Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Сущность понятий сервис/
Понятие и сущность сервисной деятельности
Определения понятий «сервис» и «сервисная деятельность». Их функциональная направленность
Основные понятия и сущность сервисной деятельности
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Сфера услуг предоставляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Она выполняет те же функции что и промышленность, а именно создание рабочих мест, обеспечение поступлений в бюджет, привлечение инвестиций в экономику. В условиях рыночной экономики требует от хозяйствующих субъектов принятие мер направленных на повышение эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг. Торговец является связующим звеном между производителем и потребителем. Его задача состоит в том что, чтобы закупить оптом пользующиеся спросом товары в разных местах и у разных поставщиков, а затем продать их с выгодой для себя. Цель розничной торговли заключается в удовлетворении разнообразных потребителей покупателей. Опыт со стороны с развитой рыночной экономикой свидетельствует о том, что со временем розничная торговля попадает под контроль ряда крупных торговых компаний. Поэтому в борьбе за покупателей мелким предприятием розничной торговли приходиться прилагать немало усилий. Главенствующее положение на рынке занимает покупатель, а не продавец. Эффективность работы розничного торговца определяется в конечном итоге тщательным учетом всех деталей торговой деятельности. В России в настоящее время розничная торговля является для многих россиян главным видом коммерческой деятельности. В условиях товарного дефицита роль розничного торговца предельно упрощается. Однако по мере настоящего потребительского рынка различным видами товаров в ходе экономических преобразований в России мелкому торговцу придется работать в поте лица, чтобы отвоевать себе место под солнцем. Этого можно добиться в том случае, если досконально изучить свой рынок и в максимальной степени удовлетворить потребности своих клиентов. Широко распространено мнение о том, что розничная торговая это высокий товарооборот и низкие цены. Этому в немалой степени способствует крупные торговые компании, добивающиеся снижения цен на товары за счет уменьшения количества услуг, предлагаемых своими покупателями. Мелкий торговец не в состоянии составить серьезную конкуренцию крупным торговым компаниям. Однако он может отыскать на рынке небольшую нишу и занят ее. Крупные фирмы не обладают отмеченные выше преимущества, поэтому если мелкая фирма планирует заниматься розничной торговлей, она должна использовать их в максимальной степени, чтобы увеличить свои доходы. Для того, чтобы добиться успеха в бизнесе. Необходимо отчетливо представлять себе круг своих потенциальных покупателей где они находятся и кто они. Фирма должна быть уверена в том, что покупатели придут именно к ней, а не к ее конкурентам. Для изучения тех и иных вопросов качества услуг в розничной торговле посвящена данная работа. В современных условиях развития рыночных отношений существенно изменяются формы взаимоотношений между производителями и потребителями продукции. Сегодня индустриальный мир - это поле жесточайшей конкуренции между фирмами и предприятиями в производстве и сбыте продукции. В условиях постоянной борьбы за покупателя в последние годы на передний план вышел такой, на первый взгляд, неприметный фактор, как сервисное обслуживание. Под сервисом понимается комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации. Главный принцип современного сервиса заключается в том, что фирма - производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации. Для одних товаров сервис может быть незначительным, для других - играть определенную роль. Особенно важен сервис при сбыте продукции производственного назначения, а также технически сложных товаров. Для предприятий - производителей технически сложных товаров и продукции производственного назначения система сервисного обслуживания является важным элементом товарной политики предприятия и фактором конкурентоспособности выпускаемой продукции, поэтому фирмы рассматривают это весьма хлопотное дело не как обременительную обязанность, а как неотъемлемую часть маркетинговой политики предприятия. Сервисные услуги, предоставляемые покупателю при продаже продукции, могут быть весьма разнообразными, но в целом они делятся на:. Предпродажные услуги, связанные с подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают:. Это важный фактор конкурентоспособности продукции. Послепродажные услуги включают все виды услуг, оказываемых покупателю с момента продажи продукции до ее утилизации:. В отдельных случаях такое обучение бывает платным, оговаривается в контракте;. Особо в комплексе послепродажных услуг выделяют гарантийные и послегарантийные услуги. Важным аспектом предлагаемых услуг является вопрос о гарантиях. Коммерческая гарантия обычно является составной частью контракта на поставку, чаще всего гарантия предоставляется на год, хотя при определенных условиях она может быть продлена. Гарантийный сервис заключается в своевременном осуществлении всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники. Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно, хотя понятно, что цена гарантийного сервиса включена в продажную цену товара. Послегарантийный сервис осуществляется за плату на договорной основе. В этот период до прекращения эксплуатации предприятие-продавец может осуществлять планово - предупредительный и капитальный ремонт, снабжать запасными частями и комплектующими, давать консультации, проводить модернизацию, обеспечивать дополнительной технической документацией, осуществлять дополнительное обучение персонала и др. Задача послегарантийного обслуживания - сократить поломки и увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации, то есть поддерживать в рабочем состоянии товары длительного пользования. Более того, они часто являются обязательным условием приобретения соответствующих товаров;. Исследования показывают, что в сфере послепродажного обслуживания критериями эффективности деятельности предприятий, с точки зрения клиентов, являются способность быстро отозваться на просьбу о помощи; скорость выполнения заказов на замену деталей, что требует значительного запаса деталей на каждом уровне системы распределения запасных частей; техническая компетентность работников обслуживания. Следует отметить, что одним из важнейших элементов сервиса является техническая документация, куда обычно включают техническое описание и инструкции по эксплуатации. Документация должна быть написана предельно просто и понятно. Разнообразные сервисные услуги, предоставляемые производителями товаров, являются неотъемлемым элементом маркетинговой политики предприятия и важным фактором конкурентной борьбы за покупателя. В последние годы появилось много новых видов услуг: Все они направлены в конечном итоге на увеличение рентабельности производства и сбыта за счет формирования доверительных отношений с клиентами, формирования приверженности покупателя товарной марке. Развитие потребления услуг в странах с высокоразвитой промышленностью - одно из самых значительных явлений экономической жизни второй половины ХХ - начала XXI в. Становление и развитие рынка услуг по сервисному обслуживанию технически сложной продукции в России началось около пятнадцати лет тому назад. С массовым появлением на российском рынке товаров зарубежных производителей и с вхождением крупных иностранных форм на наш рынок сложился существенный дисбаланс - спрос на услуги по гарантийному и послегарантийному обслуживанию стал многократно превышать их предложение. Постоянный рост числа предоставляемых розничной торговлей услуг обусловлен рядом объективных причин. Среди факторов, влияющих на их развитие, можно выделить следующие основные группы:. Таким образом, в последние десятилетия услуги стали играть важную роль в экономической структуре страны. Развитие производства в настоящее время невозможно без финансовых, информационных и других видов услуг. Более того, они оказывают все большее влияние на производство физической, особенно технически сложной продукции. Действительно, покупка товаров почти всегда предусматривает сопутствующие услуги, а почти каждое приобретение услуг сопровождается покупкой соответствующих товаров. Услуги приобретают все большее значение для потребителей. Продажа только товаров не приносит победы в конкурентной борьбе; производители вынуждены сопровождать товары комплексом дополнительных услуг, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Специфика сервисной концепции маркетинга - концентрация на деятельности по обслуживанию в течение всего срока эксплуатации товара. Она ориентирует розничную торговлю на фокусирование ее усилий на сервисе. Сервисная концепция не меняет основных целей маркетинга, а лишь смещает акценты в совокупном маркетинговом решении. Это смещение происходит в сторону сервиса, предлагаемого потребителям, или построения эффективной системы их обслуживания, что позволяет привлекать все новых и новых покупателей, а также расширять систему постоянных покупателей, которые получают удовлетворение от обслуживания, предоставляемого компанией. Таким образом, согласно сервисной концепции деятельность розничных предприятий должна быть ориентирована на максимально возможное удовлетворение специфических потребностей каждого клиента путем предоставления ему продукта, объединяющего материальный товар и сопутствующие услуги и обладающего качеством, отвечающим его требованиям. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет потребительскую ценность или часть ее , становится неконкуренто- способным и отвергается покупателем. Предприятия розничной торговли инициируют повышение стоимости, добавленной услугами, путем предоставления клиенту дифференцированных преимуществ благодаря дополнительным услугам. И если раньше считалось, что, например, послепродажное обслуживание не приносит непосредственной прибыли, то теперь, как показывает практика, при умелой организации сервис способен стать важной а порой и решающей статьей дохода. В развитых странах сервисное обслуживание распространено очень широко и нередко превращается в самостоятельную отрасль экономики. С ростом сложности техники и оборудования увеличивается потребность в комплексных решениях технических проблем, подготовке персонала, снижении сложности эксплуатации техники, оказании помощи в управлении, в связи с чем значение услуг также возрастает. Таким образом, предоставление качественного сервисного обслуживания становится нормой деловой жизни, игнорировать которую нельзя. Предоставление высококачественных сопутствующих услуг -- вопрос жизни многих предприятий. Они должны понять разницу между просто продажей товара и продажей товара с сопутствующими услугами. Кроме того, предоставление сервисных услуг дает розничным предприятиям хорошую возможность избежать ценовых войн: Можно также говорить о взаимном влиянии товаров и услуг. Хорошо оказанная услуга порождает спрос на товар, и наоборот. Предприятие получает возможность стимулировать спрос на свои товары с помощью услуг. Кроме того, с помощью сервиса предприятие может создать барьеры на пути проникновения на рынок новых конкурентов. В разных странах услуги розничной торговли могут качественно различаться, что не может оставаться без внимания при оценке производительности. В японской розничной торговле в целом более высокоразвит послепродажный сервис, более продолжительны часы работы магазинов, дополнительные услуги предоставляются и в момент расчета упаковка и декоративное оформление покупки, например , осуществляется бесплатная доставка и, наконец, между магазинами и домами покупателей существует меньшая дистанция. Отдельная статья может быть написана о культуре обслуживания покупателей и поведении персонала. В японском магазине покупателя всегда встречают громким приветствием и провожают поклоном, сопровождаемым словами благодарности. Разумеется, это объясняется традициями страны и не может быть рассмотрено в качестве обязательного критерия оценки качества услуг просто потому, что, возможно, поклон не впишется в культуру европейского или российского покупателя. Сформировавшаяся же у японцев культура покупок требует услуг высокого уровня. Указывая на низкую производительность японской розничной торговли, западные исследователи тем не менее признают, что разнообразие товаров и услуг, которые она предлагает, значительно превышает европейские и американские стандарты. Высококлассный сервис, в свою очередь, требует большего количества работников, которые производят услуги, качественно отличающиеся от европейских. Таким образом, несмотря на низкую производительность по количественным критериям объема продаж и добавленной стоимости, розничная торговля в Японии отличается высоким уровнем качества предоставляемых услуг, что обязательно должно учитываться при расчетах производительности. Высокий уровень их качества в японской розничной торговле отражает социальные и культурные нормы японского потребителя и объясняет превышение уровня занятости в отрасли услуга. В итоге вся собранная информация проверяется, анализируется и выдается заказчику в виде выводов. Таким образом, фирма получает представление о слабых сторонах предоставляемого сервиса, о тенденциях, которые могут стать закономерностями, если на них не обратить внимания. Заказчик получает возможность оценить качество работы сотрудников и восприятие клиентами сервиса в том числе в сопоставлении с компаниями-конкурентами , получить рекомендации по оптимизации работы персонала. В дальнейшем при необходимости совместно со специалистами компании-клиента могут быть разработаны программы по мотивации персонала, повышению лояльности покупателей и т. Сотрудники проверяемой фирмы могут быть предупреждены о предполагаемых гостях, а могут и не знать об этом. Но, как правило, руководство компании предупреждает о грядущих проверках. По оценкам экспертов, это очень стимулирует работу персонала. Сначала наблюдается повышенная старательность, внимательность, предупредительность, а со временем сотрудники просто привыкают, вырабатывается другая, более эффективная модель клиентского обслуживания. Если, конечно, руководство по итогам проверок принимает адекватные меры. Сфера услуг - сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Сфера услуг - это совокупность отраслей общественного хозяйства, результат труда в которых не принимает вещной формы, а существует в виде самой деятельности, получившей в экономической литературе определение услуги. На первый взгляд кажется, что сфера услуг не представляет собой единого комплекса. Это чрезвычайно неоднородная группа отраслей, выполняющих существенно отличные функции. Однако за разнородностью состава стоит многообразие видов конкретного труда, удовлетворяющего различные общественные потребности в услугах. Отрасли, входящие в сферу услуг, имеют ряд общих черт, существенно отличающих их от материального производства: Однако данная характеристика по внешним признакам все же не раскрывает места и роли отраслей услуг в системе общественного воспроизводства. Например, труд по производству буханки хлеба сам по себе не удовлетворяет каких-либо потребностей