Методы продвижения банковских продуктов
Инновационные и популярные методы продвижения розничных банковских услуг
АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ СРЕДСТВАМИ РЕКЛАМЫ
Уровень конкуренции на банковском рынке Сибири можно традиционно считать высоким. Безусловное влияние на маркетинговое продвижение банков оказывает текущая экономическая ситуация. Ключевым трендом последнего времени эксперт считает переток клиентов в крупные, более устойчивые и надежные кредитные организации: Таким образом, пропасть между крупными и мелкими банками увеличивается, в том числе и с точки зрения маркетинговых возможностей. Экономическая ситуация привела и к пересмотру банками своих бизнес-моделей. Претерпели изменения и подходы других банков. По убеждению директора департамента маркетинга БИНБАНКа Михаила Семикова , такой подход призван позволить оптимизировать стоимость привлечения и обеспечить поток качественных заемщиков. Впрочем, насколько оправданны такие меры, можно будет судить лишь по прошествии времени. Это делает вклады более привлекательным продуктом и как следствие, аккумулирует средства на продвижение именно этой категории продуктов. В чем специфика продвижения на рынке банковских услуг? Какие акции, спецпредложения и программы лояльности пользуются наибольшим спросом на финансовом рынке? Из тенденций и изменений последнего времени независимый эксперт как наблюдатель констатирует сокращение рекламы, ориентированной на выдачу кредитов, и увеличение рекламы о привлечении депозитов и кредитных карт. Также речь идет о сокращении бюджетов. Но для этого обычно используются личные коммуникации. Специальные и промомероприятия остались. Но сейчас это все больше мероприятия для ограниченной аудитории. Его дополняет исполнительный директор брендингового агентства KIAN Анна Литвинцева. Что касается продвижения основного бренда, здесь на первый план выходят имиджевые каналы, так как одними из ключевых и наиболее значимых для потребителей характеристик банковского бренда являются его надежность, устойчивость и величина. Именно поэтому в рамках имиджевого продвижения зачастую банковские структуры устраивают серьезные дорогостоящие мероприятия, привлекают звезд первой величины: Что касается продвижения конкретных услуг, то в данном случае каналы и инструменты коммуникации в большой степени зависят от целевой аудитории конкретного сервиса. Однако, безусловно, одним из наиболее эффективных со всех точек зрения инструментом продвижения банковских услуг является работа с собственной базой контактов звонки, sms- и email-рассылка. В банке также отмечают, что всегда приветствуют позитивные общечеловеческие эмоции и рекомендуют никогда не использовать политику, алкоголь или религию. Следуя мировым трендам, все большую долю занимает Интернет, особенно мобильная его часть, о чем говорит Михаил Семиков. Андрей Камионко считает, что важно делать ставку на работу с собственной клиентской базой. Но тут же добавляет, что все усилия должны быть соответствующим образом поддержаны в офисе банка заинтересованным и клиентоориентированным отношением сотрудников. Свои отзывы по этому вопросу присылайте на ks sibpress. You must be logged in to post a comment. Большевистской в Новосибирске проваливается тротуар, но эксперты уверены — обрушения не будет. Губернатор НСО рассказал, что будет с постом зампреда правительства, с которого был уволен Василий Пронькин. Супруга заместителя полпреда президента РФ в СФО возглавила новосибирский госпиталь ветеранов войн. В Кузбассе на бывшего начальника департамента промышленности региона заведено два уголовных дела. Вся информация, опубликованная на сайте ksonline. Письменного разрешения для воспроизведения материалов из открытого доступа не требуется. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без письменного разрешения владельца запрещается. Ответственность за содержание рекламных объявлений, в том числе баннеров, размещенных на веб-сайте, несет рекламодатель. За информацию, содержащуюся в личном кабинете компаний, зарегистрированных в базе предприятий портала ksonline. Главная Власть Бизнес Финансы Экономика Стиль жизни Услуги и партнеры Фотобанк. Среда, Июль 5, Войдите в свою учётную запись. Зарегистрируйтесь для создания учетной записи. Домой Финансы Банки Финансовый рынок: Нашли ошибку в тексте? Для корректной работы приложения требуется выключить в настройках in app browser. РЕГИОНЫ Вся Россия ОТРАСЛИ Банковская деятельность ТЕГИ Банки бизнес-модель маркетинг продвижение. СХОЖИЕ СТАТЬИ БОЛЬШЕ ОТ АВТОРА. Если в бизнес сгрудились малые…. ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ Отменить ответ You must be logged in to post a comment. Большевистской в Новосибирске проваливается тротуар, но эксперты уверены — обрушения не будет Какой из ниже перечисленных жилых комплексов левобережья, на ваш взгляд, достоин звания лучшего? Сергей Мокрышев Вице-президент Банка Авангард. Необанки в новой матрице. Много лет российские банки делали ставку на активно-пассивные операции. Из чего сделан онлайн. Сегодня онлайн-обслуживание стало не уникальной технологией, доступной избранным, а обыденной реальностью. Абсолютное большинство банков в России включили онлайн-сервисы в перечень предлагаемых клиентам услуг. Сергей Тиханов Краевед, писатель, куратор выставочных проектов. Когда в пятом классе я читал книжку, рассказывающую о приключениях Одиссея, то и представить себе не мог, что когда-нибудь познакомлюсь с автором удивительных иллюстраций Редакция Партнёры Контакты Карта сайта. В бумажных изданиях На сайте. Точки распространения газеты Континент Сибирь Услуги службы распространения Подписка на издания RSS. Региональные новости Финансы Политика Строительство Бизнес. Рейтинги Бизнес центры Такси Отзывы. РЕЙТИНГИ Рейтинг Веб студий Рейтинг губернаторов Рейтинг интернет магазинов Рейтинг области Рейтинг пенсионных фондов Рейтинг производителей Рейтинг профессий Рейтинг ресторанов Рейтинг страховых компаний Рейтинг управляющих компаний Рейтинг фирм Рейтинги банков. Журнал Каталог компаний Авторские колонки Фотобанк. Все права защищены Вся информация, опубликованная на сайте ksonline.
По сайту По статьям По авторам. Проекты МЦИТО Личный кабинет EN. Выпуски Основные выпуски Приложения Авторам Правила публикации статей Технические требования Оплата Лицензионный договор График публикаций Редакционный совет Публикационная этика О журнале Общая информация Список авторов Контакты. Образовательным организациям Актуальные конференции Актуальные конкурсы Авторские исследования Непериодические издания Международные публикации Архив конференций Архив конкурсов Бесплатные вебинары. Особенности продвижения банковских продуктов и услуг в современной экономике Предыдущая статья Следующая статья. Библиографическое описание статьи для цитирования:. Для удержания постоянных клиентов и привлечения потенциальных коммерческие банки используют клиенто-ориентированную стратегию, которая направлена на изучение потребностей клиентов. В статье рассмотрены нестандартные каналы продвижения продуктов и услуг коммерческого банка: ROPO-эффект, бренд-зона, мобильный банкинг, социальные сети. В условиях усиливающейся конкуренции кредитные организации уходят от традиционных способов обслуживания клиентов и все чаще прибегают к использованию дистанционных каналов продаж. Это обусловлено сосредоточением клиентов на виртуальных каналах общения. Основным преимуществом дистанционных каналов является их низкая себестоимость. Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы комментировать. Для удержания постоянных клиентов и привлечения потенциальных, коммерческие банки используют клиентоориентированную стратегию, которая направлена на изучение потребностей клиентов. В статье рассмотрены нестандартные каналыпродвижения продуктов и услуг коммерческого банка: ROPOэффект, Брендзона, мобильный банкинг, социальные сети. В условиях усиливающейся конкуренции кредитные организации уходят от традиционных способов обслуживания клиентов и все чаще прибегают к использованиюдистанционныхканаловпродаж. Основным преимуществомдистанционных каналов является их низкая себестоимость. Для реализацииэффективной модели бизнеса банк должен исследовать потребности постоянных и потенциальных клиентов. Основные интересыклиентов всегда будут связаны с упрощениемоплаты при совершении ежедневных покупок, осуществлении коммунальных платежей, оформлении вкладов и кредитов. Для укрепленияпозиций на рынке кредитным организациям целесообразно разрабатыватьстратегию, которая будет способствовать продвижению продуктов и услуг, увеличению клиентской базы. С точки зрения Сааковой Ю. Особенности указанных стратегий указаны в таблице1. Таблица 1Основные характеристики банковских стратегий[1] ПризнакиВидыбанковских стратегийТрадиционнаяГибриднаяКлиентоориентированная1. МаркетингМаркетинговая группа осуществляет анализвсех клиентских данных и кредитной базыМаркетинговая группа осуществляет анализ активных клиентов, их взаимоотношений и взаимодействия с банкомМаркетинговая группа осуществляет анализ активных клиентов2. Последовательные этапы стратегии в Последовательнаястратегия,применяемаядля привлечения новых Последовательная стратегия отсутствуетдля анализа и привлечения новых Последовательная стратегия отсутствует для анализа и привлечения привлечении новых клиентовклиентовотсутствует. Ееизменения связаны с необходимостью корректировки всех бизнес процессов банкаклиентов. Возможность ее использованиявсетаки существует, что не требует корректировки всех бизнес процессов и направлений деятельности банкановых клиентов. Возможность ее использованияне требует существенной корректировки всехбизнес процессов инаправлений деятельности банка3. Информация о продуктеИнформацию о продукте получают путем