PR сопровождение деятельности компании
PR-сопровождение социального проекта Staying Alive: Ignite
Основные PR-инструменты
Источником исследований в деятельности PR являются научные или коммерческие основания. Научные исследования проводятся академическими организациями или учебными заведениями, и всё это может финансироваться государством, какими-нибудь общественными фондами или профессиональными ассоциациями. Впоследствии результаты подобных исследований печатаются в различных СМИ и, соответственно, официально становятся достоянием общественности. Коммерческие исследования проводятся исследовательскими фирмами, рекламными или PR -агентствами, или другими компаниями, занимающимися маркетингом. Большая часть этих исследований содержится в тайне, так как является собственностью самих исследовательских фирм или заказчиков. Основные функции исследований в PR — описательная, собственно трактовательная пояснительная и прогностическая но прогнозы на основе полученных результатов. Основных типов PR -исследований два: Прикладные исследования , в свою очередь, бывают либо стратегическими , либо оценочными. Стратегические исследования проводятся в основном на стадии разработки PR -программы. С их помощью определяют инструменты и методы PR -воздействия. Оценочное исследование проводится на завершающем этапе PR -акции с целью выяснить, достигнуты ли в процессе выполнения PR -программы поставленные цели или нет. Теоретические исследования более абстрактны, чем прикладные. Они позволяют разрабатывать теории PR -деятельности, связанные, например, с вопросом о формировании общественного мнения или с вопросом об образовании различных групп общественности. Однако именно на базе теоретических исследований PR -специалисты вырабатывают определённые стратегии поведения в тех или иных ситуациях, а также способы подхода к какой-либо проблеме. Основных методов PR -исследований три: С помощью обзоров выявляются подходы и мнения людей по поводу какой-то значимой проблемы. Коммуникационный аудит обнаруживает неравенство между реальным и воспринимаемым общением между руководством и целевой аудиторией. Теперь остановимся на рассмотрении основных перечисленных методов PR -исследований более подробно. Итак, группу обзорных исследований представляют описательные обзоры и объяснительные обзоры. Описательные обзоры — это выявление состояния текущей ситуации в конкретный временной период. Примером описательных обзоров являются ставшие уже привычными для наших граждан опросы общественного мнения. Объяснительные обзоры устанавливают причинно-следственные связи какого-либо события. Обзоры обычно состоят из четырёх элементов: Понятно, что обзоры, проводимые через почтовую рассылку, не включают стадию интервью. Рассмотрим подробно каждый из этих элементов. Данные, собранные в процессе выборочного наблюдения, очень быстро устаревают , то есть на обзоры в целом очень сильно влияет фактор времени. Это связано с мобильностью популяций и изменениями в политической и социально-экономической обстановке. Для выборочного наблюдения характерны три вида отбора представителей для опроса или три типа выборки — одноступенчатая простой отбор одного человека из всей совокупности людей , серийная в качестве единиц отбора выступают семьи, классы, бригады , многоступенчатая отбор идёт поэтапно: Однако более подробную классификацию выборки представляют два типа подхода к выбору людей для опроса или два типа выборки — случайная выборка и, соответственно, неслучайная выборка. Случайную выборку используют, как правило, для решения каких-либо научных задач. Она основана на математическом критерии, который позволяет обобщение по выборке перенести на всё население. Случайная выборка и наиболее точная, так как она более объективная с точки зрения подбора опрашиваемых людей. Существует четыре типа случайных или вероятностных выборок: Простая случайная выборка определяется при помощи компьютера. Она часто используется в период предвыборных кампаний. Систематическая случайная выборка — это вовсе не простая случайная выборка, проводимая систематически как её понимают некоторые студенты , а выборка, при которой в списке людей применяется т. Стратифицированная случайная выборка используется для проведения обзоров конкретных сегментов или слоёв популяции. Например, если PR -специалисты в службе мера какого-либо города должны