Разработка системы менеджмента качества на предприятии
Дипломная работа: Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС"
Тема: Система менеджмента качества компании "Делси"
Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема. Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Также, актуальность темы дипломной работы определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее. Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами контрактами. Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества продукции не обойтись. Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности. Цель дипломной работы - изучение процесса управления качеством продукции и разработка системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Объектом исследования является - Общество с ограниченной ответственностью "Мегапласт". Дипломная работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе рассмотрены теоретические основы качества, механизм управления качеством, показатели качества;. Во второй представлена общая характеристика ООО "Мегапласт" и проведена диагностика состояния предприятия;. В третьей главе представлены этапы разработки системы менеджмента качества, применение информационного продукта "БИГ-Мастер ПРОФИ" и рассчитана эффективность данных мероприятий. Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебников, законодательных источников и периодической печати, документации предприятия ООО "Мегапласт". Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия "качество": Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования. В экономике и управлении термин "качество" прежде всего, связан с созданием и использованием продукции и услуг, поэтому объектом исследования и управления здесь является в первую очередь качество продукции и услуг, причем его восприятие каждым человеком во многом зависит от роли, которую он играет в процессе их производства и потребления. Авторы книги "Что такое качество? Они проанализировали литературных источника, где, так или иначе, определяется термин "качество". Только в отечественной научной литературе ими было выявлено более различных формулировок, определяющих понятие "качество продукции". Все многообразие существующих трактовок категории "качество" можно объединить в следующие группы [58]. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество является синонимом превосходства. В году У. Шухарт определял качество как добротность, совершенство товара, то есть качество товара, представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу качество нельзя измерить - оно является принадлежностью товара. Однако совершенство - категория абстрактная и субъективная, его восприятие людьми может значительно различаться. Поэтому подобное определение качества не может быть положено в основу оценки или измерения свойств продукции или услуг. Качество как свойство продукции. В этом значении качество является производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Качество выше, если параметр больше. Однако подобное определение является слишком узким, так как оно не отражает полезность продукции для потребителя. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции. Джуран определял качество изделия или услуги как пригодность для использования. Качество как соответствие стоимости. В этом случае качество определяется как соотношение полезности и цены продукта. Харрингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность. С этой точки зрения качественным является продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене. Такой подход ставит перед производителями цель поиска баланса между совершенствованием потребительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации. Качество как соответствие стандартам. В соответствии с данным производственным подходом качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, которые включают в себя целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции или услуг. Таким образом, справедливость и возможности практического применения каждого из перечисленных определений ограничиваются субъективностью восприятия свойств и полезности вещи каждым отдельным индивидом. Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции. Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ Р ИСО "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" [2]. Качество продукции - это совокупность свойств товара, обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением [33, стр. Свойство продукции - объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении [33, стр. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении. Свойства могут быть простыми и сложными. К простым относятся масса, емкость, скорость и т. К сложным - надежность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции [18, с. Управление качеством - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества [36, с. В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии , в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества - непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели. В Приложении 2 представлены элементы, которые может включать политика в области качества. Современный подход к управлению качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. Отличительными элементами этого подхода являются ориентация управления на контроль качества процессов и предотвращения возможности дефектов. Полное возложение ответственности за качество результатов труда на непосредственных исполнителей, а также активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих путем мотивации труда. Важным элементом управления качеством служат также детальное исследование и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции этого процесса к предыдущей. В мировой практике выделяют 4 уровня деятельности, направленной на достижение гарантированного качества продукции [23, стр. Управление качеством как деятельность оперативного характера для выполнения установленных требований по качеству. Обеспечение качества как деятельность, направленная на достижение уверенности в том, что требования по качеству будут выполнены как внутри предприятия, так и вне его - у потребителя, в том числе в процессе всех видов деятельности, соответствующих модели "петля качества". Общее руководство качеством включает деятельность по управлению качеством и его обеспечением, а также предусматривает разработку и реализацию политики предприятия в области качества. Всеобщее управление качеством подразумевает долговременную стратегию общего руководства и управления предприятием, направленную на обеспечение качества и эффективной деятельности предприятия с участием в этом процессе всех заинтересованных лиц. В Приложении 3 представлены элементы, которые включает всеобщее управление качеством. Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: Эти функции тесно связаны между собой, и их последовательная реализация в рамках основных направлений деятельности предприятия по качеству охватывает все этапы исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Процесс управления качеством может быть представлен в виде обобщенной модели основных направлений деятельности в области качества и петли качества. Понятие петли качества является центральным в организации всей деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов петли приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом. В Приложении 4 приведены типичные этапы жизненного цикла продукции, учитываемые при функционировании системы управления качеством. Основные функциональные элементы подсистемы управления качеством приведены в Приложении 5. Для реализации принципов управления качеством необходим соответствующий механизм управления. Механизм управления - совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения целей управления [30, с. Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействие на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы [17, с. Характеристика приведенных методов представлена в Приложении 7. Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. Организационно-распорядительные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества. Применение организационно-распорядительных методов управления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. Социально-психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества. Целью контроля качества является обеспечение установленного качества продукции, предупреждение брака, недопущение выпуска недоброкачественной продукции. Ответственность за качество продукции несут все работники предприятия. Средствами контроля качества продукции являются контрольно - измерительные приборы, инструменты и автоматические контрольные устройства. Особенно эффективны автоматические средства контроля, встроенные в технологическое оборудование, обеспечивающие контроль непосредственно в процессе изготовления продукции. Это позволяет снизить численность контролеров и предупреждает появление брака. Виды контроля качества устанавливаются в зависимости от характера производства и требований к качеству продукции. Различают следующие виды контроля [43, с. Особое место занимает статистический метод технического контроля качества. Математической основой этого метода является теория вероятности. Для технологического процесса, находящегося в стадии статистического контроля качества продукции можно установить статистический метод контроля, существенными чертами которого являются [43, стр. Цель методов статистического контроля - исключение случайных изменений качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить. Статистические методы контроля качества подразделяются на [60]:. Для успешного применения статистических методов контроля качества продукции большое значение имеет наличие соответствующих руководств и стандартов, которые должны быть доступны широкому кругу инженерно-технических работников. Стандарты на статистический приемочный контроль обеспечивают возможность объективно сравнивать уровни качества партий однотипной продукции, как во времени, так и по различным предприятиям. Таблицы планов выборочного контроля, применяемые в условиях нормального хода производства, а также планов для усиленного контроля в условиях разладок и для облегчения контроля при достижении высокого качества. Правила перехода с нормального контроля на усиленный или облегченный и обратного перехода при нормальном ходе производства. Методы вычисления последующих оценок показателей качества контролируемого процесса. Экспертные методы оценки основаны на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов и потребителя продукции. Их следует применять тогда, когда невозможно или затруднительно использовать более объективные методы контроля. Экспертный метод применяется также для характеристики эстетических свойств товара. Таким образом, экономическое содержание категории качества обуславливается оценкой общественной полезности продукта. Мерой этой полезности является общественно необходимое качество, оно предопределяет движение такого уровня потребительских свойств продукции, который бы удовлетворил потребности общества при наиболее рациональном использовании имеющихся в его распоряжении материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Совокупность же перечисленных показателей и формирует качество продукции. Концепция управления качеством может быть сформулирована следующим образом, управление качеством представляет собой непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества. В состав этих функций входят: Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управлении качеством. Механизм управления качеством продукции должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством. Под контролем качества продукции понимается совокупность используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака. Эффективная система контроля позволяет в большинстве случаев осуществлять своевременное и целенаправленное воздействие на уровень качества выпускаемой продукции, предупреждать всевозможные недостатки и сбои в работе, обеспечивать их оперативное выявление и ликвидацию с наименьшими затратами ресурсов. Первой стадией в создании систем управления качеством является Предпроектная подготовка организационного проектирования систем управления качеством. Предпроектная подготовка оргпроектирования системы управления качеством среди всех других стадий создания подобных систем имеет наибольшую значимость. От нее зависит результативность функционирования всей системы. Подготовка и подписание приказа директором, служащего правовой основой создания проекта системы управления качеством на предприятии. Координация работ через специально создаваемую комплексную рабочую группу, состоящую из заместителей директора, главных и ведущих специалистов предприятия, а также специально созданного штатного рабочего исполнительного органа. Такое подразделение должно подчиняться руководителю, осуществляющему общее руководство всеми работами в этой области. Повышение квалификации, обучение и подготовка кадров. В учебных планах и программах обязательно следует предусмотреть изучение стандартов и другой нормативно-методической и нормативно-технической документации, их применение на предприятиях передовых отраслей при производстве конкурентоспособной продукции. Знания, умения и навыки в этой области должны приобретаться всеми работниками предприятия. Следует убедить сотрудников в том, что качество является приоритетным перед другими результатами деятельности предприятия. Определить содержание программы предпроектного анализа действующей на предприятии системы с использованием системного подхода. Программа должна включать вопросы анализа политики в области качества каждого вида избранной продукции, а также соответствия ей фактических результатов деятельности предприятия в этой области. Сформировать и затем подобрать полный комплект нормативно-технической, нормативно-методической документации и другой специальной документации и авторитетной отечественной и зарубежной литературы по вопросам анализа и разработки технических заданий на создание системы управления качеством. Эту работу следует осуществлять работникам, исполняющим предпроектные этапы создания систем, привлекать специальные подразделения и службы информации. Подготовить план-график работ по созданию систем управления качеством. Его разработку следует начинать с определения перечня работ, а затем осуществлять их привязку к срокам и исполнителям. План-график утверждается директором предприятия. Проанализировать действующую на предприятии систему управления качеством. Цели анализа достигаются выполнением той программы, которая намечена. При проведении анализа целесообразно установить наиболее значимые недостатки, которые заслуживают первоочередного внимания. Их значимость может определяться различными показателями количеством возникновения ошибок, дефектов, проблем, потерями и т. Наиболее применяемым для определения важности причин недостатков показателем можно признать интегрированный показатель значимости в процентах. С использованием этого показателя цели анализа достаточно эффективно достигаются с помощью известной типовой диаграммы Парето. Разработка технического задания на проектирование системы управления качеством. Техническое задание устанавливает требования к разрабатываемым системам и порядку их создания. Разделы, которые необходимо предусмотреть в техническом задании, представлены в Приложении 8. Естественным продолжением предпроектной