6.1. Подходы школы предпринимательства
1.3 Методы разработки стратегий
Разработка стратегических управленческих решений
Юрий Николаевич Лапыгин, Дмитрий Юрьевич Лапыгин Управленческие решения Предисловие Историю можно писать, а можно описывать. Актуальность рассматриваемых в этой книге вопросов объясняется в первую очередь тем, что вся история человечества — это цепь решений, удачных или неудачных. По существу, каждый человек непрерывно принимает решения, делает это в повседневной жизни, в процессе учебы, творчества, в трудовой деятельности. Управленческие решения принимаются в организации и нацелены на проведение требуемых изменений внутри нее. Такие решения носят более масштабный характер, чем касающиеся отдельной личности, затрагивают персонал организаций, материальные объекты и т. Руководители постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях иерархии своей организации. Все эти решения отличаются как масштабом изменений и, соответственно, успехов или поражений, так и сферами приложения усилий по их реализации и барьерами, возникающими в процессе внесения изменений. Однако все решения, принимаемые человеком, объединяет одна проблема — проблема выбора. Основная задача данного учебного пособия — ознакомление с проблемами выбора и его этапами, как предшествующими непосредственно выбору, так и логически завершающими цикл разработки решения, т. Детально рассмотрены начальные этапы принятия решений, состоящие в корректной оценке проблемной ситуации и в формулировке собственно решаемой проблемы. Показано, каким образом происходит переход от постановки проблемы к формулировке целей и выработке критериев оценки степени успешности их достижения. Особое место отведено методам генерирования альтернативных вариантов решения проблемы и процедурам выбора из числа альтернатив. Реализация выбранного решения рассмотрена с позиций сопротивления социально-экономических систем изменениям, а завершает цикл принятия решений оценка эффективности решения проблемы, основанная на такой категории системного подхода, как обратная связь. При этом в рамках каждого этапа рассматриваются как общенаучные, так и специальные методы решения подобных задач. Уникальность данного учебного пособия состоит в том, что наряду с традиционными вопросами решения оперативных и тактических проблем авторы рассматривают решение стратегических проблем и методы разработки стратегических управленческих решений как фактора успеха организации. Раздел первый посвящен рассмотрению управленческого решения как явления, процесса и специфического вида деятельности менеджера в структуре управления организацией. Изложены принципы управления сложными социально-экономическими системами, на которые в первую очередь необходимо опираться при разработке решений, а также вопросы принятия решений в различных условиях внешней среды. В разделе втором описываются инструменты принятия решений и некоторые аспекты психологической теории принятия решений: Рассмотрены также методы решения управленческих задач и оптимизации решений. В третьем разделе излагаются методы разработки рациональных управленческих решений, соответствующие этапам указанного процесса, схемы выявления проблем и определения наиболее значимых из их числа, методы целеполагания и определения критериев выбора, методы генерирования альтернатив и их оценки. В процессе исследования проблем разработки управленческих решений РУР наряду с другими методами широко используется понятийный аппарат теории систем и системного анализа. Более того, так как речь идет о разработке управленческих решений, а это деловые решения, принимаемые в организациях, то, на наш взгляд, целесообразно привести понятийный аппарат теории систем с примерами, описания некоторых категорий теории РУР в понятиях теории систем. Куча — это множество не связанных с позиции исследователя между собой отношениями элементов, не обладающих связями или обладающих связями, не определяющими и не влияющими на функциональность каждого элемента и множества элементов кучи в целом. С позиции разработки управленческого решения как процесса данная категория может быть представлена в качестве примера неструктурированных множеств факторов, характеризующих как внешнюю, так и внутреннюю среду организации, и в этом отношении может рассматриваться как неструктурированная проблемная ситуация, т. На практике не бывает так, чтобы элементы какого-либо целостного образования не были связаны между собой прямыми либо опосредованными связями. Однако с позиции исследователя, нового управляющего либо нового сотрудника связи не наблюдаются, непонятен их характер, они могут не проявляться постоянно и иметь временный или циклический характер, иными словами — для субъекта управления или наблюдателя их пока не существует. Итак, наличие элементов, связей и отношений между элементами, придающих совокупности элементов, или куче, эмерджентные свойства , [5] — основные признаки системы. Элементы системы обладают свойствами, связи между элементами, обусловленные их свойствами, наделяют систему свойствами, отличными от простой суммы свойств элементов, что называется законом синергии , и наконец, отношения между элементами определяют структуру системы как целостного образования. Рассматривая организацию как систему, выделим ее из более крупной надсистемы — общества в целом. Процесс разработки управленческого решения также рассмотрен далее как система методов, которой соответствуют определенные этапы и методы. Элемент системы — условно неделимая часть системы, выделяемая исследователем в процессе ее анализа с целью определения ее свойств посредством которых элемент связан с другими элементами , функциональности связей с другими элементами , иерархического уровня отношений с другими элементами. Например, в системе разработки управленческого решения элементы — инструменты и технология их применения рис. Если элементы связаны между собой так, что образуют новое свойство, отличное от простой суммы свойств элементов так, как если бы связей между ними не было , то говорят о существовании системы. Системность заключена в самой природе мирового устройства, например человек — это биологическая система, часть экономической, социальной, мировой системы. Подсистема системы — условно выделяемая исследователем часть системы или условно объединяемая совокупность элементов системы, обладающая относительной функциональной обособленностью, принадлежащая одному и тому же уровню иерархии или обладающая иным объединяющим признаком системы и всеми свойствами систем. Например, метод экспертных оценок — относительно обособленная часть в системе разработки управленческого решения, что позволяет выделить его в подсистему. Данной подсистеме присуща определенная функциональность функция оценки , состав субъектный — эксперты, аналитики, лица, принимающие решения ЛПР , консультанты по управлению и объектный — факторы среды, альтернативы и т. Внешняя среда системы — выделяемая исследователем часть реальной действительности, так или иначе взаимодействующая или потенциально обладающая возможностью взаимодействовать с системой при определенных условиях, например, наличии конкретных свойств , а также несущая информацию о других системах, взаимодействующих с исследуемой. Так, для системы принятия решения внешняя среда — организация в целом, обеспечивающая систему принятия решения необходимой информацией о проблемной ситуации и получающая от нее управленческое решение как результат ее функционирования. Надсистема системы — выделяемая исследователемчасть внешней среды по отношению к системе высшего иерархического порядка, чем система, связанная с системой определенными отношениями, связями и функциональностью т. Собственно в этом и проявляется разница между надсистемой и внешней средой системы, т. Связь внешней среды и надсистемы показана на рис. Компонента системы — минимальная единица целостного образования объекта исследования материальная, энергетическая, информационная , не являющаяся элементом системы, но подвергающаяся воздействию системы, ее подсистем и элементов в процессе ее функционирования и являющаяся носителем свойств. В системе РУР компонента системы — информация о проблемной ситуации, трансформирующаяся в процессе функционирования системы РУР в модель актуальных изменений, т. Связь — это перенос материальных, энергетических или информационных компонентов из одного объекта элемента, системы, подсистемы и надсистемы в другой на основе закона обмена энергией, информацией и веществом. Обратная связь предполагает связь между выходом элемента а также системы или подсистемы и его входом. Примером обратной связи может служить поступление информации о фактической эффективности управленческого решения на вход системы РУР. Цель такой обратной связи — коррекция или разработка нового управляющего решения УР в том случае, если ранее разработанное УР не обеспечивает запланированную эффективность деятельности организации либо в силу изменившихся условий среды, либо по причине ошибочно принятого решения. Положительная обратная связь — обратная связь, предназначенная для перевода системы в новое состояние, которое зависит от сложившейся конкретной ситуации, т. В технических устройствах положительная обратная связь используется для увеличения их коэффициента передачи. Так, определение положительных обратных связей между критериями эффективности позволяет путем увеличения значения входа системы производства значительно увеличивать значение выхода, т. Отрицательная обратная связь — обратная связь, которая служит для поддержания системы в заданном состоянии при неизменном значении описывающих ее параметров. В технических системах, например, увеличение сигнала на выходе инвертируется и подается на вход через делитель, что приводит к уменьшению сигнала на выходе до требуемого, и наоборот, уменьшение сигнала на выходе приводит к его увеличению на входе — величина сигнала на выходе вновь стабилизируется. Другими словами, если изменение на выходе системы влияет на изменение входа так, что вызывает изменение на выходе противоположной направленности, то говорят о существовании отрицательной обратной связи между входом и выходом системы. Так, незапланированное увеличение объема выпускаемой продукции предприятия приводит к нарушению режима загрузки склада. В таком случае целесообразно организовать отрицательную обратную связь, т. Синергетическая связь в теории систем определяет результат совместных действий взаимосвязанных элементов как общий эффект, который превышает сумму эффектов, получаемых от каждого независимого элемента. Такие связи прослеживаются, например, при работе управленческой команды при разработке решения. Так, связь и обмен информацией между ЛПР и эксперт-группой обеспечивает, с одной стороны, объективность оценки, а с другой стороны, осуществление выбора на основе личных предпочтений, т. В то же время двунаправленность данной связи позволяет в ходе контакта ЛПР с эксперт-группой более объективно интерпретировать результаты оценки. Управляющая связь — один из видов связи, особенность которой заключается в том, что она передает компоненты системы, способные изменять ее параметры. Примером такой связи могут служить, например, воздействия консультантов по управлению на процесс РУР, на процесс моделирования проблемной ситуации или на процесс генерирования альтернатив с целью его координации. Понятие отношение характеризуется статикой строения самого элемента, т. В теории логики принято рассматривать отношение как соотношение, соподчинение одного свойства элемента другому. Такое соотношение также основывается на разных видах связей, например в микроэлементах. Состав системы — множество элементов и подсистем, связанных внутри системы отношениями и связями. Например, в теме 7 приведен субъект-объектный состав процесса экспертного оценивания, т. Структура системы — способ объединения элементов системы, обусловленный отношениями и связями. Функция — это то, для чего система создана если она искусственная или существует если естественная. Например, функция процесса РУР — разработка УР, т. Параметр — величина, характеризующая какое-либо свойство системы, подсистемы, надсистемы или элемента системы. Примером параметра УР служит его эффективность, т. Состояние системы — это множество параметров, описывающих систему на какой-либо момент времени. Например, состояние организации системы S может быть описано множеством параметров S 1 , S 2 , S 3 ,…, S n рис. Более крупные системы характеризуются схожими по сущности, но несколько иными параметрами, например муниципальное образование может быть охарактеризовано такими параметрами, как:. Поведение системы — это изменение ее параметров во времени. Равновесие системы — это способность системы, лишенной внешних воздействий, сохранять свое состояние неизменным. Данное понятие широко используется при описании специфики организации как социально-экономической системы, заключающейся в наличии противоречия между стремлением такого рода систем к равновесию и необходимостью развития. Устойчивое состояние системы — поведение системы, обеспечивающее ей возвращение в равновесное состояние после воздействия внешних факторов. Развитие системы — последовательное изменение ее состояния, которое предполагает качественные изменения элементов, связей, отношений и функций как элементов системы, так и системы в целом. Развитие системы — одно из базовых понятий, описывающих способ существования социально-экономических систем как наиболее приемлемый с точки зрения их выживания и достижения успеха. В первом он обозначает социальный институт — сложную открытую искусственную систему, созданную для решения каких-либо задач общества. Во втором смысле это процесс сознательного воздействия субъекта на объект с какой-либо целью. В третьем смысле — это свойство системы содержать некий порядок отношений между элементами с целью обеспечения функциональности системы. Но задачи не всегда решаются на основе принципов разделения труда, и не всегда в организации присутствует иерархия например, кооператив как форма организации предполагает равные права и обязанности участников, в управлении могут участвовать все участники. Из данного определения вытекает лишь наличие группы т. Из данного определения следует, что организации свойственна структура и форма объединения. Данный тезис определяет целевой характер организации и принцип соответствия целей участников организации целям организации как системы, т. Другими словами, наше утверждение о том, что не всегда в организации присутствует иерархия, скорее ошибочно, так как в той или иной форме координация деятельности происходит во всех целевых группах. Сложная система здесь однозначно трактуется как система, состоящая из динамических подсистем, одна или несколько из которых являются системами решающими, т. Следует сказать, что система, один из элементов которой — человек, называется социальной. Таким образом, обобщая сказанное выше, дадим следующее определение. Организация — это сложная искусственная открытая социально-экономическая система, являющаяся подсистемой мирового хозяйства, созданная для решения задач общества включая участников организации. Большое значение имеет тенденция развития внешней среды. Долгосрочное прогнозирование таких тенденций в будущем займет одно из ведущих направлений научной деятельности. Перечисленные выше в форме разветвленной иерархии категории и частично их значения представляют собой конфигуратор внешней среды, на основе которого может быть сформирована для конкретной организации модель внешней среды. Внутренняя среда организации может быть представлена моделями ее состава, структуры и функций, в которых организация обычно рассматривается как система, состоящая из двух подсистем — управляющей все органы управления организацией и функциональной подсистема, состоящая, в свою очередь, из подсистем, обеспечивающих выполнение функций организации или, как еще говорят, миссии. Основные функции управляющей системы системы менеджмента заключаются в планировании, организации, мотивации и контроле за процессами управляемой подсистемы организации. Все перечисленные выше функции осуществляются посредством разработки управленческих решений на разных уровнях иерархии управляющей системы системы менеджмента. Одновременно управленческое решение — функция как функция разработки управленческого решения , в ходе выполнения которой расходуются ресурсы в зависимости от уровня управленческого решения могут расходоваться все существующие виды ресурсов. Необходимая для принятия управленческих решений информация поступает в систему менеджмента как из внешней среды по каналам прямой связи, так и из внутренней посредством каналов обратной связи. Управление — это функция управляющей системы в отношении управляемой, заключающаяся в оказании воздействий, направленных на обеспечение требуемой функциональности управляемой системы. Все принципы управления сложными социально-экономическими системами определяются спецификой состава и функций таких систем. Социально — значит не только содержащая в составе людей, но и выполняющая социальную функцию. Экономическая — значит выполняющая какую-либо экономическую функцию по переработке и трансформации ресурсов. Принцип целенаправленности, означающий целевую ориентацию организации и соответственно целевую ориентацию всех ее подсистем. Принцип необходимости и достаточности функции наличие необходимых при отсутствии дублирующих функций или функций, без которых функциональность системы не нарушается. Принцип непротиворечивости одновременно осуществляемых управляющих воздействий. Принцип единства компетенции в принятии решений и ответственности за их последствия например, когда принимается групповое решение, кто в таком случае несет ответственность? Принцип подчинения целей элемента подразделения, отдела, конкретного исполнителя целям системы организации, подразделения, отдела — соответственно. Принцип соответствия элемента системы подразделения, отдела, конкретного исполнителя его функции. Принцип соответствия функции, назначаемой элементу отделу, конкретному лицу , его функциональной пригодности. Принципы начала, конца и бесконечности существования, означающие, что