Типология процессов управления и выбор технологии разработки управленческих решений. Флуктация — изменчивость процесса управления в виде колебаний вокруг определенных устойчивых состояний. Непрерывность - управляемые процессы непрерывны, непрерывен и процесс управления ими. Дискретность - неравномерность протекания-накопления потенциала воздействия на этих этапах определения цели ситуации, проблемы и импульс активной организационной работы на этапе решения. Последовательность этапов - каждый этап является необходимым звеном для формирования воздействия. Цикличность - повторяющаяся последовательность этапов процесса управления по мере реализации управленческих решений. Временная протяженность процесса управления — время от осознания проблемы до реализации управленческого решения время цикла. Характеризуется строгой последовательностью осуществления этапов и используется по типовым ситуациям и решениям, повторяющимся или элементарным. Характеризуется необходимостью дополнительной корректировки каждого из этапов процесса управления после прохождения последующего этапа. Начинается с ситуации, из которой исходит поиск проблемы и разработка решений. Используется в условиях неопределенности относительно цели воздействия, которая устраняется после прохождения последующих этапов. Характеризуется особым влиянием цели на все этапы процесса управления. При использовании данного типа процесса управления необходима декомпозиция цели, построение дерева цели и создание социально-психологической атмосферы принятия цели в управляемой системе. Заключается в методологическом разделении действий на некоторых этапах. Применяется когда невозможно обобщенно оценить ситуацию, выделить ключевую проблему и принять единственное решение по всей совокупности проблем. Программа представляет собой интегрированный этап процесса управления, включающий определение ситуации и выявление проблемы. Программа становится основой комплексного управленческого решения, максимально соответствующего цели управления. Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Подготовка к разработке УР. Получение информации о ситуации; 2. Разработка прогноза развития ситуации. Генерирование альтернативных вариантов решений. Отбор основных вариантов упр-ких воздействий. Разработка сценариев развития ситуации. Экспертная оценка осн-ых вариантов управляющих воздействий. Анализ результатов развития ситуации управленческих воздействий. Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Наиболее часто в компаниях используется программно-целевая технология ПЦТ. Это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации, Нахождения определенного варианта действий, Основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных. Риск - К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. По характеру целей — стратегические, тактические - обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года. По периоду осуществления — долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. По условиям принятия — в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности. По масштабу действия — общие - по направлениям деятельности фирмы, частные — по конкретным вопросам отдельных сторон деятельности, локальные — по отдельному элементу организационно-экономической системы отдел, цех. По степени формализации проблемы - хорошо структурированные, слабо структурированное, неструктурированное. По форме решений — письменные по наиболее важным вопросам, устные по второстепенным вопросам. Запрограммированные решения Незапрограммированные решения - Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. Организационное решение — это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: Своевременная реакция на конъюнктуру рынка и другие факторы внешней среды. Методологические особенности проблемного анализа при разработке управленческих решений. Проблема — разница между фактическим и желаемым состоянием объекта. Ситуация — сочетание условий и обстоятельств, в которых возникла проблема. Проблемная ситуация — характеризуется, сочетанием проблемы и тех конкретных условий, в которых она возникла. Субъект — тот, кто связан с проблемой социальный, интеллектуальный ее элемент. Связи — С чем связана проблема? Определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;. Обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы трудовые, материальные, финансовые ;. Совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. Исходя из приведенного определения можно выделить ряд аспектов решения: Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия. Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений. Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества. Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер приказы, постановления, распоряжения , экономических стимулов премии, надбавки , социальных оценок морально-политические факторы трудовой активности: Содержание управленческих решений Экономическое, организационное, правовое, техническое, социальное. Формы принятия управленческих решений: Соподчиненность — элементы ДЦ нижнего уровня обусловлены элементами более высокого уровня и обеспечивают их реализацию;. Независимость — каждая обеспечивающих цель, детализирующая исходную, должна быть независимой в смысле существования и быть необходимой для достижения исходной;. Сопоставимость — на каждом уровне детализации рассматриваются элементы, сопоставимые с точки зрения их содержания и влияния на элементы более высокого уровня;. Полнота — выполнение всех обеспечивающих целей должно быть достаточным для достижения исходной цели;. Правило перехода — переход от исходной цели ко множеству обеспечивающих ее достижение подцелей осуществляется на основе некоторого правила, обосновывающего необходимость перехода к следующему уровню детализации;. Конечность процесса — результатом процесса должно быть конечное дерево. Подходы в построение ДЦ. Установление коэффициентов относительной важности элементов уровней ДЦ на основе сформулированных критериев. Дерево решений — это графическое изображение процесса принятия решений, в котором отражены альтернативные решения, альтернативные состояния среды, соответствующие вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды. Рисуют деревья слева направо. Для каждой альтернативы мы считаем ожидаемую стоимостную оценку EMV — максимальную из сумм оценок выигрышей, умноженных на вероятность реализации выигрышей, для всех возможных вариантов. Окружение организации представляет собой совокупность трех сред. Микросреда — включает все заинтересованные группы, которые прямо влияют или находятся под непосредственным влиянием основной деятельности предприятия. Макросреда — включает общие факторы, которые не касаются прямо краткосрочной деятельности предприятий, но могут влиять на его долгосрочные решения. Возможности — это положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли. Угрозы — это отрицательные тенденции и явления, которые могут привести при отсутствии соответствующей реакции предприятия к значительному уменьшению объема продаж и прибыли. Враждебное окружение, создаваемое жесткой конкуренцией, борьбой за потребителей и рынки сбыта;. Технически сложная среда, характерна для сфер, которые требуют сложной информации и высококвалифицированного обслуживающего персонала. Экономические факторы;Технологические факторы;Социокультурные факторы;. Технология PEST - анализа: Выделяют факторы, определяющие состояние макросреды компании. Факторы вписываются в таблицу отдельно по каждой составляющей макросреды. Факторы анализируют и определяют состояние каждого фактора и тенденцию его изменения. Оценивают характер влияния факторов на деятельность компании отрицательное или положительное. Определяют суммарное влияние на фирму всех факторов внешней среды с учетом характера их влияния. Разрабатывают план ответных мер возможных действий организации по ослаблению или предотвращению отрицательного воздействия на ее конкурентные позиции угроз и использованию открывающихся благоприятных возможностей. Определяет силу и направленность суммарного влияния на компанию факторов внешней среды при условии, что компания соответствующим образом отреагирует на происходящие во внешней среде изменения. Определяют, не появились ли новые факторы макросреды, оказывающие влияние на деятельность компании, и возвращаются к этапу 1. Анализ стратегических групп конкурентов;Анализ потребителей. Товары-заменители;Поставщики;Покупатели;Барьеры входа;Конкуренция среди существующих фирм. Интенсивность соперничества между конкурирующими компаниями усиливается: По мере роста числа фильм;При медленном росте спроса на продукцию;При вынужденном использовании конкурентами снижения цен;При низких затратах потребителя на переключение;Когда затраты на выход из отрасли превосходят затраты на то, чтобы остаться и конкурировать;При значительных различиях конкурентов по своим стратегиям, корпоративным приоритетам ресурсам и особенностям. Барьеры входа в отрасль: Эффект масштаба производства, рекламы, маркетинга ;Неспособность получить доступ к технологиям;Действие кривого опыта;Потребительские предпочтения и приверженность торговой марке;Потребность в капитале;Доступ к каналам распределения;Тарифы и ограничения в международной торговле; Политические и административные вопросы. Конкурентное давление поставщиков велико когда: Продукция уникальна;Переходные затраты высоки;Доминируют несколько компаний;Концентрация в отрасли-поставщике выше, чем в отрасли — потребителе;От компаний-поставщиков исходит угроза прямой интеграции в отрасль-потребитель, а потребители не заинтересованы в интеграции с поставщиками. Конкурентное давление потребителей велико когда: Продукция стандартизирована; Имеются альтернативные поставщики; Покупатели хорошо информированы; Низкие затраты на переключение; Покупатели имеют возможность интеграции и налаживания собственного производства продукции — ресурса. Конкурентное давление товаров-заменителей зависит: Цены производства заменителей; Готовности покупателя принять замену. Если предприятие накапливает опыт производства продукции, то его реальные затраты без учета инфляции будут уменьшаться предсказуемыми темпами: Цель — возможное и реальное достижение состояние объекта управления или отдельных параметров. Цель как процесс отражает принятую в компании тенденцию развития. Цель как явление представляет мотивированные документы, касающиеся развития