Реферат: Деловое общение, его роль и функции
Деловое общение: содержание, структура, функции
Понятие, структура, виды и содержание делового общения
Проблема делового общения относится к числу принципиальных методологических проблем не только социальной, общей психологии, но и профессиональных отраслей. Леонтьев , то есть через промежуточное, опосредующее звено, каковым является личность О. Поэтому анализ тех связей, которые существуют в деловом общении, с необходимостью предполагают также и установление связей, существующих между личностью и её коммуникативным комплексом. К настоящему моменту в психологической науке сложились особо благоприятные условия для данного анализа. В течение последних десятилетий психология не только вплотную подошла к проблеме, которую можно обозначить как проблему коммуникативной детерминации процессов, функций и явлений, ранее рассматривавшихся как индивидуальные, но и стала усматривать в решении этой проблемы исходный момент. Решительный поворот от моно- интра- субъектных представлений общения личности к коммуникативным понятиям составляет важнейшую особенность современной психологической науке. Дело не просто в теоретических и экспериментальных исследованиях делового общения, наблюдающихся в течение последних десятилетий, речь идёт о принципах обновления предмета за счёт изменения угла зрения на разнообразный круг явлений. Проблема делового общения строится на основе общих и специальных психологических концепциях, содержится в работах отечественных психологов различных поколений - Л. Западные теории, усвоившие идею делового общения, так или иначе, группируются вокруг психотерапевтической практики или имеют отчётливо выраженную направленность. Таковы наиболее популярные неофрейдийстские теории Э. В отечественной психологии проблема делового общения рассматривается в единстве с личностью. Атаманчук 1 , М. Баскаков 2 , Л. Митенко 3 рассматривают деловое общение как важный компонент профессиональной деятельности. Вместе с тем, несмотря на разработанность проблемы делового общения и его функций в научной литературе на сегодняшний день не достаточно описано средств именно делового общения, категориальный аппарат разработан для общения в целом, малочисленны рекомендации по стилям делового общения. Определить уровень разработанности исследуемой проблемы в научной литературе. Раскрыть основные понятия темы: Деловое общение является базовой категорией социальной психологии. Оно определяется как взаимодействие двух или более людей, заключающееся в обмене познавательной, эмоционально-оценочной информацией. Общение включается в практическое взаимодействие - учение, труд и т. С конца х годов на стыке социальной и профессинальной психологии появилось понятие "деловое общение", которое стало разрабатываться рядом отечественных ученых. В начале х годов А. Ляудис отмечали, что проблема делового общения является новой областью знания, открывающей "более широкие перспективы понимания путей становления личности и возможностей управления ее формированием по сравнению с теми перспективами, которыми мы располагаем до сегодняшнего дня" 4. Следует отметить заслугу А. Леонтьева, который сумел заострить внимание на чрезвычайной актуальности проблемы делового общения для практики. В своей брошюре он доступно и понятно каждому раскрыл сущность понятия. Не впадая в традиционное критиканство в адрес западной науки, он использовал ее данные в качестве убедительной аргументации ведущих идей. В преодолении моносубъектности профессионального процесса, осмыслении его как межсубъектного взаимодействия, гуманизации взаимоотношений участников общения значителен вклад белорусских психологов Н. В разработке проблем общения значительна роль В. Его учебное пособие "Грамматика общения" в доступной форме дает систематизированную информацию о психологических закономерностях общения как творческом процессе. Он раскрывает его психологическое содержание, структуру, стили, стадии и т. В целостном процессе делового общения впервые были выделены дидактический и коммуникативный "коммуникативное обеспечение" аспекты 6. С конца х годов стали появляться исследования различных сторон общения. Обозова 7 о коммуникативных аспектах руководства коллективом; И. Рыданова 8 о способах делового общения; Н. Тимченко 9 об особенностях делового общения и др. Сделанные в х годах попытки включить деловое общение в категориальный аппарат теории обучения оказались нереализованными и в е годы. Не лишено основания замечание ученого Е. Ильина о том, что исследование проблем общения занимает периферийное место в современной теории. В связи с вышеизложенным логично поставить вопрос о специфике психологического и педагогического подходов к изучению делового общения. Процесс делового общения имеет внутреннюю и внешнюю стороны. Психология сосредоточивает внимание на первой, а профессиональные дисциплины - на второй. Теорию и практику интересуют и психические процессы, происходящие между общающимися, и способы