человека за исключением потребности в труде , потребление хлеба будет происходить позже и в другом месте; зато чтение преподавателем лекции сразу же удовлетворяет потребность слушателей в знаниях. Вплоть до 20 в. Так, знаменитый английский экономист Адам Смит прямо указывал, что богатство общества зависит лишь от производительного труда - работы по созданию материальных благ. Поэтому в современной статистике включая российскую сфера услуг третичный сектор рассматривается как полноценная часть производства, равнозначная сельскому хозяйству первичный сектор и промышленности вторичный сектор. В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем. Товар есть материализованный, объективированный, овеществленный и отчужденный от производителя результат труда. Процесс доведения товара до потребителя осуществляется посредством стандартного набора процедур в институционально зафиксированном режиме передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его обезличенная продажа. Обезличенная форма взаимодействия производителя продавца товара и его потребителя в краткосрочной перспективе незначительно влияет на структуру производства и ассортимент продукта. Услуга в качестве основополагающего признака и неотъемлемого своего атрибута содержит единый процесс производства и персонального субъективного потребления. Осязаемого, овеществленного продукта производства потребителю не предоставляется. Процесс обслуживания, как правило, индивидуален, в своей конструкции носит творческий характер, дифференцирован по времени, месту, срокам и способам предоставления услуг и т. Сложность конструкции обслуживания обусловливается неопределенной множественностью и разнообразием субъектов потребления и стремлением производителей услуг удовлетворить по условиям, ассортименту и качеству еще большее множество заявленных в сфере их деятельности потребностей. Субъекты сервисной деятельности, взаимодействуя и дополняя друг друга, создают также сервисные продукты. Сервисный продукт -явление более сложное и емкое, нежели конкретная услуга. Данный продукт складывается из действия таких важных компонентов, как:. В целом сервисный продукт отображает комплексную природу сервисной деятельности, а также взаимо дополнительный характер разных ее направлений и видов. Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности. Разработка критериев классификации направлена на определение и отбор важнейших типологических признаков услуг и сервисной деятельности, которые могут помочь в деле их разбиения на составные единицы направления, разновидности, группы. Разнообразие характеристик сферы сервиса, смещение функциональных акцентов в ту или иную отрасль обслуживания в конечном итоге привели к появлению различных классификаций услуг как у нас в стране, так и за рубежом. Сфера услуг достаточно многообразна. Классификация услуг способствует пониманию изучаемого явления, позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления. В общепринятом смысле классификация - это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных характеристиках генеральной совокупности объектов. Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России. Котлер, как основоположник теории маркетинга, предложил классифицировать услуги по следующим признакам. Во-первых, являются ли источником услуги люди или машины? Среди услуг, источником которых является человек, есть такие, что требуют либо наличия профессионалов ресторанное дело, консультирование по проблемам управления , либо квалифицированных специалистов официанты , либо неквалифицированной рабочей силы дворницкие работы, уход за газонами. Среди услуг, источником которых служит машина, есть такие, что требуют либо наличие автоматов торговые автоматы , либо устройств, управляемых операторами сравнительно низкой квалификации такси , либо оборудования, работавшего под управлением высококвалифицированных специалистов самолеты, компьютеры. Во-вторых, обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуг? Если присутствие клиента обязательно, поставщик услуг должен учитывать запросы этого клиента. Так, владельцы ресторанов красиво отделывают свои заведения, в них звучит негромкая музыка. В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги клиентом? Предназначена ли услуга для удовлетворения личных нужд услуг личного характера или деловых нужд деловые услуги? Как правило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетинга для рынков услуг личного потребления и рынков деловых услуг. В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг коммерция или некоммерческая деятельность и в какой форме предоставляются услуги обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера? Сочетание этих двух характеристик дает в результат совершенно разные по своему типу системы обслуживания. Оно является розничным торговым предприятием. Российская Федерация, , г. Постепенно компания продвигала товар через свою розничную сеть. К году насчитывалось около 30 торговых точек в Краснодаре и Краснодарском крае. Параллельно шел процесс становления компании как дистрибьютора ведущих