Дать характеристику основных элементов процесса принятия решения: целеполагание – оценка ситуации – выявлении проблемы – решение. Показать на конкретном примере
Моделирование ситуаций при принятии решения
Сущность и характерные особенности управленческих решений
Характеристика ситуации принятия решения. Основные функции управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям - раздел Менеджмент, Наука и искусство менеджмента. Виды менеджмента Принятие И Реализация Управленческих Решений Представляет Собой Деятельность, Принятие и реализация управленческих решений представляет собой деятельность, осуществляющуюся по определенным технологиям и направленную на решения проблемной управленческой ситуации путем выработки, а за тем и реализации целенаправленного управленческого воздействия на управляемый объект. Процесс принятия и реализации решений представляет собой пошаговый процесс, объединенный прямыми и обратными связями. Используются функции полезности на ряду с интуицией, позволяющие дать количественную оценку альтернатив. Чтобы учесть информацию в качестве критерия используется функция энтропии. Основной функцией эффективности решения в менеджменте является профессионализм и компетентность управленческих факторов, которые проявляются в знании средств, методов и технологий управления, в умении ими пользоваться, способности видеть организацию как открытую социальную систему, и требующую постоянного решения проблем. Для решения слабоструктурированных проблем в теории и практике социального управления разработаны неформализованные методы повышения обоснованности и эффективности решений:. Эта тема принадлежит разделу: Наука и искусство менеджмента. Виды менеджмента Возникновение этой школы связано с Анри Файоля Файоль неоднократно подчеркивал что никакого противоречия между его теорией и Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:. Менеджмент - умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Функция - вид деятельности по управлению людьми. Менеджмент - это часть. Эволюция школ и концепций менеджмента Выделяют 4 основных школы: Школа человеческих отношений поведенческой науки по наст. Процессный подход Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функ. Системный подход Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия упра. Ситуационный подход к управлению Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде например, работающие в одной отрасли и реализующие свою проду. Сущность и характерные черты современного менеджмента, тенденции его развития Современный американский менеджмент основывается на 3-х исторических предпосылках: Сравнительный анализ американской и японской модели менеджмента 1 в США в процессе управления ставка делается на яркую личность, способную улучшить деятельность организации, а в Японии менеджер ориентируется на группу и организацию в целом 2 в америк. Развитие менеджмента в России. Возможности и пути использования зарубежного опыта в российских условиях С экономическое развитие характеризуется проведением следующих реформ: Основы трудовой деятельности менеджера Трудовая деятельности менеджеров, занятых в производственной и непроизводственной деятельности. Их труд является административно-управленческим и представляет собой комплекс систематических и целен. Баланс власти Эта концепция зависимости иллюстрирует также неправоту еще одного распространенного отношения к власти. Многие люди считают, что власть подразумевает способность навязывать свою волю независимо от. Формы власти и влияния. Убеждение и участие Власть присуща любой более или менее организованной и устойчивой социальной общности людей - это необходимый атрибут руководства в любой организации. Власть - это возм. Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителе. Авторитарный, демократический и либеральный стили руководства Стиль руководства -- способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и. Концепция жизненного цикла организации Стадии - это периоды жизни организации в рамках однотипных ценностных установок, фиксирующие особенности управленческих задач, находящихся в центре внимания руководства. И Адизес в своей модели выд. Возникновение неформальной группы и ее характеристики. Механизм и методы управления неформальными группами Люди объединяются в группы не только для выполнения определенной работы, получения результата и вознаграждения за него. Группа - это среда самоутверждения и самопознания, это объективная потребност. Механизм управления неформальными группами. Механизм управления неформальными группами можно представить в виде определенного набора правил, которых необходимо придерживаться руководителю какой-либо организации. Основными из них являются:. Методы управления неформальными группами Руководством организации при управлении неформальными группами в процессе функционирования организации могут применяться различные методы воздействия. Назовем основные из них: Внешняя среда организации Разработка стратегии деятельности любой организации -- коммерческой, общественной, муниципальной -- начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех. Внутренняя среда организации К основным внутренним переменным традиционно относят: Цель есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, котор. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования Планирование - это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходи. Миссия, цели и задачи организации В миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Процесс стратегического планирования Стратегия - это набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений, чтобы обеспечить достижение хозяйственных целей организации. Внешние - потребители - поставщики - правительство - профсоюзы - конкуренты - общество Образ действий и подходов определяющих стратегию компании: Организация как функция менеджмента. Ответственность и виды полномочий Организация как функция менеджмента представляет собой координацию задач и взаимоотношения людей, а также процесс создания структуры предприятия департаминимизация. Понятие и принципы построения организационных структур. Типы организационных структур управления Функция организовывания организация деятельности предполагает: Виды бюрократических структур Концепция бюрократии была первоначально сформулирована в начале х годов немецким социологом Максом Вебером. Органические виды структур управления. Теория мотиваторов и гигиенических факторов Ф. Герцберга Мотивация - это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, имеющей определенную целевую направленность. Процесс мотивации мотивирования ст. Модель мотивации Портера-Лоулера