любая организация когда-то возникла, когда-нибудь, возможно, разрушится и перестанет существовать как система и теоретически при определенных условиях может существовать бесконечно долго. Принцип наличия стратегии модели достижения цели означает, что любая организация придерживается явно или неявно какой-либо модели поведения, пусть даже не сформулированной и не описанной с помощью какой-либо знаковой системы. При принятии решений как при специфическом виде деятельности ЛПР появляется еще один принцип — принцип оптимальности , означающий, что при осуществлении выбора ЛПР должно руководствоваться правилом. Следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции. Данный принцип трансформируется при осуществлении глобальных выборов, например при выборе стратегии. При принятии стратегического решения сложно заранее оценить эффективность принимаемого решения, поэтому этот принцип заменяется другим. Стратегическое решение должно обеспечивать развитие организации в нечто совершенное, т. Принятие решений — механизм менеджмента, обеспечивающий выбор способа достижения его целей. Цели бываю краткосрочными их достижение обеспечивается принятием оперативных решений , среднесрочными как правило, гарантируются тактическими решениями и долгосрочными обеспечиваются стратегическими решениями. Стратегические решения принимаются в случае возникновения стратегических проблем, признак которых — отклонение контрольных параметров системы от запланированных вследствие изменений внешней среды, влияющих на все организации отрасли. Такие проблемы не снимаются оперативными и тактическими решениями и требуют диагностики организации, анализа факторов внутренней и внешней среды и разработки стратегии. Тактические проблемы — проблемы среднего уровня, представляют собой противоречия между среднесрочными целями организации и ее текущим состоянием. Такие проблемы решаются корректировкой стратегии, разработкой тактических планов в рамках действующей стратегии, незначительными изменениями функциональных стратегий. Оперативные проблемы — это проблемы нижнего уровня, они возникают постоянно и требуют принятия постоянных решений, ограниченных временными рамками. Менеджеры среднего звена, а в некоторых случаях и исполнительный персонал организации могут принимать множество таких решений в течение одного дня. Степень ответственности по перечисленным выше уровням, как и последствия решений влияние на конечный результат , обратно пропорциональны уровню их принятия. Схематично это может быть изображено так, как на рис. Чем выше уровень принятия решения, тем меньше их принимается, но при этом больше и масштаб изменений, и время, затрачиваемое на его разработку, а также ответственность руководителя. Специфика разработки управленческих решений различных уровней рассмотрена ниже. Решения, принимаемые на всех уровнях управления, в некоторых случаях ведут к патологии организации. Патологии в управленческих решениях связаны с нарушениями принципов управления организациями, рассмотренных выше. Если принимается ошибочное, непродуманное стратегическое решение, то, как следствие, патологию будет содержать и стратегия организации, и все решения, принимаемые в ее рамках. Можно выделить следующие патологии в управленческих решениях. Отдел маркетинга, на который были возложены функции, выполняемые отделом сбыта ввиду увеличения общего объема работ , перестал проводить маркетинговые исследования. Маркетинговая стратегия начала терять эффективность. Новым решением отдел сбыта был вновь восстановлен. Решения, дублирующие организационный порядок или что еще хуже противоречащие ему. Решения такого рода могут возникать в случае смены руководящих работников. Решения, игнорирующие организационную иерархию. Нарушение этого принципа означает, что решение адресуется через уровень иерархии. Например, генеральный директор издает приказы, адресованные начальнику какого-либо отдела, минуя руководство подразделения. Сюда же могут быть отнесены решения, в которых правила доминируют над функцией например, бюрократия. Решения, противоречащие принятым ранее, ставят исполнителей перед проблемой: Как правило, такие ситуации возникают, когда ранее принятые распоряжения и прочие акты, содержащие сведения и инструкции, противоречащие вновь утвержденным, не отменяются во вновь принятых. Подобная ситуация также возникает, когда нарушается принцип единоначалия и подчиненные получают две инструкции, содержащие противоречивые указания. Обычно в таком случае работники отдают предпочтение распоряжению высшего уровня, игнорируя в то же время указания непосредственного начальника. Суть таких решений основана на переоценке возможностей организации, неадекватном восприятии и понимании ситуации принятия решения. Такие решения обычно не выполняются вообще, а если и выполняются, то приводят к неожиданно противоположным цели результатам. Решения такого типа принимаются руководителями вследствие страха ошибиться и принять неверное решение, когда на разработку оперативного мероприятия тратится неоправданно много времени. В таком случае досконально разработанное решение, актуальное для прошлого периода, принимается позже, чем необходимо, и как бы хорошо оно ни было обдумано, проверено и детализировано, оно уже утратило актуальность в изменившейся ситуации. Решения, использующие неадекватную мотивацию не соответствующую социально-психологическим особенностям коллектива , например, использование принуждающей мотивации там, где можно было использовать побуждающую, или гарантирование благ, получение которых не соответствует потребностям работников. Такие решения принимаются вследствие недостаточной информации о проблемной ситуации, дезинформации, принятой за достоверную, неверной интерпретации показателей деятельности организации, т. Это решения, актуальные для данной организации, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает. Они относятся к самому опасному виду решений, поскольку даже ошибочное решение дает какой-либо результат. В некоторых случаях бездействие, уклонение от необходимости решать, игнорирование требуемых организации изменений и более того, попытки удержать искусственно необходимое для организации развитие приводят к стагнации и всегда сопровождаются потерей энтузиазма персонала, клиентов и тех, с кем взаимодействует организация на всех ее уровнях. Для определения методов решения различных задач, которые возникают в управленческой практике. Выбор того или иного инструментария при этом базируется на закономерностях развития объектов того или иного класса. Например, решение проблемы в ситуации неопределенности требует более широкого инструментария, нежели при решении детерминированной задачи. Для обозначения типов ситуаций, или иначе, параметров входа в систему принятия решений. Для определения того, что можно ожидать на выходе системы принятия решения при решении различных проблем. В практике управления существует множество ситуаций, в которых руководителю приходится принимать решения. Каждая такая ситуация хотя бы по некоторым факторам уникальна. Тем не менее возможна классификация управленческих решений по некоторым существенным признакам. Ниже представлена классификация управленческих решений по наиболее существенным из них. Например, директор предприятия может принимать решения сам, а может поручить это управленческой команде участвуя или не участвуя в процессе разработки. Феномены групповых решений рассматриваются в теме 6. Пример алгоритмического решения — прием на работу: Шаблонное решение решение по аналогии. Существует проблема, например после получения рабочими заработной платы резко падает производительность труда. Такой случай уже имел место, проблема решилась тем, что заработную плату начали выдавать накануне выходных решение имело положительный результат , следовательно, делаем так же. Тот же случай, но после введения правила выдавать заработную плату рабочим накануне выходных рабочие в знак протеста начали брать в долг, чтобы не нарушать традицию собираться вместе именно пятого числа каждого месяца. Менеджеры подумали и решили сделать выходным именно день получения заработной платы. Главный конкурент предприятия начал выпуск продукции нового образца, выпуск продукции, сопоставимой по качеству, невозможен из-за устаревшего оборудования, да и рыночная ниша уже занята. Руководство предприятия принимает решение минимизировать издержки и снизить цены на свою продукцию, что обеспечит конкурентные преимущества именно по выпускаемой предприятием продукции, при этом налаживает контакты с дилерами и учреждает свои предприятия-дилеры в нескольких крупных городах. В целях минимизации издержек в соответствии с разработанной руководством предприятия стратегией менеджеры среднего звена принимают решение приобрести новые технологии, внедрение которых обеспечит снижение издержек. Руководители подразделений принимают решение нанять штат высококлассных специалистов, обучать персонал, уже задействованный на производстве, без отрыва от работы для обеспечения полного использования возможностей нового оборудования. Расстановка сил понятна все решают большинство голосов работников. Оптимальное решение — голосовать за главного инженера; удовлетворительное — за существующего директора; неудовлетворительное — за коммерсанта. Большинством голосов был избран существующий директор. Трудовой коллектив выбрал минимум риска, хотя выбор главного инженера на должность директора сопряженный с некоторым риском для работников, например кадровыми перестановками был бы оптимальным для предприятия в целом и для большинства работников в частности. Например, переориентация предприятия на выпуск табачных изделий — перспективное направление, обеспечивающее успех компании, но кредо предприятия — не выпускать товары, которые наносят вред здоровью человека и окружающей среде, не позволяет считать такое решение приемлемым. Примером повторяющейся задачи может быть описанная выше ситуация найма работников, решаемая стандартными инструментами анкетирование, собеседование, анализ и т. Новая, уникальная задача — разработка стратегии предприятия, так как ситуация внешней среды постоянно меняется и требует применения новых технологий разработки решений. Пример структурированной задачи — задача выбора оптимальных поставок товаров на склад, когда известны показатели отгрузки, емкость склада и т. Такая задача решается с помощью математического расчета. Типичная неструктурированная задача — разработка стратегии. Как оценивать возможный эффект от той или иной модели поведения? Допустим, определены проблемы, цели, критерии и список альтернатив. Кто может предсказать, какова будет эффективность той или иной стратегии? С той или иной достоверностью, опять-таки с точностью, определяемой разбросом суждений, это могут сделать только эксперты. Частично структурированная задача — подбор персонала. Можно определить ряд критериев возраст, образование, степень владения требуемым инструментарием, наличие вредных привычек, опыт работы и даже совместимость по психологическому типу , но большую неопределенность представляет собой характер человека, воспитание, латентные скрытые особенности личности. Поэтому решающим фактором при приеме частично структурированных решений является интуиция ЛПР, его личные предпочтения. Для принятия интуитивных решений требуется минимум времени, их особенность заключается в том, что ЛПР оценивает альтернативы по тем критериям, которые считает важными, не сравнивая их по незначительным, на его взгляд, критериям. Так, шахматист принимает решения, не рассчитывая всю партию наперед и не перебирая все возможные комбинации ходов, а выделяя из контекста игры только некую модель поведения, которая, по его мнению особенно если он знает соперника, его стиль игры и т. Логические решения — решения, обоснованные логическими суждениями, например выбор площадки под постройку склада: Сравнивая различные варианты, пользуясь таким логическим построением, легко осуществить обоснованный выбор. Рациональным решением можно считать, например, решение, оптимальность которого доказана математическими, экспертными, иными научными методами, достоверность результатов которых гарантирована с той или иной точностью и проверена на практике. Пример невербального решения — жесты регулировщика, управляющего автомобильным потоком. Регулировщик видит проблему скажем, пробка по одному из направлений движения , принимает решение изменить направление потока автотранспорта и доводит это решение до водителей посредством положения своего тела и жестов жезлом. Звуковые решения доводятся до исполнителей в словесной форме чаще с использованием глаголов повелительного наклонения. Письменные решения — это приказы, распоряжения, постановления, указы и т. Электронное решение — решение, доводимое до исполнителей средствами коммуникации электронной почтой, системой общения сети Интернет, других глобальных и локальных сетей, факсом, телеграммой и другими средствами связи. Принуждающим решением можно назвать решение, за неисполнение которого исполнители могут подвергнуться взысканию, административному или иному наказанию, например решение суда в любом случае принуждающее. Побуждающее решение предполагает поощрение исполнителя в случае выполнения в виде бонусов, премий и прочих благ. Детерминированной задачей можно считать, например, задачу закупки нового оборудования. Информацию о предложении всегда можно получить от поставщиков, оценить альтернативы и выбрать оптимальную. Принятие решения в условиях неопределенности. Разработка и выпуск новой продукции — это почти всегда неопределенность, которая связана с реакцией потребителей, конкурентов, поставщиков особенно если поставщик монополист, товар неожиданно начинает пользоваться спросом, и поставщику это становится известно. Пример однокритериальной задачи — выбор поставщика сырья. Предположим, по критерию качества все альтернативы одинаковы, тогда выбираем того поставщика, у которого дешевле выбор альтернативы по одному критерию называется выбором по скалярному критерию эффективности. Если нам необходимо сделать выбор по нескольким критериям, например, у предприятия нет возможности хранить запас сырья на складе и таким образом добавляется критерий стабильности поставок, то выбор сделать гораздо сложнее. В таких ситуациях прибегают к методу экспертных оценок. Критериям назначаются веса, выводятся оценки по критериям и получают комплексный его также называют векторным показатель предпочтительности. Первооснова деятельности по разработке управленческого решения — постоянно возникающие в практике управления проблемные ситуации. Понятие проблема означает имеющийся или ожидаемый разрыв между желаемым и фактическим состояниями организации. Само по себе признание факта наличия проблемы может не являться движущим мотивом для ее первоочередного решения. Как правило, в организации существует целый ряд проблем разного уровня сложности решения, разных по важности, по субъектам и объектам возникновения. Тактические и оперативные управленческие решения должны быть ориентированы на решение текущих проблем рассогласования между требуемой функциональностью системы и ее фактическим функционированием и достижение целей отдельных функций, подчиненных общей функции организации, направленной на достижение целей организации как целевой системы. Стратегические управленческие решения должны быть направлены на решение стратегических проблем, достижение стратегических целей. Под стратегической целью здесь понимается не существующее, но желаемое состояние организации. Еще один важный момент — выявление связей между проблемами. Например, снизилась прибыль в расчетном периоде — является ли это проблемой, которую необходимо решать в первую очередь или это только следствие какой-либо патологии, являющейся причиной не только данной проблемы, но и многих других? Сознательно или на уровне интуиции ЛПР ранжирует проблемы и определяет очередность их решения. Объект принятия решений — вся деятельность предприятия независимо от его формы собственности. К объектам принятия решений в первую очередь должны быть отнесены следующие виды деятельности:. Под управлением понимают сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Любая деятельность человека носит целенаправленный характер цели деятельности могут быть явно выраженными или латентными , и теоретически решения, принимаемые субъектами деятельности, должны быть направлены на достижение целей оптимальным способом или, как еще говорят, решения должны быть оптимальными. На практике зачастую решения разрабатываются и реализуются людьми, обладающими разной степенью профессионализма, разными личными предпочтениями, разной склонностью к риску, поэтому диапазон принимаемых решений довольно широк — от недостаточно обоснованных до детально рассчитанных. Следует отметить, что не всегда даже математически обоснованное решение оказывается эффективнее решения, принятого интуитивно, и тому много причин. Одна из них — избирательный характер оценки альтернатив по ряду доминирующих критериев. Лицо, принимающее решение, интуитивно оценивает альтернативы по тем критериям, которые считает наиболее важными. За счет высокой скорости в принятии таких решений они принимаются в своевременно сложившейся ситуации и эффект от них может значительно превышать эффект от обоснованных решений, оцененных по многочисленным критериям, с соблюдением всех правил разработки и обоснования. Принятие интуитивных решений целесообразно при выполнении функций оперативного управления, в ситуации, когда скорость затраченное на разработку время принятия решения — более весомый критерий, чем риск неправильно принятого решения. При реализации тактических и особенно стратегических решений происходят необратимые изменения, само осуществление которых уже требует значительных ресурсов и приводит к изменениям, ликвидация последствий которых в случае ошибочно принятого решения потребует значительных затрат ресурсов, особенно такого невосполнимого ресурса, как время. И в данном случае затраты времени и ресурсов на разработку решения оправданны, потому что риск неправильно принятого решения велик и велики масштабы изменений, кроме того, время