мировых производителей в данной товарной группе. На сегодняшний день компания охватила 9 регионов, в которых сосредоточено 52 филиала. По особенностям устройства это специально оборудованное отдельно стоящее одноэтажное здание, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг, обладает достаточным количеством помещений для нормального функционирования торгово-технологического процесса. По специализации данное предприятие является смешанным, то есть реализует широкий ассортимент продовольственных товаров и универсальную группу непродовольственных товаров. В магазине основный метод продажи - самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле. В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги. Основная - реализация различных групп товаров в магазине. Дополнительные - информационно-консультационные предоставление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах, проведение рекламных презентаций товаров ; оказание помощи покупателю в совершении покупки прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров. Месторасположение магазина удачное, так как находится вблизи остановки и нового жилого комплекса. Предприятие является юридическим лицом. В соответствии с ГК РФ юридическим лицом признается организация, имеющая в собственности обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Такая организация может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества. Число участников закрытого акционерного общества не должно превышать числа, установленного Законом об акционерных обществах, в противном случае оно подлежит преобразованию в открытое акционерное общество в течение года, а по истечении этого срока - ликвидации в судебном порядке, если их число не уменьшится до установленного законом предела. Так как данное предприятие является юридическим лицом, то его права и обязанности должны соответствовать целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Основным учредительным документом является устав, который утверждается учредителями юридического лица. Наименование юридического лица с обязательным указанием его организационно-правовой формы и фирменного наименования ;. Отдельными видами деятельности реализация товаров, оказание услуг, заключение договоров , перечень которых определен ФЗ от На магазине имеется большая красочная вывеска с наименованием предприятия. Вывеска, на которой указаны режим работы, организационно-правовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых покупатели легко ориентируются в магазине. Документом, на основании которого осуществляется договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазине оформляют четко и правильно. Каждый ценник находится около указанного в нем товаре. Оценку влияния этих факторов внешней среды целесообразно провести с помощью PEST-анализа. Государственное регулирование конкуренции в отрасли влияние антимонопольных органов. Для выявления наиболее значимых из них следует произвести экспертную оценку и присвоить каждому весовой коэффициент, отражающий степень влияния на бизнес. В данном случае оценка 3,05 показывает, что реакция предприятия на стратегические факторы внешней среды находится на среднем уровне. Первым направлением анализа будет являться такой фактор внешней среды, как конкуренты. Говоря о конкуренции между форматами, необходимо отметить, что различные типы магазинов нацелены на различные целевые группы потребителей, дифференцированные по уровню дохода. Основными показателями эффективности компаний в конкурентной борьбе является лояльность потребителей, то есть какое количество потребителей предпочитает совершать покупки именно в этой сети магазинов. Исследований по лояльности потребителей на краснодарском рынке в свободном доступе не существует, однако, можно использовать общероссийские показатели. В рамках курсовой работы невозможно дать полный анализ данного фактора, однако можно попытаться дать укрупненный обзор. Также можно отметить различие в сроков действия договоров: Для анализа потребителей целесообразнее всего использовать данные отдела маркетинга, проводящего периодический мониторинг покупательской активности. Соликамск и также была проведена оценка частоты покупок конкретных товарных групп. Для выявления информации о том, сколько составляют расходы на продукты питания в семье, респондентам предлагался следующий вопрос: В целях изучения структуры уровня доходов покупателей был задан вопрос относительно уровня доходов в семье. Большую долю покупателей супермаркета составляют люди с доходами от до руб. Результаты относительно критериев продуктов, которые являются важными при покупке распределились следующим образом:. Взаимосвязь этих критериев очевидна, так как дизайн упаковки, ее эстетический вид, ее удобство для потребителя ассоциируются у покупателя с качеством самого товара. Для основной массы покупателей приоритетными факторами покупки являются качество продуктов питания и их упаковка, на втором месте - цена и уже потом фирма-производитель. В настоящее время магазин вступил в период активной конкуренции за рынки сбыта. Маркетинговую политику