Агентский договор на реализацию туристских продуктов (между принципалом и агентом)
Тема 6. Агентский договор в туризме
Агентский договор с точки зрения гражданского законодательства (туризм)
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Агентское соглашение туристического предприятия с коллективными средствами размещения по приему туристов. Взаимодействие с предприятиями и организациями гостиничной сферы является одним из важнейших направлений деятельности турфирмы. Для организации качественного отдыха туриста компании-туроператору приходится вступать во взаимодействие со множеством разнообразных предприятий и организаций: Договор одна из наиболее древних правовых конструкций. Развитие различных форм общения между людьми выдвинуло потребность в предоставлении им возможности по согласованной сторонами воле использовать предложенные законодателем или самим создать правовые модели. Такими моделями и стали договоры контракты. В нашей стране вплоть до недавнего времени основная масса договоров - те, которые связывали между собой главных участников тогдашнего экономического оборота - государственные, а также кооперативные и иные общественные организации, - заключалась во исполнение или исполнения плановых актов. Воля контрагентов в таких договорах складывалась под прямым или косвенным влиянием исходящих от государственных органов заданий. Тем самым договор утрачивал свой основной, конституирующий признак: Тенденция к повышению роли договора, характерная для всего современного гражданского права, стало появляться в последние годы во все возрастающем объеме и в современной Украине. Эта тенденция в первую очередь связана с коренной перестройкой экономической системы страны. Ключевое значение для такой перестройки имело признание частного предпринимательства и постепенное занятие им командных высот в экономике, сужение до необходимых пределов государственного регулирования хозяйственной сферы, установление свободы выбора контрагентов. Как свидетельствует практика, руководители туроператоров - создатели туристического продукта - и турагентств - посредники в реализации туристического продукта - иногда допускают грубые нарушения при заключении договорных обязательств между собой, что приводит к различным трактовкам написанного и скрепленного печатями текста. Вот почему так важно разобраться и усвоить понятие и виды агентских соглашений, их содержание, порядок заключения, изменения и расторжения, другие связанные с ними вопросы. Объект исследования - взаимоотношения туристических предприятий со средствами размещения. В ходе работы был предпринят поиск необходимой литературы. Анализ различных источников показал, что на сегодняшний день нет источников, которые бы в полном объеме представляли технологию заключения агентских соглашений. Данная тема в небольшом объеме затрагивается в основном российскими учеными, тем более, что в России Договор агентирования в туристской деятельности законодательно нашел свое закрепление в Гражданском кодексе. Вопросы деятельности туроператоров и турагентов, как основных участников агентских соглашений освещали такие авторы, как Ю. Общий объем работы 43с. Роль т уроператор а и турагент а на туристском рынке. Между турфирмами появились отношения партнерства и кооперации, основанные на их дифференциации по географии отправки и по преимущественным направлениям работы. В рекламных объявлениях всё чаще встречаются слова туроператор и турагент. Зачастую потенциальный турист не знает, что эти слова означают. Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными предприятиями. На практике они могут называться по-разному: Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы. Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров, то есть фирма-туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает их услугами гостиниц, транспортных компаний, экскурсионных бюро, организует рекламу, рассчитывает и устанавливает цены на туры по этим маршрутам, затем либо реализует туры сама, либо отдает их на реализацию фирме-турагенту [14;c. Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором пакетов услуг [14;c. Однако, если в теории различия между туроператорами и турагентами представляются достаточно ясными, то на практике туроператоры одновременно выступают также агентами, то есть занимаются еще и реализацией чужих туров, а турагенты, изначально только продававшие туры операторов, развивая деятельность, начинают формировать собственные турпакеты. Место турагента ТА и туроператора ТО на туристском рынке ГКС - глобальные компьютерные сети. Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления. Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагента. Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров. Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо поставщик услуг. Обычно туроператор - это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела. Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами - суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются. В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими рецептивными операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам ВТО из не менее чем трех услуг: Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения по маршруту , обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны. Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме [11;c. Продвижение тура - это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов. Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации - производителя гостиниц, транспортных компаний, предприятий питания и т. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону. В связи с развитием информационных технологий организации осуществляют продажу туруслуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Однако производители туруслуг не ограничиваются только прямыми каналами сбыта, так как создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений. Другим каналом сбыта туруслуг является косвенный, то есть через посредника [9;c. Роль посредника между организациями-производителями туруслуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг у производителей гостиниц, транспортных компаний и т. В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции:. Собственная сбытовая сеть туроператора может быть представлена представительствами, филиалами, салонами по продажам и т. Их количество зависит от материальных возможностей туроператора л объема операций, выполняемых им на туристском рынке. С экономической точки зрения активная сбытовая политика крупных туроператорских фирм через собственные каналы сбыта, не всегда оправдана. Продажа своих туров через агентскую сеть позволяет туроператорам сэкономить огромные средства на рекламе, заработной плате персонаж а, на аренде помещений и вложить их в развитие своей агентской сети, а также за счет освободившихся ресурсов повысить качество подготовки тур продукта в Германии, Испании, Швейцарии туроператорам законодательно запрещено продавать свои туры [9;c. За рубежом для расширения каналов сбыта турпродуктов и услуг туроператорами широко используются не только собственные каналы сбыта, но и сбытовая сеть турагентов-посредников. Туроператор особенно, если это крупный западный туроператор , тщательно выбирает потенциального партнера, изучает его надежность и деловую активность, заключает с ним агентское соглашение, проводит его обучение методам работы или инструктаж, снабжает документацией и рекламно-информационным материалом. Данное сотрудничество выгодно обеим сторонам. Туроператор - турагентство - турист. Турагент - специализированное предприятие сферы туризма, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также отдельных услуг туристам транспортных, услуг оформления выездных документов, дисконтных карт, продажей туристской литературы и др. Эта схема используется малыми и средними туроператорскими фирмами. Крупные туроператоры привлекают множество посредников дня реализации сбытовой деятельности, что требует создания разветвленной дилерской сети. В большинстве случаев работу по созданию разветвленной дилерской сети крупный туроператор сам не выполняет, а поручает ее турагентству-оптовику. Туроператор - турагентство-оптовик wholesaler - турагентства - турист. Турагентство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя [10;c. Однако рыночные исследования показывают, что в настоящее время за рубежом значительная часть продаж совершается не в турагентствах, а агентами вне офисов. Потенциальные туристы в силу психологических факторов больше склонны верить друзьям, знакомым, близким и вообще людям, побывавшим в турпоездке, чем рекламе. В связи с этим возникает необходимость еще одного звена в агентской схеме - агента, работающего непосредственного с клиентами. После того, как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов. Контракт договор необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая [5;c. Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля он может потерять деньги в период высокой инфляции. Есть риск и для туроператора он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы [5;c. Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров поставщика услуг и туроператора. Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров контрактов. Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена при безвалютном обмене туристскими группами. Подписанию договоров с поставщиками услуг предшествуют переговоры. Важно провести их таким образом, чтобы получит желаемый результат - необходимый туристский продукт товары или услуги хорошего качества, нужного количества, и по желаемой вами цене. Обстоятельства переговоров - что именно вам нужно от партнера? Что вы хотите дополнительно от партнера? Каков уровень цен на товар или услугу него на рынке? Например, в соответствии с имеющимися графиком по предварительному заказу или подтверждению необходимо размещение группы туристов 30 человек регулярным заездом на 4 дня, каждую неделю и круглый год. Нужны услуги размещения Гостиницы, отели ; транспорта прокат машин, заказ автобусов; железнодорожных, авиабилетов и т. Уровень размещения и обслуживания для туристского среднего класса не дифференцируется. Состав групп туристов предполагается - однородным - средний класс. Пути реализации возможных решений - надо знать: Кто и что конкретно делает и к какому сроку? Как одна стадия решения будет переходить в другую? В какой степени готовности находится заключение договора? Кто подготавливает проект договора и график заезда групп? Как будут обсуждаться вопросы по дополнительным услугам? Включать ли их в договора сразу или нет? Условия вносятся текст договора, а в процессе переговоров либо исключаются, либо дополняются. На каких параметрах сроки, уровень обслуживания, набор услуг будет базироваться стратегия партнера? Используя данные рекомендации перед началом переговоров полезно составить план их ведения. Это поможет выявить слабые стороны вашей позиции и найти дополнительные решения. План ведения переговоров даст возможность спрогнозировать неожиданные варианты поведения партнеров и поможет заранее подготовиться к альтернативным предложениям и решениям. Вы уже подготовились к переговорам, итогом которых должен быть заключенный с поставщиком услуг договор на обслуживание туристов. Готовы ли вы психологически? Часто переговоры проваливаются только из-за неверно взятого тона. Чтобы избежать этого вы должны хорошенько подготовиться [3;c. Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального права. Сотрудничество турфирм оформляется либо франчайзинговым соглашением, либо агентским договором. В настоящее время в Украине на более. Предметом данного договора является заключение сделок. Сделки с туристом заключаются от имени фирмы. С точки зрения функциональных особенностей агентский договор представляет собой облегченную конструкцию, позволяющую избегать заключения либо нескольких различных и самостоятельных, но тем не менее, связанных между собой гражданско-правовых договоров одними и теми же субъектами, либо смешанных договоров [5;c. Рассмотрим подробнее отношения агентирования. По агентскому договору одна сторона в нашем случае турагент обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны юридические или иные действия от своего имени, но за счет принципала туроператора либо от имени и за счет принципала туроператора. Из этого определения проистекают два варианта действий агента. Если агент действует за счет принципала, но от собственного имени, он становится и стороной сделок, заключенных им и третьими лицами, причем и в том случае, когда эти лица знали о совершении сделки в интересах принципала, а не его агента, либо даже сам принципал вступил с третьим лицом - конрагентом по сделке - в непосредственные отношения по ее исполнению. Однако после заключения сделки агент должен передать права и обязанности по ней принципалу. Агент принципала самостоятельно заключает договор с туристом, указывая все данные о принципале. Все претензии по оказанным услугам принимает непосредственно агент, который далее по регрессному иску истребует возмещение убытков с туроператора. Если же агент действует не только за счет, но и от имени принципала, права и обязанности по заключенным им с третьими лицами сделками возникают непосредственно у принципала туроператора , минуя агента. Вся документация заполняется от имени принципала с обязательным указанием агента. В этом случае, вся ответственность за туристский продукт ложится на туроператора и агент перед туристом формально никакой ответственности не несет. Действия агента в этом случае следует оценивать как деятельность по исполнению поручения. Смысл агентского договора состоит в том, что деятельность, осуществляемая агентом по поручению и в интересах принципала, порождает для принципала имущественные последствия. Фактические действия агента получение продукции могут порождать правовые последствия на стороне как принципала, так и третьего лица. Кроме того, данный договор всегда имеет длящийся характер, поскольку агент обязуется совершать, а не совершить для принципала какие-либо действия. Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:. Как правило, для агента надлежащим исполнением или неисполнением договора агентирования является несвоевременная, невыполненная или неправильная оплата счетов туроператоров; несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заказ; необеспечение явки туристов; предоставление неправильных сведений о туристах. Для туроператора - отказ о реализации агенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного агентом турпродукта; неправильное оформление необходимых документов; несвоевременная передача их по назначению и т. Одним из положений агентского договора в сфере туризма является условие о штрафе за аннулирование договора. Данное условие необходимо рассматривать как договорную неустойку. Обычно неустойка взыскивается в следующем размере: В договор также включаются: В Украине отсутствует законодательно закрепленный агентский договор в сфере туризма, поэтому нет специальных требований к форме данного договора. В иды агентских соглашений туристских предприятий со средствами размещения. В настоящее время в Украине на более часто используется договор, который имеет форму агентского соглашения [2;c. Обычно в агентском соглашении два участника: Агентское соглашение