рассматривает мотивацию как функцию затраченных усилий, полученных результатов, восприятия работниками вознаграждения справедливое-несправедливое , степень удовлетворения. Результаты труда зависят от з. Понятие и сущность управленческого контроля. Виды и этапы контроля Контроль - процесс установления отклонений от поставленных целей и задач в деятельности организации. Контроль управленческий призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации. Цели, структура, функции и виды контроллинга Контролинг - новая концепция управления. Обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки в том числе компьютерной основных функций менеджмента, а так же оценки ситуаций для принят. Информационные функции управляющей подсистемы Инф. Семантический и прагматический шум. Информационное обеспечение Любому восприятию информ. Шум- все то, что мешает передаче и адекватному пониманию информации. Сематический шум - барьер непонимания, неосведомленности. Информационное обеспечение 1 это деят-ть информац-аналитического подразделения и соответ специалистов по сбору, обаботке, хранению и передаче информ по коммуникативным каналам в соответствии с принятой схемой информац поток. Принципы коммуникативной деятельности Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. Сущность и структура делового общения. Вербальные и невербальные деловые коммуникации Характерной особенностью делового общения является то, что содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматр. Стратегия и тактика делового общения. Деловые переговоры Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний а Подготовка к переговорам и проведение делового совещания Сам успех переговоров зависит от тщательности их предварительной под. Имидж менеджера Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров. В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности. Понятие управленческого решения и их типы. Уровни принятия решения Ключевую роль в деятельности руководителя играет процесс принятия и реализации решений. Теория принятия решений позволяет объяснить и совершенствовать процесс принятия и реализации решений, повышат. Элементы ситуации принятия решения. Процесс принятия и реализации решения Процесс принятия и реализации решений представляет собой пошаговый процесс, объединенный прямыми и обратными связями. Формирование субъективного представления о задаче. Неформализованные методы повышения эффективности решений Основной функцией эффективности решения в менеджменте является профессионализм и компетентность управленческих факторов, которые проявляются в знании средств, методов и технологий управления, в уме. Методы моделирования и оптимизации процессов принятия управленческого решения Принцип Байеса - оптимальное решение находится путем переумножения значений функции полезности и вероятности соответствующих решений сложение этих произведений и выбора среди полученных сумм произ. Типы конфликтов в организации. Причины и последствия конфликтов Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Существование разногласия конфликта , столкновение различных мнений - это нормальное явление, факт существования человече. Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов. Управление конфликтными процессами в организации Структурные методы. Структурные методы разрешения организационного конфликта базируются на изменениях в структуре организации и направлены на разрешение уже существующего конфл. Понятие стресса и управление стрессовой ситуацией Стресс от англ. Стресс - обычное и часто повторяющееся явление повышенная раздраж. Отрицательные последствия стресса проявляются в - физиологической реакции организма язва желудка, головная боль, заболевания сердечной и дыхательной систем и т. Основные этапы инновационной деятельности. Система управления нововведениями Основные этапы реализации венчурных проектов: Создание идеи проекта 2. Разработка бизнес плана проекта теоретическая задумка разработки воплощается в виде четко разработанного. Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право. Требования, предъявляемые к управленческим решениям Характеристика ситуации принятия решения. Ситуация принятия решений характеризуется наличием следующих элементов: Прогнозирование возможных условий, влияющих на исход. Оценка последствий альтернатив возможных исходов. Для решения слабоструктурированных проблем в теории и практике социального управления разработаны неформализованные методы повышения обоснованности и эффективности решений: Что будем делать с полученным материалом: Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях: Все темы данного раздела: Менеджмент - это часть История возникновения менеджмента. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функ Системный подход Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия упра Ситуационный подход к управлению Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде например, работающие в одной отрасли и реализующие свою проду Сущность и характерные черты современного менеджмента, тенденции его развития Современный американский менеджмент основывается на 3-х исторических предпосылках: Их труд является административно-управленческим и представляет собой комплекс систематических и целен Баланс власти Эта концепция зависимости иллюстрирует также неправоту еще одного распространенного отношения к власти. Многие люди считают, что власть подразумевает способность навязывать свою волю независимо от Формы власти и влияния. Власть - это возм Ситуационные факторы 1. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителе Авторитарный, демократический и либеральный стили руководства Стиль руководства -- способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и Управленческая решетка. И Адизес в своей модели выд Возникновение неформальной группы и ее характеристики. Группа - это среда самоутверждения и самопознания, это объективная потребност Механизм управления неформальными группами. Основными из них являются: Консультации Внешняя среда организации Разработка стратегии деятельности любой организации -- коммерческой, общественной, муниципальной -- начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех Внутренняя среда организации К основным внутренним переменным традиционно относят: Цель есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, котор Планирование как функция менеджмента. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходи Миссия, цели и задачи организации В миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Миссия не должна Стратегия фирмы. Четкое Органические виды структур управления. Процесс мотивации мотивирования ст Модель мотивации Портера-Лоулера рассматривает мотивацию как функцию затраченных усилий, полученных результатов, восприятия работниками вознаграждения справедливое-несправедливое , степень удовлетворения. Результаты труда зависят от з Понятие и сущность управленческого контроля. Контроль управленческий призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации Концепция контроллинга. Обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки в том числе компьютерной основных функций менеджмента, а так же оценки ситуаций для принят Информационно-коммуникационная модель управления. Информационное обеспечение 1 это деят-ть информац-аналитического подразделения и соответ специалистов по сбору, обаботке, хранению и передаче информ по коммуникативным каналам в соответствии с принятой схемой информац поток Модель коммуникационного процесса. В процессе обмен Сущность и структура делового общения. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматр Стратегия и тактика делового общения. Деловые переговоры Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний а Подготовка к переговорам и проведение делового совещания Сам успех переговоров зависит от тщательности их предварительной под Деловой этикет. В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности Понятие управленческого решения и их типы. Теория принятия решений позволяет объяснить и совершенствовать процесс принятия и реализации решений, повышат Элементы ситуации принятия решения. Формирование субъективного представления о задаче Неформализованные методы повышения эффективности решений Основной функцией эффективности решения в менеджменте является профессионализм и компетентность управленческих факторов, которые проявляются в знании средств, методов и технологий управления, в уме Методы моделирования и оптимизации процессов принятия управленческого решения Принцип Байеса - оптимальное решение находится путем переумножения значений функции полезности и вероятности соответствующих решений сложение этих произведений и выбора среди полученных сумм произ Типы конфликтов в организации. Существование разногласия конфликта , столкновение различных мнений - это нормальное явление, факт существования человече Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов. Структурные методы разрешения организационного конфликта базируются на изменениях в структуре организации и направлены на разрешение уже существующего конфл Понятие стресса и управление стрессовой ситуацией Стресс от англ. Стресс - обычное и часто повторяющееся явление повышенная раздраж Отрицательные последствия стресса проявляются в - физиологической реакции организма язва желудка, головная боль, заболевания сердечной и дыхательной систем и т. Подпишитесь на Нашу рассылку. Новости и инфо для студентов Свежие новости Актуальные обзоры событий Студенческая жизнь. Соответствующий теме материал Похожее Популярное Облако тегов. О Сайте Рефераты Правила Пользования Правообладателям Обратная связь.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Выбор наиболее актуальной проблемы из списка проблем и формирование критерия. Список проблем, представления ЛПР об актуальности и срочности их решения, собственных возможностях и предпочтениях. Описание предстоящей операции, ее ожидаемых результатов, критериев оценки эффективности. Получение в заданных шкалах оценок результатов применения альтернатив. Результаты анализа проблемы, оценки условий проведения операции, сведения о природе факторов и о закономерностях их взаимосвязи в операции. Тип модели, типы шкал для получения результатов и основные соотношения моделирования. Обеспечение принципа информации достаточности. Информационная поддержка процесса разработки решений. Источники получения информации, способы обращения к источникам информации и формы представления информации. Сформировать несколько альтернативных вариантов решения проблемы не менее двух альтернатив. Выводы о значимости достигнутых успехов или причинах неудач, корректировки ранее принятых решений. Теория проектирования и экспериментов. Понятие и классификация управленческих решений. Методы и условия принятия решений. Моделирование ситуаций и разработка решений. Процесс управления, целеполагание и оценка ситуации. Процесс принятия управленческого решения и его эффективность. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений. Процесс принятия решения, структура. Управленческие решения, их виды. Модель принятия управленческого решения менеджера. Методы принятия управленческих решений. Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения. Понятие "модель" и механизм управления проблемами. Классификация и использование моделей процесса принятия управленческих решений. Разработка и принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Формализация задачи методами теории игр. Содержание и классификация управленческих решений. Модели принятия управленческих решений. Основные понятия процесса принятия управленческого решения. Оперативные, тактические и стратегические управленческие решения. Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений. Организация процесса разработки управленческого решения и его экономическая сущность. Цель управленческих решений, их классификация. Алгоритм модели принятия решений, факторы, влияющие на этот процесс. Основные принципы рациональной организации. Особенности моделирования в процессе принятия управленческих решений, основные этапы их разработки и реализации. Анализ природы моделей в управлении, характеристика видов, области применения; схема процесса принятия решения в сфере услуг и торговли. Содержание и принципы управленческих решений. Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Разработка управленческого решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия "Риал". Особенности решений различных типов. Алгоритм стандартного процесса выработки и реализации управленческого решения. Выработка решений в бинарных и многоальтернативных ситуациях. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Моделирование ситуаций при принятии решения. Характеристика моделирования проблемной ситуации. Процесс разработки решений в сложных ситуациях. Базовые и альтернативные концепции, классическая и ретроспективная модель процесса принятия управленческих решений. Содержание Введение Глава 1 Теоретические основы моделирования ситуаций при принятии решений 1. То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя. Решение проблем, как и управление, - процесс, включающий последовательность взаимосвязанных этапов. Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении моделирования ситуаций при принятии решений. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих задач: Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению моделями ситуаций при принятии решения. Чтобы подойти к разрешению проблемы с научных позиций, ЛПР следует построить модель проблемной ситуации. В качестве модели проблемной ситуации примем совокупность взаимосвязанных вербальных и формальных задач обоснования решений, последовательное решение которых приведет к желаемой цели - выбору наилучшей альтернативы, то есть наилучшего решения. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы проблемная ситуация, возникшая в его организации или подразделении, была как можно быстрее преодолена исчерпан, пресечен или прекращен , ибо её последствия могут принести немалый ущерб. Глава 1 Теоретические основы моделирования ситуаций при принятии решений 1. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия либо, наоборот воздержаться от них , связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив целей, способов действия и проч. Такое несоответствие преодолевается путем принятия управленческого решения. Поскольку для одной и той же проблемы обычно существует несколько вариантов, её решения, возникает непростая задача выбора наиболее подходящего. Кроме того, решением можно считать: В последнем случае решение содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой организации практической деятельности людей. В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется. Решения требуют их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств. Тем не менее успеха можно достичь не всегда из-за невозможности учесть все факторы, предопределяющие результат и воздействовать на них. Эффективное решение должно быть: Необходимо отметить, что существуют области деятельности, где главным аргументом в пользу использования моделей является не снижение затрат, а обеспечение безопасности таких исследований. Например, в области безопасности систем эксперименты на самих системах просто недопустимы. В свою очередь, как будет показано ниже, безопасность является одной из составляющих любого корректного решения. Модель упрощает реальную ситуацию и тем самым позволяет ее анализировать. Как научная абстракция варианта решения модель позволяет проводить опыты для изучения конкретных особенностей явления, процесса. Изменяя некоторые характеристики или параметры в модели, изучают поведение объекта и анализируют влияние различных факторов. В модели функционирования объекта выявляются факторы, от которых зависит работа системы. Выбор конкретной модели определяет характер исследуемой проблемы и вырабатываемого решения. Модели позволяют лучше понять объективную реальность и разработать рациональный план действий. Они менее сложны, чем моделируемые объекты, и позволяют руководителям лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение. Каждую модель необходимо периодически проверять на достоверность, точность, полноту и эффективность. Проверка на достоверность необходима для установления соответствия условиям реального мира. Точность модели характеризует степень совпадения описания параметров оригинала с их действительными значениями. Чем точнее модель, тем она дороже. Вместе с тем точная модель не дает гарантии подготовки эффективного решения, так как человек может неправильно понять или не согласиться с ее рекомендациями. Полнота модели определяется количеством формализованных параметров оригинала. Следует помнить, что формализация обычно предполагает упрощение, которое вносит ошибку в конечный результат. Необходимо следить за тем, чтобы упрощения реальной системы не препятствовали раскрытию сущности событий и не исключали ключевых элементов. Эффективность модели бывает экономической и организационной. Экономическая эффективность оценивается на основании соотношения затрат па процесс разработки управленческих решений без использования модели и при ее использовании. Организационная эффективность проявляется в сокращении сроков подготовки решения или уменьшении числа работников, участвующих в выполнении задания. Неправильно построенная модель неадекватно отражает реальный мир. Признаками неадекватности модели являются противоречивые выводы и невозможность найти решение. По характеру связей с реальными объектами модели подразделяются на следующие типы: Методы разработки и выбора управленческих решений включают три набора процедур: В таком случае ЛПР приходит в состояние кризиса. Это напряжение обусловлено стремлением ЛПР найти ответы сразу на несколько вопросов. Среди этих вопросов на первом месте стоят те, которые относятся: Термин, наилучшее решение, будет обозначать для нас следующее понятие. Это такое решение, которое в наилучшей степени обеспечивает удовлетворение потребностей ЛПР при заданной сложившейся проблемной ситуации; наилучшее решение всегда считается ЛПР не менее предпочтительным, чем любая из альтернатив. При рассмотрении модели проблемной ситуации под задачей будем понимать упорядоченное высказывание вербальное или формальное , состоящее из двух частей. Первая часть - это то, что известно, а вторая - то, что не известно, но требуется найти. Соответственно в зависимости от формы описания будем различать вербальную и формальную или математическую постановки задачи. Ясно, что формальную постановку задачи, можно получить только на основе вербальной. Для того чтобы получить математическую постановку задачи вводят идентификаторы, обозначающие переменные и константы, а фигурирующие в вербальных высказываниях физические, экономические, социальные и другие связи моделируют введением логических, арифметических, алгебраических и математических соотношений между переменными и константами. Области допустимых значений управляемых и неуправляемых факторов моделируют проявления законов природы, ограничения на активные ресурсы и проч. Эти ограничения формируются уравнениями и неравенствами соответствующего вида. Таким образом, постановка задачи - это тоже парадигма, то есть шаблон, который мы накладываем на самые разнообразные вопросы исследования, выделяя отдельно то, что дано, и четко обозначая, что требуется найти. А раз так, то обе формы постановки задачи можно сравнивать по общим для парадигм характеристикам, а именно -- но оперативности задания, полноте, достоверности адекватности и др. Характеристики частных задач модели проблемной ситуации представлены в таблице 1. Характеристики частных задач модели проблемной ситуации Наименование задачи Цель решения задачи Вербальная постановка задачи Дано Найти Задача анализа проблемы Обеспечение принципа цели. Выбор наиболее актуальной проблемы из списка проблем и формирование критерия Список проблем, представления ЛПР об