рекламный проспект в виде печатных листов, складываемых параллельными сгибами или скрепленных без переплета, обычно печатается на одном листе. Бэкграунд background — происхождение, предпосылка — маркетинговая информация о компании, данные о владельцах и топ-менеджерах. Служит основанием для выработки концепции рекламной или PR-кампании. Веб-сайт Web-site — совокупность электронных страниц, объединенных тематически и обычно расположенных на одном адресе. Сайт может иметь неограниченное количество страниц. Веб-страница Web-page — одна страница, один документ доступный для просмотра с помощью браузера. Вендинг vending - способ распространения товаров, продажа товаров и услуг через торговые автоматы. Верифицируемость Verification potential — качество любой рабочей теории или гипотезы, состоящее в возможности ее проверки на практике в ходе проведения исследования. VIP — very important person - сокращенное обозначение особо важной персоны высшее государственное лицо, министр иностранных дел, другие известные люди — артисты, писатели, ученые, бизнесмены. Визитная карточка visiting card — посещать — средство деловой и межличностной коммуникации, где указывается фамилия, имя, отчество, должность, адрес, номера телефонов, факсов, электронной почты, адрес сайта в Интернете. Иногда на визитке помещается товарный фирменный знак и логотип фирмы. Виртуальный рынок Marketspace — среда электронной коммерции, в которой продавцы и покупатели осуществляют рыночные операции с помощью компьютерных и телекоммуникационных технологий. Внедрение Introductory stage — первый этап жизненного цикла продукта, когда продажи растут медленно, а прибыль низка. Внешний источник External source — источник маркетинговой информации, находящийся за пределами организации. Внимание Attention — стадия обработки информации рекламы, сообщения , где используются когнитивные умственные возможности потребителя. Внимание, интерес, желание, действие AIDA — Attention, Interest, Desire, Action — концепция, объясняющая восприятие товаров потребителями. Представляет собой ряд последовательных этапов реакции потребителей, собирающихся совершить покупку. Внутренний источник Internal source — источник маркетинговой информации, находящийся внутри организации. Внутрифирменная отчетность Internal accounts — финансовая, бухгалтерская, складская документация, отчеты о продажах, деловая корреспонденция, бизнес-план, другая коммерческая информация, отражающая предпринимательскую деятельность за определенный период времени. Вовлеченность Involvement — движущая сила личности, направленная на привлечение потребителя к обработке информации рекламного сообщения , связанной с товаром. Возрастная категория Age category — подход в рыночной сегментации, где потребителей разделяют по возрасту, например на детей, подростков, взрослых и людей пожилого возраста. Используется при составлении анкеты. Вопрос закрытый Clouse question — тип вопросов, которые ограничивают выражения личного мнения в ответе анкеты, предлагая заранее готовые варианты ответа. Вопрос открытый Open question — тип вопросов, которые дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя от них, в отличие от закрытых вопросов, выбора какого—либо готового варианта ответа. Восприятие Perception — процесс отбора, систематизации и интерпретации потребителем, коммуникационных воздействий, стимулирующих его покупательскую активность. Вторичные данные Secondary data — данные, которые были собраны ранее для целей, отличных от имеющейся цели исследования компании в данный момент. Выборка Sample — часть потребителей, специальо отобранных и представляющих генеральную совокупность. Представляет собой генеральную совокупность в миниатюре. Выборка квотированная Quota sample — определенное число опрашиваемых респондентов в каждом из нескольких потребительских сегментов. Выбор респондентов носит произвольный характер. Выборка произвольная Arbitrary sample — отбор респондентов определяется маркетинговым аналитиком на основании его личного убеждения о степени их соответствия целям исследования. Выборка, единицы Sampling units — часть специально отобранных респондентов или объектов для маркетингового исследования, составляющих конкретную выборку: Выборочная репрезентативность Sample representativity — соответствие ключевых параметров выборки аналогичным параметрам генеральной совокупности пол, возраст, доход, образование и т. Выборка, смещение Sample bias — существенное превышение или занижение веса некоторой группы респондентов по отношению к ее весу в генеральной совокупности. Это смещение может стать источником ошибки при анализе данных. Выборочное обследование Sampling — исследование определенной выборки из генеральной совокупности с целью проекции выводов о потребительском поведении на всю совокупность. Выгода Profit — получение определенных преимуществ участниками рынка, таких как дополнительный доход, прибыль. Выживаемость, обеспечение Assurance of survival — стратегическая цель компании в ситуации, когда на рынке слишком много производителей, острая конкуренция, потребности клиентов резко меняются. Компания вынуждена устанавливать низкие цены. Цель выживания — важнее прибыли. Выразители мнения Opinion leaders — лица, мнение которых может оказать влияние на позицию целевой аудитории. Они обладают опытом и знаниями в определенных вопросах. Выставка Exhibition — специфическая форма маркетинговой коммуникации рекламы и PR, стимулирования продаж , при которой на относительно небольшой по размерам оборудованной территории демонстрируются для продажи образцы новых товаров или предлагаются услуги с целью последующей их реализации. Гарантия Warranty — обязательство, которое берет продавец перед покупателем в отношении качества приобретенного товара или услуги. Генеральная совокупность Universe — все представители потребительской группы или носители какого—либо признака: Геодемография Geodemography — один из способов сегментации рынка, базирующийся на сочетании демографической информации о потребителе и модели поведения потребителя в зависимости от места его проживания. Гильдия Маркетологов Guild of Marketologists — профессиональное объединение физических лиц, специалистов в сфере маркетинга: Гипертекст hypertext — текст, имеющий активные элементы, например, слова, служащие исходными точками ссылок на другие части документа, при наведении курсора к выделенному слову. Гипотеза Hypothesis — суждение, выдвигаемое для проверки или оценки обобщения о явлении, требующее эмпирической проверки. Гистограмма Bar Graph — графическое представление данных. Диаграмма, состоящая из прямоугольников, длина которых пропорциональна значениям полученных результатов. Гиффена эффект парадокс Giffen effect — снижение спроса на отдельные виды товаров при снижении на них цены и — наоборот. Глобальный продукт Global product — продукт, который продается по всему миру под одной фирменной маркой, такой как: Границы исследования Research boundary — охват исследования, ограниченный географией рынка продуктов. Гудвилл Goodwill — денежная оценка нематериальных активов капитала компании, не поддающаяся материальному измерению, например, репутация, техническая компетенция, деловые связи, маркетинговые приемы, влияние, лояльность потребителей и др. Используется также для обозначения услуг. Данные наблюдения Observational data — данные о реальном поведении потребителей, полученные при помощи личных наблюдений или автоматических устройств. Данные Data — информация, фиксируемая в определенной форме, факты, сведения, цифры, отражающие конкретные события и поведение различных лиц и институтов, полученные в результате сбора информации, проведения исследований. Действия, интересы и мнения AIO — Activities, Interests and Opinion — методика, используемая исследователями для описания сегментированных психографических групп psychographic потребителей. Практика использования этой методики такова: Декодирование Decoding — часть процесса коммуникации, в ходе которого целевая аудитория: Декомпозиционный подход Decompositional approach — подход к измерению свойств товара, при котором полезность каждого его атрибута трактуется на основании суждений о ценности товара потребителями в целом. Дельфи метод Delfi method — способ организации экспертного опроса, при котором специально отобранные и проранжированные эксперты имеют возможность повторно скорректировать первоначально высказанное мнение. Демаркетинг Demarketing - тип маркетинговой практики, в задачу которого входит отвлечение от покупки или потребления какого-либо продукта, например, сигарет, пива. Демаркетинг также применяется в тех случаях, когда были выявлены дефекты какого-либо продукта. Производители этого продукта не хотят рисковать своей репутацией. Демография Demographics — дисциплина, где потребители статистически представлены в соответствии с такими социально—экономическими факторами, как возраст, доход, пол, профессия, образование, размер семьи и т. Деньги Money — совокупность активов, которые регулярно используются людьми для приобретения товаров и услуг. К основным функциям денег относятся: Дефицит Shortage — недостаточность наличных товарно-материальных запасов товаров для выполнения заказа покупателя. Джингл, рекламный куплет Jingle — звуки или слова, легко запоминающиеся и исполняемые в ритмичной манере. Диалоговые каналы Dialogue channels — каналы взаимодействия между потребителями и покупателями. Например, электронная почта, бесплатные телефонные номера. Диверсификация Diversification — стратегия выхода компании на новые рынки с новыми товарами, достигаемая благодаря видоизменению производства с целью развития бизнеса и повышения гарантий получения прибыли. Дилер Dealer — физическое или юридическое лицо, которое осуществляет деятельность по распределению товаров за свой счет и от своего имени. Директор по маркетингу Marketing director — руководитель всей маркетинговой деятельностью в структуре компании, включая рекламу, стимулирование сбыта, исследования и другие элементы комплекса маркетинга. Директор по сбыту Merchandising director — лицо, ответственное за маркетинговую деятельность в компании, направленную на сбыт продукции осуществляемый производителем, оптовым, розничным торговцем, дилером, дистрибьютором. Дискриминирующая монополия discriminating monopoly — монополия, при которой поставщик продает свои товары или услуги различным потребителям по разным ценам. Он делает это разделяя рынки на сегменты, где для каждого их них устанавливает особую цену с целью увеличения прибыли или получения каких-либо преференций. Например, различные тарифы на электроэнергию для населения и промышленных предприятий, тарифы на поставку газа в различные страны и регионы. Дистрибьютор Distribution — распределение — торговый посредник, оптовые, розничные торговцы, принимающие на себя право собственности на товар, осуществляющие свою деятельность по договору с фирмой—производителем по продаже продукции на определенной территории и на определенный срок. Дифференциация по доходам Differentiation according to income — способ деления потребителей на группы с низкими, средними и высокими доходами. Диффузия инноваций Diffusion of innovation — процесс распространение новинок, в ходе которого новый товар, услуга или новая идея находят все более и более широкое признание потребителей. Доверие Credibility — степень уверенности получателя информации в том, что ее источник правдив или достоверен. Домашний магазин Home shopping — способ совершения покупок потребителем, не выходя из дома посредством почты, телефона, Интернета и др. Домохозяйство Household — семья или группа людей, проживающих вместе и ведущих совместное хозяйство. Доход Income, revenue — любой приток денежных средств или получение материальных ценностей, обладающих денежной стоимостью. Доход валовый Gross profit — денежное выражение исчисленного суммарного годового дохода предприятия, компании, полученный в результате производства и продажи продукции. Доход располагаемый Disposable income — денежные средства, которые остаются у потребителя после уплаты налогов и используются для приобретения продуктов питания, одежды, оплаты жилья. Дуополия duopoly — рынок, на котором существуют только два производителя или продавца данного товара и множество покупателей. Это вид несовершенной конкуренции на практике компаниям приносит меньше прибыли, чем если бы они в результате слияния образовали монополию. Еда быстрого приготовления Fast food — концепция ресторанов, где предлагается еда, со стандартным выбором, сервисом и блюд. Например, МакДональдс, Ростикс, Пицца Хат. Жизненный цикл домохозяйства Household life cycle — ряд состояний, через которые проходит домохозяйство с течением времени и связанные с этим перемены. Заведующий отделом рекламы Advertising manager — руководитель отдела или подразделения рекламы в компании, несущий ответственность за рассмотрение планов и бюджета рекламной деятельности. Заинтересованность, вовлеченность Involvement — сильная мотивация в определенной ситуации, где какой-либо стимул оказывается для индивида очень важным. Заключение сделки Closing stage — этап процесса личной продажи, который включает в себя получение от потенциального покупателя обязательства совершить покупку. Закон предложения Law of supply — при прочих равных условиях объем предложения товара возрастает при увеличении его цены. Закон спроса Law of demand — при прочих равных условиях рост цены товара означает уменьшение предъявляемого объема спроса. Закон спроса и предложения Law of demand and supply — цена любого товара изменяется для приведения спроса и предложения на этот товар в состояние равновесия. Закупки организаций Corporate purchasing — это процесс принятия решений, в ходе которого организация определяет необходимость приобретения товаров и услуг: Закупочный центр Buying center — группа сотрудников внутри организации, которые отвечают за принятие решений о размещении заказов и закупках товаров и услуг чаще, товаров производственного назначения. Запасы Inventory — материалы, которые могут быть переработаны или сразу проданы покупателям, включая продукцию, произведенную компанией и готовую к продаже. Запоминание Retention — закрепление информации в долговременной памяти человека для последующего ее использования. Запрос Demand — потребность в приобретении товаров, подкрепленная покупательской способностью индивида. Знак Sign — образ, посредством которого обозначается целевое содержание объекта. Знаток рынка Market maven — авторитетный человек, который может выступить в качестве источника информации о событиях и процессах, происходящих на каком-либо потребительском рынке. Идеальный продукт Ideal product — продукт, который респондент предпочитает всем другим, включая те, которые он знает. Идентификация Identification — распознавание, установление тождества товаров и услуг или самой компании покупателем по совокупности определяющих их признаков. Идентичность Identification — понятие, обозначающее осознание личностью себя, а также того, кем он является для других. Идентичность всегда предполагает как сходство с другими, так и отличие от них. Идея Idea, Notion — платформа, на основании которой покупатель определяет приобретение тех или иных благ. Иерархия воздействий Hierarchy of effects — последовательность этапов, через которые проходит потенциальный покупатель от первоначальной осведомленности о товаре до конечного действия, покупки пробы или принятия товара. Этапы включают в себя: Издержки Costs — совокупные затраты предприятия, связанные с производством продукции и доведением товара до потребителей. Издержки торговые Selling costs — расходы, связанные с продажей товаров или услуг. Изучение аудитории Audience research — исследование с целью установления показателей читаемости, посещаемости и распространенности рекламной информации. Изучение общественного мнения public opinion research — сбор