управления ими. Так, менеджеру важно понимать не только психологические закономерности развития межличностных отношений, но и знать технологию их целенаправленного формирования. Современной науке свойственна значительно более широкая интерпретация учебно-воспитательного взаимодействия, выходящая далеко за психологические рамки. Она призвана разрабатывать такие важные ее аспекты, как нравственно-этический, эстетический, технологический. Отталкиваясь от психологического определения общения как "информационного и предметного взаимодействия", в целостном процессе делового общения можно выделить коммуникативный и предметный аспекты. Предметное взаимодействие порождает коммуникативное. Последнее в свою очередь обеспечивает продуктивность первого. Подчеркивая детерминированность коммуникативного взаимодействия целью и содержанием предметной деятельности, следует отметить, что в некоторых случаях оно является самоценным. Ученые правомерно ставят задачу совершенствования всей системы контактов, включая деловые, учебные. Несмотря на взаимосвязь, функционирование каждого из названных компонентов делового общения своеобразно. Предметное взаимодействие как объект основного внимания теоретиков и методистов является более разработанным в теоретическом и практическом плане. Коммуникативному взаимодействию в практике управления все еще не уделяется должного внимания. Эта существенная сторона профессионального общения нуждается в основательном осмыслении. Деловое общение - широкое понятие, включающее все многообразие коммуникаций менеджера - не только с клиентами, но и с коллегами, администрацией. Объектом нашего анализа является базальное, то есть основное профессиональное, взаимодействие с людьми. Другие виды делового общения, призванные обеспечивать его продуктивность, имеют свою специфику и заслуживают специального рассмотрения На развитие личности, по словам А. Бодалева, предметная деятельность и общение влияют "совокупно". Однако традиционная наука была сосредоточена на образовательной подготовке специалиста, на совершенствовании содержательной и методической сторон коммуникативного процесса, иначе говоря, на субъектно-объектных отношениях Живое общение, "сложнейшее переплетение отношений", то есть межсубъектные отношения, складывавшиеся в профессиональном процессе, явно недооценивались. Это приводило к снижению результативности общения. Страдало целостное развитие личности. Системы межличностных взаимоотношений не считались значимыми. Выделение коммуникативного аспекта в целостном процессе делового общения является условным. Оно необходимо для теоретического анализа этого феномена, выявления его сущности и определения путей совершенствования. Прежде всего, важно выяснить его целеполагание. Логическим основанием для моделирования структуры делового общения как процесса передача информации, взаимовлияния, познания друг друга, обмен результатами деятельности и т. В этом контексте важно подчеркнуть роль среды, в которой реализуется деловое взаимодействие. Речь идет о социальной ситуации делового общения, прежде всего о присутствии других людей во время общения, которые изменяют этот процесс. Парыгин рассматривает структуру делового общения как взаимосвязь двух аспектов - содержательной и формальной, то есть коммуникацию и взаимодействие со своим содержанием и формой. Бодалев в структуре делового общения выделяет гностический познавательный , аффективный эмоциональный и практичный деятельный компоненты В характеристике структуру делового общения следует различать: Процесс делового общения можно считать полноценным, если в нем гармонично сочетаются два взаимосвязанных фактора: Внешний - проявляется в коммуникативных действиях участников процесса, в выборе стиля, формы, стратегии общения, в языковой активности, интенсивности действий, адекватности поведения и т. Внутренний - воспроизводит субъективное восприятие ситуации взаимодействия, которое выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов. У каждого человека в системе отношений своя межличностная роль, которая налагает на него особые права и обязанности. Так, в ситуации сотрудничества - это коллега, партнер, клиент, поклонник, объект любви и т. В ситуации конкуренции - это роли соперника, врага, заговорщика, союзника и т. Большинству межличностных ролей не обучают специально. Каждый человек развивает свой собственный тип обращения с партнером, приспосабливаясь к требованиям тех, с кем он вступает в контакт. Индивидуальные особенности проявляются в стиле исполнения роли, а также в том, что делает человек, когда ситуация недостаточно определена, отсутствует шаблон поведения и он имеет некоторую свободу выбора. В то же время, благодаря наличию устойчивых параметров межличностных отношений, можно говорить о типичных ролях, о системе шаблонов поведения, необходимых для понимания, координации и согласования отношений между людьми. Специфику делового взаимодействия определяют следующие ключевые характеристики организационной