компании, типа бизнес-плана, тестов различных задач. Требования, предъявляемые к целям: Состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация, должно охватывать все аспекты проблемной ситуации. Иными словами, при формировании целей организации должны предусматриваться все составные элементы системы управления объектом, необходимые для обеспечения эффективного достижения поставленных целей. Цели, которые ставит перед собой организация, должны быть приемлемы для собственников, для работников, для потребителей продукции и услуг данной компании, а также непосредственно для тех, кому предстоит обеспечивать достижение поставленных целей. Желательность для ее инициатора, Возможность выполнения в технической, экономической и др. Областях, Необходимость для коллектива компании и общества, Историческая приемлемость для ближайшего окружения внешней среды, Постоянное развитие расширение, сокращение, повышение, добавление и т. Свойство суперзависимости, Свойство иерархичности, Свойство обратного преобразования, Свойство недостижимости абсолютных значений. Инициативно — целевая, Программно — целевая, Регламентная. Решения по сложным задачам производства со множеством участников, обеспечение детализации заданий и сроков их выполнения сетевые графики. Признаки сходства целей и решений: Направленность на позитивное изменение объекта управления, Ориентация на миссию предприятия, Постановка и принятие на всех уровнях иерархии управления, Ресурсное обеспечение, Временные пределы реализации, Присутствие фактора риска, Ответственность за выбор целей и реализацию решений. Признаки различия целей и решений: Постановка целей — первооснова организации, Многовариантность решения и однозначность целей предприятия, Эффективность целей — ожидаемая, в решениях — реальная, Финансирование целей ориентировочное, решений — реальное, Возможность корректировки стратегий достижения целей выше, чем решений, Риск в целях предельно ограничен, Выбор целей — творческое дело человека; выбор решений возможен с применением компьютерных технологий, Задействованность лиц в реализации решений и выборе целей бывает кардинально различной. Признаки взаимосвязи целей и решений: Цель — начальный этап выработки решений, Цель — основа контроля за исполнением решений,. Цель без решения бесплодна, Решение — механизм реализации целей, Цель — определяет выбор варианта решения, Цели определяют критерии оценки эффективности решений. Целесообразно сокращать количество целей за счет их упрощения и агрегации. Достичь этого можно следующим образом: Для того, чтобы иметь возможность реального управления объектом, необходимо уметь измерить степень достижения цели. Это необходимо по многим причинам, в частности, для того, чтобы скорректировать управленческие воздействия. Оценить степень достижения цели можно лишь с помощью соответствующего критерия. Стратегическое планирование представляет собой набор процедур и решений, с помощью которых разрабатывается стратегия предприятия, обеспечивающая достижение целей функционирования предприятия. Как процесс стратегическое планирование включает четыре вида деятельности функции стратегического планирования. Стратегическое планирование как обособившийся вид управленческой деятельности предъявляет к работникам аппарата управления ряд требований , предполагает наличие пяти элементов:. Формулирование целей и задач. Анализ и оценка внешней и внутренней среды. Разработка и анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии. Оценка и контроль стратегии. Бизнес-план - подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие. Бизнес-план можно рассматривать как систему расчетов и обоснований, совокупность экономических показателей, описание мер и действий, направленных на успешное достижение цели: Сведения о компании и ее бизнесе 2. Резюме проекта или бизнес-процесса 3. Описание продукта, предмета данной операции 4. Анализ рынка сбыта, спроса, динамики продаж. Схема организации работ порядок закупки, доставки, хранения, подготовки, реализации продукта, порядок, последовательность действий, непосредственно выполняемых в ходе создания продукта предпринимательства; организационные меры, устанавливающие приемы управления выполнением бизнес-плана 7. Ресурсное финансовое обеспечение бизнес-операции Финансовый план 8. План по персоналу 9. Оценка эффективности проекта или бизнес-процесса, возможные риски. Приложения к бизнес-плану данные маркетинговых исследований, спецификации и подробные описания продуктов, развернутые характеристики конкурентов и их продуктов, копии рекламных материалов, прайс-листов, каталогов, письма от покупателей и заказчиков, контракты, резюме руководителей проекта и подразделений предприятия, заключения экспертов и прочие документы. Системный подход рассматривает любую систему как совокупность взаимосвязанных элементов, которая имеет вход, выход, связь с внешней средой и обратную связь. Применение комплексного подхода позволяет учесть технические, экономические, социальные, психологические и другие аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Интеграционный подход к менеджменту предполагает исследование и упрочение связей между подсистемами и элементами системы менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления, субъектами управления по горизонтали. Маркетинговый подход ориентирует управляющие подсистемы при разрешении проблем на потребителя. При этом основные усилия направляются на повышение качества, экономию ресурсов потребителей, экономию ресурсов в производстве. Функциональный подход рассматривает потребность как совокупность функций, которые необходимо выполнить для ее удовлетворения. Динамический подход заключается в рассмотрении объекта управления в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, в проведении анализа за 5—10 лет и разработке перспективного прогноза развития объекта. Воспроизводственный подход заключается в ориентации менеджеров на постоянное возобновление производства товара или услуги для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, чем в предшествующем цикле, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: В основе процессного подхода — рассмотрение процесса управления как суммы взаимосвязанных функций управления, серии взаимосвязанных непрерывных действий. Особенность нормативного подхода состоит в установлении нормативов по всем элементам системы менеджмента: Количественный подход основывается на переходе от качественных к количественным оценкам за счет использования математических, статистических и инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов. Содержанием административного подхода является регламентация прав, обязанностей, функций, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах. Поведенческий подход опирается на социальное взаимодействие, мотивацию, авторитет и лидерство, коммуникативные процессы, богатство содержания и высокий уровень качества трудовой жизни. Сторонники ситуационного подхода исходят из того, что пригодность различных методов управления определяется условиями конкретной ситуации и техники. Ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области;. Полученные варианты решений подвергаются оценке и анализа с целью выбора наилучшего. Точная формулировка поставленной задачи; Определение параметров квалификационных признаков Pi, от которых зависит решение проблемы; Деление параметров Pi на их значения pi и представление их в виде матриц-строк; Оценка всех имеющихся в морфологическом ящике вариантов решений; Выбор из морфологического ящика оптимального варианта решения задачи. Сущность и принципы применения системного подхода при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения. Взаимозависимость структуры и среды система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия ;. Необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;. Цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы программы ;. На эти вопросы ответы даются одновременно. Сущность системного подхода сводится к тому, что деятельность любой части системы оказывает некоторое влияние на деятельность всех других ее частей. Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес , должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации. Совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта; Это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации Свойства управленческих решений: Факторы осознания ситуации, формулирование проблем: Познание проблемы, Научное предсказание, Анализ и прогнозы, Методы получения знаний, Организация управления. Факторы, определяющие поведение руководителя в процессе принятия решения: Стиль поведения, Политическая и социальная среда, Общественные и правовые нормы, Мотивы и интересы, Личностные черты руководителя, его квалификация. Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения: Методология, ориентированная на результат и процесс управления процессный подход. Существуют следующие наборы характеристик качественных показателей критериев оценки эффективности разработки и реализации управленческих решений: Кроме того, комплексная оценка позволяет оперативно реагировать на отклонения критериев управленческих решений при их реализации. Оценка результатов реализации решений позволяет учесть имеющийся опыт просчетов и недостатков в последующей работе. Если два управленческих решения принесут одинаковые результаты применительно к цели организации, предпочесть следует то, которое предполагает наименьшие издержки. Если два управленческих решения предполагают одинаковые издержки, предпочесть следует тот, который дает наивысшие результаты. Риск — это Опасность негативных последствий; Предполагаемая удача предпосылка увеличения доходов ; Вероятность угроза потерь; Объективное явление хозяйственной деятельности; Действие в условиях неопределенности с надеждой на успех. Потери — утрата ресурсов, снижение прибыли, ущерб репутации; Потери — Обобщающий показатель риска. Внутренние и внешние; Неполнота знаний; Недостаток информации; Случайность; Ограниченность ресурсов; Противодействие; Проявление сил природы. Субъективные;Объективные;Психологические; Поведенческие; Правовые; Информационные; Производственно-технологические. Политические; Прямые; Косвенные; Социально-экономические; Научно-технические; Экологические. Чистые и Спекулятивные; Предпринимательские и Не свзянные с предпринимательской деятельностью; Производственные, Коммерческие, Инвестиционные и