деятельности магазина на рынке можно определить как удержание и планомерное увеличение за счет вытеснения конкурентов доли занимаемой на рынке. Хозяйственные связи между поставщиками и покупателями товаров понятие очень широкое, сюда входят экономические, административно-правовые, финансовые и другие отношения, складывающиеся между покупателями и поставщиками в процессе поставок товаров. Рациональные хозяйственные связи способствуют планомерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставки продукции. Система позволяет существенно снизить издержки компании в процессе планирования и распределения товаров за счет идеального баланса между минимизацией среднедневных остатков и обеспечением постоянного присутствия товара на полках. Программные средства на платформе Автозаказ позволяет целенаправленно решать следующие группы задач:. В магазине основной метод самообслуживания. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производиться в едином контрольно-кассовом узле. В данном магазине оказывает основные и дополнительные услуги. Дополнительное - информационно-консультативное представление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товаре, проведение рекламных презентации товаров ; оказание помощи покупателю в совершении покупки прием и использование заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров ; создание удобств покупателям гарантированное хранение купленных товаров, прием и хранения вещей покупателей. Расширение потребительских услуг в высокоразвитых странах является одним из важных значительных явлений экономической жизни второй половины ХХ- начала ХХI века. Продажа только товаров не может уже обеспечить побуду в конкурентной борьбе. Торговые предприятия вынуждены снабжать продукцию комплексом дополнительных сервисных услуг, что бы быть конкурентоспособным на рынке. Обслуживание, качество, надежность -стратегические установки, рассчитанные на завоевание верности потребителя и на долгий рост и сохранение дохода. Особенности организации оказания торговых услуг покупателям. Цели и виды торгового сервиса, критерии сервисного обслуживания. Оценка организации сервиса и качества обслуживания покупателей в Семилукском райпо. Позиционирование продавца в торговой зоне. Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Особенности систем информационного и финансово-кредитного сервиса. Критерии качества и классификация логистического сервиса. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности её деятельности. Основные задачи системы сервиса. Основные подходы к осуществлению сервиса. Факторы, увеличивающие риск для компаний. Понятие и классификация стратегий организации. Анализ деятельности предприятия на примере розничной сети "Магнит" ЗАО "Тандер" Значимые факторы внешней среды, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия. Использование логистического сервиса как процесс стабилизации работы предприятия. Особенности оценки качества логистических услуг и степень соответствия требованиям потребителей. Уровень сервиса и затраты на него. Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Обзор структуры обслуживания и особенностей предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов. Анализ отраслей сервиса, направленного на оказание услуг населению. Оказание услуг как сектор экономики. Роль и особенности сервиса, характеристика потребностей человека. Принцип технологической адекватности сервиса. Изменение и развитие сервиса в истории. Соответствие его производительной мощности с возможностями. Специфика продаж как инструмента системы реализации товаров и услуг. Цели и задачи продавца, основные типы покупателей. Специфика продаж в сфере сервиса. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта. Организационно-экономическая характеристика магазина "Магнит", его хозяйственная и маркетинговая деятельность. Процесс распределения товаров, реализуемых торговым предприятием. Классификация предприятий общественного питания. Общие сведения о сети мягких ресторанов "Своя Компания". Анализ сильных и слабых сторон в их работе. Недостатки в сервисе ресторанов, их причины и пути совершенствования. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная Библиотека "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Понятие сервиса в торговле и его виды. Сущность и характеристика сервиса. Виды товаров и услуг, предлагаемых в магазинах "Магнит". Анализ факторов внешней среды закрытого акционерного общества "Тандер". Доля распределения доходов покупателей на продукты питания. Сущность характеристика сервиса 1. У него есть три заметных преимущества: Сервисные услуги, предоставляемые покупателю при продаже продукции, могут быть весьма разнообразными, но в целом они делятся на: Предпродажные услуги, связанные с подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают: Послепродажные услуги включают все виды услуг, оказываемых покупателю с момента продажи продукции до ее утилизации: В отдельных случаях такое обучение бывает платным, оговаривается в контракте; - подготовку продукции к эксплуатации; - продажу дополнительного