разработки решения значительно меньше времени реализации и составляет незначительную долю в общем времени разработки и реализации управленческих решений. Разработчиками решений могут быть: Заказчиками решений могут быть: Исполнителями решений могут быть: В процессе подготовки и реализации УР перечисленные ключевые фигуры выполняют определенные наборы функций, [11] процедур [12] и операций рис. Каждая конкретная функция РУР должна включать весь набор процедур, каждая процедура — набор общих функций, и каждая функция — необходимый набор операций. Перечень конкретных функций разработки управленческих решений включает в себя:. Стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию управленческих решений, определяющих стратегию предприятия, детализацию стратегии до политик, программ, проектов и мероприятий, приоритеты их выполнения и распределения ресурсов. Руководителям разных уровней необходимо обеспечивать функциональность подразделения, за работу которого они отвечают согласно должностным обязанностям. Поэтому кроме знаний, умений и навыков управления руководитель должен обладать знаниями, умениями и навыками в предметной области деятельности организации. Например, начальнику булочного цеха необязательно знать в совершенстве технологию выпечки булок — для контроля за соблюдением технологии выпечки существует технолог, но иметь представление о состоянии оборудования, запасе производственных мощностей, наличии сырья, степени его соответствия требованиям технологии и т. Коммуникации с внешней и внутренней средой — предмет управленческих решений, цель которых — формирование коммуникационных каналов между организацией и внешней средой. Такие УР направлены на установку отношений с поставщиком и потребителями, клиентами, сообществом вообще, органами государственной власти, органами местного самоуправления и другими субъектами общественного устройства. Управление человеческими ресурсами — это управленческие решения, направленные на повышение производительности труда, научным и практическим потенциалом, формирование личностных качеств персонала. Управленческое консультирование — функция управленческих решений, направленных на решение проблем ситуационного характера. Управление производственной и обслуживающей деятельностью — ориентирует УР на совершенствование основного и вспомогательного производства. Формирование системы управления организацией — отражается в УР, направленных на реструктуризацию и реформирование компаний. Такие решения называются стратегическими и разрабатываются для внесения существенных изменений в миссию организации, ее систему целей, политик, программ и проектов. В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности — планирования, организации, мотивации и контроля рис. Принятие решений в организациях: Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами — процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента. Оперативные решения наиболее распространены и обеспечивают основную часть прибыли. Они состоят из распределения ресурсов по функциональным подсистемам и включают распределение ресурсов номенклатуры производства, операционные планы и графики и их реализацию. Стратегические решения в узком смысле — это выбор альтернативного варианта стратегического поведения предприятия. Подсистема менеджмента — управляющая по отношению к другим подсистемам организации подсистемам производства, функциональным службам и др. Принятие управленческих решений связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Принятие решения, таким образом, есть процесс, направленный:. Наряду с существовавшими критериями принятия решений появились новые: Спрос рождает предложение — ответом на возросшие потребности в применимых на практике научных методах стало возникновение новой научной дисциплины — теории принятия решений. Одна из задач теории принятия решений — изучение того, каким образом человек или группа людей принимает решения. Другая задача — разработка специальных методов принятия решений, помогающих выявлять проблемы, формулировать цели и критерии их достижения, генерировать альтернативы, оценивать их и обосновывать решения. Исходя из этих задач, теорию принятия решений можно разделить на две части, не связанные между собой функционально: Психологическая теория принятия решений. Система утверждений, которая раскрывает внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений, называется психологической теорией принятия решений. Представление о ситуации принятия решений. Одну и ту же ситуацию люди воспринимают и представляют по-разному. Субъективность означает, что реальные факты, преломляясь через призму сознания, искажаются, часть фактов теряется или не принимается во внимание. Оценка последствий принимаемых решений. Оценка последствий принимаемых решений также субъективна, как правило, она отражает личные предпочтения ЛПР. Субъективная оценка полезности альтернатив оказывает решающее воздействие на процесс принятия решений и определяет окончательный выбор. Оценка вероятностей наступления событий и их влияния на реализацию принятого решения. Психологи, например, обнаружили, что люди часто переоценивают вероятности наступления более понятных и желаемых для них событий, хотя реально эти события маловероятны и влияние их незначительно. Правила и стратегии, используемые людьми, для принятия решений в различных ситуациях. При выборе альтернативы люди также пользуются разнообразными эвристиками, не имеющими строгого обоснования. Например, часто применяется адаптивная модель, когда каждая альтернатива оценивается в виде суммы полезностей различных исходов, умноженных на их вес, т. Влияние различных факторов, управляющих процессом принятия решения. К таким факторам могут быть отнесены:. Например, чем сильнее у человека выражены потребность в успехе и стремление к превосходству, тем больше он склонен к риску. Психологическая теория выполняет две основные функции — функцию объяснения поведения человека и функцию предвидения его поведения в процессах принятия решений. Нормативная теория решений — это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений. В основе нормативной теории решений лежат две концепции: Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью. Полезность той или иной альтернативы определяется в соответствии с функцией полезности, отражающей индивидуальную систему предпочтений лица, принимающего решение. Сравнивая альтернативы, ЛПР явно или неявно сопоставляет их полезности по определенным критериям, составляющим функцию полезности. В теории принятия решений разработаны специальные методы построения и максимизации функции полезности, которые действительно помогают определить наилучшее решение. Применение этих методов на практике связано с большими затратами времени и поэтому не всегда возможно и целесообразно. На практике люди редко ведут себя рационально. В большинстве случаев они, как правило, ограничиваются удовлетворительными решениями, которые, хотя и уступают оптимальным по оценке, вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленных целей. Руководители ограничиваются удовлетворительными решениями по следующим причинам:. Все перечисленные причины обусловлены психическими и организационными факторами: Сущность разработки и реализации управленческих решений — многоаспектность данных процессов. Экономическая сущность УР проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР обладает реальной себестоимостью. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Таким образом, эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости затратам на разработку и реализацию. Организационная сущность УР состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе:. Правовая сущность УР заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия. Проверка решений на соответствие нормам законодательства — важная составная часть этапов разработки РУР, а следовательно соответствие решения законодательству — критерий допустимости решения. Технологическая сущность УР проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. Оценка существующего и формирование необходимого технологического обеспечения — необходимые этапы РУР. Многоэтапная сущность РУР проявляется в необходимости разбиения процесса РУР на этапы, потому что сложность процесса РУР предполагает применение различных инструментов и технологий, служащих для выявления, определения и даже генерирования различных сущностей и их атрибутов. Многоэтапная сущность РУР будет подробно рассмотрена далее. Здесь покажем лишь объективность отнесения многоэтапности к сущности РУР и рассмотрим значения входов и выходов процесса РУР и промежуточные преобразования. На выходе процесса РУР: В ходе таких трансформаций применяются различные инструменты и технологии, позволяющие получать результаты по этапам и по процессу в целом. Если проблем несколько чаще так и бывает , то необходимо оценить их важность и приоритет решения. Выявление взаимосвязей между проблемами позволяет понять, какие проблемы — причины других такие проблемы необходимо решать в первую очередь. При выработке альтернатив и их оценке нужно считаться с мнением подчиненных, потому что даже достаточно эрудированный руководитель не может быть квалифицированным специалистом во всех областях деятельности организации. Качество решения зависит от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления. Для руководителя очень важно обладать широким кругозором, хорошо знать экономическую политику страны, уметь принимать решения с социально-экономических позиций. При решении проблем важно сформировать такую творческую группу, которая включала бы специалистов, новаторов производства и сотрудников аппарата управления. Еще один важный момент в ходе разработки УР — выбор метода его обоснования. Процесс принятия оптимального решения очень сложен из-за невозможности формализации всего процесса принятия решения. При оценке альтернатив оценки по качеству зависят от личных предпочтений экспертов, оценивающих альтернативы. Например, мнения экономиста и технолога могут значительно расходиться. Экономист предпочтет альтернативу, оцененную выше по критерию рентабельности, в то время как технолог предпочтет альтернативу с более высокой оценкой по критерию качества. Альтернативы достижения целей — Объективная оценка — Принятие оптимального решения. Рассматривая управленческое решение как явление, специалисты определяют его как набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде. Управленческое решение как процесс — это выполнение восьми основных процедур:. Процесс управленческого решения можно представить в виде схемы, изображенной на рис. Формализованная постановка задачи разработки управленческих решений необходима для уменьшения уровня неопределенности в процессе РУР, определения того, что ожидается получить в результате ее решения, а также для создания общего информационного пространства, в котором будет протекать процесс решения. Единая формализованная постановка для условий принятия решений ЛПР и ГПР приведена в учебном пособии. Обобщенная схема цикла разработки управленческих решений представлена на рис. Циклический характер РУР заключается в том, что если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть, усовершенствовать или разработать вновь. Таким образом, цикл РУР может повторяться до тех пор, пока не будет принято и реализовано решение, обеспечивающее требуемую эффективность и достижение цели. Если цель РУР по каким-либо причинам не может быть достигнута, то корректировке подвергается сама цель, и проблемная ситуация решается другим образом. Управленческое решение должно быть направлено на решение проблемы. Некоторые проблемы, например выход из строя оборудования, можно решить полностью, некоторые — частично, например снизить текучесть кадров. Некоторые проблемы вообще не решаются, а лишь снимается их острота, например конфликт целей собственников и управленческого персонала или конфликт между интересами целями предприятия и конкурентов. Несмотря на то что проблему можно решить корректировкой и согласованием целей, приоритетными все же считаются решения, направленные на изменение конкретной ситуации. Если ситуация изменяется незначительно или меняется не в соответствии с целью предприятия, то это означает, что либо не были учтены какие-либо факторы, влияющие на процесс реализации решения, либо появились новые факторы как результат постоянно изменяющихся условий внешней среды. Например, в условиях полной определенности, когда известен круг проблем, их приоритетность, поставлены цели, определены критерии, альтернативы, исходы альтернатив и их вероятности решать, строго говоря, нечего, остается осуществить целенаправленный выбор на основе личных предпочтений, т. Такая ситуация возможна в централизованно-управляемой системе с четкими директивными установками — что, как, когда и в каких ситуациях делать и какие ожидать результаты — например, в армии. В практике управления в большинстве случаев ситуация полной определенности встречается редко. Зачастую при разработке решения необходимо определять цели, критерии, альтернативы и их исходы. Эти ситуации называются ситуациями полной или частичной неопределенности. Например, цели организации могут быть детерминированы какой-либо надструктурой, обстоятельствами или ранее разработанной стратегией. Проблема в таком случае — рассогласование целей и текущего состояния организации, т. Критерии — это количественно выраженные цели, решающее правило определяется выявлением корреляционных зависимостей между показателями организации, альтернативы могут быть определены и ограничены имеющимися ресурсами или состоянием внешней среды. Каждый этап цикла представляет собой логически обособленную целями этапа процедуру, требующую своего инструментария и технологию его применения. Одна из проблем РУР представляет собой то, что цели целям необходимо придать количественные и качественные характеристики. Причем количественные характеристики более предпочтительны, так как позволяют формализовать задачи выбора. Другая проблема — ограниченность ресурсов, необходимость их распределения, а также выбор способов использования. Одна и та же цель может быть достигнута разными альтернативными способами. Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, принято называть оптимальным по заданному критерию или их группе , а процесс поиска этого решения — оптимизацией. Варианты действий, по эффективности близкие к оптимальным, называют приемлемыми. Проблему нахождения наилучшего решения целесообразно разделить на две части. Из множества вариантов необходимо отобрать рациональные это первая часть , и из небольшого количества рациональных вариантов выбрать оптимальный это вторая часть. Обычно решение затрагивает интересы нескольких подразделений и в подобных ситуациях возможны конфликты целей и предпочтений как на этапе подготовки, так и на этапе реализации управленческого решения. На этапе подготовки УР возможны рассогласования целей подразделений каждое подразделение будет стремиться решить свою проблему. Эта проблема решается групповой работой, определением главной цели предприятия и соответственно подчинения подцелей подразделения этой главной цели. На этапе реализации УР могут возникнуть конфликты в распределении полномочий, обязанностей, ресурсов и ответственности. Поэтому важно учесть и по возможности детализировать, кто, как, какими средствами, в какие сроки и что должен делать. Окончательное решение может быть принято ЛПР один человек или ГПР решение принимается группой на основе личных или соответственно групповых предпочтений, тот и другой варианты принятия решений имеют свои особенности. Подробнее остановимся на них в теме 6. Функция процесса РУР заключается в разработке управленческого решения, т. Проблемная ситуация представляет собой в данном контексте как информацию о состоянии управляемой системы, так и информацию о состоянии надсистемы организации и проблемах, которые требуется разрешить. На выходе системы РУР при этом формируется управленческое решение как система воздействий на управляемую систему. Модель проблемной ситуации при этом может формироваться по алгоритму анализа информации и входить в процесс разработки управленческого решения как этап. Данная модель не универсальна, поскольку не содержит обратной связи, обеспечивающей корректировку разработанного решения, и служит лишь для демонстрации того, какая информация должна быть на входе и в какой форме может быть представлено управленческое решение как результат процесса разработки управленческого решения. Модель состава системы РУР. Перейдем к данной модели и рассмотрим:. Модель структуры процесса РУР рис. В процессе разработки субъекты РУР проводят операции над такой нематериальной компонентой системы РУР, как информация. Информационные потоки на схеме обозначены группой стрелок, что означает множество неделимых информационных единиц источник информации обозначен жирной точкой, приемник информации — концом стрелки. Можно видеть, что субъекты не показаны на структурной схеме процесса РУР — это обусловлено тем, что в данном процессе они лишь оперируют информацией с целью разработки решения. На ранних этапах процесса РУР лицом, принимающим решение, или консультантами по управлению могут быть задействованы различные субъекты, участвующие в разработке. Можно также сказать, что единственный субъект разработки решения — ЛПР, а эксперты, аналитики и консультанты рассматриваются как уникальные ресурсы, обеспечивающие выполнение различных функций на большей части его этапов. Лицо, принимающее решение, лишь осуществляет окончательный выбор, т. Пересечение ресурсов и проблем дает возможность рассмотреть множество вариантов использования ресурсов применительно к каждой проблеме. Например, для решения некоторых проблем может потребоваться задействование одного ресурса, но чаще лишь комбинация ресурсов дает необходимый синергетический эффект. Парадигмой называется исторически сложившаяся стандартная форма подхода к проблемной ситуации, основанная на совокупности концепций и принципов. Под концепцией понимают систему взглядов, стержневое, устанавливаемое принципами правило, определяющее отличительную, иногда