первичной информации по насущным проблемам со слов опрашиваемых. Имидж Image — эмоционально окрашенный образ чего-либо, кого-либо. Он формируется и закрепляется в массовом сознании, приобретая характер стереотипа. Имидж компании Corporate image — устойчивые представление, которое компания создает о себе с помощью рекламы, формируя благоприятное представление у целевой аудитории. Это устойчивое представление потребителей, клиентов, партнеров и общественности о престиже компании, качестве её товаров и услуг, репутации руководителей. Имиджмейкер Imagemaker — специалист по созданию имиджей организаций, пропагандистских кампаний и рекламы по заданию заказчика. Индекс потребительских цен Consumer price index — относительный показатель динамики стоимости потребительской корзины, потребительских товаров и услуг: Рассчитывается ежемесячно по отношению к предыдущему месяцу. Индекс розничной торговли компании А. Nielsen Nielsen retail index — результаты аудита продаж розничных магазинов, проводимые компанией A. Nielsen по четырем крупным группам магазинов: Инновация новшество, нововведение, новинка Innovation — товар или стиль, который воспринимается потребителями как нечто новое. Инструменты стимулирования сбыта Sales promotion tools — средства поощрения потребителей с целью совершения ими покупки: К ним также относятся средства стимулирования торговли: Интегрированные маркетинговые коммуникации ИМК Integrated marketing communication — концепция координации всех каналов коммуникации в комплексе реклама в СМИ, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг, упаковка и др. Интенсивность потребления Consumption rate - частота и объем покупок, совершаемых определенной группой потребителей. Интервью Interview — исследовательская техника, используемая при сборе маркетинговой информации. Посредством интервью собираются как количественные, так и качественные данные о потребителях. Интервью в торговом центре зале mall intercept — интервьюирование на месте торговли с целью получения оценки конкретного товара и стимулирования продаж. Интервью личное Personal interview — метод исследования рынка путем сбора информации в процессе личного контакта опроса, беседы интервьюера с респондентами. Интервью на дому Door-to-door interview — опрос, который проводится у респондентов на дому. Интервью неструктурированное Nondirective interview — тип индивидуальных глубинных интервью, при которых респонденту предоставляется максимальная свобода ответов в рамках тем, интересующих интервьюера. Интервью онлайновые On-line interview — интервью, при котором интервьюер зачитывает вопросы непосредственно с экрана компьютера или заносит их в компьютер при помощи клавиатуры. Интервью структурированное Structured interview — тип индивидуальных глубинных интервью, во время которого интервьюер задает вопросы так, как они сформулированы в анкете, ничего не добавляя и не разъясняя респонденту. На вопросы возможны только три ответа: Интернет Internet — глобальная компьютерная сеть, благодаря которой пользователи могут получать и отправлять информацию, общаться между собой, совершать покупки, делать предложения, изучать спрос и проводить исследования предпочтений и запросов потребителей. Интернет-сообщество, виртуальное потребительское Virtual community of consumption — совокупность людей, которые общаются между собой через Интернет на базе общности интересов в плане получения информации о тех или иных конкретных аспектах процесса приобретения. Информационная логистическая система Information logistics system — определенным образом организованная совокупность взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников и необходимых средств программирования, обеспечивающая решение тех или иных задач по управлению движением материальных потоков. Информация information — сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, передаваемых людьми друг другу устным, письменным или другим способом. Информация внешняя External information — информация, находящаяся за пределами компании, которая собирается из внешних источников и используется для выработки и принятия ключевых решений. Информация внутренняя inside information - информация, находящаяся внутри компании, которая собирается из внутренних источников структурных подразделений и отделов и используется для выработки и принятия эффективных управленческих решений. Информация конкурентная Competitive intelligence — информация о компаниях-конкурентах, которую собирает участник рынка. Эта информация может включать в себя сведения о товарах, ценообразовании, рекламной стратегии клиентов, технических преимуществ и недостатках, слабых и сильных сторонах рыночного положения и т. Спонсируется несколькими заказчиками, каждый из которых включает в анкету блок вопросов на интересующую его тематику. Оно также может иметь целью тестирования инструментария: Исследование маркетинговое исследование рынка Marketing research — система поиска, сбора информации, анализа и обработки данных, необходимых для решения маркетинговых проблем и обеспечения принятия решений в компании на любом уровне. Исследование, обследование Research — систематический сбор информации о потребительском поведении отдельных сегментов с использованием методов: Исследование полевое field research — сбор социологической информации на объектах, в реальных условиях, в непосредственном контакте с объектом исследования. Исследование панельное Panel research — сбор данных с использованием одной и той же выборки респондентов через определенные интервалы времени. Исследование рекламы, тест-метод оценки отклика Offer test — испытание рекламы с оценкой откликов на различные цены. Особенно важно, когда на рынок выводится новая продукция и необходимо оценить чувствительность к цене со стороны потребителей. Исследование телефонное Telephone research — индивидуальное интервью с респондентами, проводимое по телефону. Исследования зондирующие Probing research — разновидность маркетинговых исследований, проводящихся для уточнения проблемы, сути события, поиска идей и определения направлений будущих исследований. Как правило, это разновидности качественных исследований. Исследования информационные или синдикативные Syndicated redearch — это периодически получаемые заказчиком данные результатов исследований, которые проводились другими компаниями. Исследования каузальные Causal research - разновидность маркетинговых исследований, направленных на установление причинно-следственных связей. Например, как повлияют на объем продаж та или иная цена, упаковка или реклама. Наиболее распространенный метод — управляемый эксперимент. Исследования оценочные Evaluative research — исследования, имеющие своей целью оценить эффективность результатов различных маркетинговых программ, например, оценку способности потребителей вспомнить рекламу, имидж компании, степень удовлетворения потребителей качеством товаров и услуг. Исследователь researcher — ученый или практик, проводящий исследование рынка на примере конкретного сегмента потребителей в отношении конкретного товара или торговой марки. Исследовательское резюме Бриф Brief — задание на проведение маркетингового исследования. Источник информации отправитель sender или source — человек, группа или институт, которые передают сообщение отдельному получателю или целевой аудитории. Кампания Compaign — серия рекламных передач и печатных сообщений, акций и мероприятий, рассчитанных на определенный период времени и связанных с общей темой и задачами. Канал маркетинговый Marketing channel - организация, состоящая из независимых учреждений и агентств, обеспечивающих доступность товаров и услуг конечным потребителям. Канал производителя прямой Manufacturer-direct channel — продукция поставляется прямо со склада производителя, включая сервисное обслуживание. Канал распределения Distribution channel — маршрут движения товара от производителя к потребителю. Канал сбыта Sales channel — цепь компаний, участвующих в покупке продаже товаров по мере их продвижения от производителя к потребителю. Включает производителя, посредников в лице оптовых и розничных продавцов, потребителей. Канал сбытовой, конфликт Channel conflict — разногласия между участниками торгово—распределительной сети. Горизонтальный конфликт в сбытовом канале — это конфликт между розничными торговцами. Вертикальные конфликты возникают между розничными торговцами и их поставщиками, когда одна из сторон демонстрирует свое превосходство над другой. Канал, управление Channel management — процесс увеличения эффективности работы посредников middleman производителем с точки зрения знания продукции, объема продаж и прибыльности. Каналы передачи информации Communication channels — персональные личные каналы, охватывающие двух и более лиц, непосредственно связанных друг с другом, например, продавец и покупатель, и безличные, например, рекламный щит billboard , наружная реклама outdoor advertising или любая другая форма массовых коммуникаций, не предусматривающая личного контакта. Каналы продаж Channel of sales — прямая почтовая реклама direct—mail advertising , агентства agency или газетные киоски news stand. Чем ближе марки на карте, тем больше они схожи, тем более схожим будет и отношение к ним потребителей. Потребитель становится центром позиционирования товаров производящим потребителем. Кейс-история case history — представляет собой рассказ, содержащий положительную оценку потребителями известных марок компании или же положительный опыт разрешения проблемных рыночных ситуаций. Кейс-метод Case - техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Различают полевые ситуации, основанные на реальном фактическом материале, и кресельные вымышленные кейсы. Квестомания Questomania — болезнь, при которой человек испытывает непреодолимое влечение к участию в исследованиях в качестве респондента. Полученная информация от квестоманов сомнительна. Квестофобия Questophobia — болезнь, при которой человек испытывает непреодолимый страх при ответах в качестве респондента. Заставить квестофобов отвечать на вопросы практически невозможно. Квота Quota - заданное исследователем количество потребителей, обладающих определенными качествами и свойствами, которые включаются в выборку при проведении анкетного опроса. Как правило, квоты определяются пропорционально распределению признаков генеральной совокупности доход, образование, семейное положение, пол, возраст. Клиент Client — частное лицо, компания или организация, получающие профессиональные услуги от другой компании, организации или частного лица. Клиентская база данных Customer database — данные о покупателях, их потребительском поведении и прошлых покупках, собранные в компьютере и организованные таким образом, чтобы их можно быстро извлечь для получения необходимой информации. Клиентский список Customer list - перечень покупателей, который ведется компанией на бумаге hard copy или хранится в памяти компьютера для целей дальнейшей рекламно-пропагандистской деятельности. Ключевые факторы успеха Key success factors — это конкурентные возможности, которые каждая компания стремится обеспечить, чтобы добиться большей конкурентноспособности и успехов в своем бизнесе. Ключевые клиенты Key сustomers — наиболее привлекательные клиенты с точки зрения будущего развития компании. В маркетинге партнерских отношений ключевые клиенты рассматриваются как инвестиции в будущее. Когорта Cohort — группа граждан, имеющая возрастные различия не более чем на 12 лет, сформировавшаяся под влиянием одних и тех же политических, экономических и культурно—исторических обстоятельств. Код штриховой Bar code, Scancode — графическое, изображение, состоящее из ряда параллельных штрихов прямоугольной формы и пробелов между ними. Наносится на упаковку товара для продажи в розницу. Считывание штрихового кода на контрольной панели кассы позволяет видеть цену и характеристику товара, а компьютер ведет учет запасов товаров, минуя проданный товар. Кодирование Coding — присваивание ответам респондентов на анкету числовых значений номеров. Кодировочный лист кодировка Code list — специальная страница в бумажной или электронной форме, на которую заносятся номера коды ответов респондента на вопросы анкеты. Комиссионер Commission agent — оптовый посредник, осуществляющий закупку и продажу товара, не приобретая права собственности на товар. Получает за свои услуги комиссионные, размер которых зависит от оборота. Коммерсанты-оптовики Merchant wholesalers — независимые оптовики, которые покупают товары, приобретая право собственности на них. Коммуникативные каналы Communicative channels — средства обеспечения обмена информацией с целевыми покупателями. К их числу относятся: Коммуникатор Communicator — источник сообщения, обеспечивающий информацией получателя. Коммуникация Communication — процесс передачи сообщения, включающий, как правило, шесть элементов: Коммуникация маркетинговая Marketing communication — процесс эффективного донесения информации о продукте или идее до целевой аудитории. Коммуникация массовая Mass communication — система коммуникации, характеризующаяся отсутствием обратной связи и прямого контакта с получателем реклама в СМИ. Коммуникация, личные каналы Personal communication channel — непосредственное общение двух или нескольких человек собеседники, лектор и аудитория, телефонный контакт, личная переписка , предполагающее обратную связь. Коммуникация, неличные каналы Nonpersonal communication channel — опосредованное, не имеющее обратной связи распространение сообщений в основные СМИ с целью получения желаемых результатов и обеспечение проведения различных мероприятий. Компания Company — объединение юридических и физических лиц для проведения различной экономической производственной, торговой, посреднической, финансовой, страховой деятельности. Имеет статус юридического лица. Компенсации Rebates — средство стимулирования продаж, при котором покупатели вправе получить возмещение части от продажной цены. Включает такие элементы, как: Комплекс продвижения Promotional mix — специфическое сочетание элементов продвижения, которое компания использует для достижения рекламных и маркетинговых целей. В его состав традиционно входит: Конкурентная стратегия Competitive strategics — конкурентное преимущество компании, которое она может достичь на рынке, относительно других конкурентов. Основной смысл конкурентных стратегий заключается в том, что они способствуют удержанию или увеличению компании определенной доли рынка. Конкурентные преимущества Competitive benefits — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: Конкурентный анализ Competitive analysis — оценка конкурентной ситуации, степени конкурентных преимуществ собственной компании и конкурентов. Основная задача заключается в том, чтобы определить возможности и преимущества данной конкурентной ситуации. Конкурентоспособность Competitive position, Competitiveness — позиция компании, место на рынке, позволяющее ее продукции или услуге конкурировать с другой продукцией или услугами. Конкуренты Competitors — рыночные субъекты, осуществляющие свою деятельность в одном рыночном пространстве. Различают четыре основных вида конкуренции — монополистическая, олигополистическая, монополистическая конкуренция, чистая конкуренция. Конкуренция олигополистическая Oligopolistic сompetition — разновидность конкуренции, где небольшое число продавцов устанавливают согласованные между собой цены на товары и торгуют с большим количеством покупателей. Новым продавцам сложно проникнуть на этот рынок. Конкуренция Competition — это процесс взаимодействия и противоборства различных операторов рынка, собственников товаров и услуг за наиболее выгодные условия их производства и реализации потребителям. Конкуренция всеобщая Total competition, straight competition — рыночная ситуация, где рассматривается в роли соперников те компании, которые борются за деньги