Сайт будет работать неправильно. Чтобы исправить проблему нажмите здесь. Построение эффективной компании начинается с определения ее позиционирования на рынке. Позиционирование является ключевой компонентой бизнеса. От того, как позиционирована компания на рынке, в решающей степени зависит ее способность привлекать к себе клиентов. На любом рынке существуют десятки, сотни или даже тысячи компаний, которые предлагают клиентам примерно одинаковые продукты или услуги. Поэтому для каждой компании важно стать заметной, отличимой от множества конкурентов, узнаваемой для потенциальных клиентов. В позиционировании содержится огромный ресурс роста эффективности бизнеса. Компании, не имеющей внятных отличий от конкурентов, остается привлекать клиентов только низкой ценой, снижая маржу и теряя прибыль. Такие компании вынуждены много и тяжело работать, чтобы выживать в условиях ценовой конкуренции, постоянно балансируя на грани убытков. С другой стороны, компания, сумевшая создать яркие дифференцирующие особенности своих продуктов и услуг, становится звездой на рынке, притягивающей к себе потребителей. Уникальность рыночной позиции обеспечивает такой компании условно монопольное положение, поскольку других, похожих на нее поставщиков на рынке нет. При этом появляется возможность получения ценовой премии за уникальность предложения, что ведет к увеличению маржи и прибыли компании. Таков вклад позиционирования в показатели эффективности бизнеса. На российском рынке только немногие компании имеют отчетливо выраженное позиционирование. В ряде отраслей вообще нет ярких, заметных игроков; господствует безнадежная ценовая конкуренция. Все участники на таких сегментах рынка усиленно соревнуются "кто дешевле", загоняя себя и всю отрасль в убытки. Это хорошая новость для тех руководителей, которые решат приступить к формированию значимых для потребителей конкурентных отличий. Когда мы задумываемся над тем, чтобы сделать компанию привлекательной для клиентов, возникает вопрос: Нельзя быть одинаково привлекательными для всех. Для всех — значит ни для кого! У клиентов разные потребности и предпочтения, поэтому нужно точно знать, кто нам нужен. Задача состоит в том, чтобы выделить именно ту группу клиентов, на обслуживании которой необходимо сосредоточить основные усилия компании. Если проводить аналогии с военной операцией, то это то же самое, что выбор направления главного удара. Ведь если рассредоточить силы на многих направлениях, то можно лишиться преимущества, ослабить натиск и, в конце концов, потерпеть поражение. В бизнесе принцип концентрации ресурсов на решающих участках работает точно так же, как на полях сражений. Нужно четко определить целевой сегмент рынка и обрабатывать его точными, прицельными действиями, мобилизуя для этого все необходимые ресурсы. Поиск целевых клиентов нужно начать с анализа клиентской базы компании. Целевые клиенты — это прибыльные клиенты. Поэтому необходимо определить, какие организации или частные лица, приобретающие продукты и услуги компании, приносят ей наибольшую часть прибыли. В ходе этого анализа следует рассматривать валовую прибыль, то есть разность между выручкой и прямыми затратами компании, к которым относятся затраты на основную деятельность: Административные и хозяйственные затраты к прямым затратам не относятся и в расчете валовой прибыли не участвуют. Определив состав прибыльных клиентов, представляющих наиболее ценную часть клиентской базы компании, необходимо написать их "портрет". Важно выделить общие характеристики этой группы потребителей. Для организаций такими признаками могут быть отраслевая принадлежность, размер компании, стадия развития бизнеса, особенности внутренней структуры, ментальные характеристики собственника и руководителя. Признаками, отличающими частных лиц, как целевых клиентов компании, могут быть возраст, пол, социальное положение, уровень доходов, особенности потребительского поведения и многие другие характеристики, позволяющие выделить этих клиентов в общей массе и построить с ними доверительные отношения. Четкое определение целевого рынка служит фундаментом для всей дальнейшей работы по созданию эффективных маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих привлечение прибыльных клиентов. Вместе с тем, лишь немногие компании видят и понимают своих целевых клиентов. Поэтому их действия на рынке мало осмысленны и хаотичны. Такие компании тратят средства на неэффективную рекламу и обслуживают клиентов, которые не приносят им прибыли. Отказывать им в предоставлении услуг? Вместе с тем, необходимо внимательно разобраться в том, насколько выгодно компании предоставлять услуги для нецелевых клиентов. Если такие клиенты убыточны или малорентабельны, то, вероятно, следует пересмотреть правила ценообразования. Возможно, после этого нецелевые клиенты сами перестанут к вам обращаться, и у компании освободятся ресурсы для более эффективной работы с целевыми клиентами. Определив целевых клиентов, мы можем и должны внимательно изучить их потребности и сформулировать ценности, которые создает компания для удовлетворения этих потребностей. Необходимо ясно понимать, какие мотивы побуждают целевых клиентов обращаться к компании, и что должна предлагать компания, чтобы успешно привлекать и удерживать потребителей. Формулируя ценности, не следует перечислять продукты и услуги компании хотя это тоже нужно сделать на следующем этапе. Необходимо посмотреть на то, что делает компания, глазами целевого клиента и определить наиболее важные для потребителя свойства продуктов и услуг. Для чего мы задумываемся о ценности, создаваемой для клиентов? Это важно для определения ключевых свойств продуктов и услуг компании, ясного понимания важнейших требований к бизнес-процессам. Например, компания, доставляющая цветы по заказам клиентов, определяет одной из главных ценностей срок доставки. Цветы должны доставляться в течение двух часов с момента поступления заказа. В этом состоит ключевая ценность услуги. Понимание этой ценности выводит на серьезные требования к организации логистики, процессам