определить мнение пожилых людей о каких-то конкретных реформах для данного населённого пункта , то более половины процентов опрошенных будут составлять, соответственно, пенсионеры или люди предпенсионного возраста. Кластерная выборка предполагает сегментирование популяции на небольшие гетерогенные группы или кластеры , из которых потом составляется потенциальная выборка. Кластер может быть определён как географическая область, например, избирательный округ. Неслучайная выборка применяется специалистами в частных случаях и имеет более неформальный неофициальный характер. Как правило, эта выборка производится среди людей, уже сделавших какую-либо покупку например, на выходе из магазина , или уже отдавших свой голос за того или иного человека на выходе с избирательного участка. Неслучайная выборка менее точная, чем случайная. Например, здесь очень многое зависит от географического места проведения опроса. Скажем, если опрос будет производиться в позднее утреннее время или днём, то велика вероятность, что большинство опрошенных будет домохозяйками. Если в период с 17 до 20 часов, то это окажутся студенты или работающая публика. Соответственно, другие слои населения окажутся незадействованными в опросе. Неслучайные выборки бывают трёх типов: В сфере PR наиболее распространённым типом произвольной выборки являются фокус-группы. Квотные выборки или близкие им по смыслу целевые выборки основаны на выборе объектов исследований по определённым характеристикам. Например, необходимо узнать мнение определённого числа мужчин или женщин, богатых и бедных, молодёжи и старшего поколения. Размер квоты зависит от доли каждой группы в популяции аудитории. Квотная выборка наиболее эффективна, когда необходимо узнать конкретное мнение конкретных людей в конкретной ситуации, однако сложность в её проведении состоит в том, что классифицировать людей по какому-либо одному демографическому признаку чрезвычайно сложно. Например, требуется выяснить отношение студенческой массы г. Москвы к проблеме трудоустройства. И человек из опрошенных выскажут его, а один окажется уже вполне обеспеченным, работающим гражданином. Добровольная выборка — это люди, которые сами изъявили желание высказать своё мнение о концепциях и гипотезах в целях исследования. Всё сказанное относилось к выборочному наблюдению, а теперь переходим к рассмотрению анкетирования. Все знают, что это такое. Но нам необходимо рассмотреть основные правила составления, обработки и рассылки анкет. Итак, анкетирование может быть очным и заочным. Очное анкетирование предполагает, что анкеты заполняются либо опрашивающим интервьюером , либо самим опрашиваемым интервьюируемым , но в присутствии интервьюера. Заочное анкетирование — это процесс получения и отправки анкеты по почте. Принято считать, что заочное анкетирование не особенно эффективно, так как люди, как правило, находят более полезные занятия, чем просиживание над какими-то анкетами. Однако предусмотрительные американцы уже давно решили данную проблему — вместе с анкетой они посылают потенциальному интервьюируемому купон на бесплатное приобретение какого-либо мелкого товара или купон, позволяющий приобрести более дорогостоящий товар со скидкой или деньги в размере двух долларов. Тогда получатель анкеты как бы чувствует себя обязанным ответить на вопросы анкеты и отослать её. В нашей стране я ещё не слышала, чтобы за заочное анкетирование присылали деньги, но отечественные PR -щики используют другой способ — именные письма, в каждом из которых топ-менеджер компании или генеральный директор фирмы как бы обращается к человеку лично. В подобных письмах к людям обращаются по имени и отчеству, а в конце письма обычно есть воспроизведённая компьютерным способом подпись этого самого генерального директора или топ-менеджера. Анкетирование может быть индивидуальным или групповым в случае с групповым анкетированием количество опрашиваемых обычно 30 — 40 человек. Кроме того, в зависимости от содержания и конструкции задаваемых вопросов различают открытое, полузакрытое и закрытое анкетирование. В открытом анкетировании респонденты высказываются в свободной форме. В закрытых анкетах все варианты ответов заранее предусмотрены. Анкетирования могут носить спорадический характер, а могут быть ежеквартальными. Дело в том, что результаты анкетирований очень сильно зависят от удач