Общество предписывает своим членам использовать для общения в определенных ситуациях конкретные варианты речевого поведения. Преднамеренное или непреднамеренное нарушение этикетных форм приветствия, извинения, благодарности и т. Нормы и формы этики в целом и правила этикета в частности могут по-разному проявляться в письменной речи, при слушании и говорении. Вопросам этики и этикета письменной речи уделялось внимание в письмовниках России XVIII-XIX веков. Из произведений античной литературы известно, что уже в те времена существовал деловой этикет. Письма того периода должны были начинаться с имени отправителя, затем имя адресата, потом приветствие, сопровождавшееся приятными пожеланиями, и только затем шел текст. С годами видоизменялись категории морали и нравственности, этические нормы и формы выражения, это коснулось этикета письменной речи, особенно деловой. В Англии уже с XVII века старались упростить деловое письмо, освобождая его от набора всевозможных традиционных выражений и приветствий, разного рода заверений в признательности, глубоком уважении, преданности и т. После второй мировой войны в этике западных стран произошли значительные изменения. За рубежом выходят всевозможные пособия по речевой коммуникации, которые обязательно содержат раздел, посвященный речевому этикету. Однако в современной отечественной учебной литературе, как считает специалист по документальной лингвистике П. Веселов, этому вопросу уделяется мало внимания. Есть несколько книг о школьном, военном, дипломатическом этикетах, но нет по служебному этикету. Причем запятая после обращения придает письму будничный характер, а восклицательный знак указывает на то, что факту обращения придается особое значение. Включение фамилия адресата придает тексту документа вежливо-официальный характер. Иногда составители текста не различают эти категории, что может привести к нарушению этики. Действительный залог употребляется, когда следует выделить, оттенить субъект действия. ДЗ придает динамизм изложению. Обычно предложения с ДЗ употребляются в настоящем времени и производят впечатление обмена информацией между адресатом и адресантом. Страдательный залог употребляется, когда факт свершения действия имеет большее значение, чем указание лиц, свершивших действие. Когда нужно подчеркнуть, что действие свершилось, используется совершенный вид глагола, а если действие находится в развитии — несовершенный вид. Употребление вводных слов и оборотов. Удачно найденное вводное слово, кстати сделанное обособление снимает напряженность тона изложения. Имеет место к утрате этого. Указание на первое лицо единственного числа выражается окончанием. Это местоимение может быть средством обезличивания, фамильярности и т. ОП пишутся в доброжелательном тоне, не допускается иронизирование, проявление грубости и т. Нарушение этикета — адресант как бы не допускал возможности, что положение может быть не утверждено. Как построить фразу — от этого во многом зависит результат делового общения, который должен быть благоприятным и вызывать положительные эмоции. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Он формулирует некоторые правила служебного речевого этикета:
Берн считает ритуалы безопасным, вселяющим уверенность и даже приятным способом общения. Очевидно, что этот обмен репликами не несет никакой информации. А и Б, поговорив, слегка улучшили самочувствие друг другу, и каждый из них благодарен другому. Другой подход к ритуальному общению предлагают Ю. Дело в том, что немало конкретных ситуаций общения чисто этикетного характера не являются ритуальными, т. Поэтому вводится понятие этикетного общения. Под этикетным общением следует понимать взаимную самопрезентацию партнеров в рамках этикетных слов и выражений. При этикетном общении важно правильно опознать ситуацию общения и строго следовать своей профессиональной роли деловое общение или межличностной самопрезентации бытовое общение. Если же один из партнеров именно партнер, а не собеседник, поскольку вопрос задан в рамках этикета начнет вдруг рассказывать, как идут его дела, то либо он рассчитывает завязать беседу, либо не умеет точно распознать ситуацию общения. Как для бытового, так и для делового общения важно соблюдение требований этики к речи в целом, о чем говорилось выше. Может быть, в бытовой сфере эти требования не так жестко регламентируются, как в деловой. Дело в том, что в бытовом общении человек реализует себя как личность и более свободен в выражении чувств, предпочтений и пр. Особенно это касается специалистов сервиса, поскольку даже незначительная речевая оплошность невежливость, нетактичность, резкость порой может привести к потере клиента. Автор приводит несколько обычных фраз такого типа и дает к ним комментарий. Вам не кажется, что произнесено слишком много слов? Если звонят вашему сотруднику и вы не знаете, где он, не обязательно сообщать об этом клиенту. Попросить его перезвонить вам? Зачем рассказывать об этом клиентам? Не обсуждайте личные дела ваших коллег с клиентами. Вместо этого лучше сказать: Могу я помочь вам? Подобный ответ должен разозлить клиента. Ему нужна помощь, а человек, который мог бы ее оказать, ушел домой. Эта информация касается личных дел вашей коллеги, не рассказывайте о них. Могу ли я помочь вам? В вашем высказывании должна звучать уверенность. Иначе у клиентов могут возникнуть сомнения насчет качества обслуживания в вашей фирме. Если говорить о бытовом общении, то эти правила также окажутся полезными, за исключением положений, имеющих чисто деловой характер. Общество предписывает своим членам использовать для общения в определенных ситуациях конкретные варианты речевого поведения. Преднамеренное или непреднамеренное нарушение этикетных форм приветствия, извинения, благодарности и т. Нормы и формы этики в целом и правила этикета в частности могут по-разному проявляться в письменной речи, при слушании и говорении. При этом на виды речевой деятельности в той или иной степени оказывают влияние положения этики, о которых уже было сказано. Из произведений античной литературы известно, что уже в те времена существовал этикет делового письма. Так, письма античного периода должны были начинаться с имени отправителя, затем следовали имя адресата, потом приветствие, сопровождавшееся приятными пожеланиями, и только затем шел текст. С годами видоизменялись категории морали и нравственности, этические нормы и формы выражения, что не могло не коснуться этикета письменной речи, особенно деловой. Главная Жанры Научно-образовательная Языкознание Речевая коммуникация Содержание 3. Этика и виды речевой деятельности Книга Речевая коммуникация. Этика и виды речевой деятельности Американский психоаналитик Э. К примеру, следующий микродиалог Э. Хотя, по-моему, скоро пойдет дождь. Все в порядке Б: Можно предложить и иной подход. Этика и сфера общения Как для бытового, так и для делового общения важно соблюдение требований этики к речи в целом, о чем говорилось выше. Такие подробности не следует сообщать посторонним. Может, ей что-нибудь передать?
https://gist.github.com/b9fbca8c1c30496085b824c596641f46
https://gist.github.com/8b851a1aee67f7ecb60cbae68127139e
https://gist.github.com/9761321659bfba2bdbbc5c6b308a6ed2