одних и тех же потребителей. Конкуренция глобальная Global competition — конкурентная ситуация, при которой фирмы разрабатывают, производят и реализуют свои товары и услуги по всему миру. Конкуренция монополистическая Monopolistic competition — конкуренция между большим числом конкурентов, выступающих с самыми разнообразными предложениями на отдельных сегментах рынка, где они могут продать продукт по более высокой цене. Этот вид конкуренции занимает промежуточное положение между чистой конкуренцией и олигополией. Конкуренция неценовая Nonprice competition — рыночный подход, при котором стоимость продукции минимизируется, а другие рыночные факторы максимизируются путем придания продукции наиболее отличительных выгодных качеств, например, особый дизайн, высокие эксплуатационные характеристики, доступность, гарантийное обслуживание и т. Конкуренция отраслевая Industrial competition — рыночная ситуация в отрасли, где компания считает своими соперниками компании-производителей тех же самых продуктов или класса товаров. Конкуренция чистая Pure competition — рыночная ситуация, где имеется множество продавцов и покупателей какого— либо схожего товарного продукта. При этом ни покупатель, ни продавец не могут оказать большого влияния на уровень текущих рыночных цен. Конкуренция, чистая монополия Pure monopolistic market — рыночная ситуация, когда на определенном товарном рынке торгует всего один продавец. Часто это государственная организация. Например, Газпром, РАО ЕЭС, ОАО РЖД. Консалтинг Consulting — деятельность специализированных маркетинговых компаний, консультирующие производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в сфере экономики, управления, сбыта, ценообразования, продвижения продукции, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, вывода на рынок новых продуктов, инноваций и других. Консультант по маркетингу, Management consultant — частное лицо, представитель компании или сама компания по вопросам управления, анализа и поиска решения деловых проблем маркетинговыми инструментами. Консьюмеризм Consumerism — социальный институт, общественное движение, имеющее своей целью создание и проведение в жизнь системы защиты прав потребителей. Контекстные показы Context hits — баннерные показы в поисковых системах, привязанные к определенным ключевым словам или словосочетаниям, по которым потенциальные клиенты могут найти товар или услугу. Контроллинг Controlling — это комплексная систематическая оценка всех сторон предприятия: Задача состоит в том, чтобы при фактических расхождениях с планом привести в действие механизм, способный восстановить движение компании к намеченной цели. Контрольная группа Control group — группа, часть респондентов, не подвергаемых экспериментальным воздействиям. Контрреклама Countadvertising — опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемое в целях ликвидации вызванных ею последствий. Контрсегментация Countersegmentation — объединение нескольких сегментов рынка и использование в отношении их единой стратегии маркетинга в целях снижения издержек. Концепция Concept — система взглядов, то или иное понимание событий, явлений, процессов, основная идея. В маркетинге проверка концепции, в первую очередь, осуществляется на основе анализа поведения потребителей. Поэтому нельзя до конца познать или предсказать процесс принятия решений покупателем. Концепция маркетинга Marketing concept — рыночный подход к бизнесу, основанный на приоритете потребителя, как главного агента рыночных отношений, на его потребностях, интересах и запросах. Основа концепции — ориентация на потребителя. Концепция партнерских отношений concept relashionship — современная система взглядов в маркетинге, ориентирующаяся на формировании долгосрочной лояльности потенциальных потребителей на основе тесного взаимодействия в процессе создания ценностей и получения на этой основе потребительских выгод и прибыли для компании. Концепция покупателя Consumer concept — современная маркетинговая концепция, ставящая своей целью рост прибыли посредством увеличения доли расходов каждого клиента. Реализуется за счет увеличения лояльности и фокусирования внимания на жизненных интересах покупателя. Концепция продаж Selling concept — концепция управления маркетингом, где целью компании является увеличение ресурсов и усилий в сфере сбыта и стимулирования своих товаров или услуг. Это также концепция интенсификации коммерческих усилий или концепция сбыта. Концепция совершенствования производства Production concept — концепция управления маркетингом, в ситуации, когда потребители отдают предпочтение товарам, которые имеются в продаже, пользуются спросом и доступны по цене. В этом случае целью компании является совершенствование производства этих товаров, снижение издержек. Концепция совершенствования сбыта продаж Concept of sales — точка зрения, согласно которой потребители по своей натуре никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую компанией продукцию, поэтому она должна вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать на рынок свою продукцию. Эта концепция именуется также интенсификацией коммерческих усилий и активно используется некоммерческими организациями. Концепция совершенствования товара Product enhancement concept — концепция управления маркетингом исходит из того, что потребители отдадут предпочтение тем товарам, качества и свойства которых постоянно улучшаются, поэтому главную цель и задачу компания видит в совершенствовании своей продукции. Концепция социально-ответственного маркетинга Societal marketing concept — концепция управления маркетингом, где целью компании выступает установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и их удовлетворение более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении или повышении благосостояния как потребителей, так и общества в целом. Копирайтер copywriter — лицо, которое пишет тексты рекламных объявлений и готовит другие рекламные материалы. Копирайтеры обычно нанимаются рекламными агентствами, а также компаниями, производящими продукцию или занимающиеся ее сбытом. Корпоративная идентичность Corporate identity — уникальный набор признаков компании, по которым она быстро и безошибочно распознается потребителями. Корреляция Correlation — метод обработки данных, когда данные об одной переменной обеспечивают определенную информацию о другой. Корреляция бывает положительной и отрицательной. Коучинг Coaching — метод непосредственного обучения сотрудника консультантом, тренером в форме индивидуального наставничества, тренинга. Креативность Creativity — способность менеджера по маркетингу или рекламы порождать необычные идеи, отклоняясь от традиционных моделей мышления, быстро находя решения проблемным ситуациям. Кривая спроса Demand curve — зависимость между ценой и сложившимся уровнем спроса. Спрос и цена находятся в обратно пропорциональной зависимости. Но не в случаях с престижными товарами. Здесь кривая спроса может иметь положительный наклон, так как высокая цена психологически воспринимается потребителем как показатель высокого качества товара. Культура вкусов Taste culture — культурная ориентация группы потребителей, разделяющих общие эстетические и интеллектуальные предпочтения. Культура корпоративная Corporate culture — общие отношения, нормы поведения и ценности, разделяемые всеми сотрудниками компании. Культура массовая, поп—культура Popular culture — формы развлечения на рынке товаров массового производства: Купон Coupon — сертификат, который дает право покупателям приобретать определенные товары по льготным ценам. Лидер рынка Market leader — компания, имеющая максимальную рыночную долю и или занимающая ведущие позиции на рынке в стратегически важных направлениях бизнеса. Это обеспечивается самыми низкими издержками и самыми высокими долговременными прибылями, что позволяет им максимально снижать цены. Лидеры мнений Opinion leaders — лица, которые прямо или косвенно оказывают влияние на формирование мнений других людей, целевого рынка. Лицензирование Licensing — разрешение, выдаваемое государственными органами продавцам на осуществление торговых и внешнеторговых операций. Лоббирование Lobbying — разновидность деятельности в области PR, имеющей своей целью повлиять на решения, принимаемые государственными органами. Логотип Logo — символ торговой марки, например, знак, уникальная эмблема, картинка, цветовая комбинация или иное графическое специальное представление названия компании или продукта, которая не может быть произнесена. Лояльность Loyalty — характеристика отношения потребителя к марке, бренду, приверженность, характеризующаяся удовлетворенностью потребления данной продукции и вероятностью повторной покупки. Магазин — гипермаркет Hypermarket — огромный магазин с торговой площадью не менее кв. Магазин - супермаркет Supermarkets — продовольственный магазин с большим оборотом и низкими издержками, предлагающий широкий выбор товаров и ограниченный набор услуг. Магазин - универмаг Department store — магазин, в котором представлено большое разнообразие товаров, включающих мебель, товары для дома, хозяйственные товары. Каждой товарной группой занимается специальный отдел, осуществляющий снабжение и торговлю товарами данной группы. Магазины дисконтные Discount stores — магазины, предлагающие товары по низким ценам и торгующие по методу самообслуживания. Магазины массовых товаров Fast moving consumer goods stores, FMCG stores — магазины, которые торгуют по более низким ценам, чем универмаги или специализированные магазины, не предлагающие глубокий ассортимент или сервис. Магазины одной цены One-price stores — форма розничной торговли по значительно сниженным ценам, когда все товары в магазине продаются по одной низкой цене. Магазины специализированные Specialized stores — магазины, имеющие небольшие размеры и торгующие небольшим числом товарных групп, но более широким ассортиментом в пределах этой товарной группы. Макрологистика Macrologistics — разновидность маркетингового управления материальными потоками, принадлежащими нескольким промышленным, торговым, транспортным предприятиям, расположенным в разных районах или странах. Макросреда Macroenvironment — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. Максимизация полезности Utility maximization — экономическая теория, утверждающая, что потребитель, осуществляющий покупку, стремится получить максимальную пользу при минимальных затратах. В маркетинге эта теория используется для объяснения феномена спроса и покупательского поведения. Марка зарегистрированная Registered trademark — юридическое закрепление уникального визуального знака, текста или интеллектуальной собственности, символизирующей определенный бизнес, часто является брендовым именем. Означает, что данное имя или знак зарегистрирован и охраняется законом. Маркетинг Американская ассоциация маркетинга Marketing - процесс планирования и практического осуществления разработки идей, товаров и услуг, формирования цен на них, стимулирования их сбыта и распределения для реализации обмена, удовлетворяющего целям индивидов и организаций. Маркетинг баз данных Database marketing — процесс создания, поддержания и использования потребительских баз данных в целях контакта с потребителями и заключения сделок. Маркетинг в теоретическом смысле Theoretical marketing — вид деятельности, направленный на выявление и удовлетворение потребностей потребителей посредством обмена. Маркетинг в узком сегменте рынка Niche marketing — маркетинговая стратегия, при которой производитель или продавец направляет все свои усилия не на весь рынок, а только на его небольшой сегмент. Маркетинг взаимоотношений CRM Customer Relationship Marketing — маркетинг партнерских отношений с прибыльными клиентами и другими заинтересованными участниками рынка на основе единой компьютерной базы клиентов. Основная цель — создание долгосрочных отношений между покупателем и продавцом, сохранение поддержания с клиентами устойчивых связей. Маркетинг внутренний Internal marketing — маркетинг организации сферы услуг, где основное внимание нацелено на обучение и поиски эффективной мотивации персонала, непосредственно обслуживающего клиентов. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности Foreign Trade marketing — комплекс маркетинговых мероприятий компании по осуществлению выгодной для себя внешнеэкономической деятельности с другими иностранными компаниями. Маркетинг глобальный Global marketing — стратегия бизнеса, рассматривающая наднациональные сегменты в качестве новых рыночных возможностей для компаний. Маркетинг деловой В2В—маркетинг — маркетинг, где обе стороны обмена представлены организациями. Маркетинг дифференцированный Differentiated marketing — стратегия компании, где усилия маркетинга направлены на несколько сегментов рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них. Маркетинг иновационно-кадровый innovation-personal marketing - комплексная система организации, управления и анализа нововведений, связанных с появлением новых профессий, развитием рекламы рабочих мест, работой с биржами труда и фирмами по подбору кадров. Маркетинг идей Creative marketing — разработка и предложение компанией идей целевой аудитории с целью достижения понимания, изменения ее взглядов, убеждений, побуждения к желаемой реакции и поведению. Маркетинг кастомизированный Customized marketing — маркетинговая стратегия, направленная на утонченных и влиятельных потребителей, формирование для них предложений, соответствующих их ожиданиям, где каждому покупателю предлагают товар, изготовленный по заказу. Для этой цели проводится сегментирование на основе прямого отклика клиентов посредством интерактивных коммуникаций. Маркетинг конверсионный Conversion marketing - тип маркетинговой практики в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже готова заплатить определенную цену за отказ от его использования. Задача маркетинга, состоит в изменении этой ситуации, используя набор маркетинговых инструментов: Маркетинг, контроль Control of marketing — проверка маркетинговой деятельности в компаниях либо собственными силами, либо с привлечением сторонних фирм. Основная цель — контроль результативности стратегий маркетинга; осуществление текущего контроля и прибыльности деятельности маркетинга. Маркетинг массовый Mass marketing — стратегия, при которой предлагают один общий для всех товар, не проводя различий между потребностями и характеристиками отдельных покупателей. Чаще это продукты питания, одежда и т. Маркетинг менеджмент Marketing management — деятельность менеджеров по маркетингу по определению целевых рынков, изучению потребностей потребителей на этих рынках, разработки товаров, установлению на них цен, выбору организации каналов распределения, способов продвижения продукции посредством обмена, удовлетворяющего потребности заинтересованных групп. Маркетинг мест Marketing places — разновидность маркетинга с целью создания, поддержания или изменения отношений, мнений, взглядов, оценок со стороны целевой аудитории. Потенциальная прибыльность этих факторов маркетинга компании и их соответствие рынку оцениваются маркетинговыми исследованиями. Этот вид маркетинга преимущественно относится к сфере услуг. Маркетинг недифференцированный Undifferentiated marketing — обращение компании ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте. Маркетинг некоммерческий Nonprofit marketing — маркетинг, осуществляемый в общественных интересах и целях, в отличие от маркетинга, стремящегося к получению прибыли. Имеет своей целью осуществление пропаганды идей например, прав человека. Этот тип маркетинга используется в сфере образования, здравоохранении, других социальных областях и проектах. Маркетинг нишевый niche marketing — маркетинг, ориентированный на подстройку рыночных стратегий под клиентов. Маркетинг новаторский Innovative marketing — постоянные поиски фирмой товаров, пользующихся