актуальности и срочности их решения, собственных возможностях и предпочтениях Описание предстоящей операции, ее ожидаемых результатов, критериев оценки эффективности Задача моделирования "механизма ситуации" Обеспечение принципа измерения. Получение в заданных шкалах оценок результатов применения альтернатив Результаты анализа проблемы, оценки условий проведения операции, сведения о природе факторов и о закономерностях их взаимосвязи в операции Тип модели, типы шкал для получения результатов и основные соотношения моделирования Задача получения информации Обеспечение принципа информации достаточности. Информационная поддержка процесса разработки решений Результаты анализа проблемы, результаты моделирования механизма ситуации Источники получения информации, способы обращения к источникам информации и формы представления информации Задача формирования исходного множества альтернатив Обеспечение принципа свободы Результаты анализа проблемы, результаты выбора решений Сформировать несколько альтернативных вариантов решения проблемы не менее двух альтернатив Задача моделирования предпочтений Обеспечение принципа оптимальности Цель операции, результатов моделирования механизма ситуации Модель предпочтений ЛПР Задача выбора Принятие решения Цель операции, множество альтернатив "Наилучшая альтернатива" Задача оценки фактической эффективности решений Обобщение и передача опыта Фактические результаты проведенной операции, оценка фактической эффективности Выводы о значимости достигнутых успехов или причинах неудач, корректировки ранее принятых решений Задача анализа проблемы. Это наиболее ответственная часть модели проблемной ситуации. Решение задачи предполагает на начальном этапе содержательный анализ проблемы с целью проверки ее на истинность, чтобы не взяться за решение мнимой, неактуальной проблемы. После этого проводят вербальное описание выбранной проблемы и вербально формулируют цель предстоящих действий. Окончательным результатом решения задачи будет формально заданная цель и критерии оценки. Работая над этой задачей, ЛПР должно принять как еще одну аксиому и верить в то, что решение проблемы всегда есть. Это решение может оказаться очень хорошим, хорошим или не очень, но оно всегда есть. Следовательно, ЛПР остается только найти это решение проблемы. Технологически задача анализа проблем предполагает составление списка проблем, выбор наиболее важной цели предстоящих действий проблемы и трансформацию ее в четко сформулированный вопрос задачу , одинаково понимаемый всеми, кто участвует в разработке решения ЛПР, исследователь, эксперты. Если ЛПР убеждено, что выбранная проблема действительно является ключевой, то ее надо сформулировать. Задача моделирования механизма ситуации решается одновременно с задачей получения информации. Механизм ситуации устанавливает связь между описанием альтернатив и значениями критериев или результатов. Сама задача моделирования механизма ситуации содержательно включает определение перечня управляемых и неуправляемых факторов; определение ведущего типа механизма ситуации однозначный или многозначный и ведущего типа неопределенностей; выбор типов шкал для результатов; построение моделей для получения значений результатов в выбранных шкалах. Здесь потребуется решить два принципиальных вопроса: При поиске ответов на эти вопросы полезна знать, что преобразование исходных данных для моделирования в искомые результаты моделирования в любых моделях может быть осуществлено посредством всего лишь трех типов действий: Каждому из указанных способов получения информации Каждому из указанных способов получения информации можно поставить в соответствие один из наиболее часто встречающихся типов моделей, а именно: Если информация задана в наиболее агрегированной форме, в количественных шкалах, обычно применяют аналитические модели. Там, где работают с фактическим материалом, чаще используют статистическое, или имитационное моделирование. Задача получения информации решается одновременно с задачей моделирования механизма ситуации. Для разработки решений всегда необходимо получить какую-то исходную информацию, исходные данные. С этой целью решается задача получения информации. В ходе решения задачи требуется определить источник информации, выбрать способ обращения к источнику информации и принять решение относительно формы представления исходной, промежуточной и выходной информации для ЛПР и других пользователей. При решении каждого из указанных вопросов прежде всего исходят из требований к точности, надежности, достоверности, обоснованности и убедительности вырабатываемого решения. Задача получения информации имеет большое значение, поскольку ее результаты используются на всех последующих этапах принятия решений. Здесь важно не только взвешенно определить требования к качеству информации ее точности, надежности, достоверности , но и установить наиболее предпочтительный источник и способ ее получения. Не менее важным оказывается вопрос и о выборе формы представления полученной информации. Иногда с трудом добытая информация из-за пренебрежительного отношения к способу ее представления оказывается невыразительной и неубедительной, слабо свидетельствует в пользу предлагаемого варианта решения проблемы, а значит -- неэффективна. Задача формирования исходного множества альтернатив. Все задачи, составляющие модель проблемной ситуации являются важными и ответственными. Но если мы говорим о разработке решений, то среди этих задач есть такая, на которой как в фокусе сходятся интеллектуальные усилия ЛПР. Это, конечно же, задача формирования исходного множества альтернатив. При этом решение задачи формирования исходного множества альтернатива позволяет ответить на вопрос: После углубленного анализа цели часто бывает достаточно ясно, чем какими ресурсами и как каким способом можно достичь желаемого исхода операции. Но иногда требуется включить интуицию, привлечь исторические аналогии, вспомнить опыт последних лет. Задача формализации моделирования предпочтений. Решается на основе углубленного анализа цели предстоящих действий операции и представлений ЛПР о преимуществах тех или иных результатов над другими. Поскольку при одних результатах цели, преследуемые ЛПР в операции, достигаются в большей степени, а при других в меньшей, с его ЛПР точки зрения исходы определенным образом различаются по предпочтительности. Именно на множестве значений результатов операции и проявляется существует система предпочтений ЛПР. Без значений результатов ЛПР индифферентно безразлично в своем выборе относительно наилучшего решения. Но на предпочтения ЛПР существенно влияют особенности многозначного механизма