Осуществление профессиональной деятельности в сфере управления непосредственно связано с повседневным общением с людьми. Управленческая деятельность предполагает вступление руководителя в различные контакты как со своими подчиненными, так и с сотрудниками других отделов организации, с клиентами и т. Процесс делового общения протекает по специфическим психологическим законам. В любом деловом контакте присутствует не только профессиональный, но и психологический аспект. Успешность установления делового контакта и, следовательно, его результат, во многом обусловлены психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися. Поэтому в современном деловом мире руководителю крайне важно обладать определенными психологическими знаниями и умениями, вырабатывать необходимые навыки общения с людьми. Успешное осуществление делового общения в процессе управленческой деятельности предполагает необходимость установления психологического контакта с подчиненными и деловыми партнерами. Психологический контакт является обязательным атрибутом успешного межличностного общения взаимодействующих сторон и представляет собой результат прочно установившегося состояния взаимопонимания, доверия и деловой активности [8]. Практика показывает, что во взаимоотношениях с другими людьми люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые возникают, как правило, вследствие эффективности либо неэффективности психологического контакта; и эти чувства могут определять все дальнейшие деловые отношения. В свете вышесказанного проблема психологического контакта приобретает особую актуальность для психологии управления. Изучению специфики психологического контакта и методов его установления посвящена данная работа. В разных источниках приводятся следующие определения данного понятия:. Таким образом, предложенные определения характеризуются терминологической пестротой и вызывают неоднозначность в их понимании. Для более подробного изучения понятия психологического контакта рассмотрим представления авторов о структуре психологического контакта. Воробьева [3] предлагает рассматривать структуру психологического контакта в соответствии с социально-психологической моделью общения, предложенной Г. Согласно данной модели, общение и, соответственно, психологический контакт включают перцептивную, коммуникативную и интерактивную составляющие:. Таким образом, в соответствии с предложенной моделью, структура психологического контакта включает три взаимосвязанных компонента; сам психологический контакт предполагает одновременно протекание процессов восприятия и понимания людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие и взаимовлияние между ними. В более широком контексте предполагается рассмотрение профессионально-психологического контакта как фона осуществления делового общения, дающего возможность достичь оптимального результата деловых переговоров. Щепаньский рассматривает психологический контакт как элемент динамической структуры социальных связей , на основе которых осуществляется социальное поведение людей. Таким образом, в соответствии с описанной точкой зрения, психологический контакт возникает на основе пространственного контакта и следует после него; в свою очередь, предшествуя контакту социальному, предполагающему непосредственно общение и совместную деятельность контактирующих. Другими словами, согласно концепции Щепаньского, психологический контакт не тождественен общению, а предшествует ему. Таким образом, по-видимому, психологический контакт представляет собой внутреннюю психологическую основу общения людей и одновременно является результатом этого общения. Психологический контакт возникает до непосредственного общения людей на основе их восприятия друг другом и подвержен изменениям в процессе общения. Оптимальный психологический контакт, предполагающий эмоциональное расположение, коммуникативное согласие и интерактивное нахождение общих интересов контактирующих, является важнейшим фактором эффективности общения. Как динамическое образование, как процесс, психологический контакт проходит следующие основные этапы установления [9], хорошо прослеживаемые в процессе наблюдения за людьми, которые встречаются впервые и испытывают взаимную симпатию:. В дальнейшем развитие уже первоначально установленного психологического контакта осуществляется на основе намерений контактирующих сформировать определенные взаимоотношения. Психологический контакт далее проходит следующие стадии развития [5]:. Дальнейшее развитие устойчивых взаимоотношений определяется факторами доверия и доброжелательности: Особенность такой общности заключается прежде всего в том, что здесь осуществляется обмен значимыми для общающихся мыслями, раскрывающими глубинные стороны личности на основе уверенности в партнере, как в добропорядочном человеке. Клюева [6], рассматривая психологический контакт в контексте педагогической психологии как необходимое условие педагогического воздействия, выделяет следующие виды психологических контактов:. По мнению Забродина, на эффективность установления деловых контактов преобладающее влияние оказывают социальные особенности партнеров: В свою очередь, на эффективность личностных контактов преимущественно влияют индивидуально-психологические особенности сторон: Для каждого этапа установления психологического контакта каждого вида действуют специфические психологические закономерности, свойственные данному конкретному этапу психологического контакта данного конкретного вида. Соответственно, для различных типов и этапов контакта различаются