спросом, концентрируя свои усилия на совершенствование своего маркетинга. Маркетинг операционный оперативный, тактический Operational marketing — ориентация маркетинга на кратко- или среднесрочный период времени, направленная на существующие рынки или сегменты. Чаще используется внутри компаний. Маркетинг отдельных лиц Celebrity marketing — усилия маркетинга, предпринимаемые компанией для создания, поддержания или изменения позиции, поведения по отношению к конкретным лицам. Как правило, это касается знаменитостей, политических лидеров, известных общественных деятелей. Маркетинг поддерживающий Support marketing — вид маркетинга, реализуемый в ситуации сбалансированности спроса на товар и его предложения. Задача маркетинга — поддержание спроса имеющимися средствами. Маркетинг потребительский Consumer marketing, B2C — взаимодействия компании с потребителем, где стороны обмена, с одной стороны, представлены компаниями, а с другой — клиентами. Маркетинг пробный Test marketing — реализация продукта в одном или нескольких выбранных регионах. Это также, наблюдение за реальным развитием событий в рамках предполагаемого плана маркетинга. Маркетинг промышленный Industrial marketing — взаимодействие предприятия с организациями—потребителями, приобретающими товары и услуги для дальнейшего производства, использования в рамках организаций или в целях перепродажи другим потребителям. Маркетинг профессиональных консультационных услуг Professional services marketing — относительно новая область предоставления деловых услуг. Маркетинг с использованием баз данных Database marketing — сбор, хранение, анализ и использование всех доступных данных о текущем или потенциальном потребителе с помощью компьютера. Продавец рассчитывает предсказать будущее потребительское поведение на основе анализа характеристик потребителей и их действий в прошлом. Маркетинг сетевой Multilevel marketing, MLM — маркетинг, основанный не на масштабной рекламе, а на передаче товара и опыта продаж от одного дистрибьютора к другому. Маркетинг событийный event-marketing, special events — мероприятия, организуемые службами маркетинговых коммуникаций в целях привлечения внимания общественности к самой организации, ее деятельности и продукции церемонии открытия, официальные приемы, посещения, презентации, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки и т. Маркетинг средств производства Marketing of means of production — маркетинг, направленный на поиск новых видов средств производства, позволяющих промышленному потребителю снизить издержки и повысить производительность труда. Маркетинг услуг Marketing services — вид маркетинга, который осуществляется в качестве сопутствующей деятельности в комплексе с маркетингом потребительских товаров и средств производства. Маркетинг услуг все более приобретает свои отличия от маркетинга товаров по мере нарастания нематериальных свойств услуг. Маркетинг целевой Target marketing — предложение товаров и услуг четко очерченному целевому рынку, а не максимально широкому кругу покупателей. Маркетинг ценовой Price marketing — одна из форм общей стратегии маркетинга, при реализации которой происходит управление ценой продукции в интересах обеспечения планируемого сбыта. Маркетинг электронный Electronic marketing, e-marketing — э-маркетинг продукции с использованием электронных средств определения потребительского рынка. Маркетинговая деловая сеть Marketing network — включает в себя компанию и все заинтересованные в ее работе группы: Маркетинговая информационная система Marketing information and research system — сбор, классификация, методическая обработка, анализ, оценка и использование актуальных сведений и информационных данных для принятия маркетинговых решений. Маркетинговая логистика, товародвижение Marketing logistics, Physical distribution — планирование, выполнение и контроль перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от места их производства к месту их реализации. Это также выбор торговых посредников, установление с ними партнерских отношений, а также организация и поиск новых форм продажи товаров компаниям прямой маркетинг, франчайзинг, лизинг, электронная торговля и другие. Маркетинговая разведка Marketing intelligence — постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой для разработки и корректировки маркетинговых планов. Маркетинговый аудит Marketing audit — стратегический инструмент, используемый для оценки эффективностимаркетинговых программ. Маркетинговый план Marketing plan — подробный документ, посвященный вопросам того, как компания намерена использовать свои инструменты маркетинга для достижения поставленных рыночных целей. План маркетинга обычно готовится с учетом результатов аудита маркетинга. Маркетолог Marketologist — 1 специалист, профессионально занимающийся проблемами маркетинга; 2 квалификация специалиста с высшим образованием в области маркетинга; 3 исследователь проблем маркетинга. Маркетология Marketology — научное направление, дисциплина, изучающая маркетинг. Маркировка Marking — условные обозначения и изображения на упаковке или продукции. Сюда же могут относится: Марочная конкуренция Brand competition — ситуация на рынке, где компания рассматривает в качестве своих конкурентов компании, предлагающие сходный продукт и услуги тем же целевым покупателям по близким ценам. Марочная стратегия возрождения Brand relaunch — возрождение некогда популярных марок, реклама которых прекращена или они сняты с производства. Эта стратегия также носит название ребрендинг. Марочная стратегия укрепления Brand strengthening — укрепление позиции марки, побуждая потребителей, которые знакомы с ней, совершать повторные покупки. Марочное название Brand name — марочное имя, часть марки, которую можно произнести вслух. Буквы, слова или их комбинация. Марочный имидж Brand image — свойства, с которыми покупатель связывает товары конкретной марки, выраженные в его потребительском поведении и желаниях, связанные также с ценой, качеством и ситуационным использованием этих товаров. Матрица Ансоффа Ansoff Matrix — анализ развития рынка и товара, включая обработку старого рынка для имеющихся товаров с целью стабилизации или расширения доли рынка,; развитие рынка — выход со старыми товарами на новые рынки; развитие и продажа новых товаров на старых рынках инновация и диверсификация уход с рынка. Boston Matrix, Growth—share matrix —портфельный анализ продукции компании. Условно продукцию компании подразделяют на: Матрица Портера анализ конкурентных сил Porter matrix — это модель рыночного анализа стратегических возможностей компании. Включает анализ пяти факторов: Этот анализ рынка применим не только к отдельным компаниям, но и к целым отраслям рынков. Медиа—план Media plan — медиапланирование, последовательно разработанная схема наилучших способов распространения маркетинговых коммуникационных сообщений целевой аудитории. С их помощью рекламодатель определяет длительность рекламной кампании, осуществляет целевой отбор рекламных носителей и обеспечивает необходимый уровень рекламного давления на потенциального потребителя. Менеджер по медиапланированию Media planner - специалист по планированию использования средств распространения рекламы в рекламных кампаниях. Его главная задача — установление соответствия между целевой аудиторией target audience каждой кампании и СМИ. Менеджер по продажам в компании Divisional sales manager — менеджер, ответственный за продажи в отделении компании. Часто эта должность вице—президента, заместителя директора по продажам. В его задачу входит поддержание хороших отношений между компанией и клиентами в режиме постоянного диалога. Менеджер по СМИ, руководитель группы по связям с рекламодателями Account supervisor — специалист службы маркетинга, отвечающий за общий контроль по связям и взаимодействию со средствами массовой информации. Менеджер по стимулированию сбыта Sales promotion managers — специалист, составляющий бюджеты и оценивающий успех компании в области стимулирования продаж. Менеджер, медиа-байер Media buyer — специалист, ответственный за покупку времени и печатной площади для размещения рекламных сообщений в СМИ. Может выполнять также обязанности заведующего рекламным отделом. Менеджер, ответственный за торговую марку или бренд—менеджер Brand manager — специалист производящей компании, который несет персональную ответственность за координацию продаж, разработку товара конкретной торговой марки, маркетинговые коммуникации брендинг , ее бюджет и прибыль. Менеджмент management — совокупность принципов, методов, средств и форм управления организацией с целью достижения наивысшей эффективности ее функционирования. Мерчандайзинг Merchandising — вид маркетинга розничной торговой сети. Цель — улучшение организации сбыта определенных товаров. Этот вид маркетинга используется больше для привлечения покупателей в магазин, чем для продвижения самого продукта. Место или распределение Placement — местонахождение товара или услуги в нужном месте в нужное время с целью удовлетворения потребностей потребителя. Специально отобранные респонденты записывают подробную информацию о покупках определенных категорий товаров в специально выданный им дневник, который они возвращают по почте или Интернет через регулярные промежутки времени. Специально отобранные респонденты из числа аудитории заполняют дневники за вознаграждение. Они указывают в нем демографические данные, житейские и потребительские привычки каждого из членов своей семьи. Приветствуются оригинальные идеи и новые подходы. Выступления выслушиваются молча и до конца. По окончании анализируются идеи и подводятся итоги обсуждения. При этом анкета тут же заполняется интервьюером. Обычно это продукты повседневного использования: Исследование проводится по трем параметрам: Метод в форме беседы Interview — метод получения информации на основе диалоговой коммуникации, используется при индивидуальных опросах, интервью. Метод включенного наблюдения Participant observation — метод сбора информации, при котором исследователь осуществляет наблюдение за определенным потребительским сегментом, выступая, при этом, его членом. Метод глубинного интервьюирования In-depth interview — индивидуальная беседа интервьюера, проводимая с респондентом по заранее разработанному сценарию вопроснику , которая предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы, а не заполнение анкеты. При этом, обычно используется магнитофонная запись. Метод заключительного тестирования Posttests — метод, где респондентам предлагается заполнить тесты, после того как реклама была показана этой целевой аудитории, с целью определения ее воздействия. Метод интервью он-лайн Online interview — один из современных методов опроса покупателей посредством размещения анкеты на сайте компании или рассылки ее по заранее намеченным электронным адресам. Метод интроспекции Introspective method — метод, используемый при анализе и прогнозировании поведения рыночных субъектов потребителей, конкурентов. Исследователь пытается поставить себя на место анализируемого субъекта, выдвигая гипотезы о его поведении, исходя из собственных представлений. Метод исследования в торговом центре Mall intercept — метод предварительной проверки, который включает в себя обращение к людям, выбранным случайным образом в торговом центре, демонстрируя им различные варианты продукции с целью получения от них оценки. Метод исследования розничной сети Store checking — метод, предполагающий обследование выбранных торговых точек розничных и мелкооптовых с целью изучения ассортимента и ценовых характеристик продаваемых товаров. Этот метод часто используется для сравнения нового продукта с уже признанным, занимающим на рынке прочные позиции. Метод исследования торговых зон Retail audit — метод сравнительного анализа частоты посещения торговой точки покупателями. Источниками информации могут выступать, например, перепись данных продаж торговой точки или зоны, подсчет количества автомобилей на стоянке перед торговой точкой. Метод исследования цен Pricing research — метод, направленный на определение такого уровня и соотношения цен, который бы позволял получить наибольшую прибыль при наименьших затратах. Метод кабинетного исследования Desk research — маркетинговое исследование, проводимое на основе изучения и анализа вторичных данных - внешних публикаций и материалов, включая изучение внутренних отчетов, служебной информации компании. Метод кейсов Case study — подробное описание и анализ отдельной рыночной ситуации. Часто используется в образовательных целях, где слушателям предлагается стать соучастниками этой ситуации и найти оптимальное решение выхода. Метод контент-анализ Content analysis method — кабинетный метод анализа содержания коммуникации теста, сообщения. Маркетолог-исследователь определяет четкий ряд категорий, высвечивающих исследуемую проблематику. Затем классифицирует содержание этой коммуникации в соответствии с этими категориями. Метод моделирования рынка Market-build-up method — способ определения рыночного потенциала города, региона или страны на основе выявления всех потенциальных покупателей в отношении приобретения ими товаров производственного назначения. Метод опроса Survey method — один из самых распространенных методов сбора данных: Метод опроса в момент совершения покупки PIT — Purchase Interception Technique — метод опроса потребителей, предполагающий сбор данных посредством личных интервью. Для этого проводится наблюдение покупательского поведения в магазине и последующий перехват потребителей в момент совершения покупки. Метод тестирования концепции Concept test — исследование, при котором концепция продукта оценивается выборкой из целевого потребительского сегмента. Метод тестирования продукта Use test — один из способов оценки продукта, при котором продукт предоставляют пользователям и через определенный промежуток времени просят дать отзыв о нем. Метод эксперимент Experimental — целенаправленное изучение отдельных параметров товара, цены, упаковки, дизайна и т. Методика CAPI Computer Assisted Personal Interview - мультимедийная система персонального интервьюирования при помощи компьютера. Респондент находится за компьютерным терминалом и отвечает на вопросы анкеты, отображаемые на экране монитора, с помощью клавиатуры, мыши или сенсорного экрана. Методика VALS 1 — методика психографической сегментации, утверждающая, что образ жизни потребителей есть отражение их внутренних ценностей и их отношений к жизни. Исследования проводятся по внешним и внутренним факторам. В результате потребители подразделяются на 9 типов: Методика VALS 2 — усовершенствованная методика по сравнению с VALS 1 , подразделяющая потребителей на 3 группы на основе их ориентации на: Потребителей затем подразделяют на 8 типов: Методы качественных исследований Qualitative marketing research — методы маркетинговых исследований, направленных на изучение убеждений, мотиваций, мнений и ощущений респондентов, где используются небольшие выборки респондентов. К этим методам относятся: При этом интервьюер задает, как правило, вопросы типа: Методы количественных исследований Quantitative methods — методы маркетинговых исследований, направленные на изучение мнений и оценок потребителей в ходе опросов. При этом в анкетах используются открытые и закрытые вопросы. Они сформулированы так, чтобы получить ответы на вопросы: К таким методам относятся прежде всего массовые опросы потребителей. Микромаркетинг Micromarketing — целенаправленные маркетинговые усилия по разработке и производству продукции, рыночных стратегий фирмы и рекламных кампаний, направленных на очень специфические географические, демографические и психографические сегменты потребительского рынка. Микросреда компании Microenvironment — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать целевых клиентов. Миссия компания Corporate mission — заявление о том, каким видом