и, соответственно, ошибок организации или личности. Например, после того, как разбился самолёт какой-либо авиакомпании, естественно, что доверие к ней, да и само мнение о компании будут носить отрицательный характер. В то же время напротив, если организация только что громко заявила о себе, её оценка существенно повысится. Так вот, ежеквартальные анкетирования делаются для того, чтобы установить т. При составлении анкеты наиболее важны следующие требования: С их помощью получают персонализированные и потому наиболее точные представления об общественном мнении. Основные способы проведения интервью — с глазу на глаз, по почте, по телефону, через Интернет. Видов интервью тоже несколько. Подробнее рассмотрим эти разные виды и способы проведения интервью. Они требуют больших временных затрат, так как с каждым участником интервьюер говорит лично. Вследствие этого, данный метод не очень выгоден в случае проведения масштабных, грандиозных интервью-акций. Кроме того, подобные интервью могут напугать людей, вследствие чего информация, полученная таким способом, будет не очень достоверной. Интервью в фокус-группах сегодня всё чаще и чаще используются в сфере PR. Такие интервью проводятся для оценки потребительских привычек или для оценки влияния PR -программ на местное сообщество. Они также могут использоваться для анализа общих подходов к определённому вопросу, например, к новому продукту или рекламе. Обычно число участников фокус-группы не превышает 12 — 15 человек. При интервьюировании в фокус-группах хорошо обученный специалист модератор направляет разговор представителей фокус-группы в нужное русло. Люди набираются в фокус-группы из соответственных предпочтительных для производителей продукта или услуги социально-экономических слоёв. На Западе практически всегда участники фокус-групп получают деньги за подобную работу. Суммы эти небольшие, однако и они могут стать стимулом для участия в подобных исследованиях, а в этом случае результаты исследований могут быть неточными. Именно потому PR -щики стараются не набирать повторно одних и тех же представителей в разные фокус-группы. Обычно перед тем, как начинают набирать фокус-группу, её участников не просто обзванивают, но и выясняют, не являются ли они представителями конкурентов или прессы, что крайне нежелательно также в фокус-группы не рекомендуется набирать людей, лично знакомых с модератором. И только затем проводятся заседания фокус-групп. Обычно одного — двух заседаний вполне достаточно для получения нужной информации. Однако в редких случаях, когда надо ещё получить и мотивацию мнений потенциальных потребителей товаров или услуг, проводят четыре — шесть заседаний. Вообще, интервью в фокус-группах — это не количественный метод исследования, а качественный. Интервью по телефону — исключительно удобный как для PR -щиков, так и для самих интервьюируемых способ общения. Однако очень часто по телефону граждане не хотят отвечать на предлагаемые им вопросы. Тем более, что застать людей дома, особенно в такое время, чтобы они никуда не торопились, можно только вечером, а звонок в вечернее время с просьбой ответить, например, какие потребительские предпочтения вы имеете относительно упаковки творога, кажутся подозрительными. Поэтому основная задача модератора — вызвать к себе доверие. Лучший способ — сообщить интервьюируемому, что вопросы для интервью стандартные, разработаны какой-либо серьёзной организацией, а ваша задача — только их задать и записать ответы. Они представляют собой комбинацию персонифицированных интервью и интервью по почте. Интервьюер лично бросает анкету в почтовый ящик нтервьюируемого обычно после того, как он уже провёл персональное интервью с ним. А поскольку у этих дух людей уже установились доверительные отношения, то интервьюируемый обычно отвечает на вопросы анкеты и возвращает её PR -щику. Интервью по Интернету также становятся всё более популярными в последнее время. Все более или менее приличные фирмы и предприятия зводят собственные сайты, на которых обязательно присутствует раздел, предлагающий зашедшему на сайт выразить своё мнение о сайте и о компании. Кроме того, интервью по Интернету являются очень оперативным откликом на какие-либо события или вопросы. Именно поэтому их очень удобно использовать в политическом PR. Теперь рассмотрим метод коммуникационного аудита. Такой аудит часто проводится