Финансовые; Связанные с метериальными ценностями и Не связанные с материальными ценностями; Народнохозяйственные и Локальные; Комплексные и Частные; Долгосрочные и Краткосрочные; Ретроспективные прошлые , Текущие и Перспективные будущие ; Индивидуальные и Групповые; Умеренные, Полные и Высокие; Разумные оправданные и Безрассудные неоправданные ;. Специфические виды рисков в предпринимательстве: Рыночные; Страховые; Инновационные; Валютные; Организационные; Налоговые; Портфельные; Форс-мажорных обстоятельств; Кредитные; Ресурсные. Способы оценки степени риска: На основе интуиции; На основе опыта; На основе авторитетного мнения; Комплексные; С помощью количественных методов: Основные критерии выбора условий риска: Сила угрозы; Возможность снижения риска собственными силами; Тенденции измерения в рассматриваемом периоде. Управление рисками — совокупность методов, приемов и мероприятий, позволяющих предвидеть наступление рисковых событий и принимать меры к исключению или снижению отрицательных последствий. Основные области управления риском: Определение риска; Оценка рисков; Разработка мер реагирования; Контроль рисков. Обнаружение областей риска; Оценка степени риска; Разработка мер по предупреждению или снижению потерь; Принятие мер по возмещению ущерба. Основные принципы управления риском: Не рисковать многим ради малого; Думать о последствиях; Не рисковать больше, чем позволяет собственный капитал. Избежание риска; Снижение степени риска; Передача риска страхование ; Принятие риска. Максимум выигрыша; Оптимальное сочетание размера выигрыша и риска; Оптимальная вероятность результата. Основные этапы разработки стратегии управления рисками: Определение целей; Выявление, анализ и оценка факторов риска; Определение приемлемого уровня риска; Разработка системы мер адаптации к рискам. Диверсификация и дублирование; Приобретение дополнительно информации; Лимитирование расходов; Страхование; Самострахование создание резервов ; Хеджирование создание встречных требований и обязательств ; Образование венчурных компаний. Воздействие на внешние факторы или Использование внутренних факторов. Факторы определяющие психологию руководителя при принятии рискованных решений: Способствующие принятию рискованных решений: Тяготение к успеху; Склонность к новизне; Коллективные решения; Добровольность принятия рисков; Относительно небольшое количество лиц, занятых в реализации решений. Прецеденты успешного разрешения рискованных событий. Сдерживающие принятие рискованных решений: Принуждение к риску; Боязнь неудачи; Консерватизм; Значительное число лиц, реализующих решений; Единолично принимаемое решение. При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений. Графическое изображение экономических показателей различают по назначению диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики , а также по способу построения линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др. Сводка предполагает подведение общего результата действия различных факторов на обобщающий показатель производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Группировка заключается в выделении среди изучаемых явлений характерных групп по тем или иным признакам. Абсолютные величины характеризуют размеры величины, объемы экономических явлений. Различают ряды моментные — для характеристики изучаемого объекта за различные моменты времени и периодические — за определенный период времени. По данным выборочных наблюдений на основе методов теории вероятностей определяется возможность аспространения выводов на всю генеральную совокупность изучаемых явлений. Анализ как метод управления - способ изучения объекта и субъекта управления, характера их взаимодействия в управленческом процессе. Посредством анализа раскрываются признаки, свойства, отношения каждого из них в отдельности, определяются предметное содержание, механизмы взаимной связи, условия достижения цели управления. Субъектами управленческих решений выступают лица, полномочные принимать эти решения в процессе управленческой деятельности. Объект управленческих решений -система отношений и вопросов, для урегулирования, изменения которых данные управленческие решения принимаются. Управленческие решения принимаются определенными полномочными субъектами и всегда направлены на изменение, совершенствование, рационализацию внешних и внутренних отношений организации. Существенным фактором, влияющим на результат, является соответствие средств, применяемых субъектом управленческого решения, не только его собственным целям, но и ограничениям, свойствам и качествам объекта управления, а так же его способности адекватно реагировать на применение таких средств. Субъект управления должен не только спланировать управленческое решение, но и организовать его так, чтобы в процессе его реализации, который обеспечивается эффективным его взаимодействием с управляемым от постановки задачи, до приемки полученного результата, между участниками установились прочные и доверительные отношения. В противном случае, достижение запланированного результата иногда просто невозможно. Экспертные методы — это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта. Целью экспертного обследования может быть выработка рациональных рекомендаций по формированию или перестройке системы управления, исходя из принятых критериев эффективности, рациональных принципов управления, анализа и внедрения наиболее передовых технологий в области организации систем. Экспертные оценки — количественные, порядковые, балльные оценки или другие оценки процессов и явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов. Сущность методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логисеского анализа проблемы с качественной и или количественной оценкой суждений и последующей формальной обработкой результатов. При исследовании объектов, функционирование которых не поддается описанию с помощью формальных методов неструктурированные проблемы ; В условиях отсутствия полной и достоверной информации;. В условиях высокой неопределенности поведения внешней среды; При прогнозировании ситуации; В случаях недостатка времени или средств на проведение исследования; При отсутствии необходимых технических средств моделирования; В экстремальных ситуациях. Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями, опытом с целью получения выводов, мнений, рекомендаций, оценок. В ходе экспертных исследований используются новейшие достижения науки и техники по специальности эксперта. Задача эксперта состоит в том, чтобы, используя специальные знания в той или иной области, прошлый опыт и интуицию, применить общие законы и частные закономерности для разработки конкретных управленческих решений и обеспечить этим их оптимальность. Экспертное заключение оформляется в форме документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации, практические меры, предлагаемые экспертами. Выводы могут иметь категорическую формулировку "да", "нет" и вероятностную предположение. В роли экспертов , как правило, выступают опытные руководители, специалисты, приглашаемые со стороны, имеющие опыт и специальные знания в узкой области, владеющие методами исследования. Эксперт должен быть способен синтезировать информацию, объединить специальные знания и опыт, методы исследования со знанием особенностей исследуемого объекта и дать объективные квалифицированные рекомендации. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц — участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: Если предстоит решить сложную проблему, собирается группа людей, которые предлагают любые решения определенной проблемы. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу. Специальная комиссия обсуждает проблему с целью согласования мнений и выработки единого решения. Недостатком метода является то, что зачастую эксперты руководствуются логикой компромисса, что иногда снижает качество принимаемых решений. Метод Делфи , разработан О. В методе Делфи предусматривается создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии. Это достигается анонимностью процедуры, с одной стороны, и возможностью пополнить информацию о предмете экспертизы, с другой стороны. Ещё одно важное свойство — обратная связь, позволяющая экспертам корректировать свои суждения с учетом промежуточных усредненных оценок и пояснений экспертов, высказывавших крайние точки зрения. Экспертизы по методу Делфи проводятся чаще всего в 4 тура. В первом туре экспертам сообщают цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы для эксперта предъявляются в виде анкеты, иногда с пояснительной запиской. Во втором туре экспертам предъявляются усредненная оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших крайние оценки. После получения дополнительной информации эксперты, как правило корректируют свои оценки. Скорректированная информация вновь поступает в аналитическую группу. Характерная особенность метода Делфи — уменьшающийся от тура к туру разброс оценок, их возрастающая согласованность. Основные особенности метода Делфи: Механизм мотивации исполнения управленческих решений: Первый случай еще может быть скомпенсирован личными свойствами сотрудника для профессионалов качественное выполнение задачи - единственный способ выполнения ; во втором, достаточный стимул к работе имеют лишь исполнители, но не организаторы. Организация выполнения управленческих решений: Предприятие учреждение ; Структура предприятия; Общая обеспечивающая функция; Вид трудовой деятельности. Процесс организации выполнения решения: Доведение задач до сознания исполнителей; Подготовка исполнителей к выполнению задания; Побуждение исполнителей к его добросовестному выполнению. Способы формирования образа предстоящей деятельности: Собрания, совещания, беседы; Инструктирование; Показ образцов исполнения; Изучение документов. Полнота; Гибкость; Точность; Стрессоустойчивость; Глубина. Организационный контроль — это систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и нормативным показателям. Как деятельность аппарата управления, одна из его общих функций; Как принцип управления; Как завершающий процесс процедуры принятия управленческого решения. Активные; Пассивный; Аналитический; Внутренний; Внешний; Государственный; Валютный; Документальный; Инспекционный и др. Предварительный превентивный ; Текущий сопутствующий ; Заключительный по результатам. Нормативные показатели — разрабатываются в соответствии с важнейшими целями