Методы разрешения конфликтов
5.2. Разрешение конфликтов
Конструктивное разрешение конфликтов.
В конфликтологии стало традиционным завершающий этап в динамике конфликта обозначать термином — разрешение конфликта. Однако многие авторы используют и другие понятия, которые отражают полноту прекращения конфликтных действий, например "затухание", "пресечение", "урегулирование". Сложность и многовариантность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах, методах и формах его завершения. Основные формы завершения конфликта: В этом случае надо: Иными словами, необходима разъяснительная беседа в спокойной и доверительной обстановке. В этом случае рекомендуется применение следующих приемов. Смысл применения такого приема в следующем: Надо быть не только объективным, тактичным, справедливым, но и действовать порой неординарно. Конфликта как не бывало. В результате отношения восстанавливаются. Именно способам конфликтного взаимодействия и вариантам разрешения противоречия посвящено значительное число исследований. Ершов выделяет следующие способы разрешения конфликта. Изменение обстоятельств так, чтобы изменились цели оппонентов, в том числе через привлечение их к взаимодействию. Работаем по всей России. Гарантии Заказать работу Помощь студентам Контрольные работы Дипломные работы Рефераты Курсовые работы Отчет по практике Задачи. Лекции Советы психолога Правила оформления. Готовые работы до Готовые работы КУРСОВЫЕ РАБОТЫ ОТ РУБ. РЕФЕРАТЫ ОТ РУБ. ОТЧЁТ ПО ПРАКТИКЕ ОТ РУБ. ЗАПОЛНИ ФОРМУ И УЗНАЙ ТОЧНУЮ СТОИМОСТЬ РАБОТЫ Вид работы Дипломная работа Диссертация Дневник по практике Доклад Исследовательская работа Контрольная работа Курсовая работа Лабораторная работа Отчет по практике Перевод Помощь на экзамене Практикум Практическое задание Презентация Проверка работ РГР Реферат Решение задач Тесты Чертеж Эссе Другой вид работы Введен недействительный тип данных. Введен недействительный тип данных. Введите ваш емайл правильно! Загрузить файл Введен недействительный тип данных. Сотни довольных клиентов и положительных отзывов за 7 лет работы! Мы экономим ваши деньги и время, качественно выполняя свою работу! Помощь оказывают профессионалы своего дела: Готовые работы до Психологические принципы и методы конструктивного разрешения конфликтов. Психологические принципы и методы конструктивного разрешения конфликтов Вопросы. Методы и способы разрешения конфликта. Переориентация одной из сторон. Уничтожение одной из сторон, например, через ее подчинение оппоненту. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве психологические аспекты проблемы. Ответьте на вопросы 1. Какие основные факторы определяют условия завершения конфликта? Перечислите психологические принципы при разрешении конфликта? Назовите методы и способы разрешения конфликта. Услуги Помощь студентам Контрольная работа на заказ Дипломная работа на заказ Реферат на заказ Курсовая работа на заказ. Заказать чертеж Отчет по практике Заказать задачу Готовые работы до Готовые работы Клиентам Цены Как заказать Как платить Гарантии F. О нас О компании Отзывы Контакты Авторам. Гарантии Заказать работу Помощь студентам Контрольные работы Дипломные работы Рефераты Курсовые работы Отчет по практике Задачи Рассчитать стоимость Как оплатить Помощник студента Лекции Советы психолога Правила оформления Готовые работы Готовые работы до Готовые работы
Причины конфликтов, коренящиеся в личностном своеобразии членов коллектива, возникают в связи с личностными особенностями каждого человека. Неумение контролировать свое эмоциональное состояние, низкий уровень самоуважения, агрессивность, завышенная самооценка, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность Список личностных причин конфликта не сводится только к набору соответствующих черт. Не последнее место здесь занимают и демографические характеристики. Так, для женщин характерна тенденция к конфликтам, связанным с личностными потребностями зарплатой, распределением отпусков и т. Мужчины предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятельностью организацией труда, определением трудовых функций. Точно так же каждый член группы занимает часть общего пространства и без энтузиазма относится к вторжению в него посторонних. Например, имея свой рабочий стол, мы вряд ли испытаем радость, обнаружив за ним другого сотрудника. Существует немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств его разрешения, а также управления им. Важно рассмотреть как действия самих участников конфликта, так и роль посредника, которым может явиться руководитель. Что касается адекватности восприятия конфликта, то здесь имеется в виду не искаженная личными пристрастиями оценка действий, намерений, позиций — как своих собственных, так и оппонентов. А получить такую оценку порой бывает очень нелегко. В частности, трудно избежать влияния негативной установки в отношении противной стороны, обнаруживающегося в предвзятости оценки другого. В нем, в его поведении видится и чувствуется только враждебность. Это может привести к т. Допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, мы начинаем защищаться, постепенно переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность по отношению к нам, и наше предварительное допущение, хотя изначально оно и было неправильным, подтверждается. Поэтому необходимо быть максимально неторопливым в оценках других людей, особенно в конфликтной ситуации. Следующий фактор конструктивного разрешения конфликтов — открытость и эффективность общения противодействующих сторон. Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно выражают свое отношение к происходящему, способствует прекращению распространения всевозможных слухов. Нередко открытое выражение взглядов и чувств закладывает основу для построения в дальнейшем доверительных отношений между оппонентами. Открытость общения — это не только бурное проявление чувств, но и организация конструктивного поиска решения проблемы. Поскольку в межличностных конфликтах участвуют, по меньшей мере, двое, речь должна идти о групповом решении проблемы, что неизбежно требует сотрудничества участников взаимодействия. Для правильного определения существа конфликта его участники должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения. Их действия при этом будут носить пошаговый характер и включать следующие составляющие. На этом этапе необходимо четко уяснить причину, приведшую к конфликту. Очень важно, чтобы противники уважали не только собственное видение проблемы, но и оппонента. Определение вторичных причин конфликта. Нередко именно они служат поводом для возникновения конфликта, часто заслоняя истинную причину и затрудняя анализ. Поэтому вслед за уяснением основной проблемы целесообразно проанализировать собственное поведение на предмет выявления конфликтных деталей. Поиск возможных путей разрешения конфликта. Он может быть выражен, в частности, следующими вопросами, которые должны задать себе участники конфликта:. Совместное решение о выходе из конфликта. На этом этапе речь идет о выборе наиболее подходящего способа разрешения ситуации, вызывающего обоюдное удовлетворение соперников. Реализация намеченного способа разрешения конфликта. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. На ее основании либо проблема считается разрешенной, либо делается вывод о необходимости продолжения работы над ней. Во втором случае описанная выше последовательность действий иногда повторяется. Следует добавить, что движение соперников в сторону разрешения конфликта невозможно без одновременного действия таких элементов факторов данного процесса, как адекватность восприятия людьми происходящего, открытость их отношений и наличие атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Усилия по разрешению конфликта могут прилагать не только вовлеченные в него лица, но и люди со стороны — посредники. Последним, кстати, нередко удается сделать гораздо больше, чем противостоящим сторонам. Для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно. В подобном случае возникает любопытная ситуация: Таким образом, часто психологические шаги противоборствующих сторон навстречу посреднику означают не уступку ему, а готовность сотрудничать с ним а следовательно, и друг с другом в решении общей проблемы. В интересах эффективного функционирования организации руководителю не следует втягиваться во всевозможные внутриколлективные конфликты, принимая точку зрения той или другой стороны. Для этого лучше всего подходит роль посредника. Кроме того, успешная реализация посреднической функции повысит авторитет руководителя, что немаловажно в управленческой деятельности. Из-за существующих установок на конфликт как отрицательное явление большинство людей считают, что не может им управлять, и старается его избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, особенно если приобрел разрушительную силу. А менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если уметь им правильно управлять. Конфликт ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся чувствительнее к проблемам других людей, терпимее к их недостаткам. Жить и работать вместе непросто. Этому нужно постоянно учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и коллектив в целом, и каждого служащего в отдельности и может существенно помочь как в процессе разбора проблемы, так и принятии верного решения. Под обратной связью в ситуации акте общения подразумевается решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных речевых или неречевых действиях собеседников. Не установив обратной связи с собеседником, можно ошибочно предположить, что он точно понял сказанное, хотя на самом деле эффект совсем другой. В такой ситуации должна помочь правильная установка каждого на передачу-получение конкретной информации. Умения слушания, развиваемые в реальной или моделируемой речевой деятельности, способствуют повышению результативности общения. В зависимости от целей устного общения и поведения каждого из коммуникантов возможна непредвзятая, положительная обратная связь или агрессивная, носящая негативный оттенок. Такую реакцию могут позволить себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь те, кто абсолютно уверен в своей позиции, своих знаниях. Приобретая жизненный опыт, человек начинает более тонко реагировать на услышанное, учится сопереживать, осмысливать точки зрения других людей. Если, слушая, человек старается проявить участие к говорящему, обращает внимание на исходящие от него невербальные сигналы, его можно назвать эффективным слушателем. Прогнозировать или инициировать обратную связь во время речевого взаимодействия можно при условии, что каждый из участников общения использует средства и механизмы, навыки и умения слушания и говорения. Улучшению качества получаемой информации или реактивных действий способствуют определенные психологические характеристики участников общения и уровень развитости их коммуникативной компетенции. Так, человек, обладающий лучшей интуицией, способностью выделять главную информацию из услышанного, обобщать и ранжировать выводы, устанавливает более эффективную обратную связь что проявляется в ответах на вопросы, запросе информации, собственных суждениях, обобщении элементов предметного содержания, невербальных реактивных действиях и т. Не обращать внимание на уточняющий вопрос — значит спровоцировать непонимание или неправильное понимание