обслуживанияклиентовИнформация о продукте используется в результате анализа потребностей клиента, что позволяет создавать новый продуктИнформация по обслуживанию клиента используется в сочетании с информацией по развитию продукта4. Сегментация клиентовКлиентский сегмент не имеет четкого разделения в связи с чем, обслуживание проводится на единой платформеКлиентский сегмент не имеет четкого разделения в связи с чем, обслуживание проводится наединой платформе, поэтому для формированияновых продуктов используются CRMтехнологииКлиентский сегмент содержит четкое разделение по продуктовым предпочтениям, а также разделение по профилю клиента, в связи,с чем используется матрица продуктовых предпочтений дляосуществления аналитических процедур. Универсальный идентификатор клиентаОтсутствует универсальный идентификатор клиента, позволяющий сформировать его портрет и выделить базовые характеристикиУниверсальный идентификатор клиента отсутствует в связи с применениемCRMтехнологий банком Банк практически не использует универсальныйидентификатор клиента6. База данных банковских клиентовБаза данных полностью отсутствует, тем самым затрудняя проведение анализа по банковской деятельности клиентов База данных сформирована,ноне используется по назначению,отдельные данные могут быть применены в целяханализа рентабельности продукта, изучения наиболее эффективных каналов взаимодействия с клиентом и динамики текущей деятельностиБаза данных позволяет в режиме реального времени получать любую актуальную информацию Рассмотрим каждую из стратегий более подробно. Все перечисленные стратегии предполагают анализ клиентов банка, продуктовиуслуг, а также каналов их продвижения и реализации. Данные стратегиине включают в себя последовательные действия для привлечения новых потенциальных клиентов,однако изменения в традиционной стратегии ведут к вынужденным корректировкам банковских процессов, что не характерно для двух других—гибридной и клиентоориентированной. Информацию для разработкиновыхпродуктов и услугбанки получают при обслуживании своих клиентов, в клиентоориентированной стратегии эти сведенияиспользуются в сочетании с даннымипо обслуживанию потребителей. Сегментация клиентов по оказанию услуг и приобретению продуктов, а также полная и достоверная информация о банковских потребителях характерна только при использовании клиентоориентированной стратегии. В традиционной и гибридной стратегиях такие критерии отсутствуют или применяются на недостаточно высоком уровне. По мнению Акимкина Д. Таким образом, можно сказать, что использование коммерческим банком клиентоориентированной стратегии намного эффективнее по сравнению с другими. Основные ее цели определяют главные направления развития кредитной организации, осуществляется анализпостоянных клиентов банка, чтобы понять какие группы потребителей приносят большую прибыль кредитной организации, используютсянадежные источники дляпоиска информации о своих покупателях. Стратегия прогнозирует дальнейшую деятельность кредитного предприятия, чтобы вовремя устранить или понизить степень рисков, которые могут привести к разорению. В настоящеевремя, как показывает зарубежная практика, кредитным предприятиям необходимо использовать различные каналы для продвижения своих продуктов и услуг, а также для поддержания постоянного контакта со своими постоянными и потенциальными клиентами. Клиентам проще и удобнее совершать оплатубанковских услуг иустанавливать более тесныйконтакт с банкомвиртуально. К таким каналам относятся: Данный принцип является базой для появления оригинальных онлайнсервисов нового формата. ВРоссии с г. В России около 70 млн. По результатам исследований,в г. На рисунке 1представлена сравнительная характеристика по офлайнпродажам в различных странах, по результатам анализа Google. Рисунок1 —Процент покупок, совершенных в офлайн режиме[3] Как отмечает Google,в г. Эксперты BCG Ведущая Бостонская международная компания, специализирующаяся науправленческом консалтинге утверждают, что данныйканал продажклиентам, для которых поиск продуктов и услуг на Интернетстранице кредитной организацииимеет ключевое значение, в России в г. Сервисы, целиком основанные на ROPOэффекте, делают еще один шаг вперед, соединяя поиски пользователей, которые ищут конкретные товары и услуги, с точным геотаргетингом вплоть до адреса банка. Согласно данным опросов, не только стоимостьпродукта или услугиявляется основным фактором при выборе покупки. Современная геолокация позволяет удовлетворить эту потребность —сервисы не просто показывают, в какой сети какие товары продаются, но и показывают точки продаж, ближайшие к местонахождению пользователя, что в разы увеличивает конверсию из найденного в Интернете товара в реальную покупку. ВВеликобритании в г. Особенность данной зоны заключается не только в тесном контакте с консультантом, но и в предоставлении возможностирассмотреть все категории