структуры:. Обязательность контактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета Это связано с достаточно жесткой регламентацией целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками. За каждым сотрудником в организации закреплен определенный стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей. Деловое общение осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации. В связи с иерархичностью построения организации возникает проблема эффективности обратной связи, передачи полной и точной информации по уровням иерархической пирамиды Это связано, с одной стороны, с искажением информации, с другой - нежеланием руководителей подробно информировать сотрудников о положении дел на предприятии в целом подчиненные должны выполнять конкретные указания, не задавая лишних вопросов. Люди при этом домысливают имеющуюся информацию. Чтобы учесть эти особенности служебно-деловой коммуникации, необходимо письменно фиксировать распоряжения, решения, приказы и признать обратную связь важнейшим средством повышения эффективности делового взаимодействия. Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений. Мотивация - необходимое условие эффективной деловой коммуникации. В деловом общении человек одновременно выступает как конкретная личность и как представитель организации, т. В случае если личностные потребности не удовлетворяются в процессе деятельности или собственные идеи и стиль поведения человека не совпадают с групповыми нормами, может возникнуть конфликт внутриличностный, межличностный , снизиться интерес к работе. Совместимость и сработанность членов коллектива целостность коллективного субъекта как условие совместной деятельности. В ходе совместной деятельности образуются специфические механизмы регуляции динамики индивидуальных познавательных процессов, совместные стратегии решения задач, общий для группы стиль деятельности, происходит обмен индивидуальными качествами, развиваются способность, желание и умение соотносить свои цели и действия с целями и действиями других людей. Все это способствует расширению информационного пространства, дает возможность увидеть большее количество аспектов решаемой задачи и способов ее решения. Итогом такого взаимодействия становится своего рода унификация представлений у участников деятельности. Сработанность - это согласованность в работе между участниками совместной деятельности Профессиональная самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели, конструктивность решений, психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному поведению. Таким образом, в современной научной литературе выделяют несколько подходов к структуре делового общения. Вместе с тем, среди ученых нет единства мнений относительно развития психологических основ делового общения личности. В теории выделяют обязательные составляющие делового общения: Профессиональная деятельность достигает своего социального назначения, когда происходит взаимодействие с разными людьми. В условиях перестройки общественных отношений, обновления жизненных процессов растут требования к людям: Ведь именно эти качества способствуют прогрессивному движению общества, реализации поставленных задач. Однако ускоренное движение окажется невозможным, если не будет сформирована и воплощена в жизнь культура делового общения: Деловое общение свидетельствует об общности, сопричастности людей к деловой деятельности. Процесс общения - сложный процесс. Комплексное решение проблемы структуры делового общения требует приведения в гармоническое соответствие взаимодействия людей в процессе коммуникации. Как и прежде, сейчас все решает деловая культура работника, его личность. Именно от его знаний, умений, опыта, профессионального мастерства во многом зависит решение профессиональных задач, будущее установление контактов и партнеров по бизнесу. Ответственный и творческий работник соблюдает подлинно гуманные и демократические взаимоотношения со своими коллегами. Это может быть и совместное дело, и тема разговора, и обмен мыслями по поводу какого-либо события. Если люди испытывают удовлетворение от общения, значит оно состоялось. Но как часто собеседники расстаются непонятыми друг другом, разочарованными. По мере повторения неудачного опыта делового общения растёт отчуждение людей. Такое отчуждение, разрыв взаимоотношений нередко возникает из-за недостатков коммуникативных навыков. Деловое общение обеспечивает профессиональное становление и развитие работника, формирует личностное развитие. Для обеспечения развития делового общения в творческом поиске следует использовать знания о его структуре. Для управления деловым общением управленцу необходимо добиваться преемственности в целях, средствах и способах взаимодействия с людьми, а также собственной рефлексивной оценки. Гуманитарный университет профсоюзов, Учеба - это усилия. Главная Цены Заказать Статьи О проекте. Home Реферат Психология Структура делового общения. Заказ работы Нужна авторская работа? Все для успешной учебы.