фирмы, заложенными в плане. Натуральные Норма расхода материалов на единицу продукции ; Стоимостные Смета предстоящих расходов ; Временные Норма времени на производственную операцию. Подходы к контролю качества: Традиционный бюрократический контроль — понимается использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов; Элементы бюрократического контроля: Правила и процедуры; Управленческие системы контроля; Властная иерархия. Децентрализованный контроль — основывается на ценностях, противоположных культуре бюрократического контроля социальные ценности, традиции, общие для сотрудников воззрения и доверие, способствующее приверженности организационным целям. Сферы реализации децентрализованного контроля: Корпоративная культура; Группа равных; Самоконтроль; Отбор и социализация наемных работников. Процесс контроль — это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем реализации определенных задач, принципов, методов, применения технических средств и технологии контроля. Содержательная что выполняется в процессе контроля ; Организационная кем и в какой последовательности осуществляется ; Технологическая как производится. Цель контроля — обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков. Диагностика состояния дел; Ориентирования; Стимулирования; Корректировка действий; Распространения передового опыта; Осуществление авторского надзора; Педагогической; Правоохранительной. Выполнение контрольных функций должно поручаться лицами, достаточно компетентным в вопросах, подлежащих контролю, чтобы оценить причины и следствия возможных отклонений, предположения по устранению; Работники, осуществляющие контроль, не должны быть связаны едиными материальными интересами с подконтрольными подразделениями, чтобы обеспечить объективность и принципиальность оценок. Методы контроля в зависимости от выполнения функций: Предварительный используется до начала исполнения решения, позволяет определить характеристики оптимального варианта его реализации ; Направляющий применяется до начала практического осуществления решения до завершающего его этапа ; Фильтрующий применяется в разовом порядке в ходе реализации решения ; Последующий или метод контроля по результатам применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы, ее результатов на будущее. Стадии процесса контроля при принятии управленческих решений: Установление норм деятельности функционирования ; Сбор данных о фактических результатах; Сравнение и оценка фактического и ожидаемого итогов выполнения; Разработка и реализация корректирующих действий. Трудности при проведении контроля: Руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в ее конкретизации и выборе оценочных критериев. Руководитель должен управлять процессом выработки решений, организуя процесс. Руководитель организует выполнение решения, управляя работами на этапе реализации принятого решения. Руководитель должен участвовать в процессе принятия решения по отдельным вопросам выработки решения как специалист, эксперт. Авторитарный директивный стиль руководства характеризуется централизацией власти в руках одного руководителя. Он единолично принимает решения, жестко регламентирует всю деятельность подчиненных, не давая им возможности проявлять инициативу. Подчиненные должны лишь исполнять то, что им приказано, при этом они получают минимум необходимой информации. Контроль за их деятельностью целиком основан на власти руководителя, который обычно ориентирован на решение чисто служебных задач, не доверяет подчиненным, пресекает всякую критику в свой адрес. Руководитель, который придерживается этого стиля, децентрализует свою управленческую власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решений и получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Практикуется делегирование функций и полномочий подчиненным. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Деятельность подчиненных контролируется не только руководителем, но и активистами. Либеральный стиль руководства характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность подчиненных. Руководитель выступает в роли посредника при осуществлении контрактов, обеспечивая своих подчиненных информацией и материалами, необходимыми для выполнения работы. Обычно дела он пускает на самотек, действует лишь тогда, когда на него оказывают давление либо сверху, либо снизу. Никогда не критикует начальство, удобен в качестве подчиненного. Склонен воздействием уговариванием, налаживанием личных контактов. Вы сами принимаете решение, используя для этого имеющуюся в вашем распоряжении в данный момент информацию. Вы получаете от подчиненных необходимую информацию и затем сами решаете проблему. При этом вы можете говорить или не говорить подчиненным, в чем заключается проблема. Роль подчиненных при этом сводится только к предоставлению информации. Вы излагаете возникшую проблему только тем подчиненным, кого она касается, и выслушиваете их идеи и предложения. Затем вы сами принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных. Проблема, требующая решения, доводится до сведения всех подчиненных, и группа вместе ее обсуждает, высказывая различные мнения и предложения. После этого вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных. Вы излагаете проблему группе подчиненных. Все вместе вы находите и оцениваете возможные альтернативы решения и пытаетесь достичь согласия. Роль руководителя в этом случае схожа с ролью председателя собрания. Он не пытается влиять на подчиненных, чтобы те приняли его решение, и готов принять, утвердить и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым. А I и А II — авторитарный стиль принятия решений,. Новаторы — поиск, внедрение нового, отсутствие страха к чему-либо, люди предприниматели. Ретрограды — углубленные консерваторы, не признаю никаких законодательств, ярое отрицание нового. Сценарий — упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно-следственными связями. Выделение ключевых моментов развития исследуемого объекта и разработка на этой основе качественно различных вариантов динамики и Всесторонний анализ и оценка каждого из получаемых вариантов, изучение его структурных особенностей и возможных последствий его реализации. Линии поведения в сценариях: Сценарный метод — комбинация различных методов: Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений. Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы. В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента: Анализ сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений. Альтернативные варианты сопоставляются по нескольким факторам: ТЕОРИЯ ИГР — раздел современной математики, изучающий математические модели принятия решений в т. В наиболее простом случае речь идет о противоборстве только двух противников, напр. Суть игры в том, что каждый из участников принимает такие решения т. Эти решения отражаются в таблице, которая называется матрицей игры, или платежной матрицей. МАКСИМИН [maximin ] что он решил довольствоваться гарантированным хотя и не самым большим выигрышем. Иначе говоря, правило М. Применяется также обобщенный М. МИНИМАКС [minimax] означает осторожный подход игрока, выбирающего решение, которое гарантирует ему минимальный уровень максимально возможного для каждой стратегии противника проигрыша. Моделирование — выявление или воспроизведение свойств одного объекта оригинала с помощью другого объекта его модели. Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. В основе моделирования лежит метод аналогий — изучается модель, а выводы переносятся на оригинал. Возможность экспериментирования, Ориентация управления на будущее. Физическая, Аналоговая, Математическая символическая. На этапе анализа проблемы и ситуации , в которой приходится принимать решение, чаще применяются методы математической статистики, позволяющие на основе соответствующей обработки статистических данных выявить общие тенденции, установить реально значимые связи, проверить некоторые предположения относительно вида реальной зависимости между факторами и т. На этапе формулировки управленческой задачи большое место занимают методы теории вероятностей, статистические модели. На этапе выбора методов решения задачи , нахождения вариантов решения, разработки конкретного проекта могут использоваться методы математического программирования и теории игр. Различают две группы методов выбора решений: Линейное программирование предполагает линейную зависимость между рассматриваемыми переменными и применяется для решения экономических задач в рамках больших и малых систем. Динамическое программирование предполагает такой способ решения задач, который включает серию взаимосвязанных решений. Можно выбирать решение на каждой из нескольких стадий, причем решение, принятое на одной стадии, обусловливает выбор последующих решений. Устанавливаются правила выбора решений, основанные на вычислении последствий каждого решения и выработке оптимальной стратегии для последующих решений. Теории статистических решений , случайных процессов направлены на выработку правил поведения в условиях неопределенности, то есть при отсутствии полной информации о всех факторах, влияющих на принимаемое решение. Теория игр построена на том, что выбор действий одним лицом определяется в большой степени возможными альтернативами действий партнеров, участвующих в игре, нежели возможностью различных исходов. Сетевая модель позволяет решить комплекс задач - четко выразить структуру проекта, виды выполняемых работ, их взаимосвязь. Разработке моделей управленческих решений и выбору оптимального варианта служит и метод социального эксперимента. Неформальные методы выработки и обоснования решений. В современной практике управления, в частности, успешно применяется метод экспертных оценок. Формируется несколько групп специалистов- экспертов. Специалист переходит из одной группы в другую и принимает участие во всех дискуссиях. Модель — отображение существенных характеристик и взаимодействий реальных систем. Структурные модели — отражают строение и внутренние параметры объекта, Функциональные — отражают поведение объекта. Адекватность — соответствие целям исследования, Соответствие решаемой задаче, Соответствие между требуемой точностью результатов моделирования и сложностью модели, Упрощение при сохранении существенных свойств системы. Постановка задачи, Построение модели, Проверка, Применение модели, Обновление модели. Должна удовлетворять требованиям