подготовки являются работы по проектированию и реализации проектных материалов непосредственно на предприятии. Подбор комплекта нормативно-технической, нормативно-методической документации и другой необходимой литературы и документации, образцов-аналогов подобных систем. Разработка проектной документации сначала технического, а затем и рабочего проектов. В малых предприятиях можно ограничиться разработкой первой редакции "Общее руководство по качеству". В нем должны быть раскрыты структура системы, политика в области качества, принципы управления качеством, процедуры основных процессов, порядок поддержания системы в рабочем состоянии и ее улучшения. Разработать соответствующие конкретные мероприятия научного, технического, экономического, организационно-методического, социально-психологического и другого характера. Окончательным документом по этому этапу работ может стать план мероприятий по внедрению системы управления качеством. Он формируется на основе суммирования мероприятий по каждому разработанному проектному документу. Сроки реализации необходимо четко увязывать с указанными в техническом задании на систему. В плане следует предусматривать мероприятия по сертификации продукции и системы управления качеством. Все планы мероприятий должны быть согласованы и утверждены. Осуществление комплексной оценки эффективности всех мероприятий, направленных на повышение и обеспечение конкурентоспособности каждого вида продукции в рамках соответствующей системы управления качеством, уточнение расчетов технико-экономического обоснования создания системы, проведенного на этапе составления технического задания, с учетом более конкретных исходных данных. Его целесообразно группировать по признакам, принятым для ведомости документации рабочего проекта;. Организация рецензирования рабочего проекта, а в необходимых случаях - и экспертизы. Результаты объективного рецензирования или экспертизы могут существенно помочь в совершенствовании рабочего проекта и улучшении его качества. Сведения о рецензиях отзывах и экспертизах вместе с принятыми решениями по замечаниям рецензентов экспертов прилагаются к пояснительной записке рабочего проекта системы управления качеством. Заключительной стадией создания системы управления качеством является стадия реализации внедрения организационных проектов, от которой во многом зависит эффективность и достижение целей каждой системы. Эта стадия состоит из следующих этапов [53]:. В приказе следует указать задачи руководства предприятием и рабочих структур системы управления качеством, сроки внедрения и выполнения мероприятий и требуемые результаты;. Получение сертификата на такую систему является официальным признанием функционирования эффективной системы обеспечения надлежащего качества;. Контроль и анализ внедрения рабочих проектов системы управления качеством, который должен включать:. Его должны проводить координационно-рабочая группа и руководители системы управления качеством. Формы отражения контроля могут быть различными например, в актах, контрольных карточках, приказах и т. Он заключается в сборе информации, ее изучении и оценке результатов внедрения. Сертификация системы и продукции. На этом этапе необходимо подготовить соответствующий комплект документации, организовать сертификацию и получить сертификаты. Таким образом, создание системы управления качеством состоит из трех этапов, на первом необходимо в первую очередь проанализировать состояние подразделений и организации в целом. На втором этапе необходимо сформировать комплект рабочей документации, разработать соответствующие мероприятия и оценить их эффективность, оформить рабочие проекты. А заключительный этап создания системы менеджмента качества на предприятии включает: По вопросам определения и оценки эффективности как управления качеством, так и управления производством в целом известны различные методические подходы. При этом все они на первом этапе учитывали, в основном, только экономические последствия управленческих решений. На таком подходе базировались практически все традиционные методики их условно можно отнести к первому поколению. Однако, начиная примерно с х гг. На устранение их воздействий в расчетах стали учитывать дополнительные затраты. При невозможности полностью ликвидировать последствия в расчеты закладывали затраты на их компенсацию. Именно этот подход суммирования всех затрат и компенсаций на социальные и экологические последствия был положен в модернизированные методики определения эффективности [33, с. Попытки выразить различные виды экономической, социальной, экологической и научно-технической эффективности в универсальных единицах измерения в данном случае в стоимостных определили бесперспективность такого подхода. Это связано с игнорированием качественной противоречивости и неравнозначной приоритетности рассматриваемых сторон эффективности. При определении эффективности системного управления качеством следует учитывать, в первую очередь, общечеловеческие требования, направленные на обеспечение необходимой безопасности каждого потребителя, всего общества, их экологического благополучия и научно-технического развития человечества. Данные стороны результатов системного управления должны стать приоритетными по сравнению с экономической эффективностью. Вместе с тем в условиях рыночных отношений, при невозможности обеспечить преимущества перед конкурентами в части экономического эффекта при бесспорном выполнении требований по безопасности, экологичности, социальной и научно-технической направленности , следует принимать более рациональные решения по управлению. Определение эффективности управления качеством должно основываться на принципах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированные к условиям рыночных отношений. В соответствии с таким подходом рассматриваемая задача может решаться на базе определенных принципов [58]. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов, который означает, что при оценке эффективности управления качеством необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности и экологичности. Принцип комплексного подхода, определяющий необходимость учета при определении эффективности всех возможных затрат и ресурсов при системном управлении качеством, а также все возникающие результаты последствия создания и использования продукции и предоставляемых услуг результатов деятельности организации на всех стадиях их жизненного цикла и уровнях управления. При этом необходимо учитывать все эффекты, получаемые не только во внутренней, но и внешней среде. Таким образом, расчет эффектов в результате реализации системного управления качеством необходимо проводить относительно всей системы организации и внешней среды. Не следует забывать о том, что в рамках конкретной подсистемы, как правило, выполняется только определенная технологическая операция, составляющая всего лишь часть общей работы по удовлетворению определенной потребности. Эта потребность полностью удовлетворяется лишь в результате совместного действия всех подсистем, то есть в рамках всей системы управления качеством. Реализация принципа комплексного подхода при определении эффективности системного управления качеством требует рассмотрения всего состава подсистем системы управления организации в целом и комплекса компонентов внешней среды. Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации, означающий снижение до возможного минимума отрицательного ее влияния на принимаемые решения по управлению качеством и результаты деятельности всей социально-экономической системы. Принцип сопоставимости результатов, означающий необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологических и экономических эффектов за счет функционирования системы управления качеством по следующим признакам:. Принцип обязательного учета и анализа затрат на обеспечение и управление качеством. Без реализации данного принципа практически невозможно определить экономическую эффективность управления качеством. Помимо указанных правил определения эффективности следует учитывать ряд других принципов:. Функционирование системы управления качеством может создать разнообразные источники эффектов, определяющие эффективность этой системы. Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер. Реальными, как правило, являются экономические виды эффектов. Остальные же виды эффектов несут, в основном, в себе только потенциальный экономический эффект. В Приложении 9 представлены несколько типов эффекта от внедрения системы качества. Основные источники получения позитивных результатов управления качеством в сфере производства [33, с. Для того чтобы достаточно объективно рассчитывать экономические показатели и эффективность систем управления качеством, необходимо организовать и провести учет, анализ и планирование затрат на обеспечение качества, то есть во многом измерять качество с финансовой точки зрения. За счет улучшения системы управления качеством могут быть получены другие положительные результаты за счет мероприятий по улучшению системного управления качеством:. Улучшение деятельности в области управления качеством может оцениваться на основе:. Показатели коммерческой эффективности учитывают финансовые последствия улучшения деятельности по управлению качеством применительно к объектам:. В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности, можно использовать, например, такие, как:. Таким образом, для определения эффективности управления качеством необходимо руководствоваться основными принципами: Под эффективностью внедрения системы качества понимается соотношение затрат на её создание совершенствование и результатов эффекта. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Общество с ограниченной ответственностью "Мегапласт" одно из ведущих предприятий приборостроения, имеет большой опят разработки и производства электроизмерительных приборов. ООО "Мегапласт" было создано в году на базе производственного объединения "Электроточприбор". Спектр выпускаемой продукции широк и разнообразен, за время существования предприятия освоено более наименований. Около наименований изделий выпускается сегодня, некоторые не имеют аналогов в России, странах дальнего и ближнего зарубежья. Основными видами деятельности организации является производство продукции для предприятий:. В целом рынок сбыта продукции организации отличается относительной стабильностью и демонстрирует постоянный рост на основную продукцию организации - электроизмерительный приборы. Поскольку спрос обусловлен комплектацией существующего оборудования потребителей - в основном отечественных крупных промышленных предприятий, - требующей оснащения указанными приборами, изменения в отрасли могли бы наступить только при масштабном перевооружении промышленных предприятий, приобретении последними в массовом порядке новых средств производств. Значительные изменения в отрасли не представляются вероятными, в связи, с чем отраслевые риски являются минимальными и не могут оказать существенного влияния на деятельность организации. Следствием изменения цен на сырье и услуги может стать изменение стоимости производимой продукции организации, которое имеет значение для ее конкурентоспособности. Однако поскольку в производстве продукции конкурентов применяются аналогичные сырье и услуги, в целом конкурентоспособность значительно не измениться. Главным фактором способным повлиять на конкурентоспособность продукции организации является ее качество. Основными рынками, на которых предприятие осуществляет свою деятельность, являются:. Руководство предприятия поставило перед собой стратегически важные задачи, а именно:. Структура управления ООО "Мегапласт" является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Организационная структура ООО "Мегапласт" представлена в Приложении Описывая существующую систему качества на предприятии можно сделать вывод о том, что она не проходила сертификацию в соответствии со стандартами ИСО. На предприятии не разработан внутренний стратегический документ, декларирующий намерения предприятия соответствовать стандартам качества. Но в соответствии с требованиями закона РФ "О защите прав потребителей" на предприятии существует служба, контролирующая соответствие выпускаемой продукции ГОСТу, такой службой является отдел технического контроля. Деятельность отдела охватывает все этапы технологического процесса производства электроизмерительных приборов. Работники отдела занимаются ведением списка процессов, распределением процессов по производственным подразделениям, регистрацией информации по процессам, составление технологических карт производственных процессов. Продукция предприятия может быть реализована только после приемки ее отделом технического контроля. Причем приемка должна быть оформлена соответствующим документом сертификатом , удостоверяющим качество продукции. В соответствии с перечисленными задачами отдел технического контроля выполняет ряд функций:. Возглавляет отдел технического контроля начальник отдела, непосредственно подчиняющийся директору предприятия. Отсутствие системы менеджмента качества не гарантирует потребителям, что продукция предприятия будет соответствовать требованиям качества. Основной задачей отдела материально-технического снабжения является обеспечение производства сырьем, надлежащего качества. Однако отдел материально-технического снабжения предприятия сегодня пока не в состоянии обеспечить всеобщий контроль за качеством поставляемой продукции от поставщиков. Диагностика финансового состояния дает возможность комплексной оценки функционирования предприятия в области финансов и качества, позволяет выявить проблемные участки и осуществляется через следующие этапы:. Проведение финансово-экономического анализа бухгалтерской отчетности предприятия, используя финансовые коэффициенты с рекомендуемыми значениями;. Отчет о прибылях и убытках за год представлен в Приложении Анализ финансовых результатов, проведенный на основании формы бухгалтерской отчетности "Отчет о прибылях и убытках" дает возможность судить об эффективности работы организации за год. Анализ позволяет определить, за счет чего была получена прибыль убыток в том или ином отчетном периоде, и определить динамику роста падения прибыли. Согласно горизонтальному методу сравнивается финансовая информация из отчета о прибылях и убытках за два последующих года; определяется увеличение или уменьшение показателей одного года по сравнению с другим, а также, принимая первый год за базисный, рассчитываются процентные изменения. Цель горизонтального и вертикального анализа финансовой отчетности состоит в том, чтобы наглядно представить изменения, произошедшие в основных статьях отчета о прибыли и помочь руководству предприятия принять решение в отношении того, каким образом продолжать свою деятельность. По результатам проведенного горизонтального и вертикального анализа представленного в Приложении 13 и 14 можно сделать следующие выводы:. На это повлияло так же увеличение себестоимости продукции. Показатели финансовой устойчивости предприятия характеризуют структуру используемого предприятием капитала с позиции его платежеспособности и финансовой стабильности развития. Эти показатели позволяют оценить степень защищенности инвесторов и кредиторов, так как отражают способность предприятия погасить долгосрочные обязательства. Данную группу показателей еще называют показателями структуры капитала и платежеспособности либо коэффициентами управления источниками