Урок 28. Когда «нет», значит «нет»: немного о причинах.
Как реагировать на отказы клиентов?
Как работать с клиентами, сказавшими «нет»
Отказы — самое страшное для неопытных продавцов. Любой опытный продавец знает, что отказы — важнейшая составляющая продаж. С чего начинает разговор любой опытный переговорщик? А ведь это азы продаж. Безусловно, такой метод тоже работает. Этому учат все учебники. Работать с клиентами сказавшие - нет! Это все равно, что тратить деньги на девушку - которая сказала - нет! Только единицам удается уговорить с первого раза, таким как мне например! Лучший способ работы с клиентами, сказавшими "нет", как и с девушками, сказавшими "нет", кстати, - "да и гуляй, господи, во дура". Только такое поведение не просто оставляет шансы, эм, транзакции в будущем, но и непосредственно работает на скорейший успех предложения. Навязчивость всегда губительна, не говоря уж о слезах вослед. Вы обязаны всегда, в любой ситуации быть нужнее клиенту, чем он вам. Alright, он нужен ещё меньше! Кем должна считать себя покупающая сторона, чтобы совершить транзакцию: Благотворительностью люди занимаются в специально отведённых местах, и это вовсе не магазины, парикмахерские и биржи. Во всех остальных местах, кроме циркви и фонда "помоги Машеньке", им нужен объект покупки. Если не нужен - следует заставить его усомниться в этом, и ни в коем случае не начинать попрошайничать, нахваливая предложение. Лучший способ вызвать сомнения у отказавшегося - вовсе не навязываться: А дать человеку понять, что он ошибся. Лучший способ дать понять - проигнорировать отказ, не реагировать на него никак. Лично я никогда ничего подобного не делаю по отношению к тем, кто мне зачем-либо нужен. Ибо только близкие друзья, да и то не все, способны признать, что ошиблись. Можете пояснить Вашу мысль? Продолжать излагать свое предложение так, словно отказа и не было? Владс, на рынке В2В,в частности, при продаже любого профессионального оборудования станков, машин ситуация как раз другая. Овес вынужден ходить за лошадью, так как как правило не обладает набором необходимых компетенций для его "слепого" приобретения. И слово клиента "НЕТ"говорит об одном - он ищет низкую цену или бесплатную консультацию. Вот тут его можно и брать "тепленьким". Автору бы привести кейс по продвижению сложной интелектуальной услуге "после слова нэт", вот бы продажи книги попёрли. Я его попрошу об этом написать, потому что он владелец издательства и как раз продвигает интеллектуальные услуги: Сообщества Компании Работа Образование Доска почета Вопрос-ответ Объявления. Так, вроде бы, овес за лошадью не ходит. Или уже не так? ПАРМА ЛЮКС гостиная в Москве. Все привилегии у плательщика. Остальное - способы усилить аллергию. Если бы он это умел, то не писал бы книг. Я могу написать,без проблем! Хочу стать агентом по оптовым продажам. Индивидуальная Системная БиоКоррекция http: Желаете ознакомиться с остальными комментариями или оставить свой? Войдите в сеть, чтобы получить полный доступ к функционалу Профессионалов. Еще не участник сети? Услуги логистического центра и таможенного представителя в г. Россия, с 1 января твоих детей уведут в плен НАТО легально. Как хорошо вы знаете историю Великой Отечественной войны? Об этом проекте Пресса о нас Поддержка Приложения. Пользовательская реклама Корпоративные решения Пользовательское соглашение. Инструкция по применению Премиум-аккаунты.
Хороший менеджер по продажам должен умеет преодолевать отказы и возражения. А если не преодолеть не получилось - то не расстраиваться, а воспринимать отказ как естественную и неизбежную часть процесса продаж. И дело не в том, что хороший продавец может продать и снег зимой. Как раз такой продавец не является хорошим продавцом, наоборот, его можно назвать манипулятором, вред от действия которого для компании будет намного больше той сиюминутной пользы, что принесут его продажи. Ведь клиент, которому всучили снег зимой, поймет, что его обманули, и, естественно, больше не будет связываться с компанией, использующей такие технологии продаж. Холодные звонки - это отличный детектор настоящего продавца. Настоящий продавец понимает, что отказ - это абсолютно нормальное явление. Более того, чем чаще ему отказывают, тем ближе он оказывается к тому самому своему Клиенту. Это соотношение больше относится к таким способам взаимодействия с клиентом, которые не предполагают непосредственного контакта, например, рассылка рекламных материалов вашей компании потенциальным клиентам. В случаях прямых контактов по телефону это соотношение меняется, и вашими клиентами могут стать компаний, а при личном общении - и компаний. Таким образом, каждый отказ приближает Продавца к тем самым Клиентам, которые сделают покупку. Ведь пока продавец не пройдет через свои отказов, он к своим Клиентам не попадет. И каждый отказ необходимо воспринимать как часть пути к успеху. Хочу еще раз повторить: Продавцу необходимо обязательно понять, что именно хочет сказать клиент своим отказом. Без такого понимания ему будет сложнее правильно построить работу с возражениями. То есть здесь у Клиента возникает боязнь изменений, и задача Продавца снять этот барьер-боязнь, объяснив Клиенту, что новое будет не только лучше, но и безопаснее, так как будет больше отражать потребности Клиента, а переход к новому будет простым и быстрым. Главное, что должен сделать руководитель отдела продаж, - объяснить своим сотрудникам и убедить их, что отказ - это часть процесса успешных продаж. Отказы неизбежны, но чтобы их было меньше, нужно грамотно работать с возражениями. Как руководить подчиненными с пляжа, или Дистанционное управление бизнесом. Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь. Еще три вредных мифа о продажах, в которые верят генеральные директора. Почему возникают технические ошибки при внесении сведений в ЕГРН и как добиться их исправления в установленный законом срок. Metrika ; yaCounter По номерам журнала По рубрикам По темам статей По видам бизнеса. Архив По номерам журнала По рубрикам По темам статей По видам бизнеса. ТОП компаний ТОП персон. Компании и услуги Снижаем издержки Порядок в бизнесе Продажи и клиенты Обман в бизнесе Реклама и маркетинг Управление персоналом Личная эффективность Нормативы, ГОСТ, СНИПы. Компании и услуги Как исправить техническую ошибку в Едином государственном реестре недвижимости ЕГРН. Имя Не указан автор. Текст сообщения Напишите текст сообщения. Укажите число Введите число:. Топ способов обмана Как руководить подчиненными с пляжа, или Дистанционное управление бизнесом. Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь Техника продаж. Юридические услуги Как исправить техническую ошибку в Едином государственном реестре недвижимости ЕГРН Почему возникают технические ошибки при внесении сведений в ЕГРН и как добиться их исправления в установленный законом срок. Библиотека руководителя Компании и услуги - Снижаем издержки - Порядок в бизнесе - Продажи и клиенты - Обман в бизнесе - Реклама и маркетинг - Управление персоналом - Личная эффективность - Нормативы, ГОСТ, СНИПы Условия перепечатки. Для экспертов Темы и вопросы Записаться в эксперты Справочник Компании Персоны Бизнес-словарь Должностные инструкции.
Кондиционер ballu инструкция
Каталог запчастей газ 2217 соболь баргузин 405
Скачать world of warcraft 7.1 5
Расписание автобуса маршрут 57 екатеринбург
Отек десны после удаления зуба что делать