Коммуникация эффективная: принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации
СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
/ эффективное общение
Способы эффективного общения
Способы повышения эффективности общения
Способы эффективного общения
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое. В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте, не смотря по сторонам. Целью данной работы ставлю описать наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения. Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т. Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей. В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач. Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка. Технологии эффективного общения - это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию эмпатия - способность поставить себя на место другого человека или предмета , способность к сопереживанию партнеров по общению. Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:. Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно по возможности создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения. Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали. В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения. Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям. Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику. Используйте невербальные средства коммуникации: Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, так как многие из них действуют на уровне подсознания. Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно. Конечно, первое впечатление - не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих. На первый взгляд, комплимент - самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: Если "минус" окажется сильнее "плюса" последствия могут быть для нас плачевными. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. Но рамки его применения ограничены:. Самое трудное в комплименте - это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными. Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка - открытой и искренней. Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени. Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело. Потребность чувствовать свою значимость - одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим. Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами. Люди читают их так: Что ж, почему бы не помочь этому человеку? Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне. Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие. Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:. Нерефлексивное слушание - это слушание без анализа рефлексии , дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать - поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился. Выяснение - это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. Перефразировать - значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Перефразирование - практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении. Резюмирование - это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль. Отражение чувств - это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих. Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение -- вид общения без использования слов. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека. Зеркальное отражение позиционное эхо - это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить. Поза при беседе значит очень многое: Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку. Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта. Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Эффективное общение - это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают прежде всего, родителей. Вполне возможно, что все мы переняли в детстве манеру общения наших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной. Как же улучшить наше общение с другими? Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора нам нужно проявлять уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу стоя либо сидя что и ваш собеседник. Нужно помнить, что люди любят, когда им подражают. Невербальное общение - это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают. После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение - это неотъемлемая часть нашей жизни! Основные правила и приемы повышения эффективности общения: Структура и функции общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Общение как самостоятельный вид деятельности со специфическими мотивами, действиями и операциями. Проблемы понимания невербального общения. Гипотезы о происхождение некоторых жестов. Функции невербального общения и его особенности в разных странах. Понятие общения в психологии. Виды общения с осужденными. Знание языка жестов, телодвижений. Особенности изучения невербального общения в кинесике, такесике, проксемике. Особенности невербального общения в среде осужденных. Роль общения в психическом развитии человека. Аспекты и виды общения. Структура общения, его уровень и функции. Понятие кодирования информации в процессе общения. Интерактивная и перцептивная стороны общения. Накопление человеком культуры общения. Эффективность использования невербальных средств в процессе общения. Значение мимики как главного показателя истинных чувств и мыслей собеседника. Функции и правила жестикуляции. Особенности ритмических, эмоциональных, указательных, символических жестов. Сущность невербальных средств общения. Особенности и функции невербальных сообщений. Социальное и психологическое значение выражения лица мимики. Характеристика поз, жестов и допустимого расстояния между собеседниками, то есть межличностного пространства. Рассмотрение невербального общения как общения при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Этапы процесса общения, его субъекты и функции. Характеристики и разновидности невербальных средств общения. Интерпретация основных коммуникативных жестов: Понятие, виды и функции общения, характеристика и значение в психологическом развитии человека. Техника и приемы общения. Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека. Методики исследования ценностей и смыслов личности. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Главная Коллекция рефератов "Otherreferats" Психология Эффективное общение. Описание наиболее значимых приемов и технологий эффективного общения. Понятие эффективного общения, технологии и приемы, а также понимание невербальных сообщений и значение некоторых жестов и поз. Рекомендации для гармоничного и продуктивного общения. Технология и приемы эффективного общения 3. Эффективное общение Общение играет огромную роль в жизни общества. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения: Технология и приемы эффективного общения Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Основные правила эффективного общения: Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении. Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации. Несколько приемов для эффективного общения: Как увеличить полезность контакта: Правила эффективного общения по Блэку: Как результат вы получите: Первое впечатление первые 20 сек. Комплимент На первый взгляд, комплимент - самое простое в общении. Комплименты бывают трех типов: Но рамки его применения ограничены: Помнить имя собеседника Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Имя человека - это самый важный для него звук на любом языке. Поднятие значимости собеседника Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело. Главное - искренне попросить у человека той или иной помощи. Умение слушать Правило 1: Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника. Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек: Понимание невербальных сообщений Невербальное общение - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Значение некоторых жестов и поз. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы. Убедитесь в том, что вас поняли правильно. Реагировать на информацию собеседника. Список использованной литературы 1. Взаимодействие, как основа эффективного делового общения. Проблемы невербального общения в пенитенциарной психологии. Основные понятия, функции и принципы невербального общения. Роль общения в формировании личности. Другие документы, подобные "Эффективное общение".
Карта глубин реки десны в брянске
Самозапись в санкт петербурге
Бьякуя и рукия фанфики любовь
Состав топлива для двухтактных двигателей
Расписание стс лове
Как сделать кашпо для петунии своими руками