близко к договору поручения. Принципал - лицо, поручающее выполнить определенные услуги, а агент - лицо, принимающее поручение Принципала выполнить эти услуги на определенных условиях за агентское вознаграждение. Принципал - юридическое лицо. Агентом может выступать как юридическое, так и физическое лицо. В случае если принципал способен полностью обеспечить агента своим турпродуктом, то он ограничивает права агента на работу с другими принципалами. Если турпродукт недостаточно разнообразен, то агенту не запрещено работать с другими принципалами. Принципал оговаривает с агентом его обязанности: Агент должен принять обязательства не брать взятки, не извлекать прямой или скрытой личной прибыли из сделок помимо установленного соглашением комиссионного вознаграждения, соблюдать установленный уровень цен или ценовую политику, разумно применять разрешенные скидки. Не менее важное условие совместной работы - это соблюдение агентом конфиденциальности информации, передаваемой ему принципалом. Агент обязан своевременно отчитываться перед принципалом в установленной форме и сроки, а также немедленно сообщать о возникших трудностях, претензиях и рекламациях клиентов. Поощряются рациональные предложения агента, направленные на улучшение работы, качества продукции, расширение сферы обслуживания и т. Принципал также принимает в агентских соглашениях ряд обязательств. Он обязан обучить агента, определить территорию, на которой последний имеет исключительные права если такое оговаривается в соглашении , порядок предоставления информации, рекламных материалов и продукции, а также других действий, составляющих существо работы агента. Центральными статьями соглашения являются условия выплаты комиссионных агенту. Устанавливается порядок, размер, валюта, а также сроки выплат комиссии. Комиссия может выплачиваться агенту несколькими способами:. Нередко предусматривается поощрение Агента за получение оплаты за продукт наличными. Кроме прямого комиссионного вознаграждения поощрение Агента может строиться на предоставлении ему бесплатного места в зарубежной поездке, либо место турлидера, если данный индивидуум способен выполнять функции такового [2;c. Агент непременно несет расходы при осуществлении продаж, поэтому в агентском соглашении четко должно быть зафиксировано какие расходы агента покрывает принципал, а какие покрывает сам агент. Важным аспектом взаимоотношений между турфирмами является величина комиссионного вознаграждения. Дифференциация комиссии возникает также в связи с уровнем ответственности за реализацию турпродукта:. Разрабатываются сложные накопительные схемы агентских вознаграждений: Также устанавливаются комиссионные за продажу дополнительных услуг, например, страховки. Некоторые варианты соглашений детально рассматривают вопросы премирования агента за продажу услуг его клиентам даже после увольнения агента или выплат его наследникам в случае его смерти [2;c. Другой важной стороной взаимоотношений между турфирмами является вопрос разделения ответственности перед клиентами. Возможны три варианта отношений:. Агент продает турпродукт от имени и по поручению принципала -названный принципал. Реально это более всего походит на магазин путевок, где агент предлагает туристу на выбор множество туров различных туроператоров, продает фирменные ваучеры туроператоров, руководствуясь генеральным каталогом и пользуясь средствами оперативной связи для подтверждения продажи тура. Вся документация заполняется от имени принципала, однако указывается агент. Клиент турист платит деньги агенту. Возможен вариант, когда турист самостоятельно через банк переводит деньги принципалу, который далее выплачивает комиссионные агентy. Вся ответственность за турпродукт лежит на принципале и формально агент перед туристом никакой ответственности не несет. Агент продает турпродукт по поручению принципала, но от своего имени - неназванный принципал, но с упоминанием принципала и даже указывая все его исходные данные и турпродукт. Агент самостоятельно заключает с туристом договор и выдает именной ваучер на своем фирменном бланке, где точно указываются данные поездки и ее организатора. Агент производит все расчеты с туристом и даже предоставляет ему определенные услуги. Агент, в зависимости от условий соглашения, может перечислить полностью средства, полученные от туриста, и затем получить от принципала комиссионные, или же, если таковое обусловлено соглашением, вычесть свои комиссионные при отправке денег за тур принципалу. Однако это должно быть точно указано в платежных документах. Поскольку принципал не имеет документально закрепленных договоре м отношений с туристом, то все претензии по турпродукту, если таковые возникнут, турист будет должен предъявить агенту, который далее по регрессному иску передаст эти требования виновному по принадлежности в одном из вариантов принципалу. Агент например, в другом регионе может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный турпродукт, поглощающий продукт принципала. При этом принципал может быть не назван нераскрытый принципал. Таким образом, присовокупляя собственный