и методы сознательного установления психологических контактов. В каждом случае в процессе преднамеренного и целенаправленного установления психологического контакта необходимо учитывать вид устанавливаемого контакта и текущий этап его формирования. Независимо от типа психологического контакта, основным способом поэтапного формирования психологических контактов является достижение гармонии между контактирующими на всех трех структурных уровнях психологического контакта [3]:. В соответствии с закономерными этапами установления психологического контакта, активное инициирование психологического контакта личностного типа предполагает последующее осуществление инициатором контакта следующих действий [9]:. Как правило, наибольшую сложность в процессе инициирования психологического контакта личного типа для многих людей представляет выбор предлога для знакомства. Предлог для завязывания знакомства — это важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с партнером и в первую очередь на процесс формирования у объекта первого впечатления об инициаторе контакта. Обычно, когда с людьми начинает говорить незнакомый человек, они чаще всего неосознанно анализируют логичность, объяснимость и естественность предлога для знакомства. Если же предлог не понятен или неестественен, не соответствует ситуации, развитие контакта затрудняется, а его перспектива остается далеко не ясной. Ни у кого не вызывают удивления вопросы: Оптимальным для личных контактов считается выбор остроумного предлога для знакомства: Вспомним, как действовал герой А. У меня нет никакого повода, чтобы познакомиться с вами. Предлог к установлению психологического контакта должен не только оправдать обращение к человеку, но и дать возможность в дальнейшем продолжить разговор. В представлении собеседника продолжение разговора должно выглядеть как само собой разумеющееся. Очень важное значение для формирования эмоционального расположения потенциального партнера и, соответственно, установления оптимального контакта имеет первое впечатление об инициаторе контакта. Первое впечатление складывается на основе восприятия внешних признаков [9]:. Поэтому в процессе подготовки к установлению контакта необходимо уделить внимание тому, чтобы внешний вид инициатора контакта производил максимально благоприятное впечатление ухоженность, опрятность и т. В свою очередь, активное инициирование психологического контакта делового типа предполагает осуществление следующей последовательности действий в соответствии с целью установления контакта [4]:. Изложенные способы и приёмы позволяют сформировать базу развития делового контакта в деловое сотрудничество на уровне предварительного согласования целей. Дальнейшее развитие контакта обычно бывает связано с обсуждением вариантов организации совместных действий по их достижению и определением общей цели и общей стратегии. При этом часто имеются в виду не только ближайшие цели, но и перспективные. В современной практической психологии разработаны специальные методики установления психологических контактов. Одна из таких методик автор — И. Кузнецов [7] представлена в приложении. Таким образом, процесс делового общения, так же, как и межличностного, осуществляется на основе психологического контакта, и результат деловых переговоров во многом определяется эффективностью психологического контакта. Руководитель во многих случаях выступает инициатором делового общения, от результатов которого нередко зависит дальнейшее развитие профессиональной деятельности, имидж и уровень материального обеспечения организации. Поэтому именно руководителю особенно важно научиться активно управлять процессом установления психологического контакта с учетом известных психологических закономерностей. Предложенные в данной работе методы установления психологического контакта при подготовке и ведении деловых переговоров раскрывают возможность практического использования знаний о механизмах психической регуляции поведения в межличностном и деловом взаимодействии. Применяя изложенные рекомендации, можно достичь максимальной эффективности делового общения и решения в процессе управленческой деятельности задач, связанных с деловым партнерством. Действуя психологически обоснованно, осознанной и целенаправленно выбирая наиболее эффективные методы установления психологического контакта, руководитель получает возможность достигать намеченных целей организации, средства осуществления которых связаны деловым общением, с большей легкостью, с большим психологическим комфортом и с большей вероятностью успеха. Диплом по психологии Как написать дипломную работу по психологии с исследованием. Main menu Skip to primary content. Skip to secondary content. Этапы работы Структура диплома Тема работы Введение Теоретическая часть Методологическая часть Эмпирическая часть Ресурсы Примеры и образцы дипломных работ Шпаргалки по психологии Теоретические курсовые Контрольные и рефераты Обработка данных Статистические методы анализа данных Описательные статистики Корреляционный анализ Коэффициент корреляции и его интерпретация Таблица критических значений коэффициентов корреляции Вычисление коэффициентов корреляции в компьютерных программах Статистический анализ различий Выбор статистического критерия Факторный анализ Кластерный анализ Цены на обработку данных Подготовка к защите Речь доклад на защиту диплома Одежда на защиту диплома Нюансы Спросить Заказать Цены и сроки Калькулятор стоимости обработки данных Условия заказа Отзывы Печать дипломных работ в Москве Переплет дипломных работ в