Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Правила слушания в психологии общения/
Психология делового общения. Автор: Коноплева Н.А., редактор: Л.З. Анипко
Эмпатическое слушание
Виды слушания
Статья подробно поднимает вопрос общения между людьми с точки зрения психологии. Как правильно слушать и говорить. Даёт правила эффективного слушания и нахождения общего языка со своим собеседником. Каждый из нас неразрывно связан с другими людьми, и понять внутренний мир личности можно только в том случае, если учитывать постоянное влияние окружающих, связи, межличностные отношения. С другой стороны, все, что нам известно о психологии отдельного индивида, помогает разобраться в хитросплетениях человеческих отношений, увидеть, почему люди общаются друг с другом так, а не иначе. Что делает общение более эффективным, а что затрудняет его? Как индивидуальные особенности отражаются в социальной жизни, что происходит при взаимодействии людей, обладающих разными личностными характеристиками? На некоторые из этих вопросов мы постараемся ответить в данной статье. Сенсорные системы кто такие аудиалы, визуалы, кинестеты и другие. Ключи доступа как понять что происходит в голове у собеседника. Как нужно слушать активное и пассивное слушание, правила слушания. Барьеры в общении и как сделать разговор эффективным заключение и советы. Каждый человек с момента рождения ориентируется в окружающем мире, получает и накапливает свой внутренний опыт благодаря функционированию органов чувств. Мы получаем информацию обо всем, что нас окружает, при помощи зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Попятно, что в принципе у здорового человека действуют все сенсорные системы то есть системы органов чувств , хотя в зависимости от конкретных условий может более активно работать та или другая например, в полной темноте мы, конечно, будем в первую очередь полагаться на слух и на осязание, а не на зрение. Но специалисты обнаружили, что независимо от меняющихся внешних условий у каждого человека одна из сенсорных систем является ведущей. Иными словами, одни люди в общем и целом склонны полагаться на то, что они видят, другие воспринимают окружающий мир преимущественно на слух, третьи — на ощупь; а есть и такие, для кого наиболее значимыми и информативными являются запахи или различные оттенки вкуса хотя таких людей сравнительно мало. С помощью доминирующей системы органов чувств информация не только воспринимается, но и хранится, и воспроизводится. Тем не менее, наличие таких индивидуальных особенностей восприятия — доказанный факт. При внимательном наблюдении вы можете определить тип восприятия, свойственный вашему партнеру. Ведущей сенсорной системой у этих людей является зрение. Они слышат, видят и понимают то, что видят. Если человек развешивает одежду в шкафу, сортируя ее по цвету, выстраивает тапочки в прихожей строго по размеру, то можно предполагать, что у него ведущим каналом восприятия является именно визуальный хотя возможны и другие объяснения такой страсти к порядку. Собственно, для него важно не столько то, чтобы в доме было чисто, сколько чтобы было красиво, радовало глаз. Визуалов отличает высокий тембр голоса и быстрый темп речи для них характерно быстрое, поверхностное дыхание верхней третью легких. Громкость своего голоса они могут вообще не контролировать не слышат, как говорят! Очень характерны жесты, которые они используют при разговоре, — указующие, рисующие. Лишите визуала возможности размахивать руками, и он не сможет говорить кстати, когда визуал слушает, эта бурная жестикуляция прекращается. И еще один важный момент: Эти люди полагаются прежде всего на слух. Темп речи у них средний, выразительность достигается не громкостью, а богатством интонаций. Очень чувствительны к резким, неприятным и громким звукам. В зрительном контакте при разговоре они не нуждаются. Жестикуляция, сопровождающая речь, свернутая, очень характерны ритмические жесты от повторяющегося взмаха рукой или кивка головы до беспрерывного хождения взад-вперед. Ведущим ощущением у них является осязание. Визуалам важно, чтобы окружающее пространство было красивым, аудиалы ценят гармонию то есть отсутствие резких раздражителей, диссонанса , а для кинестетика главное — чтобы было удобно. В том хаосе, который творится в их вещах, разобраться могут только они сами; любого визуала такое зрелище приводит в ужас, а кинестетику важно лишь одно — чтобы все было под рукой. Речь кинестетика иногда может напоминать мурлыканье: Кинестетики могут жестикулировать во время разговора, но эти жесты прикосновения к собеседнику или к самому себе, всевозможные ощупывания, поглаживания, манипуляции с какими-нибудь предметами никак не связаны с речью. Очень важно иметь в виду следующее: Помимо этих, наиболее распространенных, типов , встречаются еще и вкусовой, и обонятельный, но таких людей сравнительно мало. Это дискретный тип восприятия; он формируется вследствие каких-то серьезных искажений в развитии ребенка, обычно