и вспомогательного оборудования и устройств; - систему расчетов в кредит, на условиях лизинга ; - специальные финансовые условия гарантии возврата денег, например ; - страхование продукции; - инспекционные посещения с целью проверки безотказности установки и использования проданной продукции; - гарантийное обслуживание; - обслуживание по договору послегарантийное обслуживание ; - предоставление запасного оборудования в случае ремонта; - наличие и предоставление запасных частей в течение всего срока службы изделия и многое другое. Необходимо отметить следующие особенности сервиса, особенно послепродажного: Более того, они часто являются обязательным условием приобретения соответствующих товаров; - обслуживание потребительских товаров длительного пользования, а также товаров производственного назначения широкого применения требует создания соответствующей организации обслуживания, отвечающей определенными условиям на инициативные запросы потребителей; - обслуживание товаров производственного назначения трансформируется в более широкую функциональную деятельность по обслуживанию процесса создания нового товара предприятием-потребителем данного. Среди факторов, влияющих на их развитие, можно выделить следующие основные группы: Состав и структура сферы услуг Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем. Данный продукт складывается из действия таких важных компонентов, как: К сфере услуг отраслевой подход принято относить: Возможна классификация услуг также по другим признакам: По организационно правовой форме является закрытым акционерным обществом ЗАО. Наименование юридического лица с обязательным указанием его организационно-правовой формы и фирменного наименования ; Местонахождение юридического лица; Порядок управления деятельностью юридического лица; Другие сведения. Сертификат соответствия Декларацию о соответствии Копии, имеющие юридическую силу Товарно-сопроводительные документы На продаваемые товары в магазине оформлены ценники. Наименование товара Производитель товара Цена за единицу Печать организации Подпись администратора Документом, на основании которого осуществляется договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазине оформляют четко и правильно. Результаты относительно критериев продуктов, которые являются важными при покупке распределились следующим образом: Программные средства на платформе Автозаказ позволяет целенаправленно решать следующие группы задач: Заключение Расширение потребительских услуг в высокоразвитых странах является одним из важных значительных явлений экономической жизни второй половины ХХ- начала ХХI века. Организация торгового сервиса в розничной торговле. Организация торгового сервиса в розничной торговле и его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия на примере ООО "Чистый Дом". Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества. Сущность, основные характеристики и виды стратегий организации. Качество и уровень логистического сервиса. Место и роль сервиса в жизнедеятельности человека. Особенности продаж на предприятии сервиса. Виды и роль посредников в системе распределения на примере розничного магазина "Магнит". Совершенствование сервиса на предприятии общественного питания на примере сети ресторанов "Своя компания". Другие документы, подобные "Понятие сервиса в торговле и его виды". Политическая стабильность органов региональной исполнительной власти Государственное регулирование конкуренции в отрасли влияние антимонопольных органов Повышенное внимание со стороны налоговых органов. Влияние экономического кризиса снижение уровня потребления населения Повышение уровня инфляции Развитие розничной сети Повышение отпускных цен поставщиков Появление новых конкурентов. Снижение прироста населения Изменение структуры доходов населения Снижение социальной мобильности населения Повышение уровня социальной напряженности. Внедрение новых стандартов розничной торговли Применение программного обеспечения планирования логистики Развитие новых энергосберегающих технологий. Возможности Политическая стабильность Развитие розничной сети Применение энергосберегающих технологий Внедрение нового ПО. Угрозы Усиление государственного регулирования Конкуренция на внутреннем рынке Повышение отпускных цен производителей, цен на энергоносители Снижение активности потребителей.
Карта памяти для самсунг s7
Как прошить телефон zte blade 3
Сделать коленный стул
Определение понятий сервис, услуга, сервисной деятельности.
Где поесть в районе
Каньон сказочный сочи как добраться
Физико химические свойства и функции крови
1) Природа и характер сервисной деятельности
Каркасная текстильная кукла своими руками мастер класс
Последствия падения с высоты человека
Сущность сервисной деятельности
Дома из монолитного пенобетона проекты
Как утеплить двухскатную крышу без контробрешетки видео
Новости москва ливень 30 июня 2017 фото
Понятие и сущность логистического сервиса. Сервис с точки зрения клиента и сервис с точки зрения клиента. Управление качеством логистического сервиса
Можно ли оформить договор дарения без нотариуса