Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Свод правил поведения коммерсанта/
Тема: Этика и психология коммерческой работы и их роль в эффективности коммерческой деятельности
Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
В коммерческой деятельности этика и мораль выражаются в высоконравственном поведении коммерсанта в процессе проведения различных коммерческих операций. Коммерсанту следует создать себе имидж порядочного и честного человека, следуя принципам высокой морали. Чаще всего многие начинающие коммерсанты недостаточно осознают, что соблюдение принципов морали и этики и создание имиджа порядочного человека являются залогом успешной коммерческой деятельности. Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант, следовательно, - ключевой фигурой в торговом процессе. Ценнейшее же профессиональное качество коммерсанта — умение заключать честные и взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личностных и профессиональных свойств коммерсанта. Но рисковать надо умело. Риск — не безрассудное лихачество, а строгий расчёт. Умение рисковать связано со способностью предвидеть и просчитывать все возможные варианты;. Надо хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки, работать по 16 часов в сутки и считать это совершенно нормальным;. Так что же такое Этика? Итак, этика — это система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде, это профессиональная культура, система общепризнанных правил поведения по отношению к партнерам по бизнесу и самому бизнесу в целом. Этический кодекс предпринимателя — коммерсанта включает нормы профессионального поведения или профессиональной этики. Формируя себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж коммерсанта, который гарантирует успех. Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека:. Правила представления и знакомства. Необходимо поприветствовать своего собеседника первым, предпочтительно обращаясь к нему по имени и отчеству. По именам можно обращаться только к молодым людям, если они не возражают против этого. При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредство человека, устраивающего встречу. Мужчина всегда представляется женщине первым; младших по возрасту следует представлять более старшим, а не наоборот. В практике широкое распространение получили визитные карточки. Они выполняются в основном на белой или пастельных тонов бумаге, где типографским способом должны быть отпечатаны фамилия, имя, отчество, должность, адрес фирмы, номер телефона. Правила деловой переписки и телефонных переговоров. Деловое письмо должно быть кратким и понятным. Затем следует имя и отчество или фамилия. Рекомендуется не складывать деловые письма в конверте более чем в 2 раза. Наиболее важные письма следует отправлять в больших конвертах. Отвечать следует не позднее через 5 дней. В случае задержки не забудьте попросить извинения и объяснить причину несвоевременного ответа. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде. Коммерсант должен быть всегда опрятен. Не следует носить одежды ярких цветов или слишком пестрых узоров. Мужчинам рекомендуются костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки. Женщинам желательно носить классические костюмы, блузки, не использовать никакой бижутерии, следует избегать остромодной одежды, не одеваться в мужском стиле; прическа и обувь всегда должны быть полном порядке. Официальные приемы требуют определенной одежды, о чем указывается в приглашении: Необходимо следить за своей походкой: Держите под контролем руки — жесты должны быть сдержаны и целесообразны. Не дотрагивайтесь до собеседника руками. Не будьте излишне бойкими, но и слишком вялыми, тихими, безразличными. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями. Избегайте заносчивого и категоричного тона. Это порядок проведения деловых встреч. Он особенно важен при осуществлении переговоров. Условливаться о встрече при переговорах принято не ранее чем за дня. При этом заранее следует уточнить вопросы, выносимы на обсуждение, а также продолжительность встречи. Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно обеими сторонами. Опоздание свыше 15 минут считается большим нарушением правил вежливости. Поэтому необходимо найти способ предупредить о задержке. Нежелательно приходить на встречу и раньше намеченного времени, поскольку ранним появлением можно поставить в неудобное положение пригласивших вас на переговоры. Деловые переговоры проводятся в специально отведенном и приспособленном для этой цели помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку, на которой указаны Ф. Не должно быть не хватки мест. На столах участники должны найти бумагу и письменные принадлежности; желательно иметь прохладительные напитки. Хорошим тоном будет подать чай, кофе с печеньем. Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторона — инициатор. Зачастую переговоры проводятся в форме протокольных мероприятий, таких, как коктейль, фуршет, ужин, ланч, шведский стол, бокал шампанского. Подготовка приема включает выбор вида приема, составления списка приглашенных, рассылку приглашений, составления плана распределения гостей за столом, составление меню, подготовку помещений, сервировку стола, обслуживание гостей, подготовку тостов, речей. Организация и ведение деловых переговоров. Большая часть рабочего времени коммерсанта приходится на деловые переговоры и деловую переписку в отношении различных коммерческих сделок. Прежде чем начать переговоры, будь то личная встреча или переговоры по телефону, точно обдумайте, что говорить, представьте себе как можно больше вариантов реакции на начало разговора и будьте настроены на положительный ответ. Назвав себя и представившись, постарайтесь завладеть вниманием потенциального клиента с первых же слов. Старайтесь быть в разговоре предельно кратким в сочетании с ясностью и вежливостью. Если понадобится, предложите точное место и время новой встречи. Необходимо продумать и создать атмосферу, способствующую заключению сделок. Помещение выбирается удобное и такое, чтобы вашему разговору никто не мешал. Большое влияние на атмосферу переговоров оказывает манера речи. Не говорите слишком быстро и громко, и слишком тихо и невнятно. Не начинайте переговоры с вопросов, требующих подробного обсуждения; это может привести к срыву переговоров. Подходите к этим вопросам постепенно. Чтобы быть убедительным, аргументируйте свои высказывания кратко и четко, воздерживаясь от заверений, пустых обещаний. Свое несогласие выражайте конструктивно, не допуская резких выпадов и выражений, унижающих человеческое достоинство. Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть обсуждены в фирме и проанализированы. Для анализа результатов переговоров необходимо использовать следующие позиции:. Переговоры могут базироваться на принципах полной искренности, честности, открытости, уважения к другой стороне, а могут основываться на принципах скрытости; попыток достижения своих целей за счет другой стороны, в том числе путем обмана. Такие переговоры приводят к конфликтным ситуациям. Деловые письма в коммерческой работе. Помимо устных переговоров коммерсанты — партнеры широко используют деловую переписку, в частности коммерческие письма. Такие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридического лица и имеют правовую силу, то есть могут быть обжалованы в суде. Запрос — коммерческий документ, представляющий собой обращение покупателя к продавцу, импортера к экспортеру с просьбой дать подробную информацию о товарах и направить предложения на поставку товара. В запросе указывается наименование товара и условия, на которых партнеру желательно получить товар. Запрос такого типа входит в группу контрактных документов и используется при подготовке к заключению сделки. Если продавец не может сразу выслать покупателю интересующий его товар, он направляет ему письмо в котором сообщает необходимую информацию. В случае, если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направляет ему предложение, то есть заявление о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Оферта — формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения: Предложение может быть направлено покупателю как в ответ на его запрос, так и по инициативе продавца. При этом указывается информация о предлагаемом товаре. При ответе на предложение, в случае если покупатель согласен со всеми его условиями, он подтверждает принятие предложения продавцу, и тогда сделка считается заключенной. Принятием предложения является выдача конкретного заказа или заключения договора. Если покупатель не согласен с условиями предложения или он не заинтересован в закупке предлагаемого товара, он в письменной форме отклоняет его. Если покупатель не согласен с каким — либо условием предложения, он сообщает об этом продавцу и между ними устанавливается переписка или проходят переговоры до тех пор, пока не будет достигнута полная договоренность обо всех основных элементах сделки. Рекламация — коммерческий документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламация предъявляется в письменном виде с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то дело передается в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон. РИСК — это возможное понесение ущерба или убытков вследствие занятия коммерческой деятельностью. Но в то же время наличие фактора риска является мощным стимулом повышения ответственности за принимаемые коммерческие решения, экономии и ресурсов. Коммерческий риск возникает как следствие рискованной коммерческой сделки. Существуют такие риски, как р. При данном методе выявляются вероятные — хорошо известные и ожидаемые предпринимателем обстоятельства, маловероятные — известные факторы, степень проявления которых крайне мала, и случайные группы факторов риска — факторы, которые не учитывались экспертами. Для того чтобы уменьшить степень вероятного риска и одновременно обеспечить достижение заданных уровней рентабельности, необходимо:. Все материалы в разделе "Этика". С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать такими характеристиками, как: Маша и Медведь Все серии подряд! Этика сотрудничества с властью Legends Rising Season 2: Маша и Медведь - Все серии Masha and The Bear - All episodes Новые серии года! Этика, нравственность, мораль соотношение понятий. Этика как наука о морали. Понятия "мусульманская этика" и "этика в мусульманских обществах". Этика и этикет делового общения. Этика как философская категория. Этика милосердия в произведениях русских философов.
Гдев казани поменять
Как играть в бинго правила
Ночью болит левая рука
I. Этикет и культура поведения
Леново а 396 инструкция
Схемы жаккардов для детей
Самогон на клюкве
Деловой этикет предпринимателя-коммерсанта
Как определить порчу церковной свечой
Перевод exe файлов
Этический кодекс предпринимателя-коммерсанта
Особенности русского характера в рассказах шукшина
Черная маска сделать самой
Из рукв руки квартиры 2ком
Этика коммерсанта 2
Гдев красноармейском районе волгограда можно сделать