Главное
Сбербанк и клиентский опыт: 4 мифа
Объявление
Сбербанк обслуживает более млн клиентов. Ежедневно сотрудники контактных центров и офисов Сбербанка отвечают на тысячи вопросов наших клиентов и находят оптимальные пути выхода из различных ситуаций. В данном разделе мы расскажем вам реальные истории сотрудников, которые ежедневно проявляют неравнодушие к проблемам клиентов и меняют этот мир к лучшему. Наверняка и у вас такое случалось: Сотрудники предлагали посетительнице быстро совершить эти операции тут же через банкомат, но она предпочитала ждать в очереди к окошку. И не скрывала, что и к устройствам самообслуживания, и к банковским картам относится с подозрением и недоверием. И вот однажды она зашла в отделение в самый час пик. И даже показал на собственном примере, переведя деньги со своей карты на карту своего сына. Женщина нехотя согласилась оформить моментальную карту и сделать перевод — деньги пришли сразу. И вдруг мы слышим от нее такую фразу: Мы были приятно удивлены — советы давала наша постоянная клиентка. Та самая, что еще совсем недавно с опасением относилась к современным электронным услугам! Сначала клиент был в недоумении, но когда понял, от чего его спасли, то сказал спасибо! Как оказалось, пару дней назад она подала объявление на сайте частных объявлений о продаже детской кроватки. Ольга простодушно передала мошенникам информацию по карте. Уже через 5 минут вклад, на котором хранились все ее сбережения, оказался закрыт. Только тут она поняла, что происходит что-то неладное. Когда девушка вбежала в отделение банка, операция о переводе средств на карту злоумышленников была в статусе авторизации, и счет шел на секунды. Понимая, что действовать надо оперативно, прошу клиента сейчас же снять в устройстве самообслуживания все средства с карты. Наверняка у каждого из нас такое бывало: Так случилось и с сотрудницей московского отделения Сбербанка Евгенией Новиковой на фото , когда она зашла в аптеку. В очереди перед ней стояла очень пожилая женщина, которая пришла с рецептом от доктора за лекарством от боли в суставах. Но оно оказалось ей не по карману: И действительно, бонусов у бабушки скопилось столько, что хватило не только на то лекарство, за которым она пришла, но еще и на то, которое она планировала купить после получения пенсии. К счастью, в этой аптеке можно было делать покупки за бонусы! В сентябре в одном из отделений Сбербанка в Новом Уренгое подошел срок для перевыпуска зарплатных карт крупной организации с большим количеством сотрудников. Но выдать карты было не так-то просто: Так случилось и в этот раз: Как же все-таки сделать так, чтобы люди могли получить свои зарплаты? Сотрудники Сбербанка нашли простой выход: Рассказывает Ксения Михолап, эксперт новоуренгойского отделения банка на фото: Мы посетили шесть газопромысловых месторождений, дважды терялись в пути, но без внимания не остался ни один клиент! К последнему месторождению, расположенному почти на берегу Карского моря, сотрудники банка приехали уже к концу дня. Карты были выданы всем работникам месторождения. И кроме того, клиенты получили ответы на все интересующие их вопросы. Возвращаясь домой, мы еще долго делились впечатлениями об увиденных красотах Ямала! Что же делать с животным? Оля позвонила в местную зоозащитную организацию, и ее сотрудники согласились взять себе собаку на время, пока не найдется хозяин. Конечно, в компании 90 огромных дворняг миниатюрная собачка чувствовала себя некомфортно, поэтому Оле хотелось вернуть ее домой как можно скорее. Она поместила объявление о находке на многих интернет-ресурсах. В какой-то момент она исчезла из вида, и долгие поиски по всем ближним дворам были безрезультатны. Оля объяснила хозяйке, где находится собака и как ее забрать. К слову, собака прожила в их семье 16 лет! У них сломалась коляска, и они заглянули к нам переждать дождик и вызвать такси, — рассказывает Таня Переверзева на фото ,сотрудник необычного молодежного офиса Сбербанка в Екатеринбурге. Оказалось, Анна даже забыла о ее существовании. А между тем, на ее карте было накоплено уже более бонусов СПАСИБО! Зайдя на сайт нашего партнера, клиентка быстро выбрала нужную для ее ребенка модель коляски, и мы совершили покупку, доплатив с карты всего рублей. Радости молодой мамы не было предела! К окошку сервис-менеджера Людмилы Лариной подошел очередной клиент. Вид у него был озадаченный и расстроенный. И тут же изложил суть проблемы. Оказалось, что мужчина является поручителем по кредиту, по которому в ближайшее время может образоваться просроченная задолженность: Анатолий достал телефон и набрал номер заемщика. Тот сразу ответил на оба вопроса утвердительно. Через две минуты задолженность была погашена — платеж был проведен моментально! Заемщик на том конце провода вздохнул с облегчением. И его поручитель Анатолий тоже успокоился и начал улыбаться: А Людмила лишний раз убедилась: В одну