приема и выполнения заказов. Другой пример - компания, выпускающая оборудование для кондитерских фабрик. Главная ценность ее продукции для клиентов — возможность выпускать разнообразный ассортимент, кондитерских изделий, позволяющий успешно конкурировать с другими производителями аналогичных продуктов на региональном рынке. Поэтому производитель оборудования видит свою главную задачу в том, чтобы создавать программируемые, гибко настраиваемые технологические линии и постоянно выпускать новые образцы продукции, расширяющие возможности кондитеров. Понимание потребностей целевых клиентов и способность их удовлетворять являются необходимыми, но не достаточными условиями успеха компании. Успех на целевом рынке определяется способностью превосходить конкурентов в ключевых компонентах бизнеса. Действительно, если несколько конкурирующих компаний предлагают потребителям примерно равноценные услуги, то преуспеет среди них та, которая сможет в чем-то отличаться от других. Поэтому создание дифференцирующей позиции на рынке является ключом к победе над конкурентами. Как сформулировать отличия от конкурентов? Для этого, прежде всего, нужно определить, кто является конкурентом вашей компании на целевом рынке. Это фирмы, продукты и услуги которых целевые клиенты рассматривают как альтернативу вашим предложениям. Далее следует выяснить, какими критериями руководствуются целевые клиенты при выборе поставщика нужных им товаров и услуг. Среди этих критериев целесообразно выбрать те, которые в наибольшей степени влияют на принятие решения. Именно в области этих критериев и нужно искать возможности для формирования ключевых отличий вашей компании от конкурентов. Четко сформулированная дифференциация придает единую направленность всем действиям компании на рынке и определяет требования к ее внутренней структуре и бизнес-процессам. Компания, которая понимает, какой она должна быть, чтобы привлекать и удерживать клиентов, постоянно совершенствует все стороны своей деятельности, стремясь приближаться к "идеалу". Таким образом, позиционирование работает как компас, направляя компанию верным курсам к укреплению позиций на рынке и повышению эффективности ее ключевых процессов. Как ставить цели и контролировать их достижение? На эти вопросы отвечает практическое руководство по созданию системы контроллинга - видеокурс "Целевое управление. Как сделать компанию управляемой и эффективной ". Ознакомьтесь с практическим руководством по построению системы целевого управления компанией раздел " Целевое управление ". Из мастер-класса вы узнаете: Чем отличается процессный подход к управлению от функционального, и какие преимущества он дает? Почему не следует вмешиваться в стабильно работающий бизнес-процесс? Как сформировать процессную структуру компании и соотнести её с организационной структурой? Как выявить "слабое звено" в цепи бизнес-процессов? Как выбрать наиболее подходящие методы улучшения бизнес-процессов? Как вовлечь сотрудников в работу по совершенствованию процессов? Как сделать деятельность по совершенствованию процессов прозрачной и управляемой? Получить доступ к мастер-классу. Книга "Как внедрить бизнес-процессы". Статьи Целевое управление Введение Проекция Финансы Проекция Рынок Проекция Процессы Проекция Сотрудники Стратегия Управление бизнес-процессами Проектирование процессов Построение процессов Корпоративное управление Коллегиальные органы управления Оценка корпоративного управления Корпоративное право Управленческие структуры Корпоративные финансы Собственник и менеджер Процессы и функции Стратегическое управление Миссия фирмы Сбалансированная система показателей Стратегический анализ Разработка стратегии Реализация стратегии Привлечение инвестиций Стоимость компании Корпоративная культура Личность руководителя Финансовое управление Финансовая стратегия Концепции бюджетного управления Опыт внедрения бюджетирования Постановка управленческого учета Финансовый анализ Оперативное управление финансами Информационные технологии Маркетинговое управление Концепции маркетинга Анализ и планирование Брендинг Маркетинговые исследования Реклама и PR Маркетинг в интернет Технологии CRM Маркетинговые генералы Управление персоналом Эффективное управление персоналом Подбор и адаптация Командообразование Развитие и карьера Оценка Мотивация и стимулирование Персонал и изменения Служба персонала Управление знаниями Управление качеством Типология СМК Классическая основа качества Принципы СМК СМК по стандартам ИСО СМК по TQM СМК по теории 6 сигм Другие модели СМК. Позиционирование компании на рынке. Смотреть бесплатный вебинар "Управлять по-настоящему. Как добиваться достижения целей и выполнения планов". Позиционирование должно давать ответ на три главных вопроса: Кто наши целевые клиенты? Какие ценности мы создаем для клиентов? Чем мы отличаемся от конкурентов? Целевые клиенты Когда мы задумываемся над тем, чтобы сделать компанию привлекательной для клиентов, возникает вопрос: Ценности, создаваемые для клиентов Определив целевых клиентов, мы можем и должны внимательно изучить их потребности и сформулировать ценности, которые создает компания для удовлетворения этих потребностей. Отличия от конкурентов Понимание потребностей целевых клиентов и способность их удовлетворять являются необходимыми, но не достаточными условиями успеха компании. Ставить цели и достигать их. Стать лучшим поставщиком для своих клиентов. Делать больше меньшими средствами. Управление без правил Заметки практика, часть 1 Почему умирают компании? Еще раз про управление или Глупости из бизнес-букварей Цели и средства Казначейство. Кризисы рукотворные 7 маргинальных правил управленческого моделирования Управление ожидаемыми поступлениями Не наш клиент Что такое "системный подход"? Получить доступ к мастер-классу Библиотека мастер-классов. Компания О компании Услуги Проекты Отзывы. Обучение Кейсы Мастер-классы Мастер-проекты. Вам подарок КНИГА "Как внедрить бизнес-процессы"!
Шторы череповец каталог
Автомобильная карта воронежской области
Петр и феврония муромские история житие