диаметрально противоположную точку зрения на сущность. При этом атрибуты сущности не меняются, меняется лишь их интерпретация в той или иной концепции. Приведем еще два примера противоположных концепций: Рассмотрение диаметрально противоположных концепций, назовем их полюсными по аналогии с полюсами магнита , играет исключительно важную роль при анализе той или иной парадигмы. Например, с точки зрения эффективности УР, важно рассмотреть две полюсные концепции — концепцию максимизации полезности и концепциюимманентной иррациональности. Концепция ограниченной рациональности находится между концепцией максимизации полезности и концепцией имманентной иррациональности, т. Каждой концепции соответствует ряд принципов, на которых она основывается, которыми руководствуется субъект при проведении исследования в рамках определенной парадигмы. При реализации решения и при разработке приводятся в действие управленческие механизмы организации и ее ресурсы, бесцельная трата которых ведет организацию к краху. Принцип множества альтернатив — базовый, ключевой, поскольку выбор вообще возможен только из множества возможных способов действий. Даже если существует только один способ приведения в движение внутренних сил организации с использованием ресурсов, т. Например, освободить от должности работника можно лишь при наличии критической массы допускаемых оплошностей, нарушений и тому подобного в работе. Отстранить от должности менеджера можно лишь в том случае, если неудачные управленческие решения существенно доминируют над удачными. Корректировать бизнес или тем более избавляться от бизнеса, приносящего прибыль, можно лишь в случае, когда обнаруживается тенденция к снижению его прибыльности, банкротству. С другой стороны, запоздалые решения могут быть вообще во вред делу, ведь они принимаются в новых изменившихся условиях среды как внутренней, так и внешней. Принцип конкретности означает, что формулировка решения должна быть непротиворечивой, не содержать двусмысленность и не давать повод для двойного толкования, т. Методология — совокупность методов, применяемых в какой-либо науке. Процесс — ход какого-либо явления, последовательная смена состояний, стадий развития, совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата. Методология процесса разработки УР — это совокупность методов, приемов исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора оптимального способа и формирования решения. Методология процесса РУР имеет конкретную функцию — разработку управленческого решения; базируется на специфике определяется спецификой конкретной организации и структурируется по этапам процесса; методы как элементы методологии взаимосвязаны как по этапам процесса разработка управленческих решений, так и по технологии их применения, что позволяет говорить о методологии процесса РУР как о системе методов. Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений. Этапизацию процесса разработки управленческих решений легко провести, опираясь на структурную схему процесса РУР рис. ЛПР при разработке управляющего решения имеет дело прежде всего с информацией и формирует на ее основе детализированную модель актуальных изменений, т. Определим, какая информация необходима для генерирования основных сущностей нематериальных компонент УР — проблем, целей, критериев и их весов, ресурсов и ограничений, альтернатив, правил фильтрации и выбора. Для определения стратегических целей нужна информация о целях всех субъектов целеполагания и ситуации окружающей среды. Оперативные цели — подцели стратегической системы целей и, по сути, обусловлены разработанной стратегией с позиции выполнения требуемых подфункций. Для определения стратегических проблем необходима информация о текущем состоянии организации и стратегических целях. Для определения оперативных проблем требуется информация о текущем состоянии подсистемы и требуемом состоянии, обусловленном оперативными целями. Критерии — это количественные модели целей, т. Веса критериев определяются исходя из значимостей целей в их системе, определяющей стратегию организации так, большая стоимость проекта может быть менее значимым критерием, если при этом обеспечивается лучшее по качеству обслуживание клиента в случае стратегии, ориентированной не на минимизацию издержек, а на формирование имиджа компании, заботящейся об интересах клиентов. Ресурсы и ограничения — это все те материальные и нематериальные компоненты, которые могут быть применены в деятельности организации, и ограничения пределы их использования, например, определенный имидж организации как специфический ресурс накладывает ограничения на множество приемлемых альтернатив. Для определения состава ресурсов и ограничений их качественной и количественной оценок необходима информация о текущем состоянии организации и внешней среды в ресурсных аспектах. Например, если разрабатывается земельный кодекс фактор дальнего окружения , а организация — фермерское хозяйство фактор внутренней среды , то необходимо знать, в какие сроки планируется принятие кодекса, сколько земли может приобрести или арендовать хозяйство, какие требования предъявляются и т. Организации, как и любые системы, изолированы от внешней среды и в то же время связаны с внешней средой таким образом, что из внешней среды они получают необходимые им ресурсы и передают в нее продукты жизнедеятельности, т. Поэтому функционирование организации определяется уровнем знания об окружающей среде. Внешняя среда представляет собой совокупность таких объектов, не являющихся элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы. Взаимодействие выступает фактором, посредством которого происходит объединение частей в целое. Без взаимодействия частей система перестает существовать. Взаимодействие обеспечивает передачу информации от одного элемента системы к другому, от входа воздействия из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей информации. Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая неблагоприятные факторы. Благоприятные параметры организация понимает как возможности развития, повышения эффективности и т. Вряд ли можно назвать другой метод анализа состояния организации, который мог бы сравниться со SWOT-анализом по эффективности и простоте применения. Аббревиатура метода образована посредством соединения начальных букв от слов полного наименования: Под силой организации понимают совокупность умений работников организации, их навыков, опыта, организационных ресурсов, конкурентных возможностей и т. Все перечисленное — это активы организации в конкурентной борьбе. Слабость представляет собой отсутствие чего-то важного для функционирования организации или нечто, ставящее ее в неблагоприятное условие. Некоторые сильные стороны организации более важны, чем другие. Они могут быть использованы для формирования стратегии. В то же время сильная стратегия должна быть направлена на устранение слабых сторон. Возможности организации заключаются в предоставляемых внешней средой условиях деятельности и проявляются в использовании сильных сторон организации и укреплении слабых сторон. Анализ силы и слабости организации дает возможность установить связь между потенциалом и проблемами организации, с одной стороны, а с другой — между ее сильными и слабыми сторонами, что позволяет определить варианты успешного существования и перспектив развития организации. Принципиально слабые стороны организации могут корениться в следующем: В процессе проведения анализа эксперты прямо или косвенно на уровне подсознания рассматривают параметры внутренней среды, стараясь не забывать о воздействии факторов внешней среды, и наоборот. Дженстер и Хасси выделяют такие параметры внутренней среды организации, как гибкость, эффективность, ресурсы, потенциал работников организации и уязвимые места, а также динамику результативности бизнеса организации, виды ее деятельности, функциональные стратегии политики , проекты и программы. Под уязвимыми местами они понимают риски деятельности организации, а под гибкостью — способность организации быстро адаптироваться к изменениям. Внутренние ресурсы, как правило, ограничивают возможности развития организации их не хватает для реализации стратегически значимых решений , и к ним в первую очередь относятся финансы, люди, материалы и оборудование. Способности, знания и квалификация, выделяемые специалистами в области анализа параметров организации, определяют оценку потенциала работников организации. Помимо отмеченных параметров следует установить соответствие или несоответствие ожиданий потребителей той ценности, которую для них представляет продукция организации, а также оценить показатели рентабельности с позиций собственников организации и сравнить их с показателями конкурентов. Трудно рассчитывать на то, что все элементы, приведенные выше, реально будут оцениваться, однако даже выборочное сравнение может принести немалую пользу в анализе параметров организации. В качестве параметров внешней оценки предлагается рассматривать ситуацию на рынке товаров и услуг, выполнять анализ внешнего бизнес-окружения и анализ той отрасли, в которой функционирует организация. В ходе процесса оценки удается определить те отличительные компетенции организации, которые могут лечь в основу стратегии развития организации. Суть подхода заключается в том, что строится диаграмма, на которой изображается положение равновесия организации по какому-либо параметру, исходя из условия равновесия: Диаграмма используется для попытки найти ответы на вопросы, касающиеся формулировки наиболее значимых мероприятий в области стратегического развития организации в целом. Разработанный алгоритм проведения SWOT-анализа основан на том предположении, что вся реальная действительность словно делится на две части: Матрица анализа параметров организации приведена на рис. В месте пересечения столбцов и строк получаем следующие оценки состояния организации:. Как видим, внутренняя среда представлена анализом параметров трансформации всех видов ресурсов в готовую продукцию и анализом специфики управления организацией, а внешняя среда — дальним и ближним окружением. Ближнее окружение оказывает непосредственное воздействие на системы, а дальнее — опосредованное. Однако реакция каждой конкретной организации на воздействие макроокружения оказывается специфической, отражающей особенность каждой организации и ту конкретную ситуацию, в которой она находится. Макроокружение как система включает следующие подсистемы: Чаще всего проводится PEST-анализ. Аббревиатура PEST образована посредством соединения начальных букв от слов полного наименования: Политическая составляющая внешней среды оказывает мощное воздействие на все стороны жизнедеятельности организации и проявляется не только в изменении положения государства в международном сообществе, но и в отношениях организации со всеми ветвями власти. Экономические аспекты воздействия внешней среды на организацию проявляются в изменении темпов курса национальной валюты, темпов инфляции дефляции , ставки рефинансирования Центробанка и прочих параметров, влияющих на деловую активность организации. Социальные факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменением базовых социокультурных параметров населения, образом его жизни и среды обитания, а также с демографической ситуацией в стране и в конкретном регионе в частности. В отношении воздействия технологических изменений на организацию необходимо отметить, что оно проявляется в стремлении организации опередить конкурентов за счет своевременного использования результатов научно-исследовательских опытно-конструкторских работ НИОКР. Все четыре указанных компоненты внешней среды взаимосвязаны, поэтому анализ их воздействия на организацию должен быть скорректирован с учетом того, что изменения одного из факторов могут как создать новые возможности для организации, так и нести новые угрозы. Приоритетность указанных факторов для каждой организации имеет свою специфику. В качестве ближней внешней среды анализируется воздействие на организацию со стороны поставщиков, потребителей, конкурентов и местного сообщества рис. Структурная схема анализа внешней среды организации приведена на рис. Внутренняя среда организации представляет собой стратегический ресурс ее развития. Как и любая система, организация допускает описание ее содержания с помощью различных языков экономического, технического, управленческого, социологического, экологического и т. Поэтому анализ внутренней среды организации всегда индивидуален и неповторим. Но общее для всех организаций — полнота анализа и его многофакторность. Иногда анализ проводится по функциональному принципу, когда объектом анализа выступают функциональные подразделения организации, но такой подход может не обеспечить требуемой полноты и целостности результата. Или проводится стратегический анализ по отдельным бизнесам или бизнес-процессам. На наш взгляд, рационально проводить анализ внутренней среды организации по двум направлениям: В качестве ресурсов целесообразно рассматривать время, энергию, финансы, материалы, информацию и людские ресурсы. Анализ характеристик менеджмента в организации состоит из анализа уровня стратегии, качества торговой марки, организационной структуры, имиджа, структуры затрат и инновационности организации. Подобный анализ внутренней среды назовем анализом переработки ресурсов и менеджмента ПРиМ-анализ. Результаты SWOT-анализа обрабатываются следующим образом. Проблемное поле упорядочивается, и методом парных сравнений определяются наиболее значимые проблемы. Возможности и угрозы, а также сильные стороны организации не имеют между собой ярко выраженных причинно-следственных связей, поэтому определение наиболее значимых параметров из числа сильных сторон и параметров внешней среды осуществляется методом экспертных оценок. Нередко руководителям разного уровня приходится готовить УР в условиях неполной или неточной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков, потребителей, частых изменений законодательства, неожиданных действий конкурентов и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в управленческих решениях. Фактические результаты решений не всегда совпадают с запланированными. Для УР характерны и неопределенность, и риск. Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе. Неопределенность связана с подготовкой УР, а риск — с его реализацией рис. Риск трактуется как возможность получения запланированного результата. Риск и неопределенность имеют одну и ту же сущность и измеряются в одних и тех же единицах в процентах. Неопределенность может переходить в риск при реализации УР, принятого в условиях неопределенности, и реализация рискованного управленческого решения может привести к возникновению неопределенности, таким образом, риск переходит в неопределенность. Неопределенность как явление — это нечеткие или размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов, взаимоисключающая или недостаточная информация. Сюда относятся и форс-мажорные события, возникающие помимо воли и сознания людей и изменяющие намеченный ход реализации управленческих решений. Неопределенность как процесс — это деятельность ЛПР, принимающего недостаточно обоснованные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за неопределенности внешней и внутренней среды, а также сложности проблемной ситуации и ограниченности времени. Процесс РУР осуществляется в условиях неопределенности и, таким образом, формирует неопределенность как явление. Следовательно, неопределенность — причина риска, и связь между неопределенностью и риском имеет прямо пропорциональную зависимость чем больше неопределенность при разработке УР, тем выше риски при реализации УР. Неопределенности могут быть объективными и субъективными. Объективные не зависят от руководителя, специалистов, экспертов или, если обобщить, от субъектов разработки и реализации управленческих решений. Источник неопределенности при этом находится либо во внешней среде, либо вне влияния на него субъектов разработки управляющих решений. Субъективные риски возникают из-за ошибок субъектов РУР, их некомпетентности, случайных упущений, связанных со сложностью проблемной ситуации и ограниченностью времени. Характерная черта неопределенностей такого типа заключается в том, что субъект теоретически может на них воздействовать, но условия складываются так, что на практике это воздействие не осуществляется. Риск выполнения УР какова вероятность выполнения или невыполнения данного УР. Риск достижения цели при выполнении УР. Общий риск считается как сумма риска выполнения УР и риска достижения целей при выполнении УР. Так, если риск выполнения равен 2: В практике управления редко случается так, что руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Немногие управленческие решения принимаются в условиях определенности. В условиях определенности известны исходы альтернатив и их вероятности. Задача сводится к выбору оптимальной альтернативы. На первом этапе формируется вербальная модель задачи принятия решения: На втором этапе определяются условия внешней и внутренней среды. Элементам вербальной модели дают количественное описание для формализации задачи выбора. Содержание основных форм постановок задач приведено на рис. При выборе альтернативы необходимо учитывать по возможности все существенно влияющие факторы, такие как вероятность успеха, оценка успеха, вероятность неудачи, потери от неудачи. В сравнении с разработкой управленческого решения в условиях определенности разработка управленческого решения в условиях неопределенности имеет ряд отличительных особенностей. Первая особенность заключается в том, что если в условиях определенности вероятности исходы альтернатив однозначно определены, то в условиях неопределенности каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей. Вторая особенность РУР в условиях неопределенности — это наличие вероятного риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных результатов из-за неопределенности ситуации принятия решения. Риск может выражаться как вероятностью получения менее предпочтительных результатов, так и величиной возможных потерь с определенной вероятностью возникновения. Следовательно, при обосновании УР в условиях неопределенности ЛПР вынуждено учитывать как величины благоприятных исходов и их вероятности, так и вероятности возникновения и величины возможных потерь. Большая часть управленческих решений носит вероятностный и многоальтернативный характер. При РУР всегда существует вероятность выбора альтернативы с высокой степенью риска как правило, альтернативы, являющиеся предпочтительными с точки зрения выигрыша, наиболее рискованны. Любая альтернатива обладает той или иной степенью риска, избавиться от которого полностью практически невозможно, однако ЛПР должно стремиться учитывать возможные риски и предусматривать снижение их уровня и обеспечивать резервы для компенсации потерь в случае их возникновения. Риск — это потенциально существующая вероятность потери ресурсов в виде дополнительных непредвиденных расходов или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения. Таким образом, риск характеризуется вероятностью возникновения и величиной потерь. В большей или меньшей степени риск присутствует практически во всех управленческих решениях. Устранить его полностью практически невозможно. Задача управления рисками сводится к их предвидению, уменьшению вероятности возникновения и снижению неблагоприятных последствий. В зависимости от возможного экономического результата решения риски можно разделить на две группы: Чистые риски — это возможность убытков, ущерба или неполучения ожидаемого результата. К таким рискам относятся природные, экологические, политические, транспортные, а также часть коммерческих — производственные и торговые риски. Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как отрицательного, так и положительного выигрыш, прибыль результата. К таким рискам, например, относятся финансовые. Природные риски — это риски потерь в результате действий стихийных сил природы, например экономический ущерб из-за эпидемий, землетрясений, наводнений, бурь и т. Экологический риск — вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением окружающей среды. Политические риски — риски имущественных финансовых потерь, связанных с изменением внешней среды в сфере политики изменение политической системы, расстановка политических сил в обществе, революции, массовые беспорядки, национализация предприятий, конфискация имущества, отказы нового правительства от обязательств предыдущего и т. К данной категории также можно отнести риски, возникающие как результат законодательных изменений. Транспортный риск — это возможные потери, связанные с перевозками грузов автомобильным, железнодорожным, морским, воздушным и иным видом транспорта. Коммерческие риски — это возможные потери, связанные со спецификой трех видов коммерческой деятельности организации: Производственные риски связаны с остановками и сбоями оборудования, а также нарушениями технологических циклов. Торговые риски связаны с возможными убытками, неполучением планированных доходов как в результате невыполнения обязательств по договорам, так и в случае, когда не выполняется план по сбыту в результате несоответствия реального спроса с тем, который прогнозировался. Финансовые риски — это возможные потери финансовых ресурсов, связанные как с покупательной способностью денег например, неожиданный скачок инфляции или изменение курса валют , так и с вложениями капитала. Риски, связанные с вложениями капитала, называют инвестиционными. Системный риск — общий риск на все вложения на данном рынке, не связанный с конкретным объектом инвестиций. Данный риск проявляется как невозможность вернуть инвестированные средства без существенных потерь. Селективный риск представляет собой возможные потери упущенные выгоды в том числе из-за неправильного выбора конкретного объекта инвестирования. Например, неправильный выбор состава ценных бумаг при формировании портфеля. Риск ликвидности связан с возможными потерями при реализации объекта инвестирования из-за изменения его стоимости. Кредитный деловой риск — риск того, что заемщик может оказаться банкротом или просто будет не в состоянии погасить кредит по каким-либо причинам. Региональный риск — риск, связанный с экономическим положением определенных регионов. Данный вид риска характерен для монопродуктовых регионов энергодобывающих регионов, регионов, являющихся по климатическим условиям производителями хлопка, кофе, пшеницы, туристических услуг и т. Такие риски возникают в результате изменения конъюнктуры падение цен на продукт производства данного региона, появления товаров-субститутов, при снижении цен на них или повышении цен на товары-комплименты. Риск предприятия связан с конкретным предприятием как объектом инвестиций. Данный тип риска зависит от стратегии и тактики конкретного предприятия, его цели, уровня менеджмента и т. Инновационный риск связан с тем, что не все новации, будучи внедренными, приносят ожидаемый качественный и или количественный прирост оказываются эффективными и обеспечивают достижение целей организации. Например, новая технология производства изделия, на разработку и внедрение которой были затрачены ресурсы, не обеспечивает требуемого уровня качества изделия, производительность оказывается ниже запланированной или себестоимость производства оказывается выше требуемого уровня. Для оценки степени преемственности риска следует прежде всего выделить определенные зоны риска в зависимости от ожидаемой величины потерь. Безрисковая зона — это область, которой соответствует получение планируемой сверхприбыли рис. Зона допустимого риска — область, в пределах которой величина возможных потерь не превышает ожидаемой прибыли, а следовательно коммерческая деятельность имеет экономическую целесообразность. Зона критического риска показывает возможные потери, превышающие величину ожидаемой прибыли вплоть до величины расчетной выручки суммы затрат и прибыли. При таком риске организация рискует не только не получить никакого дохода, но и может понести убытки, равные размеру издержек. Зона катастрофического риска — возможные потери, которые могут достигать величины, приближающейся, равной или большей собственного капитала организации. К данной категории рисков также относят риск, связанный с угрозой жизни людей и возникновением экологических катастроф. Кривая R 1 показывает, что с расчетной вероятностью В р , близкой к единице, организация получит расчетную прибыль, с вероятностью от нуля до расчетной возможно как получение прибыли, превышающей расчетную, так и получение убытков, вплоть до размера собственного капитала. Сдвиг кривой риска влево кривая R 2 означает, что риск увеличивается, и с вероятностью, близкой к единице, прибыль может быть не получена. Кривая, по форме приближенная к R 2 , показывает, что принятие более рискованного решения может принести и больше выгоды. Так, мы видим, что при принятии решения с вероятностью 0,5 организация может получить сверхприбыль, значительно превышающую расчетную, и с той же вероятностью понести убытки, для покрытия которых организации потребуется задействовать резервные фонды, а если таковых нет, то основной капитал. Оценка коммерческого риска заключается в определении зон допустимого, критического и катастрофического рисков. При оценке рисков применяют следующие методы: Статистический метод основан на статистическом анализе потерь, наблюдающихся в аналогичных видах хозяйственной деятельности, установлении их уровней и частоты появления. Экспертный метод заключается в сборе и обработке мнений экспертов, которые оценивают вероятности возникновения определенных уровней потерь в конкретных коммерческих операциях. Расчетно-аналитический метод базируется на построении математических моделей, предлагаемых теорией вероятности. В организациях, осуществляющих некоторые виды деятельности, можно регламентировать основные действия работников, выполняемые ими в случае возникновения непредвиденных ситуаций и записанные в виде отдельных параграфов в должностных инструкциях как поступать, с помощью каких средств, кого ставить в известность и т. Такая регламентация возможна, например, в банках, кредитных, страховых и инвестиционных организациях, а также в финансовых и коммерческих подразделениях иных организаций, не входящих в состав перечисленных выше. Управление рисками целесообразно проводить по двум направлениям: Оба направления должны быть учтены при разработке управленческого решения. При РУР также необходимо проводить экспертизу альтернатив, оценку рисков и организацию страховых мероприятий, которые заключается в следующих процедурах:. В некоторых видах деятельности возможна количественная оценка рисков разработанными и проверенными на практике методами например, в страховой деятельности и игорном бизнесе. К таким методам относятся методы математической статистики, теории вероятностей и теории игр. Количественное измерение риска может определяться относительным или абсолютным уровнем потерь. Абсолютное выражение риска — это величина возможных потерь в натуральном или стоимостном выражении. Относительное выражение риска — это отношение возможных потерь к какой-либо базе капиталу, издержкам, прибыли, резервному фонду. На практике при разработке управленческого решения ЛПР приходится учитывать несколько видов рисков, общий уровень которых определяется как сумма частных:. Количественная оценка степени риска, который может привести к банкротству, определяется по формуле:. Эмпирические исследования показывают, что оптимальный коэффициент риска составляет 0,3, а критический превышение которого ведет к банкротству — 0,7. Если в приведенной выше формуле в качестве числителя подставить размер резервного фонда, а в качестве знаменателя — максимально возможные убытки, то получим формулу:. Коэффициент покрытия риска показывает, в какой мере резервный фонд способен покрыть возможные убытки. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи. Личностные характеристики, влияющие на процесс РУР. Человек как главный элемент организации — субъект, объект и потребитель решения. Каждый человек — абсолютно уникальная личность. Работа с абсолютно уникальной личностью требует в идеальном случае разработки уникальных решений. В процессе РУР целесообразно выявить общие и уникальные особенные личностные качества в коллективе и определить их соотношение. С учетом общих качеств используют типовые процедуры подготовки и реализации управленческих решений, а для использования уникальных качеств применяют искусство управления, основанное на знании этих уникальных качеств и способов их применения для решения задач управления. Любое УР в разной степени отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, потому что окончательный выбор осуществляется на основе личных предпочтений. Поэтому УР может не гармонировать с участниками его разработки и реализации. На процесс подготовки, реализации и оценки УР влияет так называемый человеческий фактор. Особенный интерес с точки зрения подготовки и реализации УР представляют такие характеристики мышления человека, как широта, быстрота и гибкость. Остановимся на этих характеристиках подробнее. Широта мышления — это характеристика синтетического характера мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой вариации в общем сценарии деятельности. Быстрота мышления — характеристика, определяющая время выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работники с более быстрым мышлением разбираются в ситуации и принимают эффективные решения с меньшими затратами времени. Быстрота мышления — определяющий фактор скорости перебора вариантов, от которого в свою очередь зависит эффективность применения эвристических методов подготовки и реализации УР. Гибкость мышления — характеризует способность человека своевременно и обоснованно переходить на новые методы разработки и реализации УР. Особенное значение при РУР имеет способность личности вовлекать в работу необходимых для ее выполнения людей, руководствуясь только здравым смыслом. Важный фактор в деятельности организации — способность руководителя контролировать разумный романтизм, который является как источником развития организации, так и представляет собой угрозу по той причине, что способствует переоценке возможностей и чреват последующим разочарованием. Практицизм — следствие большого опыта работы и характеризуется использованием стереотипных подходов при РУР. Оптимизм руководителя проявляется в завышенной оценке потенциала работников и должен подкрепляться высоким профессионализмом управленческой деятельности и технологическими возможностями организации. Пессимизм руководителя — это заниженная оценка потенциала работников и организации в целом. Умеренный пессимизм позволяет принимать взвешенные решения с минимальным риском. Личные качества руководителя — определяющие качества лидера, принимающего решения и несущего ответственность за их последствия. Личные качества делятся на неизменяемые, слабо изменяемые и значительно изменяемые. К неизменяемым качествам относят: К слабо изменяемым — внушаемость, уровень эмоциональности, профессионализм, опыт, характер внимания, склонность к риску, особенности мышления. К значительно изменяемым относят: Успешная разработка и реализация УР зависят от таких положительных качеств ЛПР, как: Лицо, принимающее решения, должно обладать отличным здоровьем, быть хорошим семьянином, прислушиваться к чужому мнению. Деятельность такого руководителя сопровождается ошибками, непредвиденными нерациональными решениями и постоянно возникающими негативными ситуациями. Особенности авторитета личности, влияющие на РУР. Остановимся подробнее на следующих видах авторитета, одновременно являющихся составными частями общего авторитета ЛПР: Авторитет расстояния — искусственно создаваемые или естественно возникающие барьеры в контактах и информационных потоках между ЛПР и исполнителями управленческих решений. Факт отдаления ЛПР от подразделений организации и конкретных исполнителей УР стимулирует подчиненных к проявлению инициативны в части выбора способа реализации решения. Авторитет расстояния эффективен в случаях, когда ЛПР не имеет возможности детализировать УР до уровней конкретных исполнителей управленческих решений. В такой ситуации исполнители руководители и сотрудники подразделений , полагаясь на свой опыт и личные предпочтения, выбирают ту или иную альтернативу исполнения УР в той его части, которая соответствует функциональному предназначению данного исполнителя. Под исполнителями в данном случае понимаются как конкретные сотрудники, так и подразделения в лице их руководителей. Такая роль руководителя сплачивает подчиненных и усиливает взаимопомощь при исполнении управляющих решений. Авторитет компенсации — основан на принципе взаимовыгодного обмена: В большей части авторитет компенсации основан на знании потребностей исполнителей и умелом их удовлетворении в пределах, определяемых ЛПР, и возможностями организации. Формирует у подчиненных мнение о высокой квалификации ЛПР и стимулирует серьезное отношение к выполняемой работе. Однако неконкретные пространные рассуждения без четкого определения того, что конкретно необходимо делать, могут спровоцировать обратный эффект, когда подчиненные усомнятся в компетентности руководителя, не имеющего четко выраженной позиции. Авторитет педантизма — формируется на основе подробной предварительной проработки ЛПР всех элементов проблемной ситуации, детальном анализе связей, тщательной проработке альтернатив и выдаче исполнителям обоснованного и детализированного УР. Роль подчиненных сводится к исполнению решений в части, соответствующей его функциям, без элементов инициативы и творчества. Кроме этого недостатка есть еще один — руководитель постоянно принимает множество решений, и если каждое решение будет детально прорабатываться на высшем уровне без делегирования полномочий по выбору способов реализации УР, то ЛПР может попросту не выдержать такой нагрузки. Нарушение баланса между работой и отдыхом пусть даже в виде смены вида деятельности может привести к переутомлению, потере производительности, нервным срывам, ухудшению социально-психологического климата в коллективе и как следствие — к сбоям в системе управления организацией. В случае если этот образ не соответствует действительности не подтверждается реальными фактами , это может привести к полной потере авторитета ЛПР. Авторитет подавления — формируется вследствие приоритетов функции власти над приоритетами функций организации как системы. Или иными словами авторитет подавления — это спекуляция должностным положением в целях повышения своего авторитета со стороны ЛПР по отношению к исполнителям. Он основан на зависимости персонала от решений руководства организации. Отрицательная сторона — переход к жесткой дисциплине и полная потеря инициативы, а также свободы выбора методов реализации УР. Влияние темперамента человека на РУР. В процессе подготовки и реализации управленческого решения возможно возникновение ситуаций, в которых участники разработки и реализации УР понимают суть УР с искажением его смысла. Искажение восприятия сути управленческого решения может происходить как из-за недостаточной информации, неточных или двусмысленных формулировок, так и по причине того, что в процессах разработки и реализации УР участвуют люди с разным темпераментом. Реакция личности на информацию проявляется в отношении к окружающей действительности, в степени выражения чувств, в поведении. Темперамент оказывает существенное влияние на подходы личности и процессы разработки и реализации УР. Темперамент относится к неизменяемым, базовым характеристикам личности и условно делится на четыре типа: Холерический тип личности предпочитает быстроту, оперативность и личную инициативу. Личности этого типа отличаются гибкостью мышления и способны быстро переключаться на выполнение нового задания, бросив при этом невыполненное старое, в том случае если новое задание более интересно или более значимо. Решения холериков зачастую носят спонтанный характер, могут быть не до конца продуманными, а также отличаются высоким уровнем риска и бескомпромиссностью. Личности сангвинического темперамента характеризуются более спокойным типом мыслительной деятельности. Они оперативны при РУР, так же как и