видами деятельности компания призвана заниматься. Модель прогнозирования Forecasting model — модель, используемая для конструирования рыночного спроса на продукцию. Модель прогнозирования основывается на трех информационных базах: Модератор Moderator — ведущий дискуссии в фокус—группах. Должен владеть специальными знаниями и методами управления аудиторией. Мониторинг Monitoring — система постоянного, регулярного сбора и отслеживания четко определенного объема рыночной информации: Мотив Motive — устойчивое предрасположение, направляющее покупательское поведение индивида по достижению определенной цели. Мотивы могут быть рациональными утилитарными или эмоциональными гедонистическими. Мультиатрибутивная модель товара Multiattribute model product — модель, связывающая суждения потребителей по поводу отдельных атрибутов свойств товаров, включая их оценку в целом нравится — не нравится. Эта модель основана на том, что атрибуты товара потребители рассматривают и оценивают с точки зрения их основных качеств набор функциональных характеристик и добавленных качеств свойства товаров, превышающих качества товаров — конкурентов. Наблюдение Observation — метод сбора данных по регистрации фиксации интересующего исследователя поведения потребителя прямое наблюдение, наблюдение в искусственно созданной ситуации, косвенное наблюдение, включая использование техники для записи информации о поведении покупателя. Наблюдение неструктурированное Nonstructured observation — метод проведения наблюдения, который предусматривает регистрацию исследователем всех событий, связанных с объектом наблюдения, без их предварительного уточнения. Наблюдение прямое Direct observation — метод наблюдения, при котором исследователь непосредственно наблюдает интересующее лицо или поведение. Наблюдение структурированное Structured observation — метод наблюдения, при котором исследователь предварительно определяет ряд параметров исследуемого явления или поведения потребителя, которые являются объектом его регистрации. Новатор Innovator — потребитель, который раньше других готов к потреблению новых изделий. В жестком варианте — уникальный продукт, не имеющий мировых аналогов; в мягком варианте — любой товар, выпускаемый данной фирмой менее 4 лет. Новинка, распространение, диффузия Diffusion of innovation — процесс увеличения числа покупателей нового продукта или новой услуги. Сначала новый продукт покупают только те, кто испытывает к нему доверие либо любит рисковать и пробовать все новое новатор. После того как продукт завоевывает доверие среди группы любителей всего нового, на рынке появляется уже большая по численности группа покупателей ранние последователи. Нормы Norms — мнения относительно правил потребительского поведения, разделяемые всеми членами социальной группы на основе согласия. Нужда Human need — ощущение недостатка в чем—либо или желания сохранить то, что приносит удовольствие. Нужда является основой потребности. Обмен Exchange — соглашение на основе взаимной выгоды, в результате которого покупатель и продавец обмениваются чем-то, представляющим для них ценность стоимость. В качестве обмена могут выступать товары и услуги, информация и даже обязательства. Для совершения этого процесса необходимо минимум три условия: Оборот Turnover — сбыт в стоимостном выражении. Образ жизни или стиль жизни Lifestyle — устоявшаяся форма существования человека в мире, совокупность общих ценностей и вкусов, демонстрируемых представителями той или иной группы потребителей. Наиболее яркое отражение стиль жизни находит в способах приобретения товаров и услуг. Образцы Samples — средство стимулирования сбыта, отдельные товары или их аналоги, которые предоставляются потребителям бесплатно. Обратная связь Feedback — ответная реакция аудитории, полученная специальными методами, по характеру которой рекламодатель может судить насколько хорошо была принята его реклама, в каких условиях она была принята, какова позиция и отношение потребителей, охваченных рекламой. Обучение Learning — поведение при покупке, основанное на прошлом опыте потребителя. Покупки, основанные на привычке, обычно рассматриваются как результат обучения. Объем предложения Quantity supplied — количество любых товаров и услуг, которые продавцы желают и имеют возможность продать. Объем спроса Quantity demanded — количество товара, который покупатели желают и имеют возможность приобрести. Обычаи Customs — исторически сложившиеся в обществе способы покупательского поведения индивидов, воспринимаемые ими как очевидные. Опросник Questionnaire — список вопросов, подготовленных заранее, на которые респонденту надлежит ответить или утверждения, с которыми он должен согласиться или не согласиться. Оригинал-макет camera-ready copy — издательский окончательный вариант макета, который должен полностью соответствовать будущим экземплярам тиража печатного продукта в полиграфическом дизайне. Ориентация на конкуренцию Competition-oriented approach — способность предугадывать план действий, направленных на анализ действий конкурентов и нахождение в результате оригинальных решений, приводящие к успеху. Обычно эта ориентация используется на стагнирующих и зрелых рынках. Ориентация на потребителя Customer orientation — план разработки компанией продуктов и стратегий, направленных на более полное удовлетворение потребностей потребителей. Ориентация на производство Production orientation — ориентация компаний преимущественно на эффективность производства и наличие товара, а не на потребности потребителей. Ориентация на сбыт Sales orientation — ориентация компаний преимущественно на сбыт продукции, которую они производят, а не на потребности потребителей. Отдел закупок Buying center — структурное подразделение, единица предприятия, на которую возложена ответственность за принятие решений о закупке необходимой продукции. Отдел маркетинга marketing department — отдел какой-либо компании, занимающейся адаптацией бизнеса к требованиям рынка. К его функциям относятся анализ рынка сегментация и позиционирование , разработка товара определение вида и характеристик , определение ценовой стратегии и политики. Отдел сбыта sales department — отдел какой-либо компании, занимающейся формированием сбытовой политики. К его функциям относятся разработка методов поощрения покупок, воздействие на структуру, скорость и объемы продаж, реализация своей продукции в целях получения большой денежной выручки. Отклик CTR — Click Trough Ratio — параметр оценки эффективности банерной рекламы в Интернет. Представляет собой процент, отношение количества показов баннера к переходам по нему на сайт рекламодателя. Оценка Evaluation — стадия в процессе принятия решения о покупке. Это оценка потребителем стоимости, качества и его реакции на продукт или услугу. Оценочные критерии Evaluative criteria — основания, по которым потребитель сравнивает различные товары одной и той же категории и принимает решение о выборе одной из альтернатив. Ошибка вмешательства Interference error — ошибка, возникающая из-за того, что интервьюер не придерживается строго установленных правил при сборе данных. Ошибка записи Recording error — ошибка, имеющая место вследствие некорректной записи ответов респондента. Паблик рилейшнз компании, организации - связи с общественностью Public relations — разработанный комплекс коммуникационных программ компании, включая: В результате отношение общественности к данной компании или организации становится лучше, чем отношение к конкурентным компаниям и организациям. Паблисити Publicity — деятельность по распространению различной информации о компании или ее продукции в средствах массовой информации с целью привлечения внимания общественности, в том числе СМИ. Часто паблисити носит эпатажный, скандальный характер. Паблисити, ее инструменты Publicity tools — средства обеспечения неличного представления компании, идеи, товара или услуги. Например, статьи и упоминание в СМИ, пресс-релизы, пресс-конференции, социальная реклама. Панель Panel — сбор данных у одной группы респондентов через равные промежутки времени. Построение и поддержка панели требует больших затрат, поэтому этим занимаются в основном профессиональные исследовательские компании. В них регистрируются данные о купленных товарах, марках, ценах, количестве товарных единиц в упаковках, месте и времени покупок. Это позволяет с большой точностью рассчитать средний объем покупок, приходящийся на одного типичного потребителя. Панель потребительская Consumer panel — участники панели: В ходе опроса эти участники заполняют специально подготовленные опросные листы о совершаемых ими покупках. Панель сервисная Service panel — панель специальных исследований потребностей покупателей в сфере обслуживания и различного вида предоставления услуг. Панель торговая Target panel — сбор информации о развитии сбыта определенных групп товаров, их запасах, закупках в определенном количестве предприятиями розничной или оптовой торговли. Паритет покупательной способности Purchasing-power parity — PPP — положение о том, что цена на стандартный набор товаров примерно одинакова в двух странах, если принимать во внимание курс обмена валют этих стран. Первичные данные Initial data — данные, собранные или полученные исследователем непосредственно в ходе конкретного исследования. Переменная Variable — величина, значение которой изменяется. Например, чтобы отличить одного индивида от другого, в качестве переменных могут рассматриваться рост, вес, цвет глаз и т. Персонал Personnel — решающая ценность бизнеса. Персонал компании рассматривается в этом качестве если он стремится обеспечивать поддержку и продвижение товаров потребителям клиентам. Плакат Banner — щит или растяжка с напечатанной на них рекламной информацией. Плановая, командная экономика collectivism — экономическая система, при которой планирование осуществляется преимущественно центральным правительством, а средства производства являются общественной собственностью. Такая система существовала в СССР. Клеше — форма торговли, когда оптовый продавец, реализует свой товар розничным торговцам, продавцам, частным предпринимателям со скидкой. На условиях, что они его покупают оптом, платят наличными и вывозят самостоятельно. Часто это импульсивные покупки. Позиционирование Positioning — маркетинговая стратегия по разработке предложений компании своей продукции или своего имиджа, с целью занять выгодное положение, в сознании и психологии целевой группы потребителей, отличное от других аналогичных предложений. Позиционирование товара Positioning goods — способ информирования потребителей о преимуществах и особенностях товара. Основное преимущество товара, о котором необходимо сообщить целевому рынку, определяет его позиционирование. Позиционирование, неоднозначное Confused positioning — результат маркетинговых усилий по позиционированию, в результате которого у определенного сегмента рынка создается смутное представление о данной компании, ее товарах или торговых марках. Позиционирование, однобокое Overpositioning - ошибка маркетологов в позиционировании, при которой позиция компании, принятая целевым рынком, отражает слишком узкое представление о ней, о ее товарах или торговых марках. Позиционирование, поверхностное Underpositioning — ошибка маркетологов в тактике отношении позиционирования товаров или торговых марок, в результате которой компания может потерять в глазах потребителей определенную позицию. Позиционирование, спекулятивное Implausible positioning — усилия и действия маркетологов по созданию у потребителей преувеличенного представления о возможностях и достоинствах компании, ее товаров и торговых марок. Позиция Position — образ, который должен занять товар по сравнению с конкурирующими товарами в сознании и психологии потребителя. Поиск информации Information search — процесс поиска потребителем необходимой информации для принятия оптимального решения по поводу приобретения того или иного товара. Поколение Cohort — группа людей близкого возраста, живущих в одно время с периодичностью в 25 лет. Покупатели корпоративные Organizational buyers — лица, осуществляющие покупки от имени компаний с целью использования приобретенной продукции для обработки, реализации или повторной продажи. Покупатели промышленные Industrial buyers — покупатели товаров для последующего их использования в производстве другой продукции. Покупатели, список Prospect list — список потенциальных покупателей, используемых в телемаркетинге, в прямой почтовой рассылке. Покупатель бывший former buyer — потребитель, который не сделал ни одной дополнительной покупки в течение длительного периода времени, обычно года. Для продавцов по почте список таких покупателей с течением времени теряет свою ценность они могут сменить адрес. Покупательная способность Purchasing ability — объем товаров, которые может приобрести потребитель в обмен на свои денежные средства. Покупательская ориентация Shopping orientation — предрасположенность, позиция потребителя в отношении приобретения им определенного товара. Покупательская премия Buying loader — подарок, предлагаемый производителем розничному торговцу в качестве премии за покупку его продукции. Покупка Purchase — одна из стадий в процессе принятия решений о покупке, когда потребитель приобретает товар или осуществляет его замену. Покупка импульсная Impulse purchase —желание возникшее стихийно у потребителя приобрести товар, вызванное его видом или специально разработанными мероприятиями в месте продажи. Покупка повторная Repeat purchase — покупка потребителем продукции одной и той же марки. По характеру повторных покупок судят о лояльности или приверженности покупателя к марке. Покупка, влияние лидеров мнений Expert power — способность некоторых лиц, обладающих специфическими знаниями или навыками в той или иной области, оказывать влияние на принятие решений другими потребителями. Покупка, не требующая усилий со стороны покупателя Low—involvement product — покупка продукта, который не требует больших размышлений от покупателя или почти их не требует. Это обычно недорогие продукты спички, соль, хлеб, салфетки и пр. Покупка, этапы процесса Purchase — процесс покупки потребителем состоит из 5 основных этапов: Покупки, частота Purchase frequency — число покупок потребителем определенного товара или осуществления покупок у одного конкретного продавца в течение установленного периода времени. Пол Gender — одна из сегментационных переменных. В исследовательской практике маркетинга эта переменная особенно используется для таких товаров как текстиль, косметика, ювелирные украшения, персональные услуги например, парикмахерские. Полезность Benefit — оценка потребителем способности товара удовлетворять его потребности. Получатель Receiver — один из участников процесса коммуникации, лицо, принимающее сообщение, информацию от другого участника. Помехи Interference — факторы окружающей среды, которые мешают или разрушают отношения коммуникатора или сам процесс коммуникации. Посредники Intermediaries — частные лица, компании, помогающие другим компаниям продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей. Поставщики Suppliers — организации или частные лица, поставляющие товары заказчикам, обеспечивающие компанию или ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для организации производства и сбыта продукции. Постмодерн Postmodern — состояние экономики общества, где исследователи выделяют следующие факторы: Выступают основными источниками информации о новых продуктах для других людей. Они, как правило, имеют высокий уровень образования, используют многочисленные источники информации и отличаются склонностью к риску. Потребители глобальные Global consumers — потребители из разных стран или регионов мира, имеющие сходные потребности и ищущие сходные потребительские выгоды и свойства товаров. Потребитель - лицо, осуществляющее первую покупку First—time