ситуации. Это проявляется в так называемом отношении ЛПР к риску, связанному с неопределенностью исходов. В этой задаче речь идет об осознанном выборе, который постоянно осуществляет ЛПР, эксперт или исполнитель среди каких-то представленных ему возможностей. Таким образом, когда мы говорим "Задача выбора", всегда имеем в виду, что требуется выявить "наилучший" с точностью до модели предпочтений вариант, альтернативу, образец и т. Когда же мы говорим о задаче выбора как задаче принятия решений, то тут необходимо дополнительно иметь в виду, что для обеспечения "осознанности" решения, для окончательного выбора решения среди претендентов на это звание еще нужен этап интерпретации и адаптации "наилучшей" альтернативы к условиям операции. Эта работа осуществляется или лично ЛПР, или экспертами под его личным руководством. Весьма большое значение имеет задача оценки фактической эффективности решений. Именно здесь становится ясно, какие из частных решений ЛПР были приняты верно, а какие варианты действительно оказались плохими частично или полностью ошибочными. На основании выводов, которые делает ЛПР после получения информации о фактически Достигнутых результатах, ее обработки и анализа, им формируются выводы, рекомендации, вносятся необходимые корректировки в модели и элементы решения. Все это "замыкает" процесс разработки решений на практику, позволяет учиться и накапливать управленческий опыт. Глава 2 Управление моделированием ситуаций при принятии решений 2. Какое бы гениальное и отчаянное ни было ЛПР, оно вряд ли сможет сразу, сходу решиться сделать что-то действительно серьезное, чтобы разрешить возникшую сложную проблему. Разумеется, это утверждение касается действительно сложных ситуаций. ЛПР не сталкивалось с подобной проблемой раньше, ему не сформулировать цель предстоящей операции и подобрать для ее описания адекватные критерии; 2. ЛПР не владеет достаточной информацией для анализа проблемы или не имеет моделей для изучения ситуации; 3. ЛПР ранее сталкивалось с подобными проблемами ему известны способы решения проблем-аналогов , но рассматриваемая им в настоящее время проблема имеет существенные особенности в перечисленных аспектах по сравнению с проблемами-аналогами; 4. ЛПР известно, что ведущими факторами при принятии им решения являются детерминированные, но оно не в силах адекватно описать цель операции единственной целевой функцией и вынуждено прибегнуть к нескольким критериям оценивания - многокритериальная задача; 5. ЛПР не обладает достаточной информацией о генезисе природе, происхождении и вкладах факторов разной генетической природы в работу механизма ситуации; 6. ЛПР - не единственный субъект, от воли которого зависит ход и исход операции; 7. ЛПР не известно, какие факторы задают механизм ситуации или как эти факторы взаимодействуют -- природная неопределенность. В силу сложности проблемной ситуации разработка решений неизбежно превращается в процесс. По определению, любой процесс - это изменение чего-то во времени. При этом неважно, проходят ли изменения непрерывно, плавно или, наоборот, - дискретно, скачкообразно. Можно совершенно уверенно утверждать, что при разработке решений в сложных ситуациях наблюдаются постепенные во времени и скачкообразные мгновенные изменения в сознании ЛПР представлений о существе стоящей перед ним проблемы. Раз речь идет о действительно сложных проблемных ситуациях а не мнимых, надуманных , то ясное понимание и наилучшее решение не могут родиться спонтанно, мгновенно, в одночасье. Из методических соображений удобно единый непрерывный процесс разработки решений условно разделить на две фазы или этапа: Этап обоснования решений и этап принятия решений. Под обоснованием решений будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора ЛПР. Эта работа должна строиться на основе концепций и принципов разработки решений. Концептуально она включает следующие основные задачи: Под принятием решений ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу - осуществлению сознательного выбора наилучшей альтернативы среди сформированного на этапе обоснования решений множества альтернатив. В этой связи принятие решения - это высшее психическое напряжение воли, творческое усилие и психологический скачок от состояния, когда решения еще не было, к состоянию, когда оно уже проявилось. В этом случае после уяснения проблемной ситуации принимается решение, которое оказывает на нее прямое воздействие и приводит систему управляемый объект в состояние, соответствующее заданному. Например, если произошла поломка станка, на котором планировалось изготовление партии деталей, и известны факторы, приведшие к его выходу из строя высокий износ оборудования , то при наличии в цехе аналогичного станка в исправном состоянии проблемную ситуацию срыв выполнения плана производства партии деталей из-за неисправности станка можно разрешить путем замены вышедшего из строя оборудования имеющимся в резерве. Кроме того, на качество интуитивных решений могут оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей проблемной ситуации и неверная интерпретация ее сути. Если проблемная ситуация не так очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить его этапы и процедуры. Выделяют три основных подхода к описанию процесса принятия решений: В соответствии с нею процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому: Количество разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов, и прежде всего от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации. Главным ограничителем является время, в течение которого должно быть принято решение. Поэтому параллельно с разработкой вариантов производится их оценка, а окончательное решение принимается путем выбора лучшего из тех, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени. Цель первого этапа -- выявление и описание проблемы и проблемной ситуации; второго этапа -- поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на последнем этапе целью. Этапы и процедуры процесса принятия решений Этапы Процедуры 1. Постановка проблемы и проблемной ситуации 1. Возникновение новой ситуации 2. Появление проблемы или новой возможности 3. Описание проблемной ситуации 2. Разработка вариантов решений 5. Разработка целей решения 6. Разработка вариантов альтернатив 3. Выбор вариантов, отвечающих критериям Оценка возможных последствий Выбор предпочтительного варианта 4. Организация выполне-ния решения и его оценка План реализации выбранного решения Контроль хода выполнения плана Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации возврат к пункту 1 работ являются организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения. Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационного обеспечения. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса принятия решений, но имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы лица, принимающего решение. Наибольшую потребность в информации испытывают субъекты решений, которых в управленческих кругах называют максималистами, так как они собирают и анализируют максимум возможной и полезной информации. Этот подход оправдывает себя в том случае, когда решается очень сложная проблема и нет дефицита времени, отпущенного для ее решения. Наряду с этим субъекты решения нередко ограничиваются лишь таким количеством информации, которого достаточно, чтобы выбрать один, два удовлетворительных варианта решений, после чего поиск и анализ новой информации прекращается. Это дает неплохие результаты при решении сравнительно несложной проблемы в условиях жесткого лимита времени. Цели и критерии оценки действий Необходимым элементом и параметром процесса принятия управленческих решений является оценка тех действий, которые предпринимаются на его различных этапах. На этапе постановки задачи принятия решений -- это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации. Этап разработки вариантов включает процедуру определения целей решения и критериев отбора альтернатив. Выбор окончательного предпочтительного решения производится с учетом всей системы оценок: Оценка решения проблемы осуществляется путем измерения степени достижения поставленных целей и характера новой ситуации. Речь идет о системе критериев, используемых в процессе. На первом этапе в качестве критерия распознавания проблемы чаще всего используется целевая установка, по отклонению от которой и судят о возникновении проблемы. Следовательно, руководители всех уровней должны иметь четко сформулированные цели и задачи своей деятельности, чему способствует применение системы управления по целям по результатам. В противном случае существование проблемы определяется чисто интуитивно или по мере поступления сигналов, что существенно усложняет последующий процесс принятия решений. Этап разработки вариантов решений альтернатив начинается с постановки целей решения проблемы и формулирования критериев, по которым следует оценивать предложения. Все критерии делят на две группы: Например, целью решения проблемы, рассмотренной в табл. Система ограничений, в рамках которой решения считаются допустимыми, может включать такие критерии, как, например, размеры выделяемых ресурсов, лимит времени и т. От того, насколько обоснованно выбрана эта система критериев и ограничений, зависит качество управленческих решений, а оно, в свою очередь, предопределяет конкурентоспособность организации, быстроту ее адаптации к изменениям хозяйственной ситуации и в конечном счете эффективность и прибыльность. Наиболее полно система критериев оценки решений разработана для структурированных проблем, позволяющих применять экономико-математические методы. С их помощью определяются лучшие решения, например, по таким параметрам, как сроки окупаемости капиталовложении, прирост доходов или прибыли, минимизация текущих издержек или максимизация производительности труда и т. Нередко в качестве критерия выбора решения применяется фактор времени, особенно важный в условиях переходного периода, для которого характерна неустойчивость состояния экономики и общества в целом. Задержка с принятием решения или выбор решения, которое связано с более длительным процессом реализации, могут существенно снизить ожидаемые результаты из-за инфляции, изменения политики и прочих факторов внешней среды. При решении слабо структурированных проблем возможность оценивать варианты с помощью математического аппарата, как правило, отсутствует. В этом случае для оценки решений может применяться система взвешенных критериев, а сам процесс оценки осуществляется в три этапа. На первом формируются самые важные критерии -- ограничения, необходимость выполнения которых не вызывает сомнений. Альтернативные варианты оценивают по этим критериям и разделяют на группы: На втором этапе производится анализ по критериям оптимизации, каждый из которых получает рейтинг и соответствующую оценку значимости. На завершающем этапе делается попытка установить те опасности, которые могут возникнуть при принятии выбранного решения. Руководство организации формирует управленческую команду, в состав которой принято решение ввести специалиста по маркетингу. Были сформулированы первоначальные критерии-ограничения: По этим критериям отобраны две кандидатуры, дальнейшая оценка которых осуществляется по другим критериям, отражающим представление о важнейших параметрах, которыми должен обладать человек на данной должности. Каждый из этих критериев был оценен с точки зрения его значимости, которая определена по удельному весу. Выбор окончательного решения из множества допустимых и предпочтительных производится с учетом последствий его реализации. Они могут быть социальными, экономическими, организационными, технологическими, политическими, то есть могут затрагивать самые разные стороны деятельности организации и её окружения. Например, принимая решение о строительстве филиала предприятия, необходимо учитывать, как это отразится на его экономике, программах развития, какое влияние новое предприятие окажет на экономическую и социальную среду его обитания и т. Если решение связано с освобождением кадров, необходимо заранее определить направления передвижения персонала или программу его переподготовки. Сложность выбора решения и прогнозирования его последствий усугубляется тем, что этот процесс практически всегда осуществляется в условиях действия факторов неопределенности и риска, характерных для рыночной экономики. Организация выполнения принятого решения - важнейший этап процесса управления. Решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкую информацию о том, кто, где, когда и какими методами выполняет действия, связанные с ним. Важнейшая задача руководителя на этом этапе - преодоление объективных и субъективных препятствий и создание условий для реализации решения. Наряду с методами прямого воздействия приказ, распоряжение, административное давление и т. Все они направлены на то, чтобы преодолеть сопротивление нововведению, изменить взгляды и повысить заинтересованность участников процесса реализации принятого решения, активизировать их деятельность и в конечном счете решить проблему, стоящую перед организацией. Большое значение имеет контроль выполнения работ, связанных с реализацией решения, так как он может выявить не только отклонения от плана выполнения, но и недостатки самого решения, требующие