является следствием душевной или физической травмы. Его можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию психики, заслон, который человек бессознательно выставляет перед потоком впечатлений из внешнего мира, которые он не может воспринять искренне и непосредственно. Люди такого склада вам наверняка хорошо известны. Ведь ребенок-кинестетик — существо своеобразное: В результате ребенок может утратить способность адекватно реагировать на окружающий мир и доверять собственным ощущениям. Будучи представителем того или иного типа восприятия, любой человек, разумеется, пользуется данными, поступающими ото всех органов чувств. Для того чтобы немного лучше понять, что же именно происходит в голове собеседника в данный момент, вы можете попробовать научиться пользоваться так называемыми ключами доступа. Ключи доступа — это микродвижения глаз, которые показывают, как человек думает — в картинах, в словах или в ощущениях. Научиться считывать эту информацию непросто; в принципе, такой навык относится к специальным, профессиональным умениям психотерапевтов, работающих в русле НЛП. Так вот, если ваш собеседник перемещает глаза вверх и налево то есть для вас, сидящего напротив, направо , это означает, что в данный момент он вызывает и рассматривает некий эйдетический образ, то есть содержанием его сознания в данный момент является очень яркое зрительное воспоминание о чем-то, что он прежде видел или переживал. Движение глаз вверх и направо говорит о том, что человек конструирует зрительный образ то есть не вспоминает, а зрительно представляет себе нечто новое, чего еще нет в его опыте. О том, что человек слушает самого себя, погружается во внутренний диалог, свидетельствуют следующие перемещения глаз: Наконец, движение глаз вниз и направо говорит о том, что человек обращается в данный момент к кинестетическому аспекту внутреннего опыта, то есть переживает какие-то телесные ощущения, эмоции или желания. Очень часто люди не понимают друг друга потому, что воспринимают разные аспекты чувственного опыта: Чуть позже может возникнуть недоразумение: Разница в восприятии информации может порой приводить к серьезному взаимному непониманию. Для того чтобы прояснить сказанное, воспользуемся одним примером из психотерапевтической практики. Эту историю приводит в своей книге Лесли Кэмерон-Бендлер, известный специалист в области супружеской психотерапии. Молодая супружеская пара, Джо и Дженис, обратилась за помощью к психотерапевту в связи с сексуальной дисгармонией. Она очень нетерпелива глаза вверх, налево — доступ к эйдетическим образам; Джо зрительно представляет перед собой то, что происходит между ним и женой. Я люблю планировать, как все будет, так сказать, создавать сцену. Джо рассказывает психотерапевту, что перед тем, как заняться любовью, он представляет себе все то, что произойдет, в мельчайших подробностях, рисует в своем воображении замечательную картину-фантазию, а потом стремится воплотить увиденное в реальности. Можно сказать, что он эстет: Джо высоко ценит антураж, учитывает все нюансы в окружающей обстановке, словом, он относится к тем людям, которые предпочитают зажечь свечи, рассыпать по постели лепестки роз, а потом долго и красиво раздевать любимую женщину. Я не хочу участвовать в сцене. Я хочу чувствовать себя любимой без всего этого спектакля. В этом нет непосредственности. Я просто хотела бы опускает глаза вниз, направо — доступ к кинестетическому опыту; Дженис погружается в свои телесные чувства, связанные с близостью , чтобы в этом было больше наслаждения. Я бы хотела, чтобы он позволял мне себя удивить; но нет, это всегда по его плану. И всегда должно быть правильный свет, и тихая музыка. Иногда мне, знаете, хочется его резко схватить. Когда я ощущаю сильное сексуальное желание, я хочу этого именно в этот момент. Можно ли сказать, что один из них прав, а другой нет, что один в чем-то лучше другого? Оба они искренни в своих желаниях и, заметьте, вовсе не эгоистичны: И она желает именно этого — порадовать мужа: Они действительно любят друг друга, но выражают свою любовь на разных языках. В ситуации, когда собеседники не знают языка друг друга, необходим переводчик! Именно переводом занимается в данном случае психотерапевт, предлагая супругам следующие метафоры. Сначала она обращается к Дженис и предлагает ей представить такую ситуацию: Ты тщательно продумываешь меню таким образом, чтобы каждое блюдо возбуждало аппетит для следующего. А гости приходят, требуют на стол все пять блюд сразу и начинают поедать их безо всякого разбора. Или, того хуже, не дожидаясь, пока ты предложишь им то, что приготовила, до отвала наедаются бутербродами. Почувствуешь ли ты себя разочарованной в такой ситуации? То же самое испытывает и Джо, который готовит для тебя роскошную трапезу, а ты наедаешься закуской. Наверное, ты заранее представлял себе, сколько всего нового и удивительного сможешь увидеть. Во время экскурсии ты смотрел по сторонам и наверняка замечал что-нибудь интересное, какую-нибудь