полноты, адаптивности, обеспечивать возможность выполнения достаточно широких изменений; Должна быть достаточно абстрактной, чтобы допускать варьирование большим числом переменных; Должна удовлетворять требованиям и условиям, ограничивающим время решения задач; Должна ориентироваться на реализацию с помощью существующих технических средств;. Должна строиться с использованием общеизвестной терминологии; Должна предусматривать возможность проверки истинности соответствие ее оригиналу то есть обеспечивать проверку адекватности или верификацию;. Методы экспертных оценок , которые предусматривают многоступенчатый опрос экспертов по специальным схемам и обработку полученных результатов с помощью инструментария экономической статистики. Стохастические методы , предполагающие вероятностный характер как прогноза, так и самой связи между исследуемыми показателями. Вероятность получения точного прогноза растет с ростом числа эмпирических данных. Первая ситуация - наличие временного ряда - встречается на практике наиболее часто: Иными словами, речь идет о выделении тренда. Вторая ситуация - наличие пространственной совокупности - имеет место в том случае, если по некоторым причинам статистические данные о показателе отсутствуют либо есть основание полагать, что его значение определяется влиянием некоторых факторов. В этом случае может применяться многофакторный регрессионный анализ, представляющий собой распространение простого динамического анализа на многомерный случай. Детерминированные методы , предполагающие наличие функциональных или жестко детерминированных связей, когда каждому значению факторного признака соответствует вполне определенное неслучайное значение результативного признака. В качестве примера можно привести зависимости, реализованные в рамках известной модели факторного анализа фирмы Дюпон. Используя эту модель и подставляя в нее прогнозные значения различных факторов, например выручки от реализации, оборачиваемости активов, степени финансовой зависимости и других, можно рассчитать прогнозное значение одного из основных показателей эффективности - коэффициента рентабельности собственного капитала. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, можно считать неправильным придерживать информацию, с помощью которой коллега мог бы улучшить проект, над которым он трудится. Одним из важнейших социально-психологических аспектов разработки управленческих решений является преодоление стрессов. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. Психологическая интуиция - умение понять психические свойства и состояние личности. Способность понять, выразить и отстоять интересы людей. Желание брать ответственность на себя. Знание основ современного М. Знание специальных вопросов, определяемых профилем и спецификой работы организации. Способность предвидеть развитие событий. Способность организовать взаимодействия и наладить оптимальный контроль, для рационального разделения труда, для выбора способов контроля. Ясно осознаваемые и четко сформулированные личные цели, связанные с личной жизнью и работой. Стремление к совершенствованию себя и организации в противовес чувству. Проявляется в непрерывном поиске резервов, стремлении к обоснованным нововведениям. Энергичность, инициативность, решительность и настойчивость в достижении целей. Владение стратегией эффективного мышления. Имеется в виду способность концентрироваться на главном, выявлять существенное, отбрасывать второстепенное. Эффективное использование времени как синтетический показатель уровня организации труда. Личная организованность и высокая культура собственного труда, умение распределить силы. Объективность и реализм оценки событий в сочетании со стремлением знать мнения других. Гибкость, понимаемая как способность быстро перестроиться, отказаться от неэффективной стратегии и тактики. Способность сохранять самообладание в непредвиденных ситуациях. Способность находить необходимую информацию. Знание технических возможностей современной оргтехники. Способность коротко и ясно говорить о деле. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Соседние файлы в папке Другие предметы Типология процессов управления и выбор технологии разработки управленческих решений Процесс управления это- необходимая последовательность действий, из которых складывается воздействие управляющей системы на управляемую; комплекс изменений, которые происходят в управлении в определенные промежутки времени; функционирование и развитие системы управления Операции процесса управления: Интеллектуальные, исследовательские, аналитические, организационные, Информационные Проектно-плановые, Элективные выбор , Консультационные Расчетные, Оценочные. Дискретность - неравномерность протекания-накопления потенциала воздействия на этих этапах определения цели ситуации, проблемы и импульс активной организационной работы на этапе решения Последовательность этапов - каждый этап является необходимым звеном для формирования воздействия Цикличность - повторяющаяся последовательность этапов процесса управления по мере реализации управленческих решений. Типология управленческих решений Управленческое решение: Это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации, Нахождения определенного варианта действий, Основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных Классификация управленческих решений Определенность Неопределенность Риск - К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. По масштабам объекта — глобальные и локальные По характеру целей — стратегические, тактические - обеспечивают реализацию стратегических задач. По периоду осуществления — долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные По методам обоснования — формализуемые, неформализуемые По условиям принятия — в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности По способам воздействия на объект — директивные, косвенные По форме подготовки — личные, групповые, коллективные По способу принятия — коллегиальные, единоличные По масштабу действия — общие - по направлениям деятельности фирмы, частные — по конкретным вопросам отдельных сторон деятельности, локальные — по отдельному элементу организационно-экономической системы отдел, цех По творческому вкладу - рутинные, селективные, адаптационные, инновационные По степени формализации проблемы - хорошо структурированные, слабо структурированное, неструктурированное По периоду действия — стратегические, тактические, оперативные По форме решений — письменные по наиболее важным вопросам, устные по второстепенным вопросам по характеру менеджера — уравновешенные, импульсивные, рискованные По используемым методам — п рограммируемые, непрограммируемые. Классификация решений по алгоритму: Классификация решений по их месту и функциям в процессе управления: Изменения во внешней среде или требования к деятельности фирмы. Экономическая и социальная эффективность реализации целей. Методологические особенности проблемного анализа при разработке управленческих решений Проблема — разница между фактическим и желаемым состоянием объекта. Предмет — В чем суть проблемы? Объект — Где возникла проблема? Субъект — тот, кто связан с проблемой социальный, интеллектуальный ее элемент Связи — С чем связана проблема? Разделение проблемы на части Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы Прогнозирование и анализ требуемых действий Разработка рекомендаций к действиям. Рассматривая проблему, руководитель должен: Определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода; Установить срок разрешения проблемной ситуации; Оценить и утвердить способы действий; Обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы трудовые, материальные, финансовые ; Выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы Процесс принятия решения: Выявление и описание проблемной ситуации Оценка располагаемого времени Определение ресурсов, необходимых для выработки решений Анализ проблемной ситуации Выработка предпочтений гипотез Определение целей Выявление полного перечня альтернатив Выбор допустимых альтернатив Предварительный выбор лучшей альтернативы Оценка альтернатив со стороны ЛПР Экспериментальная проверка Выбор единственного решения Качество управленческих решений: Совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта Это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации Содержание проблемы: Структура проблемы и ее элементы что 2. Требуемые средства для чего 3. Действия по разрешению проблемы как 4. Общие и частные сроки решения проблемы когда 5. Ответственные лица за разрешение проблемы кто. Функции решений методологии и организации процесса управления Управленческое решение: Это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации, Нахождения определенного варианта действий, Основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных Исходя из приведенного определения можно выделить ряд аспектов решения: Принципы ДЦ Соподчиненность — элементы ДЦ нижнего уровня обусловлены элементами более высокого уровня и обеспечивают их реализацию; Независимость — каждая обеспечивающих цель, детализирующая исходную, должна быть независимой в смысле существования и быть необходимой для достижения исходной; Сопоставимость — на каждом уровне детализации рассматриваются элементы, сопоставимые с точки зрения их содержания и влияния на элементы более высокого уровня; Полнота — выполнение всех обеспечивающих целей должно быть достаточным для достижения исходной цели; Правило перехода — переход от исходной цели ко множеству обеспечивающих ее достижение подцелей осуществляется на основе некоторого правила, обосновывающего необходимость перехода к следующему уровню детализации; Конечность процесса — результатом процесса должно быть конечное дерево. Влияние внутренней и внешней среды организации Окружение организации представляет собой совокупность трех сред. Основные типы внешнего окружения: Изменяющаяся среда, которая характеризуется быстрыми переменами; Враждебное окружение, создаваемое жесткой конкуренцией, борьбой за потребителей и рынки сбыта; Разнообразное окружение свойственно глобальному бизнесу; Технически сложная среда, характерна для сфер, которые требуют сложной информации и высококвалифицированного обслуживающего персонала. Экономические факторы;Технологические факторы;Социокультурные факторы; Природные факторы: Целевая ориентация управленческих решений Цель — возможное и реальное достижение состояние объекта