турпродукт, включающий услуги по оформлению документов, перевозке туристов к месту отправления в зарубежный тур, например из Кемерово в Москву, предоставляя гостиничные, дополнительные экскурсионные л иные услуги, агент продает сложный многозвенный тур, в котором зарубежная турпоездка выступает одним из звеньев большой цепи. Принципалов, как соисполнителей, может быть несколько. Ваучер выпускается на фирменном бланке агента и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем. Нарушение условий контракта с клиентом, как правило, возникает на стадии обслуживания. Особые отношения возникают между агентом и принципалом при отказе туриста от забронированных услуг:. Если отказ туриста объективно мотивирован неудовлетворенностью условиями тура, то ущерб несет виновная сторона, которая неправильным образом информировала туриста о содержательной стороне турпоездки и ее условиях. В каждом конкретном случае должны быть изучены обстоятельства и принято правильное решение об отнесении ущерба. Если отказ происходит по инициативе туриста и на него налагаются штрафные санкции, влекущие невозврат депозита или стоимости тура, внесенных туристом ранее, то правомерен вопрос, какова доля заработка агента из этих штрафных санкций, так как основная доля работ пришлась именно на агента и именно он выполнил свою работу полностью или практически полностью. Возможны проблемы между агентом и принципалом по жалобам клиента на несоответствие купленного турпродукта фактически представленным услугам, по мотивам отсутствия требуемого качества услуг и т. В этом случае каждая из сторон несет ответственность за свой участок работы, однако границы наступления ответственности должны быть четко определены. Установление агентских отношений между турфирмами требует взаимного доверия и уверенности в надежности друг друга, поэтому до подписания агентского соглашения каждый из участников должен внимательно изучить своего партнера. На практике бывают случаи, когда туроператор, собрав деньги со своих турагентов, исчезает, оставляя агента разбираться с клиентами. И наоборот, турагент пользуясь торговой маркой и имиджем туроператора, получив деньги с клиентов, исчезает, оставляя туроператора разбираться с клиентами. Поэтому для защиты туристских организаций от риска неплатежей, различных срывов или ответственности по ним с серьезными экономическими санкциями необходимо заключение агентских соглашений между турфирмами. Составление агентских соглашений это дело профессионального опыта партнеров, их юридической подготовленности и степени доверия между ними. Однако необходимо, чтобы соглашение было правильно оформлено в соответствии с действующим законодательством отвечало принятым нормам и законодательным актам , а партнеры реально представляли всю степень риска и ответственности за последствия их совместной деятельности. По такому договору туристическая фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделяемой квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма получает гораздо более низкие тарифы на размещение в гостинице, чем обычно. Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристических фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет в гостиницу заявку на бронирование и при получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места [12;c. Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные туристские маршруты. Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставлении услуг, подготавливает рекламно-информационное издание по своим турам, рассчитывает цены на туры, передаёт турагентам для их последующей реализации туристам. А также фирма, как турагент занимается реализацией готовых туров других туроператорских фирм, предоставляя туристам самые разнообразные услуги туры, экскурсии по всей Украине. Турагент - организация-посредник, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплектов инклюзив -туры , добавляет к приобретенному туру услуг- проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. А также используются такие компьютерные программы, как Microsoft Excel,Microsoft Word,Microsoft Outlook, Outlook Express,Internet Explow и другие. Например, Интернет технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов. А также фирма пользуется системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах по всей Украине, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Характер природных условий Украины оказывает большое влияние на выбор потенциальными туристами маршрута и района путешествия. Все больший интерес к путешествиям проявляют слои населения со средним достатком, служащие, молодежь, интеллигенция, представители мелкого и среднего бизнеса. Туристы принимают во внимание климат и ландшафтные особенности, богатство и уникальность растительного и животного мира, естественные возможности для активного отдыха. Как правило, стремление отдохнуть, сменить обстановку сочетается у многих людей с желанием познакомиться с экзотикой. Экзотические природные объекты являются одним из важных турресурсов. Для наиболее широкого привлечения туристов используется уникальная природа Одесской области и Крыма. Туристский тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, предоставлению экскурсионных и других услуг. Документом, дающим право на тур - туристская путевка или ваучер. Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере туризма юридически оформляется агентскими договорами. Выполнение обязанностей Заказчиком оформляется Актом принятых работ. Образцы договоров и Акта принятых работ приведены в Приложении 1, 2, 3. Сегодня основными субъектами туристического рынка являются туристические операторы и туристические агенты. Документами, регулирующими взаимоотношения туркомпаний с гостиничными предприятиями, являются: Следует отметить, что законодательно установленной формы агентского договора в Украине не существует, для заключения соглашений на размещение и прием туристов используется типовая форма агентского договора, которую надо использовать с применением конкретных технологий сотрудничества. Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые дает партнер - поставщик услуги гарантирует ли гостиница обещанное размещение. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Правовое регулирование в туризме: Финансы и статистика, Маркетинговые исследования в туризме: Теория и практика туризма: Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Социально-культурный сервис и туризм. Изучение особенностей договорных отношений туроператора и турагента. Заключение договоров с поставщиками услуг. Нормативно-правовые акты, регулирующие договорные отношения в области туризма на национальном и международном уровне. Исследование особенностей туроператорской деятельности, понятия туристической индустрии. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы "Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Роль туроператора и турагента на туристском рынке. Основные различия между туроператором и турагентством. Бонусные программы как схема взаимодействия туроператора с турагентством. Формирование основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт. Проблемы развития инфраструктуры туризма Вологодской области, анализ обеспеченности ее районов местами размещения туристов. Сравнительный анализ обеспеченности коллективными средствами размещения и распределения туристских потоков Вологодской области. Организация питания в туризме. Технологическая система обеспечения питания туристов. Государственное регулирование туризма в Узбекистане. Понятие и виды деятельности и турагентства. Роль и место гостиничной индустрии в структуре туризма. Классификация средств размещения туристов и путешественников, рекомендуемая ВТО. Развитие малых гостиниц в России и за рубежом. Современное состояние гостиничного хозяйства Пензенской области. Анализ основных элементов туристической инфраструктуры: Коллективные и индивидуальные средства размещения туристов. Классификация гостиниц в зависимости от ассортимента. Размещение как элемент туризма. Периодизация возникновения и становления гостиничной индустрии. Средства размещения в Древнем Риме. Таверна как характерная черта гостиниц. Развитие средств размещения в Европе, Китае и Америке. Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы. Функции и классификация туризма. Особенности сервисной деятельности в туризме и сфере обслуживания. Турция в индустрии туризма. Роль персонала в качестве предоставления туристских услуг. Оценка качества сервисных услуг туроператора "Пегас Туристик". Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная Коллекция рефератов "Otherreferats" Спорт и туризм Агентское соглашение туристического предприятия с коллективными средствами размещения по приему туристов. Одно из направлений деятельности турфирмы - взаимодействие с предприятиями и организациями гостиничной сферы. Организация сбытовой политики в индустрии туризма. Роль турагента и туроператора на туристском рынке. Договорные отношения с поставщиками услуг. Роль турагента и туроператора на туристском рынке 1. Основные каналы реализации туруслуг 1. Договорные отношения с поставщиками услуг Раздел 2. Общее понятие о договоре агентирования в туристической сфере 2. Виды агентских соглашений туристского предприятия со средствами размещения туристов 2. Предмет исследования - агентские соглашения. Задачи данной курсовой работы: Роль т уроператор а и турагент а на туристском рынке Между турфирмами появились отношения партнерства и кооперации, основанные на их дифференциации по географии отправки и по преимущественным направлениям работы. Место обозначенных туристских организаций на туристском рынке показано на рис. Место турагента ТА и туроператора ТО на туристском рынке ГКС - глобальные компьютерные сети Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Основные функции туристских организаций: В общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Основные каналы реализации туруслуг Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции: Туроператор, использующий разветвленную турагентскую сеть, получает следующие преимущества: Преимущества сотрудничества для турагента состоят в следующем: Условно агентская сеть туроператора может иметь следующие схемы. Договорные отношения с поставщиками услуг Контракт договор необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая [5;c. Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: К ведению переговоров с партнерами нужно тщательно готовиться. В любых переговорах важен не только стратегический подход, но и психологический настрой. Общее понятие о договоре агентирования в туристической сфере Предметом данного договора является заключение сделок. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы: Как правило, большинство агентских договоров содержат следующую формулировку: В иды агентских соглашений туристских предприятий со средствами размещения В настоящее время в Украине на более часто используется договор, который имеет форму агентского соглашения [2;c. Комиссия может выплачиваться агенту несколькими способами: Дифференциация комиссии возникает также в связи с уровнем ответственности за реализацию турпродукта: Возможны три варианта отношений: Особые отношения возникают между агентом и принципалом при отказе туриста от забронированных услуг: Однако необходимо, чтобы соглашение было правильно оформлено в соответствии с действующим законодательством отвечало принятым нормам и законодательным актам , а партнеры реально представляли всю степень риска и ответственности за последствия их совместной деятельности Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются и такими видами соглашений: Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах по всей Украине, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса Характер природных условий Украины оказывает большое влияние на выбор потенциальными туристами маршрута и района путешествия. В любом варианте договоров следует предусматривать оговаривать следующие условия: Актуальная тема - договор: Оформление отношений турфирмы со своими партнерами. Разработка туристского продукта для иностранных туристов. Формы работ туроператора с турагенством. Пространственный анализ обеспеченности муниципальных образований Вологодской области коллективными средствами размещения. Средства размещения в сфере туризма. Организация и специфика деятельности малых гостиниц. Основные составляющие индустрии туризма. Периодизация развития гостиничной индустрии и характеристика ее состояния на современном этапе. Организация деятельности туристического агентства ООО "А Стиль". Особенности организации сервисной деятельности в туристической индустрии Турции. Другие документы, подобные "Агентское соглашение туристического предприятия с коллективными средствами размещения по приему туристов".
По настоящему Договору Турагент обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия по реализации на рынке туристского продукта от своего имени, но за счет Принципала. Туристский продукт предназначен для реализации туристам и представляет собой право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые Принципалом в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута. Полный перечень услуг, входящих в тур, определяется в заявке Турагента и выдаваемом Принципалом туристском ваучере. Заявка Турагента должна содержать указание на перечень услуг, заказанных третьими лицами, которым реализуется туристский продукт, и сроки тура. Принципал доводит до Турагента допустимое количество подлежащих реализации им турпродуктов. Турагент наделяется следующими полномочиями на совершение сделок с туристами и или иными заказчиками от имени Принципала:. Вознаграждение Турагента включено в общую цену турпродукта или: Организация страхования туристов, которым в соответствии с настоящим Договором был реализован туристский продукт, и оказание им услуг по получению виз для въезда на территорию соответствующего государства осуществляется Турагентом самостоятельно и не входит в перечень действий, совершаемых Турагентом по настоящему Договору. Денежные средства, поступающие к Турагенту в качестве платы за туристский продукт, являются собственностью Принципала по настоящему Договору. По сделке, совершенной Турагентом с третьим лицом от имени и за счет Принципала, права и обязанности возникают непосредственно у Принципала. Исполнять поручение по настоящему Договору своевременно и надлежащим образом, руководствуясь указаниями Принципала и действующим законодательством Российской Федерации. В случае продажи туристского продукта по цене ниже согласованной возместить Принципалу разницу, если не докажет, что у него не было возможности продать турпродукт по согласованной цене и продажа по более низкой цене предупредила еще большие убытки и Турагент не имел возможности получить предварительно согласия Принципала на отступление от его указаний. Турагент обязан уведомить Принципала об указанных обстоятельствах, как только уведомление стало возможным. К отчету должны быть приложены документы, подтверждающие расходы, понесенные Турагентом во исполнение поручения по настоящему Договору. Перечислить Принципалу денежные средства, полученные от реализации туристского продукта третьим лицам, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором. Выплатить Турагенту вознаграждение за выполнение поручения по настоящему Договору. Возместить