холерики, однако индивидуализму предпочитают коллективизм. Сангвиники хорошо работают как со специалистами, так и с информационными системами поддержки решений, а также с типовыми технологиями, внося в них при необходимости свои усовершенствования. Сангвиники должны всегда заниматься конкретной работой, иначе они впадают в депрессию. Личности флегматического темперамента характеризуются замедленными реакциями и обоснованными суждениями, работоспособны и предпочитают использовать типовые технологии. Трудно воспринимают информацию, противоречащую ранее сформированным установкам. Предпочитают получать задания и отчитываться о проделанной работе в письменной форме. Больше доверяют специалистам, чем информационным системам. Их решения характеризуются обдуманностью и низкой степенью риска. Меланхолики отличаются повышенной эмоциональностью, не могут долго находиться наедине со своими проблемами. Склонны к обсуждению как своих, так и чужих проблем. Меланхолики более других типов нуждаются в лидере, покровителе. Очень ответственно подходят к процессу разработки и реализации УР, стараются учесть все возможные последствия реализации решений как на уровне интуиции, так и на уровне расчетов. Склонны к преувеличению и переоценке роли несущественных факторов в процессе разработки и реализации управленческих решений. Для выполнения заданий меланхоликам необходимо больше времени и больший объем информации, чем личностям с другим типом темперамента. Решение, принятое меланхоликом, отличается реальностью его выполнения и более детальной проработанностью. Поэтому меланхолики принимают эффективные стратегические решения, решения в сфере экономики, решения, связанные с конструированием, разработкой политик, программ и проектов. Меланхолики неэффективно работают в напряженных ситуациях, так как эмоции и чувства доминируют над расчетами. В связи с тем что в состав любой организации входят люди с разным типом темперамента, УР должно быть представлено в форме, понятной всем участникам разработки и реализации УР. Первый способ сделать решение понятным разным типам личности заключается в составлении четырех вариантов решения, составленных так, что первый будет понятен холерику, второй — сангвинику и так далее. Второй способ заключается в оформлении решения в виде структурированного сообщения устного или письменного. Структура решения при этом может быть следующая:. Сангвиник кроме названия прочитает также и резюме. Флегматик изучит подробное содержание УР, а меланхолик, кроме досконального изучения всех пунктов, предпочтет ознакомиться также с расчетными материалами по УР. Общее знание человечества, передаваемое от одного поколения к другому, условно разделяют на два типа: Процедуральное знание — умения и навыки, передающиеся чаще всего от учителя к ученику и совершенствующиеся в процессе практической работы путем решения многочисленных задач умение решать задачи, ставить диагнозы больным, управлять автомобилем, организацией и т. Декларативное знание — это факты, сведения, теории и задачи, относящиеся к различным областям знаний и имеющие вид описания в какой-либо знаковой системе книги, рукописи, чертежи, компьютерные файлы и т. Эксперт — это опытный профессионал, обладающий процедуральным знанием и умеющий его эффективно использовать. Отличительная особенность процедурального знания — невозможность его формулировки вербального выражения и хранения в целях передачи будущим поколениям. К примеру, если цивилизация по каким-либо причинам прервется, то еще не факт, что ее развитие пойдет по тому же пути, что и развитие цивилизации, существующей в настоящее время, значит, и знание, накопленное существующей ныне цивилизацией, будет рассматриваться с совершенно иных позиций, а опыт, передаваемый от поколения к поколению, будет безвозвратно утерян. Знания, которыми владеет эксперт, группируются по определенным признакам и хранятся в виде иерархических структур. Модель такого хранилища знаний может быть представлена в виде гипертекста, где каждое слово несет в себе ссылку на его смысловое значение, в каждом смысловом значении, состоящем тоже из слов, также присутствуют ссылки на другие смысловые значения, образы, модели, представления, ассоциации. Знание экспертов носит подсознательный характер и трудно представляемо даже самому эксперту. Иначе говоря, он просто умеет что-либо делать, а как он это делает — непостижимо даже для него. Осознанный доступ эксперта к знаниям, хранящимся в его подсознании, представляет собой одну из самых трудновыполнимых задач. Затруднения обусловлены существованием барьеров между сознательным и бессознательным, а также ограниченными способностями мозга в переработке информации. Таким образом, эксперт — это уникальный индивид, чей практический опыт хранится в бессознательном виде, в виде переживаний и многочисленных причинно-следственных и ассоциативных связей между ними. Эксперты представляют собой особый ресурс организации, поскольку процедуральнос знание может передаваться лишь посредством обучения обучаемого в процессе непосредственного взаимодействия с обучающим. Сознание эксперта устроено так, что определенные признаки внешнего объекта относительно сознания находят подтверждение существования таких связей и в сознании мгновенно формируется образ объекта, его свойства и т. Так воссоздается модель реального объекта, выраженная через образы, хранящиеся в бессознательном. Интерес в данном контексте представляет собой цепочка:. Обучение нашего сознания начинается с бессознательной некомпетентности, затем наступает состояние сознательной некомпетентности. В этом случае мы уже понимаем, что нужно чему-то обучаться. На следующем этапе формируется сознательная компетентность. Эта фаза обучения продолжается до тех пор, пока мы не научимся работать, не задумываясь над своими действиями. Тогда и наступает бессознательная компетентность. Первоначально задача когнитивной психологии заключалась в изучении преобразований сенсорной информации от момента попадания стимула на рецепторные поверхности до получения ответа Д. Исследователи исходили из допущения, что существует аналогия между процессом переработки информации у человека и в вычислительном устройстве. При таком допущении были выделены следующие структурные составляющие блоки познавательных и исполнительных процессов:. Однако сходные принципы функционирования нервной системы человека и ЭВМ позволяют говорить о том, что все-таки именно представление о ЧСПИ стало прообразом современных ЭВМ. Памятью называют процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающие возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания. В классической психологической теории память человека условно разделяется на три уровня: Кратковременная память — подсистема памяти, обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих из органов чувств и из долговременной памяти. Информация из сенсорной памяти в кратковременную переводится, когда акцентируют внимание на субъекте. В кратковременной памяти может храниться ограниченное количество единиц информации не более Долговременная память — подсистема памяти, которая обеспечивает продолжительное часы, годы, десятилетия удержание информации и навыков. Долговременная память характеризуется огромным объемом сохраняемой информации. Механизмом перевода вербальных или легко вербализуемых данных из кратковременной памяти в долговременную считается повторение, осуществляемое на уровне кратковременной памяти. Трехуровневая модель памяти человека не объясняет ряд феноменов, присущих обработке информации человеком. Это объясняется тем, что целостные отрезки информация не имеют своего физического места, а распределены по всему мозгу человека. В нейрофизиологии известно свойство распределения нейрофизиологических сетей, которое описывается двумя законами: Голографическая модель работы мозга была впервые сформулирована в исследованиях американских нейропсихологов К. Предложенная Вестлейком модель функционирования мозга основана на аналогии с оптическими голографическими процессами, которым присуще свойство распределенности. Необходимо отметить, что голография — единственный известный способ, использующий распределенные характеристики. Принципы голограммы выступают как основа моделирования познавательной функции коры больших полушарий мозга человека, так как волновой принцип голографии позволяет представить механизм, способный практически мгновенно извлекать из хранилища информацию, закодированную с помощью такого волнового процесса. Подобная модель человеческой системы переработки информации объясняет природу возникновения образов в сознании человека и их запоминание в памяти. Мышление — процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности. Мышление интуитивное — это один из видов мышления, характеризующийся быстротой протекания, отсутствием четко выраженных этапов, минимальной осознанностью. Мышление наглядно-действенное — одиниз видов мышления, характеризующийся тем, что решение задачиосуществляется с помощью реального физического преобразования ситуации, опробования свойств объектов. Элементарные формы мышления наглядно-действенного, наблюдаемые у высших животных, изучались И. Ладыгиной-Коте и другими учеными. У ребенка мышление наглядно-действенное образует первую ступень развития мышления. У взрослого человека мышление наглядно-действенное сосуществует с наглядно-образным и словесно-логическим мышлением. Мышление наглядно-образное — один из видов мышления, связанный с представлением ситуаций и изменений в них. С помощью мышления наглядно-образного наиболее полно воссоздается все многообразие различных фактических характеристик предмета. В образе может быть зафиксировано одновременно видение предмета с нескольких точек зрения. В этом качестве мышление наглядно-образное практически неразличимо с воображением. Мышление наглядно-образное — один из этапов онтогенетического развития мышления. Особую роль в процессе мышления играет понимание. Психологи выделяют следующие основные формы понимания. Узнавание — это самая простая форма понимания, заключающаяся в умении отнесения предмета, явления или отношения к какой-либо группе или категории. Выявление причины — это более сложное умение выявить мотивы, определить связи между событиями, предпосылки поведения людей. Определение следствий — основано на предпосылке, являющейся сутью детерминизма, что знания действий следствия зависят от знания причины; форма понимания, основанная на определении причинно-следственных связей между явлениями или процессами. Выявление устройства — определение состава объекта, его структуры и функциональных связей. Теория поиска доминантной структуры. При выборе наилучшей альтернативы ЛПР путем парного сравнения выбирает альтернативу, отвечающую следующим требованиям:. Процесс выбора основан на принципе интуитивного определения лучшей альтернативы и последующего сравнения с ней оставшихся. В том случае, если какая-либо альтернатива в процессе сравнения оказывается доминирующей, то последующие сравнения проводятся уже с ней. Данная теория предполагает, что в процессе многокритериального выбора альтернативы используется не одна, а несколько стратегий и эвристик выбора. Это означает, что в процессе выбора человек может менять правила в силу различных субъективных обстоятельств, например, из-за сложности сравнения некоторых альтернатив по тем критериям, по которым проводились предыдущие сравнения. Такое поведение присуще малоопытным ЛПР, не выработавшим свои, устоявшиеся правила выбора. Современная теория принятия решений включает нормативную и дескриптивную теории. Психологической теории принятия решений отводится описательная роль, заключающаяся в выявлении закономерностей поведения людей при решении задач выбора. Нужно отметить, что принцип целеследования целевой характер решения вытекает из процесса осуществления выбора, т. В противном случае не было бы задачи выбора, иначе говоря, было бы все равно, что делать и как. Само возникновение подобной ситуации — это нонсенс, так как все процессы и явления, происходящие во Вселенной, обусловлены действием законов мироздания. Например, закон стремления системы к равновесию гласит, что развитие любой системы будет происходить до тех пор, пока она не достигнет состояния равновесия. А так как равновесие любой системы временно, т. Если нормативная теория решений основана на концепции максимизации полезности, то психологическая теория — на концепции ограниченной рациональности. Суть концепции ограниченной рациональности заключена в том, что человеку свойственно рассматривать альтернативы до того момента, пока не будет найдено решение, удовлетворительное по ряду критериев, причем это решение не обязательно будет оптимальным , оно должно лишь обеспечивать требуемую эффективность. Психологическая теория решений рассматривает принятие решения как сложный психический процесс. В рамках данной теории разрабатываются описательные модели принятия решений, объясняющие, как ведет себя человек, и позволяющие предсказывать его поведение в сложных ситуациях выбора. С одной стороны, психологическая особенность человека — способность принимать решения, трудносопоставимые по совокупности критериев в условиях неопределенности и ограниченности времени. При этом ответственность за принятые решения — мотивационный фактор рационального выбора. С другой стороны, человеку присущи ограничения, связанные со свойствами человеческой системы переработки информации, а также ряд психологических ловушек, в которые может попадать человек в процессе осуществления выбора. Один из таких феноменов — феномен Ф. Ирвина , суть которого заключается в завышении значимости и вероятности наступления желаемого результата. Он заключается в том, что группе, принимающей решение, свойственно принятие более рискованного решения, чем ЛПР. Уточнение к данному феномену конкретизирует и объясняет, почему так происходит: Данный феномен можно назвать феноменом следования за авантюристом , если рассматривать крайний случай, когда принимается решение, сулящее сверхвыгоды, но при этом не адекватное условиям, в которых оно принимается. Индивидуальным решением называется процесс выбора способа действия из множества возможных решений лицом, принимающим решение. Специфика индивидуальных решений заключается в том, что ЛПР осуществляет выбор и несет ответственность за него единолично, руководствуясь личными предпочтениями. При этом анализ ситуации и разработка альтернатив, а также их оценка могут выполняться специалистами работниками организации, в том числе аналитиками и экспертами. Феномены индивидуальных решений обусловлены особенностями человеческой системы переработки информации и приводят к отклонению поведения человека от рационального. Психологические феномены, имеющие место при разработке как индивидуальных, так и групповых решений, подробно рассмотрены в учебном пособии, [25] мы остановимся на описании ключевых особенностей, характеризующих тот или иной феномен. Одна из групп феноменов — группа феноменов оценки вероятностей случайных событий. Необходимо отметить, что оценки исходов случайных событий и их вероятностей всегда носят субъективный эвристический характер. Применение эвристик упрощенных правил анализа ситуации, а также разработки и оценки альтернатив позволяет уменьшить затраты ресурсов при разработке решения. Так как ЛПР стремится принять пусть не оптимальное, но, по крайней мере, наилучшее решение, то принятое решение чаще оказывается приемлемым, обеспечивающим требуемую эффективность, т. Использование эвристик позволяет разработать и осуществить выбор приемлемого решения, но вместе с тем их применение может приводить к серьезным ошибкам. Сущность феномена репрезентативности заключается в завышении оценок исходов и или вероятностей тех случайных событий, которые соответствуют опыту ЛПР или сложившимся стереотипам. Рассмотрим несколько проявлений феномена репрезентативности. Первое проявление — завышение оценок частных и конкретных событий по сравнению с общими и абстрактными. Если событие A — частный случай события [26] B , то данный феномен проявляется в том, что вероятность события A оценивается выше, чем события B , что противоречит основным принципам теории вероятности. Однако наличие дополнительного фактора ошибочно принятое решение создает иллюзию более высокой степени определенности. Например, утверждение о том, что чередование орла О и решки Р при подбрасывании монеты ОРОРОРРО более вероятно, чем ООООРРРР — ложно, тем не менее при первом рассмотрении создается иллюзия обратного, на самом деле вероятности выпадения первой и второй комбинаций одинаковы. Хотя в действительности появление выигрыша никак не связано с предыдущими исходами. Итак, третье проявление — ошибочное представление о том, что частота повторяющегося исхода события определяет вероятность его появления. Например, если миллион раз Земля циклически обошла Солнце по своей орбите, то в миллион первый раз произойдет то же самое. Или, например, если руководитель принял перспективных, приемлемых решений, то скорее всего в раз он ошибется или, наоборот, вновь примет верное решение, однако процесс разработки решения не является случайным событием и обусловлен рядом объективных факторов. Сущность феномена доступности заключена в завышении или занижении вероятностей тех событий, которые отчетливее закреплены в памяти субъекта РУР ЛПР. Например, могут завышаться вероятности событий, которые реально происходят редко, однако закреплены в памяти посредством периодического опубликования сведений о них средствами массовой информации и, соответственно, занижаться вероятности событий, информация о которых недоступна, редка, подается в непривлекательной форме и т. Другим примером может служить ситуация, когда какая-либо альтернатива обсуждается дольше остальных и воспринимается как наиболее приемлемая в силу большей определенности исходов т. Феномен иллюзии контроля — ошибочное представление о вероятности события, основанное на ложной уверенности субъекта ЛПР в подконтрольности события. При этом возможно как завышение вероятности желаемого события, так и занижение вероятности нежелаемого события. Необходимо отметить, что