крупными корпорациями, больницами, общественными организациями, чтобы определить реакцию различных общественных групп на действия организации в области общения. Коммуникационный аудит может применяться к внутренним и к внешним общественным группам организации. Кроме того, его очень часто применяют до начала собственно PR -кампании, то есть для того, чтобы установить некий ориентир, норму, по отношению к которой будут измеряться последующие результаты. С помощью коммуникационного аудита устанавливают, какое количество людей читает годовые отчёты организации, пресс-релизы, или как различные общественные группы оценивают стиль руководства организацией или её действия в общественной сфере. К ним относятся сбор фактов, без которых невозможно проанализировать никакие данные. При этом под фактами фактическим материалом понимаются социологические данные, газетные вырезки, списки СМИ, информация о конкурентах и т. Другой распространённый ненавязчивый метод исследования контент-анализ. Он применяется для описания сообщения или ряда сообщений. Например, компания N систематически публикует в прессе информационные релизы. Основные критерии контент-анализа, как правило, следующие: Это тоже неформальное исследование, в котором используется пресс-клиппинг то есть анализ газетных вырезок , определяющий количество и качество раскрытия информации. Однако в данном случае исследуются уже не только пресс-релизы, но и любые жанры PR -публикаций, а во внимание принимаются не только частота и размеры публикаций, но ещё и тип самого СМИ, его аудитория, а также престижность источника публикации. Мы рассмотрели наиболее распространённые типы базовых PR -исследований. Однако наряду с ними могут проводиться повторные или мониторинговые, сравнительные, в зависимости от автора исследования. К ним относятся повторные панельные исследования, повторные когортные исследования и повторные трендовые исследования. Повторные панельные исследования проводятся в рамках единой программы на одной и той же выборке обследуемых и с использованием единой методики и процедур анализа данных. Цель данных исследований — анализ динамики, изменений в изучаемых аспектах. Повторные когортные исследования — разновидность панельных исследований, когда выборочный объект — возрастная группа когорта , изучаемая на протяжении длительного периода времени. Прослеживается, как с течением времени меняются условия и образ жизни данной когорты, её интересы и образ мыслей. Повторные трендовые исследования проводятся на аналогичных выборках или в рамках единой генеральной совокупности тренда. С её помощью PR -щики убеждаются в достоверности результатов, полученных при исследовании первых выборок. В любом случае, рассмотрев большинство основных проводимых PR -специалистами исследований, мы пришли к выводу, что они разнообразны, имеют свою специфику, в отличие от социологических исследований, а также являются обязательным основанием не только для теоретических изысканий, но и для практических действий PR. Большая сложность состоит в том, что исследования, проводимые PR -службами, также должны быть исследованы или оценены. Однако на практике такая оценка PR -исследований очень часто даётся в коллективном критическом разборе или обсуждении предпринятых исследовательских действий. Однако прогнозируемое будущее паблик рилейшнз — это необходимость обоснования своих действий и оценка результатов своих программ. Понятие планирования работы PR -отдела — одно из ключевых в практике паблик рилейшнз. PR -планы бывают долгосрочные. И тогда они связаны с общим бизнес-планом компании; и PR -планы бывают краткосрочные оперативные , то есть разработанные специально для проведения какой-либо конкретной PR -акции или PR -мероприятия. Кроме того, для большой организации, обладающей мощным потенциалом, её PR -специалисты, как правило, разрабатывают коммуникационный план для выхода из кризисных ситуаций или, по крайней мере, какое-то руководство к действиям в условиях кризиса. В рамках планирования PR -деятельности специалисты PR -отдела обычно разрабатывают свои собственные цели и задачи, определяют приоритетность своих общественных групп высшее руководство, персонал организации, СМИ и т. Также работники PR -отдела постоянно проводят мониторинг собственных действий с целью определить, насколько эффективным они являются. Однако это общие