управления или отдельных параметров. Инициативно — целевая, Программно — целевая, Регламентная Тип управленческого процесса. Стратегическое планирование и принятие решений Стратегическое планирование представляет собой набор процедур и решений, с помощью которых разрабатывается стратегия предприятия, обеспечивающая достижение целей функционирования предприятия. Стратегическое планирование как обособившийся вид управленческой деятельности предъявляет к работникам аппарата управления ряд требований , предполагает наличие пяти элементов: Основные компоненты стратегического планирования: Бизнес-планирование при разработке управленческих решений Бизнес-план - подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие. Применение научных подходов к разработке управленческих решений Системный подход рассматривает любую систему как совокупность взаимосвязанных элементов, которая имеет вход, выход, связь с внешней средой и обратную связь. Морфологический анализ в процессе управленческих решений - это систематическое выведение всех возможных решений из структуры поставленной проблемы. Равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования; Ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области; Максимально точная формулировка поставленной проблемы. Взаимозависимость структуры и среды система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия ; 5. Непрерывность функционирования и развития; 6. Стремление к состоянию равновесия и устойчивости; 7. Необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 8. Необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 9. Это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации, Нахождения определенного варианта действий, Основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес , должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации. Такой анализ должен определить: Познание проблемы, Научное предсказание, Анализ и прогнозы, Методы получения знаний, Организация управления 2. Стиль поведения, Политическая и социальная среда, Общественные и правовые нормы, Мотивы и интересы, Личностные черты руководителя, его квалификация Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения: Развитие методологии качества управленческих решений Тип методологии. Методология, ориентированная на структуру, функции функциональный подход. Опасность бюрократизма Сложность взаимодействия подразделений Избыток организационной документации Слабая адаптация к изменениям. Методология, ориентированная на цели и систему управления системный подход. Гармония цели, средств, механизма, технологии Рост размеров организации и усложнения управления Могут возникать противоречия в целях подразделений, работников, собственников. Адаптивное управление Гибкое реагирование Высокий профессионализм Опасность конфликтов. Учет факторов риска и неопределенности Виды неопределенности в зависимости от причин ее появления: Расходы; Убытки — недополучение доходов, произведение расходов сверх намеченного уровня Основные черты риска: Критерии оценки факторов риска: Важность сила влияния ; Вероятность проявления. Чистые и Спекулятивные; Предпринимательские и Не свзянные с предпринимательской деятельностью; Производственные, Коммерческие, Инвестиционные и Финансовые; Связанные с метериальными ценностями и Не связанные с материальными ценностями; Народнохозяйственные и Локальные; Комплексные и Частные; Долгосрочные и Краткосрочные; Ретроспективные прошлые , Текущие и Перспективные будущие ; Индивидуальные и Групповые; Умеренные, Полные и Высокие; Разумные оправданные и Безрассудные неоправданные ; Специфические виды рисков в предпринимательстве: Абсолютная По отношению к размеру доходов; По отношению к величине расходов; Вероятность понести потери определенной величины. Схема управленческого поведения при принятии решений в условиях риска: Оценка степени риска; 3 Этап: Отсутствие опыта разработки и реализации рискованных решений. Анализ объектов и субъектов управления при разработке решений Анализ как метод управления - способ изучения объекта и субъекта управления, характера их взаимодействия в управленческом процессе. Экспертные методы разработки управленческих решений Экспертные методы Экспертные методы — это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта. Целью экспертного обследования может быть выработка рациональных рекомендаций по формированию или перестройке системы управления, исходя из принятых критериев эффективности, рациональных принципов управления, анализа и внедрения наиболее передовых технологий в области организации систем Экспертные оценки — количественные, порядковые, балльные оценки или другие оценки процессов и явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Ситуации использования экспертных методов При исследовании объектов, функционирование которых не поддается описанию с помощью формальных методов неструктурированные проблемы ; В условиях отсутствия полной и достоверной информации; В условиях высокой неопределенности поведения внешней среды; При прогнозировании ситуации; В случаях недостатка времени или средств на проведение исследования; При отсутствии необходимых технических средств моделирования; В экстремальных ситуациях. Коллективные методы принятия решений Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц — участников данной процедуры. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами Метод Дельфи — многотуровая процедура анкетирования. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности; г принцип Пярето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели; д принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Особенности и принципы экспертизы по методу Дельфи Метод Делфи , разработан О. Информация, полученная от эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы. Третий и четвертый туры не отличаются от второго. Механизм мотивации и контроля управленческих решений Механизм мотивации исполнения управленческих решений: Влияние стилей руководства на процесс разработки Основные функции руководителя в процессе принятия решения: Руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в ее конкретизации и выборе оценочных критериев Руководитель должен управлять процессом выработки решений, организуя процесс Руководитель выполняет сложную работу по самому принятию решения Руководитель организует выполнение решения, управляя работами на этапе реализации принятого решения Руководитель должен участвовать в процессе принятия решения по отдельным вопросам выработки решения как специалист, эксперт Авторитарный директивный стиль руководства характеризуется централизацией власти в руках одного руководителя. Модель Врума — Йеттона А I. А I и А II — авторитарный стиль принятия решений, CI и CII — консультативный стиль, GII — полное участие коллектива Особенности. Характеристика основных методов разработки сценариев Сценарий — упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно-следственными связями. Метод сценариев выполняется следующим образом: Применение метода сценариев эффективно при разработке УР для: Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы. Анализ сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений Альтернативные варианты сопоставляются по нескольким факторам: Существует несколько методов, с помощью которых эта задача приводится к решению: Экономико-математическое моделирование Моделирование — выявление или воспроизведение свойств одного объекта оригинала с помощью другого объекта его модели. Причины, обусловливающие использование модели: Сложность, Возможность экспериментирования, Ориентация управления на будущее. Физическая, Аналоговая, Математическая символическая На этапе анализа проблемы и ситуации , в которой приходится принимать решение, чаще применяются методы математической статистики, позволяющие на основе соответствующей обработки статистических данных выявить общие тенденции, установить реально значимые связи, проверить некоторые предположения относительно вида реальной зависимости между факторами и т. Типы моделей и основные требования к ним Моделирование — выявление или воспроизведение свойств одного объекта оригинала с помощью другого объекта его модели. Физическая, Аналоговая, Математическая символическая Модель — отображение существенных характеристик и взаимодействий реальных систем. Дескриптивные модели — как это происходит? Нормативные модели — как это должно быть? Адекватность — соответствие целям исследования, Соответствие решаемой задаче, Соответствие между требуемой точностью результатов моделирования и сложностью модели, Упрощение при сохранении существенных свойств системы Процесс построения модели: Постановка задачи, Построение модели, Проверка, Применение модели, Обновление модели Общие проблемы моделирования: Недостоверные исходные допущения; Информационные ограничения ограниченные возможности в информации ; Страх пользователей если ей не пользуются, страх что-то испортить ; Слабое использование на практике инновации почти никто не использует ; Чрезмерная стоимость. Требования, предъявляемые к моделям: Должна удовлетворять требованиям полноты, адаптивности, обеспечивать возможность выполнения достаточно широких изменений; Должна быть достаточно абстрактной, чтобы допускать варьирование большим числом переменных; Должна удовлетворять требованиям и условиям, ограничивающим время решения задач; Должна ориентироваться на реализацию с помощью существующих технических средств; Должна строиться с использованием общеизвестной терминологии; Должна предусматривать возможность проверки истинности соответствие ее оригиналу то есть обеспечивать проверку адекватности или верификацию; По набору прогнозируемых показателей методы прогнозирования можно разделить на: Методы, в которых прогнозируется один или несколько отдельных показателей , 2. Методы, в которых строятся прогнозные формы отчетности 1. Требования, предъявляемые к руководителю: Стремление к совершенствованию себя и организации в противовес чувству самодостаточности, самоудовлетворения, успокоенности.
