= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Файл: >>>>>> Скачать ТУТ!
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Программы лояльности
Программы клиентского сервиса и лояльности – какие ошибки совершают руководители розничных магазинов?
Программы лояльности клиентов, купоны, бонусы и скидки.
Настоящее Положение определяет условия участия в программе лояльности магазинов ZAKKA и ARTBOX на территории Российской Федерации. Вступить в клуб друзей ZAKKA может каждый желающий. Бонусная карта не является именной. Использовать карту для получения денежных средств невозможно. При совершении одной покупки может быть применена только одна бонусная карта. Использование карты означает безусловное согласие с ее правилами, представленными в данном документе и на сайте www. Стандартные бонусы — бонусы, которые начисляются за совершенные покупки. Промо-бонусы — бонусы, которые начисляются за совершенные действия например, оформление карты, участие в опросах, отзывы о товаре. Бонусы становятся активными через 14 дней после покупки. Срок действия карты неограничен. Срок действия бонусов — 2 года. Все изменения публикуются на сайте www. Покупателю необходимо предъявлять карту либо называть номер телефона при последующих покупках на любую сумму, на карту начисляются бонусы, которые становятся активными на следующий рабочий день за исключением специальных мероприятий. При покупке через сайт необходимо обязательно зайти в свой аккаунт при совершении заказа. Для активации личного кабинета на сайте необходимо ввести штрихкод, который указан на оборотной стороне карты. В личном кабинете Вы можете отслеживать свои покупки, начисления бонусов, узнавать о новых подарках, специальных привилегиях, участвовать в опросах и получать за участие бонусы. Покупатель может совершать покупки и накапливать бонусы в любое время, но посмотреть информацию в личном кабинете возможно только спустя 7 дней после заполнения анкеты. За опросы и участие в мероприятиях и акциях начисляются дополнительные бонусы. Правила восстановления карты в случае ее утери или порчи: Заполнить анкету на замену карты у продавца на кассе 4. Получить новую карту через некоторое время. При этом все бонусы со старой карты автоматически перейдут на новую карту. Старая карта при этом блокируется и бонусы на нее не начисляются. При предъявлении старой карты сотрудник магазина вправе отказать в начислении бонусов и изъять карту из обращения. Программа лояльности Войти регистрация. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Facebook. Интернет-магазин ZAKKA Сервис Программа лояльности. Адреса магазинов Доставка и оплата Возврат товара Публичная оферта Программа лояльности Политика конфиденциальности. Общая информация и определения: Покупателю необходимо получить карту: Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности данного сайта. Разработка сайта - Soft Media Group.
Программы лояльности в ресторанном бизнесе – эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов
Сейчас все большее распространение среди предприятий торговли, общественного питания и сервиса получают различные программы лояльности, построенные как на банковских, так и небанковских картах, в том числе программы подарочных и ресторанных карт. Все они направлены в первую очередь на формирование постоянных и привлечение новых клиентов. Для формирования постоянных клиентов используют дисконтно-накопительные программы и программы лояльности, предлагающие клиентам больший дисконт или дополнительный сервис при постоянном пользовании услугами предприятия. В нашем обзоре мы попробуем разобраться, на чем основаны и как работают схемы с использованием небанковских карт, а также какие из них могут быть наиболее предпочтительны для ресторанного бизнеса. В переводе с английского слово Loyalty означает верность. Таким образом, программы лояльности - это инструменты маркетинга, направленные на создание долгосрочных отношений с клиентом. Целью этих программ является превращение клиентов из разовых в постоянных потребителей. Программы лояльности можно разделить на локальные и коалиционные. Локальные программы строятся для одного предприятия или сети, объединенной единым брендом. Они хороши тем, что позволяют предприятию, самостоятельно сформировав правила игры, затем оперативно перенастраивать программу исходя из потребностей предприятия и состояния рынка. Коалиционные программы включают в себя несколько иногда десятки , в том числе разнонаправленных по видам услуг, предприятий. Коалиционные проекты в принципе дают больше возможностей ее организаторам, партнерам и клиентам. Появляется больше данных для сегментации клиентов по потребительскому поведению, расширяются возможности привлечения и удержания клиентов. Для клиента возрастает ценность программы, удобство и эффективность ее использования. Однако эти программы довольно сложно формировать и поддерживать ввиду большого количества и разнонаправленности участников. Наиболее успешные коалиционные программы обычно возникают при наличии некой общности вероятных партнеров. Однако чаще всего в торгово-сервисных предприятиях используются достаточно простые дисконтные программы разовые скидки на первую или