средств. Анализ финансовой устойчивости проводим при помощи специальных показателей коэффициентов:. Коэффициент автономии характеризует, в какой степени активы сформированы за счет собственных средств. Коэффициент автономии больше рекомендованного значения в г. Он составляет 0,85, а в г. Это свидетельствует об увеличении финансовой прочности предприятия, его стабильности и независимости от внешних кредитов. Активы предприятия сформированы за счет собственных средств. Предприятие обладает достаточной независимостью и возможностями для проведения независимой финансовой политики. Коэффициент финансовой зависимости плечо финансового рычага , характеризует в какой степени предприятие зависит от внешних источников финансирования, то есть, сколько заемных средств привлекает предприятие на 1 руб. Это означает, что на 1 рубль собственного капитала предприятие привлекало от 11 до 17 копеек заемного капитала, то есть кредиторы практически не участвуют в финансировании предприятия. Мультипликатор собственного капитала отражает соотношение всех средств авансированных предприятием, и его собственного капитала активов. Коэффициент покрытия инвестиций характеризует долю имущества предприятия связанного с долгосрочными источниками их финансирования. Коэффициент иммобилизации имущества показывает, какова доля внеоборотных активов в стоимости всех средств предприятия. Значение коэффициента иммобилизации имущества в г. Анализ развития объемов производства показал, что выпуск продукции за гг. Особое внимание при диагностике финансового состояния предприятия следует уделить анализу качества продукции. Принята продукция ОТК с первого предъявления среднеарифметический процент. Так как затраты на качество включаются в общую структуру затрат, то необходимо посмотреть сколько в процентном соотношении затрат к выручке приходится на качество продукции. В таблице 2 приведена структура затрат на производство продукции за год тыс. В Приложении 16 представлено распределение затрат на качество по статьям. Таким образом сумма затрат на качество при условии существующей системы составила 43 ,80 рублей. В качестве общей тенденции было выявлено, что предприятие не ведет систематизированной работы по повышению и стабилизации качества производимой продукции, предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический характер. Информация о производимой продукции с несоответствующим качеством в большинстве случаев должным образом не учитывается и не анализируется, что ведет к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества. В некоторых случаях такая продукция, выявленная до завершения технологического процесса, не фиксируется ни в каких отчетах. Анализ характера несоответствий и причин их возникновения в большинстве случаев сводится к уличению и материальному наказанию виновных. Это в свою очередь не только не стимулирует предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивает персонал к сокрытию самого факта производства продукции несоответствующего качества. Были выявлены закономерности распределения затрат на продукцию с несоответствиями по причинам их возникновения. В таблице 3 представлено распределение затрат по причинам возникновения несоответствий. Первой наиболее значимой причиной несоответствий брака продукции является недоброкачественное или не контролируемое сырье. Вторая наиболее значимая причина несоответствий продукции в недостаточном техническом оснащении и износе оборудования. Как видно из проведенного финансово-экономического анализа деятельности ООО "Мегапласт", все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Однако проведенный анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения это и отсутствие четкой документированности процедур, и наличие большого количества брака и рекламаций. Исследования, проведенные во второй главе дипломной работы выявили актуальную необходимость создания и внедрения системы менеджмента качества продукции. Анализ показателей качества позволил вскрыть весьма актуальную проблему в области качества:. Все выявленные проблемы могут поставить под угрозу весь процесс производства продукции. Поэтому невозможно дальнейшее развитие предприятия без надлежащей системы менеджмента качества. В общем, все работы, производимые на предприятии по созданию и внедрению системы менеджмента качества продукции подразделены на 4 этапа:. Квалифицированные специалисты в области систем менеджмента качества могут оказать предприятию весьма значительную помощь в разработке и внедрении данной системы. Привлечение консультантов позволит сократить сроки создания системы менеджмента качества, с самого начала избежать ошибок при разработке и внедрении документации, снизить риски при постановке системы качества. Однако следует отметить, что работа консультантов не заменит внутреннюю деятельность предприятия по созданию и внедрению системы менеджмента качества: Для повышения качества работ по созданию документации системы менеджмента качества предлагается использовать помощь консультантов и информационный продукт "БИГ-Мастер ПРОФИ". Таким образом, разработка и внедрение системы качества дает возможность выявить узкие места в производстве, повысить эффективность использования ресурсов, избежать как дублирования работ, так и оголения отдельных участков, документировать все производственные операции, установить ответственность за каждую из них, провести структуризацию производственных процессов и выстроить четкие технологические схемы. Рекомендации по разработке системы менеджмента качества в ООО "Мегапласт". Для решения проблем повышения качества и снижения затрат на продукцию предприятию необходимо разработать и внедрить систему менеджмента качества. Система менеджмента качества далее СМК - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству. На первом этапе при подготовке к созданию системы менеджмента качества руководство ООО "Мегапласт" должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь следующих принципов:. Для выполнения работ по созданию системы менеджмента качества директор ООО "Мегапласт" приказом назначает представителя руководства, ответственного за качество, организует службу качества, формирует команду по разработке системы менеджмента качества и назначает ее руководителя. Директор ООО "Мегапласт" осуществляет общее руководство работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартов ИСО и несет персональную ответственность за конечные результаты этой работы. Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который может быть назначен и руководителем команды. Представитель руководства регулярно информирует руководство о процессе разработке системы менеджмента качества и при необходимости вмешивается в этот процесс для корректировки или помощи. В состав команды по разработке входят специалисты из ведущих производственных подразделений. До начала работ команда составляет программу проведения работ, которая утверждается руководителем предприятия. В программе определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения. Политика должна быть документирована, утверждена директором и доведена до каждого работника. В Приложении 17 представлена Политика в области качества;. К разработке системы менеджмента качества предприятия нередко привлекаются профессиональные консультанты. Стоимость консультационных услуг должна быть учтена в смете. На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции на предприятии и разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества. Выполнение этапа начинается с анализа существующей системы управления, сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции. Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО осуществляется по следующим направлениям:. К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе качества необходимую информацию. Основными объектами анализа являются:. Анализ должен показать, насколько документация предприятия соответствует минимальным требованиям и может быть использована в системе менеджмента качества. В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее:. Помощь со стороны опытного консультанта может значительно упростить анализ фактического состояния управления качеством, так как оценка стороннего специалиста более объективна. После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества предприятия. В первую очередь необходимо определить бизнес-процессы и разработать их организационно-технологические схемы блок-схемы. Разработка организационно-технологических схем сопровождается анализом существующей системы управления и внесением, в случае необходимости, изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ИСО По результатам проведенного анализа составляется план-график разработки, корректировки доработки документов системы менеджмента качества. Третий этап включает в себя разработку документации системы менеджмента качества в соответствии с планом-графиком. Документация системы менеджмента качества - это один из основных элементов функционирования системы менеджмента качества. Определяя формы и виды взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации, она обеспечивает выполнение функций системы менеджмента качества. При организации работ по разработке документации системы менеджмента качества рекомендуется предусмотреть выполнение следующих мероприятий:. На основании разработанных документированных процедур служба качества готовит окончательную редакцию Руководства по качеству, которое включает в себя:. После этого все регламентирующие документы, такие как положения, о функциональных и производственных подразделениях, должностные инструкции, должны быть приведены в соответствие с разработанными документированными процедурами и Руководством по качеству. Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным в контрактах, законодательных и нормативных актах; потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Документация системы менеджмента качества согласовывается со всеми исполнителями и утверждается директором ООО "Мегапласт". Четвертый этап охватывает работы, связанные с внедрением системы менеджмента качества. Весь персонал предприятия должен быть ознакомлен с документацией системы менеджмента качества и обучен работе в условиях функционирования системы менеджмента качества. С момента внедрения системы менеджмента качества все подразделения работают по документированным процедурам и ведут в обязательном порядке записи о качестве. Несоответствия, выявленные в процессе внедрения системы менеджмента качества, должны анализироваться службой качества с целью установления причин их появления и корректировки при необходимости соответствующей документации. Для установления работоспособности созданной системы менеджмента качества служба качества проводит внутренние проверки аудиты. Они показывают, насколько система менеджмента качества, представленная Руководством по качеству, документированными процедурами, описанием процессов и рабочими инструкциями, соответствует требованиям стандарта проверка адекватности , и какова степень понимания, выполнения и соблюдения сотрудниками предприятия запланированных мероприятий проверка соответствия. Адекватность устанавливается при проверке действующей документации по качеству на предмет полноты отражения в ней требований стандарта ИСО Проверка соответствия осуществляется путем сравнения фактического выполнения процедур с их требованиями. По результатам внутреннего аудита составляется отчет, в котором указывается, какие несоответствия, и недостатки были обнаружены. Одна из задач проведения внутренних проверок состоит в обеспечении возможности улучшения системы менеджмента качества. При внедрении системы менеджмента качества руководство предприятия проводит анализ эффективности ее функционирования на основании отчетов, подготовленных службой качества. Служба качества осуществляет сбор, обработку и анализ зарегистрированных данных о качестве, предоставляемых всеми подразделениями предприятия. Для анализа данных о качестве применяются различные методы, рекомендуемые ИСО Анализ функционирования системы менеджмента качества осуществляется на всех уровнях по определенным направлениям с целью установления причинно-следственных связей и оценки альтернативных предложений по предупреждающим и корректирующим действиям, которые могут относиться к различным аспектам деятельности предприятия. По результатам анализа вносятся соответствующие изменения в документацию системы менеджмента качества. Рекомендуемый перечень мероприятий, выполняемых при разработке и внедрении системы менеджмента качества на ООО "Мегапласт" в соответствии с вышеизложенными этапами приведен в Приложении Таким образом, работающая система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия. При разработке системы менеджмента качества, целесообразно выделять следующие основные задачи:. Возможность реализации поставленных задач обеспечивает применение современных технологий управления и, прежде всего, применение технологий бизнес-инжиниринга. Данные технологии опираются на построение и поддержание в актуальном состоянии электронных моделей предприятия. Концепция информационной поддержки менеджмента качества в бизнес-инжиниринге исходит из того, что модель управления, заложенная в стандарты ИСО Рис. Управление современным предприятием трудно представить без применения средств информационных технологий. Однако с точки зрения адекватной поддержки СМК важно то, каким из этих средств надо уделять первостепенное внимание. Для достижения заданного качества продукции современные стандарты ИСО исходят из приоритетной важности решения системных или организационных задач. Следовательно, эти задачи в первую очередь и нуждаются в адекватной информационной поддержке. Современные информационные системы организационного управления, полностью реализуют принципы менеджмента качества стандартов ИСО , которые, фактически являются стандартами эффективной организации деятельности. В соответствии с этими принципами в организационном управлении, прежде всего, необходимо обеспечить:. Применение для построения СМК современных информационных технологий позволяет предприятию достаточно быстро перейти к процессному управлению. Такая система включает в себя четыре основных программных модуля:. Еще один важный принцип менеджмента качества, нуждающийся в серьезной информационной поддержке - это "принятие решений на основе фактов". Деятельность предприятия сопряжена с накоплением огромных массивов данных. Они накапливаются иногда целенаправленно, иногда сами собой, но всегда существует острая проблема превращения этих данных в информацию, позволяющую осознать факты, важные для принятия разнообразных решений. Создание необходимой информационно-технологической среды поддержки системы качества может опираться на существующие, в ООО "Мегапласт" программные средства. Прежде всего, можно ориентироваться на системы управления материальными потоками логистика и производство , которые могут быть дополнительно настроены на отражение процессов жизненного цикла продукции и других процессов, влияющих на качество - результаты операций по сбору, регистрации и обработке данных то есть записи и отчеты о качестве. Кроме того, полная версия БИГ-Мастера, позволяет реализовать на основе настройки соответствующих приложений в среде MS Office, достаточные для многих предприятий функции информационных систем, необходимые для поддержки СМК. Постановка системы менеджмента качества с применением технологий бизнес-инжиниринга