buyer — потребитель, который в первый раз покупает что—то у продавца. Потребитель Consumer — юридическое или физическое лицо, потребляющее продукцию, является центральным объектом внимания маркетинга. Потребитель, его готовность заплатить Willingness to pay — максимальная сумма, с которой покупатель согласен расстаться для приобретения товара. Потребитель крупный Heavy users — небольшой процент потребителей, на который приходится значительный процент объема продаж. Рекламодатели в этих секторах рынка направляют свои усилия на группы именно таких крупных потребителей. Потребитель, его жизненный цикл Consumer lifestyle — стадии, характеризующиеся изменением потребительского поведения индивида, проходящие в течение его жизни. Потребитель, мотивация Consumer motivation — внутреннее побуждение индивида к удовлетворению физиологических и психологических потребностей посредством покупки и потребления продукта. Потребитель, процесс социализации Consumer socialization — процесс приобретения индивидом навыков, знаний, отношений, культуры необходимых ему, чтобы действовать в качестве потребителя. Потребитель—организация Consumer organization — юридическое лицо, которое приобретает товары или услуги для производства, обслуживания или распределения других товаров конечным потребителям. Потребительская корзина Consumer basket — расчетный набор, ассортимент товаров, характеризующий типичный уровень и структуру месячного годового потребления человека или семьи. Потребительская логистика, стадии Consumer logistics — основные стадии поведения покупателя, в котором выделяют семь стадий: Потребительская лояльность Brand loyalty — приверженность покупателей к данной торговой марке, характеризующаяся прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой. Потребительская ниша Consumer niche — более узкая группа потребителей, обычно составляющая небольшой рынок, и имеющая специфические запросы и предпочтения. Потребительские базы данных Consumer database — демографическая и финансовая информация об отдельных потребителях, составленная из разных доступных источников. Потребительские товары Consumer goods — товары, произведенные для использования потребителем с целью удовлетворения его нужд и потребностей например, продукты питания и одежда, легковые автомобили, электроника и т. Потребительские характеристики Customer profile — классификация групп потребителей на основе различных демографических, психографических и географических характеристик. Иногда это характеристики постоянных покупателей shopper profile. Потребительский набор Consumption constellation — набор продуктов и видов деятельности, используемый потребителем для определения и выполнения отведенной ему обществом роли, а также для поддержания процесса общения с другими членами общества. Потребительское общество Consumer society — понятие, воплощающее идею, согласно которой современные общества отличаются тем, что они во все большей степени оказываются организованными вокруг потребления. Рынок распространяется на все сферы жизни, а совершение покупок становится основным видом досуга. Потребительское поведение Consumer behavior — процессы, происходящие во время осуществления отдельным индивидом или группой людей выбора, приобретения, применения и утилизации различных товаров, услуг, идей или впечатлений с целью удовлетворения своих нужд и желаний. Потребительское пристрастие Consumer addiction — физиологическая и психологическая зависимость потребителя от потребления тех или иных товаров или услуг. Потребление Consumption — деятельность по использованию потребительских товаров и услуг для удовлетворения текущих потребностей отдельных лиц, организаций и государства. Потребление вынужденное Compulsive consumption — ситуация, при которой потребление может оказаться неуместным, чрезмерным и даже вредным для потребителя. Потребление, вызывающее престижное Conspicuous consumption — приобретение предметов роскоши с целью демонстрации окружающим своей способности позволить иметь для себя подобную роскошь. Потребности физиологические по А. Маслоу Physiological needs — основные потребности человека пища, жилище, жажда, секс , которые при удовлетворении перестают быть детерминирующими факторами мотивации и более не оказывают определяющего влияния на поведение. Потребности в безопасности по А. Маслоу Security needs — потребности в физической защищенности сохранении физической структуры организма и психологической защищенности сохранении психической структуры характера. К ним относятся потребности в собственной индивидуальности, чувстве ответственности за свою судьбу. Потребности социальные по А. Маслоу Social needs — потребности в социальном статусе, принадлежности к группе, в ассоциировании себя с коллективом. Это потребности в общении и любви, взаимопомощи, чувстве принадлежности, общности с другими людьми. Потребности в самоуважении по А. Это также потребности в ощущении значимости собственных целей, уважении со стороны других людей, в признании заслуг, почитании таланта. Потребности в самоактуализации по А. Маслоу Self-actualization needs — потребности, стоящие на высшей ступени иерархии и включают в себя самоутверждение, самореализацию и саморазвитие. К ним относятся потребности в развитии собственных способностей, в придании смысла вещам и своей деятельности, в нахождении им разумного обоснования. Потребности заявленные Identified needs — ситуация, когда потребители открыто заявляют о необходимости удовлетворения определенных потребностей например, какой-либо мебели, квартиры, машины. Маркетолог должен выяснить насколько эти потребности действительные. Потребности незаявленные Unidentified needs — скрытые потребности, которые покупатель не артикулирует, но ждет их удовлетворения, например, сервис по обслуживанию. Потребности тайные Hidden needs — поведение покупателей, связанное с их стремлением быть выгодными приобретателями. Потребности, иерархия по А. Потребность Human want — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личными особенностями потребителя. Прайм тайм prime time — период дня, когда к СМИ радио и телевидение привлекается наибольшее внимание широкой аудитории. Рекламные сообщения, передаваемые в этот период, оплачиваются по самой высокой цене. Предложение Supply — количество товара или услуги, которое продавец может произвести и предложить к продаже по договорной цене в течение определенного периода времени. Предприниматель Entrepreneur — частное лицо, предпринимающее усилия по поставке на рынок товаров и услуг ради получения прибыли. Обычно он инвестирует в предприятие свой собственный капитал и принимает на себя все риски. Презентация Presentation — один из этапов процесса продажи, при котором продавец или торговый агент демонстрирует преимущества предлагаемых товаров, доказывая необходимость их приобретения. Премия подарок Gift, Free product — средство стимулирования сбыта, которое включено в предложение товара бесплатно или со значительной скидкой. Пресс-конференция Press conference - инструмент паблисити — информационная встреча с представителями СМИ, которые предварительно ознакомлены с материалами о ее содержании. Пресс-релиз News release , инструмент паблисити — специально подготовленная информация о предстоящем корпоративном событии для представителей прессы. Престиж Status — статус или репутация различных групп потребителей представляющая собой важный параметр потребительской сегментации, основу которого может составлять доход, власть, уровень образования, профессиональная квалификация, компетенция. Прибыль profit — разница между продажной ценой на реализуемые товары и затратами на их производство приобретение. Прибыль текущая, максимизация Profit maximization — стратегический план, когда компания устанавливает ту цену, которая обеспечивает ей максимальное поступление прибыли и максимальное возмещение затрат. Ожидаемые финансовые показатели рассматриваются как более важные, чем планируемые в перспективе. Привычка Habit — связь между стимулом и реакцией, закрепившаяся в сознании потребителя, которая благодаря личному опыту приобретает практически автоматический характер. Прогноз на основании исследования намерений покупателей Survey of buyer intentions forecast — метод прогнозирования продаж, включающий опрос потенциальных клиентов о вероятности приобретения ими товара или услуги в течение конкретного периода времени. Прогноз на основе опроса экспертов Survey of experts forecast — метод прогнозирования на основе опроса экспертов о вероятности наступления какого-либо события. Прогноз продаж Sales forecast — прогноз будущих продаж конкретной продукции в течение определенного периода времени, построенный на основе платежеспособности потребителей, тенденций рынка, прошлого опыта, темпа инфляции, безработицы и других факторов. Прогноз сбыта продаж Sales forecast — объем продаж на предстоящий период времени с учетом влияния контролируемых и неконтролируемых факторов. Программы для постоянных покупателей Continuity programs — средство стимулирования сбыта, которое используется для поощрения и вознаграждения повторных покупок посредством учета каждой покупки, совершенной потребителем, включая предоставления премии по мере их накопления. Программы лояльности Loyalty programs — маркетинговая стратегия стимулирования потребителей повторных покупок с помощью вознаграждения и других. Продавец Vendor — лицо, специалист, который продает товары или услуги. Продавцы—консультанты Sales consultants — торговые представители, которые берут на себя инициативу определения потребностей покупателей, вырабатывают рекомендации и предложения по их удовлетворению. Продажа личная как процесс Personal selling process — действия по сбыту товара, совершаемые до и после его продажи, включающие шесть этапов: Продажа-семинар Seminar selling — форма коллективной продажи, при которой команда представителей компании знакомит специалистов фирмы-клиента с последними новинками своих товаров. Продукт товар или услуга Product — результат производства и предоставления в вещественной или информационной форме того, что может быть продано. Продукция чаще всего имеет предметный вид, количественно измеряемый в натуральном и денежном выражении. Промо-сайт Promo-site — сайт, специально созданный для какой-либо рекламной кампании, либо посвященный определенному товару или компании. Промоутер promoter — специалист, способствующий продвижению продаж, стимулирующий продвижение товаров или услуг, как правило, в местах продажи или оказания услуг. Промоушн, продвижение Promotion — совокупность различных маркетинговых мер, усилий, действий, посредством рекламы, PR, личных продаж, стимулирования сбыта и использование других маркетинговых коммуникаций, предпринимаемых производителями, продавцами товара или услуг, посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного пространства для реализации продукции. Промышленный шпионаж Industrial espionage — тайный сбор промышленных секретов и конфиденциальной информации о конкурентах. Пропаганда Propaganda — сообщение, воздействующее на ум и чувства целевой аудитории, передаваемое с целью поддержки или распространения определенного мнения, желаемой точки зрения на действия компании. Проспект advertisments — средство печатной рекламы в виде красочной брошюры. Выполняется на высоком полиграфическом уровне и содержит информацию о рекламодателе, его сотрудниках, о выпускаемой продукции. Выделяют рекламные и пропагандистские. Противоположная реакция Reactance — эффект бумеранга, имеющий место в случаях, когда потребители в качестве ответной реакции выбирают модель поведения, противоположную той модели, которая предлагается в рекламном сообщении. Включает 8 последовательных этапов, называемых фазами закупки: Эта схема обычно используется для товаров производственного назначения. Процесс разработки новых товаров Innovation development process — основные этапы, включая генерирование идей, их отбор, разработку концепции товара и ее тестирование, разработку стратегии маркетинга, анализ возможностей производства и сбыта, проектирование товара и запуск его в коммерческое производство. Прямой маркетинг Direct marketing — интерактивная система маркетинга, которая позволяет потребителю получить информацию, приобрести продукт без посредников с помощью средств информации или сделать то и другое одновременно. Прямой маркетинг, основные каналы Direct marketing main channels — маркетинг прямого отклика, где продажа товаров происходит непосредственно потребителям в обход торговых посредников. Психография психографика Psychographics — исследование психологии потребительских групп или отдельных потребителей с точки зрения характерных для них общих черт, ценностей, представлений, предпочтений и моделей поведения. Работа с ключевыми клиентами Major account management — практика использования коллективных продаж для сосредоточения внимания на важных клиентах и построения с ними взаимовыгодных, долговременных отношений. Разведка Prospecting stage — поиск и оценка потенциальных клиентов в процессе личной продажи. Разработка сообщения Message development — процесс создания рекламного сообщения. Распределение, сбыт Distribution — процесс перемещения товара в пространстве и времени от производителя к потребителю. Распределительные центры Distribution centers — централизованные распределительные предприятия, которые в отличие от складов обслуживают большие потребительские рынки. Они хранят широкий ассортимент товарных групп, получают крупные отгрузки из различных мест производства и располагают компьютеризованной системой обработки заказов. Рассылка повторная Repeat mailing — вторая рассылка почтовой рекламы по тому же списку, выполненная через определенный промежуток времени рекомендуется шесть недель. Расчет бюджета на продвижение Advertising budget — расчет бюджета рекламной кампании, где используется пять наиболее общих методов: Расшифровка Decoding — интерпретация получаемого сообщения, раскодирование. Рациональные ожидания Rational expectations — действия потребителей, которые в своих прогнозах оптимально используют всю имеющуюся у них информацию, включая оценку политики, проводимой правительством. Реакция выбора Choice reaction — действие, когда человеку необходимо выбрать один из двух или нескольких объектов по определенным признакам. Рейтинг rating — показатель популярности физических или юридических лиц. Для каждого рейтинга должен быть четко прописан критерий его формирования. Ребрендинг Rebranding — нахождение новой позиции для бренда в сознании потребителей, перепозиционирование бренда. Ревизия маркетинга Marketing revision — процедура пересмотра или существенная корректировка стратегии и тактики маркетинга в результате изменений условий как внешнего, так и внутреннего характера. Реклама Advertising — распространяемая в любой форме с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, виде деятельности, товарах, идеях и начинаниях рекламная информация , которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим лицам, к товарам, идеям и начинаниям, и способствовать их реализации. Реклама в местах продажи POS ads, Point of Sale ads, Store advetising — разновидность рекламы в преимущественно двух видах: Реклама в справочных изданиях Directory advertising — реклама в специализированных, отраслевых справочниках, классифицируемых в соответствии с их назначением. Реклама вложенная Blow-in — рекламный материал, который вставляется между страницами журнала, имеет обычно форму открытки. Реклама деловая Business—to—business, B2B advertising — реклама, призванная в отличие от потребительской рекламы осуществлять связь между предприятиями и организациями concumer advertising. Публикуется, в основном, в отраслевых изданиях. Реклама институциональная, корпоративная Institutional, corporate advertising — тип рекламы, направленной на улучшение репутации компании, не связанный с рекламой каких-нибудь