Управленческие решения являются результатом труда работников управления. Под управленческим решением понимают социально-экономический акт деятельности управляющего субъекта, содержащий выбор желаемой цели в данной конкретной сфере хозяйственной деятельности, определяющий программу выполнения работ, устанавливающий методы, способы и условия достижения поставленной цели перед управляемым субъектом. Управленческое решения предполагает выбор из нескольких альтернативных вариантов решений одного, наиболее предпочтительного, по мнению принимающего решение. Управленческое решение — это творческий процесс деятельности управляющего субъекта, основывающийся на познании конкретной ситуации — комплекса внешних и внутренних факторов, в условиях которых принимается решение и учёт которых необходим для обеспечения его эффективности. Конкретность управленческого решения, которая должна быть реализована по целям, методам, способам реализации; во времени; в пространстве; по направленности исполнения. Правомерность, предполагающая соблюдение субъектом принятия решения действующего законодательства и предела полномочий, которые предоставлены ему высшим уровнем управления. Такая подчинённость необходима для осуществления последовательной, непротиворечивой управленческой деятельности. Предполагает необходимость согласования решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями. Реализация данного требования означает, что решение не отстаёт и не опережает потребности и задачи управления в организации. Субъект принятия решения должен отвечать за своевременность принятия, обоснованность и контроль исполнения; исполнитель - за четкость и полноту выполнения. В наиболее общей форме процесс управленческого решения в организации включает три основные фазы: Каждая из этих фаз подразделяется на определённые этапы. Фаза подготовки управленческого решения имеет целью обоснование вариантов управленческого и содержит следующие этапы: Выявление необходимости принятия решений. Необходимость принятия решения в организации может быть вызвана следующими основными причинами: Постановка проблемы описывает текущую нежелательную ситуацию. Постановка проблемы должна отвечать следующим требованиям: Констатируется то, что неверно, а не почему неверно кто, что, когда, где, но не почему. Постановка проблемы не должна подразумевать никаких решений. Они всегда подразумевают решения. Это различие может представлять собой изменение или отклонение от нормы, стандарта или ожидания клиента;. Постановка проблемы не должна звучать в виде вопроса, так как это может подразумевать, что ответом на вопрос является решение;. Постановка проблемы указывает, каково её влияние на людей. Постановки проблемы могут не соответствовать всем шести требования. Но очевидно, что чем большим требованиям каждая потенциальная постановка проблемы соответствует, тем точнее она является. Каждая проблема может быть охарактеризована целями, альтернативами, затратами на их реализацию, моделью, объединяющей цели, критериями выбора наилучшей альтернативы. В зависимости от степени неопределенности ее элементов проблемы подразделяются на три класса: Информационное обеспечение решения - это сбор, обработка и анализ информации. Последняя должна отвечать всем необходимым требованиям достоверность, однозначность, своевременность, периодичность, непротиворечивость, полезная избыточность , обеспечивая наилучшие возможности для принятия управленческого решения. Информация необходима для выяснения сущности проблемы, уточнения цели, разработки и анализа вариантов решения. Совокупность информации формирует информационную модель проблемы. Обоснование альтернатив управленческого решения. Э тап обоснования решения включает определение цели; установление, разделение критериев; выработку альтернативных вариантов решения. Цель — это желаемое состояние объекта, проектируемый результат решения. Критерием считается показатель, на основании которого оцениваются различные варианты. Целесообразно использовать как количественные, так и качественные критерии. Затем их разделяют по принципу значимости. Главным критерием работы всех организаций является эффективность и качество. Затем вырабатывают различные альтернативы решения. Фаза принятия решения включает два этапа: Этот этап включает сравнение альтернатив, определение и оценку риска. Различные альтернативы решения сравнивают с помощью разработанных критериев. У приемлемых вариантов решения определяют вероятность проявления в зависимости от влияния случайных факторов и серьезность не проявления решения. Степень риска оценивается, осуществляется расчёт эффекта, разрабатываются подстраховывающие мероприятия,. Означает принятие окончательного наиболее эффективного варианта решения. Обязательным условием принятия решения является комплексный учёт его возможных положительных и отрицательных последствий. Окончательный вариант решения формулируется и утверждается руководителем. Утверждение может быть устным и письменным. В последнем случае решение документально оформляется и подписывается руководителем. Фаза реализации решения включает организацию выполнения принятого решения, контроль хода исполнения решения и оценку результатов. Организация выполнения принятого решения. Принятое решение - продукт мысли, истинность его может быть обнаружена лишь в процессе исполнения. Исполнительская деятельность подчиненных есть критерий истины для развертываемого менеджером процесса достижения цели управленческого решения. Это определяет значимость этапа и необходимость проведения подготовительных работ. Готовясь к осуществлению управленческого решения, необходимо установить критерии принятия решения исполнителей, их потребности, подготовиться к убеждению в минимальности риска изменения, разработать план подстраховывающих мероприятий. Организация исполнения включает ряд связанных управленческих работ: Контроль хода исполнения решения и оценка результатов. В процессе управленческого решения могут применяться специфические для каждой фазы методы - конкретные приёмы и способы, позволяющие обосновать, принять и реализовать решение. На фазе подготовки управленческого решения обоснование управленческого решения может иметь интуитивный, инсайтный, основанный на суждениях и рациональный характер. Интуитивный метод решения предполагает способность менеджера находить наилучший вариант решения путём непосредственного его усмотрения без обоснования с помощью доказательства. Эта способность формируется на основе предшествующего опыта, но выходит за его пределы путём обобщения непознанных связей и закономерностей. Метод обоснования решений, основанных на суждениях, предполагает наличие знаний, осмысленного опыта прошлого и здравого смысла менеджера при обосновании управленческого решения. При этом, как правило, проблема отождествляется с ранее решённой проблемой, имеющей алгоритм решения. Слабость метода в том, что суждение невозможно полностью соотнести с ситуацией, которая имела место прежде. Кроме того, менеджер при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы. Кроме способа узнавания, при обосновании решений, основанных на суждениях, менеджеры используют ещё ряд приёмов. Наибольшее распространение получили следующие способы. Способ постановки вопросов применяется при анализе решения. Подобного рода анализ позволяет освободиться от факторов, не имеющих для решения задачи принципиального значения и ложных путей решения. Чем конкретнее поставлен вопрос, тем вероятнее нахождение ответа, переводящего процесс принятия решения к следующему этапу и формулирование устраивающего менеджера решения. Способ разграничения данных предполагает анализ информации по проблемной ситуации. При этом из массива информации выделяется информация, необходимая для принятия решения. Сущность способа специализации проблемы заключается в упрощении проблемной ситуации путём рассмотрения крайних случаев её проявления. Именно в них проблема обнаруживает себя наиболее заметно, что помогает сформулировать промежуточную гипотезу. Затем следует вновь возвратиться к исходной ситуации и соотнести её со сформулированной гипотезой. Отказ от ограничений, навязываемых формулировкой задачи , предполагает абстрагирование от факторов, фиксирующих на себе внимание, но не имеющих определяющего значения для принятия решения. Сначала находится вариант решения безотносительно к этому фактору, а затем решение корректируется с его учётом. Наиболее часто в хозяйственной практике в качестве фактора. Он помогает заранее обнаружить проблемы, которые реально существуют и непременно встретятся при выполнении поставленной задачи. В качестве способа решения может рассматриваться оценка любого нового события или факта с точки зрения его влияния на развитие проблемной ситуации. Для обсуждения проблемы приглашают специалистов различных отраслей и подразделений организации. Поэтому запрещается критиковать или отвергать высказанные предложения. Все варианты решения записываются на магнитофон и затем анализируются профессионалами в данной сфере деятельности. Важную роль в обосновании решений, основанных на суждениях, играют эмоции. В процессе принятия решения состояние ясности ответа может наступать значительно раньше, чем находится и формулируется само решение. Эта ясность ответа обнаруживает себя в появлении уверенности в правильности выбранного варианта. Рациональный метод решения не зависит от прошлого опыта. Решение обосновывается с помощью научных методов. Выбор метода зависит от степени структурированности проблемы. Так, если элементы проблемы структурированы, то применяются методы планирования , прежде всего, нормативный, балансовый, программно-целевой, математический, экспертный. При решении слабоструктурированных и неструктурированных проблем применяются специальные статистические методы, которые помогают принимающему решение выбрать нужную стратегию при их решении: Максимин критерий Вальда - концентрирует внимание на наихудших исходах, игнорируя другие возможные исходы. Другими словами, принимающий решение, полагает, что какая бы ни была выбрана стратегия, наихудший исход все равно произойдет. Этот критерий очень консервативен и пессимистичен, так как игнорирует другие исходы и соответствующие им вероятности. Особенно это проявляется, когда худшие исходы имеют очень низкую вероятность, а лучшие исходы - высокую. Однако этот критерий применим в таких финансовых условиях, когда организация не сможет пережить самого худшего исхода. Максимакс критерий крайнего оптимизма - противоположный максимину критерий и рассматривает только лучшие последствия из возможных стратегий и игнорирует другие. Этот критерий очень оптимистичен и игнорирует другие исходы и их вероятности. Он может быть использован теми, кто игнорирует риск или возможность риска и чьи финансовые условия обеспечивают выживаемость