и БИГ-Мастер начинается с описания существующей деятельности предприятия "как есть" в формате стандартной организационно-функциональной модели. Наличие такого точного модельного описания позволит:. Это фактически формализует результаты диагностики, входного аудита и позволит определить те аспекты деятельности, на которых следует сосредоточиться при постановке СМК. Дальнейшие работы по созданию СМК можно интерпретировать как реализацию перехода предприятия из состояния "как есть" в состояние "как надо" для устранения выявленных несоответствий Предлагаемые технологии позволяют быстро изменять организацию и регламенты деятельности предприятия, обеспечивая проведение необходимой реструктуризации управления в контролируемых условиях. Применение, такого подхода позволит:. Хочется уделить особое внимание использованию возможностей технологий бизнес-инжиниринга для создания и управления документами СМК. Применение данных технологий и инструментальных средств БИГ-Мастера позволяет при создании СМК перейти к реализации подхода: Основная его идея состоит в создании системы документов СМК с помощью бизнес-модели предприятия. При документировании деятельности а это является также одним из основных требований стандартов менеджмента качества ИСО современным решением является поддержка не системы взаимосвязанных документов, а системы взаимосвязанных информационных моделей предприятия, которые и будут порождать требуемые документы. Кроме того, благодаря технологии создания документов из единой системы моделей они не будут противоречить друг другу. К другому классу систем управления документац ией, относятся системы электронного документооборота Electronic Data Management - EDM. На эти системы в СМК обычно возлагаются функции идентификации статуса, хранения документов, управления документами на пути прохождения от одного пользователя - должностного лица к другому с возможностью контроля за их перемещением с фиксацией всех изменений и сопровождающих резолюций. Важность этих задач для СМК непосредственно следует из требований стандарта. Функции такой системы в проекте реализует Е-система БИГ-Мастера. Данная система представляет собой внутренний сайт предприятия. Такой способ хранения документов СМК не только обеспечивает их в актуализированном состоянии и делает их доступными для сотрудников. Главным документом, фиксирующим полученную управленческую систему является "Руководство по качеству" РК. Существуют два основных подхода к структуре и форме Руководства по качеству ИСО Структура Руководства по качеству отражает структуру стандарта, содержащего требования к системе качества. Первый подход нацелен, главным образом, на создание формальной системы, ориентированной на представление СМК сертифицирующим органам. Второй, который поддерживается БИГ-Мастером, ориентирован на реальное совершенствование процессов предприятия, то есть при этом подходе РК описывает процессную систему деятельности, зафиксированную в бизнес-модели. Кроме того, существуют специальные разделы РК, также формируемые из модели, которые позволят лицам или организациям, заинтересованным в проверке соответствия СМК требованиям стандарта легко получить все сведения по этому вопросу. Разработка документов СМК не является единственным условием получения сертификата соответствия. Практика работы показывает также, что наиболее важной проблемой создания СМК предприятия является эффективная мотивация и обучение. Причем, только при условии ясного понимания руководством компании предмета, целей, методологии и практики внедрения СМК возможно достижение результата. Качество - это стратегическое решение. Именно, для уверенности в том, что качество воспринимается серьёзно всеми членами организации, высшее руководство должно определить и опубликовать "Политику предприятия в области качества". Возможно, исходя из этого, в проект также стоит включить этап, связанный с разработкой миссии организации, которая как инструмент внутреннего PR позволит довести Политику в области качества до каждого ее сотрудника. Это облегчит внедрение СМК. Описание процессов и создание эффективно действующей системы менеджмента качества дело дорогое. Но это не потери фирмы. Это инвестиции, связанные с улучшением функционирования компании, которые многократно оправдаются в будущем. Работы проводятся по предварительно согласованному плану - графику, в котором приведены базовые календарные сроки и ориентировочная стоимость этапов. Данный план-график приведен в Приложении Электронные модели компании формируются с помощью предаваемого предприятию программно-методического комплекса ПМК "БИГ-Мастер". Технология ориентирована на выполнение работ в составе рабочих групп из консультантов и сотрудников предприятия. Реализуется схема процессингового консалтинга, при котором консультанты:. В ходе проекта по созданию СМК предполагается широко использоваться возможности Е-системы - как для согласования документов СМК внутри предприятия, так для дистанционной поддержки системы консультантами БИГ после окончания проекта. Таким образом, предлагаемое решение базируется на программных продуктах, способных поддерживать постоянный оперативный организационный учет, планирование и проведение изменений в масштабах всей организации и каждого отдельного процесса. Возможность применения любых моделей и методов управления тесно связано с наличием соответствующих инструментальных средств. Только применение современных информационных технологий делает СМК эффективно работающей системой, реальным средством постоянного развития и совершенствования бизнеса. В стандарте ИСО По существу, результативность относится к достижению целей организации, то есть она отражает степень реализации проекта, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации проекта. Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с их многоаспектностью можно рассматривать эти категории применительно к продукции, процессу или системе в целом и многоуровневостью компания в целом, структурное подразделение, бизнес-процесс, рабочее место. Оценка качества производится после внедрения системы качества, а затем разрабатываются дополнительные мероприятия по улучшению качества, которые обычно предусматривают:. Обеспечение эффективного функционирования системы качества и ее дальнейшее совершенствование составляют основное содержание управления качеством на предприятии. Разработка и внедрение системы менеджмента качества на базе стандарта ИСО относится к организационно-экономическим новшествам, оценка эффективности которых сложна из-за большого числа взаимосвязанных факторов, влияющих на этой эффективность. Кроме экономического эффекта от создания и функционирования системы качества возникают структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне трудно оценить в денежном выражении. Под эффективностью внедрения системы качества понимается соотношение затрат на ее создание и результатов. Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на предприятии прибыль увеличилась 30 ,05 рублей. Затраты по сортировке и повторной проверке продукции с исправленным дефектом. Так же посчитаем затраты на создание и внедрение системы менеджмента качества с привлечением консультантов с программным продуктом "БИГ-Мастер ПРОФИ". Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный и экономия от разработки и внедрения системы менеджмента качества составляет 30 млн. Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества. Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Система управления качеством состоит из упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества произведенной продукции при минимальных затратах. Оценка эффективности системы качества достаточно сложная процедура. Опыт предприятий, внедривших систему менеджмента качества показывает, что в результате внедрения существенно улучшаются показатели работы предприятия: Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным. Создание системы управления качеством состоит из трех этапов, на первом необходимо в первую очередь проанализировать состояние подразделений и организации в целом. Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ООО "Мегапласт" представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления. Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ООО "Мегапласт" показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия. Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. К созданию такой системы привлечь высококвалифицированных специалистов консалтинговой фирмы с использованием разработанного ими информационного продукта "БИГ-Мастер ПРОФИ" это позволить создать эффективную систему менеджмента качества именно для данной отрасли и данного предприятия. Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации. По результатам расчета экономической эффективности был сделан вывод об эффективности внедренной системы качества. Положительным в данном подходе является то, что при расчёте показателя оценка производится путём соотношения результата, полученного от внедрения системы качества, к затратам труда на разработку и внедрение этой системы. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": Рекомендации по улучшению деятельности": Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации постатейный. Постановление Правительства РФ от 01 февраля г. Постановление Правительства РФ от 06 июля г. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Интеграция управления качеством продукции: Основы управления качеством продукции. РИА "Стандарты и качество", Банки и биржи, ЮНИТИ, Качество в XXI веке. Русская деловая литература, Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Менеджмент Современный российский менеджмент: Учебное пособие для вузов. ЮНИТИ - ДАНА, Издательское объединение "ЮНИТИ", Сертификация продукции, услуг, систем качества и производств. Издательство ИПК стандартов, АО "Бизнес-школа "Интел-синтез", Квалиметрия, управление качеством, сертификация. Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "Экмос", Разработка и внедрение системы менеджмента качества. Делегирование полномочий производственным подразделениям: Моделирование процессов СМК и управление изменениями. Методика применения статистических методов контроля качества. Оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;. Управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях;. Участие служащих в финансовой деятельности в прибыли, акционерном капитале , воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствования социальной атмосферы и информированности служащих;. Подготовка управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;. Возложение ответственности за деятельностью в области качества на высшее руководство. Типичные этапы жизненного цикла, учитываемые при функционировании системы управления качеством. Автоматический метод управления качеством, когда отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств;. Статистические методы представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества;. Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Результаты предпроектного анализа действующей на предприятии системы управления качеством. Отчет или аналитическая справка об анализе выносится в приложение к техническому заданию;. Общие требования к построению системы управления качеством принципы, правила построения и требования к системе управления качеством с учетом дополнений со стороны потребителя и принятых регламентирующих документов ;. Требования задания к объектам проектирования систем. К каждому заданию целесообразно давать предложения и рекомендации по их выполнению;. Состав, содержание и организация работ по внедрению проекта этапы и состав работ, мероприятия, сроки их выполнения, исполнители, формы их завершения ;. Технико-экономическое обоснование проекта определяется экономический эффект по условиям использования каждого вида продукции за установленный расчетный промежуток времени на основе стоимостных оценок позитивных результатов и затрат на разработку и внедрение проекта. В ряде случаев следует разрабатывать бизнес-план обоснования создания системы;. Порядок приемки системы управления качеством включает информацию о порядке приемопередаточных работ, предъявления потребителям, сертификационным органам и т. Нормативно-технические и методические источники проектирования нормативно-техническая и нормативно-методическая и другая документация, справочные и литературные источники, проекты - аналоги подобных систем, типовые проекты и т. Перспектива продолжения работ излагаются направления улучшения системы управления качеством ;. Приложения перечень подразделений и должностных лиц, согласовывающих основные документы систем, отчет или аналитическая справка об анализе, обоснования проведения тех или иных работ и др. ЦА, ЦА, ЦА Амперметры цифровые лабораторные переносные переменного тока new. Светильники, сигнализаторы горючих газов, приборы для электрического взрывания. Выручка нетто от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей. Предприятие ООО "Мегапласт" - это одно из крупнейших предприятий России, выпускающих электроизмерительную технику, приборы и светильники для горнодобывающих отраслей, обладающее статусом "Лидер российской Экономики". Производственные возможности объединения подтверждены лицензиями, Стандартами РФ и разрешениями Госгортехнадзора РФ. Политика ООО "Мегапласт" в области обеспечения качества продукции заключается в создании и внедрении системы контроля как средства обеспечивающего соответствие выпускаемой продукции требованиям конструкторско-технологической документации, а также индивидуальным требованиям заказчика. Основная цель ООО "Мегапласт" в области качества полное выполнение потребностей заказчика в вопросах соответствия поставляемой продукции, требованиям КД, ТУ и другой нормативной документации. Для достижения этих целей предприятие намерено руководствоваться следующими принципами:. Руководство берет обязательство разъяснить и довести настоящую политику в области качества своим подчиненным, определить их конкретные цели и задачи, обеспечить понимание и следование ей в повседневной работе. Руководство обязуется периодически пересматривать политику в области качества и осуществлять постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества для обеспечения постоянного соответствия изменяющимся требованиям рынка. Руководство предприятия принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и ее актуализацию, обязуется следовать изложенным принципам и призывает к этому весь персонал. Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения. Назначение представителя руководства, ответственного за качество. Формирование команды по разработке СМК. Обучение руководителей предприятия и производственных подразделений требованиям МС ИСО Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО Разработка программы проведения работ. Составление сметы расходов на создание СМК при необходимости. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК. Выявление видов деятельности предприятия. Рассмотрение организационной структуры и функций управления. Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества. Анализ и оценка соответствия фактических результатов по качеству положениям политики в области качества и требованиям МС ИСО 1: Разработка предложений по совершенствованию существующей системы управления. Внесение изменений в оргструктуру. Рассмотрение и утверждение оргструктуры. Составление план-графика разработки документированных процедур. Подготовка заданий при необходимости. Назначение ответственных за разработку процедур. Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами. Разработка вопросника для оценки функционирования СМК. Проведение внутреннего аудита Проверка соответствия разработанной СМК требованиям МС ИСО 1: Выявление несоответствий, функционирования СМК Доработка СМК внесение соответствующих изменений в документацию. Первоначальная оценка состояния менеджмента качества организации в соответствии со стандартом ISO Оценка готовности персонала к внедрению системы. Проведение практических семинаров для Руководства и персонала организации на материале предприятия с учетом результатов первоначальной оценки:. Модель и принципы всеохватывающего менеджмента качества TQM основа современных стандартов ИСО Технологии и инструментальные средства бизнес-инжиниринга, применяемые при создании и функционировании СМК. Потенциальные участники проекта от организации, представляющие состав и способы решения задач. Поставка и конфигурирование ПМК "БИГ-Мастер" ПРОФИ. Обучение участников рабочей группы методам работы с ПМК. Формирование уточненного состава работ, состава рабочей группы, плана-графика разработки СМК и ее введения в деятельность. Построение начальной организационно-функциональной модели компании. Идентификация системы деятельности организации и сопоставление результатов с требованиями стандарта. Построение стратегической модели компании Разработка политики в области качества, дерева целей компании, предварительной системы показателей качества процессов и методов их измерений. Формализованная система стратегических целей компании и показателей процессов. Разработка, сборка в систему и уточнение моделей процессов, связывание процессов с выработанными показателями, паспортизация и документирование процессов, определение информационно-технологической среды функционирования СМК. Полная идентификация системы процессов компании и оценка существующего уровня зрелости процессов. Разработка и введение в действие полного комплекта документации СМК с использованием бизнес-модели организации. Поставка и настройка системы управления документами и корпоративного информационного портала Е-Мастера. Организация групповых обсуждений с ключевыми сотрудниками новых корпоративных стандартов работы. Внедрение в деятельность компании системы документов СМК по требованиям ИСО Настройка системы информирование персонала и получение информации от персонала. Наличие специалиста в области МК. Создание группы аудиторов для запуска процессов внутреннего аудита. Сертифицированный специалист по разработке, поддержанию и улучшению СМК. Обученная группа сотрудников 2 чел. Опытная эксплуатация СМК, внутренние аудиты по выполнению требований стандарта ИСО Купить уникальную дипломную работу по менеджменту - на Автор Дипломная работа по предмету "Менеджмент и трудовые отношения" Главная Дипломные работы Менеджмент и трудовые отношения. Узнать цену дипломной по вашей теме Разработка системы менеджмента качества на предприятии. Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии 1. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт" 2. Рекомендации по разработке системы менеджмента качества в ООО "Мегапласт" 3. Цель дипломной работы - изучение процесса управления качеством продукции и разработка системы менеджмента качества ООО "Мегапласт" Объектом исследования является - Общество с ограниченной ответственностью "Мегапласт". Предметом исследования является - процесс управления качеством продукции. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: При выполнении работы были использованы следующие методы: В первой главе рассмотрены теоретические основы качества, механизм управления качеством, показатели качества; Во второй представлена общая характеристика ООО "Мегапласт" и проведена диагностика состояния предприятия; В третьей главе представлены этапы разработки системы менеджмента качества, применение информационного продукта "БИГ-Мастер ПРОФИ" и рассчитана эффективность данных мероприятий. Классификация показателей качества представлена в Приложении 1. Универсальная схема управления качеством представлена в Приложении 6. Методы контроля качества [45, с. Статистические методы контроля качества подразделяются на [60]: Основными элементами стандартов по приемочному контролю являются [45, с. Содержание работ [33, с. Непосредственно при проектировании рабочего проекта осуществляется [20, с. Его целесообразно группировать по признакам, принятым для ведомости документации рабочего проекта; комплект документации рабочего проекта, относящийся к системе управления качеством утвержденные в процессе разработки или ранее, но принятые к использованию без каких-либо доработок. Эта стадия состоит из следующих этапов [53]: В приказе следует указать задачи руководства предприятием и рабочих структур системы управления качеством, сроки внедрения и выполнения мероприятий и требуемые результаты; 2 выполнение мероприятий по внедрению рабочих проектов особое внимание уделяется реализации мероприятий, направленных на сертификацию системы. Получение сертификата на такую систему является официальным признанием функционирования эффективной системы обеспечения надлежащего качества; 3 стимулирование внедрения рабочих проектов, которое следует осуществлять всемерно, совмещая их с мероприятиям по внедрению различного характера инноваций и новой техники. Контроль и анализ внедрения рабочих проектов системы управления качеством, который должен включать: Совершенствование системы управления качеством: Принцип сопоставимости результатов, означающий необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологических и экономических эффектов за счет функционирования системы управления качеством по следующим признакам: Помимо указанных правил определения эффективности следует учитывать ряд других принципов: За счет улучшения системы управления качеством могут быть получены другие положительные результаты за счет мероприятий по улучшению системного управления качеством: Улучшение деятельности в области управления качеством может оцениваться на основе: Показатели коммерческой эффективности учитывают финансовые последствия улучшения деятельности по управлению качеством применительно к объектам: В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности, можно использовать, например, такие, как: Предприятие - постоянный участник российских выставок-ярмарок. Основными видами деятельности организации является производство продукции для предприятий: Так же предприятие оказывает своим потребителям следующие услуги: Полный ассортимент выпускаемой продукции представлен в Приложении Основными рынками сбыта производимой продукции являются: Омск; Омская область; Страны СНГ Украина, Белоруссия, Казахстан и другие. Главным критерием развития ООО "Мегапласт" является: Основными рынками, на которых предприятие осуществляет свою деятельность, являются: Основными конкурентами предприятия на сегодняшний день являются: ОАО "Компания Импульс" г. Краснодар ; ОАО "ЭЛАРА" Чувашская Республика, г. Чебоксары ; ОАО "Приборостроительный завод "ВИБРАТОР" г. Санкт-Петербург ; Чебоксарский завод ОАО "Электроприбор" г. Руководство предприятия поставило перед собой стратегически важные задачи, а именно: Главные задачи отдела технического контроля: В соответствии с перечисленными задачами отдел технического контроля выполняет ряд функций: Планирование и разработка методов обеспечения качества включает: Проведение финансово-экономического анализа бухгалтерской отчетности предприятия, используя финансовые коэффициенты с рекомендуемыми значениями; Анализ существующей системы качества. По результатам проведенного горизонтального и вертикального анализа представленного в Приложении 13 и 14 можно сделать следующие выводы: Анализ финансовой устойчивости проводим при помощи специальных показателей коэффициентов: Наименование показателя Рекомендованные значения г. Показатель в году уменьшился на 0,06 и составил 1, Качество выпускаемой продукции за год характеризуется следующими данными: Статьи затрат Сумма затрат, руб. Основные материалы ,32 22,2 8,2 Покупные 37 ,33 44,7 15,6 Вспомогательные материалы 2 ,63 3,1 1,2 Топливо 3 ,69 2,1 1,3 Тара 47 ,81 0,05 0,02 Запчасти ,05 0,3 0,1 Инвентарь ,53 0,1 0,05 М-лы спец. Причины возникновения несоответствий Доля в общем объеме затрат на продукцию с несоответствиями Недоброкачественные или неконтролируемые сырье, материалы и пр. Однако проведенный анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения это и отсутствие четкой документированности процедур, и наличие большого количества брака и рекламаций 2. Анализ показателей качества позволил вскрыть весьма актуальную проблему в области качества: В общем, все работы, производимые на предприятии по созданию и внедрению системы менеджмента качества продукции подразделены на 4 этапа: При внедрении Системы менеджмента качества организация получает: На первом этапе при подготовке к созданию системы менеджмента качества руководство ООО "Мегапласт" должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь следующих принципов: В программу, как правило, включаются следующие виды работ: В Приложении 17 представлена Политика в области качества; разработка уточнение организационной структуры системы менеджмента качества организации; определение перечня бизнес-процессов организации; определение уточнение полномочий должностных лиц организации в системы менеджмента качества и разработка "Матрицы распределения полномочий и ответственности в системе менеджмента качества"; К разработке системы менеджмента качества предприятия нередко привлекаются профессиональные консультанты. Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО осуществляется по следующим направлениям: Основными объектами анализа являются: В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее: Эти задачи должны охватывать все подразделения. Документация системы менеджмента качества включает в себя: При организации работ по разработке документации системы менеджмента качества рекомендуется предусмотреть выполнение следующих мероприятий: На основании разработанных документированных процедур служба качества готовит окончательную редакцию Руководства по качеству, которое включает в себя: Модель управления системой менеджмента качества Управление современным предприятием трудно представить без применения средств информационных технологий. В соответствии с этими принципами в организационном управлении, прежде всего, необходимо обеспечить: Такая система включает в себя четыре основных программных модуля: Систему бизнес-моделирования и организации управления БИГ-Мастер ПРОФИ: Наличие такого точного модельного описания позволит: Применение, такого подхода позволит: Структура Руководства отражает характер деятельности организации. Реализуется схема процессингового консалтинга, при котором консультанты: Показателями оценки результативности СМК могут быть: Оценка качества производится после внедрения системы качества, а затем разрабатываются дополнительные мероприятия по улучшению качества, которые обычно предусматривают: Результаты структурного эффекта в ООО "Мегапласт": Результаты рыночного эффекта в ООО "Мегапласт":
Дипломная работа «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» (стр. 1 )
Труд как источник существования общества и индивида. Разделение труда и наемный профессиональный труд. Управление качеством является одной из ключевых функций менеджмента и основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия. В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Особенно остро проблема качества встает в свете предстоящего вступления России в члены ВТО — Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли, будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары. Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества и поставляемой продукции в течение определенного периода времени действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т. Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием — аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:. Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия. Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством — всеобщего управления качеством. Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов по вопросу управления качеством. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:. В настоящей дипломной работе используются ссылки на следующие нормативные документы:. Системы управления охраной труда. OHSAS Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. OHSAS Системы менеджмента в области охраны труда и предупреждения профессиональных заболеваний. Идентификация опасностей, оценки рисков и контроля рисков. Обучение персонала, специалистов и руководителей безопасным методам работы. Мониторинг и измерение эффективности системы. Расследование и учет несчастных случаев, инцидентов, профессиональных заболеваний. Корректирующие и предупреждающие действия. Общие требования к проведению внутренних проверок функционирования системы. Проведение анализа системы со стороны руководства. Положение об особенностях расследования несчастных случаев на производстве в отдельных отраслях и организациях, утв. Приказ Минздравсоцразвития России от Приказ Минздравмедпрома России от Положение о расследовании и учете профессиональных заболеваний, утв. В настоящей дипломной работе применяются следующие термины с соответствующими определениями с сокращениями:. Общие сведения о системах менеджмента качества, системах экологического менеджмента, системах менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Любая организация имеет систему менеджмента, представляющую собой совокупность организационной структуры, полномочий и ответственности, существующих в ее рамках, процессов деятельности, трудовых, материальных и финансовых ресурсов и т. Все эти составляющие объединены и взаимодействуют между собой для достижения целей организации. Таким образом, система менеджмента является средством достижения целей, сформулированных руководством компании. Однако не любая система является эффективной, способной оправдать ожидания заинтересованных сторон. Эффективная система позволяет добиться достижения поставленных целей при оптимальных затратах и в заданные временные интервалы. Такая система подразумевает, как правило, строго упорядоченную, регламентированную в оптимальном объеме деятельность, которая должна быть понятной как для менеджеров, так и для рядовых сотрудников[1]. Наиболее известными системами менеджмента, требования к которым закреплены в международных стандартах ISO, являются СМК. Международная организация по стандартизации - ISO является неправительственной организацией и имеет консультативный статус ООН. Главной целью ISO является развитие стандартизации и родственных направлений деятельности во всем мире, гармонизация интересов производителей и потребителей, а также развитие международной координации по объединению промышленных стандартов[2]. Система менеджмента организации может включать различные подсистемы менеджмента, например: СМК, систему финансового менеджмента, систему менеджмента охраны окружающей среды. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда, безопасностью и т. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации. Международный стандарт ISO определяет СМК как систему менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. СМК призвана так организовать деятельность предприятия, чтобы гарантировано обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и настраивать это качество на ожидания потребителей заказчиков. При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, каждую операцию, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению несоответствий. СМК делает акцент на предупреждение проблем, подтверждая здравый смысл утверждения, что профилактика пожаров эффективнее пожаротушения[3]. Требования, обусловленные политикой и нормативной основой системы, должны уважаться и соблюдаться[4]. Систематическая работа в области улучшения качества продукции велась в СССР с середины х годов. В этот период отечественная школа качества еще шагала в ногу со временем. Однако перечисленные системы создавались и использовались преимущественно на предприятиях. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание до сих пор превалирует в головах российских управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка[5]. В последние годы все большее число российских предприятий принимают стратегическое решение о создании СМК по стандарту ISO , прогнозируется возрастание интереса к получению международного сертификата в ближайшем будущем. Об этом свидетельствует практика многих компании. Причины, которые побуждают российские предприятия инициировать процесс сертификации по стандарту ISO , достаточно многообразны: Многие российские предприятия, изначально формально подходя к построению системы менеджмента качества и закономерно не получив позитивного эффекта, разочаровываются в самой идее менеджмента качества, и транслируют другим предприятиям свое негативное отношение к данной системе. Если предприятие ставит целью получение сертификата, а не выстраивание системы менеджмента качества например, когда наличие сертификата является требованием законодательства , то практически наверняка под видом системы качества предприятие получит лишь дополнительную бюрократическую нагрузку к основной деятельности. Система менеджмента качества - это инструмент, который можно применить с разной эффективностью: Основной целью создания стандартов серии ISO была разработка требований к деятельности организации, выполнение которых свидетельствовало бы о способности производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов. Стандарты содержат ряд требований, которые организация наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. Таким образом, система качества выстраивается индивидуально под конкретную организацию в соответствии с ее целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности[6]. Разработанная в соответствии со стандартом серии ISO система менеджмента качества - это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Документация системы менеджмента качества должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их прослеживаемость, четкое понимание, управление и постоянное улучшение. Концепция стандартов серии ISO версии года основана на процессном подходе, согласно которому деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов, управляя которыми, предприятие совершенствует собственную деятельность. В соответствии с данным подходом каждый процесс в организации должен иметь своего владельца, который несет ответственность за процесс, отслеживает и анализирует его эффективность, отвечает за его корректировку. Периодическая деятельность по мониторингу и корректировке обеспечивает непрерывное совершенствование процессов деятельности предприятия. Система менеджмента качества содержит еще несколько встроенных механизмов самосовершенствования внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей, др. Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества, что дает возможность предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности; планирование карьерного роста и обучение персонала также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия[7]. Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная система менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и при необходимости для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений. Выстраивание деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом подразумевает наличие документально сформулированных результатов деятельности процессов, а также инструментов определения эффективности каждого процесса, что делает возможным оценку выгодности покупки результатов некоторых подпроцессов на стороне, то есть применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций могут использовать с целью снижения затрат при условии сохранения текущего качества продукции либо для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов. В итоге предприятие получает возможность либо снижать цены, и за счет этого увеличивать объем продаж, либо повышать финансовую устойчивость бизнеса, либо улучшать качество продукции. Улучшение качества с точки зрения определения международного стандарта означает, что продукция производится в большем соответствии с требованиями потребителей, что ведет к росту их удовлетворенности от продукции, и, как следствие, к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж[8]. Как показывает практика, ключевой составляющей успеха проекта по постановке системы менеджмента качества является личное желание и стремление первого руководителя предприятия выстроить действующую систему. Крайне желательно, чтобы процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества находился под контролем высшего руководства, для успеха проекта необходимо выделять требуемые материальные и трудовые ресурсы для его осуществления, кроме того, периодически должен проводиться анализ системы со стороны руководства с целью анализа ее эффективности и совершенствования[9]. Привлечение квалифицированного менеджера по качеству. Роль данного сотрудника особенно возрастает в том случае, если предприятие решает выстраивать систему менеджмента качества без привлечения внешних консультантов. Менеджер по качеству должен обладать знаниями, умениями и навыками в области постановки СМК по ISO , кроме того, желательно наличие у него лидерских качеств, хороших организаторских и коммуникативных способностей. Менеджер по качеству на предприятии, которое только начинает разработку системы менеджмента качества, должен обладать сильной внутренней энергетикой, харизмой, что поможет ему увлечь идеями менеджмента качества другие категории сотрудников, создать энтузиастов внедрения СМК. Для того, чтобы деятельность Менеджера по качеству была более эффективна, желательно подчинить его напрямую первому руководителю предприятия и дать все необходимые полномочия по управлению процессами системы менеджмента качества[9]. Информирование и обучение сотрудников. Для того, чтобы уменьшить сопротивление персонала изменениям, которые сопровождают процесс разработки системы менеджмента качества, руководство предприятия должно выстроить систему внутренних коммуникаций, посредством которой будет проводить разъяснительную работу среди сотрудников, объяснять им цели, смысл и содержание происходящих изменений, знакомить с общими принципами системы менеджмента качества и целями предприятия в области качества. Также следует обучать сотрудников действовать в соответствии с новыми процессами и регламентами системы менеджмента качества[9]. Вовлечение сотрудников в работу в области качества. Вовлечение персонала в процесс разработки системы менеджмента качества и развития предприятия существенно повышает мотивированность сотрудников при общей экономии ресурсов и укреплении внутрикорпоративных связей. Это может происходить, например, в формате рабочих групп, объединяющих как формальных, так и неформальных лидеров предприятия, которые будут разрабатывать документацию системы менеджмента качества. Подобная форма организации работ позволит при создании регламентных документов использовать опыт сотрудников, непосредственно участвующих в производственном процессе; в ходе совместной работы будет проходить одновременное обучение персонала предприятия измененным регламентам деятельности и новым формам совместной работы. Вовлечение персонала в процесс изменений будет способствовать снижению сопротивления, которые возникает при нововведениях[9]. Соблюдение принципа разумной достаточности. Содержание, объем, формат представления документации системы менеджмента качества предприятие определяет самостоятельно, стандарт не предъявляет здесь жестких требований. Поэтому очень важно, чтобы документация, созданная под эгидой системы менеджмента качества, было в первую очередь понятна и удобна для использования сотрудниками, помогала им в их деятельности, а не создавала бюрократические препоны[9]. Формирование идеологии управления качеством. Эффективная система менеджмента качества невозможна без изменения идеологии предприятия, а это зона ответственности руководства предприятия. Сформировать веру сотрудников в эффективность системы менеджмента качества способны только реальные факты, поэтому здесь важны даже маленькие победы: Если руководитель будет публично отмечать все факты повышения эффективности и качества работы, связывая их с выстраиваемой системой, вероятность общего позитивного отношения к системе менеджмента качества со стороны персонала значительно возрастет[9]. Экологические проблемы во все возрастающей степени затрагивают деятельность предприятий и других организаций. В зависимости от их реакции эти проблемы могут как позитивно, так и негативно повлиять на степень достижения организациями поставленных перед собой целей. Окружающая среда таит в себе определенные риски, но и предоставляет новые возможности. Предприятиям сегодня трудно добиться успеха, если они не управляют этими рисками и возможностями. Они делают это по двум основным причинам: Экологический риск может быть связан с уровнем загрязнения продукции, неприемлемым для зарубежных рынков, травматизмом или заболеваниями рабочих или местного населения или с проблемами загрязнения, которые подрывают позиции предприятия на национальном и международном рынках[10]. Подход к разработке и внедрению систем экологического менеджмента принят в национальных и международных стандартах в области экологического менеджмента, таких как Британский стандарт British Standard , Нормативный акт Европейского Союза о добровольной схеме экологического менеджмента и аудита — EMAS Тhe European Union Regulation on a Voluntary Community Eco Management and Audit Scheme , стандартов серии ISO принятой Международной организацией стандартизации, в частности стандартов по системам экологического менеджмента ISO и и экологическому аудиту ISO Новые возможности, которые открывает перед предприятием внедрение системы экологического менеджмента по стандарту ИСО , могут заключаться в сокращении потребления энергии и, тем самым, производственных издержек, в снижении загрязнения или в переработке отходов, или же в продаже продукции на рынках, которые характеризуются высокими экологическими требованиями. Предприятия всего мира внедряют СЭМ для более систематического и эффективного управления экологическими рисками и возможностями. Интеграция системы экологического менеджмента в общую систему управления организацией имеет очень большое значение, поскольку фактор окружающей среды — один из важнейших внешних факторов, оказывающих влияние на предприятие. СЭМ без взаимодействия с другими системами подсистемами управления предприятием не будет эффективной. СЭМ можно описать следующим образом: СЭМ построена по хорошо известному из управления качеством принципу: Это инструмент для выявления и решения проблем, который может использоваться организацией для разных целей в зависимости от конкретного вида деятельности и намерений руководства. Конкретный вид внедряемой системы целиком зависит от потребностей и целей организации. Предприятия по-разному реагируют на экологические вызовы: СЭМ получили серьезный импульс в результате разработки и применения в течение последних пятнадцати лет независимых друг от друга инструментов управления:. Первоначально главной целью было обеспечение соблюдения компаниями норм природоохранного законодательства. Оценка результативности природоохранной деятельности проводится для выявления экологических рисков, проблем и возможностей после того, как была разработана и внедрена система экологического менеджмента. По характеру она аналогична аудиту с целью проверки свободы от обязательств перед третьими лицами. Аудит СЭМ является инструментом, позволяющим определить, соответствует ли система экологического менеджмента планам организации, а также оценить, правильно ли она была внедрена, и насколько эффективно функционирует[11]. Происхождение концепции всеобщего управления качеством связано с усилиями специалистов в области эффективности промышленных систем, которые в х годах ХХ века начали систематически исследовать методы организации производства. Она широко используется по всему миру при совершенствовании организации и управления вообще и экологического менеджмента в частности. Исторически сложилось три подхода предприятий к управлению природоохранной деятельностью:. Эти предприятия не обращают внимания на экологические возможности и угрозы до тех пор, пока не становится слишком поздно. Руководство ожидает, пока кто-то вне предприятия определит подходы и правила решения тех или иных вопросов, прежде чем предприятие предпримет реальные шаги по их решению на своем уровне. Такие предприятия могут получить какой-то выигрыш на непродолжительное время, но они никогда не смогут уверенно решать проблемы и оказываются слабо подготовленными, когда такие проблемы возникают в действительности. Такие предприятия постоянно отслеживают экологические вопросы и опасения в своей повседневной деятельности и формулируют подходы к решению возникающих проблем до того, как они приобретут действительно критический характер. Такая политика отнюдь не означает, что данной категории компаний удается избегать трудностей, но они оказываются гораздо лучше подготовленными к кризисным ситуациям. Модель Деминга ориентирует именно на третий — упреждающий, превентивный подход. Она исходит из того, что дешевле предупредить возникновение проблемы, чем бороться с ее отрицательными следствиями. В самом ближайшем будущем деятельность предприятий по всему миру будет регулироваться рядом новых международных конвенций в области охраны окружающей среды. В настоящее время все больше Компаний заинтересовано в достижении и демонстрации весомой результативности в области профессиональной безопасности и здоровья за счет грамотного управления профессиональными рисками. Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения сохранности жизни сотрудников, посредством эффективной организации процессов охраны труда и управления производственными рисками[11]. Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья способствует созданию безопасных и здоровых условий труда и обеспечивает базовый подход, позволяющий Вашей Компании последовательно идентифицировать и контролировать риски для здоровья и безопасности сотрудников, снижать вероятность несчастных случаев, соответствовать законодательным нормам в области охраны труда и повышать общую эффективность работы. Международные стандарты серии OHSAS, распространяющиеся на менеджмент профессиональной безопасности и здоровья, предназначены для обеспечения организаций элементами результативной системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, которые могут быть интегрированы с другими требованиями к менеджменту в области качества, а также в области экологии с тем, чтобы содействовать организациям в достижении целей по профессиональному здоровью и безопасности труда, а также в достижении экономических целей[11]. Общей целью стандарта OHSAS является поддержка надлежащей практики профессионального здоровья и безопасности труда при сохранении баланса с социально-экономическими потребностями. Внедрение системы менеджмента профессиональной безопасности в соответствии со стандартами OHSAS позволяет компаниям:. ИСМ представляет собой совокупность двух и более систем менеджмента, функционирующих как единое целое. Наиболее распространенными составляющими ИСМ организации являются СМК по ГОСТ Р ИСО , СЭМ по ГОСТ Р ИСО , СУОТ по ГОСТ Под ИСМ следует понимать часть системы общего менеджмента, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов и функционирующую как единое целое. Очевидно, что ИСМ не следует отождествлять с системой общего менеджмента организации, объединяющей все аспекты деятельности организации, поскольку ИСМ не затрагивает вопросы финансового, инвестиционного менеджмента, менеджмента ценных бумаг и т. Внедрение интегрированной системы менеджмента на предприятии позволяет решить следующие проблемы, зачастую возникающие при параллельном или последовательном независимом внедрении нескольких стандартов[13]:. Совместное внедрение системы стандартов может значительно удешевить и ускорить процесс внедрения систем. Интегрированные системы менеджмента имеют ряд преимуществ перед параллельно действующими системами. Они обеспечивают согласованность действий внутри организации, способствуют более высокой степени вовлечённости персонала в улучшение деятельности организации, позволяют уменьшить объем документов на систему менеджмента, по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах, а также финансово являются более экономичными, так как снижаются затраты на внедрение, сертификацию, функционирование. Внедрение интегрированной СМК принесёт огромную пользу для любого предприятия. Основными целями деятельности общества являются выполнение государственного оборонного заказа, производство продукции, выполнение работ и услуг для нужд Министерства обороны Российской Федерации, других органов исполнительной власти, юридических и физических лиц, а также удовлетворении других общественных потребностей в результатах его деятельности и получении прибыли. Общество обеспечивает приоритетное первоочередное выполнение работ услуг по государственному оборонному заказу и ремонту авиационной техники для нужд Минобороны России, а также поддержание мобилизационных мощностей по эксплуатируемой в Минобороны России авиационной технике. На территории АРЗ находятся 8 цехов общей площадью м2 и склады площадью м2. На предприятии внедрена СМК, сертифицированная в системе добровольной сертификации систем менеджмента качества ГОСТ Р ИСО , систем экологического менеджмента ГОСТ Р ИСО и интегрированных систем менеджмента. На заводе имеется ряд стандартов предприятия, устанавливающих требования по некоторым аспектам охраны труда, однако система управления охраной труда не разработана, что не позволяет обеспечить выполнение современных международных требований в данной области деятельности. Нами разработано руководство по СУОТ в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ При разработке учтены требования документированных процедур интегрированной системы менеджмента по управлению документацией и записями, а также других документов, регламентирующих действия по охране труда и обеспечению безопасности. Разработанное нами руководство включает следующие разделы:. В руководстве предусмотрены мероприятия по реализации всех требований ГОСТ Интегрирование СУОТ в систему менеджмента завода позволит повысить безопасность труда для работников завода, стать более конкурентоспособным предприятием на рынке услуг по ремонту авиатехники, снизить затраты на функционирование СМК, упростить процедуры по работе с документацией в области охраны труда, а также повысить производительность труда вследствие снижения нетрудоспособности работников по причинам болезни, травматизма, переутомления и т. Руководство по СУОТ приведено в приложении А. С целью достижение полного соответствия условий и охраны труда в организации законодательству в области охраны труда и государственным нормативным требованиям охраны труда нами разработана политика в области охраны труда. Текст политики приведён в руководстве по СУОТ. Текст инструкции по охране труда приведён в подразделе 2. Программа обучения приведена в подразделе 2. Требования данной инструкции распространяются на всех работников, принимающих участие в ремонте и техническом обслуживании авиационной техники. В дальнейшем работники проходят повторные инструктажи и проверку знаний по охране труда не реже одного раза в три месяца и периодические медицинские осмотры в соответствии с приказом Минздрава РФ. Не допускается их вынос за пределы предприятия. Не курите на рабочем месте, не употребляйте до и во время работы спиртные напитки. Не храните продукты и не принимайте пищу на рабочих местах. Не перепоручайте выполнение своей работы другим лицам. До прибытия в лечебное учреждение окажите пострадавшему первую доврачебную помощь и по возможности успокойте его, так как волнение усиливает кровотечение из ран, ухудшает защитные функции организма и осложняет процесс лечения. Не до пускается использовать пожарный инвентарь для других целей. Пропитанный нефтепродуктами песок немедленно уберите и вывези те в место, согласованное с санэпидстанцией. Если это невозможно, то попытайтесь перерезатьпровода последовательно, по одному инструментом с изолированными ручками. ОУ-5, УП-2М, ОУ-8, ОУБ-ЗА, ОУБ-7А; передвижные углекислотные огнетушители типа ОУ, ОУ, ОУ, ОСУ Одежда должна быть застегнута на все пуговицы и заправлена, брюки должны быть поверх обуви, застегните обшлага рукавов, уберите волосы под плотно облегающий головной убор. Защитите кожный покров от действия растворителей и масел защитными мазями ПМ иди ХИОТ-6 , пастами ИЭР-1, ИЭР-2, "Айро". Инструмент должен быть правильно насажен и прочно закреплен. Ударные инструменты молотки, кувалды и т. Консоль, на которую насаживается инструмент, должна быть расклинена завершенным клином из мягкой стали. На деревянные рукоятки нажимных инструментов напильники, долота и т. Длина ручного зубила — не менее мм, их оттянутой части - мм; угол заточки лезвия - в соответствии с твердостью обрабатываемых материалов. Для удержания поковки без постоянного нажима рукой клещи должны иметь кольца шпандыри , а для предохранения от травмирования пальцев работающего - зазор в рабочем положении между рукоятками клещей 45 мм, для чего должны быть сделаны упоры. Губки ключей должны быть параллельны и не иметь трещин и забоин, а рукоятки -заусенцев. Раздвижные ключи не должны иметь люфта в подвижных частях. Вес лома в пределах кг, длина 1,,5 м. Отвертка должна иметь ровные боковые грани. Губки острогубцев - острые, не выщербленные и не сломанные, плоскогубцы - с исправной насечкой. Кроме того, они должны быть оборудованы приспособлениями, фиксирующими подъем, обеспечивающими медленное и спокойное опускание штока или его остановку;. Все электроинструменты и электроприборы должны иметь за крытые и изолированные вводы контакты питающих проводов. При уходе с рабочего места оборудование остановите и обесточьте. При обнаружении дыма и возникновении загорания, пожара, немедленно объявите пожарную тревогу, примите меры к ликвидации пожара с помощью имеющихся первичных средств пожаротушения соответственно источнику пожара, поставьте в известность руководителя работ. В условиях задымления и наличия огня в помещении, передвигайтесь вдоль стен, согнувшись или ползком; для облегчения дыхания рот и нос прикройте платком тканью , смоченной водой; через пламя передвигайтесь, накрывшись с головой верхней одеждой или покрывалом, по возможности облейтесь водой, загоревшуюся одежду сорвите или погасите, а при охвате огнем большей части одежды, плотно закатайте работника в ткань одеяло, кошму , но не накрывайте с головой. Для этого быстро отключите рубильником или другим отключающим устройством ту часть электроустановки, ко торой касается пострадавший. Рекомендуется при этом действовать по возможности одной рукой. Для изоляции рук, особенно если необходимо коснуться тела пострадавшего, не прикрытого одеждой, наденьте диэлектрические перчатки, при их отсутствии обмотайте руки шарфом или используйте любую, другую сухую одежду. Перерубайте и перекусывайте провода пофазно, то есть каждый про вод в отдельности. Можно воспользоваться и неизолированным инструментом, но надо обернуть его рукоятку сухой шерстяной или прорезиненной материей. После освобождения пострадавшего от действия электрического тока уложите его на подстилку и тепло укройте, быстро в течение 15 - 20 с определите характер требующейся пер вой медицинской помощи, организуйте вызов врача и примите следующие меры:. До прихода врач обеспечьте пострадавшему полный покой и доступ свежего воздуха, при этом следите за его пульсом и дыханием. Не позволяйте пострадавшему до прихода врача вставать и двигаться, а тем более продолжать работу;. Уложите пострадавшего на спину, расстегните стесняющую дыхание одежду, под лопатки подложите валик из одежды. Обеспечьте проходимость дыхательных путей, которые могут быть закрыты запавшим языком или инородным содержимым. Для этого голову пострадавшего максимально запрокиньте, подкладывая одну руку под шею, и надавливая другой на лоб. При этом положении рот обычно раскрывается, а корень языка смещается к задней стенки гортани, обеспечивая проходимость дыхательных путей. Если во рту имеется инородное содержимое, поверните плечи и голову пострадавшего набок и очистите полость рта и глотки бинтом, носовым платком или краем рубашки, намотанными на указательный палец. Если рот не открылся, то осторожно введите металлическую пластинку, дощечку и т. При этом нос пострадавшего закройте щекой или пальцами находящейся на лбу руки. Следите, чтобы воздух попал в легкие, а не в желудок, это обнаруживается по вздутию живота и отсутствию расширения грудной клетки. Если воздух попал в желудок, удалите его оттуда быстро прижав на короткое время область желудка между грудиной и пупком. После вдувания рот и нос пострадавшего освободив для свободного выхода воздуха из легких. Для более глубокого выдоха несильно нажмите на грудную клетку. Каждое вдувание воздуха производите через 5 с, что соответствует ритму собственного дыхания. Расположитесь сбоку от пострадавшего и определите место надавливания, для этого нащупайте нижний мягкий конец грудины и на см выше этого места вдоль нее определяется точка нажатия. Наложите часть ладони, примыкающую к лучезапястному суставу, на место надавливания, при этом пальцы не должны касаться грудной клетки, ладонь второй руки наложите под прямым углом на тыльную сторону ладони первой руки. Произведите быстрое толчком и сильное нажатие на грудину и зафиксируйте ее в этом положении примерно на 0,5 с, после чего быстро отпустите ее, расслабив руки, но не отнимайте их от грудины. Надавливание производите примерно 60 - 80 раз в минуту. Массаж сердца делайте до появления собственной не поддерживаемого массажем регулярного пульса. При большой ране; наложите жгут, смажьте кожу вокруг раны йодом и перевяжите чистым марлевым бинтом или стерильным бинтом из индивидуального пакета. При ранении сделайте в лечебном учреждении противостолбнячную инъекцию. При остановке кровотечения поднимите раненую конечность вверх или расположите поврежденную часть тела голову, туловище и т. Если при артериальном кровотечении течет алая кровь пульсирующей струей кровь не останавливается, наложите жгут или закрутку. Жгут закрутку затягивайте только до остановки кровотечения. Время наложения жгута отметьте на бирке, бумажке и т. При артериальном кровотечении как можно скорее пострадавшего доставьте к врачу. Перевозите его на удобном и по возможности быстром транспортном средстве обязательно с сопровождающим. При ушибах наложите тугую стягивающую повязку и применяйте холодные примочки. При значительных ушибах туловища и нижних конечностей пострадавшего доставьте в лечебное учреждение. Немедленно доставьте пострадавшего в лечебное учреждение при малейшем подозрении на это. Таким больным не давайте пить и есть. При закрытом переломе придайте конечности удобное положение, обращайтесь с ней при этом осторожно, не допускайте резких движений и наложите шины. Шины накладывайте с двух сторон при этом подложите под шины ваты, чтобы шины не касались кожи конечностей, и обязательно захватите суставы выше и ниже мест перелома. Шины можно наложить поверх одежды. В случае открытого перелома остановите кровотечение, смажьте края раны йодом, перевяжите рану и наложите шины, прибинтуйте сломанную ногу к здоровой ноге, а руку к грудной клетке. В случае перелома ребер туго забинтуйте грудь или стяните ее полотенцем во время выдоха. При переломе костей примите срочные меры к доставке пострадавшего в ближайшее медицинское учреждение. Вывихи должны вправлять только врачи. При доставке в медицинское учреждение пострадавшего уложите на носилки или в кузов автомобиля, а конечность обложите валиками из одежды или подушек. При термическом ожоге снимите одежду с обожженного места, накройте его стерильным материалом, сверху положите слой ваты и забинтуйте. Во время оказания помощи не прикасайтесь к обожженным местам, не прокалывайте пузыри и не отрывайте прилипшие к местам ожога части одежды. Обожженную поверхность не смазывайте мазями и не засыпайте порошками. При сильных ожогах пострадавшего немедленно доставь те в больницу. После этого пораженные участки тела накройте марлей, пропитанной смесью растительного масла и известковой воды и забинтуйте. При обморожении 1 степени кожа отечная, бледная, синюшная, утрачивает чувствительность пострадавшего внесите в прохладное помещение и разотрите кожу сухой чистой материей до покраснения или ощущения тепла, смажьте жиром маслом, салом, борной мазью и наложите утепленную повязку. Затем пострадавшего напоите горячим чаем и перенесите в теплое помещение. При первых признаках недомогания головная боль, шум в ушах, тошнота, учащенное дыхание, сильная жажда, иногда рвота пострадавшего уложите в тень или внесите в прохладное помещение, освободите шею и грудь от стесняющей одежды; если пострадавший в сознании, дайте попить холодной воды; голову, грудь и шею периодически смачивайте холодной водой, давайте нюхать нашатырный спирт. Если пострадавший не дышит, сделайте искусственное дыхание. Повторите эту процедуру раза. Не вызывайте рвоту у больного в бессознательном состоянии или с судорожным синдромом. После рвоты дайте выпить полстакана воды с двумя-тремя столовыми ложками активированного угля, а затем солевое слабительное 20 г горькой соли на полстакана воды ; при отравлении кислотой дайте выпить раствор питьевой соды 1 чайная ложка ни стакан воды , молока или воды; при отравлении щелочью дайте выпить молока, лимонного сока или же уксусной воды. Пострадавшего, если есть возможность, внесите в теплое помещение. При бессознательном состоянии применяйте грелки, но с большой осторожностью при отравлении нитрафеном, пентахлорфенолом натрия и пентахлорфенолятом натрия тепло противопоказано, проведите холодные процедуры: Не давайте молоко, жиры, алкогольные напитки. При появлении признаков отравления головная боль, шум