в действительности уверенность ЛПР в подконтрольности события может быть объективно верной и подкрепленной реальным положением дел, состоянием организации, проблемной ситуацией и факторами среды. В данном случае имеется в виду именно ложная уверенность, основанная на склонности рисковать ради получения какого-либо особенно предпочтительного исхода, оправдывая риск иллюзорным представлением о том, что события не могут выйти из-под контроля. Иллюзия контроля возникает, например, в случаях, когда субъекту предлагается совершить какое-либо действие самому. Примером может служить трюк, применяемый в игре в наперстки, когда ведущий предлагает выбрать один из наперстков в котором, как полагает игрок, находится шарик и положить на него руку, дабы исключить замену изъятие шарика. Естественно, шарика под рукой нет, но уверенность игрока может привести к росту ставок и ощутимым потерям с его стороны, поскольку он уверен, что контролирует ситуацию. Феномен валентности , или положительной или отрицательной оценки события, ЛПР заключается в завышении вероятности исхода наиболее значимого события например, с положительным исходом или преуменьшении вероятности исхода менее значимого события например, события с отрицательным, нежелательным исходом. Вышерассмотренная ситуация возможна при неоправданно оптимистическом настрое ЛПР, если же ЛПР настроено пессимистично, то происходит обратный эффект — вероятность событий с отрицательными исходами завышаются, а вероятности событий с положительными исходами занижаются. Объяснение данного феномена заключено в том, что информация, больше соответствующая ожиданиям ЛПР, быстрее переводится в кратковременную память и становится более доступной, а неожидаемая информация, не соответствующая настрою ЛПР, вытесняется в долговременную память. Феномен сложных событий основан на свойствах сложных событий. Второе свойство — сложное событие как сумма простых заключается в том, что событие C наступит тогда, когда наступит любое из составляющих его событий. Сумма событий записывается так: Сущность феномена сложных событий заключается в ошибочном завышении вероятности произведения простых событий и занижении вероятности их суммы. Особенность данного феномена — то, что величина ошибки при арифметическом увеличении числа событий возрастает в геометрической прогрессии. Например, в эксперименте, описанном в пособии, испытуемых попросили определить вероятность выигрыша в лотерее, состоящей из двух этапов, с равной вероятностью выигрыша и проигрыша на каждом этапе. Избежать подобных ошибок позволяет использование теории вероятностей. Для определения вероятности сложного события его разбивают на простые, а затем, применяя правила умножения и сложения, разработанные в рамках теории вероятностей как для простых независимых, так и для зависимых событий, определяют вероятность сложного события. Например, что является символом Красной армии? На какой площади находится мавзолей Ленина? Когда человек порежется — что у него течет из пореза? После этого задается вопрос: Иллюзия достаточности первых операций возникает, с одной стороны, вследствие ограниченности человеческой системы переработки информации, а с другой стороны — ошибочного представления о том, что некоторая доля из общего числа операций способна характеризовать явление или процесс. Очевидно, что испытуемые выполняли лишь несколько первых математических операций, например умножение на 2 и Эффект отношнения к риску наблюдается в условиях добровольного или принудительного выбора. В первом случае склонность к риску у ЛПР может возрастать, во втором — наоборот, уменьшаться. Так, если решение принимается в соответствии с целями, установленными ЛПР, то вероятнее всего он будет склонен принять решение, сопряженное с риском, чем в том случае, если бы директива о необходимости принять решение исходила от вышестоящего руководства. По тем же причинам менее вероятен выбор рискованного решения по поводу проблем, не относящихся к полномочиям ЛПР, например в случае замены ЛПР во время его болезни, отсутствия по иным обстоятельствам и т. На рисунке показано, как изменяется склонность принятия более рискованных решений в зависимости от состава субъектов целеполагания, уровня решения масштаба проводимых изменений и степени ответственности за его последствия. Феномен доминирования первой альтернативы заключается в переоценке значимости альтернативы, которая была разработана и рассматривалась первой. При этом возможна ситуация отказа от рассмотрения других альтернатив или оценка других альтернатив с позиции оценок первой. Данный феномен также проявляется в отказе изменять оценки как значимости альтернативы, так и вероятности события, даже в том случае, если была получена дополнительная информации. Феномен реактивного сопротивления проявляется в бурной ответной реакции человека на внешнее давление, выражающееся в ограничении свободы действий или выбора. Частный случай данного феномена — укрепление значимости существующих альтернатив в результате реактивного сопротивления вновь предложенным как механизма защиты от их навязывания. В частности, как отметил О. Кулагин, данный феномен может быть использован для преднамеренного укрепления альтернатив путем предложения дополнительных, которые по замыслу неминуемо вызовут реактивное сопротивление. Феномен неадекватной оценки качества альтернатив или решения — следствие либо преувеличения, либо преуменьшения качества альтернатив. При этом важную роль играет настрой ЛПР позитивный, или оптимистический, или негативный — пессимистический. Степень адекватности оценки может быть определена в условиях эксперимента, который заключается в следующем: Далее определяют реальную точность ответов и, сравнивая определенную точность с заявленной испытуемым, выявляют степень адекватности самооценки испытуемого. Переоценка принятого решения происходит из-за стремления ЛПР к подтверждению правильности не всегда объективными аргументами или, возможно, неверно интерпретируемыми фактами. Феномен подтверждения — частный случай феномена неадекватной оценки. Он основывается на не подтвержденной реальными обстоятельствами уверенности ЛПР в правильности выбора. Причиной данного феномена могут являться латентные самоустановки или установки, сформированные профессиональными психологами в целях манипулирования решениями, принимаемыми в организации и конкретно ЛПР. Как правило, в таких случаях ЛПР не может доходчиво объяснить, чем мотивирован тот или иной выбор, и приводит второстепенные малозначительные доводы в подтверждение своей позиции. Если задача оказывается менее сложной, чем ожидалось, то уверенность ЛПР в правильности принятого решения будет несколько заниженной относительно реального качества решения. Если же, наоборот, задача оказывается сложнее, чем предполагалось, то ЛПР склонен переоценивать качество решения относительно объективной оценки. Феномен когнитивного резонанса проявляется как некоторое противоречие между знаниями, убеждениями, мнениями и установками ЛПР. Подобное противоречие возникает, например, в случае, когда принимается компромиссное решение и ЛПР приходится поступиться частью своих убеждений, интересов, принципов, т. Если окончательное решение еще не принято, то его можно изменить, доработать или разработать вновь, в случае же, если решение принято, то явление диссонанса можно уменьшить тремя способами:. После того как решение принято, также возможно явление диссонанса, характеризуемое мнением, что принятое решение по-своему неудачно, но оно принято, а отвергнутые решения по-своему хороши, но они отвергнуты. Когнитивный диссонанс такого рода преодолевается снимается или ослабляется посредством убеждения или самоубеждения ЛПР в том, что выбранная альтернатива предпочтительнее остальных, для чего могут усиливаться оценки по некоторым критериям привлекательности выбранной альтернативы и ослабляться оценки привлекательности других альтернатив по этим или иным критериям. Групповым принятием решений называется осуществляемый ГПР выбор из множества альтернатив в условиях взаимного обмена информацией и взаимодействия между ее членами при решении одной задачи. Основное отличие групповых решений от индивидуальных — наличие сложной системы влияний участников процесса разработки решения вследствие их непосредственного взаимодействия. Особенность групповых решений состоит в том, что они не сводятся к сумме индивидуальных, а являются специфическим продуктом группового взаимодействия. Данный феномен объясняет, как деформируется мышление индивидов под влиянием группы. Содержание данного феномена включает следующие симптомы:. Для того чтобы избежать появления данного феномена и снизить его влияние на качество коллективных решений, рекомендуется принимать следующие меры:. Феномен групповой поляризации , противоположный феномену групповой нормализации, [28] заключается в формировании противоположных позиций, исключающих любые компромиссы в ходе групповой дискуссии на основе разнородных мнений и суждений. При разработке управляющих решений группой возможна поляризация суждений по различным показателям, например по риску. В крайней форме феномен групповой поляризации приводит к внутригрупповому конфликту. Феномен социальной фасилитации [29] заключается в том, что в группе легче работать и принимать решения, чем в одиночестве. Однако положительный эффект при работе в группе возможен лишь при решении относительно простых задач в знакомом контексте, в случаях решения сложных задач ЛПР действует гораздо продуктивнее один, присутствие группы может мешать процессу поиска решения. Феномен неадекватной оценки собственного участия заключается в преувеличении позиции участника над позицией группы или, наоборот, в принятии и закреплении мысли о невозможности повлиять на мнение группы. Эффект численности проявляется в том, что продуктивность работы группы имеет нелинейную зависимость от численности ее участников. Так, с увеличением числа участников группы продуктивность ее работы вначале возрастает, достигает критического уровня, а затем снижается. Данный феномен объясняется тем, что малая по числу участников группа может не обладать достаточным количеством информации для решения поставленных задач, а большие группы тяжело, порой практически невозможно контролировать. Величина оптимальной численности участников группы непостоянна и зависит от решаемой задачи, но обычно число участников находится в интервале от четырех до восьми человек. Эффект состава — это влияние на качество решения степени однородности — оптимальности — неоднородности группы, при этом оптимальной по составу считается не слишком однородная и не слишком разнородная группа, в которой обеспечивается одновременно и широта позиций участников, и возможность их совмещения и согласования. Феномен статусного доминирования заключается в непропорциональной дифференциации влияния давления или поддержки , оказываемого на каждого члена группы в зависимости от его статуса. В большинстве случаев группе тяжелее повлиять на суждение руководителя, нежели на суждение рядового работника или менеджера среднего звена. Руководитель редко меняет свое мнение и способен в большей степени влиять на мнение группы в целом, чем рядовые ее участники. Чем выше статус члена группы, тем большей свободой поведения высказывания суждений, выдвижения идей он обладает. В условиях, когда требуется оригинальное решение, выходящее за рамки сложившихся стереотипов, данный феномен может играть позитивную роль, и в таком контексте его можно рассматривать как инструмент разработки неординарных управленческих решений. Феномен неадекватности суждения действительному убеждению обусловлен либо пассивной позицией членов группы, зависимой от занимаемого статуса, либо стремлением выделиться, утвердить свою значимость. Он выражается либо в соглашательстве с лидером или большинством, вопреки личным убеждениям, принципам, моральному кодексу и здравому смыслу, либо в демонстративном несогласии, пусть даже с очевидным объективным суждением или идеей. Феномен конформизма [32] проявляется как следование за большинством в вынесении суждений, высказывании мнений и идей. Основан на свойстве конформности, т. Феномен разделяется на действительную конформность и мнимую. Мнимая конформность проявляется как демонстративное подчинение мнению большинства с целью избежания порицания, санкций, заслужить одобрение со стороны группы. Действительная конформность — это преобразование внутренних установок в результате пересмотра своей позиции и принятия позиции большинства. Информация — 1 сообщение о чем-либо; 2 сведения, являющиеся объектом хранения, переработки и передачи; 3 в математике, кибернетике — количественная мера устранения неопределенности энтропии , мера организации системы. Информация — сообщение о событии, принятое, понятое и оцененное как полезное. На основе вышеприведенных определений синтезируем следующее определение. Алгоритм анализа информации — это последовательность операций, применяемая по определенным правилам, направленная на разложение сведений, уменьшающих неопределенность, с целью их изучения, систематизации и генерирования знания как для решения задач организации, так и для формирования коллективного знания организации, как, что, кто, когда и почему зачем должен делать. Современный менеджмент имеет дело не столько с реальными экономическими объектами, сколько с их информационными моделями. Оперируя информацией, полученной из различных источников, основываясь на жизненном опыте и знаниях методов обработки информации, человек, выделяя только те сведения об объекте, которые необходимы на его взгляд, и уже тут присутствует субъективность для принятия решений и управления системами осуществляетосознанный выбор методов воздействия на систему т. Она лишь структурированный набор необходимых данных, т. Для того чтобы структурированный набор данных был полезен, должны быть также определены функциональные зависимости, причинно-следственные связи, конфликты функций, целей и приоритетов, что в большинстве случаев фиксирует проблему и уже содержит ее причину и как следствие в какой-то мере определяет точку приложения усилий по ее решению. Людей, являющихся носителями уникального подсознательного интуитивного знания, основанного на опыте, называют экспертами. Разница между ученым и экспертом состоит в том, что ученый на основе теоретических обобщений опыта как своего, так и чужого способен генерировать теории, которые, будучи проверенными на практике и общепризнанными, становятся новым знанием и формируют общественное устройство. Управление с позиции теории систем есть функция управляющей системы в отношении управляемой, заключающаяся в оказании воздействий, направленных на обеспечение требуемой функциональности управляемой системы. Управление изменениями в организациях с этой позиции — управление знаниями организации как определяющей нематериальной компонентой ее функционирования и развития. Именно управление знаниями организации позволяет разрешить противоречие между стремлением организации к пассивной устойчивости и необходимостью ее развития как реакцию на изменяющиеся параметры окружения. Если данные — это неупорядоченное множество параметров системы и куча, то под информацией понимают взаимосвязанные отношениями структурированные данные, представляющие собой систему данных, связанную отношениями с другими элементами и подсистемами организации. Специфика информации заключается в том, что в момент ее анализа и обработки она, будучи компонентом управляемой системы, отражающим ее состояние, трансформируется в систему элементов, оперируя которой с использованием научных методов получают модель состояния системы. Для того чтобы данные можно было считать информацией, они должны соответствовать некоторым требованиям, заключенным в вышеприведенных определениях. В результате анализа информации, полученной из различных источников, происходит генерирование знания: Ответ на вопрос почему может показаться лишним, но именно он определяет цели субъектов в контексте целей организации персонал организации в таком случае не остается в неведении по поводу своей функции и получает естественную мотивацию простым объяснением своего вклада в осуществление миссии организации. Таким образом, для управления системой например, системой менеджмента или одной из ее подсистем — подсистемой функциональных стратегий необходимы и достаточны три информационных канала связи: По каналам обратной связи и связи с внешней средой информация поступает в управляющую систему, затем анализируется и далее по каналу прямой связи в управляемую систему направляется управляющая информация, цель которой — изменение параметров системы в соответствии с целями организации. Движение информации по каналу связи называется информационным потоком. Модель информационных потоков организации приведена на рис. По каналу обратной связи в управляющую подсистему систему менеджмента кроме информации о состоянии управляемых подсистем также поступает информация о воздействиях ближней внешней среды поставщики, потребители, конкуренты на различные подсистемы организации. Общий алгоритм анализа информации может выглядеть так, как это показано на рис. До тех пор пока исходные данные не будут проверены на соответствие перечисленным выше требованиям, их нельзя считать достоверными. После того как данные признаются информацией, на их основе строятся модели организации, ее подразделений, иных систем или подсистем; проблемной ситуации, ситуации кризиса и т. Построенные модели проверяют на то, снимает ли получившаяся информационная модель неопределенность. Если модель не снимает неопределенность, то необходима дополнительная информация; если снимает, то сравнивают контрольные параметры системы с требуемыми; если расхождение в допустимых пределах, то это означает, что управляемая система не нуждается в воздействии управляющей. Если обнаруживается расхождение параметров, то определяют, какие управляющие параметры влияют на параметры, по которым обнаружено отклонение, и разрабатывают мероприятия по необходимым управляющим воздействиям. Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации. Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-интуитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их качества. Обобщенное мнение экспертов служит основанием для осуществления выбора. Комплексное использование интуитивного и логического мышления, а также формальной обработки количественно выраженных суждений экспертов позволяют получить показатели качества альтернатив при решении слабоформализуемых задач выбора. Экспертные суждения — это содержательные высказывания определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов , количественная или качественная оценка какой-либо сущности т. Процесс экспертизы в общем случае условно может быть разбит на следующие этапы, последовательность и содержание которых могут варьироваться в зависимости от реальных условий и ограничений:. Первые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы важно сформулировать ее задачи, т. На основе сформулированных задач формируется аналитическая группа, в задачи которой входит:. Аналитическая группа, в зависимости от сложности и специфики проблемной ситуации, может быть сформирована на первом этапе. В этом случае помимо перечисленных задач на нее возлагается также определение задач экспертизы. В случаях особенной сложности проблемной ситуации, неопределенности среды и большого масштаба требуемых изменений, что характерно при решении стратегических проблем, может потребоваться привлечение к организации процесса экспертизы внешних консультантов по управлению. Субъекты и объекты экспертизы. На входе процесса экспертного оценивания в случае, когда принимается стратегическое решение, кроме параметров внутренней среды, характеризующих проблемную ситуацию и ресурсы организации, также включаются параметры внешней среды. Необходимость включения параметров внешней среды в таком случае объясняется спецификой стратегических управленческих решений. В случаях, когда кадровый потенциал не позволяет привлечь к процессу оценивания работников организации либо по причине низкого интеллектуального потенциала, либо в силу занятости в производственных и иных процессах , можно воспользоваться услугами сторонних экспертов, что сопряжено, впрочем, с рядом барьеров. Тем не менее привлечение сторонних экспертов — единственный выход для обеспечения проведения экспертизы в случаях, когда работники предприятия не могут быть привлечены к процессу оценивания. Кроме того, привлечение сторонних экспертов при обеспечении их информированности позволяет значительно повысить объективность оценок. Данное противоречие решается путем привлечения к процессу оценивания консультантов по управлению, одна из задач которых — организация взаимодействия участников процесса, в результате которого происходит взаимное информирование сторонних и внутренних экспертов. Как система процесса оценки он может быть получен из круга решаемых задач и условий, в которых происходит процесс РУР. В общем случае субъектный состав процесса экспертной оценки следующий рис. Объектный состав процесса экспертного оценивания. Представляет собой информационные модели действительного и желаемого состояний организации, а также условий среды, в которых она функционирует рис. Кроме этого в объектном составе могут присутствовать базы знаний, образованные путем анализа и систематизации как внутреннего опыта организации, так и внешнего опыта других организаций. В качестве объектов оценивания обычно выступают альтернативы решения проблем, генерируемые на основе контекста, в котором происходит разработка решения. При этом в функции эксперт-группы входит как генерация альтернатив, так и их оценка с выработкой рекомендаций по решению проблем. Рассмотрим подробнее методы формирования эксперт-групп, методы сбора и обработки информации, получаемой от экспертов, и расширения метода экспертных оценок. По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию о:. На точность результатов экспертизы существенно влияет состав эксперт-группы. Одна из задач процедуры отбора — формирование системы характеристик эксперта. Мухин предлагают для описания экспертов, с точки зрения оценки качества решения проблемы, использовать следующие характеристики: Под компетентностью понимают степень квалификации эксперта в определенной области знаний, обладание компетенцией компетенция — круг вопросов, для решения которых лицо обладает необходимыми знаниями и умениями. Конформность — с одной стороны, способность личности к действительному преобразованию индивидуальных установок в результате внутреннего принятия позиции окружающих, которая оценивается как более объективная и обоснованная обычно играет положительную роль , а с другой стороны, неустойчивость мнения, подверженность влиянию более авторитетных членов группы играет отрицательную роль. Аналитичность — в широком смысле способность эксперта к анализу и самоанализу, в узком смысле — способность анализировать проблемную ситуацию, т. Широта мышления — это способность эксперта представлять исследуемую сущность не только в общем контексте, но и в других контекстах, формирующих новый аспект исследуемой сущности. Глубина мышления — это способность эксперта представлять максимально возможное множество аспектов исследуемой сущности именно в данном контексте. Самокритичность — способность эксперта абстрагироваться от эмоционального контекста и объективно оценивать собственную позицию. Компетентность экспертов оценивается определением коэффициента компетентности k по простой и полной методике. Коэффициент компетентности k вычисляется на основе суждений эксперта о степени своей информированности по решаемой проблеме с указанием источников аргументации своих суждений:. Эксперт заполняет таблицу без значений степеней влияния, оценивая влияние источников по качественной шкале: Затем качественные оценки заменяются их количественными показателями и подсчитывается суммированием значений количество баллов по всем источникам. При этом должны выполняться условия: Анкетирование считается наиболее эффективным и самым распространенным видом опроса и заключается в заполнении экспертами опросных листов-анкет. Гавриловой, анкетирование — наиболее жесткий метод сбора экспертной информации, поскольку он наиболее стандартизирован — аналитик заранее составляет вопросник или анкету, размножает ее и использует для опроса нескольких работников компании. В зависимости от того, какие задачи ставятся перед экспертами и, соответственно, какую информацию требуется собрать в результате проведения анкетирования, целесообразно рассмотреть следующие типы анкет. Фактографические анкеты позволяют собрать объективную информацию об анализируемом объекте и получить, таким образом, систематизированную информационную модель объекта анализа например, информационную модель внешней среды. Тематические анкеты — анкеты, позволяющие собрать информацию по определенной тематике например, о работе кадровой подсистемы, подсистемы маркетинга или управления. Анкеты альтернатив — анкеты, предназначенные для разработки альтернатив. Оценочные анкеты — анкеты, предназначенные для оценки объектов экспертизы или элементов оцениваемой системы, в том числе альтернатив. Другими словами, все перечисленные выше типы анкет могут быть оценочными помимо обозначенных особенностей в случае, когда в анкете предусмотрены поля для вынесения суждений. Вопросному составу анкеты и структуре вопросов следует уделять пристальное внимание, результаты анкетирования должны обеспечивать ЛПР максимально полной и достоверной информацией, необходимой для принятия решения. Типология вопросов, применяемых при составлении анкет, представлена в табл. Окончательный вопросный состав анкеты формируется после ее пилотажа, т. Кроме анкет-опросников экспертам предоставляется пояснительная записка, объясняющая исходные условия цель и задачи опроса, объект экспертизы, сведения о проблемной ситуации, т. Анкетирование как процесс сбора информации может быть очным и заочным. Очное анкетирование — это непосредственный контакт опрашивающего и опрашиваемого, предполагающий разъяснения по ходу опроса со стороны первого недостаток — субъективное влияние опрашивающего на ответы опрашиваемого, достоинство — возможность уточнения и разъяснения вопросов. Заочное анкетирование не требует непосредственного контакта опрашиваемого и опрашивающего и позволяет привлекать к процессу оценивания территориально разделенных экспертов например, из разных городов или структурных подразделений организации без их отрыва от выполняемых функций недостаток — невозможность уточнения вопросов, проблемной ситуации и правил по заполнению анкет. Рангом называется степень отличия по какому-либо признаку, а ранжированием — процесс определения рангов, относительных количественных оценок степеней отличий по качественным признакам например, расположение факторов в порядке их существенности, значимости в данном исследовательском контексте. Ранжирование применяется в случаях, когда невозможна или нецелесообразна непосредственная оценка. Метод простой ранжировки [40] заключается в том, что эксперты располагают объекты ранжирования например, критерии в порядке убывания их значимости для альтернатив это убывание предпочтительности. Ранги обозначаются цифрами от 1 до n , где n — количество рангов. Сумма рангов S n при этом будет равна сумме чисел натурального ряда:. При ранжировании n объектов m экспертами ранжирование проводят следующим образом. Для каждого объекта подсчитывают сумму рангов, полученных от всех экспертов, т. Определяют ранги объектов от 1-го до n , начиная от наименьшего до наибольшего результирующего рангов. Метод непосредственной оценки заключается в отнесении объекта оценки к определенному значению по оценочной шкале т. Например, оценка от 0 до 10 в соответствии с предпочтением по какому-либо признаку или их группе например, альтернативы, по предпочтению, критерии — по значимости, факторы внешней среды — по оказываемому влиянию, проблемы — по приоритетности решения. Для дальнейшей обработки полученные оценки могут быть пронормированы, т. Для наглядности и удобства обработки например, осуществление выбора ЛПР оценки могут быть переведены в ранги. Максимальной оценке при этом соответствует наивысший ранг, т. При оценке объекта по нескольким параметрам например, при оценке альтернатив по нескольким критериям cуммарная оценка объекта проводится следующим образом. Эксперты выносят суждения о весах параметров например, о весах критериев и оценках объекта по множеству параметров например, оценки альтернатив по критериям. Аналитики обрабатывают полученные оценки: Так, методом вычисления средних арифметических веса находятся следующим образом:. Метод парных сравнений заключается в определении предпочтений элементов, расположенных в левом столбце, над элементами, расположенными в верхней строке. При этом составляется матрица, по строкам и столбцам которой располагают сравниваемые объекты табл. Оптимальным считается решение, обеспечивающее максимальную эффективность. Оптимизация решения — поиск оптимального множества факторов, влияющих на его результат. Фатхутдинов называет следующие методы, применяемые для оптимизации решений. Описание системы будь то проблемная ситуация, подсистема маркетинга, учета или организация как система в целом на любом языке отражает лишь некоторые стороны явлений и никогда не бывает абсолютно полным. Под моделью понимают описание, охватывающее и отображающее атрибуты свойства, показатели, параметры, принимаемые формы сущности, интересующие исследователя с позиции получения результатов по проблеме исследования, т. Под сущностями в данном контексте понимают явления, процессы, системы различной природы, что-то иное, поддающееся описанию. Из приведенного определения ясно, что все модели субъективны. Еще одна особенность моделей заключается в том, что сущности могут быть смоделированы на различных языках описания. Моделирование условно можно разделить на образное, логическое, физическое, экономико-математическое и ассоциативное. Образная модель — это модель, возникающая в сознании человека, представляющая собой зрительный, слуховой, осязательный или обонятельный отпечаток, некий образ явления действительности. Образная модель представляет собой фрагмент действительности то, что Дж. Следует отметить, что образ — это еще не информация см. Приближенно образную модель можно считать кучей атрибутов сущности. Сама сущность объективируется в некоторой своей части в процессе возникновения ассоциативных связей между образом и человеческой системой переработки информации в части ее долговременной памяти в процессе мышления и дальнейшем распознавании элементов и компонент, а также систематизации образной модели. Систематизация при этом характеризуется возникновением, генерированием основных связей между элементами и компонентами системы. Исследователь видит станки 1 , слышит шум работающих машин и механизмов 2 , видит поступательное движение трансформируемых и приобретающих различную форму например, усложняющихся металлических объектов 3 , видит как минимум две категории персонала рабочие 4 и управляющие 5 , слышит их голоса 6 , чувствует запах смазки и окисляющегося металла 7. Потому что внимание человека носит избирательный характер. Почему именно в такой последовательности? Потому что после получения некоторой зрительной информации в случае, когда идентификация объекта невозможна только по зрительному образу, внимание человека переключается на поиск дополнительных идентификаторов слуховых, обонятельных и осязательных. Почему наблюдатель остановился на запоминании лишь семи атрибутов сущности? Потому что количество ячеек кратковременной памяти чанков равно 72, а это означает, что человек может удерживать в кратковременной памяти от пяти до девяти информационных отрезков. Далее происходит процесс идентификации элементов, определения связей между ними и синтез модели системы: В итоге в сознании формируется образная модель системы промышленного производства. В процессе синтеза модели может потребоваться дополнительная информация в зависимости от цели наблюдения. Если, например, исследователь задался целью сформировать модель системы управления производством, то по форме одежды, действиям и поведению работников он может классифицировать их на управленческий персонал, рабочих, а также служащих. Далее в процессе интервью вербальной коммуникации он может определить их функции, возрастной состав, уровень профессионализма, степень удовлетворенности условиями труда и т. Вербальная модель системы — модель системы, выраженная в языковой знаковой системе словами. Особенность таких моделей состоит в том, что они уже не образы в мышлении, а информация, или, точнее, информационная модель исследуемой сущности. Такая модель может быть в устной или письменной форме. В первом случае эти модели представляют собой временной последовательный информационный поток, кодированный в звуковых колебаниях определенных тембров, пауз и интонаций. Во втором — массив символов, последовательное воспроизведение которых вслух или мысленно приводит к восстановлению образной модели в сознании человека. Необходимо отметить, что вообще процесс принятия решения — это мыслительная работа ЛПР, происходящая в его сознании над образной моделью проблемной ситуации, с применением средств, лишь помогающих ему принять оптимальное решение, т. Перенос изменений из модели на реальный объект осуществляется уже в процессе реализации УР, а контроль за его исполнением подразумевает сравнение разработанной модели с реальным объектом и выявление отклонений реальных показателей от запланированных. Например, при разработке стратегических решений требуется построение как вербальной модели решения кто, что, когда и с использованием каких средств должен делать , так и математической для того, чтобы можно было отслеживать процесс изменений в организации и вовремя производить корректировку стратегии. Оперативные проблемы например, смена производственной линии требуют формализации до математической модели в процессе их решения и трансформации интерпретации математических вычислений в вербальные модели например, передача указания работникам: Примером логического моделирования может служить процесс составления дерева решений рис. Физические модели представляют собой пропорционально уменьшенные натуральные объекты, изготовляемые из различных материалов пластилин, дерево, пластмасса, пенопласт и т. Такие модели позволяют исследовать параметры натуральных объектов, не прибегая к дорогостоящему процессу их создания в натуральную величину. Экономико-математическое моделирование — это процесс создания экономико-математической модели. Экономико-математическая модель — абстрактное представление экономического явления, процесса или объекта с использованием научной абстракции и числовых величин, отражающих показывающих необходимые свойства объекта и позволяющие производить математические операции с различными свойствами явлений, процессов или объектов. Абстрактное моделирование предполагает создание модели процесса, объекта, явления в форме, содержащей интересующие исследователя свойства, например, сохраняющие состав, структуру, отношения между элементами, принципы функционирования. Так, когда исследуют эффективность УР, не принимают во внимание, из каких этапов состоит реализация УР, кто его будет реализовывать и контролировать процесс реализации. Принимаются во внимание лишь показатели эффективности решения такая модель называется моделью эффективности УР. Необходимо отметить, что модель — всегда абстракция, поскольку если модель совпадает с реальным объектом, явлением или процессом, то это уже его копия. В контексте конкретного исследования не принимаются во внимание какие-либо свойства натурального объекта явления или процесса.
Neamx5 94v 0 схема
Характеристика человека рожденного 12 апреля
Атп чусовой расписание автобусов
Образцы денег беларуси старые
Набила шишку на голове что делать
Угол зрения череповец каталог
Теоретические и методические основы социально психологического тренинга
Новый образец заполнения
Куклы своими руками пошагово
График работы электрички
Сколько действует аттестатза 11
Three time перевод
Альбомс образцами качества домов
Заявление от студента образец
Парень получает удовольствие