обычную воскресную смену оператор колл-центра Ксения Попель на фото приняла очередной звонок. Ксению сразу насторожил тембр голоса: Но почувствовав неладное, она попросила звонившего подождать и набрала телефонный номер, указанный при регистрации карты. И ей ответил совсем другой голос! Он принадлежал приветливой молодой женщине по имени Ирина. Именно она была настоящим держателем карты. Задав пару вопросов, Ксения выяснила, что произошло. Оказывается, накануне Ирина разметила объявление о продаже автомобиля на одном из популярных сайтов. Покупатель нашелся быстро, приехал осмотреть машину и сказал, что готов купить. Он попросил у Ирины данные ее карты, куда якобы собирался перечислить деньги за автомобиль. Ирина обрадовалась удачной сделке и быстро сообщила номер, срок действия и даже CVV-код своей карты. Забыв о первом правиле держателя карты: Ксения хорошо знала эту схему, довольно популярную среди мошенников. Она оперативно заблокировала карту Ирины и тем самым спасла ее средства. Женщина поблагодарила бдительного оператора за профессионализм и под конец заверила ее, что хорошо усвоила урок и больше данные своей карты не скажет никому. Такое произошло с одним нашим клиентом, но на его счастье рядом оказалась сотрудник банка Лилия Романова. Пытаясь оплатить в кофейне чашку утреннего кофе, Михаил имя изменено услышал от кассира: От этих слов он пришел в ужас: В очереди за ним стояла Лилия, которая увидела знакомый дизайн карты Сбербанка и поняла, что должна вмешаться, ведь с каждым словом кассира ситуация становилась все более напряженной. Она сказала мужчине, что работает в Сбербанке, предложила помощь и попросила его показать карту. Поскольку карта была выпущена как раз в том отделении, где работала Лилия, она набрала телефон коллеги, которая в тот день дежурила в отделении, и попросила посмотреть, не готова ли замена. Ответ не заставил себя ждать: Вопрос с картой решен, но кто оплатит заказ? Оплатив картой заказ, Лилия на салфетке написала свой номер телефона, а мужчина, поблагодарив, взял кофе и извинившись, что ему нужно бежать, вышел из кафе. К сожалению, пожилые люди особенно часто становятся мишенью для бессовестных мошенников. И эта история не исключение. Летом в отделение Сбербанка в Чебоксарах вошла пожилая женщина. Было видно, что она в приподнятом радостном настроении, и сотрудница банка Светлана Степанова на фото , приглашая ее сесть, сделала комплимент: В ответ Татьяна Валерьевна рассказала о причине своей радости, но Светлану эта история насторожила. Оказалось, что накануне ей позвонил человек, который представился сотрудником Сбербанка и предложил получить единовременную выплату пенсионных накоплений. Для зачисления он посоветовал заключить в банке договор на обслуживание. Светлана поняла, что ее клиент имеет дело с мошенниками и рискует потерять все свои накопления. Она рассказала Татьяне Валерьевне о том, как жулики обманным способом снимают денежные средства со счетов клиентов, и рекомендовала срочно перевыпустить карту и поменять контрольное слово, а также обратиться в полицию. И никогда больше не сообщать по телефону личную информацию неизвестным людям. Уходя, пенсионерка горячо благодарила Светлану за спасение от мошенников. Друзья, к сожалению предотвратить случаи кражи денег у пенсионеров удается не всегда. Пожалуйста, предупредите об этом своих близких и знакомых! Регистрационный номер — Начало карьеры Практика Head Start Sberleto Именные степендии 12UP. Интересные задачи Привлекательные условия Возможности роста. О нас О Сбербанке Дочерние общества. Попробуйте, и вам понравится! Мошенники остались с носом — В последнее время часто приходится сталкиваться со случаями мошенничества, — рассказывает замруководителя одного из отделений Сбербанка в Абакане Зинаида Бутонаева на фото. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте никому свои банковские данные! Сюрприз в аптеке Наверняка у каждого из нас такое бывало: Кстати, а вы давно не проверяли, сколько у вас накопилось бонусов? Сбербанк Онлайн спасает от просрочки К окошку сервис-менеджера Людмилы Лариной подошел очередной клиент. История о мошеннике, который говорил женским голосом В одну обычную воскресную смену оператор колл-центра Ксения Попель на фото приняла очередной звонок. Через день она увидела Михаила в отделении Сбербанка с букетом цветов! Мошенники обманывают пенсионеров К сожалению, пожилые люди особенно часто становятся мишенью для бессовестных мошенников. Дизайн — Сбербанк Технологии. О нас О Сбербанке. Крупнейший российский универсальный коммерческий банк. Россия, Москва, , ул. Новости Истории успеха Как мы работаем. Обратная связь Россия, Москва, Вавилова, 19 www.
Линда значение имени характери судьба
Жирные корни причина
С днем свадьбы пожелания
Как сделать семейное древо
Государство муниципальные образования как субъекты гражданского права
Подвесное кресло своими руками из труб пвх