тропинку, на которую тебе очень хотелось свернуть, чтобы посмотреть, куда же она приведет. Но экскурсовод следовал но заранее намеченному маршруту, и тебе приходилось проходить мимо многих местечек, которые выглядели такими привлекательными. Не правда ли, это может показаться очень разочаровывающим и отбить охоту к подобным путешествиям? Эго перевод чувственных, телесных переживаний Дженис в зрительные образы, которые легко и ясно могут быть восприняты ее визуальным мужем. И тогда вы обнаружите, что нередко спорите, отстаивая одну и ту же точку зрения, только выражаете ее на разных языках Действительно ли вы умеете слушать собеседника? То есть в процессе передачи от одного человека к другому информация подвергается тройному искажению! Мы не будем сейчас углубляться в этот феномен, хотя нарисованную картину можно было бы усложнять до бесконечности: Нам нередко лишь кажется, что мы слушаем другого человека, тогда как на самом деле мы слушаем самих себя. Вам наверняка хорошо знакома эта ситуация: Если человек перебивает своего собеседника такими словами, это служит верным признаком того, что он был погружен в собственные мысли и не уделял никакого внимания тому, что слышит. Психолог Вирджиния Сатир озвучивает этот феномен следующим образом: И далее она выдвигает основные условия, необходимые для того, чтобы слушание было полноценным. Тот, кто слушает, должен полностью сосредоточить внимание на говорящем. Тот, кто слушает, должен отказаться от любых возможных предубеждений в отношении говорящего. Воспринимая слова собеседника, никогда не нужно полагаться на чужие и предвзятые оценки. Тот, кто слушает, должен чувствовать себя абсолютно раскованным и свободным от смущения; он должен быть наделен правом задавать говорящему любые вопросы. Тот, кто слушает, должен показать говорящему, что услышал и понял то, что было сказано. Психологи выделяют два вида эффективного слушания — пассивное и активное. Это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. С помощью такой техники можно выразить понимание, одобрение, поддержку. Ситуации, где этого недостаточно: Существуют следующие приемы активного слушания. Вербализация — уточняющее повторение или повторение сути сказанного близко к тексту. Вербализацией полезно пользоваться в следующих ситуациях: Интерпретация — проверка правильности высказывания, правильности понимания. Слушатель как бы подводит итог основным идеям и чувствам говорящего. Использование этой техники особенно удобно в ходе продолжительной беседы: Здесь слушатель уже не просто дословно повторяет сказанное, но позволяет себе озвучивать собственные выводы. Интерпретация может начинаться со слов: Эта техника бывает особенно уместной: Проговаривание эмоционального состояния — отражение чувств, эмоций, установок говорящего. Используются такие вводные слова, как: Эта техника особенно часто применяется в тех случаях, когда говорящий демонстрирует какие-то достаточно яркие эмоциональные реакции. Выяснение — обращение к говорящему за уточнениями. Эго, разумеется, то, что необходимо делать в любой ситуации, когда вы действительно нуждаетесь в дополнительной информации. Эмпатия — глубокое и безошибочное ощущение внутреннего мира другого человека, его тайных эмоций и смысловых оттенков, эмоциональное созвучие с его волнениями, использование всей глубины понимания человека не в своих, а в его интересах. Человеку, который слушает, приходится концентрировать все свое внимание, управляться сразу с несколькими потоками информации: Все эти сложные процессы могут существенно затрудниться, если воспринимаемая слушателем информация оказывается противоречивой. Несоответствие между словами и невербальным поведением позой, мимикой, жестами , сопровождающим эти слова, — одна из самых распространенных причин затруднений в процессе коммуникации. Причины, побуждающие человека посылать противоречивые сигналы, могут быть и сознательными, и неосознанными. Вот лишь несколько возможных причин: Первые три причины можно в общем виде описать как страх быть отвергнутым. Иначе говоря, это потребность в принадлежности, которая побуждает людей выбирать одну из следующих моделей искаженного общения: Возможно, вы сразу узнали себя в одном из описанных типов. Представьте себе, что вы быстро шли по улице и нечаянно наступили другому прохожему на ногу. Если в такой ситуации вы: Все время я на всех натыкаюсь! Вам очень больно, да? Ну уж извините меня, косолапого! Не видите, куда идете? У меня не было намерения причинить вам неудобство. Может, некоторым лучше дома посидеть, чем по улицам бегать? К счастью, помимо этих четырех искаженных моделей общения, есть и еще одна — уравновешенная. Это именно тот стиль общения, который является эффективным и позволяет людям понимать друг друга и сохранять хорошие отношения. Уравновешенный стиль общения прямолинеен и гармоничен, произносимые слова отвечают выражению лица, позе и интонациям. Вы действительно говорите то, что хотите сказать. И пусть у вас не возникает