корректировки. Чтобы таких недостатков было меньше, контрольную функцию необходимо осуществлять на всех этапах процесса принятия решений. Это может вызвать повторное рассмотрение процедур. На практике этот процесс более сложен и допускает не только последовательность, но и параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений. Эффективность же этого процесса во многом зависит от методов, которыми оперируют менеджеры и руководители при выполнении всех необходимых видов управленческих работ. Ограничения в использовании рациональной модели принятия решений. Классическая модель процесса принятия решений обеспечивает хороший результат при наличии следующих условий: Очевидно, что в реальной практике такие условия существуют не всегда, что и ограничивает возможности использования данной модели. Процесс протекает в условиях неопределенности, субъект решения не всегда может объективно установить критерии оценки, приоритеты в их значимости, тем более, что и сами представления об их важности могут меняться при разных обстоятельствах. Информация также ограничена, что не позволяет использовать в процессе принятия решений все возможные варианты и оценки. Поэтому на практике нередко используется альтернативная модель ограниченной рациональности, позволяющая принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое считается достаточно хорошим, так как отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации. Упрощенная модель описывает наиболее значимые черты проблемы без охвата всей ее сложности, использует ограниченное число критериев чаще всего те, которые уже испытаны и в прошлом давали неплохие результаты. В составе модели выделяют следующие элементы шаги: Формулирование цели, которая должна быть достигнута. Определение значений критериев, которые можно считать ; приемлемыми. Эвристика - наука о продуктивном творческом мышлении, основу методов которой составляют размышления и прошлый опыт для поиска удовлетворительного решения. Механизм поиска предполагает последовательное во времени рассмотрение предлагаемых вариантов решений. Если первая альтернатива не удовлетворяет выдвинутым критериям или оценивается как неработоспособная, ее отбрасывают и переходят к изучению следующего варианта. Так поступают до тех пор, пока не появится приемлемый вариант, после чего поиск прекращается и остальные альтернативы не оцениваются. Такой подход позволяет сократить число изучаемых вариантов и время принятия решений. Если среди предлагаемых вариантов чаще всего они являются наиболее очевидными или повторяют прошлые решения,принятые в аналогичной ситуации не находится ни одного удовлетворительного, производится снижение уровня требований, что вызывает повторение шагов 1 и 2 для поиска нового альтернативного решения. Найденное удовлетворительное решение оценивается с позиций его практической реализуемости. Принятие решения, отвечающего всем перечисленным выше требованиям. Наблюдение за ходом выполнения принятого решения, оценка затрат и внесение корректировок по будущим решениям. Предположим, решается проблема снижения себестоимости продукции. В задании разработчиками предложены три критерия выбора: Сравнение предлагаемых разработчиками вариантов осуществляется последовательно по указанным критериям до тех пор, пока не будет найден вариант, отвечающий всем трем условиям отбора. Именно он и будет выбран как удовлетворительное решение проблемы. При таком подходе очень важна последовательность, в которой рассматриваются варианты в отличие от оптимизационной моде оцениваются все возможные альтернативы. И даже если просмотр возможных вариантов продолжается, это делается чаще всего лишь для подтверждения обоснованности уже сделанного выбора. Прошлый опыт при этом становится решающим фактором выбора, поэтому предпочтение отдается тому решению, с которым субъекты решения знакомы или сталкивались на собственной практике. Этот подход к принятию решений базируется на интуитивном выборе решения, которое рассматривается как наиболее приемлемое и базируется на прошлом опыте лица, принявшего решение. Весь процесс принятия решений в этом случае строится таким образом, чтобы обосновать заранее выбранный вариант, используя при этом весь арсенал научных доказательств. Лицо, принимающее решение, принимает вариант решения, базируясь на своем прошлом опыте, интуиции и предпочтениях. Принявший решение руководитель убежден в рациональности своих действий, в логичности и обоснованности сделанного выбора. Производится обоснование правильности принятого решения в том числе с использованием научных методов путем рассмотрения факторов, оказывающих на него влияние. Решение принимается, и организуется процесс наблюдения за ходом его реализации. Заключение Подводя итоги, можно сказать, что в силу сложности проблемной ситуации разработка решений неизбежно превращается в процесс. Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны и управляемы, процесс принятия решений может быть достаточно прост и скор. При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход. В управленческой литературе выделяют три основных подхода к описанию процесса принятия решений: Рациональная классическая модель процесса принятия решений - это самая ранняя попытка смоделировать процесс принятия решений, отражающая классический подход к пониманию его сущности. Однако на практике нередко используется также альтернативная модель ограниченной рациональности, позволяющая принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое считается достаточно хорошим, так как отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации. Ретроспективная модель базируется на интуитивном выборе решения, которое рассматривается как наиболее приемлемое и базируется на прошлом опыте лица, принявшего решение. Список литературы 1 Весенин В. Разработка управленческих решений - M.: Организационный механизм принятия управленческих решений. Анализ последствий управленческих решений. Моделирование как метод разработки управленческого решения. Моделирование процесса принятия управленческого решения. Формирование и классификация управленческих решений для семьи. Процесс принятия управленческого решения. Моделирование процесса принятия решений. Техника принятия управленческого решения. Другие документы, подобные "Моделирование ситуаций при принятии решения". Фактические результаты проведенной операции, оценка фактической эффективности. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации возврат к пункту 1.
Правило написания жалобы
Какая погода завтра в крыму
Акт списания материальных ценностей образец xls
5 км пешком сколько по времени
Тошнота на 6 неделе беременности что делать