в ушах, головокружение, расширение зрачков, тошнота и рвота, потеря сознания пострадавшего немедленно выведите на свежий воздух и организуйте подачу кислорода для дыхания, воспользовавшись резиновой подушкой или баллоном с кислородом. При отсутствии кислорода пострадавшего уложите, приподнимите ноги, дайте выпить холодной воды и давайте нюхать вату, смоченную нашатырным спиртом. При слабом дыхании или прекращении его произведите искусственное дыхание до прибытия врача или восстановления дыхания. Если есть возможность и пострадавший находится в сознании, дайте ему выпить большое количестве молока. Для этого голову пострадавшего положите так, чтобы можно было направить струю от наружного угла глаза от виска к внутреннему. Не трите засоренный глаз. После промывки на глаз наложите повязку и отправьте пострадавшего к врачу. Обработанные детали сдайте в кладовую. При несчастном случае пострадавший или очевидец, бывший при этом, обязаны немедленно известить начальника участка, который должен организовать оказание первой доврачебной помощи пострадавшему и направить его в лечебное учреждение. Понятие внутренней устойчивости гомеостазис и его приспособляемости к изменяющимся условиям адаптация. Медицинское определение понятий здоровья, болезни, травмы, смерти. Опасные и вредные производственные факторы и их классификация. Концепция порогового воздействия вредных факторов. Концепция беспорогового воздействия радиации. Понятия о предельно допустимой концентрации, предельно допустимом уровне, предельно допустимом значении, предельно допустимой дозе. Тяжесть и напряженность трудового процесса. Тяжелые работы и работы с вредными и или опасными условиями труда. Оптимальные и допустимые условия труда. Утрата профессиональной трудоспособности и возможности существования как социальная опасность для человека и общества. Смерть работника как потеря возможности нормального существования его иждивенцев. Идентификация опасностей и оценка риска. Оценка эффективности мероприятий по обеспечению безопасности труда. Финансирование мероприятий по обеспечению безопасных условий труда и по улучшению условий и охраны труда. Оценка эффективности мероприятий по охране труда. Понятие предотвращенного ущерба, прямых и косвенных потерь. Международные трудовые нормы Международной организации труда, регулирующие трудовые отношения. Основополагающие принципы Конституции Российской Федерации, касающиеся вопросов труда. Трудовое право и государственное регулирование социально-трудовых отношений. Отличие трудового договора от договоров гражданско-правового характера. Общие положения трудового договора: Понятия "перевод" и "перемещение". Временный перевод на другую работу по производственной необходимости: Виды переводов на другую работу. Изменения существенных условий трудового договора. Порядок расторжения трудового договора по инициативе работника и по инициативе работодателя. Рабочее время и время отдыха. Виды дисциплинарных взысканий; порядок применения дисциплинарных взысканий, снятие дисциплинарного взыскания. Правила внутреннего трудового распорядка. Нормы трудового законодательства, регулирующие применение труда женщин, работников, имеющих несовершеннолетних детей или осуществляющих уход за больными членами их семей; особенности регулирования труда лиц моложе восемнадцати лет. Льготы и компенсации за тяжелые работы и работы с вредными и или опасными условиями труда. Оплата труда в случаях выполнения работы в условиях, отклоняющихся от нормальных. Ответственность сторон социального партнерства. Органы по рассмотрению трудовых споров. Конституция Российской Федерации; федеральные конституционные законы; Трудовой кодекс Российской Федерации; иные федеральные законы; указы Президента Российской Федерации; постановления Правительства Российской Федерации; нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти; конституции уставы , законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации; акты органов местного самоуправления и локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права. Порядок подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации. Структура органов государственного управления охраной труда. Прокуратура и ее роль в системе государственного надзора и контроля. Государственные инспекции и их функции. Госгортехнадзор России, Госсанэпиднадзор России и другие специализированные инспекции. Государственный инспектор и его права. Порядок разработки, принятия, внедрения нормативных требований. Международные и европейские стандарты и нормы. Проблемы гармонизации российских норм с международными нормами и нормами Европейского Союза. Трудовые обязанности работников по охране труда. Ответственность работников за невыполнение требований охраны труда своих трудовых обязанностей. Административная и уголовная ответственность должностных лиц за нарушение или неисполнение требований законодательства о труде и об охране труда. Распределение функциональных обязанностей работодателя по обеспечению требований охраны труда среди работников - руководителей и специалистов. Психологические личностные причины травматизма. Понятие "культура охраны труда". Построение системы поощрений и наказаний. Организация соревнования на лучшее рабочее место по охране труда. Организация ступенчатого "административно-общественного" контроля. Организация "Дня охраны труда". Повышение эффективности производства и сертификация систем управления. Комитеты комиссии по охране труда. Уполномоченные доверенные лица по охране труда. Организация работы уполномоченных доверенных лиц по охране труда профессиональных союзов и иных уполномоченных работниками представительных органов: Соглашение по охране труда. Аттестованные, не аттестованные и условно аттестованные рабочие места. Заполнение протокола по травмобезопасности. Порядок разработки и утверждения. Порядок разработки, согласования и утверждения программ по охране труда. Пропаганда культуры охраны труда в организации. Обязанности работников по применению средств индивидуальной защиты. Типовые отраслевые нормы бесплатной выдачи работникам специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты. Порядок обеспечения дежурными средствами индивидуальной защиты, теплой специальной одеждой и обувью. Организация учета и контроля за выдачей работникам средств индивидуальной защиты. Приказы о распределении обязанностей по охране труда между работниками. Инструкции по охране труда. Списки и перечни по охране труда. Учет проведения инструктажей, обучения по охране труда. Документирование несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний. Документирование результатов многоступенчатого контроля по охране труда. Цели, задачи и порядок сертификации работ по охране труда в организациях. Основные положения Системы сертификации работ по охране труда в организациях. Требования к испытательным лабораториям. Требования к органам по сертификации. Порядок подачи заявления на сертификацию и порядок ее прохождения. Виды производственных травм несчастных случаев на производстве. Статистические показатели и методы анализа. Превентивные мероприятия по профилактике производственного травматизма. Безопасность зданий и сооружений, включая транспортные пути. Безопасность технологического оборудования и инструмента. Обеспечение безопасности от несанкционированных действий персонала и посторонних лиц на производстве. Порядок обследования зданий и сооружений и его документирования. Физиологические изменения и патологические состояния: Влияние производственных метеорологических условий и атмосферного давления на состояние человека, производительность труда, уровень травматизма. Средства нормализации климатических параметров. Профилактические мероприятия при работах в условиях пониженного и повышенного давления. Источники загрязнения воздуха производственных помещений. Способы и средства борьбы с загазованностью и запыленностью воздуха рабочей зоны. Назначение и виды вентиляции. Элементы механической вентиляции устройства для отсоса и раздачи воздуха, фильтры, вентиляторы, воздуховоды и т. Основные светотехнические понятия и величины. Гигиенические требования к освещению. Цвет и функциональная окраска. Нормирование и контроль освещения. Ультрафиолетовое облучение, его значение и организация на производстве. Средства защиты органов зрения. Воздействие его на организм человека. Средства и методы защиты от лазерных излучений. Измерение характеристик параметров лазерного излучения. Влияние их на организм человека. Средства и методы защиты от электромагнитных полей. Измерение характеристик электромагнитных полей. Средства и методы защиты от ионизирующих излучений. Гигиеническое и техническое нормирование вибрации. Средства и методы защиты от вибрации: Защита от шума в источнике. Расчет звукоизоляции и звукопоглощения. Архитектурно-планировочные и организационно-технические методы защиты от шума. Профилактические мероприятия при воздействии ультразвука на человека. Источники инфразвука в промышленности и его воздействие на организм человека. Мероприятия по ограничению неблагоприятного воздействия инфразвука. Российское законодательство в области промышленной безопасности. Основные понятия и термины безопасности. Причины аварий систем, находящихся под давлением. Системы, подлежащие регистрации и особому контролю Госгортехнадзора. Безопасная эксплуатация емкостей со сжатыми, сжиженными и растворенными газами. Классификация емкостей баллоны, газгольдеры, ресиверы, котлы и др. Безопасная арматура для емкостей и контрольно-измерительные приборы КИП. Проверка и окраска емкостей. Безопасная эксплуатация компрессорных установок. Безопасная арматура и КИП для компрессорных установок. Правила приемки и испытания. Котельные установки, используемые на предприятии для целей отопления и в технологических процессах. Безопасность работы с вакуумными установками. Машины и механизмы, применяемые для транспортировки грузов и безопасная эксплуатация их. Организация безопасной эксплуатации подъемно-транспортного оборудования. Техническое освидетельствование грузоподъемных машин. Приборы и устройства безопасности подъемно-транспортных машин. Пороговые ощутимый, неотпускающий и фибрилляционный токи. Факторы поражающего действия электрического тока. Средства защиты от поражения электротоком. Опасные поражающие факторы пожара и взрыва. Эвакуация людей при пожаре. Основные мероприятия по предупреждению аварийных ситуаций и обеспечению готовности к ним. Определение возможного характера и масштаба аварийных ситуаций и связанных с ними рисков в сфере охраны труда. Планирование и координация мероприятий в соответствии с размером и характером деятельности организации, обеспечивающих защиту всех людей в случае аварийной ситуации в рабочей зоне. Организация взаимодействия с территориальными структурами и службами аварийного реагирования. Организация оказания первой и медицинской помощи. Проведение регулярных тренировок по предупреждению аварийных ситуаций, обеспечению готовности к ним и реагированию. Понятие вреда, возмещения вреда и причинителя вреда в гражданском праве. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работникам. Ответственность за вред, причиненный деятельностью, создающей повышенную опасность для окружающих. Право регресса к лицу, причинившему вред. Объем и характер возмещения вреда, причиненного повреждением здоровья. Материальный и моральный вред. Условия возмещения вреда в гражданском праве. Способ и размер компенсации морального вреда. Обязанность работодателя по обеспечению обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний. Виды и квалификация несчастных случаев. Порядок передачи информации о произошедших несчастных случаях. Первоочередные меры, принимаемые в связи с ними. Формирование комиссии по расследованию. Порядок представления информации о несчастных случаях на производстве. Разработка обобщенных причин расследуемых событий, мероприятия по предотвращению аналогичных происшествий. Расследование и учет острых и хронических профессиональных заболеваний отравлений , возникновение которых обусловлено воздействием вредных производственных факторов. Установление предварительного и окончательного диагноза о профессиональном заболевании отравлении. Ответственность за своевременное извещение о случае острого или хронического профессионального заболевания, об установлении, изменении или отмене диагноза. Улучшение интегрированной системы менеджмента качества в ОАО Дипломная работа по менеджменту. Содержание Введение Нормативные ссылки Термины, определения и сокращения 1 Современные системы менеджмента и их интегрирование 1. Организация общественного контроля 2. Оценка затрат на внедрение мероприятий по улучшению интегрированной системы менеджмента качества. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества: Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Нормативные ссылки В настоящей дипломной работе используются ссылки на следующие нормативные документы: Общие требования OHSAS Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования OHSAS Системы менеджмента в области охраны труда и предупреждения профессиональных заболеваний ИСО Системы менеджмента качества. Руководство по качеству СТП Идентификация опасностей, оценки рисков и контроля рисков СТП Реализация в подразделениях СТП Обучение персонала, специалистов и руководителей безопасным методам работы СТП Управление документацией СТП Оперативный контроль СТП Предотвращение и устранения последствий чрезвычайных ситуаций СТП Мониторинг и измерение эффективности системы СТП Расследование и учет несчастных случаев, инцидентов, профессиональных заболеваний СТП Корректирующие и предупреждающие действия СТП Общие требования к проведению внутренних проверок функционирования системы СТП Проведение анализа системы со стороны руководства СанПиН 2. СМК в соответствии с требованиями стандартов ISO должна иметь: СЭМ получили серьезный импульс в результате разработки и применения в течение последних пятнадцати лет независимых друг от друга инструментов управления: Исторически сложилось три подхода предприятий к управлению природоохранной деятельностью: Внедрение системы менеджмента профессиональной безопасности в соответствии со стандартами OHSAS позволяет компаниям: Внедрение интегрированной системы менеджмента на предприятии позволяет решить следующие проблемы, зачастую возникающие при параллельном или последовательном независимом внедрении нескольких стандартов[13]: Разработанное нами руководство включает следующие разделы: Не допускается их вынос за пределы предприятия 2. Кроме того, они должны быть оборудованы приспособлениями, фиксирующими подъем, обеспечивающими медленное и спокойное опускание штока или его остановку; - винтовые и реечные домкраты должны иметь стопорное приспособление, исключающее полный выход винта или рейки; - ручные рычажно-реечные домкраты должны иметь устройства, исключающие самопроизвольное опускание груза при снятии усилия с рычага или рукоятки. После освобождения пострадавшего от действия электрического тока уложите его на подстилку и тепло укройте, быстро в течение 15 - 20 с определите характер требующейся пер вой медицинской помощи, организуйте вызов врача и примите следующие меры: Не позволяйте пострадавшему до прихода врача вставать и двигаться, а тем более продолжать работу; 2.
Рука нога рот инфекция у детей фото
Проблемы девиантного поведения в обществе
Раковина в стиле лофт
Каталоги эйвон 2017
Сколько слогов в слове голубь