конкретных продуктов, где обсуждается стабильность, вклад бизнеса в общественное благосостояние. Используются банками, страховыми компаниями, государственными учреждениями и организациями. Реклама информационная Pioneering advertisements — тип рекламы, сообщающий о существовании товара, о том, что он собой представляет, а также о том, где его можно найти. Реклама корректирующая Corrective advertising — тип рекламы, с помощью которой компания исправляет ложные заявления, сделанные ею раньше. Реклама, метод инвестирования plow-beck method — система ассигнования на рекламу всех денежный доходов за предыдущий период, полученных в виде чистой прибыли. Как правило, этот метод используется в случае выведения на рынок новой продукции. Реклама на общественном транспорте Transit advertising — информация о существовании товаров и компании, распространяемая на транспортных средствах автобусы, такси, вагоны метро, пригородные и скоростные поезда, вокзалы. Реклама на остановках и станциях Station poster — вид рекламы в виде щитов, установленных на остановках автобусов, станциях метро, железнодорожных вокзалах и в аэропортах. Реклама напоминающая Name advertising — реклама, направленная на то, чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре. Этот тип рекламы имеет важное значение на этапе зрелости товара. Реклама наружная Outdoor advertising — вид рекламы, к которой относятся: Этот вид рекламы имеет целью донести рекламное сообщение до всего рынка данного населенного пункта. Реклама ненадлежащая Deceptive advertising — недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная или иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством РФ ФЗ г. Реклама потребительская Consumer advertising — реклама, направленная на конечного пользователя продукции или услуг в отличие от рекламы, направленной на предпринимателей и промышленность. Реклама пропагандистская Advocacy advertising — вид корпоративной рекламы, отражающий точку зрения компании по отдельным вопросам. Реклама прямая почтовая Direct—mail advertising — вид рекламы, при которой используются средства индивидуальной связи, а не средства массовой информации. Реклама рубричная Classified advertising — реклама в газетах и журналах, в которой тексты всех рекламных объявлений имеют один размер и шрифт без использования иллюстрации. Реклама социальная Social advertising — реклама, пропагандирующая общественные, национальные, государственные интересы, имеет благотворительные цели и задачи. Реклама сравнительная Comparison advertising — тип рекламы, где демонстрируются преимущества одного вида продукции данной категории путем явного или скрытого сравнения его с другими видами продукции той же категории. Реклама сувенирная Specialty advertising — инструмент стимулирования сбыта. Распространяется в качестве сувенира как средства напоминания, календари, ручки, кружки, флажки, спичечные коробки и т. Реклама убеждающая Competitive advertisements — тип рекламы, подчеркивающий характеристики и преимущества определенной торговой марки. Приобретает особую значимость на этапе роста объема продаж, зрелости товара. Реклама цены Price copy advertising — реклама, которая выделяет цену в качестве основного элемента маркетинга- микс. Преимущественно используется в сфере услуг. Реклама шокирующая Provocative advertising — тип рекламы, где используют иногда выходящие за рамки приличия скандальные рекламные ролики и объявления типа: Реклама, альтернативные носители Alternative media — реклама, размещающаяся на нестандартных носителях: Реклама, концепция уникального торгового предложения УТП USP — Unique Selling Proposition — точка зрения, согласно которой любой товар должен обладать уникальным свойством, представляющим особый интерес для потребителя. Реклама—листовка Circular — реклама, напечатанная на одном листе бумаги, передаваемая из рук в руки или рассылаемая по почте. Может быть цветной или черно-белой. Реклама устная Word — of — mouth advertising — реклама нового товара или услуги, когда покупатель пользователь рассказывает своим друзьям, соседям и знакомым о достоинствах товара. Рекламная площадь advertising spot — определенный объем рекламного издания или площадь печатных СМИ газет, журналов , предназначенная для размещения рекламы. Рекламная программа Media planning — процесс разработки, включающий четыре этапа: Рекламное агентство Advertising agency — организация, специализирующаяся на создании и размещении рекламы. В ее структуру как правило входят: Рекламное объявление Advertisement — информационное сообщение в любом печатном издании, оплачиваемое и предназначенное для обращения к массовой аудитории с целью убеждения, информирования, содействия, побуждения или изменения отношения к характеру потребления, поддержки или одобрения конкретных товаров, услуг, идей или организаций. Рекламное резюме Advertising brief — соглашение между рекламным агентством и клиентом о целях выработки стратегии рекламной кампании. После согласования рекламного резюме агентство готовит план распространения рекламы в СМИ и составляет смету расходов. Рекламное сообщение advertising message — любое известие о товаре, услуге, интересующее целевую аудиторию. Рекламные расценки Advertising rates — расценки, по которым рекламные агентства взимают плату за свои услуги, включая использование их производственных ресурсов. Рекламный агент publicist — лицо, представляющее рекламное агентство, ведущее от его имени дела и осуществляющее контакты с организациями и лицами. Рекламный аргумент advertising argument — довод, доказательство в пользу рекламируемого товара, содержащееся в рекламном обращении. Рекламный бюджет Advertising budget — размер и структура финансовых средств, предназначенных для осуществления рекламной деятельности. Рекламный листок Handbill — вид напечатанной рекламы, которая раздается в руки потенциальным потребителям, приклеивается на стекло автомобиля или опускается в почтовый ящик. Рекламный проспект Handout — вид печатной рекламы, красочное издание, буклет, содержащий информацию о товаре или группе товаров родственного назначения, предлагаемых одной компанией. Рекламный текст Copy — текст рекламного объявления или текст, который люди произносят в рекламных роликах. Рекламный трюк, крючок Hook — элемент рекламы, то, что бросается в глаза и привлекает внимание зрителей, слушателей или читателей. Рекламный фильм, ролик advertising film, commercial — изготовленный на кино- или видеопленке короткий фрагмент, включающий основную рекламную идею рекламный сюжет — спот , направленную на привлечение внимания потребителей и побуждающий их к приобретению получению услуг. Рекламодатель Advertiser — юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы. Рекламопроизводитель Advertising agency, Advertising agent — юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме. Рекрутмент Recruitment — стадия исследования, где осуществляется отбор набор участников исследования, респондентов. На этой стадии исследователи выясняют: Репозиционирование Repositioning — маркетинговые усилия по изменению потребительского отношения к товару посредством подчеркивания его новых потребительских преимуществ средствами рекламы. Репутация Reputation — общественное мнение о качествах, достоинствах или недостатках кого—либо, чего—либо, человека, компании или товара. Задачей связей с общественностью и рекламы компании является создание и поддержание благоприятного отношения к ней в случае появившихся неблагоприятных о ней впечатлений. Респондент Respondent — участник исследования — тот, кому задают вопросы. Референтная группа Reference group — группа людей, значимых и привлекательных для индивида. Он использует эту группу в качестве мерила самооценки, источника ценностей и целей, личных стандартов потребления. Риск Risk — переход права собственности на товар к оптовому торговцу. Последний принимает на себя все риски, связанные с возможностью его продажи и изменением продажных цен. Роль Role — устойчивый стиль потребительского поведения индивида в обществе, зависящей от его статуса, ожиданий других людей в отношении его поведения. Рост Growth stage — этап жизненного цикла продукта, характеризующийся быстрым увеличением продаж и появлением конкурентов. Рынок Market — территория, на которой встречаются продавцы и покупатели, чтобы обменяться тем, что представляет ценность стоимость. В более общем плане - это экономические отношения между продавцами и покупателями по поводу обмена между ними товаров и услуг, в результате которого формируется спрос, предложение и цена. Состоит из потребителей, поставщиков, каналов распределения, механизмов установления цен и осуществления обмена сделок. Рынок государственных учреждений Government market — правительство, местные органы власти, ведущие закупку или арендующие товары, необходимые для осуществления функций управления. Рынок, выход Market exit - ситуация на рынке, при которой отдельный товаропроизводитель или продавец не в состоянии обеспечить достаточный объем прибыли на длительный период из-за низкой конкурентоспособности своей продукции. Рынок доступный Available market — такой рынок, в котором определенная группа покупателей проявляет интерес, имеет доступ и располагает соответствующим доходом для приобретения определенных товаров и услуг. Рынок неиспользуемый Untapped market — свободное место, где спрос не удовлетворяется существующей продукцией, что в свою очередь, дает возможность использовать новый способ, предложение. Рынок организации, учреждений Institutional market — школы, больницы, частные клиники, колледжи, институты и другие организации, которые предоставляют обществу товары, услуги и пользуются его дотациями. Однако, снижение цен может привести к уходу с рынка продавцов и, тогда, цены снова начнут расти. Рынок потребительский Consumer market — рынок, представленный индивидуумами и домохозяйствами, покупающими товары и услуги для собственного использования. Покупатели этих товаров являются конечными потребителями. Рынок потребительский, емкость Market capacity — представляет собой совокупный платежеспособный спрос покупателей, характеризующий размер денежных доходов потребителей, за вычетом их сбережений. Однако, повышение цен может резко сократить покупки и, тогда, продавцы вынуждены снова снижать цены. Рынок промежуточных продавцов Reseller market — лица или организации, приобретающие товары для последующей их перепродажи или сдачи в аренду другим потребителям с целью получения для себя выгоды или прибыли. Рынок товаров производственного назначения Industrial market — рынок, где потребители состоят из компаний и организаций, покупающих товары для их последующего использования в производстве других товаров для продажи. Рынок труда Employment market — продажа рабочей силы на определенный срок, где рабочая сила представляет собой товар, который может покупаться и продаваться. Это определенный распределительный механизм, увязывающий спрос и предложение этого особого товара. Рынок финансовый Financial markets — финансовые, банковские институты, операции, деятельность которых имеет цель свести вместе покупателей и продавцов с помощью эффективных финансовых инструментов. Рынок целевой Served market — target market — часть определенной совокупности покупателей сегменты, ниши, региональные рынки, индивидуумы , которые имеют доходы, проявляют интерес к определенным товарам или услугам, а также доступ и право пользования ими. Рынок, анализ Market analysis — выявление всех обстоятельств, связанных с реальными или потенциальными партнерами компании по рынку. В центре внимания находятся потребители, поставщики, посредники, продавцы. Рынок, выход Market entry — ситуация на рынке, когда усилия компании по продаже новых или существующих товаров, направлены на новые целевые сегменты рынка. Рынок, господствующее положение Dominant market position — ситуация, при которой предприятие либо самостоятельно, либо действуя совместно с несколькими предприятиями, контролирует рынок определенного товара либо группы товаров. Положение такого предприятия аналогично положению монополиста. Рынок, его доступность Market availability — совокупные затраты средств, усилий и времени какой—либо внешней компании с целью её проникновения на рынок. Рынок, его инфраструктура Market infrastructure — совокупность оптовых торговых предприятий, бирж, брокерских компаний, финансовых институтов, налоговая система, другие организации, обеспечивающие и сопровождающие рыночные процессы. Рынок, метод оценки Market estimation method — оценка числа покупателей на рынке и количества купленного товара на основе данных прошлых продаж или проведенных исследований. Рынок, мониторинг MLU — Market Look-Up — слежение за рынком по ряду показателей: Рынок, стратегия лидера Market leadership strategy — стратегия компании с наибольшей долей рынка, стремящаяся удержать свои позиции за счет расширения общего рынка посредством предложения новых продуктов и мощной рекламы. Рынок, стратегия прочного внедрения Market penetration strategy — стратегия установления компанией низкой цены на новый товар с целью привлечения большего количества покупателей и завоевания большей доли рынка. Рынок, стратегия расширения Marketing expansion strategy — предложение существующих товаров на новых рынках с целью расширения продаж всей товарной категории. Рынок, текущая ситуация Current marketing situation — часть маркетингового плана, где представлены данные относительно объемов продаж, цен, прибылей, положения продукта на рынке, каналов распределения, позиции конкурентов и макросреды. Рынок, тестирование Market test — исследование доступа к продукту покупателей в одной или нескольких тестовых зонах, посредством измерения числа покупок и реакции потребителей на рыночную тактику. Рыночная доля Market share — доля совокупных продаж всей продукции, конкурирующей на одном и том же рынке, приходящая на одну конкретную продукцию. Обычно выражается в процентах. Рыночная ниша Market niche — сегменты рынка, с которыми связывают компании свои возможности и стратегические планы. Рыночная доля в натуральном выражении - объем продаж компании или торговой марки в штуках, выраженный в процентах от общего объема продаж на одном и том же рынке. Рыночная доля по отношению к ведущему конкуренту Leading competitor market share — сравнение объема продаж компании относительно к ведущему конкуренту на рынке. Рыночная емкость Market capacity — оценка потенциального и реального объема продаж определенного товара при сложившейся конъюнктуре рынка в течении заданного периода времени, зависящего от многих факторов, например: Рыночная разведка Marketing intelligence — сбор, анализ и обобщение любой информации, которую можно добыть в целях получения картины о деятельности конкурентов, их возможностей и намерений в области реализации какого-либо продукта на рынке. Рыночная структура Market structure — основные характерные черты рынка, к числу которых относятся количество и размеры функционирования в нем предприятий и компаний, степень сходства или отличий товаров разных предприятий, условия вступления в отрасль, доступность рыночной информации. Рыночное лидерство по показателю доли Leading share market — положение компании-лидера, которой принадлежит самая большая доля рынка, по сравнению с конкурентами. Рыночный потенциал Market potential — потенциал отрасли, в котором отражается объем продаж продукта всеми компаниями какому-либо сегменту рынка при определенных условиях внешней среды и маркетинговых усилиях компаний. Рыночный прогноз Market forecast — общий уровень спроса на продукцию всех марок, отражающий возможный результат конкретных маркетинговых усилий всех конкурентов на данном рынке. Рыночный спрос Market demand — общий объем потребительских покупок конкретного товара на конкретном рынке за определенный период времени. Сбыт прямой без посредников Direct marketing — продажа