положения, и потому мы перейдём к рассмотрению вопроса о планировании конкретных PR -акций. Итак, при проведении вполне конкретной PR -кампании определяются всеобъемлющие бизнес-цели фирмы предприятия. Именно в соответствии с ними предлагаются к использованию различные приёмы и методы действий PR -щиков. Обычно стандартный процесс управления PR включает четыре шага. Первый — определение проблемы или возможности. На этом этапе исследуются бытующие взгляды и мнения по поводу рассматриваемого вопроса, продукта, кандидата или компании в целом, и на основании полученных результатов выясняется, с какого рода проблемами придётся столкнуться при проведении PR -акции. Второй шаг — разработка программы действий. Это и есть собственно планирование по различным видам деятельности. Третий шаг — сами действия. Это фаза коммуникации, которая включает в себя реализацию PR -действий. И, наконец, четвёртый шаг — оценка проведённой работы. На этом этапе не только оценивается эффективность конкретных PR -акций, но и разрабатываются методики по усовершенствованию методов PR в дальнейшем. В вещественном отношении план PR -кампании является фиксированным документом, так же, как и бизнес-план. Он включает конкретные разделы: Приведём пример элементарного краткосрочного PR -плана. Допустим, наша компания решила повысить свои продажи на бумажном рынке г. В нашем случае, допустим, мы занимаем третье место по продажам, незначительно уступаем предприятию, занимающему второе место и далеко позади лидера рынка. Всё это рассчитывается на основании статистических данных или данных собственных PR -исследований. Также мы планируем размещение в СМИ различных статей о нашем предприятии и выпускаемой им продукции, проведение оплаченных компанией семинаров, которые продемонстрировали бы наши знания и опыт. Например, 1 предлагаем информацию о нашей компании и интервью с её официальными представителями на эксклюзивной основе ведущим изданиям отрасли; 2 оплачиваем ежеквартальные исследования местных компаний и рассылаем полученные результаты людям, принимающим решения в данном регионе в г. Москва ; 3 оплачиваем n -ное количество семинаров в год для вновь создающихся в г. Москва фирм, использующих наш продукт; 4 организовываем бюро представителей компании, при помощи которого официальные представители компании обращались бы к важным общественным группам всей Москвы. Таким образом, если имеет место разработанный по данной схеме PR -план, то он становится важным дополнением бизнес-плана компании. Однако может быть разработан и иной вариант PR -плана, акцентирующий внимание на стадиях и сроках выполнения PR -акции. Сбор информации о проблеме. Это так называемый анализ ситуации, истории или положения дел, который конкретизирует основные цели кампании. На данной стадии учитываются результаты уже проведённых исследований и, соответственно, прогнозируются те проблемы, с которыми организации придётся столкнуться. На этой стадии очерчиваются конкретные стратегии паблик рилейшнз в данной ситуации. Обычно PR -предложения включают следующее: Обычно на этой стадии разрабатывается схема конкретного времени проведения конкретных PR -мероприятий. Также ответственность за эти мероприятия закрепляется за конкретными сотрудниками и устанавливаются сроки сдачи работ. Это заключительный этап, на котором оговаривается, какие методики тестирования и приёмы оценки будут применяться для отслеживания эффективности проведенной PR -акции. Ещё раз повторю, все планы PR -кампании должны существовать в письменном виде. И как правило, они носят или описательный, или схематический, графический характер. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права?
PR-инструменты — это различные средства и методы, применяемые в деятельности по связям с общественностью, с целью достижения поставленных коммуникативных задач. Рассмотрим основные PR-инструменты, чаще всего применяемые различными коммерческими компаниями и предприятиями, для наглядности разделим их на группы см. Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Главная Контакты О нас Студенческие работы на заказ. Добавить комментарий Отменить ответ Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Реально встретиться с девушкой
Артериальное давление 120
График движения маршрутных автобусов
Кадастровый паспорт на часть жилого дома
Как правильно делать фундамент под баню