при самом худшем исходе. Правило Гурвица представляет собой компромисс приведённых подходов к оценке сравнительной полезности альтернатив. Он принимает во внимание наиболее благоприятные и неблагоприятные результаты реализации альтернатив. Принцип недостаточного основания критерий Лапласа может быть использован, когда вероятности каждого исхода неизвестны. В этом случае более правильно предположить, что все исходы равновероятны, особенно, если недостаточно аргументов, чтобы предположить другую вероятность. В этом случае необходимо выбрать стратегию наибольшей ожидаемой ценности. При равных вероятностях наибольшая ожидаемая ценность равна простой средней. Этот критерий не применим, когда вероятности известны и неравны, так как игнорирование их исключает использование ценной информации в процессе принятия решения. Из максимально возможной полезности деятельности субъекта хозяйствования в определенных условиях внешней среды вычитается полезность анализируемой альтернативы. Чем больше разница, тем больше сожаление субъекта от недополучения возможных в этих условиях доходов. Критерий математического ожидания - это статистический метод, который делает возможным полное использование всей информации, заключенной в результатах и их вероятностях. Для каждой стратегии, математическое ожидание находится путем умножения каждого исхода на его вероятность и суммирования результатов. Результат является средней оценкой для соответствующей стратегии, если эта стратегия использовалась длительный период времени и вероятности верны. Ясно, что различные методы приводят к выбору различных стратегий. Применение соответствующего метода зависит от многих факторов, например: Поскольку значимость этих факторов различна для менеджеров, принимающих решение, и зависит от конкретной ситуации, то невозможно априори определить, какое правило лучше или хуже. Практика показывает, что в принятии решения могут присутствовать в различной степени все четыре момента: При этом в оперативном управлении преимущественно используются интуитивные решения и решения, основанные на суждении. На фазе принятия решения при выборе окончательного варианта решения имеет место индивидуальная или коллективная ответственность за принятые решения и соответственно, индивидуальные или коллективные методы принятия решений. Индивидуальный метод принятия решения предполагает, что решение принимается индивидуально руководителем на основе имеющейся у него информации. При авторитарной форме принятия решений решения принимаются руководителем без согласования с другими работниками организации. Демократическая форма предполагает привлечение к принятию решений заинтересованных лиц, прежде всего нижестоящих руководителей и специалистов. В последнем случае выделяют следующие методы принятия решения: Коллегиальный метод предполагает согласование решения на заседании коллегии, которая обычно состоит из ответственных лиц. Партисипативный метод предполагает привлечение к процессу принятия решения всех сотрудников, которым в дальнейшем предстоит выполнять решение. В случае несогласования решения оно направляется исполнителю на доработку. Согласованное решение, устраивающее руководителя, принимается к исполнению. Коллективный метод предполагает принятие решения группой лиц. Такие решения характерны для деятельности собраний и советов. При этом, как показывает практика, уровень ответственности таких решений существенно ниже. В качестве признака для классификации личностных профилей решений принимают, как правило, соотношение между двумя основными фазами управленческих решений — обоснования и принятия с одной стороны и реализации с другой. По этому признаку Ю. Кулюткин выделил уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные методы решения. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, не боятся опасностей. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. Выделенные методы решений Ю. Кулюткин соотнёс с возрастными, половыми и образовательными индивидуальными различиями. В возрасте до 31 года сколько-нибудь существенных зависимостей метода решений от возраста не обнаруживается, что свидетельствует, по мнению Ю. Кулюткина, об устойчивости выявленных индивидуальных особенностей психики. Вместе с тем, жизненный опыт сглаживает крайности и повышает уверенность при оценке решений. Эта тенденция более сильно связана с образовательным фактором, который резко повышает уравновешенность этапов обоснования, принятия и реализации управленческих решений. Гендерные особенности при принятии решения выражаются в том, что рискованные и импульсивные решения присущи более мужчинам, чем женщинам. Женщины обнаруживают выраженную склонность к осторожным и инертным решениям. На фазе реализации управленческих решений применяют, прежде всего, методы привлечения к исполнению решений и методы воздействия на деятельность исполнителей. В реализации управленческих решений в организации принимают участие все работники. Основным методом, при помощи которого руководство привлекает к реализации управленческих решений подчинённых различных уровней управления, является делегирование. Делегирование означает передачу полномочий обязанностей и прав подчиненному лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. При этом ответственность представляет собой обязательство выполнить определенные задачи и отвечать за последствия их выполнения. Следует иметь в виду, что сам руководитель не снимает с себя ответственности, передавая ее и полномочия другому лицу. Если предполагается, что какое-либо лицо примет на себя ответственность за выполнение какого-либо решения; то руководство должно предоставить ему требуемые для этого ресурсы. Таким образом, полномочия представляют собой ограниченное право использовать предоставленные ресурсы организации. Полномочия делегируются должности, а не индивиду. В связи с этим делегирование связано с ответственностью руководства за правильное решение следующих задач: Делегировать следует такие полномочия, с которыми подчиненные могут справиться с одной стороны, с другой - при выполнении которых подчиненные могут приобрести новые знания и навыки. Не нужно делать выводы за подчиненных, слишком подробно их инструктировать, так как это сковывает их инициативу. Для обеспечения реализации управленческих решений используют различные способы, приемы и средства воздействия на деятельность людей для достижения поставленных целей методы управления. Предметная область управления позволяет подразделить методы управления на экономические, административные и социально-психологические. Экономические методы основаны на воздействии путём использования экономических рычагов и стимулов; административные методы предполагают использование власти и создания системы организационных отношений, четко регламентирующих поведение работника; социально-психологические строятся на базе духовных стимулов и моральных интересов. Методы управления тесно связаны между собой и представляют единое целое. Все методы реализуются в виде управленческих решений и имеют административную форму, хотя и затрагивают какую-то группу мотивов страх, необходимость дисциплинированности и организованности для роста эффективности производства при административном воздействии, прямой рост благосостояния при экономическом воздействии, удовлетворение, самовыражение при социально-психологическом воздействии. Методы управления можно выбирать. Процедура выработки системы методов управления включает ряд этапов. Оценка ситуации, условий и характера объекта управления. Этап включает в себя изучение совокупности активных субъектов и сил, действующих за пределами организации и влияющих на её поведение, а также характеристику самой организации. Выбор методов воздействия, формирующих у работников личные цели и определенное отношение к труду для достижения поставленной цели. Правильность выбора метода выражается в повышении управляемости, активности и инициативности работников, эффективности производства в целом. На стипендию можно купить что-нибудь, но не больше FAST Методика быстрого анализа решения I. Решения в системах и процессах управления. Требования, предъявляемые к управленческим решениям Ill этап. Принятие конкурсного решения о присуждении контракта IV. Перечень вопросов, по которым главный специалист - эксперт вправе или обязан самостоятельно принимать управленческие и иные решения PS — Проблемы. COS — Возможности для выбора. PARS — Участники процесса принятия решения. Методы и модели, используемые при принятии управленческого решения А Общее, частное, особое решения А решения, инициируемые новыми ситуациями, А. Элементы принятия правильного решения Административные процедуры по принятию предварительного решения о классификации товаров Алгоритм действия для анализа педагогической ситуации и решения педагогических задач. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Понятие и классификация управленческих решений. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений 1. К управленческому решению предъявляются следующие требования: Управленческие решения классифицируются по ряду критериев табл. Таблица 1 - Классификация управленческих решений фрагмент Основные критерии классификации Виды управленческих решений 1. По срокам действия Перспективные, текущие, оперативные 2. Масштаб действия Глобальные охватывающие всю организацию , локализованные 3. Уровень охвата проблем Комплексные, отраслевые, частные 4. Способы обоснования и принятия Интуитивные, основанные на инсайде, основанные на суждениях, рациональные 5. Условия принятия Структоризованные очевидные , слабострукторизованные вероятностные , неструкторизованные поисковые 6. Способы воздействия Прямые, косвенные 7. Уровень воздействия Многоуровневые, одноуровневые 8. Форма отображения Письменные, устные 9. Функциональная направленность Планово-экономические, финансовые, технологические, организационно-экономические, административные, др. Степень обязательности выполнения Директивные, рекомендательные, ориентирующие 2. Структоризованные очевидные , слабострукторизованные вероятностные , неструкторизованные поисковые. Планово-экономические, финансовые, технологические, организационно-экономические, административные, др.
Тема: Проблема принятия управленческого решения
https://gist.github.com/b1d4d6cb1d4a745974b96c4eb753d394
https://gist.github.com/75f9213b3424b9ac9301a06fff62b32c
https://gist.github.com/2bf15e042cf9277edc30a93a55bf689b