товаров непосредственно потребителям, минуя розничных продавцов. Сбыт, распределение Distribution — доведение товаров до потребителей через систему оптовых и розничных торговцев. В отличие от распределения, сбыт — это сам процесс продажи готовой продукции сделки по маркетинговым каналам. Сделка, транзакция Transaction — процесс обмена, осуществляемый с единственной целью или для достижения определенного конечного результата, например операция покупки. Сегмент рынка Market segment — это крупная, четко определенная группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, отличными от других групп целевого рынка. Сегмент целевого рынок Target market, segment — группа потребителей со схожими потребностями, которые можно выявить и удовлетворить с помощью определенного товара или товарного ассортимента. Сегмент деловой business segment — профессиональные потребители, покупающие определенный товар, чтобы использовать его в своем бизнесе или для производства товаров. Сегментирование географическое Geographic segmentation — анализ географических различий с помощью таких понятий как регион, площадь и плотность населения. Сегментирование демографическое Demographic segmentation — стратегия рыночной сегментации, при которой предполагаемая аудитория потребителей для данной продукции разделяется на категории сегменты по демографическим признакам пол, возраст. Сегментирование дифференцированное Differentiated segmentation — стратегия, при которой предложения товаров дифференцировано с учетом удовлетворения потребностей определенных сегментов рынка кастомизация. Сегментирование концентрированное или стратегия рыночной ниши Concentrated segmentation — стратегия, при которой единственный товар ориентируют на единственный сегмент рынка. Сегментирование на основе выгод Benefit segmentation — вид сегментирования рынка на базе выгод, которые люди стремятся получить от продукта. Сегментирование поведенческое Behavioral segmentation — деление групп потребителей на основе различий в их поведении, например, пользователи товара — не пользователи товара, регулярные потребители — случайные потребители. Сегменты рынка, в этих случаях, определяются исходя из поступков потребителей. Сегментирование психографическое Psychographic segmentation — разделение целевой аудитории для данной продукции на группы в соответствие с их индивидуальными характеристиками: Психографическая информация собирается с помощью индивидуальных интервью, анкетных опросов и др. Сегментирование рынка Market segmentation — деление потребителей на сходные группы в соответствии с географическими место покупки , демографическими возраст, доход, род занятий и психографическими мотивы покупки, стиль жизни критериями в отношении ими покупки продукта, его цены, системы распределения и соответствующих стимулов приобретения. Эта концепция исходит из того, что потребности и желания потребителей изменяются по мере перехода людей из одной возрастной группы в другую. Сейлз-промоушн Sales promotion, sale — продажа, promotion — продвижение — продвижение, стимулирование сбыта, товаров и услуг посредством маркетинговых инструментов. Семья Family — группа из двух или более лиц, связанных отношениями родства, брака или совместного проживания. Семья как ядро нуклеарная семья Nuclear family — собственно семья: Семья, жизненный цикл Family life cycle — семейные группы, с присущими им специфическими потребностями, интересами и стилями потребления. В соответствии с демографическими данными выделяют шесть групп семей: Семья, лицо, ответственное за принятие финансовых решений FFO — Family Financial Officer — член семьи, на которого возложена ответственность за принятие и реализацию экономических решений, затрагивающих благосостояние семьи. Корпоративная сеть Corporate chain — вид собственности в розничной торговле, когда одна компания владеет многочисленными торговыми предприятиями. Сила информационного воздействия Information power — способность потребителя, обладающего эксклюзивной информацией, оказывать влияние на принятие другими потребителями решения о покупке. Сигнал sign — знак, физический процесс или явление , несущий информацию о каком-либо событии или состоянии объекта. Символы статуса Status symbols — товары, которые потребители приобретают и демонстрируют в качестве признаков принадлежности к соответствующему социальному классу. Система поддержки маркетинговых решений Marketing decision support system — маркетинговая информация, собранная из различных источников и организована в одной базе данных таким образом, чтобы обеспечивать возможность принятия оперативного решения. В практике применяются около 40 видов ценовых скидок. Скидки благотворительные Charity discounts — снижение цен на продукцию, предназначенную для специальных групп потребителей с низкими доходами. Скидки внутренние Employee discounts — снижение цен на товары для работников компании, производителя, продавца. Скидки вынужденные Forced discounts — практика использования скидок, связанная с необходимостью снижения затрат на складирование, хранение и транспортировку готовой продукции. Скидки за покупку нового товара Trade in allowances — снижение цены покупателям при условии сдачи старого товара. Скидки накопительные кумулятивные Cumulative quantity discounts — скидки, предоставляемые покупателю при повторных покупках товара услуги в течение определенного периода времени. Скидки праздничные Holiday discounts — снижение цен на продаваемые товары и услуги в период праздников, знаменательных событий. Скидки функциональные Functional discounts or trade discount — снижение цены для организаций, входящих в систему товародвижения, выполняющих определенные функции по продаже товара, его хранению и др. Скидки целевые Target discounts — метод стимулирования продаж, посредством последовательного понижения цен до запланированного целевого уровня, при котором прогнозируется максимальный объем продаж. Складирование Warehousing — хранение товаров на складе. Скорость забывания Forgetting rate — скорость, с которой покупатели забывают марку, если не видят ее рекламу. Слоган Slogan — лозунг, призыв, девиз, используемый в виде заголовка рекламного текста в форме краткой, динамичной, эмоционально заряженной фразы. Как правило, он выражает основные идеи рекламного обращения и состоит не более чем из слов. Служба маркетинга Marketing service — специализированная служба, обеспечивающая реализацию маркетинговой деятельности в тесном взаимодействии с другими функциональными подразделениями компании. Служба сбыта по территориальному принципу Territorial sales organization — организация службы сбыта, при которой каждый торговый агент закрепляется за определенным географическим регионом, где он представляет свою компанию. Служба сбыта, ориентированная на потребителей Customer-oriented sales structure — организация службы сбыта, при которой каждый торговый агент специализируется на продажи только для определенной категории клиентов сегмента или только для одной конкретной отрасли. Служба сбыта, товарно—ориентированная структура Product-oriented sales structure — организация службы сбыта, при которой каждый торговый агент специализируется на продаже только некоторых из производимых его компанией видов продукции или ассортиментных групп. Служба синдикативных исследований Syndicated services — организация … таких компаний, как A. Nielsen и Romir-Monitoring, которые обеспечивают разделение затрат на проведение крупного маркетингового исследования между фирмами-клиентами. Случайный набор номера Random-digit dialing — процедура, предполагающая выбор всех 10 цифр телефонного номера случайным образом, без использования справочников. Смена поколений Generational change — культурные изменения в обществе, предполагающие постепенное вытеснение представителями молодого поколения существующих ценностей. Смешенная экономика mixed economy — экономика, в которой часть товаров и услуг производится государством, а другая часть — частными предпринимателями. Занимает промежуточное положение между командной и чистой конкуренцией. В реальной жизни большинство национальных хозяйств являются смешанными экономиками. События Events — определенные даты, юбилеи, выставки, торговые ярмарки, спорт, художественные события. События требует специальных маркетинговых решений. Сообщение, объявление Message — первичный элемент процесса передачи communication информации от коммуникатора communicator к получателю receiver. Сообщение является основой любой рекламы. Состоятельные люди Upscale — индивидуумы, как правило, имеющие большие доходы, высокий уровень образования и профессиональный статус. Социализация Socialization — процесс усвоения индивидом культуры и главенствующих ее ценностей и символов. Социальная мобильность Social mobility — переход индивида из одного социального класса в другой. Социальный класс Social class — стабильные большие группы людей в рамках общества, имеющие приблизительное равенство в уровне доходов, рода занятий и образа жизни, имеющие схожие ценностные представления, интересы и поведение. Социальный образ Social image — ощущение индивидом своей принадлежности к той или иной потребительской группе. Специалист по связям с общественностью пиармен, рилейтер, пиарщик public relations practitioner — изучает общественное мнение, отношения и ожидания со стороны общественности к организации и разрабатывает рекомендации необходимых мер для формирования по отношении к ней положительного мнения. Спонсорство Sponsorship — финансовая поддержка компанией какого—либо события или мероприятия в обмен на сотрудничество или участие в спонсируемом мероприятии. Справочник directory — издание, содержащее краткие сведения по какой-либо отрасли знаний, направлению деятельности. Могут подразделяться по отраслям промышленности, категориям товаров или целевым рынкам. Спрос избирательный селективный Selective demand — спрос, предъявляемый потребителями на конкретную марку в пределах товарной категории. Этот вид спроса требует специальных программ и усилий маркетинга. Спрос негативный Negative demand — минимальная степень спроса или его отсутствие на данном рынке на данный товар. Это состояние спроса может свидетельствовать о неудовлетворительной рекламе, низком качестве товара или завершении его жизненного цикла. Спрос неудовлетворительный избыточный Excess demand — ситуация, когда объем спроса превышает объем предложения. Спрос неэластичный Inelastic demand — спрос, при котором изменение цены заметно не влияет на объем продаж. Неэластичный спрос демонстрируют товары первой необходимости или предметы роскоши имеющие небольшое число альтернатив. Спрос первичный Primary demand — спрос на всю товарную категорию, а не на отдельную марку товара. Этот вид спроса не требует специальных программ и усилий маркетинга. Спрос потенциальный Potential demand — спрос, характеризующий наличие покупательной способности у определенной части потенциальных потребителей. Спрос рыночный совокупный, оценка Total market demand evaluation — оценка спроса на рынке, имеющая, например, такой вариант: Спрос рыночный, совокупный Total market demand — общее количество товаров или услуг данного вида, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в определенном географическом регионе, в определенном месте и за определенное время. Спрос скрытый Latent demand — состояние рынка, на котором есть потребители, неудовлетворенные существующими товарами или услугами. Спрос текущий Current demand — спрос, имеющийся на конкретном рынке на конкретные категории товаров и услуг. Спрос чрезмерный Overfull demand — повышенный спрос на товары и услуги компании, превышающий ее возможности и приводящий к дефициту товаров и росту цен. Это состояние спроса требует от продавцов насыщения рынка необходимыми товарами и услугами. Спрос эластичный Elastic demand — спрос, при котором даже небольшое изменение цены заметно влияет на объем продаж. Обычно он наблюдается для товаров широкого потребления среди малообеспеченного и среднего класса. Спрос эффективный Effective demand — спрос на товары и услуги, который подкреплен деньгами потребителей, для того чтобы превратиться в реальные покупки. Спрос, его величина Demand size — количество данного товара или услуги, которое покупатель желает и может купить по договорной цене в течение определенного периода времени. Спрос, кривая Demand curve — график, представляющий максимальное количество продукта, которое потребители купят при различных уровнях цен. Спрос, состояние Demand states — различные уровни потребительского интереса к приобретению продукции. Среда Environment — совокупность внешних условий, факторов и объектов. Среда демографическая Demographic environment — набор измеряемых параметров, таких как: Среда культурная Cultural environment — набор социальных факторов, таких как: Среда макро Macro environment — основные внешние факторы, оказывающие влияние на микросреду в целом. К ним относят демографические, экономические, экологические, научно-технические, политические и культурные. Среда маркетинговая Marketing environment — факторы, совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые оказывают влияние на развитие и поддержание выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами. Среда научно—техническая Technological environment — факторы или силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности в т. Среда политическая Political environment — совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают влияние и ограничивают рыночную деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе и в данный момент. Среда природная Natural environment — факторы, оказывающие влияние на развитие бизнеса, сокращение запасов природных ресурсов, удорожание энергии, рост загрязнения окружающей среды, изменение роли государства в защите природы. Среда экономическая Economic environment — совокупность измеряемых факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. Включает такие параметры как: Средства массовой информации СМИ , комплекс Multimedia — совокупность каналов неличной коммуникации, используемых компаниями с целью воздействия на массовую потребительскую аудиторию. Средства стимулирование активности потребителей в местах продажи товара РОР — Point—of—purchase stimuli — рекламные материалы, которые размещаются в местах продажи товаров в универмагах и других торговых точках для того, чтобы оказывать влияние на решения потребителей в момент приобретения ими товаров. Статистика Statistics — количественное представление социальных фактов в числовом виде. Базируется на том, что, если группа достаточно велика, то ее поведение характеризуется периодичностью и повторяемостью в отличие от поведения индивида. Статус Status — положение, занимаемое потребителем в социальных отношениях, которое определяет его потребительское поведение. Статус, иерархия Status hierarchy — формирование рейтинга положения потребителей в обществе в зависимости от доступа этих потребителей к таким ресурсам, как деньги, образование и предметы роскоши.
Расписание рейсов табло
Математика 5 класс ряд натуральных чисел
Основные понятия товара особого спроса в маркетинге
Инструкция стиральной машине aquacycle 800
Глюконат кальция инструкция по применению уколы
Как вешать подкову в доме правильно фото
Российской федерации 6 в статье
Образец заполнения инвентарной карточки на автомобиль
Перевод беременной на другую должность
Сшить чехлы на кресла и диваны
Какой берет сбербанк за перевод денег
Электронная схема ваз 2115
Товар
Сонник бывший парень грустный огорчен
Сделать пригласительную открытку
Отошла пробка при беременности когда начнутся роды
Как поменять воздушный фильтр на скании
Какие радиаторы лучше алюминиевые или стальные
1.1 Основные понятия в области товароведения
Скобяной мир энгельс каталог
Расписание теплохода дмитрий пожарский на 2017 год
Карта метро с расчетом скачать
Большие муравьи как избавиться