Турагенту расходы, связанные с исполнением поручения по настоящему Договору. В противном случае отчет считается принятым Принципалом. Своевременно передавать Турагенту ваучеры, содержащие перечень входящих в состав тура услуг, и все иные необходимые для осуществления тура документы. Своевременно предоставлять Турагенту информацию о перечне и стоимости предоставляемых им услуг, входящих в состав туров. В случае если стоимость туров была изменена, то для Турагента указанные изменения стоимости действительны только с момента подписания Сторонами соответствующего приложения к настоящему Договору. В случае реорганизации Принципала его поручение сохраняет свою силу для Турагента до тех пор, пока не поступят надлежащие указания от правопреемников Принципала. Порядок взаимодействия Принципала и Турагента в случае предъявления одной из Сторон претензий клиентов:. По не урегулированным Турагентом претензиям вознаграждение уменьшается на сумму претензий. Претензии на суммы, превышающие размер вознаграждения Турагента, без рассмотрения передаются на рассмотрение Принципалу. Расходы Турагента возмещаются Принципалом в срок, установленный для выплаты вознаграждения, при условии представления Турагентом документов, подтверждающих произведенные расходы подп. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Договору она обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки. В случае нарушения Турагентом срока перечисления денежных средств, установленного п. Принципал обязан своевременно информировать Турагента об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта. Турагент в свою очередь несет ответственность за своевременное информирование третьих лиц, с которыми он заключает договоры на реализацию туристского продукта, об указанных обстоятельствах. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Стороны несут солидарную ответственность перед клиентами за непредставление или представление недостоверной информации о турпродукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации турпродукта. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего Договора обстоятельств непреодолимой силы, таких как наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов. При наступлении обстоятельств, указанных в п. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и по возможности дающие оценку их влияния на вероятность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору. Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. Условия настоящего Договора, приложений и дополнительных соглашений к нему конфиденциальны и не подлежат разглашению. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, Турагенты, правопреемники без предварительного согласия другой Стороны не информировали третьих лиц о деталях настоящего Договора и приложений к нему. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в результате исполнения настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в суд согласно действующему законодательству Российской Федерации. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме, подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон и скреплены печатями. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться направленными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом с уведомлением о вручении или доставлены курьером по почтовым адресам Сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами. При необходимости незамедлительного решения каких-либо вопросов, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны направляют сообщения по факсу с обязательной регистрацией сообщения получившей его Стороной и сообщения направившей Стороне регистрационного номера. При этом Стороны незамедлительно направляют подлинники направленных по факсу документов в порядке, установленном абзацем первым настоящего пункта. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. Главная Избранное Новости Образцы. Агентский договор на реализацию туристских продуктов между принципалом и агентом Образцы по теме: Условия продвижения и реализации Турагентом турпродукта: Турагент наделяется следующими полномочиями на совершение сделок с туристами и или иными заказчиками от имени Принципала: По настоящему Договору Турагент обязуется: Турагент не вправе заключать субагентские договоры с другими лицами. Принципал вправе вносить мотивированные предложения об изменении турпродукта. По настоящему Договору Принципал обязуется: Принять от Турагента все исполненное по настоящему Договору. Порядок взаимодействия Принципала и Турагента в случае предъявления одной из Сторон претензий клиентов: ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ 3. Последние новости Как в 6-НДФЛ ООО отразить дивиденды? Страховщики приступили к продаже полисов ОСАГО нового образца За какие долги водителя могут временно лишить прав В Красноярском крае расширят поддержку обманутых дольщиков Муниципальные служащие должны будут ежегодно отчитываться о крупных расходах.
Нужно ли доставать клеща
Подробная карта железногорска
Зачем нужны словари русского языка
Можно ли купаться при ларингите ребенку
Сколько стоит жилье в королеве