впечатления, что подобная манера поведения недосягаема и невозможна в реальной жизни. Избрать уравновешенную модель общения не значит превратиться в ангела. Отличие же от предыдущих, искаженных, моделей состоит в том, что все это вы делаете осознанно, при необходимости, в качестве адекватной реакции на требования внешнего мира. Ведь, согласитесь, в жизни бывают ситуации, когда нам действительно нужно указать другому на его ошибку, подчиниться другому человеку, призвать на помощь отвлеченные логические построения или просто уйти в сторону. Уравновешенный стиль общения подразумевает, что вы способны проделать все это таким образом, что у собеседника не возникнет сомнений и неясностей в том, что же именно вы имеете в виду. Воспользуемся примером ситуации, когда один человек случайно наступает на ногу другому. Помимо описанных выше четырех способов поведения есть и пятый, вполне очевидный: Вы просто извинились, и ваше поведение не вызывает ощущения неадекватности, несоответствия этой пустяковой, в общем-то, ситуации. Выгоды такого поведения очевидны: Уравновешенная модель общения требует здоровой самооценки. Добавим еще несколько практических приемов, помогающих сохранить именно эту, наиболее эффективную модель общения. На проверку часто оказывается, что наши страхи и опасения не так уж серьезны. Смогу ли я выжить? Вот те факторы, которые затрудняют эффективное общение между людьми: Попытка увести разговор от проблемы любая попытка сменить тему, в том числе и шутки. Поучение, совет, рекомендация, наказание. Похвала может рассматриваться как один из способов увести разговор в сторону. Успокоение, сочувствие, поддержка звучит парадоксально, но и эти, в целом вполне позитивные, проявления могут затруднять эффективное общение, когда вам нужно, несмотря ни на что, найти решение той или иной проблемы. Как сделать разговор эффективным. Существуют определенные правила, помогающие построить беседу наилучшим образом — так, чтобы у участников оказалось как можно больше шансов услышать друг друга, правильно попять и адекватно отреагировать. Избегать обсуждения проблемы в целом. Избегать обсуждений, не приносящих конкретных результатов. Разбивать проблему па составные части и решать их отдельно. Следовать цепи обсуждения, оставаться в рамках предмета обсуждения; обсуждая одну проблему, не перескакивать на другую и не привлекать аргументов, которые не относятся к предмету обсуждения, но усиливают позицию участника разговора. Двигаться от небольших, частных соглашений к более общим, резюмировать и подводить итоги сделанного: Реагировать на все положительные шаги, действия, предложения. Любая инициатива, уступка — явление конструктивное, она приводит к уступкам другой стороны. Обращать внимание свое и собеседника на моменты единства и согласия между вами. Ссылаться на достигнутые договоренности. Устанавливать соглашение об общих принципах взаимодействия. В ситуации тупика отставить данный вопрос и перейти к следующему, позже можно будет вернуться к этому затруднительному моменту. Вот и подошла к концу наша статья, надеемся вам она была интересна и полезна. Удачи вам в общении! Всё об общении, умении слушать и говорить. Сенсорные системы кто такие аудиалы, визуалы, кинестеты и другие 2. Ключи доступа как понять что происходит в голове у собеседника 3. Как нужно слушать активное и пассивное слушание, правила слушания 5. Как нужно говорить 6. Визуальный тип Ведущей сенсорной системой у этих людей является зрение. Аудиальный тип Эти люди полагаются прежде всего на слух. Правила эффективного слушания 1. Пассивное слушание Это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Ситуации, где это полезно: Искаженные модели общения Несоответствие между словами и невербальным поведением позой, мимикой, жестами , сопровождающим эти слова, — одна из самых распространенных причин затруднений в процессе коммуникации. Как сделать разговор эффективным Существуют определенные правила, помогающие построить беседу наилучшим образом — так, чтобы у участников оказалось как можно больше шансов услышать друг друга, правильно попять и адекватно отреагировать. Поделитесь с друзьями и оцените публикацию 8. Деньги в сказках или денежные сказки. Потребности как основа человеческой активности. Белая и черная зависть. Разоблачение мифов о психологах и психотерапевтах. Учимся контролировать свои эмоции. Маски в нашей жизни и психологические роли, которые мы играем. Секс для мужчин и женщин. Если у меня психологическая проблема, то я Главная страница Психологическое тестирование Каталог специалистов Вопросы специалистам. Книги Авторские статьи Картинки, афоризмы, цитаты Зал славы. О нас Отзывы Контакты Для специалистов. Разработка сайта - AG WEB. Использование материалов портала только с разрешения администрации.
Скачать стихи любимому мужу
Галакси с4 мини характеристики
Как самой сделать прическу волосы до плеч
Приказна передачу ценностей
Цветовой круг дизайнера своими руками
Впервые понятие места жительствабыло дано