Москве. Понятие и характеристика психологического контакта 2. Виды и этапы установления психологического контакта 3. Методы установления психологического контакта Заключение Список литературы Введение Осуществление профессиональной деятельности в сфере управления непосредственно связано с повседневным общением с людьми. В разных источниках приводятся следующие определения данного понятия: Психологический контакт — это процесс установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт [9]. Психологический контакт — это совокупность отношений и зависимостей, возникающих в процессе общения между людьми [9]. Психологический контакт — это отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом. Установить психологический контакт — значит, вызвать у собеседника симпатию по отношению к себе, или, по меньшей мере, не вызвать у него антипатию. Психологический контакт — это предпосылка для развития дальнейших отношений [2]. Психологический контакт — это система взаимодействия людей между собой в процессе их общения, основанного на доверии: Психологический контакт — это целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей [А. Психологический контакт — это приспособление, это внутренние и внешние ухищрения, с помощью которых люди применяются друг к другу при общении [К. Согласно данной модели, общение и, соответственно, психологический контакт включают перцептивную, коммуникативную и интерактивную составляющие: Перцептивный аспект психологического контакта — предполагает восприятие и понимание людьми друг друга в процессе психологического контакта: Коммуникативная сторона психологического контакта — включает обмен информацией между контактирующими личностями и представлена вербальными словесными, речевыми и невербальными бессловесными — жесты, мимика и т. Интерактивная сторона психологического контакта — рассматривается как процесс взаимодействия и взаимовлияния между контактирующими лицами. Оптимальный психологический контакт предполагает [3]: На перцептивном уровне — эмоциональное расположение контактирующих друг к другу; На коммуникативном уровне — согласие контактирующих друг с другом; На интерактивном уровне — нахождение общих и совпадающих интересов контактирующих. Рассмотрим основные характеристики психологического контакта [2; 8]: Психологический контакт всегда имеет двухсторонний характер: Однако при этом инициатива к вступлению в контакт, а также управляющее воздействие, если таковое присутствует, как правило, принадлежат только одному из контактирующих. Психологический контакт представляет собой динамический, находящийся в развитии процесс, участники которого, воспринимая друг друга, обмениваясь информацией и оказывая психологическое воздействие друг на друга, постоянно корректируют свое поведение в соответствии с меняющимися внешними и внутренними условиями психологического контакта. Процесс согласованности взаимоотношений контактирующих происходит постепенно, поэтапно, иногда незаметно. Установление психологического контакта является необходимым условием успешного общения. Виды и этапы установления психологического контакта Как динамическое образование, как процесс, психологический контакт проходит следующие основные этапы установления [9], хорошо прослеживаемые в процессе наблюдения за людьми, которые встречаются впервые и испытывают взаимную симпатию: Процесс оценивания осуществляется на основе внешнего восприятия друг друга и формирование впечатления о личности человека. Результатом взаимного оценивания является формирование взаимной заинтересованности либо отсутствие заинтересованности. При условии положительного результата взаимного оценивания возникает взаимная заинтересованность, определяющая формирование мотивации вступления в общение. Это в конечном счете ведет к выбору общей тематики для бесед и к обособлению. Важными показателями этой стадии являются частый обмен взглядами, улыбками, сокращение дистанции между партнерами. Психологический контакт далее проходит следующие стадии развития [5]: Этап первичного согласия — партнеры стремятся делать только то, что способствует продвижению вперед в установлении отношений, что является равно привлекательным, устраивает обе стороны и приводит к согласию. Психологами отмечалось, что большинству людей нравится то, что знакомо: Например, при первой встрече с лицами, у которых знакомые имена и отчества, легче устанавливаются взаимоотношения. Часто приходится слышать такое: Похвала, пусть и без достаточных оснований, приятна, она способствует объединению [5]. Собственно установление контакта — готовность партнеров к соглашению, совместному действию. На этой стадии завершается формирование необходимого базиса для развития взаимоотношений. Она характеризуется выработкой такой формы индивидуального поведения, которая становится не только приемлемой для партнера, но и желаемой для него и сложившихся отношений, что обеспечивает успешное общение, взаимодействие и дальнейшее развитие взаимоотношений. Клюева [6], рассматривая психологический контакт в контексте педагогической психологии как необходимое условие педагогического воздействия, выделяет следующие виды психологических контактов: Личностный — предполагает учет личностных особенностей контактирующих: Эмоциональный — выражается в общности эмоциональных позиций и переживаний контактирующих по отношению к ситуации и друг к другу. Познавательный — предполагает общность интересов; Деятельностный — выражается в сходстве выполняемых видов деятельности или в выполнении совместной деятельности. Забродин [4] различает