Что такое клиентская база Важным инструментом управления продажами является клиентская база. Клиентская база - это наша грядка, и от того как мы ее холим и лелеем, зависит сколько красивых цветов в виде заказов клиентов на ней вырастет. Если серьезно - правильно структурированная клиентская база является важным активом компании. Клиентская база - это база данных, которая содержит в себе всю доступную компании информацию о потенциальных клиентах, действующих клиентах и всех компаниях с которыми вы взаимодействовала когда либо. В правильной базе также хранится информация о всех компаниях, которые отказались от сотрудничества с указанием причин , о компаниях в которые были отправлены предложения или совершены звонки по ошибке для предотвращения повторной ошибки. Желательно заносить данные о любой компании которая позвонила с любым вопросам по вашему продукту. В нашей компании, с позвонившим потенциальным клиентом не начнется разговора, пока он не назовется и не будет занесен в базу. Структура клиентской базы Первый тип категоризации компаний в нашей клиентской базе соответствует воронке продаж. Что очень важно для построения процесса Привлечение клиента. Для удобства у нас приняты названия категорий по цветам: Такое деление клиентов на категории позволяет отслеживать показатели продуктивности процессов Привлечения потенциального клиента, Процесса продажи и Процесса поддержания лояльности. Это позволяет отследить воронку продаж. Красные категории позволяют отслеживать отказавшихся от сотрудничества клиентов и планировать специальные мероприятия по возврату. Так же это позволяет анализировать причины отказа и совершенствовать продукт. И при появлении нового продукта или улучшения существующего мы всегда можем сделать повторное предложение. Второй тип категоризации самый простой - это по городам. Мы всегда можем сделать срез по выбранному региону и посмотреть данные по нему. Третий тип категоризации - это по видам деятельности клиентов. Это важно что бы понять воронку для разных видов деятельности и сосредоточиться там где максимальная отдача от маркетинговых мероприятий. Так же можно ввести тип категорий по любым другим признакам. От размера заказов, до видов продукции которая интересует клиента. Какая информация может храниться в клиентской базе Мы стараемся хранить всю полученную информацию о компании за весь период взаимодействия. В нашей клиентской базе, которая хранится в CRM сохраняется история всех переговоров. С самого первого нашего звонка в компанию, до всех сделок, когда уже компания стала постоянным клиентом. Чем полнее вы записываете информацию, тем проще будет взаимодействовать с клиентом менеджеру. При обращении клиента в компанию, менеджер открывает его страницу в базе и видит всю историю общения и все данные. Это позволяет любому сотруднику быстро включиться в контекст взаимоотношений с клиентом. Чащ всего мы лучше клиента знаем историю взаимодействия и это позволяет организовать качественный сервис и разрешать конфликтные ситуации. Средства автоматизации управления клиентской базой Конечно удобнее всего хранить и вести клиентскую базу в CRM систмах. В любой CRM есть модуль для удобного ведения клиентской базы. Мы часто встречаемся с тем, что компании ведут клиентскую базу в таблицах Exel, но при современном уровне развития CRM систем, их простоте и доступности, нам видятся такие базы как минимум анахронизмом, а вернее всего показателем некачественных процессов в компании. CRM системы позволяют организовать распределенный доступ сотрудников к базе с разными правами доступа. Что значительно повысит безопасность хранения клиентской базы. Такая клиентская база будет настоящим активом компании. В нашей компании после внедрения CRM и внедрения работы по упорядочиванию клиентской базы, отдача от нее выросла на процентов. Это без учета повышения эффективности привлечения новых клиентов. News Foundation Community Technopark City Education Search. Subscribe via RSS RSS for posts RSS for comments RSS for post comments. Home Blogs Tags Mentions. Your contact request has been sent successfully. Big Data Cisco Cisco IBSG Forbes Insight Internet of Everything ru Smart Work and Learning анализ данных бизнес-процессы данные краудсорсинг краудфандинг маркетинг мобильная связь Новые возможности предпринимательство реинжиниринг совместная работа соцсети старт-ап статья управление управление продажами ценностное управление экономический рост. Управление продажами - клиентская база Сергей Вихарев February 19, 2: Белый- эта категория присваивается всем компаниям которые только заносятся базу. Серый- компании в которых выяснен ЛПР. Зеленый - компании в которых ЛПР согласился рассмотреть Коммерческое предложение. Желтый - компании согласившиеся получать информационную рассылку. Зелено-золотой - компании которые сделали запрос на нашу продукцию. Золотой - компании которые сделали первый заказ и оплатили его. Платиновый - клиенты которые сделали больше трех заказов и считаются лояльными. Карасно-зеленый - компании в которых ЛПР отказались от рассмотрения нашего предложения. Красно-золотой - компании которые после одного-двух заказов перестали работать с нашей компанией. Красно-платиновый - постоянные клиенты, которые перестали с нами работать. Все сотрудники с которыми происходит взаимодействие, их email, телефоны и дни рождения. Реквизиты компании для выставления счета. Все документы которые возникли между нами и клиентом - договора, акты и т. Счета, счет-фактуры и накладные. За каким сотрудником закреплен клиент. Thank you, your comment requires moderation so it may take a while to appear. Clusters IT BioMed Energy Nuclear Space. City Master Plan Tenders Getting there. Education Skolkovo Institute of Science and Technology Skolkovo Open University. Infrastructure Customs and Finance Company Intellectual property centre.
Правила дорожного движения 12.12 ч 2
История сбережений сканворд 6 букв
Управление клиентской базой
Плохо растет лукчто делать
Результаты районных олимпиад 2015 одесса
Электронные сигареты health e cigarette инструкция
Диаграмма ганта ресурсы
Судороги мышц руки ног причины лечение
Тойота yaris технические характеристики
Причины восстания декабристов 1825 года
Где расположен сервер сайта
Характеристикана педагога психолога школы
Анализ клиентской базы
Снять квартиру в череповце без посредников
Зара ленинград текст
Стих школа клоунов
Днепропетровск история города
Сколько стоит построить баню 6 на 4
Консолидация клиентской базы – цель или средство? Опыт одного внедрения
Рамка формата а3 скачать
5 правил продавца
7 гбэто сколько мб
Можно ли вносить уставной капитал ооо имуществом