последующие покупки , организованные скорее для галочки, чем для получения отдачи. Такие программы не могут быть достаточно эффективными, поскольку не выполняют задачу по формированию постоянной клиентской базы, их относительно низкая эффективность обусловлена отсутствием привязанности клиента к данной конкретной организации, поэтому такую программу нельзя назвать Loyalty. Более эффективными являются бонусные программы, причем такие, где бонусами можно оплатить сами товары и услуги, или карта может иметь набор из нескольких инструментов, которые клиент использует на выбор. Следующий продукт, получивший самое широкое распространение на рынке, это подарочные карты, они направлены в первую очередь на привлечение новых клиентов и, несмотря на кажущуюся простоту, являются очень эффективным инструментом для этой цели. Также как и программы лояльности, подарочные карты могут быть локальными и коалиционными, с теми же достоинствами и недостатками. Инструментом является предоплаченная пластиковая карта, используемая для учёта авансированных платежей. Функционал такой карты может включать в себя множество функций и особенностей, но в качестве основных хотелось бы отметить: Клиенты проявляют большой интерес к Подарочным картам, которые можно совмещать с другими стимулами, таким как промо-акции или бонусы. А это дополнительные объемы продаж! После этого можно формировать задачу, выстраивать функционал, определять отчетность, сроки и порядок обмена данными с процессинговой компанией. Особенно если у вас нет уверенности в успехе проекта — вопрос по использованию услуг специализированного процессора решается однозначно в пользу сторонней организации. Остается добавить, что при правильном построении эти программы могут быть достойным антикризисным инструментом и существенно повлиять на уровень продаж. Эти карты выпускаются специально для ресторанов и направлены на создание универсального и удобного инструмента во взаимодействии между рестораном и клиентами, которыми могут быть как физические, так и юридические лица. Ресторанная или обеденная карта название условное может быть востребована в ресторанах, барах и кафе и открывает широкие возможности для работы с юридическими лицами, которые могут распространять карты среди своих сотрудников для обедов или для проведения бизнес-ланчей и деловых встреч. Карта является предоплаченной, она может быть персонифицированной либо на предъявителя, ее можно продавать корпоративным клиентам и частным лицам в собственной сети или распространять с помощью агентов. В качестве примера возможного функционала можно привести вариант ведения счетов корпоративных клиентов для организации безналичной оплаты за обеды и бизнес-ланчи. Клиент — юридическое лицо - перечисляет в безналичном виде предоплату, указывая при этом, сколько и какого номинала требуется карт. Счета карт можно ежемесячно пополнять, соответственно баланс карт будет изменяется согласно заявке. На базе таких карт возможна организация выездных обедов в офисах предприятий и т. В заключение хочется еще раз отметить, что пластиковые карты уже стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Почти у каждого, и уже не только у взрослого, человека есть пластиковая карта в бумажнике, и успешность предприятий ресторанного и другого бизнеса во многом зависит от того, насколько их руководители готовы правильно внедрять программы лояльности с использованием в качестве инструмента пластиковых карт. Кто отвечает за будущее? Еще один ритейлер готовится в рестораторы. Что должен знать ресторатор? Перепечатка и использование любых материалов, размещенных на портале, возможны только с письменного разрешения редакции с указанием названия источника, автора публикации и активной гиперссылки на портал Restoranoff. Программы лояльности в ресторанном бизнесе — эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов. Читайте также Кто отвечает за будущее? От устриц до борща Ресторан - это тяжелый труд и дипломатия. По теме Кто отвечает за будущее? Еще один ритейлер готовится в рестораторы Что должен знать ресторатор? Игроки специализированного IT-рынка размышляют о ближайшем будущем рынка автоматизации ресторанов. Как отличить бесполезные рекламные трюки от действительно ценных предложений? Ответ есть у Jowi. О портале Медиа-кит Реклама Контакты Оплата и доставка. Онлайн газеты Restoranoff NEWS Restoranoff КНИГИ. Книги Книги для шеф-поваров Книги по дизайну и интерьеру Книги по менеджменту и маркетингу Книги по современному оборудованию Спецпредложения Справочники Видеопрактикумы Готовые тренинги для ресторанов Журналы. Банк идей Интерьеры ресторанов Проекты ресторанов Фотоменю оформления блюд. Каждую неделю мы готовим для вас дайджест самых интерестных публикаций Restoranoff, чтобы вы не пропустили ничего важного. Подпишитесь на Restoranoff NEWS — и вы не пропустили ничего важного! Каждую неделю вы первыми будете узнавать о наших акциях и скидках и о книжных новинках, которые помогут вашему бизнесу стать еще успешнее.
Медосмотр на водительские права 2017
Сериал как давать жару
Дневник учебной практики менеджера заполненный по дням
Проблемы развития новосибирской области
Виды автомобильных дорог по значению