товаров более подробно, не переключая свое внимание на другие вещи. Клиентам удобно, когда на интернетстранице коммерческой организации можно легко найти желанный продукт или услугу. Для постоянных клиентов в банках есть специальные разделы — брендзоны. Основную пользу от виртуальных витрин клиент получает при поиске необходимого ему продукта или услуги. Длятого чтобы найти необходимый товар ему не нужно задавать специальные параметры на главной странице сайта —достаточно зайти в раздел брендзоны, где можно увидеть все и сразу. В результате он получает несколько вариантов на выбор. Это удобно и просто при покупке товара, и получениинеобходимой информации о банковском продукте. Кроме того, на странице брендзоны банки выставляют выгодные предложения по вкладам и кредитам. Особенность в том, что эти услуги нельзя увидеть на главной странице интернетпортала кредитной организации, но постоянные клиенты могут хорошо сэкономить, зайдя в данный раздел. Например, предложение по ипотеке с государственной поддержкой позволило некоторымклиентам купить жилье в кредит по более низкой процентной ставке. Потребитель может не только найти нужный ему товар быстро и просто, но и тщательно изучить отзывы о нем, прочитать рецензию и написать свой комментарий. Основныепреимущества брендзоны представлены на рисунке4. Рисунок4—Основные преимущества брендзоны[2] Таким образом,можно сказать, что брендзоны —это виртуальные витрины, на которых банк предлагает своим клиентам приобрести выгодные продукты и услуги. Здесь проводятся интересные конкурсы, проходят выгодные акции и постоянно публикуются полезные материалы. Это страница для тех, кто желает знать все о своем банке, хочет с легкостью найти нужный продукт, купить его по выгодному предложению или, возможно, даже получить в подарок. По мнению аналитиков, мобильный банкинг остается главным трендом развития финансовых и банковских услуг. Основным преимуществом мобильного банкинга является его распространенность и удобство, так как мобильным телефоном пользуется практически каждый человек, и он всегда находится под рукой пользователя. Структура мобильного канала продвижения банковских продуктов и услуг представлена на рисунке 3. Упрощение подключения мобильного банка2. Упрощение входа в мобильный банк3. Упрощение подтверждения платежных операций5. Мобильный банк как канал продажНемаловажным способомэффективного продвижения банковских продуктови услуг являются и социальные сети. Этим инструментом успешно пользуются коммерческие банки за рубежом. Самой популярной Интернетсетью является Facebook,где количество пользователей составляет более 1 млрд. Важнейшие функции различных социальных сетей представлены на рисунке 6. Данная ситуация стимулировала кредитные организациизаниматься продвижением банковскихпродуктов именно в социальных сетях. Социальные сети дают банкам возможность изучать привычки и интересы своих клиентов, сегментироватьпо поведению. В социальных сетях размещать информацию о новых услугах банка следует только заинтересованной группе людей. Для продвижения банковскихпродуктов и услуг не подходит контекстная реклама, баннеры и прочие традиционные способы онлайнмаркетинга. Скрытая и недоступная информация мотивируетпотенциальногоклиента наладить контакт с банком,итаким образом кредитная организацияполучаетвсю необходимую информацию о данном пользователе, соответственно банк имеет возможностьсобрать основную целевую аудиторию. Поэтому прежде чем попасть в социальную сеть необходимо получить приглашение от действующего члена ASMALLWORLD, а затем пройти скоринг. Особенностью социальной сети Internations является определённая иерархия участников, часть из которой несет ответственность за проведение деловых встреч пользователей сообщества. Таким образом, социальная сеть Internations по сравнению с другими позволяет создавать своим членам более устойчивые социальноэкономические связи. Данный канал помогает банкам собрать необходимую информацию о клиентах, снизить затраты при установлении контакта с новыми пользователями, увеличить продажи новых продуктов или услугбанка, обеспечить качественную поддержку клиентов за счет организации четкого контроля и оценки этой деятельно,и многое другое. Рассмотренные выше современные каналы продвижениябанковских продуктов и услуг укрепляют взаимоотношения между кредитными организациями и клиентами. Это позволит в дальнейшем повысить конкурентоспособностьбанка и увеличитьприбыль. Что такое брендзоны и чем они полезны? Выпуски Основные выпуски Спецвыпуски Приложения. Авторам Как подать статью. О журнале Общая информация Контакты Список авторов. Кабинет Главная Мои публикации Мои проекты Анкета. Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Приложение карта дорог со знаками дорожного движения
Вязаный кот схема
Петровский лтд каталог
Какие лучше взять амортизаторы на киа сид
Кредит на сбербанковскую карту