два типа психологических контактов: Деловые контакты — контакты, основанные на деловых интересах; Личностные контакты — психологические контакты, базирующиеся на личных стремлениях партнеров. Методы установления психологического контакта Независимо от типа психологического контакта, основным способом поэтапного формирования психологических контактов является достижение гармонии между контактирующими на всех трех структурных уровнях психологического контакта [3]: Эмоциональное расположение потенциального партнера — перцептивный уровень, первый этап; Накопление согласия между контактируемыми — коммуникативный уровень, второй этап; Нахождение общих интересов между контактируемыми — интерактивный уровень, третий этап. В соответствии с закономерными этапами установления психологического контакта, активное инициирование психологического контакта личностного типа предполагает последующее осуществление инициатором контакта следующих действий [9]: Заведение знакомства; Формирование у второй стороны интереса к контакту; Установление доверительных отношений. Первое впечатление складывается на основе восприятия внешних признаков [9]: Внешнего вида человека; Его экспрессивных реакций мимики, жестов, походки ; Голоса, речи. В свою очередь, активное инициирование психологического контакта делового типа предполагает осуществление следующей последовательности действий в соответствии с целью установления контакта [4]: Ознакомление потенциального партнера со сферой деятельности или деловых интересов инициатора делового контакта. При этом необходимо акцентировать внимание потенциального партнера на том, что инициатор контакта таким образом старается содействовать формированию достаточно полного представления о себе. Уточнение интересов потенциального партнёра. Для этого необходимо сочетание наблюдений за мимикой и жестами потенциального партнёра, выделения явных проявлений заинтересованности с его стороны, а также развития такой заинтересованности. Этому способствуют уточняющие вопросы, высказывания, развивающие мысль собеседника. Данный этап не должен быть затянутым: Изложение инициатором контакта причин, побудивших его обратиться к потенциальному партнёру. Изложение собственных побуждений потенциальному партнеру должно носить характер предварительного информирования о возможных деловых интересах инициатора контакта, которое подчеркивало бы его надёжность и последовательность в делах. Вместе с тем, излишня активность инициатора делового контакта в попытках заинтересовать потенциального партнёра может приводить к формированию у последнего настороженного отношения к предлагаемому. Этого можно добиться косвенно, демонстрируя умение свободно ориентироваться в профессиональных вопросах, которыми занимается потенциальный партнёр или к которым он проявляет интерес. Уточнение деталей и формирование готовности потенциального партнера к деловому сотрудничеству. Если сфера деловых интересов потенциального партнёра уточнена в достаточной степени, и он готов к обсуждению конкретных вопросов, то желательно развивать контакт в направлении, соответствующем наиболее актуальным из его интересов. Предложения инициатора делового контакта целесообразно формулировать таким образом, чтобы возможность удовлетворения интересов потенциального партнёра была бы достаточно очевидна, но не раскрывалась полностью. Это побудит потенциального партнера к уточнению значимых для него деталей, и тем самым позволит выделить наиболее актуальные для него цели, по поводу которых уточнение будет наиболее активным. Переход к конкретному обсуждению деловых предложений. Оптимальная форма презентации потенциальному партнеру деловых предложений — диалоговая. Диалог всегда предпочтительнее монолога с точки зрения перспектив развития отношений и выявления интересов собеседника. Диалог позволяет его участникам высказывать своё мнение по обсуждаемым вопросам и при этом корректировать собственную точку зрения. Предложения инициатора контакта целесообразно проводить в форме обсуждения возможных вариантов, а не окончательных решений, что создает предпосылки для обмена мнениями и развития контакта. Заключение Таким образом, процесс делового общения, так же, как и межличностного, осуществляется на основе психологического контакта, и результат деловых переговоров во многом определяется эффективностью психологического контакта. Список литературы Андреева Г. Профессионально-психологические особенности контактности следователей в условиях допроса. Психология ведения деловой беседы. Технология установления прочных межличностных контактов. Одежда в деловом стиле на защиту диплома. Вечерние платья на выпускной из университета. Русский размер — Ваш гид по стилю.
Инструкция для сборки лего
Отсрочка водительских прав иностранных в рф
Понятие психологического контакта
Запах ног причиныи лечение
Вязание крючком для детей платья схемы видео
Крем для рук panda
Вязание крючком схемы на русском
Дать понятие тяжести плоских фигур
Post стихи есенинас матом
Норматив 3 км бег мужчины гто
Не удалось войтиизза проблем соединения
Джерри холливелл calling перевод
Понятие психологического контакта и условия его установления
Вагон 2 с схема
Приказ минфина 21н
План профилактики дорожно транспортного травматизма в школе
Сшить мужские трусы своими руками
Что нарисоватьна рукена листе
Понятие психологического контатка и способы его установления
Наборщик текстов 2017
Прикормка для карася в мае своими руками
Применение коллизионных норм международное частное право
Заявление о признании права отсутствующим образец