Общение - многогранный процесс, изучаемый разными науками: Мы рассмотрим категорию "общение" как социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая деятельность специалиста менеджера, юриста, социального работника, релайтера и др. Это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями. Психологи отмечают, что общение одновременно может решать разные задачи: Многофункциональность общения позволяет выделить следующие его аспекты: Вступая в общение, то есть взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели. В реальной практике общения мы встречаемся со взаимодействием типа "Я-Я" например: Первый тип общения принято называть индивидуально-личностным, второй - индивидуально-коллективным, третий - коллективно-общественным. Каждому типу свойственны свои специфические черты, цели и задачи, лексика, приемы и технологии. Содержательный характер взаимодействия людей определяется предметом общения. На основе этого критерия различают такие виды общения, как: Способы взаимодействия зависят от целей, которые преследует общение, от особенностей его организации, эмоционального настроя партнеров, уровня их культуры. Общение - это триединый процесс, включающий в себя коммуникацию, интеракцию и перцепцию. Общение включает в себя коммуникацию, интеракцию, перцепцию, деловое взаимодействие [2]. Рассмотрим каждое из данных понятий. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Для передачи информации используются вербальные выраженные словами знаки и невербальные мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование и др. Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы люди понимали друг друга, то есть говорили бы на одном языке, имели общий социальный опыт Плохое знание "языка" партнеров может привести не только к непониманию, но и к финансовым просчетам. В социально-психологическом смысле коммуникация - это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя то или иное воздействие, передает определенное сообщение. Сообщение может быть закодировано с помощью вербальных и или невербальных знаков, символов, системы смыслов. Получателю для понимания информации необходимо раскодировать декодировать сообщение. Таким образом, полный единичный цикл коммуникации состоит из поочередных ходов партнеров. Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем ответственность лежит в большей степени на его отправителе. Так, например, понятность информации в бизнес-практике является основным условием ее эффективности. Любая фирма заинтересована в том, чтобы ее стратегия была понятной партнерам, ибо на "темную лошадку никто не будет ставить". Реклама, намерения, акции, проводимые предприятиями, но не понятые деловыми партнерами или потребителями, могут привести к финансовому краху, снижению конкурентоспособности, разрыву деловых отношений. Интеракция - организация взаимодействия между людьми. Основными компонентами этого процесса являются сами люди, их взаимная связь и воздействие друг на друга, предполагающее взаимные изменения. Выделяют следующие виды взаимодействия: Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия: Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий. Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою очередь, состоят из следующих элементов: При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт. В результате социологических исследований установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой: Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач: Для достижения эффективности взаимодействия очень важно межличностное восприятие, то есть целостное отражение внешнего облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Оно может быть адекватным то есть соответствующим действительности и или искаженным из-за приписывания личности некоторых свойств. Зачастую отражение другого бывает неадекватным из-за индивидуальных особенностей партнера и отсутствия навыков общения, а также умений "читать" характер или намерения других по элементам физиогномики или невербальным сигналам. Как правило, на формирование мнения о другом человеке влияет первое впечатление о нем. В последующих контактах люди в большинстве случаев "играют" необходимые роли, надевают "маски" в соответствии с ситуацией, демонстрируют имидж. Человек воспринимает мир с помощью пяти сенсорных каналов органов чувств: Все они работают 24 часа в сутки. Информации для человеческого разума - непостижимое количество, поэтому природа создала физические и психологические ограничения, которые, с одной стороны, способствуют, а с другой стороны, препятствуют точному восприятию мира. Физические ограничения предохраняют нас от переизбытка информации. Поэтому мы не слышим, как растет трава, как течет кровь по венам и артериям и пр. Психологические ограничения восприятия окружающей действительности, в том числе и других людей, являются результатом истории жизни каждого человека и зависят от многих причин: Как свидетельствуют социально-психологические исследования, несмотря на способности понимать окружающий мир, мы часто воспринимаем только то, что хотим воспринимать, и слышим только то, что хотим услышать. Таким образом, наше восприятие, восприятие других и реальная. Существует даже особая наука о понимании - герменевтика искусство и теория толкования текстов. Следовательно, важнейшей задачей перцептивной функции общения является обеспечение максимального взаимопонимания людей. Способность человека к пониманию других людей является рациональной основой процесса межличностного общения. Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате которого меняются поведение, установки, намерения, оценки. Влияние бывает направленным и ненаправленным. Первое осуществляется с помощью таких механизмов, как внушение и убеждение, второе - через заражение и подражание. Различают также прямое влияние требования предъявляются открыто и косвенное влияние, непосредственно направленное не на объект, а на окружающую его среду. Как отмечают многие специалисты в сфере менеджмента и социальной психологии, для эффективного воздействия на другого человека важно использовать его положительные черты, уметь изменяться самому, постоянно обогащать арсенал методов своего воздействия на других. Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: В деловой коммуникации предметом общения является деятельность дело , и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений. Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий: Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров - диалог. Типичными единицами диалога являются действие, высказывание и слушание. Профессиональная самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решении, а также психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному поведению и самореализации [3]. Специалисты в сфере общения различают пять его видов: Для каждого из них характерны свои цели и ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные формы и средства. Коммуникативные средства и технологии: Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику, грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый прогнозируемый результат. Кроме перечисленного знание видов делового общения позволит каждому деловому человеку более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, превентивно создать соответствующие условия для конструктивного взаимодействия, программируя собственный речевой репертуар, разрабатывая сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения с учетом индивидуальных особенностей делового партнера. Как уже отмечалось, деловое общение - это предметно-целевая деятельность, а, следовательно, содержание каждой коммуникативной формы например лекции, доклада, дискуссии и т. Каждая конкретная профессиональная цель требует того содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. Если цель коммуникации - разъяснить что-либо, то содержание информации будет инструктивным инструктаж , повествующим консультация или рассуждающим комментарий. При необходимости опровержения чьих-то аргументов будут использованы тезисы, доказательства, контраргументы, критические высказывания. Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации и личностный потенциал партнера. Например, для передачи информации вы хотели использовать метод дедукции - от общего к частному, но в ходе общения убедились, что для данного делового партнера более целесообразен метод индукции - от частных случаев, примеров к обобщению и выводам. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Психология и этика делового общения. Введение в российскую деловую культуру. Заказать курсовую, контрольную, дипломную, реферат в Самаре. Главная О себе Заказать Контакты FAQ Как правильно выбрать исполнителя Как зарегистрироваться на сайте Как скачать готовую работу. Mega Menu CSS Menu Dropline Menu Split Menu. Дипломные, курсовые, контрольные работы, рефераты - готовые и на заказ только высокие оценки! Здесь действительно нет двоек! Заказать курсовую, дипломную, контрольную работу, реферат качественные курсовые, дипломные, контрольные, рефераты, выполненные строго по Вашим требованиям; бесплатная доработка; приемлемые цены Контрольная, дипломная, курсовая, реферат архив уникальных дипломных, контрольных, курсовых, рефератов, отсутствующих в сети Frontpage Slideshow version 2. Понятие, структура, виды и содержание делового общения Раздел: Имя пользователя Пароль Забыли пароль? Еще нет учетной записи? Поиск работ Расширенный поиск.
Значение героических примеров прошлого в воспитании молодежи
Сколько миллиграмм должен
Видео тест драйв ниссан кубе
Проводы в армию конкурсы
Оформление чертежей нормы