собственных слов. В ответ на такие вопросы не стоит повторять в деталях большой информационный блок. Можно ограничиться повтором факта, цифры, понятия, определения. Вслед за микроситуацией уточнения должен последовать контроль восприятия. Слушатель выражает полное понимание репликами: Эффект обратной связи особенно важен в деловой коммуникации, когда коллектив сотрудников принимает или вырабатывает общие решения. Причинами неэффективной деловой коммуникации могут стать неполнота воспринимаемой информации, слабая память исполнителей, плохая структура указаний или иных сообщений, невнимание к собеседникам. Таблица 1 позволяет лучше понять, какие психологические установки способствуют повышению эффективности обратной связи. Для чего это ему, какие свои потребности нужду, интерес он может удовлетворить? Что он получит от обмена информацией, что отдаст? Что изменится в его содержании? Как он может совершить ответное действие? Какие свои способности он проявит? Каждый человек стремится к тому, чтобы лучше понимать и быть понятым. Однако в непонимании чаще всего повинны обе стороны коммуникации. Переработка сообщения во внутренней речи слушающего происходит тем успешнее, чем лучше говорящий преподносит предмет своего высказывания по форме и содержанию. Трудности отправления сообщения чаще всего связаны с плохой неточной формулировкой содержания, неполнотой высказываний, неточностью, двусмысленностью излагаемых фактов. Если говорящему не удалось ясно и логично изложить содержание проблемы или информации, его слова никого ни в чем не убедят;. Трудности получения сообщения обычно связаны с тем, что сообщение понято не полностью или неправильно, так как слушающий не запросил разъяснений; сообщение неправильно оценено из-за предвзятого отношения слушающего к говорящему; сообщение принято не вовремя, поэтому недостаточно серьезно проанализировано;. Барьерами общения могут быть раздражение или гнев, стрессы, чувство неудовлетворенности, которые провоцируют невнимательность, поспешность выводов и т. Такие личные установки собеседников часто являются непреодолимыми помехами при установлении деловых контактов. Чтобы преодолеть возникающее непонимание, участники общения могут опираться на принципы взаимопонимания: Лучше всего обратная связь устанавливается, когда собеседники демонстрируют естественное участие и восприятие всего сообщения в целом. Такая отзывчивость, готовность к сопереживанию в реальном общении выражается в соответствующих реактивных репликах слушателя или в его пересказе услышанного с элементами собственного анализа и оценки. К искаженному восприятию и неправильной реакции ведут: Чтобы избежать ошибок во взаимодействии с собеседником, целесообразно задать себе следующие вопросы:. Если преодолены барьеры, помехи, опасности непонимания в процессе активного взаимодействия, получаемая информация знания, определения, инструкции, разъяснения и т. При такой постановке вопроса особенно необходимо реалистическое понимание собственных мотивов действий, порыва собственного поведения. Итогом критики должно являться обеспечение возможности того, чтобы у человека возникло собственное желание изменения, обеспеченное внутренней энергией самоизменения. Оно может быть основано, например, на формировании чувства вины, увязывании системы изменения с общими интересами, перспективами развития личности. Конструктивная критика подразумевает возможность создания или владения определенным спектром выражения смысловой информации критики, приемлемой для другого человека. В следующий раз сделаете лучше. Ну и попало же мне тогда от моего начальника! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем? Заметьте, насколько широка возможность выразить свое критическое замечание без чрезмерной эмоциональной напряженности и провокаций на появление конфликтных ситуаций в коллективе. Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно применять в любых ситуациях. Существуют естественные способы регуляции организма, к которым относятся: Но подобные средства нельзя использовать, например, на работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление. Своевременная саморегуляция выступает своеобразным психогигиеническим средством. Она предотвращает накопление остаточных явлений перенапряжения, способствует полноте восстановления сил, нормализует эмоциональный фон деятельности, и усиливает мобилизацию ресурсов организма. Естественные приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов саморегуляции:. Кроме естественных приемов регуляции организма, существуют и другие способы саморегуляции самовоздействия. Рассмотрим их более подробно. Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание с участием мышц живота понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое грудное дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность. Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании. На счет делайте медленный глубокий вдох при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна. Уже через минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней. Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы. Как правило, добиться полноценного расслабления сразу всех мышц не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела. Пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног либо в обратной последовательности и найдите места наибольшего напряжения часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот. Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев можно поделать гримасы удивления, радости и пр. Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Один из таких способов саморегуляции основан на использовании самоприказов — коротких, отрывистых распоряжениях, сделанных самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с соответствующей организацией своего поведения. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах. Настроить себя на успех можно с помощью самопрограммирования. Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно трудно переносимым является ее дефицит в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, что является одной из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим. В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: Рисование красками, карандашами, фломастерами, которые дают полноценный, насыщенный цвет, помогает избавиться от неприятных переживаний, особенно депрессии, тревоги, страха. В последних случаях рекомендуют рисовать левой рукой правшам. При этом важно не наличие умения рисовать, а способность выразить свою эмоцию в абстрактной форме, через цвет и линию. Возьмите яркие краски, ассоциирующиеся у вас с чувством радости, уверенности, свободы, и нарисуйте — пусть это будет чистая абстракция — что-нибудь этими красками. Подобное эмоциональное насыщение очень важно. Если вы устали, но вам предстоит еще сложная работа или же произошло событие, которое выбило вас из колеи, и вы теряете контроль над ситуацией, рекомендуется сделать паузу для саморегуляции с использованием самоприказов успокоения:. Физические упражнения на растяжение мышц и на напряжение—расслабление наиболее подходящих и не занятых в работе мышц секунд. Мысленное представление наиболее значимых элементов в предстоящей деятельности 2 минуты. Выполнение наиболее значимых действий встать, улыбнуться, потянуться и т. В заключение следует отметить, что в работе по профилактике нервно-психической напряженности первостепенная роль должна отводиться развитию и укреплению жизнерадостности, вере в людей и неизменной уверенности в успехе дела, за которое вы взялись. Помните об улыбке как эффективном способе снятия нервного напряжения. Кроме всего прочего, улыбка очень украшает человека, на него приятно смотреть, а следовательно, это еще один способ укрепить уверенность в себе. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Конструктивное разрешение конфликтов зависит как минимум от четырех факторов: Адекватности восприятия конфликта; Открытости и эффективности общения; Создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества; Определения существа конфликта. Он может быть выражен, в частности, следующими вопросами, которые должны задать себе участники конфликта: На этом этапе речь идет о выборе наиболее подходящего способа разрешения ситуации, вызывающего обоюдное удовлетворение соперников Реализация намеченного способа разрешения конфликта. Назовем некоторые способы формирования навыков говорения и слушания: Я не-Я Цель Для чего это мне, какие свои потребности нужду, интерес я удовлетворяю? Содержание Что я получу от обмена информацией? Что изменится в моем содержании? Метод Как я могу совершить это действие? Какие свои способности проявлю? Для достижения обратной связи необходимо преодолеть ряд барьеров и помех общения: Чтобы избежать ошибок во взаимодействии с собеседником, целесообразно задать себе следующие вопросы: Структура конструктивного критического высказывания включает в себя: Ниже мы приводим возможные формы критических высказываний руководителя: Я на вас так рассчитывал! Неужели вы не сделали эту работу?! В результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта: Естественные приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов саморегуляции: Способы, связанные с управлением дыханием Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Ниже представлен один из способов использования дыхания для саморегуляции. На следующие четыре счета задержите дыхание. Затем сделайте плавный выдох на счет Снова задержите дыхание перед следующим вдохом на счет Способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Сядьте удобно, если есть возможность, закройте глаза. Дышите глубоко и медленно. Постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов до дрожания мышц , делайте это на вдохе. Резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе. Сделайте так несколько раз. В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести. Способы, связанные с воздействием словом Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Последовательность работы с самоприказами следующая: Мысленно повторите его несколько раз. Если это возможно, повторите самоприказ вслух. Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями. Формулы-настрои можно произносить вслух перед зеркалом или про себя, по дороге. Способы, связанные с рисованием Рисование красками, карандашами, фломастерами, которые дают полноценный, насыщенный цвет, помогает избавиться от неприятных переживаний, особенно депрессии, тревоги, страха. Создайте рисунок, отражающий ваше внутреннее состояние. Приемы, способствующие снятию усталости перед сложной работой Если вы устали, но вам предстоит еще сложная работа или же произошло событие, которое выбило вас из колеи, и вы теряете контроль над ситуацией, рекомендуется сделать паузу для саморегуляции с использованием самоприказов успокоения: Я готов а действовать. Сознательное создание осанки и мимики уверенного человека. Искусственное привлечение ощущения внутреннего состояния радости. Создание мысленного образа успеха, ощущение себя успешным человеком. Для чего это мне, какие свои потребности нужду, интерес я удовлетворяю? Что я получу от обмена информацией? Как я могу совершить это действие?
Расписание поездов ржд с пересадками
Сделать круглый макет
Название 495 приказа
Кухни в благовещенске каталог с ценой
Социальная структура системы образования